國家開發(fā)銀行2015IT系統(tǒng)集中監(jiān)控優(yōu)化項目方案v1.0

國家開發(fā)銀行2015年監(jiān)控優(yōu)化方案國家開發(fā)銀行2015年IT系統(tǒng)集中監(jiān)控4期項目建設(shè)范圍和方案中國惠普有限公司北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈(86-10)65643888 文檔信息項目名稱：項目經(jīng)理：文檔版本編號：項目階段：文檔提交日期：起草人：袁云飛文檔起草日期：2014-11-03復(fù)審人：復(fù)審日期：2014-11-03分發(fā)名單來自(From)日期電話/傳真給(To)操作*截止日期電話/傳真*操作類型：批準(zhǔn),復(fù)審,通知,存檔,所需行動,參加會議,其它(請指明)版本歷史信息版本編號版本日期創(chuàng)建/修改人說明文件名V1.02014-11-3袁云飛文檔創(chuàng)建國家開發(fā)銀行2015年IT系統(tǒng)集中監(jiān)控4期項目建設(shè)范圍和方案1 項目概述 61.1 項目背景 61.2 項目目標(biāo) 61.3 項目內(nèi)容 71.3.1 UNIX監(jiān)控平臺建設(shè)和優(yōu)化——OVO升級和優(yōu)化： 71.3.2 存儲監(jiān)控平臺建設(shè)和優(yōu)化——SE存儲監(jiān)控優(yōu)化： 71.3.3 X86平臺監(jiān)控建設(shè)和優(yōu)化——Avmon監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)： 71.3.4 災(zāi)備和生產(chǎn)統(tǒng)一整合 82 項目建設(shè)方案 92.1 項目建設(shè)原則 92.1.1 保護投資原則 92.1.2 開放性原則 92.1.3 集成性原則 92.1.4 可擴展性原則 92.2 總體建設(shè)方案 102.3 詳細方案設(shè)計 122.3.1 Unix平臺監(jiān)控部分 122.3.2 X86平臺監(jiān)控部分 162.3.3 存儲監(jiān)控部分 182.3.4 告警集成部分 193 項目實施計劃 203.1 項目實施團隊和相關(guān)職責(zé) 203.2 項目實施計劃 213.3 項目實施管理控制 233.4 項目驗收 284 項目風(fēng)險管理 294.1 風(fēng)險分析 294.2 風(fēng)險確定 304.3 降低風(fēng)險 304.4 風(fēng)險降低控制 314.5 針對本次項目風(fēng)險與規(guī)避分析 314.5.1 風(fēng)險級別定義 324.5.2 項目啟動階段風(fēng)險分析 324.5.3 項目實施階段風(fēng)險分析 325 培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移 345.1 知識轉(zhuǎn)移的對象 345.2 知識轉(zhuǎn)移的形式和內(nèi)容 345.2.1 項目文件交付 345.2.2 系統(tǒng)維護培訓(xùn) 345.2.3 用戶使用培訓(xùn) 355.3 注意事項 356 售后服務(wù) 366.1 技術(shù)支持 36

術(shù)語解釋SE:HPStorageEssentialsCMS:CentralManagementServer,onwhichSEServerwillbeinstalledSAN：StorageAeraNetwork存儲局域網(wǎng)SRM：StorageResourceManagement存儲資源管理LAN：LocalaeraNetwork局域網(wǎng)LUN：邏輯卷HBA：HostBusAdapters主機光纖卡OS：OperationSystem操作系統(tǒng)CMS:CentralManagementServer,安裝了SE的主服務(wù)器。SMI-S:StorageManagementInitiativeSpecification,由存儲網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會SNIA發(fā)起的存儲通用管理接口。Element:可被CMS發(fā)現(xiàn)的硬件，如交換機和存儲系統(tǒng)等。