天翼三G超百萬(wàn)大回饋開彩鈴送話費(fèi)活動(dòng)專項(xiàng)方案

附件二、“天翼3G超百萬(wàn)大回饋-開彩鈴、送話費(fèi)”活動(dòng)方案為了全方面提升本省彩鈴滲透率，愛(ài)音樂(lè)團(tuán)體擬借鑒中國(guó)移動(dòng)歷年來(lái)成功經(jīng)驗(yàn)和北京、黑龍江等弟兄企業(yè)今年一季度營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“天翼3G用戶超百萬(wàn)”熱點(diǎn)及大網(wǎng)活動(dòng)資源，開展愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)回饋活動(dòng)，提升愛(ài)音樂(lè)品牌用戶認(rèn)知度，深入擴(kuò)大用戶規(guī)模，拉動(dòng)愛(ài)音樂(lè)業(yè)務(wù)收入增加，具體活動(dòng)內(nèi)容以下：一、活動(dòng)時(shí)間：8月-12月二、活動(dòng)專題：“天翼3G超百萬(wàn)大回饋-開彩鈴、送話費(fèi)”三、目標(biāo)用戶：新開卡不含彩鈴功效天翼用戶及開卡1個(gè)月以上未開彩鈴功效用戶四、總體思緒：此次活動(dòng)將關(guān)鍵針對(duì)非彩鈴套餐用戶開展彩鈴功效回饋營(yíng)銷，用戶開通彩鈴功效三個(gè)月，可連送3個(gè)月話費(fèi)，每個(gè)月贈(zèng)予5元。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷方法，吸引用戶嘗試使用，后續(xù)經(jīng)過(guò)贈(zèng)予無(wú)償鈴音試用、鈴音推薦直接回復(fù)下載、一鍵復(fù)制及點(diǎn)送等簡(jiǎn)便易用功效推薦等，結(jié)合下彩鈴抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)，引導(dǎo)用戶主動(dòng)使用，深入提升用戶感知，為后續(xù)留定奠定基礎(chǔ)。五、活動(dòng)內(nèi)容：（一）活動(dòng)期間，用戶開通彩鈴功效體驗(yàn)套餐（CRM銷售品名稱為“開彩鈴送流量、話費(fèi)優(yōu)惠套餐”）即可取得話費(fèi)贈(zèng)予，連用3月連送3月，每個(gè)月贈(zèng)予5元累計(jì)可獲贈(zèng)15元，贈(zèng)予話費(fèi)在開通彩鈴功效體驗(yàn)套餐次月20日前分存入用戶手機(jī)帳戶。用戶如在3個(gè)月贈(zèng)予期內(nèi)關(guān)閉彩鈴功效，則對(duì)應(yīng)話費(fèi)贈(zèng)予也終止；（二）3個(gè)月后用戶繼續(xù)使用彩鈴功效，從第4個(gè)月起可獲贈(zèng)6個(gè)月音樂(lè)盒（一個(gè)音樂(lè)盒）服務(wù)，并可同時(shí)參與當(dāng)期其它回饋營(yíng)銷活動(dòng)（具體活動(dòng)內(nèi)容參見當(dāng)季活動(dòng)宣傳）；（三）活動(dòng)期間開通彩鈴功效用戶每個(gè)月下載1條彩鈴，即可參與每個(gè)月抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為5元話費(fèi)、電影票或等值蛋糕券、三星手機(jī)等；活動(dòng)期間下載彩鈴超出30首即送等值禮品，禮品為1張電影通票或60元蛋糕券。六、活動(dòng)實(shí)施：（一）做好新開卡用戶營(yíng)銷及開通工作。1、活動(dòng)期間，將制作天翼手機(jī)卡及手機(jī)終端包裝配套宣傳貼紙或夾頁(yè)，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體渠道等用戶第一接觸點(diǎn)開展活動(dòng)宣傳，由各市分企業(yè)配合完成卡貼或宣傳貼紙粘貼，和對(duì)一線銷售培訓(xùn)及銷售教導(dǎo)工作；2、各市分企業(yè)提取新開卡1-2個(gè)月仍未開通彩鈴功效有效用戶開通彩鈴功效體驗(yàn)套餐（CRM銷售品名稱為“開彩鈴送流量、話費(fèi)優(yōu)惠套餐”），并每七天立即上報(bào)開通數(shù)據(jù)，省企業(yè)將配合進(jìn)行相關(guān)開通數(shù)據(jù)稽核工作，以免出現(xiàn)漏開引發(fā)用戶投訴；（二）針對(duì)開卡2個(gè)月以上未開通彩鈴用戶開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。1、各市分企業(yè)每個(gè)月提取開卡2個(gè)月以上未開通彩鈴用戶，經(jīng)過(guò)短信、WAPPUSH、外呼等方法進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)活動(dòng)推廣，確?；顒?dòng)宣傳落實(shí)到位。宣傳短信、外呼腳本樣例詳見下文附件四。2、做好已接收活動(dòng)宣傳并確定參與用戶彩鈴體驗(yàn)套餐開通工作。（三）做好體驗(yàn)用戶到期提醒及留定工作。用戶三個(gè)月體驗(yàn)到期前，各市分企業(yè)應(yīng)經(jīng)過(guò)自動(dòng)外呼或人工外呼營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方法對(duì)用戶進(jìn)行到期提醒，結(jié)合續(xù)訂優(yōu)惠，做好用戶留定工作。