酒店客房服務(wù)的禮貌用語示例

客房語言美1、禮貌的基本要求：（1）說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；（2）說話要文雅，簡練，明確；（3）說話要婉轉(zhuǎn)熱情；（4）說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；（5）與賓客講話要注意舉止表情。2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！叭挥?jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。“四勤”：嘴勤，眼勤，腳勤，手勤（腦勤）“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話?！拔迓暋保嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤有道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲?！傲N禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！拔拿鞫Y貌用語十一字”：“請”，“您”，“您好”，“謝謝”，“對不起”，“再見”?！八姆N服務(wù)忌語”：蔑視語，否定語，頂撞語，煩躁語。3、敬語服務(wù)基本要求：（1）語言語調(diào)悅耳清晰；（2）語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；（3）語氣誠懇親切；（4）講好普通話；（5）語言表達(dá)恰恰相反到好處。4、基本服務(wù)用語（1）“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人入住客房時(shí)，迎賓人員使用。（2）“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著誠懇的態(tài)度說。（3）“請您稍候”或“請稍等一下”,用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。（4）“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情及表示歉意。（5）“對不起”或“實(shí)在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。（6）“再見”、“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。19.如果客人在房間，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”20.訪客來訪，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個(gè)房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”1、客人到達(dá)樓層：服務(wù)員站立，微笑地對客人說：“先生/小姐，你好，歡迎光臨！”。2、在樓層通道，營業(yè)場所，遇見客人應(yīng)主動問好：“先生/小姐，您好”或微笑點(diǎn)頭示意，在早上遇見熟客（住客），應(yīng)說“某先生，早上好（早晨）”。3、在通道遇見客人走來，應(yīng)站在一邊向客人問好“先生/小姐，你好”。4、與客人同行不搶道，應(yīng)邊用手勢指示，并說“先生/小姐，您先請”；遇特殊情況須超越客人，并說“對不起”，然后從客人左或右兩側(cè)走過。5、帶房時(shí)：服務(wù)員應(yīng)禮貌地對客人說：“××先生/小姐，請這邊走”，要注意用客人的姓氏稱呼及“請”的手勢，行走時(shí)，應(yīng)在客人的側(cè)前方1.5米左右，遇拐彎的地方應(yīng)向客人示意。6、送客時(shí)：在見到退房離店客人，打招呼問好后，要揮手道別，并說：“歡迎下次再來/光臨，一路順風(fēng)，旅途愉快，慢走/慢慢行”。7、當(dāng)你需要打擾客人時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，可否耽誤你幾分鐘？”或“對不起，可否麻煩你……”。8、假若你被客人耽誤太久時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，對不起，我要失陪了”。9、客人向你講及有關(guān)事情，而你又不清楚時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，很抱歉/對不起，我會將此事告知\o"主管"主管去處理?！?0、當(dāng)客人稱贊你，或?qū)ξ覀兊姆?wù)工作表示贊賞時(shí)：①.

很高興能為你提供服務(wù)，我們的工作還做得不夠，多謝你對我們的鼓勵與支持；②.

謝謝，歡迎你下次再來。11、當(dāng)我們不能滿足客人需要提供有關(guān)備品時(shí)說：“先生/小姐，對不起，我們剛剛用完了，或很抱歉，我們目前沒有存貨”。12、當(dāng)客人要借用物品（電吹風(fēng)，插座，茶杯等），應(yīng)說：“好的，先生/小姐，請稍等，我馬上將物品（電吹風(fēng)，插座等）送到你的房間，請問你房號？”13、當(dāng)你將物品交給客人時(shí)，應(yīng)把借用物品放于托盤端送，到房間時(shí)應(yīng)說：“先生/小姐，你好，這是你需要的物品，麻煩你簽收一下”。客人簽名后應(yīng)說：“謝謝，還有什么事情可以為你效勞嗎？”如客人不需其它服務(wù)應(yīng)說：“再見，祝你晚安（希望您在本酒店過得愉快，住得滿意）?！?4、當(dāng)客人向你道歉時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系，請別介意，沒有問題?！?5、當(dāng)你不明白客講話的意思時(shí)，“先生/小姐，對不起，我沒有聽懂（聽清楚），麻煩你再講一次或示意給我看，好嗎？”16、當(dāng)客人向你道謝時(shí)，應(yīng)說：“不必客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?7、當(dāng)你到房間收取押金時(shí)：應(yīng)說：“先生/小姐，請付××元，或多謝××元”，接過客人的錢要用雙手接，并說：“謝謝”，無誤后將押金單給客人，“先生，這是押金收據(jù)，退房時(shí)憑單退錢”，轉(zhuǎn)身離房輕輕地把房門關(guān)上。18、當(dāng)客人想與你交朋友時(shí)，應(yīng)說：“我希望成為每個(gè)顧客的朋友”或“住在我們酒店的客人都是我的朋友”。19、當(dāng)客人請你外出參觀，照相、看戲或跳舞時(shí)，應(yīng)首先感謝客人的邀請，并說：“先生，對不起，今天家里有事”或“對不起，這是違反酒店規(guī)則，希望你能諒解”。20、當(dāng)來訪客人或住客打聽其它住客的住宿情況時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，酒店規(guī)定住客\o"餐飲資料"資料是保密的，麻煩你自己聯(lián)絡(luò)，好嗎？”21、當(dāng)客人想拿走房內(nèi)物品或發(fā)現(xiàn)房內(nèi)物品不見時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請問你是否在收拾行李時(shí)匆忙，把房間的××東西錯(cuò)放在提包里面？”22、當(dāng)客人打爛碗碟、杯時(shí)，應(yīng)馬上恢復(fù)工作，并說一些安慰以及吉利的話，如：“請別驚慌或落地開花，榮華富貴”。23、新入住的客人開門后，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有人或房間沒收拾等情況，應(yīng)馬上向客人道歉說：“先生/小姐，很對不起，是我們弄錯(cuò)了，請稍等，我馬上通知總臺給你重新安排”。24、在通道遇見客人來回走動時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請問我能幫你什么忙”或“有什么可以幫你嗎？”25、客人說要兌換零錢或保管物品時(shí)“先生/小姐，請您到前臺辦理”

