服務(wù)器產(chǎn)品選型方案

效勞器產(chǎn)品選型方案效勞器選型原那么效勞器作為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，具有業(yè)務(wù)量大、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)。它承當(dāng)著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理任務(wù)，因此關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、流媒體效勞器、中心管理效勞器的選擇就顯得尤為重要。效勞器的可靠性和可用性是首要的需求，其次是數(shù)據(jù)處理能力和平安性，然后是可擴(kuò)展性和可管理性。根據(jù)應(yīng)用類型和規(guī)模的不同，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于效勞器的性能要求也不一樣。如對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)(ERP,OLTP,datamart)來(lái)說(shuō)，效勞器往往僅用來(lái)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)，或僅運(yùn)行單一的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)的容量在1TB以上，需要有較高的CPU處理能力，大容量?jī)?nèi)存為數(shù)據(jù)緩存效勞，并需要很好的IO性能，使用這類應(yīng)用時(shí)，通常需要有較高的CPU主頻。針對(duì)此次工程中用到的效勞器選型應(yīng)考慮以下五個(gè)原那么。1)高性能原那么保證所選購(gòu)的效勞器，不僅能夠滿足運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理的需要，而且能夠滿足一定時(shí)期的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的需要。一般可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)公式計(jì)算出所需的效勞器TpmC值，然后比擬各效勞器廠商和TPC組織公布的TpmC值，選擇相應(yīng)的機(jī)型。同時(shí)，用效勞器的市場(chǎng)價(jià)/報(bào)價(jià)除去計(jì)算出來(lái)的TpmC值得出單位TpmC值的價(jià)格，進(jìn)而選擇高性能價(jià)格比的效勞器。2)可靠性原那么可靠性原那么是所有選擇設(shè)備和系統(tǒng)中首要考慮的，尤其是在大型的、有大量處理要求的、需要長(zhǎng)期運(yùn)行的系統(tǒng)?？紤]效勞器系統(tǒng)的可靠性，不僅要考慮效勞器單個(gè)節(jié)點(diǎn)的可靠性或穩(wěn)定性，而且要考慮效勞器與相關(guān)輔助系統(tǒng)之間連接的整體可靠性，如：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、遠(yuǎn)程打印系統(tǒng)等。在必要時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)關(guān)鍵效勞器采用集群技術(shù)，如：雙機(jī)熱備份或集群并行訪問(wèn)技術(shù)，甚至采用可能的完全容錯(cuò)機(jī)。比方，要保證系統(tǒng)(硬件和操作系統(tǒng))在99.98%的時(shí)間內(nèi)都能夠正常運(yùn)作(包括維修時(shí)間)，那么故障停機(jī)時(shí)間六個(gè)月不得超過(guò)0.5個(gè)小時(shí)。效勞器需7×24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，因而要求其具有很高的平安可靠性。系統(tǒng)整機(jī)平均無(wú)故障時(shí)間(MTBF)不低于80000小時(shí)。效勞器如出現(xiàn)CPU損壞或其它機(jī)械故障，都能在20分鐘內(nèi)由備用的CPU和機(jī)器自動(dòng)代替工作，無(wú)須人員操作，保證數(shù)據(jù)完整。3)可擴(kuò)展性原那么保證所選購(gòu)的效勞器具有優(yōu)秀的可擴(kuò)展性原那么。因?yàn)樾谄魇撬邢到y(tǒng)處理的核心，要求具有大數(shù)據(jù)吞吐速率，包括：I/O速率和網(wǎng)絡(luò)通訊速率，而且效勞器需要能夠處理一定時(shí)期的業(yè)務(wù)開(kāi)展所帶來(lái)的數(shù)據(jù)量，需要效勞器能夠在相應(yīng)時(shí)間對(duì)其自身根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，如：CPU型號(hào)升級(jí)、內(nèi)存擴(kuò)大、硬盤擴(kuò)大、更換網(wǎng)卡、增加終端數(shù)目、掛接磁盤陣列或與其他效勞器組成對(duì)集中數(shù)據(jù)的并發(fā)訪問(wèn)的集群系統(tǒng)等。這都需要所選購(gòu)的效勞器在整體上具有一個(gè)良好的可擴(kuò)充余地。一般數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)費(fèi)應(yīng)用效勞器在大型計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中就會(huì)采用集群方式來(lái)增加可靠性，其中掛接的磁盤存儲(chǔ)系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)量和投資考慮，可以采用DAS、NAS或SAN等實(shí)現(xiàn)技術(shù)。4)平安性原那么效勞器處理的大都是相關(guān)系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，其上存放和運(yùn)行著關(guān)鍵的交易和重要的數(shù)據(jù)。這些交易和數(shù)據(jù)對(duì)于擁有者來(lái)說(shuō)是一筆重要的資產(chǎn)，他們的平安性就非常敏感。效勞器的平安性與系統(tǒng)的整體平安性密不可分，如：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平安、數(shù)據(jù)加密、密碼體制等。效勞器需要在其自身，包括軟硬件，都應(yīng)該從平安的角度上設(shè)計(jì)考慮，在借助于外界的平安設(shè)施保障下，更要保證本身的高平安性。5)可管理性原那么效勞器既是核心又是系統(tǒng)整體中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)局部，就像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要進(jìn)行管理維護(hù)一樣，也需要對(duì)效勞器進(jìn)行有效的管理。這需要效勞器的軟硬件對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)支持，尤其是其上的操作系統(tǒng)，也包括一些重要的系統(tǒng)部件。益泰集團(tuán)結(jié)合多年的工程經(jīng)驗(yàn)以及客戶的實(shí)際需求，選用DELLPowerDdgeR730作為此次工程中用到的數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、流媒體效勞器、中心管理效勞器。戴爾〔DELL〕全球公司概況戴爾公司一直致力于傾聽(tīng)客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與效勞。作為一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，戴爾提供廣泛的產(chǎn)品類別，包括移動(dòng)產(chǎn)品、臺(tái)式機(jī)、工作站、云計(jì)算客戶端、效勞器、存儲(chǔ)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)管理設(shè)備、平安設(shè)備等。通過(guò)對(duì)戴爾原有的效勞和收購(gòu)公司的效勞業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合，戴爾現(xiàn)在的效勞包含廣泛的可配置IT和業(yè)務(wù)相關(guān)效勞，將為政府、醫(yī)療、教育、制造、能源、金融等各個(gè)行業(yè)提供IT規(guī)劃、咨詢、實(shí)施、運(yùn)維、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及根底設(shè)施建設(shè)等方面信息化效勞。1984年在特拉華州創(chuàng)立公司之初，創(chuàng)始人MichaelDell先生當(dāng)時(shí)秉持這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的理念：通過(guò)直接向客戶銷售計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，戴爾能夠最深刻地理解他們的需求，并能夠迅速地提供最有效的計(jì)算解決方案來(lái)滿足這些需求。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)展，我們的業(yè)務(wù)模式得到了很大的擴(kuò)展，涵蓋了更廣泛的產(chǎn)品組合〔包括效勞〕，還聯(lián)合了新的經(jīng)銷合作伙伴，例如零售商、系統(tǒng)集成商、增值轉(zhuǎn)銷商和經(jīng)銷商等，他們幫助我們效勞到了全世界更多的最終用戶。公司總部位于德克薩斯州的朗德羅克市，分支機(jī)構(gòu)那么遍布于世界各地，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)。為了更好地為全球客戶群效勞，我們不斷優(yōu)化全球供給鏈，在世界各地設(shè)立了制造工廠，同時(shí)也在積極拓展與第三方原始設(shè)備制造廠商的良好關(guān)系。