三級營銷師歷年真題及答案

2005?2008三級營銷師考試題

2008年］］爵削精糜

卷一：職業(yè)道德

理論知識

第職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1~16題）

答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一

個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的

內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多

選，則該題均不得分。

（T單^選擇悌1題~第8題題分，知分。）

1.市場經(jīng)濟催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（）。

A、自主性道德觀念B、重義輕利的道德觀念

C、競爭的道德觀念D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念

2.“三人行，必有我?guī)煛?，說明了（）的道理。

A、執(zhí)政為民B、團結(jié)和睦C、互相學(xué)習(xí)D、助人為樂

3.社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）。

A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

B、愛國主義、集體主義和社會主義

C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

D、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

4.在我們的社會生活中，經(jīng)濟條件比較好的人和經(jīng)濟條件比較差的人交往，前

者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是

人際交往中（）。

A、平等原則的要求B、互助原則的要求C、功利原則的要求D、謙讓原

則的要求

5.下列不屬于企業(yè)文化的功能的是（）。

A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能

6.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（）。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動物的根

本標(biāo)志

C、道德對人的要求高于法律D、道德從來沒有階級性

7.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，

要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存

在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對

我說過這事。錢，我不能要/蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在

紙上?！辈棠痴f，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）。

A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)

B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道

C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來

D、做人的原則在我心中，不在外面

8.社會主義法制的核心是（）。

A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究

㈡多項選擇悌9題~第1礴，每題1分，共8分。）

9.遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）。

A、履行崗位職責(zé)B、執(zhí)行操作規(guī)程

C、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度D、處理好上下級關(guān)系

10.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是（）。

A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段

B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累

C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱

D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的影響

11.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）。

A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會和企事業(yè)運用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行

D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題

12.從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。

A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌

B、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象

C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范

D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

13.對從業(yè)人員來說，勞動合同（）。

A、是從業(yè)者的“護身符”B、在任何情況下都不可變更

C、是從業(yè)者的“賣身契”D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

14.關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）。

A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)

C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信

D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗一個人是否誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

15.臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的

他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，

他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意，也許要受

到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等

于賺了一塊錢?！睆纳鲜霭咐?，可以判定王永慶是個（）。

A、生活簡樸的人B、吝嗇的人C、計較小利的人D、善于經(jīng)營的人

16.以下說法中，正確的是（）。

A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大

B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)

C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益

D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧

二、職蛇M德個川嘀吩（離熱蠅（第17~25題，每題L分，共9分。）

答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。請按照題意要求，根據(jù)

自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母

涂黑。

17.如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）。

A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會選擇現(xiàn)

在的單位

C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位D、我不會再選擇現(xiàn)在這

個單位

18.如果你是一個學(xué)生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了“好成

績”。你會（）。

A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好B、心有愧疚，但不愿澄清事實

C、主動告訴老師，放棄“殊榮”D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名

19.一個朋友正在傾訴他的心事，我會（）。

A、真切體會出她的感受并安慰她B、不時發(fā)表自己的見解

C、對他（她）表示贊同，用眼神支持他說下去D、耐著性子聽聽

20.你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書

C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

21.有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃

衛(wèi)生、植樹。你認(rèn)為這種做法（）。

A、不可取，占用了員工休息時間，不人性B、不可取，工作效率不會很高

C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感D、有可取之處，鍛煉了員工的

身體

22.從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（）。

A、看完就走B、把報紙放回原處C、把報紙整理好放回原處D、叫辦事

員來整理

23.假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子（）。

A、欣賞球員高超的球技B、為自己國家的球隊加油助威

C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧D、感受籃球比賽的激烈程度

24.當(dāng)你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決（）。

A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決

C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D、自己不做，盡量讓別人去做

25.當(dāng)聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為合適的做法是（）

A、與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談C、悄悄告訴小李D、在一旁靜

靜地聽

第二吩理論知識

一、單磁#睇26M?第85題，每題分，親吩。）

26.非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客屬

于（）。

A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型

27.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠

家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)

