2024年公共事業(yè)技能鑒定考試-商品營(yíng)業(yè)員筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年公共事業(yè)技能鑒定考試-商品營(yíng)業(yè)員筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.主張對(duì)事強(qiáng)硬，對(duì)人溫和，把事和人區(qū)分開的談判是一種（）。A、硬式談判B、軟式談判C、原則式談判D、妥協(xié)式談判2.商業(yè)的社會(huì)職能包括（）A、媒介職能B、調(diào)節(jié)職能C、風(fēng)險(xiǎn)職能D、融資職能E、服務(wù)職能3.（）帽子一般使用圓形包裝盒。A、中、低檔B、高檔C、一般檔次D、所有4.超市可分為哪幾類（）A、生鮮食品超市B、便利超市C、綜合超市D、大賣場(chǎng)5.POP表現(xiàn)形式（）A、包裝POPB、店頭POPC、垂吊POPD、陳列POP6.商品編碼應(yīng)該簡(jiǎn)明、規(guī)范、適用，這是指商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)充性C、合理性D、簡(jiǎn)明性7.證明商標(biāo)是證明商品的（）。A、質(zhì)量水平B、數(shù)量水平C、是否規(guī)格D、產(chǎn)品來(lái)源8.正方包的準(zhǔn)備工作，先要根據(jù)被包扎物的數(shù)量，用一張（）的紙（紙的一角對(duì)著操作者）。A、正方形B、長(zhǎng)方形C、盡量大點(diǎn)D、盡量小點(diǎn)9.屬于無(wú)店鋪零售模式的是（）A、電話訂購(gòu)B、電視銷售C、流動(dòng)商販D、以上皆是10.常見商品標(biāo)價(jià)的形式包括（）。A、內(nèi)部?jī)r(jià)格標(biāo)簽B、懸牌標(biāo)價(jià)C、調(diào)價(jià)標(biāo)簽D、協(xié)議標(biāo)簽11.男士一般稱（），未婚婦女稱（），已婚婦女稱（）；當(dāng)無(wú)法確認(rèn)客戶是否已婚時(shí)，年輕者可稱為（），年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱為（）或用（）等稱呼。12.我國(guó)零售業(yè)的分類依據(jù)是以零售業(yè)的（）選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施和目標(biāo)顧客不同為尺度的。A、經(jīng)營(yíng)方式B、商品結(jié)構(gòu)C、服務(wù)功能D、服務(wù)對(duì)象13.營(yíng)業(yè)員說(shuō)話速度的（）都影響詞語(yǔ)的含義。A、快與慢B、高與低C、音量D、聲調(diào)14.商業(yè)在保證和促進(jìn)社會(huì)主義生產(chǎn)發(fā)展方面有哪些作用。15.庫(kù)存商品是指經(jīng)（）入庫(kù)而未出售的商品。A、商品驗(yàn)收B、商品檢驗(yàn)C、商品檢查D、商品保管16.1998年某日，一德國(guó)客人欲買中國(guó)瓷器一件，價(jià)值人民幣476元，應(yīng)向顧客報(bào)價(jià)約（）馬克，按當(dāng)日牌價(jià)計(jì)算10000芬尼等于人民幣507.14元人民幣。17.男職員著裝：穿著整潔制服，領(lǐng)口、袖口無(wú)（）；領(lǐng)帶緊貼（），系得美觀大方，18.人際傳播是靠語(yǔ)言及（）傳播信息。A、說(shuō)話B、聲音C、文字D、身體19.“高”、“芳”等屬于（）A、敬語(yǔ)B、雅語(yǔ)C、尊稱D、謙稱20.顧客（）在營(yíng)業(yè)員演示的過(guò)程中了解商品的特點(diǎn)及性能。A、可以B、不可以C、不能D、愿意21.經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)，承擔(dān)（）或者退款責(zé)任是法定義務(wù)。A、修理B、新購(gòu)C、更換D、退貨E、獎(jiǎng)勵(lì)22.增值稅的基本稅率為（），小規(guī)模納稅人稅率為（），出口貨物稅率為（）。23.傳統(tǒng)銷售的目的是與顧客實(shí)現(xiàn)雙贏。24.三角包包裝的操作分為四個(gè)步驟。25.商品養(yǎng)護(hù)的具體要求是什么？26.下列不屬于偽劣商品特征的是（）。A、粗制濫造B、假冒標(biāo)志C、摻雜使假D、腐敗變質(zhì)27.