職業(yè)學校建立質(zhì)量管理體系的認識與探索講稿樣本

職業(yè)學校建立質(zhì)量管理體系結(jié)識與摸索（講稿）提綱：一.公司精神與學校管理創(chuàng)新二.學校履行全面質(zhì)量管理結(jié)識（一）對職業(yè)教誨價值與質(zhì)量結(jié)識（二）中職學校教誨質(zhì)量管理現(xiàn)狀結(jié)識（三）對職業(yè)教誨質(zhì)量管理思想結(jié)識（四）全面質(zhì)量管理基本特點（五）中職學校實行全面質(zhì)量管理意義三.全面質(zhì)量管理體系建構(gòu)（一）質(zhì)量管理體系演進與發(fā)展（二）質(zhì)量管理體系特點（三）ISO9000：質(zhì)量管理體系概述四.運用IS09000原則構(gòu)建中職學校教誨質(zhì)量管理體系（一）建立質(zhì)量管理體系環(huán)節(jié)（二）中職學校教誨質(zhì)量管理體系框架（三）形成信息閉環(huán)系統(tǒng)，建立多層次PDCA循環(huán)管理（四）履行質(zhì)量管理體系收效五、需要注意幾種問題1.萬能論問題2.兩張皮問題3.短期行為問題4.認證后維護問題一.公司精神與學校管理創(chuàng)新《改革政府——公司精神如何改革著公營部門》1996年出版.美國.奧斯本、蓋布勒所著。著重討論了如何改革美國諸如公立教誨、衛(wèi)生保健和政府管理部門。時任美國總統(tǒng)克林頓曾這樣評價道：“美國每一位當選官員應(yīng)當閱讀這本書，咱們要使政府在90年代布滿新活力，該書給咱們提供了改革藍圖?！薄豆W校向公司精英謀求指引》1月29日《日本時報》刊登了題為新聞，報道了東京府教誨辦公室聘請了分別來自索尼、三菱等公司多名經(jīng)理擔任公立學校校長一事。這些經(jīng)理都沒有在學校工作過經(jīng)歷。《學會生存》聯(lián)合國教科文組織出版名著中指出：“近來各種實驗表白，許多工業(yè)體系中新管理程序，都可以實際應(yīng)用于教誨。并且在一種教誨機構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做?！鄙鲜鰞?nèi)容似乎向咱們傳遞了這樣信息，即學校管理改革可以并且應(yīng)當將視野轉(zhuǎn)向公司界，轉(zhuǎn)向當代管理思想，學習公司精神，從而實現(xiàn)學校管理創(chuàng)新。那么何謂公司精神？普通而言，“公司精神”是指公司文化集中反映，是公司文化核心。它表白了公司追求和志向，是公司在激烈市場競爭中求生存、求發(fā)展精神支柱和力量源泉，是公司全體員工共同一致、彼此共鳴內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它源于公司生產(chǎn)和經(jīng)營實踐，反映了一種公司特點。因而，作為職業(yè)學校領(lǐng)導者校長，在討論學校管理創(chuàng)新時，應(yīng)當具備一種求變革、求發(fā)展、求創(chuàng)新公司家精神。二.學校履行全面質(zhì)量管理結(jié)識（一）對職業(yè)教誨價值與質(zhì)量結(jié)識近幾年國內(nèi)職業(yè)教誨形勢發(fā)生了深刻變化，給職業(yè)學校帶來了發(fā)展機遇同步，也帶來新挑戰(zhàn)與壓力。在激烈市場競爭中，面對經(jīng)濟社會發(fā)展對高質(zhì)量職業(yè)教誨深切呼喚，廣大從事職業(yè)教誨教誨工作者都在認真思考職業(yè)教誨質(zhì)量與管理，以發(fā)展學生、發(fā)展教師、發(fā)展學校。近來一段時期，教誨行政部門始終強調(diào)職業(yè)教誨必要堅持以“就業(yè)為導向，服務(wù)為宗旨”辦學方針，規(guī)定職業(yè)教誨“服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)節(jié)升級，服務(wù)工業(yè)化、城鄉(xiāng)化、當代化發(fā)展進程，服務(wù)國家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)公司技術(shù)進步和產(chǎn)品升級換代，服務(wù)民族文化和民間工藝傳承，服務(wù)改進民生和社會穩(wěn)定”。