讓費。

A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商相互參股

C、金錢激勵D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門

28.在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是

在運用（）。

A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略

29.（）是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。

A、品種差價B、規(guī)格差價C、檔次差價D、式樣差價

30.如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也

許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。

A、相關(guān)性原則B、時效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟效益原則

31.（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。

A、好奇接近法B、求教接近法C、問題接近法D、調(diào)查接近法

32.企業(yè)若選用()方式則要求該“代理商”有較為雄厚的資本、較大的影響、

較好的商譽。

A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理

33.引導(dǎo)性提問容易使被調(diào)查者不假思索地做出回答或選擇,也會使被調(diào)查者從

心理上產(chǎn)生()反應(yīng)，從而按著提示做出回答或選擇。

A、逆反B、思考C、抵抗D、順應(yīng)

34.在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭屬于()。

A、談判中的非人員風(fēng)險B、談判中的非風(fēng)險

C、談判中的偶然風(fēng)險D、談判中的人員風(fēng)險

35.()是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和

信息的載體。

A、問卷B、深度訪談C、抽樣D、實驗控制

36.()是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風(fēng)險。

A、投機風(fēng)險B、利率風(fēng)險C、純風(fēng)險D、價格風(fēng)險

37.()又稱信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個組成部分。

A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策

38.()是指發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時，當(dāng)事人雙方協(xié)商不成，根據(jù)一方當(dāng)事人的

申請，在國家規(guī)定的合同管理機關(guān)的主持下，通過對當(dāng)事人進行說服教育，促

使當(dāng)事人雙方相互讓步，并以雙方當(dāng)事人自愿達成協(xié)議為先決條件，達到平息

爭端的目的。

A、經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商B、經(jīng)濟合同糾紛的仲裁

C、經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解D、經(jīng)濟合同糾紛的審理

39.考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求

制定返利政策考慮（）的實例。

A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時間C、返利的形式D、返利的附屬條件

40.（）是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。

A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法

41.行業(yè)協(xié)會已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息

資料屬于（）。

A、內(nèi)部資料來源B、電子資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源

42.（）是既談優(yōu)點，又談缺點，但缺點與優(yōu)點相比顯然是微不足道的。

A、以長托短B、以短比短C、以短揭長D、以長托長

43.談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是（）。

A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色

44.銷售計劃的中心是（）。

A、銷售收入計劃B、銷售成本計劃C、銷售費用計劃D、銷售利潤計劃

45.銷售人員應(yīng)掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種

類、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必

須掌握（）。

A、企業(yè)知識B、產(chǎn)品知識C、市場知識D、用戶知識

46.（）是洽談雙方為達成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。

A、以進為退B、以退為進C、讓步D、堅持

47.（）是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個

要素組成。

A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策

48.當(dāng)總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以采用（）。

A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽

樣法

49.分銷渠道是指()。

A、分銷商的總和

B、零售商的總和

C、產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)

結(jié)而成的路徑

D、分銷商和零售商的總和

50.()是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓(xùn)過程由主講老師或銷

售專家組織。

A、課堂培訓(xùn)法B、會議培訓(xùn)法C、實地培訓(xùn)法D、模擬培訓(xùn)法

51.在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟前景、市

場競爭、政治法律等情況屬于()。

A、環(huán)境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素

52.()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績

效。

A、直接激勵B、精神激勵C、物質(zhì)激勵D、間接激勵

53.()就是將產(chǎn)品價格采取合零湊整的辦法，把價格定在整數(shù)或整數(shù)水平以

上，給人以較高一級檔次產(chǎn)品的感覺。

A、整數(shù)定價B、聲望定價C、習(xí)慣定價D、招徒定價

54.()就是企業(yè)把全國(或某些地區(qū))分為若干價格區(qū)，對于賣給不同價格

區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價格。

A、FOBOriginB,統(tǒng)一交貨定價C、分區(qū)定價D、基點定價

55.()是最普通、最常用的一種評估銷售促進方法。

A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費者調(diào)查D、實驗

研究

56.“健力寶”飲料公司大力支持和贊助中國運動員參加奧運會、亞運會，使“健

力寶”飲料名揚天下，暢銷世界，這是贊助活動中的()的方式。

A、贊助體育運動B、贊助文化娛樂活動

C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會慈善和福利事業(yè)

57.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于

()方法。

A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探

58.分群隨機抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應(yīng)用是()。

A、收入分群抽樣B、地區(qū)分群抽樣C、消費分群抽樣D、年齡分群抽樣

59.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信

賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的()。

A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式

60.()是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建

議，以求適時成交的方法。

A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法

61.銷售促進目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引伸出來的，而它在總體上又是受企

業(yè)()所制約的。

A、銷售目標(biāo)B、營銷總目標(biāo)C、價格目標(biāo)D、渠道目標(biāo)

