微信運(yùn)營技巧

李雙4/26/2024再一次明白為什么屌絲能夠逆襲！也再一次深深的體會(huì)到馬云所說的很多老板對(duì)新生的事務(wù)看不起，看不見，來不及，當(dāng)你看的起的時(shí)候是因?yàn)槟阋呀?jīng)被這些屌絲逼上了絕路，你不得不改變，當(dāng)年的淘寶不就是這樣嗎？你和我之間的距離就是手指與屏幕的距離4/26/2024微信的【數(shù)據(jù)增長】

2013年8月5日，微信5.0上線，“游戲中心”、“微信支付”等商業(yè)化功能推出；2014年3月19日，微信支付接口正式對(duì)外開放；2014年4月4日，微信學(xué)院正式成立；2014年4月15日服務(wù)號(hào)群發(fā)4條

2014年5月9日多客服

2014年5月29日微信小店

2014年6月9日數(shù)據(jù)開發(fā)給搜狗今天微信用戶突破8億4/26/2024人在哪生意就在哪入口資源兵家必爭

用戶/商家4/26/2024微信-傳統(tǒng)電商微信營銷的優(yōu)勢：大勢所趨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是全球趨勢截至2014年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)增長速度全面超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億（其中，微信用戶超過8億），年增長率高達(dá)18%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來可能70%都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，以及智能手機(jī)的快速發(fā)展，越來越多的用戶將通過手機(jī)獲取資訊，企業(yè)借助微信進(jìn)行推廣，將極大順應(yīng)全球商業(yè)營銷的大趨勢。全球的互聯(lián)網(wǎng)核心將不是PC，而是手機(jī)。微信，則是我國網(wǎng)絡(luò)公司從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拿到的第一張船票！4/26/20241、微信是什么?微信是一種溝通工具。他是基于手機(jī)通訊錄和qq好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機(jī)、qq等，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)呢?溝通有兩種需求:一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會(huì)給他們打個(gè)電話。因?yàn)榇螂娫?，是即時(shí)的，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡單的評(píng)論，這個(gè)溝通就完成了。這個(gè)溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評(píng)論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長時(shí)間，和這個(gè)朋友見面了，你們也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn)，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會(huì)丟朋友!一：正確認(rèn)知微信營銷4/26/20242、微信營銷是什么?微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行營銷，成本很高，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號(hào)系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以說，企業(yè)用了微信營銷，就不會(huì)丟客戶!4/26/2024二:微信公眾號(hào)運(yùn)營的幾個(gè)關(guān)鍵層面1、微信公眾平臺(tái)的定位很多人都認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點(diǎn)是錯(cuò)誤的。首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人來提供服務(wù)，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào)，可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號(hào)，因?yàn)榉?wù)的人群不同，所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營的要求、功能都不一樣。其次，關(guān)于微信公眾號(hào)的類型，有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號(hào)。比如是代理商的公眾號(hào)，那可以使用服務(wù)號(hào)，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。普通用戶，可以使用訂閱號(hào)來保持溝通和引導(dǎo)，請記住，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告!這樣，用戶會(huì)被你嚇跑的。

4/26/20242、微信運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)微信營銷也是個(gè)新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做?我覺得做到以下4點(diǎn)，微信營銷至少成功了一半。a有意識(shí)有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號(hào)我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告!b有推送有服務(wù)：微信公眾號(hào)都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接，這樣對(duì)用戶才有價(jià)值。c有帳號(hào)有特色：普通的公眾帳號(hào)是沒有更多的功能的，建議使用微信的騰訊工具來武裝工作帳號(hào)，比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你，認(rèn)識(shí)你。只有用戶充分了解你后，他才會(huì)成為忠實(shí)的用戶。互聯(lián)網(wǎng)思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。d有內(nèi)容有互動(dòng)：微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，如何讓用戶互動(dòng)呢?例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產(chǎn)品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機(jī)不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。4/26/20243、微信運(yùn)營四字真經(jīng)：勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動(dòng)和用戶溝通，這樣用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。貼：前面我已經(jīng)說到，你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會(huì)。懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務(wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入的服務(wù)用戶。專：我們是行業(yè)的專家，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。4/26/20244、微信內(nèi)容七原則有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng)，讓用戶主動(dòng)參與，形成互動(dòng)有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實(shí)用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。4/26/20245、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取iphone6!簡單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份!公開——通過微信預(yù)定即可享受88折!有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開始啦!可累積——親愛的會(huì)員，您的積分可以兌換禮品啦!易兌現(xiàn)——憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取!促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份!活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺，這樣才會(huì)有更多的用戶參與。4/26/20246、善于用戶分類用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分，怎么分，這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進(jìn)行歸類。對(duì)于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢?那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2-3個(gè)問題。這個(gè)問題和回復(fù)，需要你在后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。比如：你是微商戶的用戶嗎?a是b不是。用戶回答a或者b這就可以判斷用戶屬性了，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母，接受到第二個(gè)問題。你喜歡電商還是o2o?a電商b是o2o。根據(jù)這個(gè)回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了。我們巧妙的設(shè)置互動(dòng)的問題，根據(jù)用戶的回答來完成對(duì)用戶的歸類及分組——這點(diǎn)非常重要!三、總結(jié)微信營銷是立足于用戶的，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運(yùn)營的同時(shí)，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的