此外，戴爾還通過(guò)附屬機(jī)構(gòu)在世界各地開(kāi)展業(yè)務(wù)，致力于在全球范圍內(nèi)以高度負(fù)責(zé)的精神和可持續(xù)開(kāi)展的方式管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包含以下主要內(nèi)容：提供高效的企業(yè)解決方案。我們專注于擴(kuò)展我們的企業(yè)解決方案和效勞，其中包括效勞器、聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和效勞。我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)中心、效勞器和存儲(chǔ)設(shè)備所面臨的機(jī)遇將不斷增加，因此我們專注于為客戶提供最具價(jià)值、簡(jiǎn)化和更加開(kāi)放的數(shù)據(jù)中心解決方案。組織內(nèi)部我們聚焦于特定戰(zhàn)略領(lǐng)域的投資以開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)我們也通過(guò)聯(lián)盟和戰(zhàn)略性收購(gòu)來(lái)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。我們的收購(gòu)戰(zhàn)略將繼續(xù)瞄準(zhǔn)那些我們認(rèn)為可為企業(yè)提供最具價(jià)值的解決方案的業(yè)務(wù)拓展機(jī)遇。創(chuàng)立靈活的價(jià)值鏈和增強(qiáng)在線領(lǐng)先地位。我們努力開(kāi)展臺(tái)式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)，并增強(qiáng)客戶的在線購(gòu)置體驗(yàn)。我們專注于改良設(shè)計(jì)、供給鏈和物流以及降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，以適應(yīng)行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化。我們致力于在全球范圍內(nèi)以高度負(fù)責(zé)的精神和可持續(xù)開(kāi)展的方式管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。這包括在我們的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中對(duì)環(huán)境責(zé)任的承諾。戴爾〔DELL〕中國(guó)公司的根底設(shè)施及運(yùn)營(yíng)狀況戴爾公司在2009年11月全球收購(gòu)佩羅系統(tǒng)公司和在中國(guó)收購(gòu)畢博中國(guó)咨詢業(yè)務(wù)后，于2011年4月在廈門正式成立戴爾效勞〔中國(guó)〕。戴爾效勞旨在為客戶開(kāi)發(fā)和提供完善的端到端的IT效勞和解決方案，幫助客戶提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率，包括應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、咨詢、根底架構(gòu)和支持，以及移動(dòng)和平安方面的效勞解決方案，內(nèi)容涵蓋硬件、軟件及效勞。目前戴爾效勞在全球近90個(gè)國(guó)家擁有43000多名員工，60個(gè)技術(shù)支持中心，7個(gè)全球控制中心。戴爾效勞〔中國(guó)〕，將充分發(fā)揮戴爾效勞業(yè)務(wù)地區(qū)總部的作用，融合畢博管理咨詢〔以下簡(jiǎn)稱“畢博”〕、佩羅系統(tǒng)以及戴爾的資源與經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供端到端的管理咨詢和IT解決方案。新公司的建立使戴爾效勞的業(yè)務(wù)類型及領(lǐng)域得到大規(guī)模延展，同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的戴爾效勞品牌，促進(jìn)整體效勞業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系，為中國(guó)客戶提供更加值得信賴的支持和效勞。戴爾效勞長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于構(gòu)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，同時(shí)注重利用內(nèi)部資源的協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。作為戴爾和畢博自身最正確實(shí)踐相互融合的典范之一，d'Dragon系統(tǒng)平臺(tái)已在國(guó)美電器網(wǎng)上商城成功上線，在此根底上，戴爾效勞與國(guó)美電器網(wǎng)上商城簽訂了五年戰(zhàn)略合作協(xié)議;同時(shí)戴爾d'Dragon套裝應(yīng)用軟件也已獲得甲骨文平臺(tái)的資質(zhì)認(rèn)證，這是戴爾效勞在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。此外，與中國(guó)西部某大城市政府部門新近簽署的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)工程協(xié)議，也標(biāo)志著戴爾效勞在關(guān)鍵行業(yè)領(lǐng)域的卓越市場(chǎng)地位，以及致力于中國(guó)醫(yī)療改革信息化建設(shè)的決心。隨著戴爾不斷投資用于提供領(lǐng)先的解決方案、效勞和基于云的交付方案，戴爾效勞在中國(guó)的實(shí)力正穩(wěn)步提升，研發(fā)和效勞網(wǎng)絡(luò)得到不斷強(qiáng)化，從而為全國(guó)各地的客戶提供更有力的支持。戴爾解決方案中心將提供行業(yè)整體解決方案的集成設(shè)計(jì)、測(cè)試和驗(yàn)證，幫助客戶有效地減少IT投資風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，隨著更多交付中心及數(shù)據(jù)中心在中國(guó)成立，戴爾效勞將進(jìn)一步提升效勞效率，以創(chuàng)新技術(shù)讓更多客戶受益，并加快其在外鄉(xiāng)IT解決方案市場(chǎng)的開(kāi)展和擴(kuò)張。戴爾〔DELL〕制造商的制造能力戴爾擁有完整的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品線，包括屢次獲獎(jiǎng)的PowerEdgeDELL效勞器、PowerVault、EqualLogic、Compellent存儲(chǔ)設(shè)備、PowerConnect、Force10網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。我們遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品是為高性能、最長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間、可效勞能力和方便使用而設(shè)計(jì)的。戴爾只使用已經(jīng)被充份地證明其可信度并成為工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新技術(shù)。所有的企業(yè)產(chǎn)品相對(duì)專有的高端系統(tǒng)提供可比擬的高性能、可靠性、可用性和可擴(kuò)展性，且基于兼容的可以負(fù)擔(dān)得起的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。PowerEdgeDELL?效勞器戴爾為每一需求提供適宜的PowerEdgeDELL效勞器。這些系統(tǒng)從一開(kāi)始設(shè)計(jì)就具有高可靠的特性，支持從單一網(wǎng)絡(luò)效勞器到多個(gè)節(jié)點(diǎn)的故障切換。PowerEdgeDELL效勞器從性能、可用性和可擴(kuò)展性等方面看都是同類產(chǎn)品中性價(jià)比最高的。戴爾的效勞器戰(zhàn)略理念可用性------當(dāng)效勞器宕機(jī)時(shí)，會(huì)顯著地影響業(yè)務(wù)。戴爾效勞器集合多種最先進(jìn)的技術(shù)，以確保高可用性。具體包括：冗余的熱替換電源模塊和冷卻風(fēng)扇、熱替換硬盤、熱插拔PCI卡、高性能的RAID控制器，和包括當(dāng)系統(tǒng)在故障時(shí)繼續(xù)工作的ECC內(nèi)存及多處理器技術(shù)等。高性能------效勞器不同于個(gè)人PC，更傾向于同時(shí)處理多任務(wù)，故戴爾效勞器專門為性能做了最大的優(yōu)化。戴爾直銷模式允許最新的技術(shù)最快進(jìn)入工廠生產(chǎn)線，有時(shí)會(huì)先于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)月。由此PowerEdgeDELL效勞器往往表現(xiàn)了同時(shí)期的最高性能。可擴(kuò)展性------隨著您的網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)，單臺(tái)效勞器會(huì)成為瓶頸。PowerEdgeDELL效勞器是基于可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)的。這種遠(yuǎn)見(jiàn)允許PowerEdgeDELL效勞器能夠以最大的性價(jià)比在升級(jí)時(shí)獲利。機(jī)架優(yōu)化的PowerEdgeDELL系列效勞器PowerEdgeDELLR910/R720等R系列效勞器:在今天的數(shù)據(jù)中心環(huán)境里，機(jī)架優(yōu)化是一重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。戴爾機(jī)架優(yōu)化的效勞器擁有精簡(jiǎn)的外形，還具有很優(yōu)秀的可管理性和可維護(hù)性。戴爾存儲(chǔ)可以支持用戶擴(kuò)展更大的存儲(chǔ)需求。戴爾存儲(chǔ)分如下五類SCSI存儲(chǔ)系統(tǒng)：通過(guò)主機(jī)RAID控制器連接，提供高吞吐量和數(shù)據(jù)保護(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的存儲(chǔ)解決方案；光纖通道存儲(chǔ)系統(tǒng)；用于需求高可用和可擴(kuò)展的直聯(lián)存儲(chǔ)應(yīng)用；DELL存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)〔SAN〕系統(tǒng)。