62.()又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策

略。

A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法

63.我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過（）

兀

A、2000B、3000C、4000D、5000

64.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明條

件不適者請勿前來應(yīng)聘。這是（）。

A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告D、隱蔽式

招聘廣告

65.（）是指銷售人員利用大眾購買行為促進顧客購買的方法。

A、限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法

66.在正式的談判之前，（）應(yīng)主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安

排以及有關(guān)注意事項，讓對方心中有數(shù)，以便為洽談進行相應(yīng)的準(zhǔn)備。

A、東道主B、中間人C、被邀者D、主談人

67.（）是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。

A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范

68.將調(diào)查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次

序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽

出所需的調(diào)查樣本，這是（）。

A、抽簽法B、隨機數(shù)表法C、分層隨機抽樣D、分群隨機抽樣法

69.產(chǎn)品線上平均具有的產(chǎn)品項目數(shù)是（）。

A、寬度B、長度C、深度D、關(guān)聯(lián)性

70.債務(wù)人或者第三人將其動產(chǎn)移交債權(quán)人占有，將該動產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是

A、抵押B、動產(chǎn)質(zhì)押C、權(quán)利質(zhì)押D、留置

71.()是指在商務(wù)談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角

色，或一個人同時扮演這兩種角色，使談判進退更有節(jié)奏，效果更好。

A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略

72.()是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤

到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判

中比較流行的一種策略。

A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略

73.()是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。

A、銷售促進B、廣告宣傳C、人員推銷D、公共關(guān)系

74.()是指在談判過程中的場外交涉時，以間接的方法和對方互通信息，與

對方進行心理與情感的交流，使分歧得到解決，從而達成協(xié)議。

A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略

75.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商只

收取傭金報酬，這種銷售方式叫做()。

A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷

76.有經(jīng)驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關(guān)系，建立起一種友

誼協(xié)作關(guān)系，這種親密的長期合作關(guān)系有助于銷售工作的開展，這體現(xiàn)了人員

銷售()的特點。

A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠性

77.商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是()。

A、議程談判B、價值談判C、目的談判D、價格談判

78.消費者依據(jù)()權(quán)可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)

安全的要求。

A、安全保障B、公平交易C、自主選擇D、獲得知識

79.商務(wù)談判以（）作為談判的核心。

A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格

80.（）是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示，用銷售量單位數(shù)表

示的情況比較少。

A、銷售量配額B、財務(wù)配額C、銷售活動配額D、綜合配額

81.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體,

其社會地位和收入水平最低。這類群體屬于（）。

A、創(chuàng)新采用者B、早期大眾C、早期采用者D、落后采用者

82.對外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易

反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動，這類顧客屬于（）。

A、內(nèi)向型B、隨和型C、剛強型D、神經(jīng)質(zhì)型

83.一個銷售人員每次親自與一個現(xiàn)實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售

活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的（）方式。

A、單個銷售人員對單個顧客B、單個銷售人員對一組顧客

C、銷售小組對一組顧客D、銷售會議

84.企業(yè)利用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函，或與其交流意見，這是（）的實

例。

A、函電追賬B、訴訟追賬C、面訪追賬D、“IT”追賬

85.（）指的是從各種文獻檔案中收集的資料，也稱間接資料。

A、一手資料B、二手資料C、電子資料D、市場資料

二、多癡瞬悌86M?第125M,題1分，期吩。）

86.中間商的主要購買決策包括（）。

A、配貨決策B、供應(yīng)商組合決策C、供貨條件決策D、庫存決策

87.企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到

（）。

A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價

B、在包裝方面，要安全、方便

C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿

D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進行訪問

88.在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些（）的人數(shù)。

A、有某種需要B、擁有使別人感興趣的資源

C、愿意以這種資源來換取其需要的東西D、處于一定的市場環(huán)境

89.銷售分析與評價的常用方法是（）。

A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、量、本、利分析法

90.市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲

望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（）。

A、有某種需要和欲望的人B、擁有使別人感興趣的資源

C、為滿足需要的購買能力D、購買欲望

91.下列選項屬于商品的興趣集中點的有（）。

A、商品的使用價值B、流行性C、耐久性D、經(jīng)濟性

92.服務(wù)內(nèi)容包括（）。

A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、免費試用服務(wù)

