電子商務(wù)將改變我們的生活

移動(dòng)電子商務(wù)將改變我們的生活移動(dòng)電子商務(wù)可能真的會(huì)在不久的將來改變我們每個(gè)人的日常生活。智能終端的普及移動(dòng)電子商務(wù)的興起，其前提是移動(dòng)設(shè)備的機(jī)能越來越強(qiáng)大，甚至許多其他設(shè)備都不斷被移動(dòng)設(shè)備給吞噬融合了。1990年以前出生的人應(yīng)該都聽過一句廣告語，“呼機(jī)，手機(jī)，商務(wù)通，一個(gè)不能少。”現(xiàn)在只剩手機(jī)了，但是其他兩位真的消失了嗎？其實(shí)沒有，只是被融合進(jìn)了手機(jī)。隨著手機(jī)的不斷發(fā)展，還會(huì)有更多的其他設(shè)備被不斷的吞噬融合進(jìn)來。原因很簡(jiǎn)單，你不愿意出門帶好幾個(gè)東西出去，還要給他們分別充電，拷貝數(shù)據(jù)。人的懶惰是科技進(jìn)步的原動(dòng)力。目前除了平板電腦Pad，因?yàn)樵谄聊淮笮∩虾褪謾C(jī)有著本質(zhì)差別，短期內(nèi)不會(huì)被融進(jìn)手機(jī)外，其他常用電子產(chǎn)品都會(huì)漸漸被手機(jī)融合。目前我們一般也把手機(jī)和平板電腦統(tǒng)稱為移動(dòng)設(shè)備。這里大家注意了，凡是會(huì)被移動(dòng)設(shè)備融合的設(shè)備廠商我建議該留意了，是不是盡早把自己的設(shè)備借助現(xiàn)有手機(jī)硬件轉(zhuǎn)變成手機(jī)上的軟件？不然到時(shí)候可能就來不及了?；ヂ?lián)網(wǎng)、瀏覽器、豐富交互應(yīng)用程序、移動(dòng)線上支付，這些能力在最近數(shù)年內(nèi)快速的融入移動(dòng)設(shè)備，正是這些新的逐步完善的移動(dòng)設(shè)備能力，為移動(dòng)電子商務(wù)的興起奠定了決定性基礎(chǔ)，使在移動(dòng)設(shè)備上完成電子商務(wù)的過程成為可能。移動(dòng)商務(wù)是個(gè)啥？移動(dòng)電子商務(wù)最簡(jiǎn)單的解釋和最初步的理解就是：通過你的手機(jī)瀏覽商品或服務(wù)--加入購物車--結(jié)帳買單。其實(shí)和你在電腦上的電子商務(wù)過程差不多，只是移到你的手機(jī)屏幕上了。很多電商也都已經(jīng)了解到了移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)有多大，對(duì)未來有多重要。于是大伙邁進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的第一步就是發(fā)布手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)APP，讓消費(fèi)者可以通過移動(dòng)設(shè)備在其線上商店完成購物過程。這一點(diǎn)完全沒有錯(cuò)，那么發(fā)布完手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)APP后，一看確實(shí)有來自移動(dòng)設(shè)備上的成交訂單，但是然后呢？電商也偶爾會(huì)感到困惑，難道說讓用戶在一塊小屏幕上瀏覽他們商品的購物體驗(yàn)就是移動(dòng)電子商務(wù)了？但是專家們都這么說的，一定沒有錯(cuò)，至于什么原因么，專家都這么說了，一定是有他們?cè)虻?，可能是因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)的人越來越多吧。還有那個(gè)用戶碎片時(shí)間，他們排隊(duì)，等車，等人，等上菜，只要有點(diǎn)時(shí)間都會(huì)掏出手機(jī)上網(wǎng)。那么既然有大量人花很多的碎片時(shí)間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，這意味著巨大的流量，那么這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)然巨大了。這個(gè)說法沒有錯(cuò)，但是這就叫改變我們每個(gè)人日常生活了？就不斷掏手機(jī)出來上網(wǎng)？我們可以暫時(shí)先這么理解。技術(shù)平臺(tái)的選擇移動(dòng)領(lǐng)域目前是Apple的iOS和Android兩個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)獨(dú)大，占領(lǐng)了幾乎全部市場(chǎng)，在95%左右，所以我們優(yōu)先考慮這兩個(gè)操作系統(tǒng)。具體的技術(shù)方案有兩大主流，一個(gè)叫原生應(yīng)用程序，另一個(gè)是大名鼎鼎的HTML5。所謂原生應(yīng)用程序，NativeAPP，就是通過直接在這兩個(gè)操作系統(tǒng)上寫代碼實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用。HTML5是借助瀏覽器對(duì)HTML5網(wǎng)頁支持的多媒體功能來實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)頁應(yīng)用。HTML5發(fā)展速度很快，但是目前尚未完全成熟，效果用戶體驗(yàn)還沒有十分完美，我相信今后一兩年內(nèi)就會(huì)變得很完善。