職業(yè)學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)與探索講稿樣本

職業(yè)學(xué)校建立質(zhì)量管理體系結(jié)識(shí)與摸索（講稿）提綱：一.公司精神與學(xué)校管理創(chuàng)新二.學(xué)校履行全面質(zhì)量管理結(jié)識(shí)（一）對(duì)職業(yè)教誨價(jià)值與質(zhì)量結(jié)識(shí)（二）中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理現(xiàn)狀結(jié)識(shí)（三）對(duì)職業(yè)教誨質(zhì)量管理思想結(jié)識(shí)（四）全面質(zhì)量管理基本特點(diǎn)（五）中職學(xué)校實(shí)行全面質(zhì)量管理意義三.全面質(zhì)量管理體系建構(gòu)（一）質(zhì)量管理體系演進(jìn)與發(fā)展（二）質(zhì)量管理體系特點(diǎn)（三）ISO9000：質(zhì)量管理體系概述四.運(yùn)用IS09000原則構(gòu)建中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理體系（一）建立質(zhì)量管理體系環(huán)節(jié)（二）中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理體系框架（三）形成信息閉環(huán)系統(tǒng)，建立多層次PDCA循環(huán)管理（四）履行質(zhì)量管理體系收效五、需要注意幾種問題1.萬能論問題2.兩張皮問題3.短期行為問題4.認(rèn)證后維護(hù)問題一.公司精神與學(xué)校管理創(chuàng)新《改革政府——公司精神如何改革著公營(yíng)部門》1996年出版.美國(guó).奧斯本、蓋布勒所著。著重討論了如何改革美國(guó)諸如公立教誨、衛(wèi)生保健和政府管理部門。時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)克林頓曾這樣評(píng)價(jià)道：“美國(guó)每一位當(dāng)選官員應(yīng)當(dāng)閱讀這本書，咱們要使政府在90年代布滿新活力，該書給咱們提供了改革藍(lán)圖?！薄豆W(xué)校向公司精英謀求指引》1月29日《日本時(shí)報(bào)》刊登了題為新聞，報(bào)道了東京府教誨辦公室聘請(qǐng)了分別來自索尼、三菱等公司多名經(jīng)理擔(dān)任公立學(xué)校校長(zhǎng)一事。這些經(jīng)理都沒有在學(xué)校工作過經(jīng)歷?！秾W(xué)會(huì)生存》聯(lián)合國(guó)教科文組織出版名著中指出：“近來各種實(shí)驗(yàn)表白，許多工業(yè)體系中新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教誨。并且在一種教誨機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做。”上述內(nèi)容似乎向咱們傳遞了這樣信息，即學(xué)校管理改革可以并且應(yīng)當(dāng)將視野轉(zhuǎn)向公司界，轉(zhuǎn)向當(dāng)代管理思想，學(xué)習(xí)公司精神，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理創(chuàng)新。那么何謂公司精神？普通而言，“公司精神”是指公司文化集中反映，是公司文化核心。它表白了公司追求和志向，是公司在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展精神支柱和力量源泉，是公司全體員工共同一致、彼此共鳴內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它源于公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，反映了一種公司特點(diǎn)。因而，作為職業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者校長(zhǎng)，在討論學(xué)校管理創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一種求變革、求發(fā)展、求創(chuàng)新公司家精神。二.學(xué)校履行全面質(zhì)量管理結(jié)識(shí)（一）對(duì)職業(yè)教誨價(jià)值與質(zhì)量結(jié)識(shí)近幾年國(guó)內(nèi)職業(yè)教誨形勢(shì)發(fā)生了深刻變化，給職業(yè)學(xué)校帶來了發(fā)展機(jī)遇同步，也帶來新挑戰(zhàn)與壓力。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高質(zhì)量職業(yè)教誨深切呼喚，廣大從事職業(yè)教誨教誨工作者都在認(rèn)真思考職業(yè)教誨質(zhì)量與管理，以發(fā)展學(xué)生、發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)校。近來一段時(shí)期，教誨行政部門始終強(qiáng)調(diào)職業(yè)教誨必要堅(jiān)持以“就業(yè)為導(dǎo)向，服務(wù)為宗旨”辦學(xué)方針，規(guī)定職業(yè)教誨“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)節(jié)升級(jí)，服務(wù)工業(yè)化、城鄉(xiāng)化、當(dāng)代化發(fā)展進(jìn)程，服務(wù)國(guó)家統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)公司技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級(jí)換代，服務(wù)民族文化和民間工藝傳承，服務(wù)改進(jìn)民生和社會(huì)穩(wěn)定”。