欺騙性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營(yíng)這采用假冒、仿冒或其他虛假手段從事市場(chǎng)交易牟取非法利益的行為，以下情形中（）不屬于欺騙性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B、在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志C、擅自使用他人的企業(yè)名稱D、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)28.營(yíng)業(yè)員介紹商品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，維護(hù)（）。A、顧客利益B、商場(chǎng)利益C、廠家利益D、自身利益29.超市防盜工作的原則是（）①不能干擾購(gòu)物者自由選購(gòu)。②對(duì)有偷竊企圖者，不給其機(jī)會(huì)比抓住他更重要。③對(duì)偷竊者不能打罵和搜身，只能詢問或提示其自覺拿出。A、①B、①③C、①②③30.臨存區(qū)應(yīng)優(yōu)先放置（）商品。A、A、B類B、B、C類C、C、D類D、D、E類31.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.A、商品包裝破損B、賣場(chǎng)意外傷害事件C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳D、商品臨期32.遇到客人、表示感謝或回禮時(shí)，行（）度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行（）度鞠躬禮。33.商業(yè)企業(yè)的資金按其流動(dòng)性可分為（）和其他資產(chǎn)資金。A、流動(dòng)資金B(yǎng)、長(zhǎng)期投資資金C、固定資產(chǎn)資金D、無(wú)形資產(chǎn)資金E、遞延資產(chǎn)資金34.（）目標(biāo)一般是指廣告對(duì)特定消費(fèi)者所要完成的傳播任務(wù)。A、銷售B、廣告C、服務(wù)D、攻擊35.削價(jià)商品的范圍指（）。A、庫(kù)存多年B、殘損商品C、使用價(jià)值降低的商品D、庫(kù)存多年、殘損商品、使用價(jià)值降低的商品36.耐酸性是指商品（）A、發(fā)生酸性反應(yīng)的能力B、與酸發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的能力C、吸收酸性物質(zhì)的能力D、抵抗酸對(duì)其腐蝕的能力37.促銷級(jí)別“4”是百貨廠家周。38.廣告具有下列特征（）。A、真實(shí)性B、合法性C、文明性D、社會(huì)性39.以（）貨幣表示（）貨幣的價(jià)格的方法稱為直接標(biāo)價(jià)法。這種方法的特點(diǎn)是：（）貨幣的數(shù)額固定不變，（）貨幣的數(shù)額則隨著外國(guó)貨幣或本國(guó)貨幣幣值的變化而變化。40.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為（）A、塑性形變B、彈性形變C、質(zhì)變D、量變41.食品的食用應(yīng)以（）和（）為原則。42.特色商品又稱（）。A、品牌商品B、特有商品C、特產(chǎn)D、名產(chǎn)43.分店或加盟店享有人事權(quán)的是（）。A、自由加盟連鎖B、自愿連鎖C、直營(yíng)連鎖D、特許加盟連鎖44.布卷尺的用途和方法與鋼卷尺無(wú)明顯區(qū)別，布卷尺的準(zhǔn)確度與鋼卷尺相比（）A、高B、低C、差不多D、無(wú)明顯區(qū)別45.實(shí)用心理，表現(xiàn)為追求商品的使用價(jià)值及實(shí)用效果，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)（）。A、價(jià)格、花色、款式B、外觀、花色、款式C、價(jià)格、外觀、款式D、外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量46.商品受外力作用后具有永久性形變被稱為（）。A、塑性形變B、彈性形變C、質(zhì)變D、量變47.組織好銷售業(yè)務(wù)管理，必須加強(qiáng)對(duì)商店服務(wù)對(duì)象的（）。A、促銷工作B、上門服務(wù)C、調(diào)查研究D、微笑服務(wù)48.制定必備商品目錄，要以能否保證廣大消費(fèi)者的（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要49.商標(biāo)對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，具有（）的特性。A、排他性B、標(biāo)記性C、地域性D、競(jìng)爭(zhēng)性50.營(yíng)業(yè)將要結(jié)束時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員也應(yīng)耐心接待好最后一位顧客，不準(zhǔn)以收拾東西等方式催促顧客。