1、用戶體驗(yàn)到其后如繼續(xù)使用可獲贈(zèng)價(jià)值5元鈴音盒6個(gè)月，每個(gè)月自動(dòng)更新，下彩鈴還可參與每個(gè)月抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為話費(fèi)、電影票及三星手機(jī)等；2、用戶體驗(yàn)到其后如不繼續(xù)使用，可撥118100注銷彩鈴功效。各分企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)結(jié)合當(dāng)期各項(xiàng)優(yōu)惠資源做好用戶挽留工作。（四）經(jīng)過(guò)彩鈴易用功效使用推薦及鈴音下載推薦，做好體驗(yàn)用戶關(guān)心維護(hù)?；顒?dòng)期間，將經(jīng)過(guò)短信、wappush、自動(dòng)外呼等電子渠道，結(jié)合“下彩鈴、抽大獎(jiǎng)”活動(dòng)，并經(jīng)過(guò)鈴音推薦、彩鈴易用功效使用幫教等方法，引導(dǎo)新開彩鈴功效用戶使用彩鈴功效、下載彩鈴，讓用戶主動(dòng)用起來(lái)，深入提升用戶感知。1、活動(dòng)期間，用戶每個(gè)月成功下載有價(jià)彩鈴，還可參與“下彩鈴，抽大獎(jiǎng)”活動(dòng)，獎(jiǎng)品為幸福歌彩鈴1首、5元話費(fèi)、電影票或等價(jià)蛋糕券和三星手機(jī)等，中獎(jiǎng)率100%。2、活動(dòng)期間，用戶每成功下載30首有價(jià)彩鈴，即可取得一張電影通票或60元蛋糕券，即用戶成功下載彩鈴數(shù)量達(dá)成30倍數(shù)，即可取得對(duì)應(yīng)倍數(shù)獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品上不封頂，多下多得。 七、活動(dòng)獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)規(guī)則及派獎(jiǎng)安排1、開通體驗(yàn)套餐用戶話費(fèi)贈(zèng)予規(guī)則：用戶開通彩鈴體驗(yàn)套餐所贈(zèng)予話費(fèi)，將于用戶開通套餐次月起分3個(gè)月、在每個(gè)月15日前贈(zèng)予5元話費(fèi)至用戶手機(jī)賬戶；話費(fèi)贈(zèng)予期間用戶需保持彩鈴功效開通狀態(tài)，一旦關(guān)閉彩鈴功效則次月對(duì)應(yīng)話費(fèi)贈(zèng)予也將中止；活動(dòng)期間，用戶退訂彩鈴功效后再開通，不再享受彩鈴功效贈(zèng)予優(yōu)惠，但可正常參與當(dāng)期各項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)惠；2、“下彩鈴、抽大獎(jiǎng)”活動(dòng)獎(jiǎng)品及抽獎(jiǎng)規(guī)則：（1）獎(jiǎng)品內(nèi)容：獎(jiǎng)品成功下載1首（1首以上30首以下）有價(jià)彩鈴成功下載30首（30整數(shù)倍）有價(jià)彩鈴無(wú)償彩鈴100%中獎(jiǎng)─5元話費(fèi)3000份─蛋糕券500份不限電影通票500份不限三星手機(jī)3部─（2）抽獎(jiǎng)規(guī)則：A、用戶每成功下載一首有價(jià)彩鈴且成功計(jì)費(fèi)后，即可取得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，系統(tǒng)立即下短信發(fā)抽獎(jiǎng)通知短信，用戶需回復(fù)CJ方可參與抽獎(jiǎng)，用戶依據(jù)中獎(jiǎng)通知至相關(guān)部門領(lǐng)取獎(jiǎng)品。B、系統(tǒng)每個(gè)月提取上月成功下載彩鈴且成功計(jì)費(fèi)達(dá)30倍數(shù)用戶清單，每30首兌出1張電影通票或60元蛋糕券，用戶憑禮品兌換通知短信值相關(guān)部門領(lǐng)取。未達(dá)30首可累計(jì)到下月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（3）獎(jiǎng)品派發(fā)：活動(dòng)獎(jiǎng)品由省企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)并隨中獎(jiǎng)用戶清單一并下發(fā)地市，地市企業(yè)配合做好中獎(jiǎng)用戶獎(jiǎng)品發(fā)放。八、活動(dòng)宣傳活動(dòng)期間，將整合各類線上線下資源，針對(duì)不一樣渠道、不一樣類型目標(biāo)用戶開展差異性宣傳：1、經(jīng)過(guò)渠道第一接觸點(diǎn)，針對(duì)新開卡用戶、手機(jī)終端購(gòu)機(jī)用戶其它到場(chǎng)用戶進(jìn)行活動(dòng)宣傳。（1）將經(jīng)過(guò)天翼手機(jī)卡卡貼或插頁(yè)方法針對(duì)渠道新開卡用戶（非彩鈴套餐用戶）進(jìn)行宣傳，一線銷售人員可充足利用該項(xiàng)工具針對(duì)渠道新入網(wǎng)用戶進(jìn)行宣傳；（2）將經(jīng)過(guò)手機(jī)終端銷售包裝盒宣傳貼紙或插頁(yè)進(jìn)行宣傳，一線銷售人員可結(jié)合購(gòu)機(jī)優(yōu)惠方法進(jìn)行宣傳；（3）應(yīng)利用橫幅、海報(bào)、單頁(yè)等，做好營(yíng)業(yè)渠道宣傳布署，營(yíng)造“開彩鈴、大回饋”營(yíng)銷氣氛。3、省企業(yè)將經(jīng)過(guò)掌廳、網(wǎng)廳、189郵箱等宣傳渠道，大力推廣