SRM:StorageResourceManagement,存儲資源管理。HPOMU或OVOU：HPOperationsManagerForUNIX的縮寫，為運維管理模塊HPOVOA:HPOperatonsAgent的縮寫，為運維管理模塊的客戶端HPOVPA:HPPerformanceAgent的縮寫，為運維管理性能模塊的客戶端HPOVPM:HPPerformanceManager的縮寫，為性能報表管理模塊項目概述項目背景隨著國家開發(fā)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)規(guī)模的不斷增加和進一步復(fù)雜化，對應(yīng)的運維管理能力也需要不斷的提升，從而滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，保障業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。國開行前后已經(jīng)實施三期監(jiān)控項目。已經(jīng)建設(shè)了生產(chǎn)中心OVO系統(tǒng)監(jiān)控了將近600個節(jié)點，SE納管了10于臺存儲設(shè)備。懷柔災(zāi)備機房已對應(yīng)的建設(shè)了OVO和SE存儲監(jiān)控系統(tǒng)，取得了很好的效果，對重要設(shè)備進行的比較完善的監(jiān)控。在此基礎(chǔ)上，本期項目希望能夠在管理的廣度和深度上進行進一步的擴展，進一步提升運維管理能力，通過劃分平臺監(jiān)控的思路——及OVO監(jiān)控Unix平臺主機（HPux和AIX等）；SE監(jiān)控存儲設(shè)備；同時引入HP一體化監(jiān)控解決方案，用于低端PC，windows，linux等X86平臺設(shè)備的性能和故障監(jiān)控。然后將所有監(jiān)控告警做統(tǒng)一集成展示，統(tǒng)一告警上報處理，短信通知等。項目目標(biāo)從廣度上來說，通過架構(gòu)整合，納管更多的開行設(shè)備到監(jiān)控系統(tǒng)，目前生產(chǎn)中心已經(jīng)納管600于臺，懷柔災(zāi)備已經(jīng)納管100于臺，在本期里面通過一體化監(jiān)控系統(tǒng)納管更多的節(jié)點和設(shè)備，把部分原有監(jiān)控效果不太好的windows系統(tǒng)從OVO中遷移到Avmon監(jiān)控系統(tǒng)中來，達到節(jié)省OVOlicense數(shù)量，同時也能提高windows等的監(jiān)控能力和效果的雙優(yōu)方案。從監(jiān)控指標(biāo)廣度上，通過梳理和優(yōu)化，配置更合理的監(jiān)控模板和策略，替換原有UXmon等監(jiān)控模板，到達監(jiān)控優(yōu)化和KPI精細化的能力。另一方面，國開行計劃將來會將生產(chǎn)和災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)調(diào)通統(tǒng)一管理，在本期項目中可以考慮將災(zāi)備和生產(chǎn)中心兩套監(jiān)控系統(tǒng)做整合，讓生產(chǎn)中心系統(tǒng)監(jiān)控所有設(shè)備，將災(zāi)備的單節(jié)點OVO環(huán)境作為備份系統(tǒng)來管理。項目內(nèi)容本次項目的主要內(nèi)容是建設(shè)內(nèi)容包括四個方面的建設(shè)。UNIX監(jiān)控平臺建設(shè)和優(yōu)化——OVO升級和優(yōu)化：OVO服務(wù)器版本有當(dāng)前9.10升級到9.20.實現(xiàn)server的自監(jiān)控能力。優(yōu)化OVO監(jiān)控模板和策略的配置，調(diào)整監(jiān)控布局，將OVOlicense主要用于重要和高端的Unix等小機的監(jiān)控，將原有的部分windows主機遷移到Avmon一體化監(jiān)控系統(tǒng)中來，實現(xiàn)windows的故障，syslog，實時性能等的監(jiān)控。