51.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明同樣固定資產(chǎn)所帶來(lái)收入（）。52.在下列導(dǎo)購(gòu)行為中，錯(cuò)誤的是：（）。A、導(dǎo)購(gòu)人員有自控能力，出現(xiàn)問題可以自行處理B、未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不擅自離開工作現(xiàn)場(chǎng)C、時(shí)刻保持工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔D、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間53.在門市推銷技巧中，營(yíng)業(yè)員常用（）作為“導(dǎo)銷線”，來(lái)帶動(dòng)其它商品的銷售。A、展樣法B、標(biāo)記法C、引客法D、攤售法54.商業(yè)信息的管理過(guò)程一般包括信息的收集、（）、反饋等階段。A、處理B、傳遞C、分析D、儲(chǔ)存E、使用55.（）一般是指為工程開工、奠基、落成等重要項(xiàng)目而舉行的隆重活動(dòng)。A、開業(yè)B、慶典C、剪彩D、慶祝56.流通費(fèi)用是指商品在流通過(guò)程中所發(fā)生的勞動(dòng)耗費(fèi)的（）表現(xiàn)。A、貨幣B、費(fèi)用C、成本D、稅金57.商品損溢是指商品從（）到銷售整個(gè)零售環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升溢或損耗。A、生產(chǎn)B、批發(fā)C、購(gòu)進(jìn)D、運(yùn)輸58.POS機(jī)的主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（）。59.購(gòu)物中心的業(yè)主（）從事部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目。A、可以B、不能C、完全包攬D、不會(huì)60.商品的價(jià)格是否得當(dāng)，直接影響著這種商品的（）和市場(chǎng)占有率。A、生產(chǎn)過(guò)程B、銷售環(huán)節(jié)C、競(jìng)爭(zhēng)地位D、成本核算61.預(yù)測(cè)報(bào)告的要求是什么？62.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí).應(yīng)做到（）A、五不講B、六不講C、三不講D、四不講63.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員？64.比較重要的重量指標(biāo)有（）。A、噸、公斤、升B、米、丈、尺C、平方米重、比重、容重D、克、公斤、噸65.演示能進(jìn)一步幫助顧客識(shí)別商品的各種情況，并激發(fā)頤客的（）。A、不買B、退貨C、好奇D、購(gòu)買欲望66.DC商品退庫(kù)后可銷天數(shù)控制在（）天。67.直接費(fèi)用隨著商品流轉(zhuǎn)額增加而增加。68.好的服務(wù)姿態(tài)是商品營(yíng)業(yè)員的第一條件。69.商業(yè)企業(yè)稅金主要是（）A、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、城鄉(xiāng)維護(hù)建設(shè)費(fèi)、教育附加費(fèi)B、營(yíng)業(yè)稅、所得稅、消費(fèi)稅、城鄉(xiāng)維護(hù)建設(shè)費(fèi)、教育附加費(fèi)C、營(yíng)業(yè)稅、增殖稅、消費(fèi)稅、城鄉(xiāng)維護(hù)建設(shè)費(fèi)、教育附加費(fèi)70.下列各項(xiàng)中，（）不屬于收銀后的結(jié)束工作。A、清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)B、匯報(bào)，交接工作C、備單據(jù)D、關(guān)閉收銀機(jī)、電源71.原則上不予退換的是（）商品。A、黃金B(yǎng)、皮鞋C、電飯鍋D、掛鐘72.顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。A、商品缺貨B、收銀員多掃C、服務(wù)態(tài)度不佳D、購(gòu)物環(huán)境差73.銷售包裝的文字說(shuō)明要有（）。A、普遍性B、合理性C、針對(duì)性D、藝術(shù)性74.簡(jiǎn)述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法宗旨。75.