《旅游法規(guī)》課件-第19講 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)及爭議的解決

《旅游法規(guī)》

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)及爭議的解決11.國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（1）立法保護(hù)（2）行政保護(hù)（3）司法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（1）立法保護(hù)法律規(guī)定國家采取立法保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況，通過不同的方式聽取消費(fèi)者消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見和要求；通過行政、司法活動(dòng)的工作和法律監(jiān)督，保證《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的全面落實(shí)。（2）行政保護(hù)

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，及時(shí)制止危害行為，預(yù)防危害發(fā)生。各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織反映的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)調(diào)查處理。定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。對存在缺陷的商品或者服務(wù)，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。（3）司法保護(hù)有關(guān)國家機(jī)關(guān)（公安機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)）應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。2.消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。（1）消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)①向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；②參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；③參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；④就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；⑤受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；⑥投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；⑦就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；⑧對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。（2）消費(fèi)者組織的義務(wù)①消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。②依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。③消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門投訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