規(guī)定學校隨著經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變而“動”，跟著產(chǎn)業(yè)調(diào)節(jié)升級而“走”，環(huán)繞公司技能型人才需要而“轉(zhuǎn)”，適應(yīng)市場需求變化而“變”。并以此擬定培養(yǎng)目的，設(shè)立課程內(nèi)容，組織教學活動，進行質(zhì)量評價。教誨部魯昕副部長指出：中檔職業(yè)教誨是面向未成年人學歷與證書教誨，是面向成年人開展擇業(yè)培訓教誨，是面向所有人提高生活品質(zhì)教誨。職業(yè)教誨培養(yǎng)不是幾種人，而是一代人、幾代人素質(zhì)，象征著國家將來。培養(yǎng)高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)大軍，提高國家制造水平，增強國家核心競爭力。通過職業(yè)教誨，實現(xiàn)人全面發(fā)展，給人以擇業(yè)能力和自由，給人以職業(yè)、地位、尊嚴和公平。顯然，職業(yè)教誨價值重大、責任重大、使命重大。咱們以為，一所職業(yè)學校辦學思想擬定一方面受國家辦學方針制約，另一方面源于學校與對職業(yè)教誨價值結(jié)識。對教誨價值結(jié)識既支配著辦學思想，也決定著質(zhì)量結(jié)識。不難看出，上述對職業(yè)教誨質(zhì)量結(jié)識涉及兩個方面：一是以滿足外部、社會需要限度為原則，是典型“外適質(zhì)量”。二是通過職業(yè)教誨，實現(xiàn)人全面發(fā)展，給人以職業(yè)、地位、尊嚴和公平，是適應(yīng)人發(fā)展需要“個適質(zhì)量”。由此可見：職業(yè)教誨價值應(yīng)當是多元價值，既要滿足社會發(fā)展需要，又要滿足學生個體發(fā)展需要；應(yīng)當是社會價值取向與個人價值取向統(tǒng)合與平衡。職業(yè)教誨質(zhì)量是所培養(yǎng)人滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需要和滿足學生謀得職業(yè)、終身發(fā)展、求真求善等需要限度，是“外適質(zhì)量”與“個適質(zhì)量”完美結(jié)合。“只有既讓政府滿意，又能使人民滿意教誨才是優(yōu)質(zhì)教誨”。（二）中職學校教誨質(zhì)量管理現(xiàn)狀結(jié)識中職學校教誨是一種系統(tǒng)工程，它既包括學校與外部各種關(guān)系，又包括學校內(nèi)部諸多因素間互相聯(lián)系。科學地引導和協(xié)調(diào)這些因素之間矛盾運動，并有效地解決矛盾和問題，才干增進學校教誨健康發(fā)展，學校管理正是承擔著保證學校通過有序運轉(zhuǎn)來完畢教誨目的任務(wù)。過去，咱們雖然始終強調(diào)教誨管理科學化和規(guī)范化，但是長期以來缺少一種統(tǒng)一質(zhì)量管理原則，并且往往注重對成果評價而忽視對過程評價。就許多中職學校內(nèi)部而言，教誨質(zhì)量管理方面存在著不少問題。一、質(zhì)量意識淡薄中職學校主線任務(wù)是培養(yǎng)中初級技術(shù)人才，教學工作是學校中心工作之一。提高教學水平，提高教學質(zhì)量是學校教學工作永恒主題和生命線，然而在現(xiàn)實中，許多領(lǐng)導和教師職業(yè)教誨質(zhì)量管理觀念陳舊，沒有從主線上實現(xiàn)從傳授知識到知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變（即從學科本位向能力本位轉(zhuǎn)變），用當代職業(yè)教誨思想和當代質(zhì)量管理觀念統(tǒng)攬人才培養(yǎng)工作意識還沒有滲入到教學工作各個方面。講到職業(yè)教誨質(zhì)量，其一是教誨服務(wù)質(zhì)量；其二是作為人才學生質(zhì)量。作為前者，沒有對學校如何滿足學生需求予以足夠注重；作為后者，沒有給學生如何滿足社會需要留下足夠空間。其成果是社會對職業(yè)學校培養(yǎng)學生不滿意，學生對職業(yè)學校沒有充分考慮她們發(fā)展需要也不滿意。大多數(shù)職業(yè)學校對質(zhì)量管理思想停留在“生產(chǎn)觀念”上，真正替“顧客”、“市場”考慮較少。