93.銷售活動分析報告對于實際工作的作用主要有（）。

A、促進銷售計劃的完成B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)

C、為提高經(jīng)濟效益服務(wù)D、方便高層決策

94.合理的信用政策主要包括（）。

A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、信用額度D、收賬政策

95.關(guān)系營銷的主要類型和層次有（）。

A、被動型B、負(fù)責(zé)型C、能動型D、伙伴型

96.根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為

（）。

A、最有價值客戶B、二級客戶C、正值客戶D,負(fù)值客戶

97.下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（）。

A、降低企業(yè)營銷成本B、提供新的市場機會

C、直接把握市場需求的變化D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制

98.鎖定最有價值客戶的方法有（）。

A、改變最有價值客戶衰退趨勢B、制定客戶忠誠計劃

C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶D、從二級客戶身上獲取更多的收入

99.根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）。

A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨

100.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)跟進B、流程圖C、結(jié)構(gòu)重整D、藍圖技巧

101.依照經(jīng)營形式，連鎖商店可以劃分為（）等等。

A、超級市場連鎖B、專業(yè)商店連鎖C、百貨商店連鎖D、郊區(qū)購物中心

連鎖

102.客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（）。

A、信用管理目標(biāo)B、追回帳款的策略C、結(jié)構(gòu)重整D、制定信用政策

103.網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般運用的工具有（）。

A、留言簿

B、組建站點論壇

C、運用交流與反饋的其他手段

D、結(jié)合CRM類軟件功能

104.利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（）。

A、給予不同編碼B、利用條形碼C、通過文字標(biāo)識D、采用不同顏色的

商標(biāo)

105.談判的節(jié)奏主要反映在（）等方面。

A、需要解決問題的多少B、時間的長短C、問題安排的松緊程度D、地

點的選擇

106.我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（）。

A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立

B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂

C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同

D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛

107.下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（）。

A、贊美接近法B、反復(fù)接近法C、服務(wù)接近法D、利益接近法

108.根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有（）。

A、書面合同B、口頭合同C、其他合同D、協(xié)商合同

109.屬于折扣定價的有（）。

A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓

110.制定銷售配額的目的是（）。

A、明確責(zé)任B、建立激勵制度的基礎(chǔ)

C、增加收入D、使銷售計劃落實到人員行動上來

111.傭金代理方式的特點有（）。

A、廠家更容易控制代理商B、產(chǎn)品價格更為統(tǒng)一，競爭力更強

C、代理商的士氣不那么高D、對代理商而言，進行傭金代理需要的資金較

少

112.銷售代理商和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是（）。

A、行為名義不同B、服務(wù)對象不同

C、享有的權(quán)利不同D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同

113.企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括（）。

A、企業(yè)形象最佳化B、市場份額收縮C、降低產(chǎn)品成本D、當(dāng)期利潤最

大化

114.電子郵件營銷最大的特點是（）。

A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候

115.可能造成竄貨的原因有（）

A、管理制度有漏洞B、激勵措施失偏頗C、管理監(jiān)控不力D、代理選擇

不合適

116.下列對市場營銷組合特點的描述正確的是（）。

A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素

B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)

C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合

D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

117.贈券這種促銷工具的送達方式有（）等。

A、附在包裝內(nèi)B、郵寄C、零售點分發(fā)D、附在廣告媒體上

118.對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采?。ǎ┑姆绞?。

A、協(xié)商B、仲裁C、審理D、調(diào)解

119.根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是（）。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同

B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同

C、以合法形式掩蓋非法目的的合同

D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同

120.消費者的購買決策原則不是唯一的，通常是根據(jù)產(chǎn)品和市場情況選擇適當(dāng)

的原則，可供選擇的原則有（）。

A、最大滿意原則B、相對滿意原則C、遺憾最小原則D、預(yù)期——滿意

原則

121.商務(wù)談判中，常用的限制性因素主要有（）。

A、經(jīng)濟限制B、權(quán)利限制C、資料限制D、時間限制

122.邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（）。

A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器

C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器

123.每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（）來確定。

A、時間B、氣氛C、地點D、內(nèi)容

124.銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。

A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高

B、銷售人員過高估計自己的表演才能

C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)

