機(jī)房維護(hù)專項(xiàng)方案

目錄一、項(xiàng)目背景 ２二、維護(hù)管理目標(biāo) ３三、維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) ４四、維護(hù)管理方法和手段 ５五、維護(hù)管理清單 ７六、維護(hù)管理內(nèi)容 １１1、文檔資料管理 １１2、設(shè)備保養(yǎng) １２3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù) １２4、綜合布線系統(tǒng)管理 １３5、網(wǎng)站信息更新維護(hù) １３6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)維護(hù) １４7、安全管理 １５8、UPS供電系統(tǒng)管理 １６9、配件庫存管理 １７10、日志管理 １７11、測試 １７七、維護(hù)管理方法 １８八、項(xiàng)目進(jìn)度 ２０九、項(xiàng)目實(shí)施人員（關(guān)鍵從業(yè)人員及其技術(shù)資格）一覽表 ２１十、關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)及故障處理步驟圖 ２２一、項(xiàng)目背景浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)于正式開通，根據(jù)上級信息主管部門要求，劃分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)由關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、多臺服務(wù)器共同組成浙江省水利科技推廣和發(fā)展中心網(wǎng)絡(luò)硬件和支撐平臺；外網(wǎng)關(guān)鍵負(fù)責(zé)對社會提供服務(wù)公眾信息平臺。另外，浙江省水利科技推廣和發(fā)展中心已全方面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，網(wǎng)絡(luò)成為各業(yè)務(wù)運(yùn)行基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性也已成為影響日常運(yùn)作關(guān)鍵原因。伴隨運(yùn)行期限增加，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障率增加，為能保障網(wǎng)絡(luò)在質(zhì)保期后仍能穩(wěn)定運(yùn)行并降低故障次數(shù)，需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、機(jī)房環(huán)境進(jìn)行定時(shí)保養(yǎng)，并提供檢測、保修服務(wù)。浙江水利科技網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是浙江水利科技推廣工作關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，聚集、處理、存放和傳輸各類水利科技類數(shù)據(jù)、信息?，F(xiàn)在，浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)由以下多個(gè)部分組成：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器維護(hù)管理：交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；2、機(jī)房環(huán)境維護(hù)管理：機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生、天花板、地板、機(jī)柜等、防火門等；3、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)管理：防火墻、網(wǎng)路安全監(jiān)測設(shè)備、不間斷電源；4、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護(hù)管理：浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)內(nèi)容更新；5、例行巡檢要求：對巡檢異常均在故障處理系統(tǒng)上報(bào)障本企業(yè)本著對浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行高度負(fù)責(zé)精神，采取專業(yè)化管理方法和手段，對其進(jìn)行全方位和全過程管理維護(hù)。二、維護(hù)管理目標(biāo)經(jīng)過專業(yè)化、規(guī)范化管理，有效改善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性、可靠性和可維護(hù)性；延長系統(tǒng)設(shè)備使用壽命，降低系統(tǒng)故障率和維護(hù)成本；使用戶愈加熟練操作設(shè)備，提升設(shè)備利用率；1、確保浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)作，經(jīng)過對機(jī)房環(huán)境設(shè)備定時(shí)檢測、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，保障機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，延長設(shè)備生命周期，降低故障率。2、確保設(shè)備在突發(fā)事故，影響浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)作情況下，可立即得到設(shè)備生產(chǎn)廠家或供給商產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速處理故障。3、對機(jī)房進(jìn)行科學(xué)合理系統(tǒng)擴(kuò)容和升級計(jì)劃及跟蹤、估計(jì)，從而確保系統(tǒng)能夠滿足不停增加應(yīng)用需要。三、維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1、專業(yè)化管理我企業(yè)成立由網(wǎng)絡(luò)工程師、弱電工程師、等各類不一樣專業(yè)認(rèn)證工程師組成服務(wù)小組，針對不一樣專業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理，恪守其職。由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)整個(gè)管理服務(wù)過程控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時(shí)，企業(yè)技術(shù)教授組為該項(xiàng)目組組員提供進(jìn)階技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。2、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理在維護(hù)過程中，一直堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，依次遵照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)制訂維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，在同一等級標(biāo)準(zhǔn)中，依次遵照強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。3、立即性標(biāo)準(zhǔn)立即性包含三點(diǎn)：立即發(fā)覺問題、立即處理問題和立即具體統(tǒng)計(jì)問題。4、優(yōu)化系統(tǒng)經(jīng)過對每日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸納，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。在這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，深入分析數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整，使系統(tǒng)日趨完善。