調(diào)查問卷注意項目

一：掌握調(diào)查問卷類型和結(jié)構(gòu)，學(xué)會科學(xué)、合理地設(shè)計調(diào)查問卷

二：要求：

n1、經(jīng)過對前面所選調(diào)查課題調(diào)查問卷設(shè)計，培養(yǎng)綜合分析問題能力；n2、經(jīng)過對市場調(diào)查問卷設(shè)計，培養(yǎng)認真地、全方面地思索問題，善于把握問題細節(jié)和實質(zhì)良好職業(yè)習(xí)慣；n3、經(jīng)過討論并設(shè)計問卷，了解相關(guān)理論知識和操作技能。三：步驟

步驟一：圍繞調(diào)查目標(biāo)，討論并設(shè)計問題提要。

步驟二：針對每一個具體問題設(shè)計最少三個問卷問題，進行篩選對比。

步驟三：各調(diào)查小組經(jīng)過討論形成一份正式問卷，要求格式正規(guī)，除基礎(chǔ)資料問題外最少有20道正式題目。四：基礎(chǔ)知識1、問卷設(shè)計條件(事前準(zhǔn)備)；2、問卷設(shè)計具體步驟(事中操作)；3、問卷設(shè)計評定、修改、測試(事后檢驗)；4、問卷設(shè)計注意事項。五：問卷設(shè)計類型和結(jié)構(gòu)

(一)問卷設(shè)計類型

1、按問題答案分：結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式。

2、按調(diào)查方法劃分：自填問卷、訪問問卷

3、按問卷用途劃分：甄別問卷、調(diào)查問卷、回訪問卷(二)問卷設(shè)計結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1：問卷標(biāo)題

概括說明調(diào)查研究專題，使被調(diào)查者對所要回復(fù)什么方面問題有一個大致了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引發(fā)回復(fù)者愛好。2：問卷說明

問卷說明意在向被調(diào)查者說明調(diào)查目標(biāo)、意義。有些問卷還有填表須知、交表時間、地點及其它事項說明等。3：被調(diào)查者基礎(chǔ)情況4：篩選、過濾

篩選過濾關(guān)鍵是為了選擇適宜調(diào)查者而設(shè)置。5：調(diào)查專題內(nèi)容

專題內(nèi)容關(guān)鍵包含以下幾方面：

①對大家行為進行調(diào)查。包含對被調(diào)查者本人行為進行了解或經(jīng)過被調(diào)查者了解她人行為。

②對大家行為后果進行調(diào)查。

⑧對大家態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調(diào)查。6：編碼

編碼是將問卷中調(diào)查項目變成數(shù)字工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，方便分類整理，易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。

六：問卷設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和步驟

(一)問卷調(diào)查面臨困難1、被調(diào)查者不了解或是誤解問句涵義，不是無法回復(fù)就是答非所問。2、回復(fù)者雖了解問句涵義，愿意回復(fù)，不過自己記憶不清應(yīng)有答案。3、回復(fù)者了解問句涵義，也含有回復(fù)條件，但不愿意回復(fù)，即拒答。（1）被調(diào)查者對問題毫無愛好。（2）對問卷有畏難情緒。（3）對問卷提問內(nèi)容有所顧慮，即擔(dān)心如實填寫會給自己帶來麻煩。（4）回復(fù)者愿意回復(fù)，但無能力回復(fù)，包含回復(fù)者不善于表示意見，不適合回復(fù)和不知道自己所擁有答案等

(二)問卷設(shè)計步驟1、正確界定調(diào)研問題

在問卷設(shè)計中，設(shè)計人員應(yīng)不停提醒自己是否能夠正確反應(yīng)調(diào)研專題和調(diào)研問題，不能出現(xiàn)無關(guān)問題。2、搜集問卷設(shè)計相關(guān)資料3、確定數(shù)據(jù)搜集方法

如人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查和自我管理訪問。4、確定問題回復(fù)形式（1）開放式問題（2）封閉式問題5、確定問卷步驟和編排（1)利用過濾性問題以識別合格應(yīng)答者（2）開始問題（3）通常性問題（4）需要思索問題放在問卷中間（5）提醒在關(guān)鍵點插入（6）敏感性問題、威脅問題放在最終。6、問卷評定（1）問題是否必需（2）問卷是否太長（3）問卷是否回復(fù)了調(diào)研所需信息（4）郵寄和自填式問卷外觀設(shè)計（5）避免看上去雜亂（6）給開放式問題流出足夠空間（7）說明應(yīng)用顯著字體。7、修改問卷8、問卷測試七：問卷設(shè)計技巧

(一)問卷開頭設(shè)計

問卷開頭也叫卷首語，是問卷上調(diào)研情況說明部分，包含問候語、調(diào)查組織、訪問者身份、調(diào)查用途、訪問請求和其它信息，如承諾對調(diào)研保密性，調(diào)研完成后有禮品相送等。

比如：早晨好/下午好/你好

問候語我叫某某,是中大學(xué)生

訪問員身份我們正在進行一項相關(guān)洗衣粉質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查專題介紹您回復(fù)將有利于廠家深入改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量

調(diào)查用途您資料僅供參考,絕不公開

承諾信息在完成訪問后,我們將贈和您一份紀(jì)念品表示感謝

禮品信息現(xiàn)在,能麻煩您抽出五分鐘時間嗎

訪問邀請(二)問題關(guān)鍵類型及問詢方法1、直接性問題、間接性問題和假設(shè)性問題；2、開放性問題和封閉性問題；3、事實性問題、行為性問題、動機性問題、態(tài)度性問題；(三)問句答案設(shè)計1、二項選擇法；2、多項選擇法；3、順位法；4、回想法；5、比較法；6、自由回復(fù)法；7、過濾法。(四)注意事項1、避免提通常性問題通常性問題對實際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。2、避免用不確切詞比如“一般”、“常常”、“—些”等，和—些形容詞，如“漂亮”等。3、避免使用含糊不清句子比如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息一個形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”

4、避免引導(dǎo)性提問假如提出問題不是“執(zhí)中”，而是暗示出調(diào)查者見解和見解，努力爭取使回復(fù)者跟著這種傾向回復(fù)，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。5、避免提斷定性問題比如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者假如根本不抽煙，就會造成無法回復(fù)。正確處理措施是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎?”假如回復(fù)者回復(fù)“是”，可繼續(xù)提問，不然就可終止提問。6、避免提令被調(diào)查者難堪問題比如：“您是否離過婚?離過幾次?誰責(zé)任?”等。又如，直接問詢女士年紀(jì)也是不太禮貌，可列出年紀(jì)段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。7、問句要考慮到時間性

時間過久問題易使人遺忘，如“您去年家庭生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，不然極難回復(fù)出來。通常可問：“您家上月生活費支出是多少?”顯然，這么縮小時間范圍可使問題回想起來較輕易，答案也比較正確。8、確定問句要有明確界限對于年紀(jì)、家庭人口、經(jīng)濟收入等調(diào)查項目，通常會產(chǎn)生歧義了解，如年紀(jì)有虛歲、實歲，家庭人口有常住人口和生活費開支在一起人口，收入是僅指工資，還是包含獎金、補助、其它收入、實物發(fā)放折款收入在內(nèi)，假如調(diào)查者對此沒有很明確界定，調(diào)查結(jié)果也極難達成預(yù)期要求。9、問句要具體