二、管理責任不明確縱觀當前職業(yè)學校管理，從思想到實踐，均有悖于管理真諦。如咱們在學校管理中，提出以教學為中心思想，似乎很切合學校管理特點，但其實它并未觸及學校管理真正目。學校管理并不只是解決教學中各種關(guān)系解決和協(xié)調(diào)，衡量學校管理水平，必要以辦學成果來實現(xiàn)，換句話說，必要是以教學質(zhì)量高低來體現(xiàn)。作為顧客學生、家長和用人單位等，關(guān)懷是教學質(zhì)量，是培養(yǎng)出來人才素質(zhì)。因此，學校管理工作，不能只是以教學為中心，而應(yīng)當是以教學質(zhì)量為中心。此外，老式管理存在一種普遍弊病就是管理辦法和形式總是隨著領(lǐng)導者意志不斷變化，校長是由上級主管部門指派，一種領(lǐng)導一種搞法，沒有原則可依，經(jīng)常是今天定制度，明天提規(guī)定，然而制度有效性和持續(xù)性得不到較好驗證，在貫徹中經(jīng)常打折扣。三、以顧客為中心觀念缺少在中職學校里，學校產(chǎn)品是教誨服務(wù)，學校顧客就是學生、家長和用人單位等。而當前中職教誨在教與學、教師與學生關(guān)系上，總是把學生擺在被動地位，學生沒有自主學習積極性，大多是被動接受知識。而學校本位教誨質(zhì)量分析往往把教誨質(zhì)量不好問題歸到學生身上，以為是“生源質(zhì)量不好”，“學生素質(zhì)太差”等。這樣分析掩蓋了教學過程中教師執(zhí)教和學校教學管理問題，學校沒有以顧客為關(guān)注焦點，以顧客需求為出發(fā)點和目，爭取超過顧客盼望，而是以自身需求或師資來決定顧客需求。四、持續(xù)改進動力局限性所謂職業(yè)教誨可持續(xù)發(fā)展是指學校要按照當代社會經(jīng)濟與教誨發(fā)展規(guī)律和趨勢，把學校發(fā)展建立在科學、符合全局、具備長遠生命力和效力舉措上，從主線上、全局上進行謀劃，使學校達到不斷超越、不斷創(chuàng)新發(fā)展目的。學校要以人為本，服務(wù)第一，積極應(yīng)對市場，積極貼進政府，貼近公司，貼近學生。有“教誨就是服務(wù)”理念和“學生第一、需求第一、質(zhì)量第一、發(fā)展第一”思想，學生利益最重要，學生評判最權(quán)威，學生滿意最榮耀。以學生為中心、教學為重點，逐漸實現(xiàn)科學、人本和規(guī)范管理。這也是學?？沙掷m(xù)發(fā)展重要思想理念基本。為了以顧客為中心，必要持續(xù)改進，才干不斷滿足顧客不斷提高規(guī)定。而持續(xù)改進又是依托領(lǐng)導作用、全員參加來完畢。但在中檔職業(yè)學校里至今仍有許多校長和教師不懂得質(zhì)量管理內(nèi)核，學校不是以顧客為中心，往往是學生圍著教師轉(zhuǎn)，教師圍著校長轉(zhuǎn)，校長圍著上級轉(zhuǎn)，學校教誨管理主觀性、隨意性大，學校缺少持續(xù)改進動力。五、質(zhì)量管理辦法落后當今質(zhì)量管從初級到高檔，走過了末端檢查階段、記錄檢查階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段等。但當前國內(nèi)職業(yè)學校絕大多僅停留在末端檢查階段，重要以考試、考察為主，事前控制差，質(zhì)量成本高。從這個方面看職業(yè)學校質(zhì)量管理水平落后于公司管理水平。當前，國內(nèi)中檔職業(yè)學校教誨教學檢查與評價，仍是以上級主管部門評價為主，即以行政評價為主，缺少自我評價、自我修正勉勵機制和手段，使評價處在比較被動地位，普通導致為評價而評價。只有主管部門評估考核制度，沒有一種社會公認權(quán)威社會組織評估，而所有評估原則中，不論是一級或二級指標均沒有顧客滿意考核指標，在教誨就是服務(wù)，以顧客為中心，理解顧客需求和盼望，并超越顧客盼望今天，這樣評估體系和原則就顯得蒼白和缺少科學性。另一方面在職業(yè)學校內(nèi)部也缺少自我研究和評估，相稱數(shù)量職業(yè)學校不關(guān)懷也不懂得自己所處位置，對自己強弱何在、存在問題及誰是自己競爭對手、誰是自己最佳合伙伙伴等，都不是很清晰；對數(shù)據(jù)庫建立，信息收集，畢業(yè)生離校后狀況追蹤和反饋都不及時和全面；也沒有形成績效意識及依照績效進行獎懲有關(guān)制度；無論是教學單位還是教師個人都缺少接受評估緊張感以及由此產(chǎn)生危機、進取意識等，這在一定限度上也闡明了職業(yè)學校評估體系缺陷，質(zhì)量管理辦法落伍。