5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)態(tài)度誠懇，熱情地幫助用戶處理問題，并具體解答用戶疑問。同時(shí)，依據(jù)需要，對用戶進(jìn)行合適培訓(xùn)。四、維護(hù)管理方法和手段對水利科技服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)管理，我們采取以下基礎(chǔ)維護(hù)管理模式，圖1所表示：基礎(chǔ)維護(hù)管理模式圖1我們采取多個(gè)維護(hù)管理方法和手段，使系統(tǒng)日趨完善，逐步優(yōu)化，并達(dá)成最好運(yùn)行狀態(tài)。1、定時(shí)和不定時(shí)檢驗(yàn)針對不一樣設(shè)備，建立不一樣周期性維護(hù)制度。針對每一設(shè)備在系統(tǒng)中關(guān)鍵性，其所制訂維護(hù)周期也不一樣，如路由器、關(guān)鍵交換機(jī)、UPS電源等將天天維護(hù)。2、具體分類事件經(jīng)過對設(shè)備具體分類，每一設(shè)備建立事件庫。同時(shí)，每一設(shè)備又有具體事件分類。3、集中式管理在多人維護(hù)一系統(tǒng)時(shí)，輕易造成資料、文檔不統(tǒng)一，一個(gè)人手中資料并不一定是最新版本。這么會給維護(hù)帶來困難。所以，我們對系統(tǒng)采取集中式管理，各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸納后，統(tǒng)一入庫，使得系統(tǒng)易于維護(hù)，易于管理。4、應(yīng)急預(yù)案確保一個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，其應(yīng)急預(yù)案是必不可少。我們依據(jù)以往維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和該系統(tǒng)特點(diǎn)，制訂應(yīng)急預(yù)案，使系統(tǒng)故障后，能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用。5、質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)檢部門定時(shí)對維護(hù)質(zhì)量作一次評定，提出分析匯報(bào)和改善意見。如用戶投書維護(hù)質(zhì)量，企業(yè)將成立由質(zhì)檢部門、本項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成質(zhì)量事故處理小組，全力以赴處理質(zhì)量問題，并立即改善維護(hù)質(zhì)量。做到問題早發(fā)覺，早處理。企業(yè)教授組組員和維護(hù)工程師，將定時(shí)對系統(tǒng)工作性能、運(yùn)行情況等進(jìn)行評定，結(jié)合系統(tǒng)信息庫數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)提出優(yōu)化意見。6、信息化管理在長時(shí)間維護(hù)過程中，肯定會積累大量數(shù)據(jù)，往往有時(shí)候查找數(shù)據(jù)花費(fèi)大量時(shí)間。所以，我們對系統(tǒng)維護(hù)采取信息化管理，使這些數(shù)據(jù)電子化，建立數(shù)據(jù)庫，方便查詢，節(jié)省維護(hù)時(shí)間。其中數(shù)據(jù)庫將包含設(shè)備電子檔案、事件統(tǒng)計(jì)、運(yùn)行狀態(tài)、突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)、常見故障、維護(hù)技巧等多個(gè)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過對數(shù)據(jù)分析，編寫適合本系統(tǒng)維護(hù)管理軟件。由我們系統(tǒng)工程師和專業(yè)維護(hù)人員編寫維護(hù)管理軟件，將愈加專業(yè)化，愈加適合該系統(tǒng)維護(hù)管理。五、維護(hù)管理清單浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包含以下設(shè)備：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量類型1銳捷S76061高端交換機(jī)2Cisco35606中端交換機(jī)3Tplinktlsf10161低端交換機(jī)4華為S37001低端交換機(jī)5銳捷NBR28211路由器6Cisco26002路由器7華為AC66054無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備8華為S57003無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備二服務(wù)器序號設(shè)備名稱數(shù)量1浪潮NF5208M312浪潮NF520D223浪潮NF522014DELLpoweredge2浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖21、機(jī)房裝修環(huán)境及設(shè)施維護(hù)管理機(jī)房環(huán)境清潔機(jī)房是浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)管理中心，良好機(jī)房管理和安全保障，將為高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠工作環(huán)境。機(jī)房于開始投入使用，需要定時(shí)檢修和保養(yǎng)、除塵及清潔，比如天花板、地板、機(jī)柜等、防火門等；對天花板、地板、機(jī)柜等、防火門損耗部分進(jìn)行修復(fù)，破損嚴(yán)重需立即更換。2、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)管理現(xiàn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備包含防火墻1臺、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測設(shè)備2臺、不間斷電源系統(tǒng)1套。在維護(hù)期間關(guān)鍵檢測防火墻和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行日志，定時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備固件，清理設(shè)備組件和設(shè)備外部衛(wèi)生，立即發(fā)覺設(shè)備運(yùn)行中存在錯(cuò)誤和隱患，快速排出故障，確保設(shè)備處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，對于UPS系統(tǒng)及蓄電池運(yùn)行情況、容量、安全性等進(jìn)行1年4次定時(shí)檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性對設(shè)備進(jìn)行維修，包含硬件設(shè)備檢驗(yàn)、清塵、調(diào)整和壞件更換。運(yùn)行環(huán)境檢驗(yàn)（如溫度、濕度、電池容量、電池老化程度），如發(fā)覺問題盡早采取方法，排除故障隱患和安全漏洞，立即修復(fù)或更換。機(jī)房現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備清單以下：產(chǎn)品名稱型號數(shù)量UPS主機(jī)、電池主機(jī)：山特C2KS電池：易能12V-100AH118天融信防火墻NGWF400013、圖文、文本、數(shù)據(jù)維護(hù)管理在維護(hù)期間關(guān)鍵負(fù)責(zé)浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)內(nèi)容更新，提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，保障網(wǎng)站系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，如網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)在二十四小時(shí)修復(fù)。