接待客戶要做到“四個(gè)一樣”：（）；（）；（）；（）。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.營(yíng)業(yè)員在演示中出現(xiàn)問題，要能夠?qū)⑵洌ǎ?。A、排除B、發(fā)現(xiàn)C、克服D、了解2.所謂雙向溝通是指企業(yè)與公眾之間信息交流的（）和（）。3.可以避免資金分散，節(jié)省勞力、節(jié)約費(fèi)用的進(jìn)貨方法是（）。A、集中進(jìn)貨B、分散進(jìn)貨C、集中、分散結(jié)合進(jìn)貨D、大批量進(jìn)貨4.商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)超市的第一印象，使賣場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀是賣場(chǎng)陳列的基本思想，為此需要對(duì)（）進(jìn)行控制。A、銷售時(shí)段B、缺貨C、排面量D、陳列道具5.法律和紀(jì)律制定的目的是為了建立維護(hù)良好的社會(huì)秩序、（）秩序和生活秩序。A、娛樂B、工作C、交往D、和諧6.POS系統(tǒng)是由（）、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及POS系統(tǒng)軟件等構(gòu)成的。A、顯示屏B、收款機(jī)C、鍵盤D、IC卡7.根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告內(nèi)容不得有（）的圖案或音響。A、國(guó)旗、國(guó)歌B、戲劇語(yǔ)言C、有版權(quán)的歌D、商標(biāo)標(biāo)志8.簡(jiǎn)述H505-1報(bào)表的內(nèi)容及作用。9.我國(guó)商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種（）結(jié)構(gòu)代碼。A、層次B、從屬C、上下D、左右10.我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用（）數(shù)字，共分為四層。A、4位B、6位C、8位D、10位11.在正常排面標(biāo)示一個(gè)商品的價(jià)格時(shí)，通常會(huì)用到哪些陳列工具（）A、價(jià)格卡B、箭頭C、壓條D、以上都是12.酸奶是（）的商品A、蔬果課B、客服課C、日配課D、水產(chǎn)課13.如一個(gè)商品有多個(gè)產(chǎn)地，R/C顯示（）。A、商品的所有產(chǎn)地均顯示B、最近一批到貨的產(chǎn)地C、見產(chǎn)品外包裝D、不顯示產(chǎn)地14.下列塑料中可浮于水面的是（）。A、聚乙烯和聚丙烯B、聚氯乙烯和賽璐珞C、脲醛塑料和有機(jī)玻璃D、聚苯乙烯和密胺塑料15.洗發(fā)水屬于（）A、熟食課B、家電課C、清潔用品課D、服務(wù)課16.售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的（）的營(yíng)業(yè)員在一天的售貨接待過(guò)程中，依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。A、零售企業(yè)B、批發(fā)企業(yè)C、生產(chǎn)企業(yè)D、直銷企業(yè)17.商業(yè)的基本功能是（）A、提供服務(wù)B、銷售商品C、創(chuàng)造價(jià)值D、美化生活18.提報(bào)店內(nèi)IP品項(xiàng)申請(qǐng)是上檔前22天（周二）.19.被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的標(biāo)志的零售業(yè)態(tài)是（）。A、百貨公司B、專賣店C、專業(yè)店D、連鎖商店20.商業(yè)勞動(dòng)和生產(chǎn)勞動(dòng)的分離，是人類社會(huì)的（）。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次21.禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的（），是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。A、行為科學(xué)B、自然科學(xué)C、生物科學(xué)D、營(yíng)養(yǎng)科學(xué)22.營(yíng)業(yè)員技術(shù)操作的基本要求是：熟練、準(zhǔn)確、迅速、（）。A、美觀B、熱情C、及時(shí)D、周到23.賣場(chǎng)內(nèi)商品的商品編碼應(yīng)由（）制定。A、供應(yīng)商B、賣場(chǎng)C、廠商D、代理商24.