視力保健加盟店參考管理基礎(chǔ)手冊

加盟店店面管理手冊目錄目錄一、店員管理制度_______________________________________01店內(nèi)職員行為規(guī)范____________________________________01店內(nèi)禮節(jié)______________________________________儀表方面言語方面態(tài)度方面行為方面店內(nèi)禁忌______________________________________店員崗位規(guī)范_______________________________________02二、店員考勤及休假制度_________________________________03三、制度扣分實(shí)施方案___________________________________03四、職員請假單_________________________________________04五、應(yīng)聘申請表_________________________________________05六、加盟店加盟店勞動合一樣本___________________________06七、店員薪資制訂方法___________________________________091、一次性分成______________________________________2、按摩分成______________________________________3、一次性分成+按摩分成______________________________4、按摩分成+當(dāng)月獎(jiǎng)金______________________________5、按摩分成+績效獎(jiǎng)金______________________________店員管理制度1、店內(nèi)職員行為規(guī)范（1）店內(nèi)禮節(jié)熟悉對待用戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和對話技巧；隨時(shí)隨地保持對用戶微笑。常常合適贊美、尊重、關(guān)心用戶；任何情況下均全部不得和用戶發(fā)生爭吵；和用戶發(fā)生誤會時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋說明原委；不得有欺騙用戶言行；對用戶埋怨，應(yīng)虛心傾聽，誠懇地接收并加以改善；不得打斷用戶講話，對待用戶應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切；適時(shí)主動提供對產(chǎn)品及診療方法介紹，并誠懇回復(fù)客人問詢；服務(wù)用戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心問詢用戶需要，并時(shí)時(shí)注意用戶情緒反應(yīng)，必需時(shí)給合適撫慰；和用戶相處，應(yīng)保持合適距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便；拾到用戶遺失財(cái)務(wù)應(yīng)立即交店長，并說明拾到時(shí)間、地點(diǎn)，以利于用戶公告招領(lǐng)；對已打烊或靠近打烊才進(jìn)門用戶，仍應(yīng)禮貌相待，不可有讓人離開或不耐煩舉動；用戶永遠(yuǎn)比電話關(guān)鍵，應(yīng)先接待用戶，再接聽電話；如遇未能處理事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告店長，幫助處理；等候用戶之姿態(tài)：站立時(shí)雙手應(yīng)交握于身前（右上左下）。（2）店內(nèi)禁忌A儀表方面在店內(nèi)化妝、補(bǔ)妝；食用刺激性比較強(qiáng)食品。著臟污服裝上崗；B言語方面使用當(dāng)?shù)胤窖?，不講一般話；常常使用口頭禪；直接批評用戶不是，對用戶大呼小叫；直接和用戶爭辯；私下批評用戶、同事、上司，有損壞企業(yè)信譽(yù)言行；同事間爭吵、辱罵。C態(tài)度方面接待用戶時(shí)無精打采、無表情或表情冷漠；隨意騷擾用戶或表露輕視之意舉動；對用戶有不耐煩舉動；上下打量或偷窺用戶；冷漠對待光看不買用戶。D行為方面瞪眼看用戶，對用戶指指點(diǎn)點(diǎn)；在接待用戶時(shí)，同時(shí)吃著東西；上班期間打盹或在店內(nèi)嬉笑打鬧；在店內(nèi)看書刊雜志，使用便攜式視聽設(shè)備；接待用戶時(shí)口嚼口香糖；工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如有參觀可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人來時(shí)，應(yīng)先請親友稍候）；打私人電話（若經(jīng)主管同意后接、打電話應(yīng)長話短說）；躺下或姿態(tài)不雅；播放要求以外音樂（如宗教錄音帶、廣播和非音樂帶等）。2、店員崗位規(guī)范（1）營業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備工作：衣飾儀表整齊，佩戴好工號牌。（2）用戶進(jìn)店時(shí)表示歡迎用戶光臨。（3）耐心地回復(fù)用戶問詢。（4）統(tǒng)計(jì)和保管用戶遺失物品。（5）在非營業(yè)高峰期間，服從店長安排從事其它工作。（6）營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給店長核實(shí)。（7）向主管部門提供銷售信息及用戶信息等。店員考勤及休假制度1、上下班作息時(shí)間，依據(jù)經(jīng)營實(shí)際需要和季節(jié)變換，由代理商做出決定，并發(fā)出書面通知實(shí)施。2、由店長或店長指定專員進(jìn)行考勤，考勤人員必需對考勤正確性負(fù)責(zé)。3、考勤內(nèi)容包含：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、加班、公出等項(xiàng)目。4、考勤人員天天依據(jù)實(shí)際出勤情況填好《考勤統(tǒng)計(jì)表》，在次月2日前經(jīng)店長簽字后交財(cái)務(wù)作為核發(fā)薪資依據(jù)。5、職員因病、因事請假，應(yīng)提出書面申請，經(jīng)店長審核同意。輪休假由店長依據(jù)工作需要提前合理安排。6、凡未根據(jù)上述要求辦妥請假手續(xù)者，記為曠工。曠工一次，給警告處分，并由店長在晨會中通報(bào)批評；曠工兩次，給予通報(bào)批評，并扣發(fā)當(dāng)月工資50%；曠工超出三次以上，視為自動離職。制度扣分實(shí)施方案接待室出現(xiàn)臟污未立即清掃潔凈扣一分展示區(qū)精品及玻璃臟污立即清擦扣一分茶幾、沙發(fā)出現(xiàn)凌亂未立即整理扣一分對產(chǎn)品價(jià)格不熟未能立即報(bào)價(jià)扣一分不能簡單說明貨物性能及用途扣一分不能按要求著裝、佩戴工作牌扣一分對庫存未能立即清楚并上報(bào)要求購置扣一分未按規(guī)范語言接聽及轉(zhuǎn)接電話扣一分發(fā)覺有些人私打電話而未加阻止扣一分未能正確填寫《周報(bào)表》并立即交店長審核扣一分上班時(shí)間看報(bào)紙或看和工作無關(guān)書扣一分職員請假單職員因原因，請（病假、事假）天，日期為年月日到年月日。店長簽字同意：職員簽字同意：年月日職員請假單職員因原因，請（病假、事假）天，日期為年月日到年月日。店長簽字同意：職員簽字同意：年月日應(yīng)聘申請表一應(yīng)聘職位：年月日姓名出生日期學(xué)歷已婚□未婚□籍貫通訊地址聯(lián)絡(luò)方法Email緊急事件聯(lián)絡(luò)人及電話自評愛好專長個(gè)性學(xué)習(xí)及培訓(xùn)經(jīng)歷院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)名稱專業(yè)或內(nèi)容年月至年月年月至年月年月至年月曾服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)間服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱年月至年月關(guān)鍵工作業(yè)績年月至年月關(guān)鍵工作業(yè)績離職原因?qū)Ρ緳C(jī)構(gòu)期望期望待遇到職日期其它要求請描述你對診療青少年近視保健行業(yè)個(gè)人見解請務(wù)必具體填寫各空格應(yīng)聘申請表二應(yīng)聘職位：年月日姓名性別出生年月照片學(xué)歷婚否民族專業(yè)畢業(yè)學(xué)校健康情況戶籍所在地政治面貌身份證號碼參與工作時(shí)間有沒有住房期望薪金聯(lián)絡(luò)電話電子郵件手機(jī)聯(lián)絡(luò)地址現(xiàn)工作所在地離職原因簡歷起止時(shí)間學(xué)習(xí)/工作單位專業(yè)/職位家庭情況姓名關(guān)系年紀(jì)文化程度現(xiàn)工作單位尤其提醒本人承諾確保所填寫資料真實(shí)。確保遵守企業(yè)招聘相關(guān)規(guī)程和國家相關(guān)法規(guī)。請?zhí)顚懞谜衅赣涗洷?，帶齊照片、學(xué)歷、職稱證書有效證件及相關(guān)復(fù)印件。加盟店加盟店勞動合一樣本加盟店***店（以下簡稱甲方），現(xiàn)聘用（以下簡稱乙方）****為甲方勞動協(xié)議制職員，甲、乙雙方本著自愿、平等標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)商一致，特簽署本協(xié)議，方便共同遵守。

