淺談績(jī)效管理考核反饋面談

淺談績(jī)效考評(píng)反饋面談陳敏瑜09行管7班摘要：在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，績(jī)效反饋面談是一個(gè)很關(guān)鍵步驟，反饋面談不僅能對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行合理評(píng)定，同時(shí)還能夠提供一個(gè)良好機(jī)會(huì)給管理者和職員愈加好地溝通。所以，在反饋面談中不僅要重視SMART標(biāo)準(zhǔn)等等，同時(shí)還要重視部分面談技巧，這么才讓職員愈加好地接收管理者意見和提議，改善本身在工作中不足之處，最終達(dá)成雙方在績(jī)效管理中“雙贏”目標(biāo)。關(guān)鍵詞：績(jī)效考評(píng)；績(jī)效反饋；面談；SMART標(biāo)準(zhǔn)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家迪安·羅森伯格說(shuō)過(guò):“人事考評(píng)最關(guān)鍵目標(biāo)，就是要幫助職員個(gè)人和組織改善績(jī)效。而能夠立即而妥善地對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行反饋，將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作成效?！眳⒖嘉募唾Y料1、徐斌編著參考文件和資料1、徐斌編著，績(jī)效管理[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，年6月陳明杰，《績(jī)效反饋面談技巧》，第12期劉偉，《績(jī)效反饋面談?dòng)屑记伞罚?月張志田，《小議績(jī)效管理中反饋面談SMART標(biāo)準(zhǔn)》，謝戈，《試論績(jī)效考評(píng)反饋——面談》，2月績(jī)效反饋含義績(jī)效反饋，是指企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)后，將考評(píng)結(jié)果反饋于被考評(píng)者并組織多種反饋形式和方法一個(gè)管理過(guò)程。在反饋管理中，能夠采取面談、電話談話、設(shè)置意見箱、問(wèn)卷調(diào)查等等形式和方法，但通常企業(yè)采取反饋方法為一對(duì)一或一對(duì)多人面談法。面談反饋目標(biāo)經(jīng)過(guò)面談反饋，將績(jī)效考評(píng)結(jié)果立即反饋于職員，讓職員了解自己在此次績(jī)效考評(píng)期間工作表現(xiàn)和讓管理者和職員能在此次績(jī)效考評(píng)反饋中達(dá)成結(jié)果共識(shí)，肯定此次績(jī)效考評(píng)意義和價(jià)值所在，愈加好地促進(jìn)人力資源部對(duì)下期績(jī)效考評(píng)評(píng)定計(jì)劃和實(shí)施。達(dá)成考評(píng)反饋結(jié)果共識(shí)經(jīng)過(guò)雙方對(duì)反饋結(jié)果客觀認(rèn)識(shí)，對(duì)此次績(jī)效考評(píng)進(jìn)行肯定，職員不僅能夠清楚自己在此次績(jī)效考評(píng)中工作表現(xiàn)，同時(shí)還能夠在和管理者溝通時(shí)針對(duì)考評(píng)期間內(nèi)部分具體工作事項(xiàng)和平時(shí)對(duì)本身工作迷惑進(jìn)行平等分析和交流，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)績(jī)效管理有效循環(huán)進(jìn)行。（二）促進(jìn)職員本身發(fā)展經(jīng)過(guò)績(jī)效面談，有利于職員客觀地了解自己在工作中表現(xiàn)得好和不好地方。在績(jī)效反饋面談中，經(jīng)過(guò)管理者對(duì)職員績(jī)效考評(píng)結(jié)果分析，職員能夠從客觀信息中愈加好地了解自己工作績(jī)效和企業(yè)績(jī)效目標(biāo)差距和企業(yè)短期內(nèi)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，愈加好地在后期工作中改善本身技能和以往對(duì)本身工作中因?yàn)橹饔^認(rèn)識(shí)而帶來(lái)不良影響。使管理者愈加好了解內(nèi)部人員基礎(chǔ)情況管理者經(jīng)過(guò)和職員面對(duì)面溝通，了解職員個(gè)人發(fā)展情況和對(duì)本企業(yè)付出貢獻(xiàn)大小，愈加好地促進(jìn)其管理工作進(jìn)行。