4、例行巡檢要求1）機(jī)房定時(shí)巡檢（每七天一次），以保障設(shè)備運(yùn)行正常并整理巡檢結(jié)果；2）按已定制巡檢內(nèi)容巡檢機(jī)房各配套設(shè)備；3）定時(shí)填寫巡檢結(jié)果；5、配套應(yīng)用計(jì)算機(jī)及其它設(shè)備含系統(tǒng)配套計(jì)算機(jī)、打印、掃描、傳真機(jī)。六、維護(hù)管理內(nèi)容浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運(yùn)行多種設(shè)備，分為可維護(hù)型和不可維護(hù)型。二者共性是對運(yùn)行環(huán)境全部有一定要求，需要日常保養(yǎng)。不一樣之處是，可維護(hù)型設(shè)備能夠查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，可設(shè)置參數(shù)，能依據(jù)這些數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)設(shè)備故障、排除設(shè)備故障；不可維護(hù)型設(shè)備，只能在日常使用保養(yǎng)設(shè)備，延長其使用壽命。1、文檔資料管理文檔資料管理是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理最關(guān)鍵內(nèi)容，也是維護(hù)系統(tǒng)依據(jù)。文檔資料管理是依據(jù)設(shè)備隨機(jī)資料、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、商家聯(lián)絡(luò)資料和日常維護(hù)形成數(shù)據(jù)，形成設(shè)備維護(hù)資料。經(jīng)過信息化管理，對每一設(shè)備建立數(shù)據(jù)庫，和該設(shè)備相關(guān)全部資料經(jīng)過簡化后，關(guān)鍵部分登記入庫。2、設(shè)備保養(yǎng)全部設(shè)備保養(yǎng)全部必需依據(jù)設(shè)備要求和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備日常使用和維護(hù)，必需依據(jù)設(shè)備出廠家要求。像計(jì)算機(jī)場地、機(jī)房，必需依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各設(shè)備依據(jù)需要，一周或兩周必需做一次衛(wèi)生工作；計(jì)算機(jī)場地衛(wèi)生，每30天除塵一次；視頻顯示設(shè)備表面，可依據(jù)需要，去除表面污漬。全部這些維護(hù)工具全部有一定要求，符合質(zhì)量要求。天天統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)場地和機(jī)房環(huán)境參數(shù)，如溫度、濕度。部分不太常見設(shè)備，在潮濕天氣，必需定時(shí)開機(jī)維護(hù)。不可維護(hù)型設(shè)備關(guān)鍵依據(jù)這些設(shè)備保養(yǎng)方法來維護(hù)。3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)可維護(hù)型設(shè)備關(guān)鍵集中在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如路由器、交換機(jī)可查看大部分參數(shù)。1）、設(shè)備維護(hù)當(dāng)設(shè)備配置改動時(shí)，嚴(yán)格由網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員作設(shè)備配置；每個(gè)月備份系統(tǒng)配置，并查看Flash、NVRAM、內(nèi)存里內(nèi)容；每日查看各端口狀態(tài)、電源狀態(tài)；每日查看端口數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，如錯(cuò)誤包數(shù)量等；定時(shí)測試設(shè)備電源；定時(shí)檢驗(yàn)設(shè)備散熱系統(tǒng)；定時(shí)檢測設(shè)備性能；2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砗蚎OS依據(jù)安全要求和功效區(qū)改變，立即調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。對網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行監(jiān)測和管理。設(shè)置優(yōu)先級，首先滿足視頻數(shù)據(jù)高質(zhì)量傳輸。對這些變動，做具體統(tǒng)計(jì)。4、綜合布線系統(tǒng)管理1）定時(shí)檢驗(yàn)、立即排除布線系統(tǒng)線路干擾源，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。使用fluke或cabletester工具，定時(shí)檢測網(wǎng)線質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)可靠運(yùn)行。2）做好配線間、設(shè)備間設(shè)備布局統(tǒng)計(jì)。標(biāo)明物理布線拓?fù)鋱D表、線纜類型和長度、墻板和跳線面板物理位置；對網(wǎng)線編號。3）定時(shí)作物理鏈路測試。關(guān)鍵檢驗(yàn)線路是否通暢;運(yùn)行參數(shù)是否符合要求；線路環(huán)境和周圍電磁場干擾情況。5、網(wǎng)站信息更新維護(hù)1）網(wǎng)頁文字、圖片進(jìn)行修改和企業(yè)新聞內(nèi)容天天全部能更新，不改動網(wǎng)站原來結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁模板。信息應(yīng)伴隨需求情況立即給予更新，固定檢驗(yàn)周期為一天兩次。2）如需要修改Flash，請?zhí)峁〧lash源文件。3）域名和虛擬主機(jī)空間維護(hù)。4）包含文章撰寫、頁面設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等服務(wù)內(nèi)容，把企業(yè)現(xiàn)有情況立即地在網(wǎng)站上反應(yīng)出來，方便讓用戶和合作伙伴立即了解到最新動態(tài)，管理員也能夠立即得到對應(yīng)反饋信息，方便做出立即合理處理。6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)維護(hù)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)，將在安全管理部分描述。定時(shí)整理磁盤碎片；定時(shí)清楚垃圾文件；定時(shí)對系統(tǒng)做備份，系統(tǒng)軟件故障時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。定時(shí)備份注冊表，并清理垃圾注冊表內(nèi)容；立即卸載游戲軟件，清楚垃圾網(wǎng)頁；定時(shí)查看系統(tǒng)狀態(tài)，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備；定時(shí)查看應(yīng)用程序日志和系統(tǒng)日志；定時(shí)查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；提供計(jì)算機(jī)日常使用注意事項(xiàng)；定時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，如有重大更新，則立即更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。7、安全管理網(wǎng)絡(luò)安全管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在沒有防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)管軟件情況俠，我們經(jīng)過安全設(shè)置、病毒防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全掃描、應(yīng)急預(yù)案等多方面有機(jī)組合，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行。1）安全設(shè)置