D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點

125.關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括（）。

A、評價服務(wù)質(zhì)量B、對終端人員進行培訓(xùn)C、進行終端監(jiān)督D、提高服

務(wù)質(zhì)量

200806營銷師三級知識題

第一部分職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項選擇

1.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了（）。

A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能

B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入了解對方

2.“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了（）。

A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件B、團結(jié)協(xié)作是成功的保證

C、勤勞節(jié)儉是重要社會美德D、誠實守信是為人之本

3.下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（）。

A、依法治國就是不講道德或少講道德

B、倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進

4.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A、著裝華貴B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗D,發(fā)型突出個性

5.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，

要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說："錢是你父親生前寄存

在我這里的。"朋友的兒子問蔡某："我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對

我說過這事。錢，我不能要。"蔡某說："沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在

紙上。"

看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的（）。

A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他

B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任

D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)

6.正確的義利觀，在現(xiàn)實條件下的選擇是（）。

A、見利思己B、見利思義

C、嘴上講義，行動上講利D、行小義，得大利

7.社會主義公民道德建設(shè)的基本原則是（）。

A、愛國主義B,社會主義C、功利主義D、集體主義

8.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）。

A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力

C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素

D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性

（二）多項選擇

9.開拓創(chuàng)新要具有（）。

A、科學(xué)思維B、堅定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識D、輿論支持

10.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿要求的是（）。

A、兩手下垂B、目視前方C、叉腰而立D、活動身體

11.公私分明是指（）。

A、摒棄個人要求

B、社會利益第一，個人利益第二

C、分清“公”和“私”的利益所在即可

D、不以權(quán)謀私

12.下列關(guān)于誠實守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（）。

A、誠實守信是企業(yè)的無形資本

B、誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求

C、誠實守信的企業(yè)最終能夠取信于社會

D、誠實守信任何時候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突

13.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。

A、個人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒有聯(lián)系

B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化

C、加強職業(yè)的修養(yǎng)是個人事業(yè)成功的基本前提

D、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì)

14.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）。

A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會和企事業(yè)運用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行

D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題

15.節(jié)儉的重要價值在于它是（）?

A、持家之本B、安邦定國的法定

C、社會發(fā)展的根本動力D、維持人類生存的需要

16.在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）。

A、顧及各方面的關(guān)系B、正確對待利益問題

C、既不欺人也不自欺D、視服務(wù)對象而定

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

17.你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人

B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書

C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

18.如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人，你的反應(yīng)是（）。

A、無所謂，不予理睬

B、心里有些不滿，但是沒有表現(xiàn)出來

C、有點憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯

D、非常憤怒，并警告這個人不要誹謗他人

19.如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）。

A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位

B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位

D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位

20.在工作過程，我常有（）。

A、自我陶醉的感覺B、輕松自如的感覺

C、身心疲憊的感覺D、精疲力竭的感覺

21.如果你是一個學(xué)生，老師判卷時不小心多給了你10分，你因此獲得了"好成

績"。你會（）。

A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好

B、心有愧疚，但不愿澄清事實

C、主動告訴老師，放棄"殊榮"

D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名

22.當(dāng)遇到挫折時，你通常（）。

A、會發(fā)泄出來，不管身處什么地方

B、有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制

C、不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒

D、自己調(diào)節(jié)，別遷怒他人

23.當(dāng)聽幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認(rèn)為下列哪種做法更合適？（）

A、與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談

C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽

24.當(dāng)你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決（）。

A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情

B、自己想辦法解決

C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己

D、自己不做，盡量讓別人去做

25.你對公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會

()。

A、把你的想法直接匯報給更上一級別的上司

B、找上司交談，了解不采用的原因

C、續(xù)完善自己的想法

D、放棄這種方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由

第二部分理論知識

一、單項選擇

26.()是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在,

力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。

A、反饋思維B、縱向思維C、超前思維D、橫向思維

27.()的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個營銷管理決策中的地位和作

用。

A、銷售人員B、財務(wù)人員C、出納人員D、經(jīng)理

28.()主要用于工商合同。

A、當(dāng)面調(diào)解B、現(xiàn)場調(diào)解

C、異地合同，共同調(diào)解D、通過信函進行調(diào)解

29.()與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的

積極性，有效地完成銷售活動配額。

A、利潤配額B、財務(wù)配額

C、銷售活動配額D、綜合配額

30.貨物運輸途中，貨主即將面臨船沉貨毀的風(fēng)險屬于()。

A、投機風(fēng)險B、利率風(fēng)險C、純風(fēng)險D、價格風(fēng)險

31.銷售人員應(yīng)了解市場所在地區(qū)的經(jīng)濟地理知識和社會風(fēng)土人情，以及與銷

售活動有關(guān)的民族、宗教、心理等多方面的知識。這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握

