轉(zhuǎn)正培訓(xùn)操作基礎(chǔ)手冊(cè)

訓(xùn)前準(zhǔn)備工作關(guān)鍵點(diǎn)及工作步驟人員準(zhǔn)備班主任：由培訓(xùn)部指定一名專員作為轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織工作。值星專員：2名，由班主任依據(jù)實(shí)際情況安排2名專員幫助培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作及培訓(xùn)過(guò)程中管理工作。學(xué)員：在開訓(xùn)前一周，請(qǐng)營(yíng)銷部根據(jù)《基礎(chǔ)法》提供參訓(xùn)學(xué)員名單，打印出來(lái)（見附錄1），連同《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)通知》（見附錄2）及《SA職級(jí)培訓(xùn)管理相關(guān)要求（暫行）》通知各管理處。學(xué)員報(bào)到通知：提前兩天將《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)報(bào)到通知》（見附錄4）發(fā)至各管理處，請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員在開訓(xùn)前一天到培訓(xùn)部報(bào)到，確定參訓(xùn)事宜。學(xué)員報(bào)到：事先準(zhǔn)備學(xué)員報(bào)到表（見附錄5）及《參訓(xùn)須知》（見附錄6）。在要求時(shí)間內(nèi)接收參訓(xùn)學(xué)員報(bào)到，并發(fā)放《參訓(xùn)須知》。報(bào)到截止后，確定參訓(xùn)學(xué)員名單，打印《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班學(xué)員名單》（見附錄8）。講師：提前一周擬訂《轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程表》（見附錄9）。初步確定講課講師，并和之溝通課程和時(shí)間。提前六天通知講課講師參與講師準(zhǔn)備會(huì)議（安排在開訓(xùn)前五天）。講師準(zhǔn)備會(huì)：資料：講師邀請(qǐng)函、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課表、課程投影片六聯(lián)夾、教案樣本、空白教學(xué)綱領(lǐng)及教案紙會(huì)議進(jìn)行：感謝講師支持說(shuō)明培訓(xùn)意義明確課程時(shí)間發(fā)放資料利用及要求講師提出疑問(wèn)，盡可能處理會(huì)議結(jié)束，再次感謝講師會(huì)議要求投影片如有更改，提前三天交至培訓(xùn)部打印請(qǐng)講師編寫綱領(lǐng)及教案，并在課前交至培訓(xùn)部講師簡(jiǎn)歷提前交至培訓(xùn)部，打印成投影片領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)參與開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，并發(fā)放邀請(qǐng)函，明確時(shí)間。場(chǎng)地準(zhǔn)備教室確定：聯(lián)絡(luò)適合職場(chǎng)作教室設(shè)備要求桌椅：提前一天按參訓(xùn)人數(shù)將桌椅分組擺放（擺成島嶼狀）投影：投影機(jī)（備用投影燈泡）、投影幕（調(diào)好距離）白板：白板一塊、白板筆若干支、白板擦音響：音響設(shè)備檢驗(yàn)、磁帶（凱歌、輕音樂(lè)、快節(jié)奏音樂(lè)）、麥克風(fēng)（胸麥一個(gè)、手麥最少一個(gè)）其它：電源、燈光、空調(diào)物品、資料準(zhǔn)備學(xué)員手冊(cè)、課表：按參訓(xùn)人數(shù)準(zhǔn)備學(xué)員證準(zhǔn)備：按學(xué)員名單準(zhǔn)備座位表排定：按學(xué)員名單分組安排課程投影片、講師介紹投影片準(zhǔn)備橫幅準(zhǔn)備制作海報(bào)制作兩張海報(bào)，提前一天部署：“熱烈歡迎參與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一線伙伴！”（張貼在電梯間）本期轉(zhuǎn)正培訓(xùn)內(nèi)容介紹（張貼在教室門口）注意事項(xiàng)確定學(xué)員名單時(shí)，須通知各管理處責(zé)任人、組訓(xùn)專員，并不停追蹤。