存儲監(jiān)控平臺建設(shè)和優(yōu)化——SE存儲監(jiān)控優(yōu)化：在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步擴展和深化存儲管理功能，優(yōu)化SE報表管理，優(yōu)化現(xiàn)有SE性能監(jiān)控能力，計劃采購兩個性能監(jiān)控的licenseHPSEPerformancePackEntSWE-LTU（高端存儲性能監(jiān)控），在2015年的項目組完成3臺hpXP高端存儲的性能監(jiān)控。另外由于HUS130設(shè)備比較老舊，不再SE的support列表里面，需要考慮通過其他監(jiān)控解決方案實現(xiàn)HUS130的監(jiān)控和管理。X86平臺監(jiān)控建設(shè)和優(yōu)化——Avmon監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)：Avmon一體化監(jiān)控平臺是HP技術(shù)服務(wù)部的綜合監(jiān)控解決方案，可以實現(xiàn)，硬件和設(shè)備監(jiān)控，操作系統(tǒng)主機監(jiān)控，數(shù)據(jù)庫中間件監(jiān)控，以及業(yè)務(wù)應(yīng)用進程等監(jiān)控，同時有著存儲哦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控的能力，在本期項目引入avmon主要用于低端PC服務(wù)器的監(jiān)控，主要監(jiān)控Windows的故障，Syslog,實時性能等，作為OVO的監(jiān)控補充，同時也考慮通過Avmon實現(xiàn)HUS130存儲的監(jiān)控，作為SE監(jiān)控能力的補充和延伸。災(zāi)備和生產(chǎn)統(tǒng)一整合國開行計劃將來會將生產(chǎn)和災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)調(diào)通統(tǒng)一管理，在本期項目中考慮將災(zāi)備和生產(chǎn)中心兩套監(jiān)控系統(tǒng)做整合，讓生產(chǎn)中心OVO監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控所有設(shè)備，將懷柔災(zāi)備機房的單節(jié)點OVO環(huán)境作為備份系統(tǒng)來管理,使得整合國開行的監(jiān)控系統(tǒng)更具安全性和合理性。項目建設(shè)方案項目建設(shè)原則保護投資原則國家開發(fā)銀行經(jīng)過逐步建設(shè)，已經(jīng)實施了對部分存儲系統(tǒng)的管理和監(jiān)控，并和其它系統(tǒng)集成，有了一定的規(guī)模，本次建設(shè)必須補充、完善現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)，提升現(xiàn)有投資的價值，保護原有投資，同時沿用傳統(tǒng)的監(jiān)控架構(gòu)，引入一體化監(jiān)控解決方案Avmon作為現(xiàn)有系統(tǒng)的補充和能力擴展補充；開放性原則運維監(jiān)控平臺應(yīng)盡可能采用開放性的、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和平臺?？梢灾С謽I(yè)務(wù)環(huán)境中多家廠商的產(chǎn)品和技術(shù)，本期項目的優(yōu)化和完善都是出于開放行原則設(shè)計，可以跨廠商，跨平臺，從下到上的一體化監(jiān)控思路來建設(shè)。集成性原則在建設(shè)規(guī)劃中，考慮與已有的運維管理工具和相關(guān)系統(tǒng)的集成，預(yù)留系統(tǒng)接口，保持系統(tǒng)的可集成性和一致性，在本期項目中會沿用前幾期項目的集成性原則，開放南北向接口?？蓴U展性原則在設(shè)計整個運維監(jiān)控系統(tǒng)的架構(gòu)，選擇核心設(shè)備、產(chǎn)品時，應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及在管理需求方面的可擴充性?？傮w建設(shè)方案當(dāng)前環(huán)境說明：目前國開行生產(chǎn)中心監(jiān)控系統(tǒng)有OMU（雙機9.10）系統(tǒng)一套，納管了阜外，北豐，核建以及4-2等多個機房的600多臺被管節(jié)點；一套SE系統(tǒng)監(jiān)控了阜外，北豐，核建等三個機房的10多臺存儲設(shè)備，SE通過snmp將所有告警信息發(fā)給OMU統(tǒng)一呈現(xiàn)和展示，OMU通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信告警。