2021年全面質(zhì)量管理知識競賽試

全面質(zhì)量管理知識競賽試題（一）

一、填空題1.ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：

、

或體系與規(guī)定關(guān)于

。2.服務(wù)質(zhì)量特性普通涉及：

、時間性、

、經(jīng)濟性、

和文明性等六個方面。3.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定

，在規(guī)定

，完畢規(guī)定功能

。4.過程是一組將

轉(zhuǎn)化為

互有關(guān)聯(lián)或互相作用

。5.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量

、形成和

過程進行抽象描述和理論概括。6.普通可以將當代質(zhì)量管理分為

階段、記錄質(zhì)量控制階段和

階段。7.國內(nèi)公司在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即

、

和全組織質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所用法是各種各樣。8.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即

、質(zhì)量控制和

。9.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“

”上來；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?/p>

。10.質(zhì)量文化重要由

、制度文化層和

三個層次構(gòu)成。

是質(zhì)量文化核心層。11.ISO9000原則提出質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化基本內(nèi)容。它們分別是

、領(lǐng)導作用、

、過程辦法、管理系統(tǒng)辦法、

、基于事實決策辦法和與供方互利關(guān)系。12.質(zhì)量文化功能涉及

、

和輻射功能。13.使命是指一種組織總

，闡明組織存在理由或價值，回答“

”問題。14.將互有關(guān)聯(lián)過程作為

加以辨認、理解和

，以利于提高組織

和

。15.質(zhì)量方針是組織

正式發(fā)布該組織總質(zhì)量

和

。16.卓越績效評價是對組織

評價。17.質(zhì)量改進可分為“

改進”和“

改進”兩大類型。18.PDCA循環(huán)中P表達

，D表達

，C表達

，A表達

。19.質(zhì)量改進過程中，謀求要因或最佳方案環(huán)節(jié)是設(shè)立假說，

。20.ISO9000：原則中對質(zhì)量目的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求

。21.方針目的展開過程中是部門負責人依照分派給部門課題、目的，結(jié)合部門提出課題，研究課題實行方案，

，最后貫徹到實行

，制定出每項工作負責人實行籌劃。22.方針目的評價可分為

評價和

評價。23.質(zhì)量教誨培訓范疇涉及組織

，從

到

全體員工。24.質(zhì)量教誨是指致力于簡介新質(zhì)量概念和原理，協(xié)助人們

，喚醒意識學習過程。25.為質(zhì)量培訓系統(tǒng)開發(fā)、實行、保持和改進提供指南國標是

等同于國際原則

。26.教誨培訓泛指提供和開發(fā)

、

和

以滿足規(guī)定過程。27.QC小組活動特點突出體現(xiàn)為明顯

、廣泛

、高度

和嚴謹

。28.QC小組活動課題分為五種類型，即：“

”、“

”、“

”、“

”和“

”。29.在六西格瑪管理辦法論中，用于過程改進DMAIC指是

、測量、

、改進和

這5個環(huán)節(jié)。30.保證測量數(shù)據(jù)精確可信一項基本工作是

。

二、判斷題1.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目所具備技術(shù)特性。

（

）2.從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展保證。

（

）3.顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足限度感受。

（

）4.國際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。

（

）5.魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿特性。（

）6.最早提出全面質(zhì)量管理概念是美國戴明博士。

（

）7.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于辨認顧客需要，終于滿足顧客需要”，顧客就是指外部最后顧客。

（

）8.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足信任。

（

）9.質(zhì)量文化重要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。

（

）10.使命是一種組織存在理由或價值。組織每一種成員都非常清晰這一點，因此沒有必要形成文獻。

（

）11.領(lǐng)導作用體當前領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。

（

）12.ISO9001原則與ISO9004原則所述質(zhì)量管理體系具備相似構(gòu)造，一致過程模式，因而這兩個原則有著相似目和合用范疇。

（

）13.ISO9001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是對關(guān)于產(chǎn)品規(guī)定補充。

（

）14.質(zhì)量改進就是采用糾正或糾正辦法。

（

）15.在有組織質(zhì)量改進中，可分為員工個人改進和團隊改進。

（

）16.質(zhì)量改進是全員參加、全組織和全過程開展活動。

（

）17.方針目的管理是當代管理一種辦法，它可以代替籌劃職能。

（

）18.平衡計分卡是近來很流行工具，它是通過一整套財務(wù)指標傳達戰(zhàn)略辦法。

（

）19.方針目的評價可分為自我評價和上級評價，評價頻次依照管理層次不同而有所不同。

（

）20.培訓科目和培訓人數(shù)多少是衡量培訓效果重要根據(jù)。

（

）21.培訓需求辨認與擬定是培訓工作首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展各個方面。（

）22．隨質(zhì)量管理理論和實踐進展，應(yīng)不斷進行知識更新教誨。

（

）23.QC小組課題來源于上級下達指令性課題和質(zhì)量部門推薦指引性課題。

（

）24.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。

（

）25.DMAIC流程中測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷因素進行預測。

（

）26.六西格瑪項目追求是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)獲得明顯回報。（

）27.對物品進行規(guī)劃布局，擬定存儲擺放場合活動屬于整頓范疇。

（

）28.現(xiàn)場改進重點就是安全和公司形象。

（

）29.全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。

（

）30.全面生產(chǎn)維護僅合用于設(shè)備密集性公司。

（

）

三、選取題1.服務(wù)質(zhì)量特性中

是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要限度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解氛圍。A文明性

B.舒服性

C.功能性

D.安全性2.質(zhì)量概念涵蓋對象是

。A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.一切可單獨描述和研究事物3.

