義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果評價與改進策略研究的開題報告

義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果評價與改進策略研究的開題報告一、研究目的和意義義烏商城集團是一家以經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)為主的商貿(mào)企業(yè)，在這樣的商貿(mào)企業(yè)中，客戶服務(wù)質(zhì)量和購物實際體驗對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。對于義烏商城集團而言，經(jīng)營戶作為商城的重要一環(huán)，其服務(wù)態(tài)度和禮儀舉止更是直接關(guān)系到商城品牌形象和客戶對商城的口碑評價，因此義烏商城集團需要對經(jīng)營戶進行禮儀培訓(xùn)，以提升經(jīng)營戶的服務(wù)質(zhì)量和購物實際體驗。本研究旨在通過對義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果進行評價，并提出改進策略，為義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)提供依據(jù)和參考。二、研究內(nèi)容和方法2.1研究內(nèi)容本研究將圍繞義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果評價和改進策略展開，具體內(nèi)容包括：1.進行經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)效果評價，通過問卷調(diào)查等方式收集經(jīng)營戶和客戶的反饋意見，分析經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的實際效果。2.對經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)周期等方面進行分析和評價，尋找問題所在。3.提出改進策略，針對培訓(xùn)效果不佳的問題提出具體的解決方案，完善經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的課程內(nèi)容和培訓(xùn)方式等方面。2.2研究方法本研究采用問卷調(diào)查、訪談、實地觀察等方法進行數(shù)據(jù)收集和分析，具體方法如下：1.問卷調(diào)查。通過問卷調(diào)查的方式，收集經(jīng)營戶和客戶對經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的反饋意見，主要關(guān)注培訓(xùn)效果、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式等方面。并對問卷調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，以揭示現(xiàn)有問題和改進空間。2.訪談。通過對商城相關(guān)人員和經(jīng)營戶進行訪談，了解培訓(xùn)的內(nèi)在問題和實際效果，并由此判斷需要進行改進的方向和重點。3.實地觀察。通過實地觀察經(jīng)營戶在工作中的實際表現(xiàn)，針對表現(xiàn)不佳的問題進一步進行分析和評價，尋找問題所在，找出對策。三、研究預(yù)期結(jié)果通過對義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果進行評價和分析，并提出相應(yīng)的改進策略，本研究預(yù)期能夠達到以下結(jié)果：1.全面掌握義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的實際效果，了解培訓(xùn)中存在的問題和需要改進的方向。2.提出切實可行的改進策略和措施，使經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果得到進一步提升，從而提升商城的品牌形象和客戶口碑評價。3.為義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的實踐提供依據(jù)和參考，對于探索和優(yōu)化商貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)模式和方式具有現(xiàn)實意義和借鑒價值。四、研究進度安排1.第一階段（1-2周）：摸清研究領(lǐng)域和目的。通過對義烏商城集團以及相關(guān)文獻和資料的分析，明確研究的意義、目的和方法，制定研究計劃書和問卷調(diào)查表等工具。2.第二階段（2-3周）：數(shù)據(jù)收集和分析。通過問卷調(diào)查、訪談、實地觀察等方式進行數(shù)據(jù)收集，對數(shù)據(jù)進行整理和分析。3.第三階段（2-3周）：評估和改進策略。對于現(xiàn)有問題和潛在矛盾進行評估和分析，提出相應(yīng)的改進策略和措施。4.第四階段（1-2周）：研究報告撰寫。在前三個階段的基礎(chǔ)上，整合數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，進行研究報告的撰寫、修改和完善。五、參考文獻1.羅大倫.禮儀與個性—大倫理視角下的個人形象塑造[J].在外經(jīng)濟與貿(mào)易大學(xué)學(xué)報,2011,24(2).2.呂文娟.企業(yè)文化中禮儀標準的重要性探析[J].文化論叢.2015(4):144-146.3.