信息服務(wù)與用戶考試復(fù)習(xí)

A卷：1.什么是信息服務(wù)業(yè)雙軌制管理（P50）所謂雙軌制管理，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。管理上，由國(guó)家管理部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、公益制機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)業(yè)制實(shí)體管理和信息服務(wù)市場(chǎng)管理，即對(duì)二元化的信息服務(wù)組織及其業(yè)務(wù)實(shí)行一元化的管理。在這種管理體制中，用戶按服務(wù)規(guī)范通過(guò)“市場(chǎng)”利用有償服務(wù)，通過(guò)直接交往獲取公益性服務(wù)。2.什么是統(tǒng)計(jì)測(cè)量（P59）【題庫(kù)中的答案】用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量，其實(shí)質(zhì)就是利用社會(huì)學(xué)中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量方法獲取用戶特征資料的過(guò)程。利用統(tǒng)計(jì)原理和方法進(jìn)行的測(cè)量工作?！緯?shū)上的答案】通過(guò)利用某種量化方法測(cè)定研究對(duì)象某方面特征，并利用社會(huì)學(xué)中的統(tǒng)計(jì)原理和方法進(jìn)行的測(cè)量工作。3.統(tǒng)計(jì)測(cè)量的三大要素（P60）（1）被測(cè)量的客體（2）測(cè)量量，即待測(cè)客體所放映出的有待研究的特征和方面；（3）明確待測(cè)客體之間在研究特征上的相互關(guān)系，以此確定必要的統(tǒng)計(jì)測(cè)量規(guī)則4.什么是代表性誤差（P76）隨機(jī)誤差中固有的統(tǒng)計(jì)誤差是可以測(cè)量的，值的大小稱代表性誤差，是樣本分布特征偏離總體分布。5.用戶信息需求的分布規(guī)律（P147，148）【題庫(kù)答案】從兩個(gè)角度研究：（1）從用戶的角度研究其需求的信息按載體（或?qū)W科領(lǐng)域）的分布情況。大量研究結(jié)果表明，用戶所需的信息呈現(xiàn)集中與分散的狀態(tài)，即用戶所需信息按學(xué)科領(lǐng)域、載體、語(yǔ)種的分布是集中的，常用的信息比較集中，余下的信息是分散的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布很廣。其分布遵循“布氏等級(jí)分布”。（2）從信息源的角度研究需求它的用戶結(jié)構(gòu)及分布情況。用戶需求期刊的種數(shù)分布同樣符合布氏等級(jí)分布。事實(shí)上，用戶信息需求的集中與分散的等級(jí)分布與文獻(xiàn)信息的等級(jí)分布一致的。6.穆斯定律（P151）一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用。7.什么是社會(huì)流動(dòng)（P195）結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的（P197）社會(huì)流動(dòng)：是指社會(huì)成員所處的階層、職業(yè)和社會(huì)地位等方面的變動(dòng)。社會(huì)流動(dòng)是以社會(huì)分層為前提，它可以是向上的，也可以是向下的，還可以是水平線上的，這種流動(dòng)改變著個(gè)人在原屬社會(huì)層次中的地位。社會(huì)流動(dòng)的根源是商品生產(chǎn)的發(fā)展和開(kāi)放性社會(huì)體制的形成。1）結(jié)構(gòu)性流動(dòng)。指由于生產(chǎn)技術(shù)或社會(huì)方面的變革而引起的大規(guī)模的階級(jí)、階層結(jié)構(gòu)或人口地區(qū)分布的變動(dòng)。2）非結(jié)構(gòu)性流動(dòng)。指在一個(gè)社會(huì)的基本階層結(jié)構(gòu)不變的情況下，某些社會(huì)成員的階層、職業(yè)和地位所發(fā)生的變動(dòng)。非結(jié)構(gòu)性流動(dòng)主要有三種：①垂直流動(dòng)，也叫上下流動(dòng)，是指?jìng)€(gè)人在職務(wù)地位上的升降變化：②水平流動(dòng)，是指處于同一水平線上的一種職業(yè)或職務(wù)向另一種職業(yè)或職務(wù)的橫向流動(dòng)；③代際流動(dòng)，指不同代際人之間的流動(dòng)，一般以上代人所處的社會(huì)地位或職業(yè)為基點(diǎn)，衡量下代人的變化情況。8.什么是團(tuán)體用戶的信息感知（P223）團(tuán)體用戶中的任何個(gè)體對(duì)某一信息的感知即代表了團(tuán)體對(duì)該信息的感知；如團(tuán)體中兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體對(duì)某一信息產(chǎn)生了感知，則集體信息感知為其自然作用的結(jié)果。9.信息注意（P208）【題庫(kù)答案】注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，是意識(shí)對(duì)事物的選擇性表現(xiàn)和對(duì)一定客體的集中，以此獲得清晰的“圖像”。信息注意是用戶有選擇地將感知活動(dòng)指向某一信息或某一方面信息，集中映像的心理過(guò)程，是用戶獲取并理解信息的關(guān)鍵性心理活動(dòng)?！緯?shū)上答案】注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。指向是指每一瞬間，心理活動(dòng)有選擇地朝向一定事物，而離開(kāi)其余事物；集中是指控制心理活動(dòng)，力求使認(rèn)知的信息映象清晰。