其次，經(jīng)過(guò)面談，能夠讓管理者對(duì)職員表明此次面試目標(biāo)和想法，讓職員了解管理者平時(shí)工作想法，方便于后期工作中職員能夠支持管理者各項(xiàng)工作，確保管理者各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，同時(shí)還能提升管理能力和工作效率，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)管理水平提升。促進(jìn)人力資源部對(duì)下期績(jī)效考評(píng)工作進(jìn)行績(jī)效反饋不僅是本期績(jī)效考評(píng)工作結(jié)束，同時(shí)也是下期績(jī)效考評(píng)工作開始。經(jīng)過(guò)管理者和職員溝通協(xié)商，確保下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期工作任務(wù)和目標(biāo)，這對(duì)人力資源部計(jì)劃工作是十分關(guān)鍵。面談準(zhǔn)備基礎(chǔ)步驟在進(jìn)行面談前，管理者應(yīng)該提前準(zhǔn)備好面談工作，以確保面談?wù)＿M(jìn)行。據(jù)了解，部分管理者在對(duì)職員進(jìn)行績(jī)效反饋面談中，因?yàn)闇?zhǔn)備工作不充足，造成面談無(wú)法正常進(jìn)行或草草收?qǐng)龅冉Y(jié)果，對(duì)該企業(yè)績(jī)效管理工作造成了很大不良影響。所以，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，一次成功面談需要充足準(zhǔn)備工作才能圓滿完成。選擇適宜時(shí)間和地方在時(shí)間選擇上，確定雙方適宜時(shí)間進(jìn)行面談是十分關(guān)鍵。所以，管理者在面談前應(yīng)選出自己最有空時(shí)間，并列出時(shí)間表供職員進(jìn)行選擇。職員在可供選時(shí)間范圍內(nèi)應(yīng)注意該時(shí)間段是否和自己閑暇時(shí)間相對(duì)應(yīng)，假如管理者所提供可選擇時(shí)間段不適宜，則應(yīng)該跟管理者進(jìn)行溝通，以確保面談時(shí)間不沖突。若考評(píng)時(shí)間為十二個(gè)月一次，則面談時(shí)間應(yīng)控制在一至兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，以免雙方出現(xiàn)疲憊狀態(tài)，影響面談效果。面談時(shí)間依據(jù)考評(píng)年次數(shù)為定。在場(chǎng)地位置選擇上，通常說(shuō)來(lái)應(yīng)該選擇平靜舒適地方較為適宜，比如會(huì)議室、辦公廳等?？偠灾?，面談地方要以平靜且不受外界環(huán)境干擾為主，氣氛要輕松，面談地點(diǎn)應(yīng)該有茶水供給等，這么才能確保面談成功進(jìn)行。資料上準(zhǔn)備首先是工作說(shuō)明書準(zhǔn)備，管理者應(yīng)該在面談前觀看職員工作說(shuō)明書，這么才能愈加好地了解及熟悉職員工作內(nèi)容，到時(shí)能對(duì)其提出促進(jìn)工作績(jī)效提議，讓職員愈加好地發(fā)展。其次是績(jī)效考評(píng)表準(zhǔn)備，管理者在面談前須仔細(xì)觀看及熟悉該職員在此次績(jī)效考評(píng)中績(jī)效表現(xiàn)，方便面談時(shí)能針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況提出客觀意見和提議，讓職員客觀地了解事實(shí)情況，也讓管理者能對(duì)職員在工作上好壞進(jìn)行激勵(lì)和批評(píng)，同時(shí)，該考評(píng)表在面談后需要得到雙方簽字確定，表明雙方對(duì)此次績(jī)效反饋面談實(shí)施肯定和對(duì)此次績(jī)效考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。最終是績(jī)效檔案準(zhǔn)備，績(jī)效檔案作為管理者平時(shí)用于統(tǒng)計(jì)職員平時(shí)工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)文件，在面談中假如碰到和職員有爭(zhēng)吵地方時(shí)，能夠?qū)⒃撐募薪y(tǒng)計(jì)內(nèi)容給職員進(jìn)行參考，讓職員對(duì)績(jī)效反饋結(jié)果從心理上得到真正信服，有利于面談工作繼續(xù)進(jìn)行，是管理者對(duì)職員進(jìn)行面談關(guān)鍵依據(jù)內(nèi)容。