完整的Dell存儲(chǔ)解決方案，通過(guò)允許多個(gè)PowerEdgeDELL或非戴爾效勞器共享訪問(wèn)Dell光纖存儲(chǔ)子系統(tǒng)、PowerVault磁帶庫(kù)或自動(dòng)加載磁帶機(jī)來(lái)降低主存儲(chǔ)的本錢。靈活的交換光纖通道網(wǎng)允許客戶選擇符合其應(yīng)用需求的存儲(chǔ)配置。網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)〔NAS〕系統(tǒng)戴爾PowerVault或Dell網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)〔NAS〕解決方案為通過(guò)TCP/IP的局域網(wǎng)〔LAN〕集中訪問(wèn)存儲(chǔ)提供靈活性。易于使用，支持跨平臺(tái)連接，為任何需求可靠和靈活網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)選擇NAS是物超所值的。PowerVault磁帶備份解決方案戴爾提供多種可選的磁帶備份系統(tǒng)，因此客戶能夠根據(jù)自身需要選擇適宜的二級(jí)存儲(chǔ)解決方案。戴爾的備份解決方案包括獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)〔DDS〕磁帶驅(qū)動(dòng)器、自動(dòng)線性數(shù)據(jù)磁帶機(jī)〔DLT/SDLT〕、開(kāi)放式線性磁帶〔LTO2〕驅(qū)動(dòng)器、多磁帶自動(dòng)加載機(jī)和高性能的磁帶庫(kù)。PowerConnect?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品作為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，戴爾知道成功建設(shè)支持業(yè)務(wù)最繁重應(yīng)用環(huán)境根底設(shè)施的必要條件。無(wú)論您是想升級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)到千兆以太網(wǎng)，還是簡(jiǎn)單地連接幾個(gè)系統(tǒng)，戴爾都是您業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的首選。從簡(jiǎn)單的不可管理的工作組級(jí)的即插即用的交換機(jī)到可靈活管理的獨(dú)立背板的模塊化解決方案，戴爾提供多種供您連接PC和效勞器到您網(wǎng)絡(luò)的以太網(wǎng)交換機(jī)。今天的交換機(jī)廣泛提供為管理和配置您的網(wǎng)絡(luò)的選項(xiàng)。戴爾Force10/PowerConnect交換機(jī)擁有戴爾高性能、可靠性和價(jià)值的可管理的和不可管理的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。基于標(biāo)準(zhǔn)的，能在所有端口對(duì)所有大小以太幀進(jìn)行全線速交換的可管理的或不可管理的先進(jìn)的交換特性允許網(wǎng)絡(luò)管理員以少于其它領(lǐng)先交換機(jī)50%的花費(fèi)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)通信流量。Dell無(wú)線解決方案戴爾的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案給移動(dòng)計(jì)算提供空前的自由和移動(dòng)性。OEM網(wǎng)絡(luò)解決方案〔Brand-NameNetworkSolutions〕可以直接從戴爾購(gòu)置來(lái)自于領(lǐng)先制造商的集線器、交換機(jī)、路由器、無(wú)線設(shè)備、防火墻、網(wǎng)絡(luò)平安及外設(shè)產(chǎn)品。DELLPowerDdgeR730效勞器產(chǎn)品介紹用途極其廣泛的雙路2U機(jī)架式效勞器，具有超凡的處理器性能、超大的內(nèi)存容量和眾多的I/O選項(xiàng)，您可根據(jù)需求選擇高密度高性能存儲(chǔ)或低本錢高容量存儲(chǔ)。在處理大中型企業(yè)各種要求極為苛刻的工作負(fù)載，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、電子商務(wù)、虛擬桌面根底架構(gòu)(VDI)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及作為數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)的高性能計(jì)算(HPC)等方面，PowerEdgeR730的表現(xiàn)非常出色。如果配備3.5英寸驅(qū)動(dòng)器，那么R730可為數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能和HPC應(yīng)用程序提供最多達(dá)48TB的快速訪問(wèn)存儲(chǔ)空間。管理數(shù)據(jù)過(guò)載借助R730靈活而又強(qiáng)大的I/O和存儲(chǔ)能力，跟上虛擬化時(shí)代數(shù)據(jù)急劇增長(zhǎng)的步伐。借助英特爾?至強(qiáng)?處理器E5-2600v3產(chǎn)品系列和先進(jìn)的DDR4內(nèi)存，最大限度地提高各種類型工作負(fù)載的計(jì)算性能。借助最多16個(gè)12GbpsSAS驅(qū)動(dòng)器和高性能雙RAID，加快應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)訪問(wèn)速度。利用高級(jí)加速器和GPU，在HPC、VDI和成像環(huán)境中最大限度地提高性能。加速解決方案通過(guò)將PowerEdgeR730的高內(nèi)存密度與可選配的GPU加速器〔有些有超過(guò)500個(gè)內(nèi)核〕相結(jié)合，大幅增強(qiáng)HPC或VDI環(huán)境的性能。從一系列GPU選項(xiàng)中選擇，以獲得更大的輔助性能。借助R730提高虛擬化水平通過(guò)使用PowerEdgeR730的大內(nèi)存配置擴(kuò)展虛擬環(huán)境，從而最大限度地提高數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用程序容量。選擇業(yè)界領(lǐng)先的虛擬機(jī)管理程序，并利用我們的系統(tǒng)管理功能管理物理和虛擬資產(chǎn)。利用冗余的故障保護(hù)型虛擬機(jī)管理程序，R730可幫助您最大限度地提高虛擬機(jī)的正常運(yùn)行時(shí)間。最后一點(diǎn)，通過(guò)戴爾的虛擬集成系統(tǒng)?(VIS)解決方案，您只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以啟用復(fù)雜的虛擬化環(huán)境。最大限度提高運(yùn)營(yíng)效率PowerEdge效勞器可以讓您構(gòu)建和管理數(shù)據(jù)中心和小型企業(yè)高效的根底架構(gòu)。自動(dòng)化的部署流程有助于減少手動(dòng)步驟，并降低出錯(cuò)的可能性，進(jìn)而加快投入生產(chǎn)的速度。利用創(chuàng)新的效勞器級(jí)管理工具〔如iDRACDirect和iDRACQuickSync〕，深度掌控系統(tǒng)運(yùn)行狀況并加速部署，進(jìn)而提高IT效率；通過(guò)提高性能功耗比，并更精細(xì)地控制功耗和散熱，進(jìn)而優(yōu)化數(shù)據(jù)中心的能耗。通過(guò)智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理DellOpenManage系統(tǒng)管理產(chǎn)品組合包括可簡(jiǎn)化和自動(dòng)化處理根本效勞器生命周期管理任務(wù)的創(chuàng)新型解決方案，可在提高IT運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)將戴爾效勞器的高效性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性發(fā)揮到極致。借助采用生命周期控制器技術(shù)的PowerEdge嵌入式集成戴爾遠(yuǎn)程訪問(wèn)控制器(iDRAC)的無(wú)可匹敵的免代理功能，通過(guò)與第三方管理解決方案相集成，優(yōu)化了整個(gè)OpenManage產(chǎn)品組合的效勞器部署、配置和更新。OpenManageEssentials提供了對(duì)戴爾和第三方數(shù)據(jù)中心硬件的監(jiān)控和控制功能，并支持通過(guò)OpenManageMobile隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)訪問(wèn)。OpenManageEssentials現(xiàn)在還提供效勞器配置管理功能，這些功能可自動(dòng)進(jìn)行一對(duì)多PowerEdge裸機(jī)效勞器和操作系統(tǒng)部署、快速一致地復(fù)制配置，并可利用自動(dòng)化偏移檢測(cè)，確保符合預(yù)定義基準(zhǔn)。參數(shù)特性DELL7020MT主機(jī)產(chǎn)品介紹新穎設(shè)計(jì)OptiPlex7020企業(yè)級(jí)臺(tái)式機(jī)提供根本的性能，并具有平安和易于管理的特性，可滿足您的生產(chǎn)力需求。OptiPlex7020有微塔式機(jī)和小型機(jī)兩種機(jī)箱可供選擇，可無(wú)縫融入任何辦公環(huán)境中。提高工作效率OptiPlex7020在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了最終用戶，具有第四代智能英特爾?酷睿?處理器的處理能力和性能，同時(shí)有英特爾?集成顯卡和獨(dú)立顯卡可供選擇，與前幾代產(chǎn)品相比，具有更高的性能。豐富的協(xié)作功能包括無(wú)線連接選項(xiàng)、用于支持IP語(yǔ)音通話的前置麥克風(fēng)和耳機(jī)小型插孔，以及Microsoft?Lync認(rèn)證。