信息服務與用戶考試復習

A卷：1.什么是信息服務業(yè)雙軌制管理（P50）所謂雙軌制管理，是指在市場經(jīng)濟中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務的管理。管理上，由國家管理部門進行業(yè)務協(xié)調(diào)、公益制機構(gòu)管理、產(chǎn)業(yè)制實體管理和信息服務市場管理，即對二元化的信息服務組織及其業(yè)務實行一元化的管理。在這種管理體制中，用戶按服務規(guī)范通過“市場”利用有償服務，通過直接交往獲取公益性服務。2.什么是統(tǒng)計測量（P59）【題庫中的答案】用戶研究中的統(tǒng)計測量，其實質(zhì)就是利用社會學中的統(tǒng)計測量方法獲取用戶特征資料的過程。利用統(tǒng)計原理和方法進行的測量工作?！緯系拇鸢浮客ㄟ^利用某種量化方法測定研究對象某方面特征，并利用社會學中的統(tǒng)計原理和方法進行的測量工作。3.統(tǒng)計測量的三大要素（P60）（1）被測量的客體（2）測量量，即待測客體所放映出的有待研究的特征和方面；（3）明確待測客體之間在研究特征上的相互關系，以此確定必要的統(tǒng)計測量規(guī)則4.什么是代表性誤差（P76）隨機誤差中固有的統(tǒng)計誤差是可以測量的，值的大小稱代表性誤差，是樣本分布特征偏離總體分布。5.用戶信息需求的分布規(guī)律（P147，148）【題庫答案】從兩個角度研究：（1）從用戶的角度研究其需求的信息按載體（或?qū)W科領域）的分布情況。大量研究結(jié)果表明，用戶所需的信息呈現(xiàn)集中與分散的狀態(tài)，即用戶所需信息按學科領域、載體、語種的分布是集中的，常用的信息比較集中，余下的信息是分散的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布很廣。其分布遵循“布氏等級分布”。（2）從信息源的角度研究需求它的用戶結(jié)構(gòu)及分布情況。用戶需求期刊的種數(shù)分布同樣符合布氏等級分布。事實上，用戶信息需求的集中與分散的等級分布與文獻信息的等級分布一致的。6.穆斯定律（P151）一個信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統(tǒng)就不會得到利用。7.什么是社會流動（P195）結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的（P197）社會流動：是指社會成員所處的階層、職業(yè)和社會地位等方面的變動。社會流動是以社會分層為前提，它可以是向上的，也可以是向下的，還可以是水平線上的，這種流動改變著個人在原屬社會層次中的地位。社會流動的根源是商品生產(chǎn)的發(fā)展和開放性社會體制的形成。1）結(jié)構(gòu)性流動。指由于生產(chǎn)技術(shù)或社會方面的變革而引起的大規(guī)模的階級、階層結(jié)構(gòu)或人口地區(qū)分布的變動。2）非結(jié)構(gòu)性流動。指在一個社會的基本階層結(jié)構(gòu)不變的情況下，某些社會成員的階層、職業(yè)和地位所發(fā)生的變動。非結(jié)構(gòu)性流動主要有三種：①垂直流動，也叫上下流動，是指個人在職務地位上的升降變化：②水平流動，是指處于同一水平線上的一種職業(yè)或職務向另一種職業(yè)或職務的橫向流動；③代際流動，指不同代際人之間的流動，一般以上代人所處的社會地位或職業(yè)為基點，衡量下代人的變化情況。8.什么是團體用戶的信息感知（P223）團體用戶中的任何個體對某一信息的感知即代表了團體對該信息的感知；如團體中兩個或兩個以上的個體對某一信息產(chǎn)生了感知，則集體信息感知為其自然作用的結(jié)果。9.