2015年第4期項目總體建設(shè)目標(biāo)：1）.生產(chǎn)和災(zāi)備處OVOserver都進行升級，由當(dāng)前的OVO9.10升級到9.20實現(xiàn)server的狀態(tài)自監(jiān)控。2）優(yōu)化和梳理OVO監(jiān)控模板和策略，用OVO自帶的Iinfrastructure模板配置，梳理現(xiàn)有監(jiān)控模板和策略，600多節(jié)點逐一優(yōu)化和細化。3）OVO監(jiān)控節(jié)點分組梳理和規(guī)劃；現(xiàn)在OVO監(jiān)控的Server已經(jīng)超過600臺，數(shù)量比較大，但目前管理這些機器還是在同一層級進行，沒有對節(jié)點進行規(guī)組，不便于管理，后期可以對此進行梳理和規(guī)劃，如按照地理位置進行劃分，或者按照應(yīng)用進行劃分等。4）OVReporter配置：目前生產(chǎn)中心的OVReporter只進行了簡單的配置，只是為了收集OVO被管節(jié)點的幾個基本性能數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，以滿足能通要顯示數(shù)據(jù)器性能數(shù)據(jù)的需要；如客戶有需要，后面可以對OVReporter進行進一步的需求獲取和規(guī)劃，如數(shù)據(jù)采集的規(guī)劃，報表的配置等。5）建設(shè)生產(chǎn)中心一體化監(jiān)控系統(tǒng)（Avmon）監(jiān)控windows等pc服務(wù)器的實時性能狀態(tài)，故障告警，以及syslog等信息。6）通過一體化監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控HUS130系統(tǒng)，解決SE不支持HUS130的問題。7）將ovo告警信息和上級網(wǎng)管平臺集成；將一體化監(jiān)控Avmon告警信息和上級網(wǎng)管平臺集成，提供支持和配置，按約定的方式上傳數(shù)據(jù)和信息。8）SE系統(tǒng)優(yōu)化，增加性能監(jiān)控模塊和需求9）整合災(zāi)備和生產(chǎn)中心OVO監(jiān)控系統(tǒng)2015年項目建設(shè)架構(gòu)圖：為了滿足客戶需求，以及監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的長遠考慮，結(jié)合前面幾年建設(shè)的情況，今年主要也優(yōu)化升級為主要建設(shè)內(nèi)容,使監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，精細化梳理監(jiān)控指標(biāo)和模板，分級監(jiān)控——OVO監(jiān)控Unix等重要業(yè)務(wù)設(shè)備，Avmon監(jiān)控PC服務(wù)器Windows等系統(tǒng)；提升Se性能監(jiān)控能力；存儲設(shè)備故障監(jiān)控全面覆蓋。詳細方案設(shè)計Unix平臺監(jiān)控部分生產(chǎn)和災(zāi)備處OVOserver都進行升級生產(chǎn)中心OVO是UNIX版本的OMU9.10雙機環(huán)境。計劃在新的一起項目對當(dāng)前的OVO9.10雙機環(huán)境升級到9.20雙機版本，9.20版本有著server狀態(tài)自監(jiān)控的功能，升級之后可以實現(xiàn)OVO系統(tǒng)自身健康的自監(jiān)控，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)SERVER出現(xiàn)異常時能夠提前發(fā)出警告，避免因監(jiān)控系統(tǒng)故障而導(dǎo)致告警漏報的情況發(fā)生。災(zāi)備機房的OVO版本當(dāng)前也是9.10，和生產(chǎn)中心一起同時升級到9.20版本。