規(guī)定學(xué)校隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變而“動(dòng)”，跟著產(chǎn)業(yè)調(diào)節(jié)升級(jí)而“走”，環(huán)繞公司技能型人才需要而“轉(zhuǎn)”，適應(yīng)市場(chǎng)需求變化而“變”。并以此擬定培養(yǎng)目的，設(shè)立課程內(nèi)容，組織教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)。教誨部魯昕副部長(zhǎng)指出：中檔職業(yè)教誨是面向未成年人學(xué)歷與證書教誨，是面向成年人開展擇業(yè)培訓(xùn)教誨，是面向所有人提高生活品質(zhì)教誨。職業(yè)教誨培養(yǎng)不是幾種人，而是一代人、幾代人素質(zhì)，象征著國(guó)家將來。培養(yǎng)高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)大軍，提高國(guó)家制造水平，增強(qiáng)國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過職業(yè)教誨，實(shí)現(xiàn)人全面發(fā)展，給人以擇業(yè)能力和自由，給人以職業(yè)、地位、尊嚴(yán)和公平。顯然，職業(yè)教誨價(jià)值重大、責(zé)任重大、使命重大。咱們以為，一所職業(yè)學(xué)校辦學(xué)思想擬定一方面受國(guó)家辦學(xué)方針制約，另一方面源于學(xué)校與對(duì)職業(yè)教誨價(jià)值結(jié)識(shí)。對(duì)教誨價(jià)值結(jié)識(shí)既支配著辦學(xué)思想，也決定著質(zhì)量結(jié)識(shí)。不難看出，上述對(duì)職業(yè)教誨質(zhì)量結(jié)識(shí)涉及兩個(gè)方面：一是以滿足外部、社會(huì)需要限度為原則，是典型“外適質(zhì)量”。二是通過職業(yè)教誨，實(shí)現(xiàn)人全面發(fā)展，給人以職業(yè)、地位、尊嚴(yán)和公平，是適應(yīng)人發(fā)展需要“個(gè)適質(zhì)量”。由此可見：職業(yè)教誨價(jià)值應(yīng)當(dāng)是多元價(jià)值，既要滿足社會(huì)發(fā)展需要，又要滿足學(xué)生個(gè)體發(fā)展需要；應(yīng)當(dāng)是社會(huì)價(jià)值取向與個(gè)人價(jià)值取向統(tǒng)合與平衡。職業(yè)教誨質(zhì)量是所培養(yǎng)人滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和滿足學(xué)生謀得職業(yè)、終身發(fā)展、求真求善等需要限度，是“外適質(zhì)量”與“個(gè)適質(zhì)量”完美結(jié)合。“只有既讓政府滿意，又能使人民滿意教誨才是優(yōu)質(zhì)教誨”。（二）中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理現(xiàn)狀結(jié)識(shí)中職學(xué)校教誨是一種系統(tǒng)工程，它既包括學(xué)校與外部各種關(guān)系，又包括學(xué)校內(nèi)部諸多因素間互相聯(lián)系。科學(xué)地引導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些因素之間矛盾運(yùn)動(dòng)，并有效地解決矛盾和問題，才干增進(jìn)學(xué)校教誨健康發(fā)展，學(xué)校管理正是承擔(dān)著保證學(xué)校通過有序運(yùn)轉(zhuǎn)來完畢教誨目的任務(wù)。過去，咱們雖然始終強(qiáng)調(diào)教誨管理科學(xué)化和規(guī)范化，但是長(zhǎng)期以來缺少一種統(tǒng)一質(zhì)量管理原則，并且往往注重對(duì)成果評(píng)價(jià)而忽視對(duì)過程評(píng)價(jià)。就許多中職學(xué)校內(nèi)部而言，教誨質(zhì)量管理方面存在著不少問題。一、質(zhì)量意識(shí)淡薄中職學(xué)校主線任務(wù)是培養(yǎng)中初級(jí)技術(shù)人才，教學(xué)工作是學(xué)校中心工作之一。提高教學(xué)水平，提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作永恒主題和生命線，然而在現(xiàn)實(shí)中，許多領(lǐng)導(dǎo)和教師職業(yè)教誨質(zhì)量管理觀念陳舊，沒有從主線上實(shí)現(xiàn)從傳授知識(shí)到知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變（即從學(xué)科本位向能力本位轉(zhuǎn)變），用當(dāng)代職業(yè)教誨思想和當(dāng)代質(zhì)量管理觀念統(tǒng)攬人才培養(yǎng)工作意識(shí)還沒有滲入到教學(xué)工作各個(gè)方面。講到職業(yè)教誨質(zhì)量，其一是教誨服務(wù)質(zhì)量；其二是作為人才學(xué)生質(zhì)量。作為前者，沒有對(duì)學(xué)校如何滿足學(xué)生需求予以足夠注重；作為后者，沒有給學(xué)生如何滿足社會(huì)需要留下足夠空間。其成果是社會(huì)對(duì)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生不滿意，學(xué)生對(duì)職業(yè)學(xué)校沒有充分考慮她們發(fā)展需要也不滿意。大多數(shù)職業(yè)學(xué)校對(duì)質(zhì)量管理思想停留在“生產(chǎn)觀念”上，真正替“顧客”、“市場(chǎng)”考慮較少。二、管理責(zé)任不明確縱觀當(dāng)前職業(yè)學(xué)校管理，從思想到實(shí)踐，均有悖于管理真諦。