準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)面談中可能出現(xiàn)問(wèn)題在面談中，因?yàn)楣芾碚呙嬲劀?zhǔn)備工作不充足或溝通技巧上欠缺等等，輕易造成管理者和職員溝經(jīng)過(guò)程中產(chǎn)生沖突問(wèn)題，比如面談中可能出現(xiàn)職員不愿定績(jī)效考評(píng)結(jié)果，不認(rèn)同管理者對(duì)其進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)等等。所以，管理者應(yīng)該預(yù)想好在面談中可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，主動(dòng)準(zhǔn)備好面談前準(zhǔn)備工作，充足考慮到職員將可能在面談中出現(xiàn)情緒反應(yīng)，盡可能避免和職員正面沖突，讓面談工作能正常進(jìn)行。計(jì)劃好面談全部步驟當(dāng)做好以上全部準(zhǔn)備后，管理者應(yīng)該對(duì)整個(gè)面談過(guò)程進(jìn)行主觀上虛擬進(jìn)行，同時(shí)部署好面談場(chǎng)地。比如想象怎樣和職員進(jìn)行口頭上禮貌問(wèn)候、怎樣暖場(chǎng)、面談?wù)Z氣語(yǔ)速和身體語(yǔ)言上控制等等，以避免面談時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)、氣氛僵化場(chǎng)面。所以，管理者應(yīng)該在面談前先自我模擬面談步驟，方便面談時(shí)能愈加好地控制整個(gè)溝經(jīng)過(guò)程，讓職員在親和環(huán)境下和其實(shí)現(xiàn)有效雙向溝通反饋，降低面談中無(wú)須要尷尬和不安局面，讓氣氛愈加融洽。和此同時(shí)，管理者應(yīng)該計(jì)劃好此次面談內(nèi)容，了解此次面談目標(biāo)及目標(biāo)等等，方便于面談時(shí)能夠朝著自己方向和職員進(jìn)行溝通，了解職員能力、知識(shí)、技能等是否達(dá)成其工作本職要求，最終向其說(shuō)明職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和未來(lái)計(jì)劃等等，最終達(dá)成績(jī)效反饋雙贏目標(biāo)。職員面試前準(zhǔn)備工作職員在反饋面談前，應(yīng)該提前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，比如搜集好和面談內(nèi)容相關(guān)一切績(jī)效考評(píng)資料，對(duì)本身平時(shí)工作內(nèi)容熟悉和了解，同時(shí)還能夠準(zhǔn)備部分在面談時(shí)給管理者提議等等。面談過(guò)程中控制面談時(shí)，假如管理者能在此過(guò)程中掌握好溝通技巧，觀察職員情緒反應(yīng)和控制好自己言語(yǔ)方法和身體語(yǔ)言等，那么績(jī)效反饋將會(huì)有意想不到良好效果。面談開始時(shí)在面談開始前，管理者應(yīng)該對(duì)職員進(jìn)行禮貌性問(wèn)候，比如拉拉家常、談?wù)勌鞖獾鹊?，以達(dá)成面談暖場(chǎng)效果。接下來(lái)，管理者應(yīng)該對(duì)職員表明此次面談目標(biāo)，立即導(dǎo)入正題，方便面談時(shí)雙方能夠朝著同一內(nèi)容方向和目標(biāo)進(jìn)行全方位溝通。同時(shí)，在座位位置安排上，管理者應(yīng)該和職員安排非面對(duì)面形式位置，二者距離應(yīng)該較為親近，但假如雙方為異性，則距離應(yīng)該適中。面談進(jìn)行中時(shí)面談進(jìn)行時(shí)，管理者關(guān)鍵掌握方向包含：對(duì)考評(píng)內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行具體講解，對(duì)此次職員績(jī)效考評(píng)反饋結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并依據(jù)現(xiàn)實(shí)工作情況提出提議，審核和統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息。在面談中，管理者要善于觀察職員情緒，多傾聽職員想法，并用口頭語(yǔ)言或身體語(yǔ)言主動(dòng)回應(yīng)職員，同時(shí)在面談中應(yīng)該注意自己溝通技巧，不帶個(gè)人主觀思想去評(píng)價(jià)職員工作和反饋結(jié)果等等。