信息注意（P208）【題庫答案】注意是心理活動對一定對象的指向和集中，是意識對事物的選擇性表現(xiàn)和對一定客體的集中，以此獲得清晰的“圖像”。信息注意是用戶有選擇地將感知活動指向某一信息或某一方面信息，集中映像的心理過程，是用戶獲取并理解信息的關鍵性心理活動?！緯洗鸢浮孔⒁馐切睦砘顒訉σ欢▽ο蟮闹赶蚝图?。指向是指每一瞬間，心理活動有選擇地朝向一定事物，而離開其余事物；集中是指控制心理活動，力求使認知的信息映象清晰。用戶作為主體，吸收信息需要保持“注意”。二.問答1.相等間隔法的步驟？（P86）【老師只說了步驟，好像沒說內(nèi)容，但還是看看吧】內(nèi)容：首先提出關于被研究問題的一系列可能的詳細見解，要求被調(diào)查者對它們一一作出判斷，并將其判斷按肯定程度順序排列成數(shù)目固定的等級，然后進行見解的等級計算，確定各項見解的重要性與可取性。步驟：（1）經(jīng)過初步調(diào)查分析，確定對問題的一系列各種可能的見解；（2）對問題進行“等距離”調(diào)查；（3）統(tǒng)計調(diào)查資料，計算見解等級；（4）歸納結(jié)果。2.信息需求的層次結(jié)構(gòu)？（P127、135）3.什么是客觀信息需求？什么是認知信息需求？答：既有客觀信息需求，又可以從客戶得到準確認識的一部分，是用戶已經(jīng)認識到的自己客觀需要的那些信息稱為認知信息需求。（老師口述的）【題庫中解釋“潛在信息需求”中提到的】一定社會條件下具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人，在從事某一職業(yè)活動中有著一定的信息需要結(jié)構(gòu)，這是一種客觀信息需求。4.信息交流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點（P158.159）（一）結(jié)構(gòu)信息交流過程出現(xiàn)在信息使用者和信息創(chuàng)造者之間。以科技信息交流系統(tǒng)為例，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為兩個層次：直接交流與間接交流。（1）直接交流。①科技人員就其從事的研究工作進行直接對話；②科技人員參觀有關的實驗室、展覽、工程等；③科技人員間的書信往來；④科技人員的學術(shù)演講；⑤科技研究或研制成果在發(fā)表前的準備工作。（2）間接交流。又分為兩部分：①通過科技文獻的編輯、出版以及發(fā)行工作使原始文獻直接與讀者見面；②科技文獻的搜集、整理、加工揭示、存貯以及交流傳播過程中的一切工作。即書目工作、圖書館工作和科技情報工作。直接交流又稱為科技信息非正式交流；間接交流又稱為科技信息正式交流。直接交流過程（第Ⅰ部分），它帶有明顯的個體特性，直接交流必須由人直接承擔。虛線以下的部分為間接交流過程，它是通過科技服務或科技文獻、信息工作進行科技交流的過程，文獻是該過程的中心。它使人們從自行接觸科技文獻的間接科技交流方式發(fā)展到有組織、有控制、有目的地提供文獻或信息服務的交流方式。（二）特點（1）科技信息交流系統(tǒng)的兩種交流方式各具特色，有機結(jié)合成一個完整的體系；（2）科技信息交流系統(tǒng)是一個廣泛的系統(tǒng)?？梢杂糜谌魏慰萍碱I域和所有的科技人員的知識交流。（3）等級結(jié)構(gòu)是科技信息交流系統(tǒng)最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。5.信息的使用價值？（潛在+實用=使用價值）（P165，168，169）又可稱為信息的相對價值，它是信息對于某一用戶的利用價值，即以用戶的認知結(jié)構(gòu)來衡量的價值；同時，這一價值還受用戶使用條件的限制。6.潛在使用價值（P169）用戶目前不能利用的信息實體所具有的使用價值稱為信息的潛用價值?！緷撛谑褂脙r值和實用價值的關系要明確】信息使用價值包括信息的實際使用價值與潛在使用價值。