如咱們?cè)趯W(xué)校管理中，提出以教學(xué)為中心思想，似乎很切合學(xué)校管理特點(diǎn)，但其實(shí)它并未觸及學(xué)校管理真正目。學(xué)校管理并不只是解決教學(xué)中各種關(guān)系解決和協(xié)調(diào)，衡量學(xué)校管理水平，必要以辦學(xué)成果來實(shí)現(xiàn)，換句話說，必要是以教學(xué)質(zhì)量高低來體現(xiàn)。作為顧客學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位等，關(guān)懷是教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)出來人才素質(zhì)。因此，學(xué)校管理工作，不能只是以教學(xué)為中心，而應(yīng)當(dāng)是以教學(xué)質(zhì)量為中心。此外，老式管理存在一種普遍弊病就是管理辦法和形式總是隨著領(lǐng)導(dǎo)者意志不斷變化，校長(zhǎng)是由上級(jí)主管部門指派，一種領(lǐng)導(dǎo)一種搞法，沒有原則可依，經(jīng)常是今天定制度，明天提規(guī)定，然而制度有效性和持續(xù)性得不到較好驗(yàn)證，在貫徹中經(jīng)常打折扣。三、以顧客為中心觀念缺少在中職學(xué)校里，學(xué)校產(chǎn)品是教誨服務(wù)，學(xué)校顧客就是學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位等。而當(dāng)前中職教誨在教與學(xué)、教師與學(xué)生關(guān)系上，總是把學(xué)生擺在被動(dòng)地位，學(xué)生沒有自主學(xué)習(xí)積極性，大多是被動(dòng)接受知識(shí)。而學(xué)校本位教誨質(zhì)量分析往往把教誨質(zhì)量不好問題歸到學(xué)生身上，以為是“生源質(zhì)量不好”，“學(xué)生素質(zhì)太差”等。這樣分析掩蓋了教學(xué)過程中教師執(zhí)教和學(xué)校教學(xué)管理問題，學(xué)校沒有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和目，爭(zhēng)取超過顧客盼望，而是以自身需求或師資來決定顧客需求。四、持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力局限性所謂職業(yè)教誨可持續(xù)發(fā)展是指學(xué)校要按照當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)與教誨發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)，把學(xué)校發(fā)展建立在科學(xué)、符合全局、具備長(zhǎng)遠(yuǎn)生命力和效力舉措上，從主線上、全局上進(jìn)行謀劃，使學(xué)校達(dá)到不斷超越、不斷創(chuàng)新發(fā)展目的。學(xué)校要以人為本，服務(wù)第一，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，積極貼進(jìn)政府，貼近公司，貼近學(xué)生。有“教誨就是服務(wù)”理念和“學(xué)生第一、需求第一、質(zhì)量第一、發(fā)展第一”思想，學(xué)生利益最重要，學(xué)生評(píng)判最權(quán)威，學(xué)生滿意最榮耀。以學(xué)生為中心、教學(xué)為重點(diǎn)，逐漸實(shí)現(xiàn)科學(xué)、人本和規(guī)范管理。這也是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展重要思想理念基本。為了以顧客為中心，必要持續(xù)改進(jìn)，才干不斷滿足顧客不斷提高規(guī)定。而持續(xù)改進(jìn)又是依托領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加來完畢。但在中檔職業(yè)學(xué)校里至今仍有許多校長(zhǎng)和教師不懂得質(zhì)量管理內(nèi)核，學(xué)校不是以顧客為中心，往往是學(xué)生圍著教師轉(zhuǎn)，教師圍著校長(zhǎng)轉(zhuǎn)，校長(zhǎng)圍著上級(jí)轉(zhuǎn)，學(xué)校教誨管理主觀性、隨意性大，學(xué)校缺少持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力。五、質(zhì)量管理辦法落后當(dāng)今質(zhì)量管從初級(jí)到高檔，走過了末端檢查階段、記錄檢查階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段等。但當(dāng)前國(guó)內(nèi)職業(yè)學(xué)校絕大多僅停留在末端檢查階段，重要以考試、考察為主，事前控制差，質(zhì)量成本高。從這個(gè)方面看職業(yè)學(xué)校質(zhì)量管理水平落后于公司管理水平。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)中檔職業(yè)學(xué)校教誨教學(xué)檢查與評(píng)價(jià)，仍是以上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)為主，即以行政評(píng)價(jià)為主，缺少自我評(píng)價(jià)、自我修正勉勵(lì)機(jī)制和手段，使評(píng)價(jià)處在比較被動(dòng)地位，普通導(dǎo)致為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)。只有主管部門評(píng)估考核制度，沒有一種社會(huì)公認(rèn)權(quán)威社會(huì)組織評(píng)估，而所有評(píng)估原則中，不論是一級(jí)或二級(jí)指標(biāo)均沒有顧客滿意考核指標(biāo)，在教誨就是服務(wù)，以顧客為中心，理解顧客需求和盼望，并超越顧客盼望今天，這樣評(píng)估體系和原則就顯得蒼白和缺少科學(xué)性。