另外，OptiPlex7020配有六個(gè)本機(jī)USB端口，并且微塔式機(jī)還支持舊式PCI卡。值得信賴的平安保護(hù)OptiPlex7020是同類中最平安的商用臺(tái)式機(jī)，通過(guò)單一來(lái)源提供全面的加密、高級(jí)身份驗(yàn)證和惡意軟件防護(hù)。戴爾的平安產(chǎn)品具有很大的靈活性，您可以根據(jù)您的企業(yè)和財(cái)力選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)級(jí)別。簡(jiǎn)化IT部門的工作免工具維修與戴爾用于部署、監(jiān)控和更新系統(tǒng)的自動(dòng)化技術(shù)相結(jié)合，可以降低復(fù)雜性，提高IT效率。為了加強(qiáng)對(duì)戴爾臺(tái)式機(jī)機(jī)群的管理，這款臺(tái)式機(jī)中集成了DellKACE應(yīng)用程序。經(jīng)久耐用OptiPlex7020臺(tái)式機(jī)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和測(cè)試，可確保在惡劣的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可靠性和耐用性。在戴爾的高加速壽命測(cè)試(H.A.L.T)制度下，工程師證實(shí)該系統(tǒng)能經(jīng)受高溫、低溫、震動(dòng)、沖擊和跌落的考驗(yàn)。時(shí)刻準(zhǔn)備為您效勞通過(guò)與戴爾合作來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求，您可以獲得從部署到受控過(guò)渡以及淘汰產(chǎn)品回收等一套完整的客戶端生命周期管理效勞。此外，OptiPlex7020附帶備受贊譽(yù)的DellProSupport?，讓您能夠全天候聯(lián)系戴爾專家，從而幫助確保您的系統(tǒng)正常運(yùn)行。祝您事半功倍戴爾提供一整套附件，包括無(wú)線鍵盤和鼠標(biāo)、通用耳機(jī)、USB端口蓋、防盜鎖和屢獲殊榮的顯示器。所有的附件和軟件都涵蓋在DellProSupport?范圍內(nèi)。通過(guò)戴爾智之優(yōu)選訂購(gòu)配置的OptiPlex7020，預(yù)計(jì)24至48小時(shí)內(nèi)即可發(fā)貨。功能參數(shù)技術(shù)效勞支持概述益泰集團(tuán)將以售后技術(shù)支持體系為根底，提供及時(shí)、專業(yè)的支持效勞。益泰集團(tuán)將集中公司的技術(shù)資源，采取一套完整的管理模式，全力解決遇到的技術(shù)問(wèn)題和故障。同時(shí)以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防維護(hù)方案和措施，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率。負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)開(kāi)展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、性能分析、咨詢等效勞，確保系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，確保計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)拓和開(kāi)展。通過(guò)對(duì)用戶管理人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和日常操作指導(dǎo)，提高用戶管理人員的技術(shù)水平及工作效率，幫助用戶建立起一支專業(yè)化的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)隊(duì)伍。售后效勞體系益泰集團(tuán)售后效勞體系益泰集團(tuán)技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)包括技術(shù)中心、售后效勞部、客戶效勞中心、和在各地的技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)。各地的技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的技術(shù)支持和售后效勞。對(duì)于重大工程和工程，通過(guò)專門的技術(shù)支持和效勞小組，為用戶提供專項(xiàng)技術(shù)支持和效勞。在本工程中，將指定專職工程師為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和效勞，同時(shí)在北京技術(shù)中心指定高水平的專家負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的技術(shù)支持。技術(shù)專家小組由具有豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的IT技術(shù)專家組成，為技術(shù)支持和效勞中心提供技術(shù)咨詢，解決系統(tǒng)維護(hù)中出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題。戴爾售后效勞體系戴爾〔中國(guó)〕效勞的效勞保障體系概述戴爾公司業(yè)界成熟周到的效勞體系，是為用戶提供快速、全面、便捷的效勞強(qiáng)有力保障。遍布全國(guó)的效勞網(wǎng)絡(luò)隨著IT市場(chǎng)的日漸成熟，效勞已成為用戶選購(gòu)電腦過(guò)程中最關(guān)心的問(wèn)題。在各大廠商劇烈的效勞競(jìng)爭(zhēng)中，戴爾公司之所以能夠一枝獨(dú)秀，得益于戴爾公司享譽(yù)業(yè)界的“直接經(jīng)營(yíng)”模式。通過(guò)保持與用戶的直接溝通，戴爾公司能夠充分了解用戶的效勞需求，提供定制化的效勞解決方案，從而行之有效地降低用戶的本錢，最大限度地確保用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在戴爾公司，“客戶價(jià)值”是貫穿所有業(yè)務(wù)體系的一條根本準(zhǔn)那么。為了更有效和便捷地滿足客戶的效勞要求，我們?cè)谛谠O(shè)施的建設(shè)方面不遺余力。目前我們?cè)诘诙€(gè)工作日上門效勞已經(jīng)覆蓋了中國(guó)2241個(gè)城市和地區(qū)；下一工作日上門效勞也支持多達(dá)1788個(gè)城市和地區(qū)。不僅如此，對(duì)于當(dāng)日6小時(shí)內(nèi)和4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的高級(jí)別效勞，我們也可以分別支持542個(gè)和226個(gè)城市和地區(qū)。這一數(shù)據(jù)，無(wú)論是在覆蓋率、效勞級(jí)別或是時(shí)效性，我們?cè)跇I(yè)界都處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位?？梢哉f(shuō)只要有我們的客戶，就有我們上門工程師的身影。就在我們?cè)诓粩鄶U(kuò)大效勞覆蓋范圍的同時(shí)，我們也非常重視并不斷加強(qiáng)自身的效勞管理。整個(gè)效勞網(wǎng)絡(luò)通過(guò)戴爾公司客戶效勞支持系統(tǒng)〔簡(jiǎn)稱DCSS系統(tǒng)〕進(jìn)行管理,該系統(tǒng)是戴爾公司專為客戶提供全面,快捷的效勞而設(shè)計(jì),系統(tǒng)跟蹤記錄任何時(shí)候,每一次效勞的進(jìn)展?fàn)顟B(tài),并能夠及時(shí)對(duì)緊急效勞進(jìn)入預(yù)警,確保每次效勞及時(shí),優(yōu)質(zhì)的完成.效勞過(guò)程緊湊.透明.公開(kāi)，由多級(jí)工程師.管理人員.以及用戶參與效勞質(zhì)量的監(jiān)督和跟蹤；每一家戴爾公司效勞合作商的運(yùn)作能力都會(huì)被嚴(yán)格考核,未到達(dá)戴爾公司與客戶要求的效勞供給商將被要求立刻改良，直至客戶滿意.效勞按時(shí)響應(yīng)率到達(dá)99.9%以上.客戶的滿意度是我們效勞業(yè)務(wù)改良的重要方向，會(huì)及時(shí)反映在對(duì)效勞提供商和效勞業(yè)務(wù)的調(diào)整和預(yù)防中.從而保證每一次效勞的品質(zhì)都是可控和最優(yōu)的。正是因?yàn)槲覀儚?qiáng)大的信息管理技術(shù)和能力，戴爾公司售后效勞的一次上門效勞解決率高達(dá)97.56％，為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間、精力和本錢。業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心作為國(guó)內(nèi)最早的大型呼叫中心之一,戴爾公司的呼叫中心技術(shù)一直領(lǐng)先于業(yè)界,無(wú)論是從人員的選擇培訓(xùn),還是系統(tǒng)流程的控制改良,我們一直以業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.由于戴爾公司在呼叫中心所做出的杰出奉獻(xiàn),戴爾公司成為COPC標(biāo)準(zhǔn)(呼叫中心業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最高標(biāo)準(zhǔn))的首批制定及參與者,并屢次為COPC提供業(yè)界效勞標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)。戴爾公司不僅擁有強(qiáng)有力的系統(tǒng)保障,還配備優(yōu)秀的效勞支持工程師,目前戴爾公司在廈門共擁有350名戴爾公司認(rèn)證工程師〔DCSE〕，企業(yè)端的工程師中70％擁有資深戴爾公司工程師認(rèn)證〔MasterDCSE〕以及65％的微軟工程師〔MCSE〕。正因如此，戴爾公司的一次性解決率達(dá)78％，處于業(yè)界的絕對(duì)領(lǐng)先地位。