是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性

B.質(zhì)量環(huán)

C.質(zhì)量圈

D.全面質(zhì)量管理4.

質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性內(nèi)容時，必要考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等關(guān)于社會整體利益方面規(guī)定。A.心理方面

B.時間方面

C.安全面

D.社會方面5.

質(zhì)量管理以為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后質(zhì)量狀況。A.全過程

B.全公司

C.全員

D.全面6.

階段質(zhì)量管理重點重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A.初期質(zhì)量管理

B.記錄質(zhì)量控制

C.全面質(zhì)量管理

D.質(zhì)量檢查7.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目的保障，它詳細內(nèi)容應(yīng)是

。A.設(shè)定質(zhì)量目的

B.評價實際績效

C.將實際績效與質(zhì)量目的對比

D.對差別采用辦法8.國內(nèi)公司在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及

。A.全過程質(zhì)量管理

B.全員質(zhì)量管理

C.全組織質(zhì)量管理

D.全方位質(zhì)量管理9.核心價值觀闡明組織

等問題。A.完畢籌劃辦法

B.代表什么

C.處事原則是什么

D.要實現(xiàn)什么10.在八項質(zhì)量管理原則中提出

，就是將活動和有關(guān)資源作為過程進行管理，從而更高效地得到盼望成果。A.過程辦法

B.管理系統(tǒng)辦法

C.持續(xù)改進

D.基于事實決策辦法11.質(zhì)量文化功能涉及

。A.物質(zhì)功能

B.凝聚功能

C.約束功能

D.輻射功能12.ISO9000族核心原則是

。A.ISO9000:

B.ISO9001:和ISO9004：C.ISO19011:

D.以上所有13.PDCA循環(huán)是辦法合用于

。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程

B.產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進過程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系所有過程14.質(zhì)量管理體系可以

。A.協(xié)助組織實現(xiàn)顧客滿意

B.為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進框架C.向顧客提供信任

D.使管理過程原則化15.質(zhì)量改進對象可以是

。A.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量特性

B.過程質(zhì)量績效C.體系質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量

D.A+B+C16.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進

。A.代替

B.補充

C.基本

D.一某些17.質(zhì)量方針是一種組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織

批準發(fā)布。A.上級機關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師18.方針目的管理在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用，涉及

。A.公司進行戰(zhàn)略布置，實現(xiàn)戰(zhàn)略目的重要辦法之一；B.調(diào)動公司各級員工積極性；C.提高公司管理水平重要工具；D.增強滿足質(zhì)量規(guī)定能力。19.質(zhì)量教誨培訓可分為

培訓。A.高層管理者

B.管理人員和核心崗位員工C.特定職能部門人員和廣泛員工

D.以上各類人員和層次20.培訓教師選取應(yīng)考慮

。A.培訓目的

B.培訓制約條件

C.培訓資源

D.A+B+C21.ISO10015是

。A.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則—選取和使用指南

B.質(zhì)量管理體系—培訓指南C.質(zhì)量經(jīng)濟性指南

D.項目管理指南22.普通所說QC小組活動“四個階段”包括

個環(huán)節(jié)。A.6

B.7

C.8

D.1023.QC小組活動來源于

。A.日本

B.美國

C.德國

D.挪威24.5S最大功能是

。A.消除無效勞動和損耗，減少成本B.保持干凈整潔、條理有序現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C.引導員工養(yǎng)成良好行為習慣D.A+B+C25.在5S活動中，清潔目的涉及

。A.顯現(xiàn)整頓、整頓、清掃成果

B.通過制度化、原則化維持整頓、整頓、清掃成果C.事先謀劃應(yīng)對異常問題對策和辦法D.A+B+C26.

是實行質(zhì)量保全普通環(huán)節(jié)。A.調(diào)查分析、實行改進

B.調(diào)查分析、研討改進C.實行改進、原則化

D.準備、調(diào)查分析、研討改進、實行改進、原則化27.在全面生產(chǎn)維護活動中，站在設(shè)備源頭進行分析辦法是

。A.WHY-WHY分析

B.現(xiàn)象—機理分析

C.職務(wù)性小組活動

D.單元課程28.全面生產(chǎn)維護以

為基本，以八大支柱為依托。A.全員培訓和自主保全

B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理

D.全員參加和小組改進29．用于過程控制活動質(zhì)量工具備

A．關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖C.因果圖

D.過程能力分析30．對這11件產(chǎn)品直徑從低到高進行排序，成果為：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是

。A、5.38

B、5.39

C、5.37

D、以上都不是31.在調(diào)查顧客對產(chǎn)品需求時，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表達調(diào)查顧客所處不同地區(qū)。請問在這里所測量出數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用是哪一種測量尺度？

A、定類尺度

B、定序尺度C、定距尺度

D、定比尺度32.在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對該產(chǎn)品六項功能價值進行評價，每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家排序進行記錄解決。請問專家對各個功能價值評價采用是什么測量尺度？

A、定類尺度

B、定序尺度