另一方面在職業(yè)學(xué)校內(nèi)部也缺少自我研究和評(píng)估，相稱數(shù)量職業(yè)學(xué)校不關(guān)懷也不懂得自己所處位置，對(duì)自己強(qiáng)弱何在、存在問題及誰是自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、誰是自己最佳合伙伙伴等，都不是很清晰；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)建立，信息收集，畢業(yè)生離校后狀況追蹤和反饋都不及時(shí)和全面；也沒有形成績(jī)效意識(shí)及依照績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲有關(guān)制度；無論是教學(xué)單位還是教師個(gè)人都缺少接受評(píng)估緊張感以及由此產(chǎn)生危機(jī)、進(jìn)取意識(shí)等，這在一定限度上也闡明了職業(yè)學(xué)校評(píng)估體系缺陷，質(zhì)量管理辦法落伍。（三）對(duì)職業(yè)教誨質(zhì)量管理思想結(jié)識(shí)當(dāng)前，中職學(xué)校如何有效實(shí)行教誨質(zhì)量監(jiān)控，不斷提高教誨質(zhì)量，已成為學(xué)校、用人單位和社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。1、如何結(jié)識(shí)質(zhì)量管理改革開放三十近年來，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)效率已有了極大提高，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)品質(zhì)也有了較大幅度提高，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域管理已經(jīng)比較成熟并形成了一種體系。然而就教誨領(lǐng)域而言，無論從管理理念到管理哲學(xué)到管理價(jià)值觀，還是就教誨管理制度和管理手段而言，都無法與當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)體制相匹配。我以為，總來講，教誨管理手段基本上還處在上個(gè)世紀(jì)籌劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，今天教誨管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)整合不了及那天教誨資源，從而也無法產(chǎn)生咱們所期待辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。咱們已經(jīng)處在一種追求高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)代，咱們不斷追求更完美產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)當(dāng)看到，職業(yè)學(xué)校管理水平及其管理效益遠(yuǎn)達(dá)不到社會(huì)盼望，遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)職業(yè)教誨規(guī)定，與公司和經(jīng)濟(jì)界管理相比，尚有很大差距。教誨作為一項(xiàng)服務(wù)（WTO服務(wù)條款規(guī)定），其質(zhì)量是滯后，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益很低，與社會(huì)和家長(zhǎng)日益增長(zhǎng)投資不成比例，因而，家長(zhǎng)不滿、社會(huì)挑剔也就不難理解了。教誨管理在這里充當(dāng)角色實(shí)為重要，以至于咱們必要轉(zhuǎn)向關(guān)注管理者及其制定制度。2、職業(yè)教誨從數(shù)量走向質(zhì)量通過近年努力，職業(yè)教誨數(shù)量得到了長(zhǎng)足發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)節(jié)，反映到職業(yè)教誨上就是學(xué)校必要提高教誨質(zhì)量，為社會(huì)提供高素質(zhì)人才。中檔職業(yè)學(xué)校應(yīng)從本來“數(shù)量型、規(guī)模型”向此后“質(zhì)量型、效益型”轉(zhuǎn)軌，狠抓教誨質(zhì)量管理，走內(nèi)涵發(fā)展道路。當(dāng)咱們?cè)谡務(wù)撧k學(xué)質(zhì)量不盡人意、學(xué)生在學(xué)校沒有接受到盼望中高質(zhì)量教誨、教學(xué)改革步子緩慢、畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量不高等等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)反省到這很大一某些因素就在學(xué)校內(nèi)部管理質(zhì)量上。但也有不少學(xué)校管理層人員抱怨她們沒有足夠資金、沒有良好師資隊(duì)伍、沒有好生源、沒有好社會(huì)環(huán)境等外部因素。我以為這是某種限度推卸自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任一種行為。如果都是外部、不可控因素影響了學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，那么學(xué)校自身就不會(huì)也不也許有什么作為，也不要有什么作為了。咱們已經(jīng)充分感受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展給職業(yè)教誨帶來沖擊，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？應(yīng)當(dāng)給學(xué)校管理帶來如何革命性變革呢？