生產(chǎn)中心OMU9.10升級到9.20生產(chǎn)和災(zāi)備OVO統(tǒng)一整合考慮到未來生產(chǎn)和災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)可以聯(lián)通，行方希望將兩套OVO系統(tǒng)進行整合。OVO的體系結(jié)構(gòu)原理是一臺被管理節(jié)點只能往一套OVO環(huán)境(可以是cluster環(huán)境)發(fā)送消息，但消息可以在不同的OVO之間進行轉(zhuǎn)發(fā)?；诖宋覀兝斫獾男枨缶褪牵喝绻a(chǎn)的OVO宕掉了，即是整個cluster環(huán)境中的OVOserver都宕掉了，就想讓被生產(chǎn)環(huán)境ovocluster環(huán)境監(jiān)控的節(jié)點將消息發(fā)送到災(zāi)備的OVO，即讓災(zāi)備的OVO進行監(jiān)控。這個做法無法自動化完成如以下情況：生產(chǎn)的OVOCluster環(huán)境無法恢復(fù)；災(zāi)備的OVO擁有和生產(chǎn)的OVO一樣的配置，即所有的被管節(jié)點，所有的監(jiān)控策略。生產(chǎn)的OVO后續(xù)都無法使用，即后續(xù)都使用災(zāi)備的OVO進行監(jiān)控，因為如果后續(xù)生產(chǎn)環(huán)境的OVO恢復(fù)正常，重復(fù)以下做法，將被管節(jié)點從災(zāi)備OVO環(huán)境改回到生產(chǎn)環(huán)境進行監(jiān)控。大概步驟如下：導(dǎo)出生產(chǎn)環(huán)境的OVO配置，導(dǎo)入到災(zāi)備的OVO所有被生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控的節(jié)點，需要和災(zāi)備的OVOserver無通信問題當(dāng)出現(xiàn)上述三個情況時，需要登陸到所有的被管理節(jié)點，進行OVOServer的指向配置：更改指向的OVOserver名稱，改成災(zāi)備的OVOserver名稱，如果主機名一樣，則不用更改；更改指向的OVOserver的IP，改成災(zāi)備的OVOserverIP，如果IP一樣，則不用更改；刪除節(jié)點和生產(chǎn)環(huán)境的OVO通信的證書；發(fā)送新的證書請求到災(zāi)備環(huán)境的OVO，并下發(fā)證書到節(jié)點；證書下發(fā)成功后，重新下發(fā)監(jiān)控監(jiān)控策略。因為災(zāi)備的OVO本身已經(jīng)在監(jiān)控災(zāi)備中心的機器了，所以，生產(chǎn)這邊改過去的機器，不能和災(zāi)備已經(jīng)監(jiān)控的機器重名。優(yōu)化、梳理、替換生產(chǎn)中心OVO監(jiān)控模板和策略生產(chǎn)中心OVO監(jiān)控模板使用的UXMON等模板策略，UXMON現(xiàn)在HP官方現(xiàn)在也不再支持，有的監(jiān)控策略比較老舊，在OMU9.2的環(huán)境下監(jiān)控效果不如OVO的Infra模板詳細和準(zhǔn)確，在2015年的項目中計劃使用Infra模板替換現(xiàn)有的UXMON監(jiān)控模板和相應(yīng)監(jiān)控策略。全面梳理現(xiàn)有監(jiān)控模板和策略根據(jù)國開行的現(xiàn)實情況需求，重新定義和設(shè)置符合現(xiàn)有架構(gòu)要求和更加科學(xué)的監(jiān)控模板和監(jiān)控策略。進一步滿足國開行現(xiàn)在以及將來的監(jiān)控和管理需求。OVO監(jiān)控節(jié)點分組梳理和規(guī)劃現(xiàn)在OVO監(jiān)控的Server已經(jīng)超過600臺，數(shù)量比較大，但目前管理這些機器還是在同一層級進行，沒有對節(jié)點進行規(guī)組，不便于管理，后期可以對此進行梳理和規(guī)劃，如按照地理位置進行劃分，或者按照應(yīng)用進行劃分。初步計劃按照地理位置進行歸組，如果能夠提前獲知所有節(jié)點盈盈歸屬情況，可以按照應(yīng)用分屬進行分組規(guī)劃，如果開發(fā)運維組有分組運維任務(wù)計劃，也可以按開行運維團隊分組情況進行相應(yīng)的服務(wù)器節(jié)點分組劃分和建設(shè)。