第一條協(xié)議期限

協(xié)議期限為

年，從

年

月

日至

年

月

日止。其中試用期為

天，從

年

月

日至

年

月

日止。

第二條工作崗位

甲方有權(quán)依據(jù)經(jīng)營需要和乙方能力、表現(xiàn)調(diào)整乙方工作，乙方有反應(yīng)本人意見權(quán)利，但未經(jīng)甲方同意，乙方須服從甲方管理和安排。乙方應(yīng)按甲方要求及相關(guān)要求完成甲方指派任務(wù)。

第三條工作條件勞動保護(hù)甲方需為乙方提供符合國家要求安全衛(wèi)生工作環(huán)境，確保乙方人身安全及人體不受危害環(huán)境條件下從事工作。

第四條教育培訓(xùn)

乙方被聘用以后，甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行按摩技術(shù)、業(yè)務(wù)知識、市場營銷及多種規(guī)章制度教育和訓(xùn)練。

第五條工作時(shí)間甲方實(shí)施每七天工作6天，天天6小時(shí)，三十六小時(shí)工作制。上下班時(shí)間按甲方要求實(shí)施。甲方同意乙方每個(gè)月能夠輪休4天，時(shí)間由甲方具體安排。如乙方每日工作超出國家要求8個(gè)小時(shí)，甲方同意給乙方一定經(jīng)濟(jì)賠償或安排其輪休。第六條勞動酬勞按甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方月基礎(chǔ)工資為

元。其它各類津貼、獎(jiǎng)金等發(fā)放按經(jīng)營情況確定。甲方實(shí)施新工資制度或乙方工作崗位變動時(shí)，乙方工資待遇按甲方要求給予調(diào)整。每個(gè)月