信息的實際使用價值簡稱為實用價值，是指在目前條件下它對于用戶的使用價值，是由用戶的知識結(jié)構(gòu)和使用條件決定的。信息的潛用價值主要是由于各方面的條件限制所致，當人們具備吸收這些信息的條件時信息的潛用價值可能轉(zhuǎn)化為實際使用價值。7.設計用戶信息心理研究的方法？原則？（P203）方法：（1）觀察法。指在自然條件下，有目的、有計劃地觀察信息心理現(xiàn)象在用戶活動中的表現(xiàn)，從而分析用戶信息活動的心理規(guī)律與特征的方法。根據(jù)觀察對象的不同，觀察法可以分為內(nèi)省法、個案法等。（2）實驗法。它的要點是，控制和改變外部條件，人為地使一定的信息心理現(xiàn)象發(fā)生，從而對其進行分析研究。實驗法可分為自然實驗法和實驗室實驗法兩種。（3）模擬法。模擬是一種類比，根據(jù)人腦活動而設計的自動機器與人的心理活動具有相當程度的相似性，它們之間可以類比，因此，通過機器模擬完全可以研究人類的各種心理活動。（4）評價法。是測量、測驗、調(diào)查、訪問、比較等方法的總稱。利用評價研究用戶的信息心理現(xiàn)象是通過分析用戶的信息行為、用戶獲取的信息效益等方面的資料來實現(xiàn)的。原則：用戶的信息心理現(xiàn)象作為精神現(xiàn)象是主觀的東西，但它的規(guī)律和其它事物的規(guī)律一樣，也是客觀存在的。引起用戶信息心理過程發(fā)生的外界條件是客觀的，作為信息心理現(xiàn)象產(chǎn)生器官的人腦是物質(zhì)的，其活動具有固有的規(guī)律性；用戶的信息心理現(xiàn)象在信息活動中產(chǎn)生并在實踐中表現(xiàn)出來。因而，進行用戶信息心理研究應遵循客觀性原則，就是對用戶的信息心理現(xiàn)象必須按照它的本來面貌加以考察，必須在用戶的信息活動中進行研究。除客觀性原則外，在用戶的信息心理現(xiàn)象研究中還必須從發(fā)展、變化的角度出發(fā)，探討用戶信息心理變化的原因，這一點在研究用戶個性時具有特別重要的意義。8.信息服務保障服務的組織方法？（P241）1）項目服務法，是圍繞研究與開發(fā)項目的開展進行全方位信息保障的一種方法，其要點是根據(jù)項目總要求和項目開展中各環(huán)節(jié)的信息需求；2）用戶跟蹤法，是圍繞用戶所從事的科學研究和開發(fā)的工作和業(yè)務信息需求進行的長期穩(wěn)定的信息保障的方法；3）綜合保障法，項目服務法與用戶跟蹤法的結(jié)合構(gòu)成了綜合保障法，是按項目進行的各階段，分析各類人員的信息需求，從多角度開展信息保障工作，既跟蹤項目，又跟蹤用戶；4）系統(tǒng)組織法，圍繞科學研究與開發(fā)中的用戶及其項目承擔的需要，進行信息的系統(tǒng)搜集、開發(fā)與組織。9.信息集成服務的組織方式，各個方式的應用（P357-361）1）以資源為中心的信息集成服務，是一種面向信息資源的，并以信息資源的發(fā)現(xiàn)、采集、加工與集成作為服務工作中心的信息集成服務類型。2）以技術(shù)為中心的信息集成服務，是一種面向信息集成技術(shù)應用的，以信息集成技術(shù)的研發(fā)為依據(jù)的信息集成服務類型。3）以機構(gòu)合作為中心的信息集成服務，是以信息服務機構(gòu)之間的多種形式的合作為基礎，通過合作達到機構(gòu)之間信息資源的集成與共享、服務技術(shù)的集成與共享、服務人員的集成與共享，從而增強各個服務機構(gòu)的服務能力的一種服務。4）以用戶為中心的信息集成服務，主要是個性化集成服務，是由用戶個性化的需求為導向進行信息服務要素的動態(tài)集成的一種服務。10.社會信息監(jiān)督的內(nèi)容和社會化監(jiān)督體系結(jié)構(gòu)（第十三章）（1）信息服務監(jiān)督的內(nèi)容和社會體系：①信息服務中的主、客體信息行為監(jiān)督；②信息服務技術(shù)與質(zhì)量監(jiān)督；③信息服務市場監(jiān)督與信息服務價格監(jiān)督；④信息服務中各方權(quán)益保護監(jiān)督；⑤其他監(jiān)督。