OVReporter配置目前生產(chǎn)中心的OVReporter只進行了簡單的配置，只是為了收集OVO被管節(jié)點的幾個基本性能數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫，以滿足能通要顯示數(shù)據(jù)器性能數(shù)據(jù)的需要；如客戶有需要，后面對OVReporter進行進一步的需求獲取和規(guī)劃，如數(shù)據(jù)采集的規(guī)劃，報表的配置等。豐富OVO報表功能，詳細設(shè)計，提高OVReporter輸出效果和提供給開行運維團隊更加實用的報表和數(shù)據(jù)等。X86平臺監(jiān)控部分建設(shè)生產(chǎn)中心Avmon監(jiān)控系統(tǒng)。Avmon系統(tǒng)是HP一體化監(jiān)控解決方案的主要監(jiān)控系統(tǒng)，它可以監(jiān)控硬件設(shè)備硬件故障，硬件狀態(tài)；主機操作系統(tǒng)實施性能狀態(tài)；同時還能監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，中間件，應(yīng)用進程等成活狀態(tài)和使用情況的監(jiān)控。由于當(dāng)前國開行生產(chǎn)中心部分windows主機監(jiān)控效果不理想，我們計劃在2015年的項目中通過建設(shè)Avmon監(jiān)控系統(tǒng)，并從現(xiàn)在OVO系統(tǒng)中的Windows主機遷移到Avmon平臺來監(jiān)控，實現(xiàn)對windows等pc服務(wù)器的實時性能狀態(tài)，故障告警，以及syslog等監(jiān)控。通過Avmon監(jiān)控賽門鐵克服務(wù)器的syslog和進程等監(jiān)控。Avmon監(jiān)控系統(tǒng)主要功能特點：Avmon實時性能監(jiān)控：存儲監(jiān)控部分通過一體化監(jiān)控方案解決HUS130監(jiān)控支持問題由于HUS130系統(tǒng)太老舊，已經(jīng)不再SE的支持列表中，我們通過Avmon一體化監(jiān)控方案實現(xiàn)HUS130硬件故障的監(jiān)控，Avmon通過SNMPtrap接收的方式實現(xiàn)HUS130存儲的基本信息監(jiān)控。SE系統(tǒng)優(yōu)化，增加性能監(jiān)控模塊和需求目前SE監(jiān)控系統(tǒng)主要集中在容量監(jiān)控和管理，以及故障監(jiān)控管理，和報表管理等功能，對于存儲和SAN網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)控能力較弱，缺少對交換機、存儲的性能監(jiān)控，2015年我們建議增強SE性能監(jiān)控能力，并針對XP進行深化的性能監(jiān)控，使用戶更深層次監(jiān)控XP性能信息和數(shù)據(jù)。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步擴展和深化存儲管理功能，計劃采購兩個性能監(jiān)控的licenseHPSEPerformancePackEntSWE-LTU（高端存儲性能監(jiān)控），在2015年的項目組完成3臺hpXP高端存儲的性能監(jiān)控。同時對SE系統(tǒng)進行優(yōu)化和梳理，監(jiān)控節(jié)點數(shù)據(jù)的刷新，以及對SE設(shè)計的報表對優(yōu)化處理等。告警集成部分將ovo告警信息和上級網(wǎng)管平臺集成。通過和上級網(wǎng)管約定的方式實現(xiàn)OVO監(jiān)控數(shù)據(jù)和上級網(wǎng)管系統(tǒng)集成，通過類似的方式將一體化監(jiān)控Avmon的告警信息和上級網(wǎng)管系統(tǒng)集成，通過定制開發(fā)的方式提供支持和配置，按約定的方式上傳數(shù)據(jù)和信息。告警上傳告警上傳國開行上級監(jiān)控平臺告警綜合處理模塊告警綜合處理模塊Avmon監(jiān)控系統(tǒng)Avmon監(jiān)控系統(tǒng)SE監(jiān)控系統(tǒng)OVO監(jiān)控SE監(jiān)控系統(tǒng)OVO監(jiān)控系統(tǒng)項目實施計劃項目實施團隊和相關(guān)職責(zé)本工程一旦立項，將成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，由用戶方和惠普公司共同組成，其成員為用戶方、惠普公司項目領(lǐng)導(dǎo)小組以及雙方的項目經(jīng)理，任何與項目相關(guān)的信息和問題，均可以通過惠普公司方的項目經(jīng)理進行溝通。