打一個(gè)簡(jiǎn)單的比方，原生應(yīng)用程序開發(fā)成本最高，但是效果最完美，是奢侈品牌。HTML5目前開發(fā)成本最低，夠用，但是效果還不夠完美，是大眾品牌。除此之外還有一種做法是把HTML頁面套進(jìn)原生應(yīng)用程序的殼子里，安裝一個(gè)原生應(yīng)用程序，但是用戶打開后，里面其實(shí)嵌了瀏覽器控件，用戶看到的主要功能其實(shí)都還是HTML的頁面。這種聽上去是APP了，其實(shí)真正用起來還是網(wǎng)頁。我們要找個(gè)類比的話……仿貨，仿貨最合適了。對(duì)HTML5感興趣的話可以看下我的博客，里面有詳細(xì)分析HTML5的文章。HTML5是個(gè)好東西，開發(fā)成本周期最低，但是目前效果還不是最好，這個(gè)時(shí)候你需要做一個(gè)判斷，你要的是奢侈品，還是大眾品牌，還是仿貨。營(yíng)銷推廣的誤區(qū)手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)APP有了，那么接著要做推廣咯，根據(jù)這么多年經(jīng)驗(yàn)老道的電商來說，就是要導(dǎo)流量進(jìn)來，然后轉(zhuǎn)換訂單嘛。根據(jù)多年關(guān)鍵字排名、關(guān)鍵字廣告、還有各種媒介廣告導(dǎo)流量的經(jīng)驗(yàn)，我們默認(rèn)會(huì)覺得應(yīng)該要給移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)APP做推廣，不然哪來的訂單？如果是一家大電商，移動(dòng)這塊很有前途的業(yè)務(wù)專門交給某一位大家很看好的優(yōu)秀人才負(fù)責(zé)。老板還拍拍肩對(duì)他說，好好干，大家對(duì)你這塊新興業(yè)務(wù)寄以重望啊，你是我們未來很重要的業(yè)務(wù)！那……那不算糟糕，但也決不是最好的選擇。這位負(fù)責(zé)人一定會(huì)想盡辦法推廣他們的手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)APP。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣和互聯(lián)網(wǎng)推廣途徑方法差不多，沒有什么大的區(qū)別，這位負(fù)責(zé)人去找公司刷APPstore排名、刷好評(píng)、設(shè)很多關(guān)鍵字、登錄很多AndroidMarket、還有付費(fèi)進(jìn)入推薦列表，這個(gè)相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)推廣的SEO。這位負(fù)責(zé)人會(huì)去買ADmobile的廣告，這個(gè)和互聯(lián)網(wǎng)上的Adsense差不多。甚至于為了業(yè)績(jī)，這位負(fù)責(zé)人還會(huì)去做互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷工作，軟文、新聞稿、互聯(lián)網(wǎng)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字。當(dāng)一家電商主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣營(yíng)銷，而在線下沒有實(shí)體店、沒有線下銷售渠道、沒有線下推廣、沒有線下媒介時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)始終只能扮線下實(shí)體店雖然受到電商價(jià)格壓力的沖擊，但是實(shí)體店有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是純電商無法具備的，就是用戶在挑選商品時(shí)的體驗(yàn)。他可以試穿或試用商品，可以有導(dǎo)購人員給他介紹，根據(jù)他的個(gè)人情況給他建議?，F(xiàn)在像有些歐洲3C零售商到中國來開了很多大的實(shí)體店，他們的購物體驗(yàn)其實(shí)很好，很多人喜歡去他們那逛，試用產(chǎn)品、咨詢問題，選中商品后，然后回家上網(wǎng)買。歐洲人吐血了，早晚含著淚奔回家。不知道他們有沒有想過，既然實(shí)體店有購物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，電商有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，兩者若能結(jié)合在一起，那不是很美好嘛？可能嗎？完全可能！通過手機(jī)！消費(fèi)者在線上選中商品后，如果想實(shí)際試下、感覺下怎么辦？我們可以通過手機(jī)的地圖導(dǎo)航功能，引導(dǎo)他們到最近的線下實(shí)體店，這個(gè)店可以是你電商自己的，也可以是別人的。反過來，消費(fèi)者在線下實(shí)體店試用選中商品后，如果想用網(wǎng)上的價(jià)格購買，只要在店里用手機(jī)一掃，就又回到線上商店了，可以直接購買。因?yàn)槭峭ㄟ^手機(jī)連接的，你完全可以記錄下來這種引導(dǎo)交易的發(fā)生，線下實(shí)體店和電商可以互相銷售分成，大家變成一家人了嘛！你提供了好的導(dǎo)購體驗(yàn)，給我?guī)砩猓医o你銷售分成。