戴爾公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源集群，同樣一直領(lǐng)先于業(yè)界,每日可同時(shí)向超過(guò)百萬(wàn)人提供滿意的網(wǎng)上效勞；我們的中文技術(shù)支持網(wǎng)站不僅可直接向客戶提供相關(guān)技術(shù)知識(shí)資料,并有專門技術(shù)支持人員,在技術(shù)論壇中負(fù)責(zé)在線解決客戶問(wèn)題.效勞更為方便。即將開(kāi)放的戴爾公司技術(shù)知識(shí)庫(kù),將會(huì)給我們的用戶提供更便捷,更直接的問(wèn)題解決途徑.只需簡(jiǎn)單項(xiàng)選擇擇故障現(xiàn)象,就可獲得最快的解決方案.我們期待并努力實(shí)現(xiàn)戴爾公司的所有技術(shù)可以共享給所有戴爾公司的用戶。卓越的企業(yè)效勞指揮中心在“穩(wěn)定性即關(guān)鍵”的當(dāng)今企業(yè)環(huán)境中，效勞支持能力是企業(yè)選擇設(shè)備廠商的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。戴爾公司中國(guó)企業(yè)效勞指揮中心是戴爾公司在亞太地區(qū)的第一家企業(yè)效勞指揮中心，也是全球第二家企業(yè)效勞指揮中心，自2004年9月成立以來(lái)，該中心已經(jīng)成為戴爾公司在中國(guó)的企業(yè)效勞的“中樞神經(jīng)”。它面向廣闊中國(guó)效勞器及存儲(chǔ)產(chǎn)品的企業(yè)客戶提供高水準(zhǔn)的、7x24x365全天候的效勞支持,從而實(shí)現(xiàn)了確保系統(tǒng)無(wú)間歇運(yùn)行的“電信級(jí)”支持效勞。依托戴爾公司在企業(yè)級(jí)效勞關(guān)鍵支持管理方面的卓越實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合以先進(jìn)的技術(shù)，戴爾公司企業(yè)效勞指揮中心可以實(shí)現(xiàn)客服、技術(shù)人員以及各部門運(yùn)作情況的實(shí)時(shí)追蹤，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)效勞的過(guò)程，處理關(guān)鍵性的故障，甚至主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患，從而能夠在第一時(shí)間掌控和解決客戶遇到的問(wèn)題，及時(shí)、有效地響應(yīng)客戶的效勞需求，協(xié)助客戶有效縮短系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間，降低本錢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大限度的客戶滿意度和投資回報(bào)。高效的備件物流運(yùn)作戴爾公司計(jì)算機(jī)在全國(guó)各地的效勞合作商均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，所有戴爾公司授權(quán)效勞工程師均接受過(guò)戴爾公司計(jì)算機(jī)安排的嚴(yán)格培訓(xùn)，100％的工程師獲得戴爾公司授權(quán)效勞認(rèn)證。戴爾公司授權(quán)工程師將獲得戴爾公司技術(shù)支持中心強(qiáng)有力的支持。通過(guò)診斷出可能存在的故障，戴爾公司授權(quán)工程師將直接攜帶配件進(jìn)行上門效勞，而不需要向其他部門申請(qǐng)備件調(diào)用。目前，戴爾公司在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)下一工作日上門效勞的備件中心達(dá)19個(gè)，而針對(duì)4小時(shí)效勞的備件中心更是多達(dá)43個(gè)。與此同時(shí)，戴爾公司通過(guò)效勞管理系統(tǒng)對(duì)分布在全國(guó)的7個(gè)強(qiáng)大效勞合作商進(jìn)行有效的物流運(yùn)作管理，使戴爾公司及時(shí)提供備件的比率達(dá)98.5％；4小時(shí)級(jí)別響應(yīng)效勞的可供備件配備率更是高達(dá)100％。正因?yàn)橛辛舜鳡柟咀吭降奈锪骺刂?，才能保證了全國(guó)2056個(gè)城市和地區(qū)在下一個(gè)工作日可以及時(shí)獲得備件的維修和更換。戴爾公司客戶效勞呼叫流程簡(jiǎn)圖如下。專業(yè)的工程師認(rèn)證體系DELL售后效勞隊(duì)伍均由DCSE系統(tǒng)認(rèn)證和微軟認(rèn)證效勞工程師構(gòu)成。完善的效勞認(rèn)證體系DCSE效勞認(rèn)證體系，專用于衡量,考核支持工程師對(duì)產(chǎn)品了解程度和方案提供的準(zhǔn)確性.體系用于對(duì)全國(guó)的DELL工程師進(jìn)行統(tǒng)一的管理、培訓(xùn)和認(rèn)證.認(rèn)證未通過(guò)的支持人員不能為客戶提供效勞.統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，帶給客戶專業(yè)、親和、及時(shí)、有效的全新效勞體驗(yàn)。專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)任何產(chǎn)品推向用戶前,相關(guān)培訓(xùn)會(huì)被安排給每一位相關(guān)支持工程師,只有通過(guò)培訓(xùn),且考核通過(guò)的工程師才能夠?yàn)槲覀兊挠脩籼峁┬?確保售后效勞的及時(shí)和有效性.進(jìn)而保護(hù)用戶的利益。戴爾公司嚴(yán)格的質(zhì)量體系多年來(lái)，秉承“以客戶為中心”的直接經(jīng)營(yíng)模式，戴爾公司始終視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生存開(kāi)展的最根本要素。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，戴爾公司對(duì)行業(yè)內(nèi)關(guān)鍵技術(shù)和主要零部件進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試甄選，確保向市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，戴爾公司在廈門的工廠先后獲得了ISO9002和ISO14001質(zhì)量體系認(rèn)證。戴爾備件庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)列表序號(hào)備件庫(kù)名稱城市地址聯(lián)系人聯(lián)系方式1廈門備件庫(kù)廈門市廈門火炬高新區(qū)火炬大廈一層戴爾售后效勞中心80085809602北京市備件庫(kù)北京市北京市東四環(huán)南路甲1號(hào)朝陽(yáng)口岸保稅倉(cāng)庫(kù)區(qū)戴爾售后效勞中心80085809603成都市備件庫(kù)成都市成都市一環(huán)路南二段17號(hào)@世界-2樓戴爾售后效勞中心80085809604重慶市備件庫(kù)重慶市重慶市枇杷山正街華安大廈1018室戴爾售后效勞中心80085809605廣州市備件庫(kù)廣州市廣東廣州市北京路3號(hào)新光商務(wù)大廈8樓戴爾售后效勞中心80085809606廣州市新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)備件庫(kù)廣州市廣州市新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)北區(qū)橫十四路民航快遞廣州物流1、2號(hào)門庫(kù)房戴爾售后效勞中心80085809607上海市福州路備件庫(kù)上海市上海市福州路567號(hào)八仙商務(wù)樓4107、4108室戴爾售后效勞中心80085809608長(zhǎng)春市備件庫(kù)長(zhǎng)春市長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)同光路32號(hào)和光綜合樓601室戴爾售后效勞中心80085809609大連市備件庫(kù)大連市大連市沙河口區(qū)長(zhǎng)興街137-139號(hào)富鴻國(guó)際大廈A座22樓3號(hào)戴爾售后效勞中心800858096010福州市備件庫(kù)福州市福州市楊橋中路3號(hào)三友大廈10樓B座戴爾售后效勞中心800858096011杭州市備件庫(kù)杭州市杭州市黃姑山路23號(hào)西溪軟件園地號(hào)樓208室戴爾售后效勞中心800858096012金華市備件庫(kù)金華市金華市雙溪西路培源街22號(hào)201室戴爾售后效勞中心800858096013上海市備件庫(kù)上海市上海市田林路300號(hào)21號(hào)樓5樓戴爾售后效勞中心800858096014沈陽(yáng)市備件庫(kù)沈陽(yáng)市沈陽(yáng)市和平區(qū)三好街54號(hào)物產(chǎn)大廈二號(hào)樓5樓戴爾售后效勞中心800858096015武漢市備件庫(kù)武漢市武漢市建設(shè)大道635號(hào)金華大廈1110室戴爾售后效勞中心800858096016西安市備件庫(kù)西安市陜西省西安市和平路108號(hào)佳騰大廈5樓FG座戴爾售后效勞中心800858096017廈門市嘉禾路備件庫(kù)廈門市廈門室嘉禾路388號(hào)3F2室戴爾售后效勞中心800858096018北京中鐵信備件庫(kù)北京市北京中鐵信DELL備件中心北京市豐臺(tái)科學(xué)城航豐路甲4號(hào)4層戴爾售后效勞中心800858096019長(zhǎng)沙市備件庫(kù)長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙市曙光北路14號(hào)戴爾售后效勞中心800858096020東莞市備件庫(kù)東莞市東莞體育路天源電腦城620戴爾售后效勞中心800858096021大慶市備件庫(kù)大慶市大慶市薩爾圖區(qū)利民苑19號(hào)樓2單元401室戴爾售后效勞中心800858096022東營(yíng)市備件庫(kù)東營(yíng)市山東省東營(yíng)市濟(jì)南路友誼廣場(chǎng)二樓百祥數(shù)碼電腦城B701房間戴爾售后效勞中心800858096023貴陽(yáng)市備件庫(kù)貴陽(yáng)市貴州省貴陽(yáng)市雙峰路16號(hào)貴鐵分局電子計(jì)算所戴爾售后效勞中心800858096024哈爾濱市備件庫(kù)哈爾濱市哈爾濱市南崗區(qū)清明四道街25號(hào)戴爾售后效勞中心800858096025合肥市備件庫(kù)合肥市合肥市勝利廣場(chǎng)東名人御苑3號(hào)樓404室戴爾售后效勞中心800858096026呼和浩特市備件庫(kù)呼和浩特呼和浩特市南馬路57號(hào)交通物資大廈二樓中鐵信息戴爾售后效勞中心800858096027?？