護(hù)患溝通待課件

護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的

應(yīng)用與技巧

泌尿外科湯芳芳護(hù)患溝通待說(shuō)課方式說(shuō)課思路選題主要內(nèi)容目標(biāo)1234護(hù)患溝通待說(shuō)選題1、社會(huì)現(xiàn)狀要求2、護(hù)士溝通現(xiàn)狀3、患者心聲護(hù)患溝通待社會(huì)現(xiàn)狀要求在引起醫(yī)療糾紛的因素中：醫(yī)患溝通不足占50.56%服務(wù)態(tài)度不好占33.61%技術(shù)水平欠缺僅占17.56%73.33％醫(yī)院發(fā)生過病人及家屬辱罵、毆打、威脅醫(yī)務(wù)人員在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，因醫(yī)患溝通不夠?qū)е碌募m紛約占總量的2／34護(hù)患溝通待護(hù)士溝通現(xiàn)狀28.99％的護(hù)理人員不愿與患者溝通

有90.67％的護(hù)士認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士人際溝通知識(shí)、能力的培養(yǎng)

—上5護(hù)患溝通待患者心聲研究表明

７７．７８％的患者希望每日與護(hù)士交談一次

８６．９％的患者選擇護(hù)患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)護(hù)患溝通待說(shuō)內(nèi)容主要內(nèi)容相關(guān)概念促進(jìn)有效溝通的技巧★護(hù)患溝通的重要性阻礙有效溝通的因素☆護(hù)患溝通待（一）溝通的定義 溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流，是分享或傳遞思想和感情的過程。護(hù)患溝通是護(hù)士和病人之間的信息交流和相互作用過程。交流的內(nèi)容主要是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息。護(hù)患溝通待從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通從言語(yǔ)使用的情況看言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通書面溝通溝通的類型護(hù)患溝通待良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性護(hù)患溝通待影響護(hù)患溝通的因素1、溝通環(huán)境不良

2、患者角色適應(yīng)不良

3、信息溝通不良

4、信息傳遞錯(cuò)誤

5、忽視患者知情權(quán)

6、語(yǔ)言使用不當(dāng)

7、其他因素護(hù)患溝通待護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤突然改變?cè)掝}虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說(shuō)教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地做出結(jié)論過度發(fā)問或調(diào)查式提問護(hù)患溝通待溝通不當(dāng)?shù)暮蠊?、情緒不佳，護(hù)患配合不當(dāng)2、護(hù)士工作效率降低3、影響患者康復(fù)4、引發(fā)不必要的醫(yī)療糾紛護(hù)患溝通待護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一、護(hù)士口頭語(yǔ)言溝通中的技巧二、護(hù)理書面語(yǔ)言溝通技巧護(hù)患溝通待口頭語(yǔ)言溝通技巧

1.言語(yǔ)技巧

2.傾聽技巧

3.沉默技巧

4.觸摸技巧

5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上

6.溝通時(shí)注意觀察病人

7.機(jī)密性保障

8.提供有助于溝通的環(huán)境

9.治療性的會(huì)談技巧

10.與特殊病人的溝通技巧護(hù)患溝通待言語(yǔ)技巧1、開場(chǎng)技巧2、提問技巧3、闡釋技巧傾聽技巧1、姿態(tài)積極2、耐心傾聽3、注意觀察4、適時(shí)反應(yīng)5、及時(shí)反饋6、主動(dòng)核實(shí)沉默技巧結(jié)束技巧護(hù)患溝通待Diagrampptcn

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isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.護(hù)患溝通待3、闡釋技巧

4、沉默技巧

5、結(jié)束技巧護(hù)患溝通待護(hù)患溝通待護(hù)理書面語(yǔ)言溝通技巧（一）科學(xué)性（二）及時(shí)性（三）準(zhǔn)確性（四）規(guī)范性（五）簡(jiǎn)潔性護(hù)患溝通待促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)士的溝通交流技巧1、管理階層進(jìn)行有關(guān)護(hù)理工作中的人際溝通訓(xùn)練。2、護(hù)士個(gè)人應(yīng)注重人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧，重視人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性，注意疏導(dǎo)及控制自己的不良情緒護(hù)患溝通待

從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、對(duì)建立良好護(hù)患關(guān)系起著重要的作用1、培養(yǎng)護(hù)士良好的人文素質(zhì)2、培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)3、培養(yǎng)良好的護(hù)理行為4、培養(yǎng)護(hù)士良好心理素質(zhì)5、豐富護(hù)士的理論知識(shí)、提高技術(shù)水平護(hù)患溝通待護(hù)患溝通的目的激勵(lì)護(hù)士工作積極性，提高工作效率患者配合治療，促進(jìn)康復(fù)建立護(hù)患之間建立理解與信任關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。護(hù)患溝通待主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)護(hù)患溝通待入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一