（2）信息服務的社會監(jiān)督體制與組織結(jié)構(gòu)、11.（必考！）信息服務業(yè)與社會發(fā)展的互動主要表現(xiàn)在哪幾個方面？（P26）若題目為試析信息服務業(yè)與社會發(fā)展的關系，答題應加上：信息作為社會的粘合劑，其組織、流通與利用是社會運行和發(fā)展的一個基本要素，信息服務業(yè)的存在和發(fā)展因而與社會相輔相成。信息服務業(yè)與社會發(fā)展的互動主要表現(xiàn)在以下三個方面：需求互動：（1）社會發(fā)展對信息服務業(yè)的推動力表現(xiàn)為社會發(fā)展對其他行業(yè)推動的“合力”，即任何行業(yè)的發(fā)展都必須有可靠的信息服務作保障。同時導致信息需求與服務處于不斷變革中。（2）信息服務業(yè)與社會運行機制直接相關，它的發(fā)展將從優(yōu)化社會信息環(huán)境、資源利用、運行模式和管理機制方面作用于社會各行業(yè)，促進社會經(jīng)濟發(fā)展、科技進步和文化繁榮。技術(shù)互動：（1）信息服務中新的服務業(yè)務的開展和行業(yè)的產(chǎn)生很大程度上取決于信息技術(shù)的進步，如開拓了一系列信息傳輸、處理和服務的新業(yè)務。（2）以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的信息服務的發(fā)展又全面作用于科學技術(shù)活動，最終優(yōu)化科學研究和技術(shù)活動的信息環(huán)境，為科學技術(shù)的發(fā)展提供更加及時、可靠和充分的信息保證，從面促進新的技術(shù)發(fā)展機制的形成。經(jīng)濟互動：（1）對于生產(chǎn)活動、科學活動和其他社會活動的組織，管理信息流直接關系到活動的成敗和效益，因此通過信息服務業(yè)的業(yè)務有效組織信息流，可以為社會各行業(yè)發(fā)展提供保障。（2）社會經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了良好的信息環(huán)境和充分發(fā)展信息服務業(yè)的條件，從而有足夠的資金用于“信息流”的投入，以使“物流”優(yōu)化。目前許多國家實施的信息服務業(yè)發(fā)展計劃如美國的“信息高速公路計劃”等致力于現(xiàn)代信息服務業(yè)的發(fā)展，促進經(jīng)濟的持續(xù)增長。三.分析1.個性化信息服務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（P284）簡論個性化信息服務的發(fā)展個性化信息服務：是一種針對用戶個性需求與行為的服務，具有用戶定向和資源定向的特征。個性化服務內(nèi)容主要包括：服務時空的個性化（按時空變化組織）、服務方式的個性化（按個人化信息利用方式）和服務內(nèi)容個性化（按信息需求認識和表達的個性特征）個性化服務的特點為：以用戶為中心（User-centered）、重視與用戶交互、服務方式靈活多樣、服務具有主動性。發(fā)展趨勢可從個性化內(nèi)容定制服務、個性化信息檢索定制服務、個性化界面定制服務、個性化信息推薦服務等角度進行闡述，亦可參考以下內(nèi)容：（1）國外的個性化信息服務發(fā)展：基于網(wǎng)絡的個性化信息服務在國外網(wǎng)站設計與發(fā)展中已得到較充分的體現(xiàn)。早期的個性化Web信息服務主要由新聞剪裁、股票報價和目錄推薦等內(nèi)容組成，目前，很多網(wǎng)站都為用戶提供個性化的服務。隨著個性化信息服務的發(fā)展，圖書館界不斷開拓了網(wǎng)絡個性化服務業(yè)務。目前在國外，比較完善的