用戶方項目人員職責(zé)角色設(shè)置職責(zé)描述任務(wù)階段人員安排項目經(jīng)理有效組織資源，組織、協(xié)調(diào)實施組成員工作；控制項目的總體實施進度；負責(zé)項目組之間的協(xié)調(diào)和溝通；主持召開項目會議，及時解決關(guān)鍵問題；向項目領(lǐng)導(dǎo)小組報告項目的實施進度；交付物簽字驗收。項目實施全程。領(lǐng)導(dǎo)角色主要體現(xiàn)在項目全程。項目的負責(zé)和協(xié)調(diào)人，協(xié)助項目實施，負責(zé)落實各項工作內(nèi)部配合人員工作，內(nèi)部審核、項目驗收等。項目組成員整理并提供公司現(xiàn)有的文件體系于相關(guān)資料；協(xié)助并參與現(xiàn)狀調(diào)研，配合必要的訪談?wù){(diào)查和現(xiàn)場評估；按照時間要求填寫風(fēng)險評估各項表格；參與系架構(gòu)設(shè)計和解決方案規(guī)劃的制定與研討參與項目文件體系的編寫和討論工作推進項目在組織中的運行項目全程。項目組核心成員，可包括：技術(shù)主管、質(zhì)量主管、宣傳主管、各部門運維管理員等。其他項目參與人員配合必要的現(xiàn)場調(diào)查、掃描、人工檢查等；配合必要的人員訪談。配合進行風(fēng)險評估項目實施現(xiàn)狀調(diào)研和風(fēng)險評估階段。體系范圍內(nèi)各相關(guān)部門人員，可包括：各部門主要相關(guān)人員、IT應(yīng)與運維人員等。惠普公司人員責(zé)任角色設(shè)置職責(zé)描述任務(wù)階段人員安排項目經(jīng)理有效安排資源，組織、協(xié)調(diào)實施組成員的工作；控制項目的總體實施進度；監(jiān)督項目執(zhí)行情況；糾正項目實施偏離，并推動顧問改革負責(zé)項目組之間的協(xié)調(diào)和溝通；定期召開審查會議，及時解決關(guān)鍵問題；定期地向項目委員會報告項目的實施進度；項目聯(lián)絡(luò)人。領(lǐng)導(dǎo)角色主要體現(xiàn)在項目全程惠普公司項目經(jīng)理客戶經(jīng)理負責(zé)客戶談判；與客戶協(xié)調(diào)商務(wù)事宜；保證項目實施中商務(wù)條款的落實；項目實施全程惠普公司客戶經(jīng)理系統(tǒng)架構(gòu)師對項目關(guān)鍵點的總體把握，使項目過程與交付符合項目目標(biāo)對交付成果進行審查項目階段性關(guān)鍵點惠普公司技術(shù)顧問技術(shù)顧問負責(zé)實施項目各階段所規(guī)定的項目內(nèi)容負責(zé)上實施相關(guān)培訓(xùn)項目全程。惠普公司技術(shù)顧問項目助理負責(zé)顧問方項目實施過程文件的管理負責(zé)記錄會議紀(jì)要、訪談紀(jì)要，相關(guān)資料的錄入和排版協(xié)助項目管理相關(guān)工作項目實施全程?；萜展卷椖恐眄椖繉嵤┯媱澯捎陧椖繂尤掌谖创_認，該計劃按2015年01月01日啟動制定，整個項目計劃實施4-5個月。

任務(wù)子任務(wù)開始日期完成日期所需時間環(huán)境調(diào)研環(huán)境調(diào)研2015/1/12015/1/22需求調(diào)查和再確認2015/1/12015/1/22方案準(zhǔn)備2015/1/52015/1/62生產(chǎn)中心OVOserver升級技術(shù)準(zhǔn)備，安裝介質(zhì)獲取，license激活2015/1/72015/1/14OMU數(shù)據(jù)備份，回退方案設(shè)計、檢查和確認2015/1/152015/1/29OMU9.10雙機環(huán)境升級到OMU9.202015/1/302015/2/20數(shù)據(jù)恢復(fù)以及測試和驗證2015/2/212015/2/28懷柔災(zāi)備OVOserver升級技術(shù)準(zhǔn)備，安裝介質(zhì)獲取，license激活2015/1/72015/1/8OMU數(shù)據(jù)備份，回退方案設(shè)計、檢查和確