用戶作為主體，吸收信息需要保持“注意”。二.問(wèn)答1.相等間隔法的步驟？（P86）【老師只說(shuō)了步驟，好像沒(méi)說(shuō)內(nèi)容，但還是看看吧】?jī)?nèi)容：首先提出關(guān)于被研究問(wèn)題的一系列可能的詳細(xì)見(jiàn)解，要求被調(diào)查者對(duì)它們一一作出判斷，并將其判斷按肯定程度順序排列成數(shù)目固定的等級(jí)，然后進(jìn)行見(jiàn)解的等級(jí)計(jì)算，確定各項(xiàng)見(jiàn)解的重要性與可取性。步驟：（1）經(jīng)過(guò)初步調(diào)查分析，確定對(duì)問(wèn)題的一系列各種可能的見(jiàn)解；（2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行“等距離”調(diào)查；（3）統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，計(jì)算見(jiàn)解等級(jí)；（4）歸納結(jié)果。2.信息需求的層次結(jié)構(gòu)？（P127、135）3.什么是客觀信息需求？什么是認(rèn)知信息需求？答：既有客觀信息需求，又可以從客戶得到準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)的一部分，是用戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的自己客觀需要的那些信息稱為認(rèn)知信息需求。（老師口述的）【題庫(kù)中解釋“潛在信息需求”中提到的】一定社會(huì)條件下具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人，在從事某一職業(yè)活動(dòng)中有著一定的信息需要結(jié)構(gòu)，這是一種客觀信息需求。4.信息交流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)（P158.159）（一）結(jié)構(gòu)信息交流過(guò)程出現(xiàn)在信息使用者和信息創(chuàng)造者之間。以科技信息交流系統(tǒng)為例，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)層次：直接交流與間接交流。（1）直接交流。①科技人員就其從事的研究工作進(jìn)行直接對(duì)話；②科技人員參觀有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室、展覽、工程等；③科技人員間的書(shū)信往來(lái)；④科技人員的學(xué)術(shù)演講；⑤科技研究或研制成果在發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。（2）間接交流。又分為兩部分：①通過(guò)科技文獻(xiàn)的編輯、出版以及發(fā)行工作使原始文獻(xiàn)直接與讀者見(jiàn)面；②科技文獻(xiàn)的搜集、整理、加工揭示、存貯以及交流傳播過(guò)程中的一切工作。即書(shū)目工作、圖書(shū)館工作和科技情報(bào)工作。直接交流又稱為科技信息非正式交流；間接交流又稱為科技信息正式交流。直接交流過(guò)程（第Ⅰ部分），它帶有明顯的個(gè)體特性，直接交流必須由人直接承擔(dān)。虛線以下的部分為間接交流過(guò)程，它是通過(guò)科技服務(wù)或科技文獻(xiàn)、信息工作進(jìn)行科技交流的過(guò)程，文獻(xiàn)是該過(guò)程的中心。它使人們從自行接觸科技文獻(xiàn)的間接科技交流方式發(fā)展到有組織、有控制、有目的地提供文獻(xiàn)或信息服務(wù)的交流方式。（二）特點(diǎn)（1）科技信息交流系統(tǒng)的兩種交流方式各具特色，有機(jī)結(jié)合成一個(gè)完整的體系；（2）科技信息交流系統(tǒng)是一個(gè)廣泛的系統(tǒng)?？梢杂糜谌魏慰萍碱I(lǐng)域和所有的科技人員的知識(shí)交流。（3）等級(jí)結(jié)構(gòu)是科技信息交流系統(tǒng)最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。5.信息的使用價(jià)值？（潛在+實(shí)用=使用價(jià)值）（P165，168，169）又可稱為信息的相對(duì)價(jià)值，它是信息對(duì)于某一用戶的利用價(jià)值，即以用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來(lái)衡量的價(jià)值；同時(shí)，這一價(jià)值還受用戶使用條件的限制。6.潛在使用價(jià)值（P169）用戶目前不能利用的信息實(shí)體所具有的使用價(jià)值稱為信息的潛用價(jià)值?！緷撛谑褂脙r(jià)值和實(shí)用價(jià)值的關(guān)系要明確】信息使用價(jià)值包括信息的實(shí)際使用價(jià)值與潛在使用價(jià)值。信息的實(shí)際使用價(jià)值簡(jiǎn)稱為實(shí)用價(jià)值，是指在目前條件下它對(duì)于用戶的使用價(jià)值，是由用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)和使用條件決定的。信息的潛用價(jià)值主要是由于各方面的條件限制所致，當(dāng)人們具備吸收這些信息的條件時(shí)信息的潛用價(jià)值可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際使用價(jià)值。7.設(shè)計(jì)用戶信息心理研究的方法？原則？（P203）方法：（1）觀察法。指在自然條件下，有目的、有計(jì)劃地觀察信息心理現(xiàn)象在用戶活動(dòng)中的表現(xiàn)，從而分析用戶信息活動(dòng)的心理規(guī)律與特征的方法。