當(dāng)前，中職學(xué)校如何有效實(shí)行教誨質(zhì)量監(jiān)控，不斷提高教誨質(zhì)量，已成為學(xué)校、用人單位和社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。資源概念不再是你擁有多少資源，而是你能調(diào)動(dòng)多少資源；需要管理員工不再僅僅是你員工，更多是合伙者；管理功能也不再是控制，而是在于協(xié)調(diào)；管理手段不再是命令和強(qiáng)制，而是協(xié)商和合伙。合伙關(guān)系拓展帶來了管理外延擴(kuò)展，資源概念變化使管理引入了新整合觀念。這都需要全新管理理念和管理實(shí)踐。3、管理目與如何管理學(xué)校管理要達(dá)到什么目？咱們所處社會(huì)是一種功能性社會(huì)，管理也必要體現(xiàn)其功能性。經(jīng)濟(jì)管理功能最突出體現(xiàn)就是效率和質(zhì)量（兩者合成為效益），如果無法獲得應(yīng)有效益，管理就沒有存在必要性。職業(yè)教誨是為學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位和政府等方面提供一種“產(chǎn)品和服務(wù)”，要體現(xiàn)出這種“產(chǎn)品和服務(wù)”價(jià)值，也必要像經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域管理同樣，要關(guān)注效率和質(zhì)量，即關(guān)注效益，由于職業(yè)教誨占用了大量政府投資、社會(huì)投資和個(gè)人投資，而這些投資必然是規(guī)定回報(bào)，因而學(xué)校也必要有相應(yīng)產(chǎn)出——滿足投資方需求。從這個(gè)角度講學(xué)?！爱a(chǎn)品”和其她行業(yè)產(chǎn)品也就沒有什么主線不同了，學(xué)校管理也就完全可以借鑒公司管理模式和管理辦法，有效地配備資源，以提高辦學(xué)效率和辦學(xué)質(zhì)量，學(xué)校管理目也就不言自明了。（四）全面質(zhì)量管理基本特點(diǎn)從辦法論角度，質(zhì)量管理大體可以分為三種類型：1、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是最早質(zhì)量觀念，是指在質(zhì)量活動(dòng)結(jié)束后找出或去除未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品成分或最后產(chǎn)品。它特點(diǎn)是由專業(yè)人員進(jìn)行“事后控制”，會(huì)導(dǎo)致相稱數(shù)量揮霍。學(xué)校通過考試、測(cè)驗(yàn)把“證明”為不合格學(xué)生“裁減出局”，是教誨質(zhì)量控制最普遍、最老式辦法。2、質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是指在質(zhì)量活動(dòng)之前及過程中始終遵守事先規(guī)定工作原則、工作程序而生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品辦法。它特點(diǎn)是防止為主、系統(tǒng)管理、原則管理、靠事實(shí)管理，強(qiáng)調(diào)“一開始就把事情做對(duì)”。學(xué)校管理中，教師遵循預(yù)先制定教學(xué)管理規(guī)程開展教學(xué)，就是典型質(zhì)量保證辦法。3、全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理在工業(yè)公司管理中是指一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基本，目在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功管理途徑。其英文縮寫為TQM。是工業(yè)公司界廣泛應(yīng)用一種管理思想、管理方式。全面質(zhì)量管理概念是20世紀(jì)50年代末由美國(guó)通用電器公司費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭共同提出。全面質(zhì)量管理是一種具備豐富內(nèi)涵理論，它具備如下方面特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)一種組織必要以質(zhì)量為中心來開展活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和辦法，使整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程都處在系統(tǒng)控制狀態(tài)下，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量目；強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全面、全員和全過程管理與控制；強(qiáng)調(diào)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話；強(qiáng)調(diào)顧客至上；強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而不是短期經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。