面談結(jié)束時(shí)面談結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)詢職員是否還有對(duì)此次考評(píng)反饋內(nèi)容或企業(yè)有什么想法和提議，確保此次面談內(nèi)容無(wú)所缺漏。最終管理者應(yīng)該向職員表示謝意，比如感謝職員對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)，感謝其支持管理者工作等等，同時(shí)，管理者還應(yīng)該向其工作或生活進(jìn)行激勵(lì)，讓職員經(jīng)過(guò)此次面談得到心理上撫慰，而且對(duì)該企業(yè)有一個(gè)歸屬感。在離場(chǎng)前，雙方應(yīng)該對(duì)此次面談結(jié)果做最終簽字確定，認(rèn)可此次面談。面談后面談結(jié)束后，并不代表整個(gè)績(jī)效考評(píng)反饋結(jié)束，管理者應(yīng)該立即把此次面談反饋內(nèi)容填至面談評(píng)定表內(nèi)，對(duì)此次績(jī)效考評(píng)整個(gè)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，并對(duì)下期績(jī)效考評(píng)工作提出提議等等。面談中應(yīng)遵守標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)面談中，管理者很多時(shí)候并不能如愿順利進(jìn)行反饋面談，其根本原因關(guān)鍵包含：1、針對(duì)職員工作上不足地方，管理者不知道利用溝通技巧來(lái)進(jìn)行批評(píng)面談過(guò)程中，管理者無(wú)法客觀評(píng)價(jià)事實(shí)，很多時(shí)候存在主觀判定在言語(yǔ)表示上，管理者存在很多欠缺地方，造成職員心理上不平衡、產(chǎn)生抵觸情緒等等因?yàn)槠綍r(shí)管理者和職員溝通欠缺，所以存在不信任問(wèn)題等其它原因所以，針對(duì)以上造成績(jī)效反饋面談失敗原因，提出以下標(biāo)準(zhǔn)：SMART標(biāo)準(zhǔn)1、S—specific。在面談中，管理者應(yīng)該依據(jù)客觀具體事實(shí)，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行客觀描述而不是主觀上隨意判定。比如在針對(duì)一個(gè)具體事件來(lái)談?wù)摃r(shí)，應(yīng)該將這個(gè)事件進(jìn)行客觀描述；當(dāng)職員過(guò)去在工作上出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)該對(duì)其原因進(jìn)行剖析，而不是隨意給職員下標(biāo)簽，斷定她沒(méi)能力等等?？偠灾?，在面談中應(yīng)避免主觀評(píng)價(jià)，多從現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和事實(shí)出發(fā)，讓職員能從具體事件和客觀結(jié)果中了解自己工作上優(yōu)點(diǎn)和不足之處。2、M—motivate。在面談中，管理者應(yīng)該對(duì)傾聽職員想法，多激勵(lì)她們開口說(shuō)，讓職員深刻體會(huì)到管理者是重視她們，以降低職員在面談中因?yàn)榈匚桓叩蛦?wèn)題而帶來(lái)心里恐懼。經(jīng)過(guò)雙方平等地位交流和溝通，促進(jìn)面談順利進(jìn)行。3、A—action。在面談過(guò)程中，管理者應(yīng)避免包含職員性格、人格等個(gè)人特征。比如在討論某一關(guān)鍵事件中，應(yīng)多分析造成該事件原因，而不是從職員性格出發(fā)來(lái)討論這件事。當(dāng)然，職員性格也會(huì)影響她工作績(jī)效，但關(guān)鍵原因還是她個(gè)人工作態(tài)度和工作能力，所以，管理者盡可能避免以職員個(gè)性或其它個(gè)人特征來(lái)評(píng)價(jià)一件事情造成不良影響。4、R—reason。在就職員工作不足地方分析時(shí)，應(yīng)該就事論事，不隨便歸因。在面談中，應(yīng)避免對(duì)職員結(jié)果評(píng)價(jià)，多對(duì)職員不足之處提出原因所在，同時(shí)對(duì)職員工作提出有效提議，幫助職員進(jìn)行自我反省和對(duì)本身工作改善，使職員更輕易接收考評(píng)反饋結(jié)果。5、T—trust。在面談中，信任是十分關(guān)鍵，沒(méi)有信任，那么雙方也無(wú)法順利完成面談。