銀行網(wǎng)點個金線條導(dǎo)入作業(yè)流程優(yōu)化專項方案晨會

銀行導(dǎo)入晨會步驟銀行導(dǎo)入晨會步驟項目方案項目方案-04目錄TOC第一部分項目背景 2一、晨會步驟優(yōu)化背景 2第二部分優(yōu)化思緒 3一、優(yōu)化思緒 3二、晨會標準化框架 3第三部分晨會項目實施 4一、項目實施 4第四部分相關(guān)提議 6第五部分相關(guān)附件和工具 7第一部分項目背景一、晨會步驟優(yōu)化背景晨會制度是銀行網(wǎng)點在發(fā)展過程中繼承并發(fā)揚一個優(yōu)異工作習(xí)慣。一日之計在于晨，晨會是銀行網(wǎng)點一天工作開始，也在銀行網(wǎng)點眾多工作步驟中飾演著一個關(guān)鍵角色。在銀行網(wǎng)點中，規(guī)范有效晨會能夠起到多方面作用：極大地調(diào)動網(wǎng)點職員主動性，提升工作激情，使得網(wǎng)點整體工作效率得到極大提升；促進網(wǎng)點凝聚力，使得網(wǎng)點內(nèi)部職員愈加團結(jié)，形成良好工作氣氛；為一日服務(wù)營銷工作做好準備工作，輔助營銷工作有效開展；含有一定學(xué)習(xí)功效，能夠引導(dǎo)網(wǎng)點職員在晨會中提升相關(guān)能力。不過，在現(xiàn)階段因為組織結(jié)構(gòu)、操作方法等方面多個原因造成網(wǎng)點晨會形式化，缺乏規(guī)范有效操作步驟指導(dǎo)，使得網(wǎng)點人員對于晨會敷衍了事，晨會也失去了應(yīng)有效果。此次，我們問鼎資訊針對銀行工作內(nèi)容細致研究，同事融合豐富網(wǎng)點導(dǎo)入經(jīng)驗，對晨會制度進行標準化梳理，使得晨會步驟愈加清楚，目標愈加明確，效果愈加突出。第二部分優(yōu)化思緒一、優(yōu)化思緒各大銀行，對于晨會基礎(chǔ)上全部有相關(guān)操作步驟，所以此次步驟改善是基于農(nóng)行、中行現(xiàn)有晨會步驟進行優(yōu)化，未對原有步驟進行推翻重造。而是凸顯晨會部分作用，使之愈加有針對性，實現(xiàn)晨會功效性最大表現(xiàn)。所以整個優(yōu)化思緒是將會集中表現(xiàn)晨會“輔助營銷“、“能力提升”、“鼓舞士氣”這三個作用。在原有基礎(chǔ)上增加了適量營銷演練步驟，并將晨會組織形式規(guī)范化，實現(xiàn)標準化，從而讓晨會真正發(fā)揮出應(yīng)有作用。鼓舞士氣鼓舞士氣能力提升輔助營銷銀行網(wǎng)點晨會制度二、晨會標準化框架晨會時間:1、晨會召開時間因網(wǎng)點開門時間不一樣有所差異，標準為開門營業(yè)前半小時2、晨會召開時間為20分鐘左右，結(jié)束后留10分鐘給網(wǎng)點人員作營業(yè)準備3、晨會中用于專題訓(xùn)練時間為11-13分鐘參與人員:1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)當(dāng)班包含第三方人員全體職員全部參與晨會2、網(wǎng)點責(zé)任人必需參與晨會主持:1、晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪番擔(dān)任，要求大堂經(jīng)理在下班前安排好第二日晨會主持人，并通知本人2、當(dāng)日主持人員在召開晨會前要做好準備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，需演練話術(shù)，設(shè)計好情境演練內(nèi)容列隊站位:1、參與晨會人員在網(wǎng)點內(nèi)開放空間內(nèi)站成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢2、依據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積大小，調(diào)整隊列距離，標準為1.5-2米，前后兩人0.8米（營業(yè)廳一塊地板磚寬距離）3、晨會主持人站在隊列前方中間位置，面對兩列隊列，左右兩位列隊人員分別在主持人斜前方1.5-2米4、人員站位時要求由矮到高，男女交錯站立5、依據(jù)參與人數(shù)不一樣及男女人數(shù)不一樣，列隊站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人站在任一列隊尾，若女士多于男士，先由女士先相向站立，以后男女交錯站立，若男士多于女士，先由男女交錯站立，以后男士相向站立。