谑袀浼?kù)?？谑泻？谑心蠈毬?號(hào)南寶電腦城3樓戴爾售后效勞中心800858096028濟(jì)南市備件庫(kù)濟(jì)南市濟(jì)南市天橋區(qū)西義和莊42號(hào)1樓戴爾售后效勞中心800858096029昆明市備件庫(kù)昆明市昆明市塘雙路234號(hào)戴爾售后效勞中心800858096030西藏拉薩市備件庫(kù)拉薩市西藏拉薩市江蘇路軍區(qū)商品房19號(hào)戴爾售后效勞中心800858096031蘭州市備件庫(kù)蘭州市蘭州市南昌路421號(hào),華宇大廈511戴爾售后效勞中心800858096032寧波市備件庫(kù)寧波市寧波孝文街118號(hào)戴爾售后效勞中心800858096033南昌市備件庫(kù)南昌市南昌市二七南路495號(hào)海林大廈902室戴爾售后效勞中心800858096034南京市備件庫(kù)南京市南京市玄武區(qū)花園路8號(hào)1號(hào)樓108室戴爾售后效勞中心800858096035南寧市備件庫(kù)南寧市南寧市葛村路18號(hào)石油大院職工活動(dòng)樓四樓戴爾售后效勞中心800858096036青島市備件庫(kù)青島市青島市朝城路2號(hào)戴爾售后效勞中心800858096037深圳市備件庫(kù)深圳市深圳市南山區(qū)華僑城東部工業(yè)區(qū)中旅倉(cāng)庫(kù)北1樓戴爾售后效勞中心800858096038石家莊市備件庫(kù)石家莊市石家莊興凱路151號(hào)戴爾售后效勞中心800858096039蘇州市備件庫(kù)蘇州市蘇州市彩香路6號(hào)A座212室(金閶區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園)戴爾售后效勞中心800858096040天津市備件庫(kù)天津市天津市河北區(qū)金緯路金輝家園3#樓205室戴爾售后效勞中心800858096041太原市備件庫(kù)太原市山西省太原市橋東新街H3號(hào)樓清新雅苑3單元102號(hào)戴爾售后效勞中心800858096042烏魯木齊備件庫(kù)烏魯木齊烏魯木齊鐵路局江蘇西路19號(hào)戴爾售后效勞中心800858096043無(wú)錫市備件庫(kù)無(wú)錫市無(wú)錫市解放東路900號(hào)興盛大廈704室戴爾售后效勞中心800858096044溫州市備件庫(kù)溫州市溫州市民航路150號(hào)戴爾售后效勞中心800858096045西寧市備件庫(kù)西寧市青海省西寧市祁連路西134號(hào)金大寫字樓311、313室戴爾售后效勞中心800858096046寧夏銀川備件庫(kù)銀川市寧夏銀川北京西路西花園南巷152號(hào)戴爾售后效勞中心800858096047珠海市備件庫(kù)珠海市珠海市香洲區(qū)鳳凰北路2088號(hào)珠都國(guó)際廣場(chǎng)B座2802房戴爾售后效勞中心800858096048湛江市備件庫(kù)湛江市湛江市赤坎區(qū)康順路虹都大廈A座1403號(hào)戴爾售后效勞中心800858096049鄭州市備件庫(kù)鄭州市鄭州市隴海中路97號(hào)隴海星級(jí)花園5號(hào)寫字樓4層戴爾售后效勞中心8008580960益泰集團(tuán)售后效勞承諾益泰集團(tuán)作為一個(gè)系統(tǒng)集成和效勞商，可以滿足對(duì)用戶復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境包括本工程所涉及的軟硬件提供支持和效勞的要求。在本工程中，益泰集團(tuán)承諾，為用戶提供專業(yè)化的、及時(shí)的技術(shù)支持和效勞，包括如下：對(duì)涉及本工程所提供的設(shè)備〔包括所有零部件〕提供安裝調(diào)試合格后3年的原廠免費(fèi)保修效勞，在保修期內(nèi)，如果設(shè)備供給商對(duì)招標(biāo)方購(gòu)置的配套軟件有了升級(jí)版本，包括產(chǎn)品更新版本和系統(tǒng)補(bǔ)丁版本，益泰集團(tuán)都將及時(shí)通知用戶。3年內(nèi)免費(fèi)的系統(tǒng)巡檢效勞，提供每年一次定期的系統(tǒng)巡檢，定制的巡檢報(bào)告及相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、性能報(bào)告及故障處理報(bào)告。3年內(nèi)每年一次關(guān)鍵時(shí)間值守效勞。對(duì)于用戶維護(hù)人員因工程設(shè)備改造、補(bǔ)丁升級(jí)、技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支持、平安加固等原因需要的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持，益泰集團(tuán)將派遣專業(yè)技術(shù)工程師提供請(qǐng)求式現(xiàn)場(chǎng)效勞。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)影響用戶使用或者是造成用戶系統(tǒng)性能下降等故障時(shí)，益泰集團(tuán)將及時(shí)派遣專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供支持效勞直至問(wèn)題得到解決，并恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行。對(duì)于用戶設(shè)備多廠商平臺(tái)整合，系統(tǒng)優(yōu)化，資源充分利用等需求，益泰集團(tuán)提供專業(yè)技術(shù)咨詢效勞。益泰集團(tuán)除為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和效勞以外，還為用戶提供遠(yuǎn)程方式的技術(shù)支持效勞：效勞的時(shí)限：7×24〔每周7天，每天24小時(shí)〕的熱線效勞。效勞響應(yīng)級(jí)別：所有問(wèn)題2小時(shí)響應(yīng)，如有緊急故障，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)效勞的方式：、、基于E-mail的技術(shù)支持效勞。效勞期限：3年。對(duì)于系統(tǒng)：提供完整的技術(shù)資料，包括設(shè)備和系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的安裝報(bào)告、技術(shù)資料、維護(hù)手冊(cè)等全套技術(shù)文檔；提供的文檔和資料均為光盤和紙介質(zhì)的形式。在系統(tǒng)維護(hù)期間，益泰集團(tuán)將提供以下幾種效勞方式：技術(shù)支持效勞遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)效勞系統(tǒng)故障分析報(bào)告和軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)后期技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持和效勞技術(shù)支持效勞在本工程的保修和維護(hù)期間，益泰集團(tuán)將設(shè)立專人和專線，效勞熱線為：4000681580，在所提供產(chǎn)品設(shè)備出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)專線進(jìn)行咨詢，將系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行描述。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，負(fù)責(zé)接聽(tīng)的工程師在接到后，根據(jù)問(wèn)題的描述進(jìn)行分析，推斷問(wèn)題發(fā)生的原因所在，然后將問(wèn)題的解決方法通過(guò)或者電子郵件通知用戶相關(guān)技術(shù)人員。用戶負(fù)責(zé)的技術(shù)工程師根據(jù)討論的結(jié)果，進(jìn)行具體的操作來(lái)解決存在的問(wèn)題，在問(wèn)題解決之后通過(guò)通知益泰集團(tuán)問(wèn)題已經(jīng)解決。對(duì)于在支持下現(xiàn)場(chǎng)工程師仍不能解決的問(wèn)題，益泰集團(tuán)將派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。整個(gè)維修的總原那么滿足用戶故障處理的響應(yīng)要求。遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)效勞益泰集團(tuán)將為系統(tǒng)維護(hù)設(shè)立特殊接口和用戶帳號(hào)。在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，益泰集團(tuán)的技術(shù)工程師可以通過(guò)遠(yuǎn)程終端撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)，并檢查、診斷和解決系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)效勞在本工程中，將指定專職工程師為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞，同時(shí)在公司總部指定高級(jí)工程師負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的技術(shù)支持。對(duì)于那些無(wú)法由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師自己解決的問(wèn)題，或者那些無(wú)法通過(guò)和遠(yuǎn)程維護(hù)解決的問(wèn)題，如系統(tǒng)或功能軟件故障等多種情況，以及在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法迅速解決的問(wèn)題，總部技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)的工程師將根據(jù)用戶提供的信息、遠(yuǎn)程維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的信息，按照規(guī)定的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析和解決。