局域網(wǎng)：使用抓包軟件，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)；交換機(jī)接入端口作用戶工作站mac地址限制，并作統(tǒng)計(jì)；依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全和不一樣功效區(qū)，合理劃分用戶vlan；為每臺設(shè)備設(shè)置訪問口令，并定時(shí)檢驗(yàn)口令更改情況；設(shè)置訪問列表，確定訪問用戶權(quán)限等級；廣域網(wǎng)：和網(wǎng)絡(luò)供給商配合做好網(wǎng)絡(luò)配置工作；系統(tǒng)設(shè)置變更時(shí)，經(jīng)過協(xié)商和測試，和遠(yuǎn)端用戶共同做好配置調(diào)整；嚴(yán)禁隨意存放關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備口令，索要口令須經(jīng)主管同意。2）病毒防護(hù)針對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中病毒泛濫，時(shí)常造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓嚴(yán)重問題，本方案經(jīng)過建立全方面多層次網(wǎng)絡(luò)防病毒體系，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)實(shí)施不間斷偵測掃描，定時(shí)和不定時(shí)對個(gè)人PC機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)進(jìn)行病毒檢測和消除，以保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。定時(shí)更新病毒庫，如有重大更新，則立即更新病毒庫。建立病毒處理數(shù)據(jù)庫，提供最新病毒動態(tài)，并有相關(guān)處理方法。立即處理在網(wǎng)絡(luò)中傳輸病毒，并更新漏洞。3）網(wǎng)絡(luò)入侵檢測查看設(shè)備配置，是否有些人為變動；查看端口數(shù)據(jù)包狀態(tài)，是否有異常數(shù)據(jù)包；查看端口指示燈，是否有端口異常；經(jīng)過抓包軟件，查看是否存在主動攻擊數(shù)據(jù)包和被動攻擊數(shù)據(jù)庫。4）網(wǎng)絡(luò)安全掃描采取安全漏洞掃描技術(shù)，了解網(wǎng)絡(luò)安全配置，探測網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，進(jìn)行定時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全評定和安全加固，調(diào)整配置，防范黑客攻擊。5）應(yīng)急預(yù)案制訂應(yīng)急預(yù)案，能在最短時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)使用。8、UPS供電系統(tǒng)管理UPS供電系統(tǒng)管理工作關(guān)鍵有：天天檢驗(yàn)主機(jī)工作狀態(tài)；定時(shí)測試電源插座；定時(shí)保養(yǎng)UPS電池；定時(shí)檢修電源控制柜；定時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)房環(huán)境參數(shù)；定時(shí)檢驗(yàn)電源接地及防浪涌裝置；依據(jù)檢驗(yàn)測試結(jié)果采取對應(yīng)保障方法，確保UPS不間斷電源系統(tǒng)正常工作。停電后，檢驗(yàn)UPS供電系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，并檢驗(yàn)系統(tǒng)相關(guān)部分是否運(yùn)行正常。9、配件庫存管理作好易耗品、電腦配件登入和登出管理，具體統(tǒng)計(jì)這些配件狀態(tài)。10、日志管理各設(shè)備建立單獨(dú)日志庫；突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)整體維護(hù)日志。11、測試定時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行測試，并形成測試匯報(bào)。七、維護(hù)管理方法1、日常維護(hù)維護(hù)工程師依據(jù)本方案和管理細(xì)則進(jìn)行日常例行維護(hù)，立即響應(yīng)用戶要求。2、很維護(hù)在很期間，可依據(jù)需要提供全天二十四小時(shí)不間斷維護(hù)服務(wù)。3、項(xiàng)目環(huán)境調(diào)查