根據(jù)觀察對(duì)象的不同，觀察法可以分為內(nèi)省法、個(gè)案法等。（2）實(shí)驗(yàn)法。它的要點(diǎn)是，控制和改變外部條件，人為地使一定的信息心理現(xiàn)象發(fā)生，從而對(duì)其進(jìn)行分析研究。實(shí)驗(yàn)法可分為自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法兩種。（3）模擬法。模擬是一種類比，根據(jù)人腦活動(dòng)而設(shè)計(jì)的自動(dòng)機(jī)器與人的心理活動(dòng)具有相當(dāng)程度的相似性，它們之間可以類比，因此，通過(guò)機(jī)器模擬完全可以研究人類的各種心理活動(dòng)。（4）評(píng)價(jià)法。是測(cè)量、測(cè)驗(yàn)、調(diào)查、訪問(wèn)、比較等方法的總稱。利用評(píng)價(jià)研究用戶的信息心理現(xiàn)象是通過(guò)分析用戶的信息行為、用戶獲取的信息效益等方面的資料來(lái)實(shí)現(xiàn)的。原則：用戶的信息心理現(xiàn)象作為精神現(xiàn)象是主觀的東西，但它的規(guī)律和其它事物的規(guī)律一樣，也是客觀存在的。引起用戶信息心理過(guò)程發(fā)生的外界條件是客觀的，作為信息心理現(xiàn)象產(chǎn)生器官的人腦是物質(zhì)的，其活動(dòng)具有固有的規(guī)律性；用戶的信息心理現(xiàn)象在信息活動(dòng)中產(chǎn)生并在實(shí)踐中表現(xiàn)出來(lái)。因而，進(jìn)行用戶信息心理研究應(yīng)遵循客觀性原則，就是對(duì)用戶的信息心理現(xiàn)象必須按照它的本來(lái)面貌加以考察，必須在用戶的信息活動(dòng)中進(jìn)行研究。除客觀性原則外，在用戶的信息心理現(xiàn)象研究中還必須從發(fā)展、變化的角度出發(fā)，探討用戶信息心理變化的原因，這一點(diǎn)在研究用戶個(gè)性時(shí)具有特別重要的意義。8.信息服務(wù)保障服務(wù)的組織方法？（P241）1）項(xiàng)目服務(wù)法，是圍繞研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)行全方位信息保障的一種方法，其要點(diǎn)是根據(jù)項(xiàng)目總要求和項(xiàng)目開(kāi)展中各環(huán)節(jié)的信息需求；2）用戶跟蹤法，是圍繞用戶所從事的科學(xué)研究和開(kāi)發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進(jìn)行的長(zhǎng)期穩(wěn)定的信息保障的方法；3）綜合保障法，項(xiàng)目服務(wù)法與用戶跟蹤法的結(jié)合構(gòu)成了綜合保障法，是按項(xiàng)目進(jìn)行的各階段，分析各類人員的信息需求，從多角度開(kāi)展信息保障工作，既跟蹤項(xiàng)目，又跟蹤用戶；4）系統(tǒng)組織法，圍繞科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)中的用戶及其項(xiàng)目承擔(dān)的需要，進(jìn)行信息的系統(tǒng)搜集、開(kāi)發(fā)與組織。9.信息集成服務(wù)的組織方式，各個(gè)方式的應(yīng)用（P357-361）1）以資源為中心的信息集成服務(wù)，是一種面向信息資源的，并以信息資源的發(fā)現(xiàn)、采集、加工與集成作為服務(wù)工作中心的信息集成服務(wù)類型。2）以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)，是一種面向信息集成技術(shù)應(yīng)用的，以信息集成技術(shù)的研發(fā)為依據(jù)的信息集成服務(wù)類型。3）以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)，是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的多種形式的合作為基礎(chǔ)，通過(guò)合作達(dá)到機(jī)構(gòu)之間信息資源的集成與共享、服務(wù)技術(shù)的集成與共享、服務(wù)人員的集成與共享，從而增強(qiáng)各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力的一種服務(wù)。4）以用戶為中心的信息集成服務(wù)，主要是個(gè)性化集成服務(wù)，是由用戶個(gè)性化的需求為導(dǎo)向進(jìn)行信息服務(wù)要素的動(dòng)態(tài)集成的一種服務(wù)。10.社會(huì)信息監(jiān)督的內(nèi)容和社會(huì)化監(jiān)督體系結(jié)構(gòu)（第十三章）（1）信息服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容和社會(huì)體系：①信息服務(wù)中的主、客體信息行為監(jiān)督；②信息服務(wù)技術(shù)與質(zhì)量監(jiān)督；③信息服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督與信息服務(wù)價(jià)格監(jiān)督；④信息服務(wù)中各方權(quán)益保護(hù)監(jiān)督；⑤其他監(jiān)督。（2）信息服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督體制與組織結(jié)構(gòu)、11.（必考?。┬畔⒎?wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（P26）若題目為試析信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，答題應(yīng)加上：信息作為社會(huì)的粘合劑，其組織、流通與利用是社會(huì)運(yùn)行和發(fā)展的一個(gè)基本要素，信息服務(wù)業(yè)的存在和發(fā)展因而與社會(huì)相輔相成。