（三）對職業(yè)教誨質(zhì)量管理思想結(jié)識當前，中職學校如何有效實行教誨質(zhì)量監(jiān)控，不斷提高教誨質(zhì)量，已成為學校、用人單位和社會關(guān)注焦點。1、如何結(jié)識質(zhì)量管理改革開放三十近年來，國內(nèi)經(jīng)濟運營環(huán)境和運營效率已有了極大提高，內(nèi)部運營品質(zhì)也有了較大幅度提高，經(jīng)濟領(lǐng)域管理已經(jīng)比較成熟并形成了一種體系。然而就教誨領(lǐng)域而言，無論從管理理念到管理哲學到管理價值觀，還是就教誨管理制度和管理手段而言，都無法與當今社會經(jīng)濟運營體制相匹配。我以為，總來講，教誨管理手段基本上還處在上個世紀籌劃經(jīng)濟時代，今天教誨管理遠遠整合不了及那天教誨資源，從而也無法產(chǎn)生咱們所期待辦學質(zhì)量和辦學效益。咱們已經(jīng)處在一種追求高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)時代，咱們不斷追求更完美產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)當看到，職業(yè)學校管理水平及其管理效益遠達不到社會盼望，遠落后于經(jīng)濟發(fā)展對職業(yè)教誨規(guī)定，與公司和經(jīng)濟界管理相比，尚有很大差距。教誨作為一項服務(wù)（WTO服務(wù)條款規(guī)定），其質(zhì)量是滯后，社會效益和經(jīng)濟效益很低，與社會和家長日益增長投資不成比例，因而，家長不滿、社會挑剔也就不難理解了。教誨管理在這里充當角色實為重要，以至于咱們必要轉(zhuǎn)向關(guān)注管理者及其制定制度。2、職業(yè)教誨從數(shù)量走向質(zhì)量通過近年努力，職業(yè)教誨數(shù)量得到了長足發(fā)展，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出巨大貢獻，隨著國內(nèi)社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)節(jié)，反映到職業(yè)教誨上就是學校必要提高教誨質(zhì)量，為社會提供高素質(zhì)人才。中檔職業(yè)學校應(yīng)從本來“數(shù)量型、規(guī)模型”向此后“質(zhì)量型、效益型”轉(zhuǎn)軌，狠抓教誨質(zhì)量管理，走內(nèi)涵發(fā)展道路。當咱們在談?wù)撧k學質(zhì)量不盡人意、學生在學校沒有接受到盼望中高質(zhì)量教誨、教學改革步子緩慢、畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量不高等等現(xiàn)象時，應(yīng)當反省到這很大一某些因素就在學校內(nèi)部管理質(zhì)量上。但也有不少學校管理層人員抱怨她們沒有足夠資金、沒有良好師資隊伍、沒有好生源、沒有好社會環(huán)境等外部因素。我以為這是某種限度推卸自己應(yīng)當承擔責任一種行為。如果都是外部、不可控因素影響了學校辦學質(zhì)量，那么學校自身就不會也不也許有什么作為，也不要有什么作為了。咱們已經(jīng)充分感受到經(jīng)濟社會發(fā)展給職業(yè)教誨帶來沖擊，作為學校領(lǐng)導者和管理者應(yīng)當如何應(yīng)對呢？應(yīng)當給學校管理帶來如何革命性變革呢？當前，中職學校如何有效實行教誨質(zhì)量監(jiān)控，不斷提高教誨質(zhì)量，已成為學校、用人單位和社會關(guān)注焦點。資源概念不再是你擁有多少資源，而是你能調(diào)動多少資源；需要管理員工不再僅僅是你員工，更多是合伙者；管理功能也不再是控制，而是在于協(xié)調(diào)；管理手段不再是命令和強制，而是協(xié)商和合伙。合伙關(guān)系拓展帶來了管理外延擴展，資源概念變化使管理引入了新整合觀念。這都需要全新管理理念和管理實踐。