益泰集團(tuán)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并獲得用戶的認(rèn)可。對(duì)于嚴(yán)重的問(wèn)題，如果無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)立即解決問(wèn)題，那么在不影響用戶日常工作的前提下先提出一個(gè)應(yīng)急方案，以保證用戶的日常工作。設(shè)備維修與更換在設(shè)備損壞時(shí)，益泰集團(tuán)或者供貨廠商將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或設(shè)備更換。巡檢和系統(tǒng)報(bào)告對(duì)于系統(tǒng)中出現(xiàn)的所有故障，益泰集團(tuán)將進(jìn)行詳細(xì)的記錄。記錄的內(nèi)容包括故障發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、出現(xiàn)故障的軟件或者是硬件產(chǎn)品、故障現(xiàn)象、系統(tǒng)故障原因以及解決方法和系統(tǒng)維修人員等。每隔一段時(shí)間，益泰集團(tuán)將對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯總成故障季報(bào)和年報(bào)。通過(guò)對(duì)故障報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)于頻繁出現(xiàn)的故障將進(jìn)行詳細(xì)的分析，然后提供故障報(bào)告和預(yù)防措施。如果故障是因?yàn)槿藶椴僮魉鶎?dǎo)致的，將向用戶分發(fā)操作考前須知和預(yù)防措施；如果故障是因?yàn)樵O(shè)備或者是其他技術(shù)因素所導(dǎo)致的，益泰集團(tuán)將提供技術(shù)解決方案，在用戶認(rèn)可的情況下解決系統(tǒng)的隱患，防止故障的進(jìn)一步發(fā)生。軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)對(duì)于本次招標(biāo)工程中所涉及的所有軟硬件，在免費(fèi)保修期內(nèi)，有關(guān)軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)全部由益泰集團(tuán)負(fù)責(zé)。在軟硬件產(chǎn)品版本升級(jí)或者是功能增強(qiáng)時(shí)，益泰集團(tuán)將及時(shí)通知用戶，在用戶認(rèn)為需要的情況下進(jìn)行軟硬件的升級(jí)和更新。在免費(fèi)保修期后，益泰集團(tuán)將免費(fèi)向用戶提供軟硬件產(chǎn)品的版本升級(jí)與功能增強(qiáng)信息。在用戶認(rèn)為有必要進(jìn)行軟硬件產(chǎn)品的升級(jí)時(shí)提供有償?shù)陌姹旧?jí)等現(xiàn)場(chǎng)效勞。后期技術(shù)培訓(xùn)在免費(fèi)保修期內(nèi)，益泰集團(tuán)將免費(fèi)向用戶提供與工程相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)更新情況。在用戶認(rèn)為需要時(shí)提供免費(fèi)的技術(shù)更新培訓(xùn)。在保修期后，益泰集團(tuán)將免費(fèi)向用戶提供關(guān)鍵技術(shù)更新情況，在用戶認(rèn)為有必要時(shí)進(jìn)行有償?shù)暮笃诩夹g(shù)培訓(xùn)。保修期后的技術(shù)支持在免費(fèi)保修期以后，益泰集團(tuán)仍然將為用戶提供終身的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)效勞。其中，軟硬件產(chǎn)品的升級(jí)、模塊和部件的擴(kuò)展以及更換、后期的技術(shù)培訓(xùn)屬于有償?shù)男凇＜夹g(shù)效勞的依據(jù)具體受理維護(hù)的用戶軟硬件設(shè)備，技術(shù)效勞內(nèi)容及技術(shù)咨詢內(nèi)容將在合同的附件中列明。針對(duì)本期工程的軟硬件設(shè)備的效勞，益泰集團(tuán)將提供所承諾的效勞，對(duì)于所有系統(tǒng)的任何配置修改，益泰集團(tuán)均向用戶提交相應(yīng)的配置備忘及工作記錄。在維護(hù)期內(nèi)，新增加的軟件產(chǎn)品不屬于合同維護(hù)范圍，但可通過(guò)雙方協(xié)商，增加新的維護(hù)合同包含上述新增產(chǎn)品，具體的變更內(nèi)容和方式由雙方協(xié)商解決。授權(quán)用戶聯(lián)系人用戶指派的與益泰集團(tuán)聯(lián)絡(luò)的專職人員，最好不超過(guò)2名，該聯(lián)系人最好擁有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理的決定權(quán)，并具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和技能。貨物緊急供給應(yīng)對(duì)機(jī)制此次工程實(shí)施涉及產(chǎn)品數(shù)量較多，貨物的及時(shí)送達(dá)成為此次工程實(shí)施的關(guān)鍵因素，貨物如不能及時(shí)到達(dá)那么會(huì)影響此次工程的驗(yàn)收時(shí)間。我公司會(huì)對(duì)此次工程所涉及到的生產(chǎn)周期較長(zhǎng)、貨物緊缺的設(shè)備，先與廠商溝通分批下訂單并預(yù)留響應(yīng)的庫(kù)存，防止因貨物運(yùn)輸損壞或貨物緊缺影響工程進(jìn)度。我公司將對(duì)該工程所涉及到的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，從而保證貨物及時(shí)、平安、準(zhǔn)確的到達(dá)。對(duì)緊缺貨物或即將停產(chǎn)貨物我公司將對(duì)該類貨物進(jìn)行局部備貨。貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，在第一時(shí)間書面通知我公司，如我公司庫(kù)房?jī)?nèi)存有相同型號(hào)貨物，我公司將在得知貨物損壞的12小時(shí)內(nèi)組織重新發(fā)貨。如局部關(guān)鍵輔材、耗材、易損件不能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送至客戶現(xiàn)場(chǎng)，此類貨物又能夠在當(dāng)?shù)夭少?gòu)到，那么我公司將在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采購(gòu)。保修期間的維修效勞方案根據(jù)益泰集團(tuán)《售后效勞標(biāo)準(zhǔn)》文件及《售后效勞實(shí)施細(xì)那么v1.0》，益泰集團(tuán)以工程初驗(yàn)或驗(yàn)收即系統(tǒng)運(yùn)行作為分界點(diǎn)，系統(tǒng)上線正式運(yùn)行前的技術(shù)支持及維修效勞由工程實(shí)施部門負(fù)責(zé)，系統(tǒng)上線正式運(yùn)行驗(yàn)收后由售后效勞部門負(fù)責(zé)維修和效勞。售后效勞流程益泰集團(tuán)技術(shù)支持和系統(tǒng)問(wèn)題解決流程益泰集團(tuán)技術(shù)支持和效勞有嚴(yán)格的流程標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)本次工程，在具體出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)問(wèn)題的解決流程包括以下幾步：1、用戶發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)存在的問(wèn)題，益泰集團(tuán)技術(shù)人員將對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析；2、針對(duì)存在的問(wèn)題和分析，確定問(wèn)題的可能性質(zhì)或類別，進(jìn)而提出針對(duì)性的解決措施；對(duì)于未能有效解決的問(wèn)題，通過(guò)或者電子郵件通知益泰集團(tuán)技術(shù)支持和效勞機(jī)構(gòu)；3、益泰集團(tuán)的高級(jí)技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)問(wèn)題的分析或解答；如果通過(guò)以上手段仍然未能解決的重大問(wèn)題，益泰集團(tuán)派遣技術(shù)工程師及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理、維修和解決；4、在問(wèn)題得以徹底解決以后，技術(shù)人員將提交系統(tǒng)維護(hù)或故障分析和處理記錄或報(bào)告，同時(shí)對(duì)問(wèn)題或故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；5、根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)于系統(tǒng)比擬常見(jiàn)的問(wèn)題，益泰集團(tuán)提出問(wèn)題的解決方案，并且通過(guò)各地技術(shù)工程師及時(shí)解決存在的類似問(wèn)題。技術(shù)支持和問(wèn)題解決流程見(jiàn)下列圖所示：系統(tǒng)維護(hù)交接售后維護(hù)部門參與工程驗(yàn)收過(guò)程。工程維護(hù)交接由實(shí)施部門在系統(tǒng)驗(yàn)收日交接給售后維護(hù)部門，交接期間由實(shí)施部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后效勞工作，各部門保證交接期間工程技術(shù)支持的連續(xù)性。系統(tǒng)維護(hù)交接流程如下圖。在進(jìn)行系統(tǒng)交接時(shí)，售后維護(hù)人員以實(shí)施人員提交的驗(yàn)收及相關(guān)文檔為交接依據(jù)，按照集團(tuán)管理制度的ISO9000工程管理文檔模板為基準(zhǔn)。