X裝飾工程企業(yè)設(shè)計師管理手冊范本

內(nèi)部文件，不得外傳-頁設(shè)計管理管控中心退單流程設(shè)計管理管控中心合同合約簽訂后，以下幾種情況會導(dǎo)致退單發(fā)生，根據(jù)每種情況制訂解決辦法，如發(fā)現(xiàn)問題由責(zé)任人承擔(dān)：工期待訂：設(shè)計師簽訂合同合約后，由于客戶原因工期待訂的需由區(qū)域（設(shè)計室）經(jīng)理將預(yù)計進(jìn)場時間寫清，如在預(yù)期內(nèi)未進(jìn)場且退單的，必須由設(shè)計師向設(shè)計室經(jīng)理上報，由設(shè)計室經(jīng)理填寫《退單情況說明》，將所簽訂合同合約收回（市場認(rèn)證合同合約、交客戶合同合約、所扣款項等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計管理管控中心存檔，設(shè)計管理管控中心通知工程管理管控中心此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計室管理管控人員）交底未進(jìn)場：進(jìn)場交底后未施工退單，由區(qū)域（設(shè)計室）經(jīng)理負(fù)責(zé)向設(shè)計師核查將實際情況上報分清責(zé)任，設(shè)計室經(jīng)理填寫《退單情況說明》，將所簽訂合同合約收回（市場認(rèn)證合同合約、交客戶合同合約、所扣款項等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計管理管控中心存檔，設(shè)計管理管控中心通知工程管理管控中心此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計室管理管控人員）進(jìn)場施工中：施工過程中因各種原因退單的，此工地工長、監(jiān)理向工程管理管控中心上報，經(jīng)由設(shè)計管理管控中心與設(shè)計室核實證明此單的確退單后，由工程管理管控中心負(fù)責(zé)填寫《退單情況說明》，將所簽訂合同合約收回（交客戶合同合約、所扣款項等）經(jīng)工程管理管控中心負(fù)責(zé)人員簽字后上交設(shè)計管理管控中心存檔，設(shè)計管理管控中心通知區(qū)域設(shè)計室此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計師、工長、監(jiān)理人員、區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域設(shè)計室管理管控人員）處罰方法：各類退單必須收取此合同合約造價的1%認(rèn)證費（如客戶未交納，必須由區(qū)域或設(shè)計師交納）；視情況收取違約金；在施工進(jìn)程中退單的分清責(zé)任后由于客戶原因必須收取違約金；退單除扣除所提款項外，如影響當(dāng)月區(qū)域整體業(yè)績完成額也均如數(shù)扣回；退單情況需急時上報設(shè)管中心，如上報延誤將記入管理管控能力績效考評；如因設(shè)計師原因延誤未及時上報退單情況者，扣100元。附：《退單情況說明》及《合同合約變更單》設(shè)計管理管控中心樣板間參觀流程客戶參觀樣板間均以各區(qū)域為中心，確定好參觀樣板間的時間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領(lǐng)客戶參觀樣板間；如無專人負(fù)責(zé)，前期確認(rèn)階段必須由設(shè)計室主管人員負(fù)責(zé)；樣板間流程分為：準(zhǔn)備階段、參觀階段、后期服務(wù)三個環(huán)節(jié)；準(zhǔn)備階段：對于樣板間的前期準(zhǔn)備工作，確認(rèn)樣板間：“樣板間專員”對工程管理管控中心提供樣板間在選擇適合的工地后要與工長再次核對實際工地情況：與客戶之間的關(guān)系、客戶脾氣；對工程、設(shè)計是否滿意等情況；同時了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長介紹工地情況：設(shè)計師、飾面材料、工程進(jìn)度、現(xiàn)場工地負(fù)責(zé)人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀；已確定樣板間由“專員”實地工地確認(rèn)工作：各市場“樣板間專員”對每周提供樣板間作實地調(diào)查，調(diào)查中需記清樣板間的詳細(xì)位置、樓號、實際工程進(jìn)度具體情況；在去工地前需提前與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員聯(lián)系；樣板間專員（或設(shè)計室主管人員）需向該樣板間設(shè)計師了解客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個人愛好（包括設(shè)計中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結(jié)構(gòu)、風(fēng)格（體現(xiàn)風(fēng)格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂?shù)龋?