信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：需求互動(dòng)：（1）社會(huì)發(fā)展對(duì)信息服務(wù)業(yè)的推動(dòng)力表現(xiàn)為社會(huì)發(fā)展對(duì)其他行業(yè)推動(dòng)的“合力”，即任何行業(yè)的發(fā)展都必須有可靠的信息服務(wù)作保障。同時(shí)導(dǎo)致信息需求與服務(wù)處于不斷變革中。（2）信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)運(yùn)行機(jī)制直接相關(guān)，它的發(fā)展將從優(yōu)化社會(huì)信息環(huán)境、資源利用、運(yùn)行模式和管理機(jī)制方面作用于社會(huì)各行業(yè)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和文化繁榮。技術(shù)互動(dòng)：（1）信息服務(wù)中新的服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和行業(yè)的產(chǎn)生很大程度上取決于信息技術(shù)的進(jìn)步，如開(kāi)拓了一系列信息傳輸、處理和服務(wù)的新業(yè)務(wù)。（2）以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的信息服務(wù)的發(fā)展又全面作用于科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，最終優(yōu)化科學(xué)研究和技術(shù)活動(dòng)的信息環(huán)境，為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供更加及時(shí)、可靠和充分的信息保證，從面促進(jìn)新的技術(shù)發(fā)展機(jī)制的形成。經(jīng)濟(jì)互動(dòng)：（1）對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)和其他社會(huì)活動(dòng)的組織，管理信息流直接關(guān)系到活動(dòng)的成敗和效益，因此通過(guò)信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)有效組織信息流，可以為社會(huì)各行業(yè)發(fā)展提供保障。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的信息環(huán)境和充分發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的條件，從而有足夠的資金用于“信息流”的投入，以使“物流”優(yōu)化。目前許多國(guó)家實(shí)施的信息服務(wù)業(yè)發(fā)展計(jì)劃如美國(guó)的“信息高速公路計(jì)劃”等致力于現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。三.分析1.個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（P284）簡(jiǎn)論個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)：是一種針對(duì)用戶個(gè)性需求與行為的服務(wù)，具有用戶定向和資源定向的特征。個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容主要包括：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化（按時(shí)空變化組織）、服務(wù)方式的個(gè)性化（按個(gè)人化信息利用方式）和服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化（按信息需求認(rèn)識(shí)和表達(dá)的個(gè)性特征）個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)為：以用戶為中心（User-centered）、重視與用戶交互、服務(wù)方式靈活多樣、服務(wù)具有主動(dòng)性。發(fā)展趨勢(shì)可從個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)、個(gè)性化界面定制服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)等角度進(jìn)行闡述，亦可參考以下內(nèi)容：（1）國(guó)外的個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展：基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息服務(wù)在國(guó)外網(wǎng)站設(shè)計(jì)與發(fā)展中已得到較充分的體現(xiàn)。早期的個(gè)性化Web信息服務(wù)主要由新聞剪裁、股票報(bào)價(jià)和目錄推薦等內(nèi)容組成，目前，很多網(wǎng)站都為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。隨著個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館界不斷開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。目前在國(guó)外，比較完善的