全面質(zhì)量管理基本特性是“三全一多”。即1、全面性。全面質(zhì)量管理以為影響質(zhì)量因素是多方面，要從整體出發(fā)，把所有影響產(chǎn)品質(zhì)量因素全都管起來。2、全員性。指組織中所有層次人員都要積極地參加到質(zhì)量管理中；同步還涉及組織中最高領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)有力和持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)全體員工教誨和培訓(xùn)，以提高全體員工素質(zhì)管理。3、全程性。由于產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)活動(dòng)全過程，因而，全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理不只是指生產(chǎn)制造過程管理，還涉及從產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造以及售后服務(wù)等全過程質(zhì)量管理。4、辦法多樣性。即用以管理質(zhì)量辦法是各種各樣，它把組織管理、數(shù)理記錄和當(dāng)代科學(xué)緊密地結(jié)合起來，是一種綜合性管理。

由此可見，全面質(zhì)量管理不是某種狹隘概念或者一種簡(jiǎn)樸辦法，也不是某種管理模式或者框架，它是一種全新質(zhì)量管理途徑。它強(qiáng)調(diào)一種組織以質(zhì)量為中心來開展活動(dòng)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求繁華。同步建立和完善組織質(zhì)量管理體系，以此來保證組織經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期成功。當(dāng)前全面質(zhì)量管理通過近50近年發(fā)展，已形成較完整頓論和體系，全面質(zhì)量管理被稱作當(dāng)代管理哲學(xué)理論和辦法。全面質(zhì)量管理應(yīng)用領(lǐng)域，不但在制造業(yè)，其思想觀點(diǎn)以及管理理念影響許多領(lǐng)域，如衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校教誨等。（五）中職學(xué)校實(shí)行全面質(zhì)量管理意義隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教誨注重以及提出“要加快職業(yè)學(xué)校改革，努力提高辦學(xué)質(zhì)量和效益”思想指引下，加強(qiáng)質(zhì)量管理是中職學(xué)校所有工作出發(fā)點(diǎn)和目，是學(xué)校重要管理活動(dòng)。在中職學(xué)校里履行全面質(zhì)量管理，就是規(guī)定中職學(xué)校管理工作要用系統(tǒng)論觀點(diǎn)，把學(xué)?？醋饕环N多因素、多層次、多功能系統(tǒng)，對(duì)一切同教誨質(zhì)量關(guān)于因素進(jìn)行系統(tǒng)控制。即對(duì)各部門、各環(huán)節(jié)工作以及對(duì)全體師生員工實(shí)行全面、全員、全過程質(zhì)量綜合管理，以最后達(dá)到實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的、全面提高管理質(zhì)量目。

因此，在中職學(xué)校里實(shí)行全面質(zhì)量管理是改進(jìn)和完善中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理，提高管理水平，控制其辦學(xué)質(zhì)量有效管理途徑，也是打造學(xué)校品牌有效工具。研究以為：代表國(guó)際上行之有效質(zhì)量管理理論和辦法IS09000族質(zhì)量管理原則，對(duì)職業(yè)學(xué)校實(shí)行科學(xué)、規(guī)范和有效教誨質(zhì)量監(jiān)控，具備較好指引意義。原國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部于制定了《國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理原則》，較好地體現(xiàn)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系原則精神與內(nèi)涵。三.全面質(zhì)量管理體系建構(gòu)（一）質(zhì)量管理體系演進(jìn)與發(fā)展普通以為，按照質(zhì)量管理所根據(jù)手段和方式進(jìn)行劃分，質(zhì)量管理發(fā)展到今天全過程大體可分為：質(zhì)量檢查階段——記錄質(zhì)量控制階段——全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理階段發(fā)展，是質(zhì)量管理不斷完善過程，其每一種階段產(chǎn)生，都從管理思想、辦法、范疇等方面得到進(jìn)一步提高。下表就是一種簡(jiǎn)樸比較。對(duì)比項(xiàng)目質(zhì)量檢查（1930年代此前）記錄質(zhì)量管理（1930—1950年代）全面質(zhì)量管理（1950年代后來）職能檢查控制管理性質(zhì)把關(guān)、分類以把關(guān)為主、與防止結(jié)合以防止為主，防檢結(jié)合，全面管理范疇生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程辦法對(duì)照原則檢查運(yùn)用數(shù)理記錄辦法以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量參加檢查人員技術(shù)和檢查人員公司全體員工表1質(zhì)量管理三階段之比較（二）ISO9000：質(zhì)量管理體系概述研究以為：代表國(guó)際上行之有效質(zhì)量管理理論和辦法IS09000族質(zhì)量管理原則，對(duì)職業(yè)學(xué)校實(shí)行科學(xué)、規(guī)范和有效教誨質(zhì)量監(jiān)控，具備較好指引意義。原國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部于制定了《國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理原則》，較好地體現(xiàn)了ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系原則精神與內(nèi)涵。