規(guī)章制度禮儀規(guī)范課件

門店員工禮儀規(guī)范規(guī)章制度禮儀規(guī)范課程內(nèi)容門店員工儀容儀表門店員工行為規(guī)范門店員工責(zé)任區(qū)管理規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表面部

保持清潔、無油膩，鼻毛不外露，面部有較多青春痘時注意及時療；男員工不留胡須；女員工化淡妝，忌濃妝艷抹。唇膏顏色應(yīng)接近自然唇色。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表頭發(fā)

勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不染色發(fā)、不留奇異發(fā)型；男員工頭發(fā)不超過耳際、不過領(lǐng)，禁止剃光頭；女員工劉海不過眉，長發(fā)用黑色頭花束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過耳際，后不超過領(lǐng)子。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表手指指甲保持干凈勤修剪，指甲不超過2mm，不涂指甲油。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表口腔衛(wèi)生上班前不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味，餐后及時漱口。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表制服要求

上班時應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一訂做的制服，夏、冬裝全店統(tǒng)一；男員工上班期間著工裝、扎領(lǐng)帶、襯衣扎在褲子里，衣領(lǐng)無汗跡；女員工著裝清潔。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表服飾服裝保持干凈平整無皺折，扣齊所有扭扣，不挽起衣袖和褲腳；著深色皮鞋，不穿露腳趾、腳跟的涼鞋及波鞋、松糕鞋等休閑鞋，鞋跟不超過1.5寸；女員工配穿肉色長絲襪；員工不得穿便裝出現(xiàn)在賣場工作區(qū)內(nèi)。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表工作牌上班時間必須佩帶工牌。工牌應(yīng)端正地佩帶于胸部左側(cè)口袋部位。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表飾物上班不戴戒指、手鏈、腳鏈，項鏈戴在衣服里。不帶耳環(huán)或其他夸張飾物。規(guī)章制度禮儀規(guī)范儀容儀表有體味、汗味的員工必須勤洗澡、勤換衣，注意自身形象。規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范1、顧客進門2米內(nèi)有主動招呼：“您好！歡迎光臨！”且聲音清晰洪亮，面帶微笑、親切自然。2、上班期間保持站立服務(wù)，手臂自然下垂，雙手交疊放于腹前，不得背手、叉腰、插兜或倚、靠、搭在貨架上。規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范3、不能在店面搭肩、挽手、挽腰；不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。4、不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲。5、上班期間不大聲喧嘩，串崗聊天，不得哼歌曲、吹口哨，不看與工作無關(guān)的書籍。規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范6、電話用語規(guī)范：在鈴響三聲之內(nèi)接聽；“您好！市民大藥房”；“對不起，請您稍等”；通話完畢后等對方先掛斷電話，方可掛斷。7、上班期間接聽私人電話不超過三分鐘，不能在電話內(nèi)講粗話、臟話、大聲嬉笑。規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范8、收銀員不得頭歪斜邊夾著電話接聽邊收銀，遇重要電話尋求其他員工幫忙接聽。9、收銀員唱收唱付用語標準、齊全。10、交易結(jié)束后快速把商品分裝好，并及時將電腦小票、找回的零鈔交給顧客。規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范11、上班期間不在賣場就餐、吃零食、嚼口香糖。12、上班期間不會客，屬廠方業(yè)務(wù)代表除正常接待外，不得閑聊。13、上班期間私人物品不得出現(xiàn)在賣場上。14、在導(dǎo)購時積極主動，拿找貨品快速正確，業(yè)務(wù)熟練。

規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范15、上班期間不得在賣場外閑逛，遇特殊情況須請示當班經(jīng)理后方可外出。16、不在賣場議論顧客及撥弄同事間是非。17、上班期間不得坐在賣場或躲到工作間休息，遇特殊原因應(yīng)請示當班經(jīng)理。18、上班期間服從當班經(jīng)理的工作安排，不得在賣場當面頂撞。規(guī)章制度禮儀規(guī)范行為規(guī)范19、不得在賣場吵架、打架。20、員工不得偷吃、偷盜賣場商品。規(guī)章制度禮儀規(guī)范責(zé)任區(qū)情況1、上班期間分管責(zé)任區(qū)貨架、商品清潔，不得有積灰；2、上班時，責(zé)任區(qū)貨架商品陳列整齊不得有空架、凌亂現(xiàn)象；3、上班期間及時整理價簽，做到價簽與商品對應(yīng)，商品到貨時價簽及時調(diào)整到位；規(guī)章制度禮儀規(guī)范責(zé)任區(qū)情況4、責(zé)任區(qū)陳舊、過期的POP及時更換；5、責(zé)任區(qū)內(nèi)商品做到先產(chǎn)先出，不得有過期、破損商品出現(xiàn)在貨架上。規(guī)章制度禮儀規(guī)范五大服務(wù)用語您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？對不起，請稍侯。很抱歉，讓您久等了。