。26、來訪客人探訪住客，而住客不在時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，房間里的客人可能外出了，麻煩你稍后再來”。如果是深夜，應(yīng)說：“先生/小姐，時(shí)候不早了，住客可能外出沒回來或睡覺了，麻煩你明天再來，好嗎？或者可不可以給客人留言代為轉(zhuǎn)告呢？”27、打掃住房清潔時(shí)，敲門無人反應(yīng)開門后，如房內(nèi)有客人，應(yīng)禮貌地向客人問好，先生/小姐，你好，請問方便打掃衛(wèi)生嗎/可以打掃衛(wèi)生嗎？客人同意應(yīng)說：“謝謝”客人不愿意應(yīng)說：“對不起，打擾您了”。28、如遇沒有帶門卡而要求開門的客人，為保證客房的安全，應(yīng)了解客人姓名，并出示住房卡及有關(guān)證件核對，可說：“先生/小姐，麻煩你出示住房卡”或“先生/小姐，請問你的房間是以誰的名義開房的，麻煩你出示身份證”，對無住房卡又無證件的住客，應(yīng)說：“先生，很抱歉，請您跟同住房客人或開房人聯(lián)系，好嗎？29、在服務(wù)臺接聽電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位和姓名，然后詢問對方“有什么可以幫忙”或“我能幫你做些什么?！?0、房務(wù)中心\o"文員"文員接到電話聽不到對方聲音，不能馬上掛線應(yīng)說：“對不起，這個(gè)電話有故障，請您撥打××××，謝謝，再見?！?1、電話詢問住房可否搞衛(wèi)生時(shí)說：“您好××先生，我是房務(wù)中心服務(wù)員，請問可以為您整理房間嗎？”如客人不需要時(shí)，應(yīng)說：“打擾您了，如果需要整理房間或其它服務(wù)請撥打××××電話通知我們，謝謝”。32、當(dāng)客人向你祝福時(shí)，應(yīng)回應(yīng)“謝謝，先生/小姐，祝你一樣”。33、當(dāng)給顧客做完一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)詢問客人“先生××××（服務(wù)）已做完，還有其它事能為你效勞嗎？”34、當(dāng)客人催促你時(shí)，應(yīng)說：“讓你久等了，真抱歉，我馬上去處理”。35、當(dāng)顧客提出批評時(shí)，要留心聽，不要反駁，可以說：“感謝你告訴我們，先生/小姐，您盡可放心，這樣的事不會再發(fā)生了，我將向上級報(bào)告此事，請接受我們的歉意”。36、在處理過失時(shí)說：“我非常抱歉，是我工作粗心了，實(shí)在對不起”或“很抱歉，先生/小姐，我馬上去查清情況”。37、當(dāng)你在樓層客人告訴你退房時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，您好請問哪間房，麻煩你到總臺辦理退房手續(xù)”。目送客人說：“歡迎下次光臨”。酒店客房服務(wù)的禮貌用語示例_案例分享關(guān)鍵字：酒店服務(wù)員禮貌會議用語，酒店客房服務(wù)的禮貌用語1.在樓面碰到服務(wù)員叫她開門，該服務(wù)員如何回答？一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳，而客房內(nèi)還有幾位客人未離開，服務(wù)中心通知你去查房時(shí)，應(yīng)如何回答？答：“對不起，先生/小姐，因?yàn)樵谀銈冸x店時(shí)，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長住宿時(shí)間？如果您們還需要在客房多呆一會，麻煩您請到服務(wù)中心辦理手續(xù)，服務(wù)中心會通知我們暫不查房的。對不起,打擾您了”！2.一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進(jìn)入房間，在樓面碰到服務(wù)員叫她開門，該服務(wù)員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”。2）、打電話到總臺核對無誤后：“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服?wù)中心電話XXX或XXX，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見！”3.當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時(shí)，而此時(shí)房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”。3）、如果客人不同意打掃：“對不起先生，我問一下，您等會出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？4）、如果客人說出去：“那我過二小時(shí)再來打掃好嗎？”5）、如果客人說不出去：“對不起，先生/小姐，您需要打掃的時(shí)候，請打XXXX或XXXX電話，我們隨時(shí)為您服務(wù)，對不起，打擾您了，謝謝，再見”4.客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)來嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這