(從ppt轉(zhuǎn)摘)四.運(yùn)用IS09000原則構(gòu)建中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理體系國(guó)內(nèi)外學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系原則狀況（一）建立質(zhì)量管理體系環(huán)節(jié)中職學(xué)校質(zhì)量管理體系建立基本環(huán)節(jié)可以分為開發(fā)設(shè)計(jì)、初步建立、試運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)四個(gè)階段。（如圖所示）圖5學(xué)校質(zhì)量管理體系建立流程圖（二）中職學(xué)校教誨質(zhì)量管理體系框架IS09000原則給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)通用性，不能單純照搬條文，要依照學(xué)校實(shí)際，分析老式教誨質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量體系之間內(nèi)在聯(lián)系，解和運(yùn)用IS09000中質(zhì)量管理體系辦法和過程辦法，建立科學(xué)中職教誨質(zhì)量管理體系框架。（如圖6所示）圖6中檔職業(yè)教誨質(zhì)量管理體系框架即體系由管理職責(zé)，資源管理，教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)四大板塊構(gòu)成。四大板塊是體系四個(gè)支點(diǎn)。教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)板塊需要管理職責(zé)板塊和資源管理板塊支持。管理職責(zé)中規(guī)定了最高管理者在質(zhì)量管理中職責(zé)，規(guī)定最高管理者組織和保證關(guān)于管理承諾、質(zhì)量策劃及組織內(nèi)職責(zé)和權(quán)限規(guī)定和溝通、管理評(píng)審等活動(dòng)。資源管理則為教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)過程提供人員和物質(zhì)上支持，資源能否在教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮最大價(jià)值，重要取決于管理職責(zé)板塊，而測(cè)量分析和改進(jìn)板塊則通過度析本輪教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)過程局限性，制定改進(jìn)辦法，輸出成果作用于管理職責(zé)和資源管理板塊，進(jìn)而作用于教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)板塊，對(duì)下一輪教誨教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)過程起到持續(xù)改進(jìn)作用。在質(zhì)量管理體系四大過程中，高層管理過程是整個(gè)質(zhì)量管理體系精髓和指揮系統(tǒng)，教誨服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基本過程，監(jiān)視與測(cè)量過程是保證前三個(gè)過程得到持續(xù)改進(jìn)基本。在實(shí)行IS09000質(zhì)量管理體系過程中，始終堅(jiān)持：“以學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)（即顧客）為中心、核心在領(lǐng)導(dǎo)、基本在培訓(xùn)、重點(diǎn)在實(shí)行、保障在考核、防止為主、持續(xù)改進(jìn)、全員參加、立足于過程控制、強(qiáng)化逐級(jí)控制、交叉監(jiān)控、注重監(jiān)管兩條線、容許浮現(xiàn)錯(cuò)誤、不容許重復(fù)錯(cuò)誤等指引思想。”從操作層面，摸索出符合職業(yè)學(xué)校實(shí)際管理模式。（見圖7）顧客滿意度持續(xù)提高顧客滿意度持續(xù)提高質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)過程控制●(高層)管理過程：策劃、資源配備、管理評(píng)審等●教誨教學(xué)實(shí)現(xiàn)過程：人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)和開發(fā)、教學(xué)籌劃優(yōu)化與開發(fā)、教誨教學(xué)實(shí)施與控制、教誨教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)估、成績(jī)審核與發(fā)證、教學(xué)信息反饋等●支持過程：師資培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等過程●擬定優(yōu)先順序，防止為主、逐級(jí)控制、持續(xù)改進(jìn)●層面協(xié)調(diào)，管理層、教師層和學(xué)生層協(xié)調(diào)(層內(nèi)、層間)，管理、教學(xué)和學(xué)習(xí)一體化輸入顧客規(guī)定：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、行業(yè)和用人單位需求、家長(zhǎng)和學(xué)生要求、人才需求預(yù)測(cè)等輸出顧客滿意：學(xué)生完畢學(xué)業(yè)狀況、獲得證書和資格、學(xué)生出口、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、辦學(xué)成果等全員參與反饋輸出，圖7中職學(xué)校質(zhì)量管理模式其中，以顧客為中心是出發(fā)點(diǎn)、歸宿和目的，過程管理、持續(xù)改進(jìn)是核心和主線途徑，全員參加是基本。