3、管理目與如何管理學校管理要達到什么目？咱們所處社會是一種功能性社會，管理也必要體現(xiàn)其功能性。經(jīng)濟管理功能最突出體現(xiàn)就是效率和質(zhì)量（兩者合成為效益），如果無法獲得應(yīng)有效益，管理就沒有存在必要性。職業(yè)教誨是為學生、家長、用人單位和政府等方面提供一種“產(chǎn)品和服務(wù)”，要體現(xiàn)出這種“產(chǎn)品和服務(wù)”價值，也必要像經(jīng)濟領(lǐng)域管理同樣，要關(guān)注效率和質(zhì)量，即關(guān)注效益，由于職業(yè)教誨占用了大量政府投資、社會投資和個人投資，而這些投資必然是規(guī)定回報，因而學校也必要有相應(yīng)產(chǎn)出——滿足投資方需求。從這個角度講學?！爱a(chǎn)品”和其她行業(yè)產(chǎn)品也就沒有什么主線不同了，學校管理也就完全可以借鑒公司管理模式和管理辦法，有效地配備資源，以提高辦學效率和辦學質(zhì)量，學校管理目也就不言自明了。（四）全面質(zhì)量管理基本特點從辦法論角度，質(zhì)量管理大體可以分為三種類型：1、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是最早質(zhì)量觀念，是指在質(zhì)量活動結(jié)束后找出或去除未達標產(chǎn)品成分或最后產(chǎn)品。它特點是由專業(yè)人員進行“事后控制”，會導致相稱數(shù)量揮霍。學校通過考試、測驗把“證明”為不合格學生“裁減出局”，是教誨質(zhì)量控制最普遍、最老式辦法。2、質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是指在質(zhì)量活動之前及過程中始終遵守事先規(guī)定工作原則、工作程序而生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品辦法。它特點是防止為主、系統(tǒng)管理、原則管理、靠事實管理，強調(diào)“一開始就把事情做對”。學校管理中，教師遵循預(yù)先制定教學管理規(guī)程開展教學，就是典型質(zhì)量保證辦法。3、全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理在工業(yè)公司管理中是指一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基本，目在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功管理途徑。其英文縮寫為TQM。是工業(yè)公司界廣泛應(yīng)用一種管理思想、管理方式。全面質(zhì)量管理概念是20世紀50年代末由美國通用電器公司費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭共同提出。全面質(zhì)量管理是一種具備豐富內(nèi)涵理論，它具備如下方面特點：強調(diào)一種組織必要以質(zhì)量為中心來開展活動；強調(diào)運用系統(tǒng)觀點和辦法，使整個生產(chǎn)經(jīng)營全過程都處在系統(tǒng)控制狀態(tài)下，從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量目；強調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量實行全面、全員和全過程管理與控制；強調(diào)用事實和數(shù)據(jù)說話；強調(diào)顧客至上；強調(diào)謀求長期經(jīng)濟效益和社會效益而不是短期經(jīng)濟效益和市場效益。