培訓(xùn)第一天準(zhǔn)備工作學(xué)員報(bào)到物品：學(xué)員名單、學(xué)員證、課程表、《業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)》、座位表開訓(xùn)儀式品品：橫幅、主席臺(tái)（含椅子）、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、音響（麥克風(fēng)）第一天課程講師介紹投影片第一天課程投影片學(xué)員報(bào)到人員：共須3人，1人在報(bào)到臺(tái)發(fā)資料等物品，2人在教室檢驗(yàn)服裝儀容并引導(dǎo)座位、做音控步驟：查找自己學(xué)號(hào)領(lǐng)取學(xué)員證及資料（課表、《業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)》）佩帶學(xué)員證進(jìn)入教室按座位表就座開訓(xùn)儀式人員：共須3人，1人主持，1人音控，1人值星課程介紹和說(shuō)明：請(qǐng)培訓(xùn)部經(jīng)理宣導(dǎo)此次培訓(xùn)意義及關(guān)鍵內(nèi)容，期望達(dá)成效果，提升學(xué)員愛(ài)好，增強(qiáng)重視度。開訓(xùn)儀式步驟：領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)介紹領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)講話感謝領(lǐng)導(dǎo)儀式結(jié)束班主任工作聯(lián)絡(luò)自我介紹對(duì)學(xué)員期許和要求（《學(xué)員守則》宣導(dǎo)）小組組員自我介紹（每人1分鐘）選出小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)競(jìng)選班長(zhǎng)恭賀班長(zhǎng)上課時(shí)間宣導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)行前途計(jì)劃專業(yè)化推銷精神建立午訓(xùn)：值星率領(lǐng)熱身活動(dòng)主顧開拓（一）主顧開拓（二）接觸前準(zhǔn)備接觸工作聯(lián)絡(luò)：肯定學(xué)員一天表現(xiàn)部分違規(guī)現(xiàn)象強(qiáng)調(diào)紀(jì)律再次宣導(dǎo)，提醒培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)小組長(zhǎng)留下來(lái)開會(huì)小組長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)其責(zé)任重大，訴求團(tuán)體榮譽(yù)小組展現(xiàn)要求、方法（個(gè)性化發(fā)揮）確定小組展現(xiàn)次序、時(shí)間明日工作準(zhǔn)備講課講師事先聯(lián)絡(luò)講課講師介紹投影片準(zhǔn)備課程投影片準(zhǔn)備教室整理培訓(xùn)第二天準(zhǔn)備工作講師介紹投影片課程投影片培訓(xùn)進(jìn)行談笑風(fēng)生：敬業(yè)時(shí)間由小組組織各項(xiàng)活動(dòng)及步驟提議書制作和說(shuō)明促成銷售服務(wù)午訓(xùn)：敬業(yè)時(shí)間由小組組織各項(xiàng)活動(dòng)及步驟認(rèn)識(shí)核保理賠須知保全知識(shí)員工品質(zhì)管理工作聯(lián)絡(luò)：肯定學(xué)員付出努力班級(jí)情況宣導(dǎo)提醒明日綜合考試、培訓(xùn)時(shí)間明日工作準(zhǔn)備講課講師事先聯(lián)絡(luò)講課講師介紹投影片準(zhǔn)備課程投影片準(zhǔn)備教室整理綜合考試試卷準(zhǔn)備學(xué)員回饋表準(zhǔn)備結(jié)訓(xùn)儀式準(zhǔn)備：結(jié)業(yè)證書、儀式步驟、主持人、分享學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)第三天準(zhǔn)備工作1、講師介紹投影片2、課程投影片綜合考試試卷學(xué)員回饋表結(jié)訓(xùn)儀式品品：結(jié)業(yè)證書、榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、橫幅、主席臺(tái)（含椅子）、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、托盤、攝影機(jī)、音帶、音響培訓(xùn)進(jìn)行談笑風(fēng)生：敬業(yè)時(shí)間