日甲方支付乙方上月薪水及分成。

第七條勞動保險(xiǎn)和福利待遇

甲方根據(jù)國家相關(guān)要求按期為乙方繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障，乙方同意甲方每個(gè)月按現(xiàn)金形式發(fā)放。

甲方在生產(chǎn)經(jīng)營情況良好情況下，為乙方購置商業(yè)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期內(nèi)，甲方有權(quán)變更或撤消險(xiǎn)種。第八條勞動紀(jì)律乙方應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及甲方依法要求各項(xiàng)規(guī)章制度。乙方應(yīng)遵守甲方要求工作時(shí)間、保密要求等制度。如乙方違反甲方制訂規(guī)章制度（該規(guī)章制度須符合國家法律法規(guī)），甲方可按獎(jiǎng)懲要求給批評、教育、處罰，直至解除勞動協(xié)議。第九條勞動協(xié)議解除和不得解除要求1.乙方有下列情形之一，甲方能夠直接解除協(xié)議：

（1）在試用期間，發(fā)覺不符合錄用條件；

（2）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；

（3）嚴(yán)重瀆職，對甲方利益和聲譽(yù)造成重大損害；

（4）嚴(yán)重透漏甲方商業(yè)秘密或技術(shù)資料；（5）被依法追究刑事責(zé)任或勞動教養(yǎng)。（6）未通知甲方情況下，乙方私自曠工達(dá)2日以上。2.甲方有下列情形之一，乙方能夠直接解除勞動協(xié)議：

（1）在試用期內(nèi)；

（2）甲方以暴力或非法限制人身自由手段強(qiáng)迫勞動；

（3）甲方未根據(jù)勞動協(xié)議約定支付勞動酬勞或提供勞動條件；3.有下列情形之一，甲方能夠解除勞動協(xié)議，不過應(yīng)該提前30日以書面形式通知乙方本人：

（1）乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排合適工作；

（2）勞動協(xié)議簽訂時(shí)所依據(jù)客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動協(xié)議無法推行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動協(xié)議達(dá)成協(xié)議；

（3）甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整理期間或生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需淘汰人員。第十條雙方需約定其它事項(xiàng)

乙方若因病不能上班時(shí)，可憑醫(yī)院出具相關(guān)證實(shí)，享受甲方要求十二個(gè)月七個(gè)工作日有薪病假。當(dāng)有薪病假日累計(jì)超出七天后，甲方將按要求從乙方工資中扣除對應(yīng)金額。乙方因其它情況需要辭職，需在30天前以書面形式通知甲方。對于乙方在本協(xié)議期內(nèi)由甲方出資培訓(xùn)，乙方如因個(gè)人情況忽然辭職或離職，但又不符合以上條件，甲方有權(quán)利索賠5000元賠償（乙方在甲方處工作滿十二個(gè)月后可不受此限制）。乙方同意辭職后5年內(nèi)不得從事視力保健或相關(guān)行業(yè)，不得將甲方技術(shù)泄露給她人，如違反，甲方有權(quán)利索賠5萬元。第十一條勞動爭議甲、乙雙方推行本協(xié)議或因解聘、除名、開除乙方而發(fā)生勞動爭議時(shí)，可由甲、乙雙方協(xié)商處理。若雙方不能協(xié)商處理，可由爭議一方向企業(yè)所在地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。不服從仲裁裁決一方，可在收到仲裁裁決書即日起十五天內(nèi)，向甲方所在地人民法院提出訴訟。第十二條其它

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章（按手?。┖笊?，兩份含有相同法律效力。本協(xié)議未盡事宜，根據(jù)《勞動法》和甲方相關(guān)要求實(shí)施。本協(xié)議條款如和國家法律、法規(guī)和政策相悖時(shí)，以國家法規(guī)政策為準(zhǔn)。甲方：乙方：時(shí)間：年月日時(shí)間：年月日店員薪資制訂方法據(jù)加盟店總部調(diào)查，全國成功樣板店全部有一個(gè)共同必備條件，即該店店員含有較高接待能力和良好親和力，這是因?yàn)槁殕T主動性得到了極大提升。為使各地新盟友店面愈加快地步入正規(guī)，特推薦以下店員薪資制訂標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考。視力保健行業(yè)必需實(shí)施一個(gè)底薪+分成薪資模式。底薪必需要依據(jù)代理商當(dāng)?shù)卣w工資水平來制訂。比如當(dāng)?shù)仄骄鹿べY為1000元，則當(dāng)?shù)丶用说甑陠T底薪能夠定在800元左右。這么，加上按摩分成，足以確保店職員資水平在當(dāng)?shù)仄骄べY以上。至于分成制訂，則有多個(gè)方法，關(guān)鍵有以下多個(gè)模式：一次性分成一次性分成指是，在店員接收一個(gè)新用戶以后，分成一次性發(fā)放，前提當(dāng)然是家長已交全款。具體發(fā)放數(shù)額在30-60元之間。按加盟店全國店面每個(gè)月平均接收孩子數(shù)量16人、店員數(shù)量