全面質(zhì)量管理基本特性是“三全一多”。即1、全面性。全面質(zhì)量管理以為影響質(zhì)量因素是多方面，要從整體出發(fā)，把所有影響產(chǎn)品質(zhì)量因素全都管起來。2、全員性。指組織中所有層次人員都要積極地參加到質(zhì)量管理中；同步還涉及組織中最高領(lǐng)導者強有力和持續(xù)領(lǐng)導以及對全體員工教誨和培訓，以提高全體員工素質(zhì)管理。3、全程性。由于產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)活動全過程，因而，全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理不只是指生產(chǎn)制造過程管理，還涉及從產(chǎn)品研究設(shè)計、準備、制造以及售后服務(wù)等全過程質(zhì)量管理。4、辦法多樣性。即用以管理質(zhì)量辦法是各種各樣，它把組織管理、數(shù)理記錄和當代科學緊密地結(jié)合起來，是一種綜合性管理。

由此可見，全面質(zhì)量管理不是某種狹隘概念或者一種簡樸辦法，也不是某種管理模式或者框架，它是一種全新質(zhì)量管理途徑。它強調(diào)一種組織以質(zhì)量為中心來開展活動，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求繁華。同步建立和完善組織質(zhì)量管理體系，以此來保證組織經(jīng)營長期成功。當前全面質(zhì)量管理通過近50近年發(fā)展，已形成較完整頓論和體系，全面質(zhì)量管理被稱作當代管理哲學理論和辦法。全面質(zhì)量管理應(yīng)用領(lǐng)域，不但在制造業(yè)，其思想觀點以及管理理念影響許多領(lǐng)域，如衛(wèi)生機構(gòu)、政府機關(guān)、學校教誨等。（五）中職學校實行全面質(zhì)量管理意義隨著國家對職業(yè)教誨注重以及提出“要加快職業(yè)學校改革，努力提高辦學質(zhì)量和效益”思想指引下，加強質(zhì)量管理是中職學校所有工作出發(fā)點和目，是學校重要管理活動。在中職學校里履行全面質(zhì)量管理，就是規(guī)定中職學校管理工作要用系統(tǒng)論觀點，把學校看作一種多因素、多層次、多功能系統(tǒng)，對一切同教誨質(zhì)量關(guān)于因素進行系統(tǒng)控制。即對各部門、各環(huán)節(jié)工作以及對全體師生員工實行全面、全員、全過程質(zhì)量綜合管理，以最后達到實現(xiàn)培養(yǎng)目的、全面提高管理質(zhì)量目。

因此，在中職學校里實行全面質(zhì)量管理是改進和完善中職學校教誨質(zhì)量管理，提高管理水平，控制其辦學質(zhì)量有效管理途徑，也是打造學校品牌有效工具。研究以為：代表國際上行之有效質(zhì)量管理理論和辦法IS09000族質(zhì)量管理原則，對職業(yè)學校實行科學、規(guī)范和有效教誨質(zhì)量監(jiān)控，具備較好指引意義。原國家勞動與社會保障部于制定了《國家重點技校質(zhì)量管理原則》，較好地體現(xiàn)了ISO9000國際質(zhì)量管理體系原則精神與內(nèi)涵。三.全面質(zhì)量管理體系建構(gòu)（一）質(zhì)量管理體系演進與發(fā)展普通以為，按照質(zhì)量管理所根據(jù)手段和方式進行劃分，質(zhì)量管理發(fā)展到今天全過程大體可分為：質(zhì)量檢查階段——記錄質(zhì)量控制階段——全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理階段發(fā)展，是質(zhì)量管理不斷完善過程，其每一種階段產(chǎn)生，都從管理思想、辦法、范疇等方面得到進一步提高。下表就是一種簡樸比較。對比項目質(zhì)量檢查（1930年代此前）記錄質(zhì)量管理（1930—1950年代）全面質(zhì)量管理（1950年代后來）職能檢查控制管理性質(zhì)把關(guān)、分類以把關(guān)為主、與防止結(jié)合以防止為主，防檢結(jié)合，全面管理范疇生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程辦法對照原則檢查運用數(shù)理記錄辦法以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量參加檢查人員技術(shù)和檢查人員公司全體員工表1質(zhì)量管理三階段之比較（二）ISO9000：質(zhì)量管理體系概述研究以為：代表國際上行之有效質(zhì)量管理理論和辦法IS09000族質(zhì)量管理原則，對職業(yè)學校實行科學、規(guī)范和有效教誨質(zhì)量監(jiān)控，具備較好指引意義。