調(diào)查和服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)政策法律信息，當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策，對我企業(yè)業(yè)務(wù)有何有利和不利影響。服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模結(jié)構(gòu)和它發(fā)展趨勢調(diào)查，方便制訂維護(hù)和處理方案。

4、用戶需求調(diào)查

經(jīng)過市場調(diào)查，對用戶進(jìn)行市場定位。提供專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)查單位對這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)了解和需求程度，需求量有多大，有沒有其它人或企業(yè)提供相同服務(wù)。

用戶需求趨勢調(diào)查。了解用戶對服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)長久需求態(tài)勢，了解該服務(wù)項(xiàng)目是逐步被用戶認(rèn)同和接收，還是逐步被用戶淘汰，需求萎縮。了解該服務(wù)項(xiàng)目從技術(shù)方面發(fā)展趨勢。5、用戶情況調(diào)查一是用戶需求調(diào)查： 了解用戶對服務(wù)目標(biāo)是什么，最終達(dá)成何種預(yù)期。二是用戶基礎(chǔ)資料： 應(yīng)了解這些單位基礎(chǔ)情況，如取系電話、辦公地址，業(yè)務(wù)責(zé)任人具體情況和授權(quán)范圍，對服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)需求程度。

6、競爭對手調(diào)查

“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手情況，包含競爭對手?jǐn)?shù)量和規(guī)模，分布和組成，競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)及營銷策略，做到心中有數(shù)，才能在猛烈市場競爭中占居有利位置，有放矢地采取部分競爭策略，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。

7、維護(hù)方法

現(xiàn)場長駐維護(hù)，兩名專業(yè)國家認(rèn)證工程師長久入駐維護(hù)。提供培訓(xùn)，依據(jù)要求，為用戶提供系統(tǒng)或設(shè)備使用培訓(xùn)。主動接收新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)，立即掌握操作原理，再對業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)。服務(wù)反饋及改善以后維護(hù)工作中要不停有改善，思緒上要不停有創(chuàng)新，服務(wù)維護(hù)人員和服務(wù)對象還要更深入溝通，了解她們要求，提出我們想法，征求她們意見，改善我們工作。八、項(xiàng)目進(jìn)度簽署協(xié)議之日起入駐兩名專業(yè)工程師對浙江水利科技服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)十二個(gè)月。九、項(xiàng)目實(shí)施人員（關(guān)鍵從業(yè)人員及其技術(shù)資格）一覽表供給商全稱（公章）：浙江錢江科技發(fā)展標(biāo)項(xiàng)：一標(biāo)段職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證實(shí)證書名稱等級證號專業(yè)備注項(xiàng)目經(jīng)理朱振華工程師系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師中級信息管理和信息系統(tǒng)工程師陳俊武工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)工程師陳為賓工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級計(jì)算信息管理工程師張攀峰工程師網(wǎng)絡(luò)工程師中級計(jì)算機(jī)信息管理全權(quán)代表簽字：