價(jià)格總是（）圍繞價(jià)值上下運(yùn)動(dòng)，無(wú)限循環(huán)，周而復(fù)始。A、自發(fā)地B、自覺地級(jí)C、有規(guī)律地D、盲目地25.在原料牛乳中加入15%－16%的食糖，然后將牛乳中的水份加熱蒸發(fā)，濃縮至原體積40％左右時(shí)，即為（）。26.電子秤微處理器的主要功能是將數(shù)字信號(hào)按一定程序進(jìn)行處理，將其結(jié)果傳給顯示器或（）。A、打印機(jī)B、微處理器C、信息處理器D、計(jì)算機(jī)27.緊跟應(yīng)用標(biāo)識(shí)符之后的數(shù)據(jù)由字母和/或數(shù)字字符組成，最長(zhǎng)為（）個(gè)字符。A、10個(gè)B、20個(gè)C、30個(gè)D、40個(gè)28.提高商品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的可靠保證。29.介紹商品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用高明的（）方法，配合示范、表演等動(dòng)作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。A、說(shuō)服B、展示C、展覽D、幽默30.飲料酒標(biāo)簽必須符合國(guó)家法令和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。31.保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：一、把好（），二、把好質(zhì)量關(guān)，三、把好定價(jià)關(guān)。A、驗(yàn)貨關(guān)B、進(jìn)貨關(guān)C、銷貨關(guān)D、采購(gòu)關(guān)32.材料的彈性和塑性可相互轉(zhuǎn)變的特性（）商品的加工制造。A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、有利于33.通常地面以上160～200厘米為（）。A、人的正常視覺有效高度范圍B、商品的重點(diǎn)陳列空間C、商品的展示陳列空間D、商品儲(chǔ)藏空間34.ECR收款機(jī)的主要功能之一就是通過(guò)POS系統(tǒng)進(jìn)行收款結(jié)算作業(yè)。35.標(biāo)志的功能主要有傳達(dá)功能和（）。A、識(shí)別功能B、認(rèn)知功能C、記憶功能D、樹立功能36.（）點(diǎn)鈔技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是速度快、但不易看清票面，適用于整把新鈔票的復(fù)核清點(diǎn)。A、單指單張B、扇面式C、多指多張D、單指多張37.收銀員遇到意外事件不應(yīng)（）。A、迅速報(bào)警，爭(zhēng)取援助B、與壞人周旋、斗智斗勇C、逃離現(xiàn)場(chǎng)D、確保錢款與憑證完整38.以下（）是我國(guó)最早開設(shè)超市的地區(qū)。A、上海B、北京C、香港D、廣州39.廣告屬于（）方式。A、信息傳播B、動(dòng)作傳播C、大眾傳播D、動(dòng)作40.營(yíng)業(yè)員介紹商品時(shí)的語(yǔ)言要（）。A、模糊、流暢B、準(zhǔn)確、流暢C、小心、謹(jǐn)慎D、小心、模糊41.皮革是將動(dòng)物皮經(jīng)（）而取得的產(chǎn)品。皮革分為（）皮和（）兩大類。42.按照相關(guān)食品衛(wèi)生法規(guī)，散裝熟食敞開在室溫下銷售，須冷藏在（）以下的環(huán)境中A、17℃B、10℃C、15℃D、20℃43.大、中、小分類是依商品的（）將商品劃分為不同的類別，在同一類別中又可作進(jìn)一步細(xì)分。A、屬性、性質(zhì)、使用特點(diǎn)B、屬性、廠商C、性質(zhì)、大小D、規(guī)格、廠商44.對(duì)待挑選商品的顧客，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)講催促埋怨的話。45.天然纖維的共同特點(diǎn)是（）A、吸濕透氣，穿著舒適B、耐磨、彈性好C、不易縮水、變形，保持性好D、易洗、易干46.價(jià)格總是自發(fā)地圍繞價(jià)值上下運(yùn)動(dòng)，無(wú)限循環(huán)，周而復(fù)始。47.商品的性能主要是指商品的（）性能、物理性能、機(jī)械性能和工藝性能。A、數(shù)學(xué)B、化學(xué)C、文學(xué)D、電子學(xué)48.非語(yǔ)言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語(yǔ)言”，如（）。A、表情和身體形態(tài)B、說(shuō)話和身體形態(tài)C、表情和說(shuō)話D、說(shuō)話和書面語(yǔ)言49.