原國家勞動與社會保障部于制定了《國家重點技校質(zhì)量管理原則》，較好地體現(xiàn)了ISO9000國際質(zhì)量管理體系原則精神與內(nèi)涵。(從ppt轉(zhuǎn)摘)四.運用IS09000原則構(gòu)建中職學校教誨質(zhì)量管理體系國內(nèi)外學校引入ISO9000質(zhì)量管理體系原則狀況（一）建立質(zhì)量管理體系環(huán)節(jié)中職學校質(zhì)量管理體系建立基本環(huán)節(jié)可以分為開發(fā)設(shè)計、初步建立、試運營、持續(xù)改進四個階段。（如圖所示）圖5學校質(zhì)量管理體系建立流程圖（二）中職學校教誨質(zhì)量管理體系框架IS09000原則給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)通用性，不能單純照搬條文，要依照學校實際，分析老式教誨質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系之間內(nèi)在聯(lián)系，解和運用IS09000中質(zhì)量管理體系辦法和過程辦法，建立科學中職教誨質(zhì)量管理體系框架。（如圖6所示）圖6中檔職業(yè)教誨質(zhì)量管理體系框架即體系由管理職責，資源管理，教誨教學過程實現(xiàn)，測量、分析和改進四大板塊構(gòu)成。四大板塊是體系四個支點。教誨教學過程實現(xiàn)板塊需要管理職責板塊和資源管理板塊支持。管理職責中規(guī)定了最高管理者在質(zhì)量管理中職責，規(guī)定最高管理者組織和保證關(guān)于管理承諾、質(zhì)量策劃及組織內(nèi)職責和權(quán)限規(guī)定和溝通、管理評審等活動。資源管理則為教誨教學過程實現(xiàn)過程提供人員和物質(zhì)上支持，資源能否在教誨教學過程實現(xiàn)過程中發(fā)揮最大價值，重要取決于管理職責板塊，而測量分析和改進板塊則通過度析本輪教誨教學過程實現(xiàn)過程局限性，制定改進辦法，輸出成果作用于管理職責和資源管理板塊，進而作用于教誨教學過程實現(xiàn)板塊，對下一輪教誨教學過程實現(xiàn)過程起到持續(xù)改進作用。在質(zhì)量管理體系四大過程中，高層管理過程是整個質(zhì)量管理體系精髓和指揮系統(tǒng)，教誨服務(wù)實現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基本過程，監(jiān)視與測量過程是保證前三個過程得到持續(xù)改進基本。在實行IS09000質(zhì)量管理體系過程中，始終堅持：“以學生、家長及社會（即顧客）為中心、核心在領(lǐng)導、基本在培訓、重點在實行、保障在考核、防止為主、持續(xù)改進、全員參加、立足于過程控制、強化逐級控制、交叉監(jiān)控、注重監(jiān)管兩條線、容許浮現(xiàn)錯誤、不容許重復錯誤等指引思想?！睆牟僮鲗用?，摸索出符合職業(yè)學校實際管理模式。（見圖7）顧客滿意度持續(xù)提高顧客滿意度持續(xù)提高質(zhì)量管理體系持續(xù)改進過程控制●(高層)管理過程：策劃、資源配備、管理評審等●教誨教學實現(xiàn)過程：人才培養(yǎng)方案設(shè)計和開發(fā)、教學籌劃優(yōu)化與開發(fā)、教誨教學實施與控制、教誨教學質(zhì)量檢測與評估、成績審核與發(fā)證、教學信息反饋等●支持過程：師資培訓、設(shè)備維護等過程●擬定優(yōu)先順序，防止為主、逐級控制、持續(xù)改進●層面協(xié)調(diào)，管理層、教師層和學生層協(xié)調(diào)(層內(nèi)、層間)，管理、教學和學習一體化輸入顧客規(guī)定：經(jīng)濟和社會發(fā)展、行業(yè)和用人單位需求、家長和學生要求、人才需求預(yù)測等輸出顧客滿意：學生完畢學業(yè)狀況、獲得證書和資格、學生出口、經(jīng)濟效益、社會效益、辦學成果等全員參與反饋輸出，圖7中職學校質(zhì)量管理模式其中，以顧客為中心是出發(fā)點、歸宿和目的，過程管理、持續(xù)改進是核心和主線途徑，全員參加是基本。