（）。

A、企業(yè)知識B、產(chǎn)品知識C、社會知識D、用戶知識

32.（）是指廠商運用變化代理權(quán)的形式與內(nèi)容來激勵代理商，從而使代理

商更積極地工作。

A、物質(zhì)激勵B、代理權(quán)激勵

C、一體化激勵D,金錢激勵

33.交叉銷售的本質(zhì)是（）。

A、交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程

B、產(chǎn)品的交互搭售

C、銷售服務(wù)定制化

D、溝通

34.（）是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地

攤到桌面上，使人難以應(yīng)付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談

判中比較流行的一種策略。

A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略

C、化整為零策略D、大智若愚策略

35.若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深

信賴高階層者，我們可以采用銷售計劃方式中的（）。

A、分配方式B、發(fā)散方式C、上行方式D、水平方式

36.下列公式正確的是（）。

A、V（價值）=C/F

B、F=C/V（價值）

C、V（價值）=F/C

D、C=F/V（價值）

F為功能，C為成本或費用

37.對于負(fù)值客戶企業(yè)應(yīng)該進行戰(zhàn)略性的放棄，之所以是戰(zhàn)略性放棄，是因為

（）。

A、改變最有價值客戶衰退趨勢

B、制定客戶忠誠計劃

C、對負(fù)值客戶不能簡單的放棄，還要有區(qū)分地進行放棄

D、從二級客戶身上獲取更多的收入

38.（）是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。

A、限期成交法B、從眾成交法

C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法

39.顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9

元，這屬于（）。

A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、折讓

40.在和對方吃飯的時候趁機說出己方的一些要求，這是運用（）。

A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略

C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略

41.既重視銷售的商品本身，又重視銷售人員對待他們的態(tài)度和服務(wù)，這種顧

客屬于（）。

A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型

C、防衛(wèi)型D、干練型

42.()是企業(yè)選定某些城市作為基點，然后按一定的原價加上從基點城市

到顧客所在地的運費來定價(不管貨實際上是從哪個城市起運的)。

A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價

C、分區(qū)定價D、基點定價

43.()是指銷售人員利用商品的某些特征來引發(fā)顧客的興趣，從而接近顧

客的方法。

A、商品接近法B、介紹接近法

C、社交接近法D,饋贈接近法

44.()是指同一類商品中，不同品種之間的價格差額。

A、品種差價B、規(guī)格差價C、花色差價D、式樣差價

45.()是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)

則。

A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范

46.在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這

是在運用()。

A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略

C、拋放低球策略D、旁敲側(cè)擊策略

47.消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是()

的差額。

A、顧客總價值和顧客總成本B、顧客潛在價值和顧客總成本

C、顧客潛在價值和服務(wù)總成本D、顧客總價值和服務(wù)總成本

48.()在注意與對方人際關(guān)系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基

本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。

A、價值型談判B、軟型談判

C、價格型談判D、硬型談判

49.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購主管部門規(guī)定的方式向社會發(fā)布招標(biāo)公告，并有至