管理者在面談中應(yīng)該利用其口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言來(lái)表示自己對(duì)職員信任，同時(shí)應(yīng)該站在職員角度想問(wèn)題，多從職員身上出發(fā)，讓職員充足信任管理者，促進(jìn)面談氣氛愈加融洽。（二）著眼未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)在面談中，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)從過(guò)去看未來(lái)，不僅僅對(duì)職員過(guò)去工作好壞進(jìn)行分析，同時(shí)還要和職員對(duì)未來(lái)工作計(jì)劃、目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行探討，使職員對(duì)未來(lái)工作有一個(gè)合理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯健康發(fā)展，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展制訂愈加好計(jì)劃目標(biāo)。先揚(yáng)再抑后揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)在面談時(shí)，利用漢堡原理來(lái)褒揚(yáng)職員。而先表彰職員這一程序是十分關(guān)鍵，假如在面談時(shí)先批評(píng)職員，那么這么只會(huì)帶給職員更多抵觸情緒，不利于面談順利進(jìn)行。所以，采取先表彰職員方法不僅能夠消除職員抵觸情緒，同時(shí)還能夠使職員消除面談時(shí)不安情緒。面談結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)該再次表示對(duì)職員進(jìn)行賞識(shí)，這么做能夠讓職員帶著愉快心情離開現(xiàn)場(chǎng)，消除整個(gè)面談中造成不良情緒?？?jī)效反饋面談技巧學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽在傾聽職員過(guò)程中，管理者要善于用頭口語(yǔ)言和身體語(yǔ)言來(lái)表示自己是很在意和信任這個(gè)職員。比如在合適時(shí)候使用眼光接觸，對(duì)于職員部分想法進(jìn)行肯定時(shí)候能夠使用點(diǎn)頭方法或其它合適面部表情，在面談過(guò)程中應(yīng)避免有部分讓職員認(rèn)為是分心舉動(dòng)和手勢(shì)，在面談中要善于在合適時(shí)機(jī)立即提問(wèn)職員問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)該對(duì)職員所提出問(wèn)題進(jìn)行善意回應(yīng)，在談話過(guò)程中應(yīng)避免在中間打斷說(shuō)話者，在聽者和說(shuō)者角色中順利轉(zhuǎn)換等等。有針對(duì)性地溝通因?yàn)槊嬲剬?duì)象不一樣，所以在對(duì)職員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該有所側(cè)關(guān)鍵。比如在對(duì)優(yōu)異職員進(jìn)行工作績(jī)效分析時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于對(duì)其未來(lái)工作發(fā)展計(jì)劃，激勵(lì)職員主動(dòng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新等等，讓職員意識(shí)到企業(yè)對(duì)她賞識(shí)和重用。在對(duì)通常職員工作績(jī)效分析中，應(yīng)該側(cè)重于對(duì)其工作進(jìn)行問(wèn)題上分析，分析其之所以一直未能進(jìn)步原因等等，幫助其能在未來(lái)工作中有所進(jìn)步。在對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果評(píng)價(jià)中差職員，應(yīng)該側(cè)重于對(duì)一些具體事件和工作細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，讓職員了解其績(jī)效差關(guān)鍵原因是什么，方便其能在面談后主動(dòng)改善本身工作上不足。除此之外，對(duì)于性格不一樣職員也應(yīng)該善于用合理溝通技巧來(lái)進(jìn)行溝通。善于處理職員埋怨在面談中，無(wú)可避免有些職員對(duì)工作埋怨情緒和態(tài)度，所以，管理者應(yīng)該善于在面談中處理這些職員長(zhǎng)久存在埋怨問(wèn)題。比如職員