企業(yè)是以（）為目的的經(jīng)濟(jì)組織。A、銷售B、服務(wù)C、生產(chǎn)產(chǎn)品D、盈利50.社會(huì)主義商業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系中的（），是社會(huì)主義道德原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。A、中心B、核心C、組成部分D、獨(dú)立部分51.商品退換工作是（）服務(wù)的一個(gè)重要方面。A、售前B、售中C、售后D、語(yǔ)言52.商品在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，受外力作用而發(fā)生破碎、變形均屬于（）變化。A、機(jī)械B、生理C、物理D、化學(xué)53.確認(rèn)產(chǎn)地和廠名的意義是什么？54.拿放商品的基本技術(shù)要求是什么？55.商品品名是某一種商品的（）A、商品標(biāo)志B、商品代號(hào)C、商品名稱D、商品記號(hào)56.商品的保管原則是（）。A、安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)B、不短少C、無(wú)蟲蛀D、不霉變57.開發(fā)貨票，應(yīng)（）。A、按顧客要求填寫B(tài)、按廠家要求填寫C、從省事出發(fā)D、執(zhí)行規(guī)定58.干魚以肉色發(fā)紅，水分大者為（）。59.塑造企業(yè)形象是商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作的重要內(nèi)容，這項(xiàng)工作包括設(shè)計(jì)企業(yè)形象、樹立企業(yè)形象和（）三個(gè)環(huán)節(jié)。60.抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（）并重齊抓的觀念。A、服務(wù)質(zhì)量B、管理質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、報(bào)表質(zhì)量61.一次性防護(hù)手套主要（）使用。A、操作食品B、肉類分割C、搬卸商品D、接觸化學(xué)試劑62.商品編碼即編制商品（）。A、標(biāo)簽B、用途C、代碼D、序號(hào)63.遞交時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）和不同商品，做一些必要說(shuō)明。A、不同購(gòu)物對(duì)象B、不同時(shí)間C、不同地點(diǎn)D、不同數(shù)量64.H510報(bào)表中“R利潤(rùn)”相當(dāng)于（）的利潤(rùn)；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。65.商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的第一道關(guān)口是（）業(yè)務(wù)。A、收貨B、發(fā)貨C、保管D、盤點(diǎn)66.服務(wù)人員的衣服要求，袖長(zhǎng)至手腕，衣長(zhǎng)至虎口，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)至膝蓋。67.反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品（）。A、品牌B、規(guī)格C、商標(biāo)D、性能68.市場(chǎng)信息在市場(chǎng)營(yíng)銷的主要作用是什么？69.企業(yè)要針對(duì)（）的消費(fèi)者開展廣告活動(dòng)，做到有的放矢。A、所有B、特定C、一般D、個(gè)別70.目前，常用的國(guó)際托運(yùn)方式主要有：（）、（）、（）、（）。71.量提在打提時(shí)起落動(dòng)作要（），不要出現(xiàn)左歪右斜的現(xiàn)象。A、穩(wěn)B、平衡C、快D、慢72.超市理貨員的崗位工作紀(jì)律包含以下哪一點(diǎn)（）A、在工作場(chǎng)所與同事打鬧、嬉戲B、在賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等工作區(qū)域吃東西、嚼口香糖C、不在賣場(chǎng)扎堆聊天D、有時(shí)使身體靠在貨架或其他設(shè)備上73.縣級(jí)（含）以上營(yíng)業(yè)廳連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于（）小時(shí)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間原則上不少于（）小時(shí)?？