水電上門維修專項(xiàng)方案

水電維護(hù)托管服務(wù)維修方案目標(biāo)為減輕企機(jī)關(guān)、家庭對(duì)水電設(shè)施問(wèn)題煩惱擔(dān)憂，提供水電維修進(jìn)行用戶上門服務(wù)，我們用最精湛技術(shù)、最緊密步驟和最誠(chéng)心服務(wù)使用戶滿意。維修范圍旅程范圍長(zhǎng)沙市內(nèi)維修范圍水暖：給水、排水管道安裝維修。暖氣安裝、改造維修及衛(wèi)生間用具維修（熱水器、座便器、面盆維修等）。電工電路：家裝維修、線路改造、工程安裝維修、工程布線、安裝、配電柜設(shè)計(jì)安裝。電路檢修、多種電器設(shè)備維修等。水、電器設(shè)備設(shè)施需在保修期外。維修人員職責(zé)要求（1）水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)工程處標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。（2）自覺(jué)維護(hù)企業(yè)及住戶權(quán)益，不做損害企業(yè)聲譽(yù)事。（3）不能不懂裝懂，碰到疑難問(wèn)題要如實(shí)、具體地回報(bào)給工程處主管或物業(yè)經(jīng)理主管，請(qǐng)求支援處理。（4）水電維修員進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)咨詢住戶意見(jiàn)，盡可能恢復(fù)維修前原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)取得住戶同意方可進(jìn)行。假如不能滿足住戶要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡可能取得住戶諒解。（5）水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判定出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成無(wú)須要返工或引發(fā)住戶投訴。（6）水電維修員接到住戶家庭維修通知單后，應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前預(yù)備好安裝所需關(guān)鍵材料、輔助材料、施工工具及清潔用具(塑料袋、潔凈抹布等)，按和住戶約定時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。（7）水電維修員來(lái)到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴(3次左右)，如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見(jiàn)到住戶時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)練說(shuō)明事由取得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。（8）水電維修員進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作物品小心移開(kāi)，并把部分可能受影響物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。盡可能使噪音降到最低程度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。（9）整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)予任何物品，也不能借用主人私人電話、工具等等（特殊情況除外）。（10）注意維修工程中安全，尤其是窗外作業(yè)必需使用安全帶，看成業(yè)和安全相矛盾時(shí)以安全為主。服務(wù)步驟用戶在邦里水電企業(yè)責(zé)任人填寫《特約維修申請(qǐng)單》，交至邦里水電工程處經(jīng)理審核確定。工程處經(jīng)理審核確定后分配維修人員，并交其《特約維修申請(qǐng)單》。特約維修人員持《邦里水電工程處材料價(jià)位表》找用戶問(wèn)詢具體情況并確定所需材料，在《特約維修申請(qǐng)單》上注明簽字確定，如不需材料則免去對(duì)應(yīng)步驟。特約維修前一天責(zé)任人員和用戶聯(lián)絡(luò)、確定。特約維修人員持第二聯(lián)《特約維修申請(qǐng)單》，帶上提前準(zhǔn)備充足材料和工具按時(shí)前往用戶住處。維修前給用戶檢驗(yàn)所需材料，確定后方可開(kāi)工。維修工程中用戶有個(gè)人意見(jiàn)克和維修員商議處理維修結(jié)束后請(qǐng)用戶檢驗(yàn)確定維修質(zhì)量結(jié)果。維修人員填寫《特約維修服務(wù)單》，用戶簽字確定，如有除《特約維修申請(qǐng)單》外其它臨時(shí)維修需在《特約維修服務(wù)單》上備注欄上注明。維修員將《特約維修服務(wù)單》其中兩聯(lián)交給客服責(zé)任人，交上報(bào)銷發(fā)票、憑證等。責(zé)任人統(tǒng)計(jì)全部費(fèi)用給工程處經(jīng)理簽字確定，將數(shù)額報(bào)至財(cái)務(wù)處，通知用戶費(fèi)用總額并通知前來(lái)繳費(fèi)。用戶在有效即日起一周內(nèi)到邦里水電企業(yè)財(cái)務(wù)處繳費(fèi)。責(zé)任人將此次服務(wù)做好統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)。費(fèi)用組成旅程費(fèi)用。人工費(fèi)用。材料成本費(fèi)用。餐費(fèi)（具工作時(shí)間而定）。特殊情況（需要部門經(jīng)理親自上門確定）。服務(wù)關(guān)聯(lián)申請(qǐng)申請(qǐng)人員數(shù)量電工（3人）水工（1人）倉(cāng)庫(kù)管理員（1人）辦公設(shè)施申請(qǐng)因?yàn)榫S修人員增加，職員休息室需增加一間，其中還需包含：操作桌一臺(tái)、坐椅4把、花全部雙人更衣柜3臺(tái)、1.5匹空調(diào)掛機(jī)一臺(tái)等。辦公座椅一套、電腦一臺(tái)、辦公用具等。附件一：特約維修申請(qǐng)單（兩聯(lián)）附件二：特約維修服務(wù)單（三聯(lián)）附件三：用戶維修統(tǒng)計(jì)表單號(hào)：特約維修申請(qǐng)單填表日期：申請(qǐng)人部門固定電話移動(dòng)電話家庭住址特約維修具體內(nèi)容及用戶要求：用戶簽字確定：審批結(jié)果及意見(jiàn)：審批人：維修關(guān)鍵材料確定：1、1、2、 2、材3、3、料4、 價(jià)4、名5、 格5、稱6、 （元） 6、7、 7、8、 8、材料總計(jì)費(fèi)用：維修員：用戶：確定日期：?jiǎn)翁?hào)：特約維修服務(wù)單填表日期：維修員申請(qǐng)單號(hào)交通方法交通費(fèi)用旅程時(shí)間抵達(dá)時(shí)間結(jié)束時(shí)間工程總耗時(shí)維修實(shí)際材料確定：1、1、2、 2、材3、3、料4、 價(jià)4、名5、 格5、稱6、 （元） 6、7、 7、8、 8、9、 9、10、 10、11、 11、12、 12、13、 13、14、 14、材料總計(jì)費(fèi)用：