、拆改地方、特別亮點、如基礎(chǔ)裝修需找出特別設(shè)計的地方（或后期配飾特別之處）、工程造價、選用的主材及價位等情況；例：美麗園有一戶歐式風(fēng)格的設(shè)計，客戶特別忠愛歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍高些的人抬手幾乎就能觸摸到，好在此住戶身材不是很高，且又屬于個人的特別喜愛，其它人均不能接受，作為施工質(zhì)量很好又在同一小區(qū)內(nèi)的樣板間還是有值得看的地方，那么在看之前我們要把情況告訴給客戶要他們有心理準(zhǔn)備有針對性引導(dǎo)去看工程的質(zhì)量；樣板間專員對于申請參觀樣板間客戶的詳細(xì)資料填寫《樣板間申請單》；根據(jù)《樣板間申請單》中的客戶需求合理的安排樣板間，并將《樣板間回執(zhí)》填寫清楚告知客戶或設(shè)計師；參觀階段：在安排客戶參觀的前一天與工長聯(lián)系，確認(rèn)時間后進(jìn)行參觀；（在約定的時間工長必須安排工地留人并將工地清掃干凈）；約好的客戶已到指定地點，首先對前期預(yù)約客戶的進(jìn)行核實，新客戶的情況登記；按規(guī)定時間，由“樣板間專員”帶領(lǐng)準(zhǔn)時出發(fā)；在去往工地途中：樣板間的服務(wù)人員自我介紹；介紹公司情況（95年成立、性質(zhì)股份制企業(yè)、注冊資金500萬、最近的獎項）；優(yōu)勢服務(wù)（保修三年、主材配送中心）、保證質(zhì)量的體系（材料統(tǒng)一配送、五巡八檢、客戶售后服務(wù)中心、市場第三方認(rèn)證更有效的保證質(zhì)量監(jiān)控）、施工的一些特點（歐倍德空氣環(huán)保凈化劑，確保有效的凈化室內(nèi)空氣體，達(dá)到高效環(huán)保三天入住）等；對于要去參觀工地情況介紹：位置、戶型及面積、材料選用、風(fēng)格、現(xiàn)工程的進(jìn)度等；另外，攜帶一些圖冊及公司宣傳資料；樣板間背景介紹（是否在同一小區(qū)進(jìn)駐很多家），客戶個人的特別愛好（避免感覺上的不能接受）；整體控制參觀時間，告知客戶此次工地參觀大約需要時間；參觀注意事項：手套（不準(zhǔn)亂摸墻面、油漆飾面等）、鞋套（地面的成品保護(hù)）、不能使用樣板間內(nèi)的衛(wèi)生潔具；樣板間內(nèi)參觀過程中對施工現(xiàn)場作詳細(xì)的講解（控制參觀時間）；參觀完畢，由“樣板間專員”對所參觀的客戶作情況反饋：樣板間服務(wù)環(huán)節(jié)、工地是否滿意及意見或建議，并填寫《樣板間反饋》；由“樣板間專員”填寫《工地現(xiàn)場》情況，現(xiàn)場衛(wèi)生、工人著裝、工作站情況、樣板間質(zhì)量及設(shè)計方面、車況及出車情況等；后期服務(wù)環(huán)節(jié)：對參觀樣板間的客戶由“樣板間專員”統(tǒng)一進(jìn)行回訪，一方面及時發(fā)現(xiàn)不足之處，加以改進(jìn)，另一方面通過與客戶的溝通交流促使再次接觸機(jī)會，安排設(shè)計師繼續(xù)服務(wù)。注：每周一各區(qū)域設(shè)計室將本周樣板間情況，匯總至設(shè)計管理管控中心，從而發(fā)現(xiàn)樣板間及各方面的欠缺之處，并及時加以改進(jìn)。設(shè)計師灰色收入處罰辦法設(shè)計師灰色收入的界定凡歐倍德公司的設(shè)計師，通過代客戶購買主材所收取的主材回扣，視作設(shè)計師的灰色收入。對灰色收入的處罰辦法1.對公司認(rèn)定的灰色收入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實，即要求設(shè)計師退還全部灰色收入，并予以設(shè)計師扣除當(dāng)月工資及全部提成的處罰，設(shè)計師等級降一級。2.對情節(jié)嚴(yán)重者，或二次再犯者，要求設(shè)計師退還全部灰色收入，并予以設(shè)計師扣除當(dāng)月工資及全部提成的處罰，公司除名。對不配合公司退還全部灰色收入的，予以行業(yè)通報除名，即將該設(shè)計師照片、簡歷及灰色收入事實通報北京所有家裝公司。舉報獎勵1.公司所有工作人員（包括全體設(shè)計師、施工人員）以及客戶均有權(quán)舉報：舉報電話：84273297信箱：北京市朝陽區(qū)和平西街青年溝路23號安源大廈5層董事長辦公室郵編：1000132.公司為舉報人保密，舉報人亦可匿名舉報，舉報時請留下聯(lián)系辦法，以便查實后，發(fā)放獎勵。對經(jīng)過核實后，事實清楚的舉報，即獎勵舉報人500-1000元人民幣。設(shè)計師私單處罰辦法設(shè)計師私單界定1.凡歐倍德公司的設(shè)計師，其不通過公司私自承接的工程設(shè)計、施工，一律算作私單。2．已在歐倍德公司的客戶，其不通過公司的增項，或減項后又由歐倍德公司的設(shè)計師（或施工隊）實際完成部分，也視作私單。對做私單的設(shè)計師處理辦法1.對情節(jié)不嚴(yán)重的，扣發(fā)設(shè)計師當(dāng)月及此前的全部提成及工資，予以留用查看的處分，設(shè)計師等級降一級。2.對情節(jié)嚴(yán)重者，或二次再犯者，扣發(fā)設(shè)計師當(dāng)月及此前的全部提成及工資，開除出公司并