超市顧客體溫異常應急預案

超市顧客體溫異常應急預案目的本預案旨在對超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客體溫異常的情況進行快速、有效的處置，最大程度保障顧客和員工的健康安全。適用范圍本預案適用于超市內(nèi)所有門店。處置流程1.初步處置發(fā)現(xiàn)異常：工作人員使用紅外體溫計對顧客進行體溫測量，發(fā)現(xiàn)體溫異常（高于設(shè)定值）時，立即報告主管。主管通知：工作人員將情況報告給主管或值班經(jīng)理。隔離人員：主管或值班經(jīng)理引導顧客到指定隔離區(qū)（如空置收銀臺或辦公區(qū)），與其他顧客隔離。2.核實信息核實體溫：主管或值班經(jīng)理使用第二臺紅外體溫計或水銀體溫計復測顧客體溫，確認異常情況。詢問癥狀：主管或值班經(jīng)理向顧客詢問是否有發(fā)熱、咳嗽、鼻塞、呼吸困難等癥狀。登記信息：記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、體溫、癥狀等信息。3.聯(lián)系救助撥打急救電話：如果顧客表現(xiàn)出嚴重癥狀，如高燒、呼吸困難，立即撥打120急救電話。報告疾控中心：通知轄區(qū)疾病預防控制中心（CDC）報告情況。協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運：與CDC或急救人員協(xié)調(diào)，安排顧客轉(zhuǎn)運至指定醫(yī)療機構(gòu)。4.消殺隔離區(qū)消毒場所：使用醫(yī)用酒精或次氯酸鈉溶液對顧客隔離過的區(qū)域進行全面消毒。處理接觸物：對顧客接觸過的物品，如購物車、收銀臺等，進行集中消毒。5.員工防護佩戴防護裝備：所有接觸顧客的工作人員必須佩戴口罩、手套等防護用品。保持距離：工作人員與顧客保持1米以上的安全距離。勤洗手消毒：工作人員接觸顧客后，及時洗手或使用免洗消毒液。6.通報顧客發(fā)布公告：在超市顯眼位置張貼公告，告知顧客發(fā)現(xiàn)體溫異常顧客的處置措施。安撫顧客：工作人員耐心解釋處置流程，安撫顧客情緒。建議就醫(yī)：建議其他與異常顧客同時段在場的顧客注意觀察身體狀況，如有不適及時就醫(yī)。7.后續(xù)追查跟蹤轉(zhuǎn)運：與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，了解顧客的轉(zhuǎn)運和治療情況。密切監(jiān)測：密切監(jiān)測與異常顧客接觸過的員工和顧客，如有異常情況立即報告CDC。溯源調(diào)查：根據(jù)顧客提供的線索，開展溯源調(diào)查，確定其可能接觸過的傳播源。8.演練與培訓定期演練：定期組織全員參與應急預案演練，提高應對能力。培訓員工：對工作人員進行體溫檢測、隔離轉(zhuǎn)運等方面的專業(yè)培訓。提升意識：持續(xù)開展宣傳教育活動，提升員工和顧客的防范意識。責任分工主管或值班經(jīng)理：負責指揮處置工作，聯(lián)系救助，協(xié)調(diào)消毒和通報顧客。工作人員：負責體溫測量，隔離顧客，核實信息，消殺隔離區(qū)。CDC：負責轉(zhuǎn)運安排，接觸者追蹤