站姿表情:1、站立要求標準基礎(chǔ)服務(wù)禮儀站姿2、表情自然，面帶微笑，眼光注視前方或看向主持人3、進行自檢互檢是仔細認真，指出她人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣友好4、進行情境演練時，認真仔細，動作標準，聲音洪亮晨會統(tǒng)計：1、晨會統(tǒng)計由大堂經(jīng)理依據(jù)原有晨會統(tǒng)計表進行填寫。2、具體統(tǒng)計當(dāng)日晨會具體信息，如：日期，主持人，值班經(jīng)理，到勤情況，訓(xùn)練專題，工作總結(jié)及分析摘要，上下級工作要求3、每日統(tǒng)計有參與晨會網(wǎng)點責(zé)任人簽字后存檔管理第三部分晨會項目實施一、項目實施時長步驟內(nèi)容備注實施人目標半分鐘問好主持人和職員相互問好參考儀式：“各位同事早上好！”動作：拍手兩下，右手握拳，同時向前上方打出，發(fā)出“好—！”主持人參與人員使參會人員快速進入工作狀態(tài)，提升士氣一分鐘形象檢驗儀容儀表自檢、互檢、巡檢，包含衣飾、衣著、發(fā)式、妝容、穿戴、工號牌佩戴等互檢時可激勵職員相互做些如擁抱、擊掌等激勵動作，促進職員團體感情主持人參會人員儀容儀表很關(guān)鍵，自檢互檢，不留死角。二到五分鐘總結(jié)和部署1、昨日工作總結(jié)和文件學(xué)習(xí)；2、昨日營銷結(jié)果宣告，營銷計劃完成度；3、優(yōu)異個人表彰；4、當(dāng)日關(guān)鍵工作部署。由網(wǎng)點主任主導(dǎo)，關(guān)鍵工作部署提議分點敘述，盡可能簡短；表彰個人提議依據(jù)具體數(shù)據(jù)。同時要做好昨日業(yè)績通報工作。會計主管網(wǎng)點主任上傳下達，簡明扼要。激勵職員，激勵士氣。三到五分鐘演練和學(xué)習(xí)步驟（能夠是營銷演練，也能夠是服務(wù)標準化演練或兩個演練同時進行等。）1、關(guān)鍵產(chǎn)品（如：貸記卡，基金定投等）營銷情景模擬演練，臨柜模擬演練或一句話營銷話術(shù)分享（頻次提議一周兩次）；2、職員疑難解答；3、優(yōu)異經(jīng)驗分享。4、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)和舊產(chǎn)品回顧由主任、用戶經(jīng)理提前準備好當(dāng)日營銷產(chǎn)品、簡明話術(shù)（套用FAB）、疑難問題、示范演練營銷演練（群體）參考步驟：（參考銀行網(wǎng)點晨會標準組織模板）營銷演練（一對一）：能夠依據(jù)群體演練和網(wǎng)點實際情況來進行。理財經(jīng)理大堂經(jīng)理簡明學(xué)習(xí)，練習(xí)話術(shù)，數(shù)次演練，事半功倍二到五分鐘愉快步驟（備選）游戲、才藝演出等內(nèi)容不限，關(guān)鍵在于氣氛活躍，全部同事快樂主持人活躍氣氛，放松心情半分鐘總結(jié)結(jié)束總結(jié)晨會表現(xiàn)（一句話點評）結(jié)束語（激勵口號）口號依據(jù)分行或網(wǎng)點具體情況確定；。主持人參會人員激勵士氣，鼓舞職員第四部分相關(guān)提議實際銀行網(wǎng)點晨會操作過程中，需要結(jié)合各個網(wǎng)點實際情況，利用標準化操作提議，來進行組織。為了幫助大家愈加好利用晨會時間，同時實現(xiàn)晨會價值最大化，一下又部分相關(guān)操作提議：晨會內(nèi)容兩忌：忌批評職員；忌具體工作部署；晨會內(nèi)容兩多：多表彰；多激勵；作為晨會主持人，主持晨會時聲音一定要激昂才能調(diào)動大家情緒，如聲音過小或感覺步驟生疏，則需提前演練。晨會規(guī)范化是一個長久過程，需要各個網(wǎng)點不停堅持和創(chuàng)新，只有不停實踐才