在建立文獻(xiàn)化質(zhì)量管理體系時(shí)，（1）注意將原有平面、缺少層次和系統(tǒng)化管理體系進(jìn)行全面優(yōu)化，建立合用于學(xué)校實(shí)際ISO質(zhì)量管理體系；（2）對(duì)原有制度制定和執(zhí)行進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化規(guī)范，能分解分解，能量化量化，增強(qiáng)可操作性；（3）對(duì)原有制度進(jìn)行修改和完善，明確檢查層次和次數(shù)，規(guī)定記錄辦法和規(guī)定，規(guī)定分析辦法，突出改進(jìn)作用。根據(jù)ISO9000族原則建立質(zhì)量管理體系應(yīng)具備如下特點(diǎn)：（1）建立起“教誨是服務(wù)”管理機(jī)制。這一管理機(jī)制確立規(guī)范了學(xué)校、教師教誨服務(wù)行為。在教誨教學(xué)、后勤等各項(xiàng)管理中，對(duì)如何保證以學(xué)生為中心，提出了基本規(guī)定，建立了學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，把學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度作為衡量學(xué)校管理業(yè)績(jī)和各級(jí)各類人員業(yè)績(jī)核心指標(biāo)。學(xué)生主體地位，得到了全面強(qiáng)調(diào)。（2）突出“以人為本”當(dāng)代管理理念，盡一切也許關(guān)注人需求成為學(xué)校管理工作精髓。在全面關(guān)注學(xué)生與家長(zhǎng)需求，并使其保證得到貫徹同步，注重發(fā)揮教職工積極性，勉勵(lì)教職工積極參加學(xué)校管理，在規(guī)定教職工努力達(dá)到體系中基本原則同步，以制度勉勵(lì)全員創(chuàng)新、創(chuàng)造性工作，不斷超越體系規(guī)定，只有做得更好，而沒有最佳。（3）堅(jiān)持質(zhì)量管理全面性、全員性、全程性。一是對(duì)學(xué)校教誨、教學(xué)、教研、行政、后勤工作全面進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)并所有進(jìn)行質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)“凡事有準(zhǔn)則，凡事有負(fù)責(zé)，凡事有程序，凡事有監(jiān)督”。以此為前提，將質(zhì)量管理重點(diǎn)向全體學(xué)生、學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量以及教誨、教學(xué)這一中心環(huán)節(jié)質(zhì)量管理傾斜。二是把學(xué)校各級(jí)、各類人員都做為“服務(wù)網(wǎng)”、“質(zhì)量鏈”中一環(huán)，強(qiáng)調(diào)全員參加和團(tuán)隊(duì)配合。同步強(qiáng)化全員教誨與培訓(xùn)，使學(xué)校每個(gè)部門、每個(gè)人員均有強(qiáng)烈消費(fèi)者意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。三是緊緊抓住教誨、教學(xué)每一環(huán)節(jié)，過程每個(gè)階段質(zhì)量管理，以階段性目的達(dá)到保證高質(zhì)量成果實(shí)現(xiàn)。注意對(duì)管理、教誨、教學(xué)工作各個(gè)層面，各個(gè)環(huán)節(jié)“接口”進(jìn)行設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制，以保證學(xué)校各項(xiàng)工作能緊扣著教誨質(zhì)量目的和諧、高效地開展。（4）形成信息閉環(huán)系統(tǒng)，建立多層次PDCA循環(huán)管理。在實(shí)行質(zhì)量管理體系時(shí)，在學(xué)校內(nèi)部形成一種信息閉環(huán)管理系統(tǒng)(見圖8)，以便及時(shí)糾正不符質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)定狀況，并對(duì)質(zhì)量體系文獻(xiàn)自身存在問題進(jìn)行解決。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)（質(zhì)管辦、督導(dǎo)室）決策中心（校務(wù)委員會(huì)或黨委會(huì)）指揮中心（校辦公室）執(zhí)行機(jī)構(gòu)各職能科室，如：教務(wù)科、專業(yè)科、學(xué)生辦、總務(wù)科、保衛(wèi)科、信息中心等用人單位（招生辦、就業(yè)辦）來自各方面反饋信息渠道反饋圖8中檔職業(yè)學(xué)校信息閉環(huán)管理系統(tǒng)通過輸入、輸出重復(fù)不斷地與周邊環(huán)境及學(xué)校內(nèi)部發(fā)生信息交流，建立起敏捷反映反饋機(jī)制，使過程質(zhì)量得以控制，過程渠道得以暢通。在實(shí)行質(zhì)量體系中，還應(yīng)建立一種多層次PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)(見圖9)，保持學(xué)校質(zhì)量管理體系正常運(yùn)營(yíng)，保證學(xué)校質(zhì)量管理體系有效性和適當(dāng)性，持續(xù)改進(jìn)學(xué)校教誨教學(xué)管理水平。學(xué)?？傮w策劃P學(xué)校總體策劃P各部門實(shí)行D部門策劃P實(shí)行D檢查C改進(jìn)A監(jiān)督檢查、內(nèi)審、外審C糾正A改進(jìn)PDCA圖9中檔職業(yè)學(xué)校多層次PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)（四）履行質(zhì)量管理體系收效通過履行ISO9000質(zhì)量管理體系來看，學(xué)校質(zhì)