少（）家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。

A、1B、2C、3D、4

50.（）是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務(wù)，是銷售人員需努

力實現(xiàn)的銷售目標(biāo)。

A、促銷計劃B、銷售計劃C、銷售配額D、廣告計劃

51.不屬于不正當(dāng)?shù)膬r格行為的是（）。

A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格

B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品

C、利用虛假的價格手段誘騙消費者

D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視

52.企業(yè)利用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函，或與其交流意見，這是（）的

實例。

A、函電追賬B、訴訟追賬

C、面訪追賬D、“IT”追賬

53.賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬

于（）方法。

A、錯誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價試探

54.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“比如，您看這件衣服式樣新穎美

觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進了

四套，今天就只剩下兩套了「這運用了（）。

A、限期成交法B、從眾成交法

C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法

55.企業(yè)分銷渠道中中間機構(gòu)層次的數(shù)目構(gòu)成了（）。

A、分銷渠道系統(tǒng)B、分銷渠道長度

C、分銷渠道寬度D,分銷渠道深度

56.（）是銷售人員向顧客提供幾種可供選擇的購買方案來促成交易的策

略。

A、請求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、選擇成交法

57.（）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。

A、標(biāo)準(zhǔn)跟進B、流程圖C、結(jié)構(gòu)重整D、藍圖技巧

58.會計、統(tǒng)計、計劃部門的統(tǒng)計數(shù)字、報表、原始憑證、會計賬目、分析總

結(jié)報告等屬于（）。

A、企業(yè)職能管理部門提供的資料

B、競爭對手提供的資料

C、其他各類記錄

D、企業(yè)經(jīng)營機構(gòu)提供的資料

59.分清品種、數(shù)量、坎級、返利額度等在制定返利政策時是考慮（）的實

例。

A、返利的標(biāo)準(zhǔn)B、返利的時間

C、返利的形式D、返利的附屬條件

60.營銷道德的基本原則中，不包括（）。

A、守信原則B、負(fù)責(zé)原則C、公平原則D、逐利原則

61.廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)，中間商

只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做（）。

A、代銷B、銷售代理C、經(jīng)紀(jì)D、經(jīng)銷

62.與人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心

較重，這類顧客屬于（）。

A、虛榮型B、好斗型C、頑固型D、懷疑型

63.信譽是指信用和聲譽，它是在長時間的商品交換過程中形成的一種（）

關(guān)系。

A、依賴B、公平C、信賴D、買賣

64.（）是一種最簡單也最常見的建議成交的方法，也叫直接成交法。

A、請求成交法B,局部成交法

C、假定成交法D、選擇成交法

65.通過定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設(shè)計商品陳列等是間接激勵中的

（）方法。

A、幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理

B、幫助零售商進行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理

66.（）又稱整群隨機抽樣法。

A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法

C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法

67.服務(wù)營銷的核心理念是（）。

A、研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換

B、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換,

最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長

C、研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換

D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售

68.作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性。

A、產(chǎn)業(yè)市場B、中間商市場

C、零售市場D、消費品市場

69.市場營銷理論的中心是（）。

A、消費B、交換C、需求D、欲望

70.按照商品流通的順序可將市場劃分為（）。

A、一般商品市場和特殊商品市場

B、現(xiàn)貨市場和期貨市場

C、批發(fā)市場和零售市場

D、消費者市場和組織市場

71.直接邀請政界要人、商界巨人、體育健將、演員、歌星、名模等社會各界

明星來進行廣告宣傳，這是廣告的（）。

A、直接的方式B、先入為主的方式

C、喧賓奪主的方式D、間接的方式

72.通常不必要實行直接營銷的產(chǎn)品是（）。

A、顧客訂制的產(chǎn)品B、建筑材料

C、易腐爛的產(chǎn)品D、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

73.（）是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，為越來

越多的企業(yè)所采用。

A、課堂培訓(xùn)法B、會議培訓(xùn)法

C、實地培訓(xùn)法D,模擬培訓(xùn)法

74.可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的

技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。

這種渠道類型叫做（）。

A、傳統(tǒng)分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式

C、水平分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式

75.在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，企業(yè)的目標(biāo)、政策、步

驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等屬于（）。

A、環(huán)境因素B、人際因素C、個人因素D、組織因素

76.“在未來三年內(nèi)，你是否準(zhǔn)備買車？”該問句采用的提問方法屬于（）。

A、開放式提問B、二項選擇式提問

C、多項選擇式提問D、順序法封閉式提問

77.銷售人員可以選擇那些具有較大購買可能的顧客進行拜訪，并可事先對潛

在顧客作一番研究，擬定具體的銷售方案，因而銷售的成功率較高，無效勞動

較少，這體現(xiàn)了人員銷售（）的特點。

A、靈活性B、完整性C、選擇性D、長遠性

78.商務(wù)談判以（）作為談判的核心。

A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格

79.在談判的初期，在掌握節(jié)奏方面應(yīng)基于一個（）字。

A、慢B、快C、穩(wěn)D、實

80.非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購買商品本身，這種顧客

屬于（）o

A、漠不關(guān)心型B、軟心腸型

C、防衛(wèi)型D、干練型

81.關(guān)系營銷是指（）。

A、企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式

B、企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷

C、以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、

政府機構(gòu)和社會組織的良好關(guān)系的營銷

D、根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷

82.（）是隨機抽樣法中最簡便的方法。

A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法

C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法

83.刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說明

條件