要是他比較心急想拿到東西在實(shí)體店里用稍微高一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格買下了，實(shí)體店也可以給電商分成嘛，這多好，雙贏！電商和實(shí)體店不需要你死我活的互相競(jìng)爭(zhēng)了，電商一下有了那么多實(shí)體店的流量渠道，實(shí)體店也一下有了那么多電商的流量渠道。3、手機(jī)改變消費(fèi)者的購物體驗(yàn)在線下實(shí)體店里，如果她不確定是否要購買，她可以穿上這件衣服，拎起這個(gè)包，用手機(jī)給自己拍張照，然后分享到她的社交網(wǎng)絡(luò)，詢問她的朋友們是否好看、是否合適自己，然后讓她的朋友們給他建議是否購買。tips：Diesel在其門店的試衣間里安放了被稱為“DieselCam”的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，通過這個(gè)小東西，顧客可以直接在試衣間就把自己試穿衣服的樣子分享到Facebook上，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)臭美”。DieselCam不但能滿足顧客與朋友分享的心理需求，而且還可以順道幫Diesel做一次品牌宣傳?，F(xiàn)在她決定購買了，但是付款的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)今天沒有帶錢包出來，或者覺得鼓鼓囊囊的錢包里面有很多各個(gè)商戶的會(huì)員卡帶著很麻煩，不要緊，只要用手機(jī)照下收銀條上的二位碼，手機(jī)上就出現(xiàn)了她購買的東西清單、價(jià)格，問她是否確認(rèn)支付，交易完成以后，會(huì)員積分也通過手機(jī)直接記錄了。如果她還要繼續(xù)逛街，不想拎著很多東西逛，那么她只要在手機(jī)上繼續(xù)一按，“請(qǐng)送貨至我的收貨地址”就行了。店員朝她微笑，感謝惠顧，她就可以輕松的走出這家店，繼續(xù)去下一家逛了。第二天她收到昨天購買的衣服了，質(zhì)量不錯(cuò)。以往她要拍照，拷進(jìn)電腦，再打開網(wǎng)站，上傳，這個(gè)過程會(huì)令商家丟失很多用戶評(píng)價(jià)。現(xiàn)在，只要穿在身上用手機(jī)拍張照就直接通過手機(jī)在線上提交商品評(píng)價(jià)，還能分享到社交網(wǎng)絡(luò)。好的商品評(píng)價(jià)加上非常方便愉快的購物體驗(yàn)，又能給你品牌帶來更多的銷售。SoLoMo和O2O這就是在不久的將來，也許就是兩、三年后，我們的真實(shí)生活。在我之前的文章<<eBay的下一步>>中，講到電子商務(wù)未來趨勢(shì)很重要的兩點(diǎn)，SoLoMo和O2O?；仡櫳厦嫖颐枋龅膬?nèi)容，So社會(huì)化電子商務(wù)就是Online世界的社交網(wǎng)絡(luò)，Lo本地化電子商務(wù)就是Offline世界的實(shí)體商店，就是Offline世界的線下營(yíng)銷活動(dòng)，他們最終通過Mobile移動(dòng)設(shè)備，全都連接到了一起。SoLoMo最終還是被合并進(jìn)了O2O。你的消費(fèi)者在他的現(xiàn)實(shí)生活中就能時(shí)刻與您品牌的線上世界連接到一起產(chǎn)生互動(dòng)，這就是O2O，不再是團(tuán)購網(wǎng)站從線上導(dǎo)流量到線下實(shí)體店這么簡(jiǎn)單。要將上面的描述變成現(xiàn)實(shí)，不是一家公司就能全部實(shí)現(xiàn)的。上面圖中每一個(gè)標(biāo)了數(shù)字的箭頭，都是專門幾家公司可以做的事情。有的公司提供電視節(jié)目圖像識(shí)別的云服務(wù)，有的公司提供廣播節(jié)目聲音識(shí)別的云服務(wù)，有的公司提供雜志頁面圖像識(shí)別的云服務(wù)，有的公司提供拍照識(shí)別商品的云服務(wù)，有的公司提供手機(jī)錢包的服務(wù)，有的公司提供手機(jī)會(huì)員卡云服務(wù)，有的公司提供手機(jī)優(yōu)惠券服務(wù)，有的公司提供移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)，等等。這是一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)的生態(tài)圈，電商、實(shí)體零售商、媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司、移動(dòng)設(shè)備廠商、消費(fèi)者一起組成了這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)十年后，隨著人機(jī)交互技術(shù)，現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)的突破，移動(dòng)設(shè)備的體積將變得更小，更易于操作，更準(zhǔn)確的感知現(xiàn)實(shí)世界。每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)智能輔助終端，他的樣子可能就是一個(gè)掛在你眼睛前的鏡片，隨時(shí)感知你眼前的現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)時(shí)將你連接到線上世界，