集成類工程驗(yàn)收文檔其中包括內(nèi)容如下1〕驗(yàn)收文檔收貨確認(rèn)單實(shí)施申請(qǐng)單工程實(shí)施日志工程實(shí)施變更表系統(tǒng)集成驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告安裝調(diào)試驗(yàn)收單培訓(xùn)記錄工程合格證書工程竣工移交證書2〕系統(tǒng)交接要求文檔交接齊全；文檔填寫準(zhǔn)確不漏項(xiàng)；文檔交接實(shí)施部門和售后效勞部門對(duì)文檔簽字確認(rèn)；文檔應(yīng)在交接完畢后一周內(nèi)由售后效勞維護(hù)人員提交公司備案。3〕工程運(yùn)維交接確認(rèn)表模板維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)效勞1〕升級(jí)流程維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)了解與工程相關(guān)的產(chǎn)品的更新情況，并通過(guò)郵件形式通知用戶，詢問(wèn)用戶是否進(jìn)行升級(jí)。如用戶需要升級(jí)，維護(hù)人員需記錄并填寫《升級(jí)確認(rèn)表》。根據(jù)簽訂的售后效勞合同內(nèi)容對(duì)用戶的升級(jí)需求進(jìn)行判斷，如不能滿足用戶的升級(jí)需求，需和用戶進(jìn)行解釋。并在《升級(jí)結(jié)果表》中表達(dá)。如可以滿足用戶的需求，提交《升級(jí)確認(rèn)表》和升級(jí)方案至公司進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，協(xié)調(diào)廠商技術(shù)支持進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)完成后，提交《升級(jí)結(jié)果表》至公司備案。對(duì)用戶進(jìn)行售后效勞滿意度調(diào)查，提交公司備案。2〕《升級(jí)確認(rèn)表》《升級(jí)結(jié)果表》產(chǎn)品保修產(chǎn)品保修按照原廠商的規(guī)定執(zhí)行，影響系統(tǒng)運(yùn)行的主要設(shè)備，益泰集團(tuán)將先提供備件更換后，將損壞的設(shè)備返廠維修，待維修完成后將備件更換。正常運(yùn)行巡視制度及表單系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄是工程或系統(tǒng)從正式運(yùn)行之日起每日運(yùn)行情況的記錄，每月收集一次，可由用戶填寫，如用戶現(xiàn)場(chǎng)具備條件，日常運(yùn)行記錄需粘貼與設(shè)備外框。巡檢日和發(fā)生故障日需特別標(biāo)記。在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)行記錄時(shí)，記錄人需根據(jù)工程的不同性質(zhì)，對(duì)以下文檔進(jìn)行記錄：集成工程以集成工程管理的工程月運(yùn)行記錄表為準(zhǔn)。軟件工程以軟件工程管理的工程月運(yùn)行記錄表為準(zhǔn)。系統(tǒng)日常維護(hù)流程圖如下圖：系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢流程圖如下圖：巡檢人員應(yīng)將巡檢結(jié)果根據(jù)工程的不同性質(zhì)，如實(shí)詳細(xì)的記錄，集成工程以集成工程的巡檢報(bào)告為準(zhǔn)，軟件工程以軟件工程的巡檢報(bào)告為準(zhǔn)。1〕巡檢報(bào)告要求嚴(yán)格按照巡檢記錄表的要求進(jìn)行填寫，不漏項(xiàng)；使用黑色碳素筆進(jìn)行記錄，不隨意涂改；對(duì)巡檢過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行記錄，并對(duì)問(wèn)題分析，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題協(xié)調(diào)商務(wù)部門由產(chǎn)品廠商解決，技術(shù)問(wèn)題協(xié)調(diào)實(shí)施部門解決；巡檢人員應(yīng)將巡檢結(jié)果交與用戶進(jìn)行確認(rèn)，并將巡檢記錄一份交與用戶，一份提交公司備案；巡檢人員應(yīng)在完成巡檢后一周內(nèi)，將巡檢結(jié)果提交公司備案。2〕巡檢報(bào)告模板定期交流方案表我公司用于與用戶定期交流報(bào)表包括會(huì)議紀(jì)要和重大事項(xiàng)溝通報(bào)告。會(huì)議紀(jì)要模板及重大事項(xiàng)溝通報(bào)告模板如下列圖所示。日常緊急故障溝通流程及處理措施故障等級(jí)定義故障等級(jí)定義見(jiàn)下表：故障級(jí)別故障定義一級(jí)故障〔系統(tǒng)崩潰〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障二級(jí)故障〔嚴(yán)重故障〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化三級(jí)故障〔系統(tǒng)故障〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故障四級(jí)故障〔局部次要功能失效〕主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障，不影響設(shè)備的根本功能的發(fā)揮故障處理1〕處理流程對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行分析，屬于產(chǎn)品問(wèn)題需協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員，對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在維護(hù)期內(nèi)，售后效勞人員應(yīng)協(xié)調(diào)廠商對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)更換或免費(fèi)維修。如產(chǎn)品已過(guò)維護(hù)期，售后效勞人員協(xié)調(diào)銷售人員報(bào)價(jià)，客戶確認(rèn)付款金額和方式后，協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員維修或更換。對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行分析，定位故障后實(shí)施人員應(yīng)編寫《實(shí)施申請(qǐng)表》描述實(shí)施內(nèi)容及影響范圍，并與客戶確認(rèn)。故障排除后，售后效勞人員應(yīng)提交《故障處理報(bào)告》由客戶確認(rèn)，并提交售后效勞部備案。2〕故障處理流程故障處理流程如下圖：3〕故障處理報(bào)告售后效勞承諾和響應(yīng)時(shí)間承諾益泰集團(tuán)對(duì)于工程承諾的故障等級(jí)與響應(yīng)時(shí)間見(jiàn)下表：故障級(jí)別故障定義咨詢響應(yīng)、故障響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷，導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障1小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決二級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或效勞中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的根本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響效勞，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或效勞局部退化的故障2小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和效勞的故障，不影響設(shè)備的根本功能的發(fā)揮2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決戴爾全國(guó)效勞網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表序號(hào)省份城市地址聯(lián)系人售后效勞報(bào)修支持網(wǎng)站1安徽蚌埠蚌埠市勝利路21號(hào)〔地稅大廈一層〕客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

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臺(tái)式機(jī)筆記本熱線:800858061511北京北京北京市海淀區(qū)北蜂窩路21號(hào)金盛商務(wù)樓D16室客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

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北京北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路126號(hào)瑞賽大廈6層客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

臺(tái)式機(jī)筆記本熱線:800858061517福建福州福州市晉安區(qū)沁園新村49號(hào)南昌鐵路局福州辦事處8號(hào)樓5樓客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

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臺(tái)式機(jī)筆記本熱線:800858061529甘肅蘭州蘭州市慶陽(yáng)路292號(hào)西北書城2106室客服中心效勞器存儲(chǔ)熱線:8008580611

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