國(guó)稅禮儀課件

政府部門(mén)工作人員禮儀段汴霞國(guó)稅禮儀2002年2月27日人事部頒布的《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》國(guó)稅禮儀政府部門(mén)禮儀規(guī)范基本特征國(guó)稅禮儀政府部門(mén)禮儀功能?chē)?guó)稅禮儀基本理念國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀政府部門(mén)禮儀六種基本類(lèi)別國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀一、接待禮儀

接待是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)公務(wù)員必須具備的素質(zhì)。

國(guó)稅禮儀接待用語(yǔ)1.歡迎您（指導(dǎo)工作）2.您需要幫助嗎？

3.請(qǐng)稍等。4.請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶。6.請(qǐng)這邊走。

7.請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下。8.那好，待我們研究之后盡快答復(fù)您。

9.對(duì)不起，他（她）暫時(shí)不在，我能幫您嗎？國(guó)稅禮儀接待禮儀規(guī)范國(guó)稅禮儀接待禮儀中的稱(chēng)呼1.職務(wù)性稱(chēng)呼2.地方性稱(chēng)呼3.時(shí)效性稱(chēng)呼4.時(shí)尚性稱(chēng)呼5.友善性稱(chēng)呼6.隨意性稱(chēng)呼國(guó)稅禮儀接待禮儀中的介紹國(guó)稅禮儀握手國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀名片遞交國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀索取名片方法國(guó)稅禮儀引領(lǐng)國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀工作人員站姿與坐姿國(guó)稅禮儀

乘車(chē)-----有專(zhuān)職司機(jī)時(shí)

依次為后排右座、后排左座、后排中座、前排副駕駛座。國(guó)稅禮儀車(chē)輛座次國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀

會(huì)議的參加規(guī)范著裝

專(zhuān)心聽(tīng)講

遵守會(huì)紀(jì)

會(huì)風(fēng)的端正

制度化

主題化國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀會(huì)議室座次國(guó)稅禮儀中間為上國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀擺臺(tái)工作1.每套茶杯下面要有墊盤(pán)；2.茶杯擺放應(yīng)做到縱向、橫向的整齊劃一。通常情況下，茶杯擺放在客人右手距會(huì)議桌前邊沿5公分處，杯把呈45度角向客人右手傾斜；3.每?jī)蓚€(gè)茶杯中間放置一個(gè)煙缸，與茶杯形成一條平行線；4.可樂(lè)、礦泉水?dāng)[放在客人右手茶杯旁，其商標(biāo)面向客人一面；5.水果要經(jīng)過(guò)挑選，事先洗凈、裝盤(pán)并擺放整齊。國(guó)稅禮儀倒水1.倒水、續(xù)水都應(yīng)注意按禮賓順序和順時(shí)針?lè)较驗(yàn)橘e客服務(wù)。2.第一次續(xù)水一般可掌握在活動(dòng)開(kāi)始后20分鐘，以后可每3O分鐘續(xù)水一次。國(guó)稅禮儀宴會(huì)座次國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀1.您好，請(qǐng)問(wèn)是XX（單位）嗎？XX同志在嗎？（請(qǐng)幫我找一下XX同志）

2.您好，這里是國(guó)稅局

，請(qǐng)問(wèn)您找那位？（請(qǐng)問(wèn)您有什么事？）

3.對(duì)不起，他（她）暫時(shí)不在，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？方便的話，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式。

4.對(duì)不起，我們這里沒(méi)有這位同志，您是不是打錯(cuò)（電話）了？

國(guó)稅禮儀5.對(duì)不起，可能是我沒(méi)講清楚。

6.對(duì)不起，讓您久等了。

7.對(duì)不起，給您添麻煩了！

8.有做得不周到的地方，請(qǐng)您原諒！

9.請(qǐng)慢走。

10.請(qǐng)你多費(fèi)心（幫助）！

11.不用謝，這是我（我們）應(yīng)該做的。

12.祝您一切順列，歡迎再來(lái)！國(guó)稅禮儀

正職協(xié)調(diào)與處理和副

職的關(guān)系

1.放權(quán)、放手、放心、積極支持

2.容言、容過(guò)、容人、主動(dòng)溝通副職處理與正職的關(guān)系

1.攬事不爭(zhēng)權(quán)，創(chuàng)績(jī)不爭(zhēng)功；

2.行權(quán)不越權(quán)，到位不越位；

3.尊重不吹捧，服從不盲從；

4.主動(dòng)不被動(dòng)，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；

5.請(qǐng)示而不依賴(lài)；有主見(jiàn)而不固執(zhí)。國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失??！

------加拿大形象設(shè)計(jì)師凱倫國(guó)稅禮儀我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？國(guó)稅禮儀男士著裝基本要點(diǎn)國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀職業(yè)女士著裝國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀１.過(guò)分時(shí)髦

２.過(guò)分暴露

３.過(guò)分正式

４.過(guò)分瀟灑

５.過(guò)分可愛(ài)

國(guó)稅禮儀語(yǔ)言表達(dá)三種模式國(guó)稅禮儀國(guó)稅禮儀媒體應(yīng)對(duì)