土髁枯^大的營(yíng)業(yè)廳以實(shí)際需要適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。A、4、6B、10、8C、10、12D、6、874.率先吸引注意力的焦點(diǎn)通常位于（）。A、視平線向上45度B、視平線正下方60度C、視平線中心或視平線正上方D、視平線兩側(cè)75.如今商業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，除了商品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等有效競(jìng)爭(zhēng)手段外，（）已顯得越來(lái)越重要。A、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)B、包裝競(jìng)爭(zhēng)C、贈(zèng)物競(jìng)爭(zhēng)D、外觀競(jìng)爭(zhēng)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：B,C,D6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：B11.參考答案：先生；小姐；女士；“小姐”；“女士”；“老師”12.參考答案：A,B,C13.參考答案：A14.參考答案： （1）它為生產(chǎn)部門采購(gòu)供給必需的生產(chǎn)資料； （2）它為生產(chǎn)部門推銷商品； （3）它通過(guò)向企業(yè)反映市場(chǎng)需求極其變化，引導(dǎo)和促進(jìn)生產(chǎn)。15.參考答案：A16.參考答案：9417.參考答案：污跡；領(lǐng)口18.參考答案：B19.參考答案：A20.參考答案：A21.參考答案：A,C,D22.參考答案：17%；6%；0%23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案： 1）根據(jù)不同商品對(duì)溫度、濕度要求的差異，控制和調(diào)節(jié)庫(kù)房的溫度、濕度 2）根據(jù)商品的性能特點(diǎn)，采取相應(yīng)防護(hù)措施，如墊垛等 3）搞好倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，做好蟲鼠防治的工作 4）嚴(yán)格執(zhí)行商品在庫(kù)檢查，消除隱患，對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行經(jīng)常和定期檢查，檢查內(nèi)容有：查質(zhì)量，查數(shù)量，查保管條件，查計(jì)量器具，查安全。檢查方法有：自查，定期查，臨時(shí)查等。26.參考答案：B27.參考答案：C28.參考答案：B29.參考答案：C30.參考答案：D31.參考答案：C32.參考答案：15；3033.參考答案：A,B,C,D,E34.參考答案：B35.參考答案：D36.參考答案：D37.參考答案：正確38.參考答案：A,B,C39.參考答案：本國(guó)；外國(guó)；外國(guó)；本國(guó)40.參考答案：B41.參考答案：營(yíng)養(yǎng)；衛(wèi)生42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：A45.參考答案：B46.參考答案：A47.參考答案：C48.參考答案：B49.參考答案：A,B,C,D50.參考答案：正確51.參考答案：越多52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：A,B,D,E55.參考答案：C56.參考答案：A57.參考答案：C58.參考答案：可全面漢字化59.參考答案：A60.參考答案：C61.參考答案： 要求其預(yù)測(cè)結(jié)果簡(jiǎn)單明了，并要求對(duì)預(yù)測(cè)過(guò)程、資料來(lái)源、預(yù)測(cè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件和可能性、實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)結(jié)果的措施等進(jìn)行說(shuō)明和論證。62.參考答案：A63.參考答案： 1）思想上 2）服務(wù)規(guī)范、柜臺(tái)業(yè)務(wù) 3）技能展開說(shuō)明。64.參考答案：C65.參考答案：D66.參考答案：4567.參考答案：正確68.參考答案：正確69.參考答案：C70.參考答案：C71.參考答案：A72.參考答案：A73.參考答案：C74.參考答案： 通過(guò)制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益