在建立文獻化質(zhì)量管理體系時，（1）注意將原有平面、缺少層次和系統(tǒng)化管理體系進行全面優(yōu)化，建立合用于學校實際ISO質(zhì)量管理體系；（2）對原有制度制定和執(zhí)行進行科學化、系統(tǒng)化規(guī)范，能分解分解，能量化量化，增強可操作性；（3）對原有制度進行修改和完善，明確檢查層次和次數(shù)，規(guī)定記錄辦法和規(guī)定，規(guī)定分析辦法，突出改進作用。根據(jù)ISO9000族原則建立質(zhì)量管理體系應(yīng)具備如下特點：（1）建立起“教誨是服務(wù)”管理機制。這一管理機制確立規(guī)范了學校、教師教誨服務(wù)行為。在教誨教學、后勤等各項管理中，對如何保證以學生為中心，提出了基本規(guī)定，建立了學生、家長滿意度測評機制，把學生、家長滿意度作為衡量學校管理業(yè)績和各級各類人員業(yè)績核心指標。學生主體地位，得到了全面強調(diào)。（2）突出“以人為本”當代管理理念，盡一切也許關(guān)注人需求成為學校管理工作精髓。在全面關(guān)注學生與家長需求，并使其保證得到貫徹同步，注重發(fā)揮教職工積極性，勉勵教職工積極參加學校管理，在規(guī)定教職工努力達到體系中基本原則同步，以制度勉勵全員創(chuàng)新、創(chuàng)造性工作，不斷超越體系規(guī)定，只有做得更好，而沒有最佳。（3）堅持質(zhì)量管理全面性、全員性、全程性。一是對學校教誨、教學、教研、行政、后勤工作全面進行質(zhì)量設(shè)計并所有進行質(zhì)量控制，實現(xiàn)“凡事有準則，凡事有負責，凡事有程序，凡事有監(jiān)督”。以此為前提，將質(zhì)量管理重點向全體學生、學生全面發(fā)展質(zhì)量以及教誨、教學這一中心環(huán)節(jié)質(zhì)量管理傾斜。二是把學校各級、各類人員都做為“服務(wù)網(wǎng)”、“質(zhì)量鏈”中一環(huán)，強調(diào)全員參加和團隊配合。同步強化全員教誨與培訓，使學校每個部門、每個人員均有強烈消費者意識，服務(wù)意識，質(zhì)量意識，不斷提高服務(wù)水平。三是緊緊抓住教誨、教學每一環(huán)節(jié)，過程每個階段質(zhì)量管理，以階段性目的達到保證高質(zhì)量成果實現(xiàn)。注意對管理、教誨、教學工作各個層面，各個環(huán)節(jié)“接口”進行設(shè)計和質(zhì)量控制，以保證學校各項工作能緊扣著教誨質(zhì)量目的和諧、高效地開展。（4）形成信息閉環(huán)系統(tǒng)，建立多層次PDCA循環(huán)管理。在實行質(zhì)量管理體系時，在學校內(nèi)部形成一種信息閉環(huán)管理系統(tǒng)(見圖8)，以便及時糾正不符質(zhì)量體系文獻規(guī)定狀況，并對質(zhì)量體系文獻自身存在問題進行解決。監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督機構(gòu)（質(zhì)管辦、督導室）決策中心（校務(wù)委員會或黨委會）指揮中心（校辦公室）執(zhí)行機構(gòu)各職能科室，如：教務(wù)科、專業(yè)科、學生辦、總務(wù)科、保衛(wèi)科、信息中心等用人單位（招生辦、就業(yè)辦）來自各方面反饋信息渠道反饋圖8中檔職業(yè)學校信息閉環(huán)管理系統(tǒng)通過輸入、輸出重復不斷地與周邊環(huán)境及學校內(nèi)部發(fā)生信息交流，建立起敏捷反映反饋機制，使過程質(zhì)量得以控制，過程渠道得以暢通。在實行質(zhì)量體系中，還應(yīng)建立一種多層次PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)(見圖9)，保持學校質(zhì)量管理體系正常運營，保證學校質(zhì)量管理體系有效性和適當性，持續(xù)改進學校教誨教學管理水平。學校總體策劃P學?？傮w策劃P各部門實行D部門策劃P實行D檢查C改進A監(jiān)督檢查、內(nèi)審、外審C糾正A改進PDCA圖9中檔職業(yè)學校多層次PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)（四）履行質(zhì)量管理體系收效通過履行ISO9000質(zhì)量管理體系來看，學校質(zhì)