認2015/3/12015/3/12OMU9.10環(huán)境升級到OMU9.202015/3/132015/3/27數(shù)據(jù)恢復(fù)以及測試和驗證2015/3/272015/3/2優(yōu)化、梳理、替換生產(chǎn)中心OVO監(jiān)控模板和策略方案設(shè)計和準(zhǔn)備，回滾方案2015/1/12015/1/2Infra模板的部署2015/1/12015/1/2Infra策略配置和下發(fā)2015/1/12015/1/2逐一測試和驗證2015/1/12015/1/2優(yōu)化、梳理懷柔災(zāi)備OVO監(jiān)控模板和策略Infra策略配置優(yōu)化設(shè)計2015/1/12015/1/2逐一測試和驗證2015/1/12015/1/2生產(chǎn)中心OVO監(jiān)控節(jié)點分組梳理和規(guī)劃分組方案設(shè)計和規(guī)劃2015/1/12015/1/2分組劃分2015/1/12015/1/2分組劃分之后組策略設(shè)計和配置2015/1/12015/1/2測試驗證2015/1/12015/1/2懷柔災(zāi)備OVO監(jiān)控節(jié)點分組梳理和規(guī)劃分組方案設(shè)計和規(guī)劃2015/1/12015/1/2分組劃分2015/1/12015/1/2分組劃分之后組策略設(shè)計和配置2015/1/12015/1/2測試驗證2015/1/12015/1/2生產(chǎn)中心OVReporter配置環(huán)境調(diào)研2015/1/12015/1/2當(dāng)前配置優(yōu)化2015/1/12015/1/2數(shù)據(jù)采集規(guī)劃配置2015/1/12015/1/2報表管理配置2015/1/12015/1/2測試驗證和問題處理2015/1/12015/1/2建設(shè)生產(chǎn)中心Avmon監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境調(diào)研和方案準(zhǔn)備2015/1/12015/1/2Avmon系統(tǒng)建設(shè)2015/1/12015/1/2Avmon納管Windows節(jié)點以及pc服務(wù)器2015/1/12015/1/2賽門鐵克監(jiān)控支持開發(fā)2015/1/12015/1/2賽門鐵克設(shè)備納管和配置2015/1/12015/1/2Avmon界面視圖配置2015/1/12015/1/2Avmon監(jiān)控告警策略配置2015/1/12015/1/2HUS130監(jiān)控實現(xiàn)定制開發(fā)和告警配置2015/1/12015/1/2問題處理和其他定制開發(fā)2015/1/12015/1/2逐一測試和驗證2015/1/12015/1/2告警集成，告警和開行上級網(wǎng)管平臺集成調(diào)研與設(shè)計2015/1/12015/1/2OVO集成接口定制開發(fā)2015/1/12015/1/2Avmon集成接口定制開發(fā)2015/1/12015/1/2集成測試和聯(lián)合調(diào)試2015/1/12015/1/2其他定制開發(fā)和問題處理2015/1/12015/1/2整體測試2015/1/12015/1/2生產(chǎn)中心SE升級以及功能優(yōu)化升級方案以及回退方案設(shè)計2015/1/12015/1/2SE升級實施2015/1/12015/1/2功能優(yōu)化，性能監(jiān)控配置2015/1/12015/1/2報表優(yōu)化2015/1/12015/1/2測試驗證2015/1/12015/1/2懷柔災(zāi)備中心SE功能優(yōu)化SE功能優(yōu)化設(shè)計2015/1/12015/1/2性能監(jiān)控配置2015/1/12015/1/2其他優(yōu)化項2015/1/12015/1/2項目管理匯報驗收項目培訓(xùn)2015/1/12015/1/2項目驗收和文檔準(zhǔn)備2015/1/12015/1/2維護與技術(shù)支持緊急故障支持，售后巡檢、問題處理2015/1/12015/1/2項目實施管理控制惠普公司為本項目將指定項目經(jīng)理進行項目管理工作，主要包括進度管理、變更管理、質(zhì)量管理、溝通管理、問題和風(fēng)險管理等方面。進度管理惠普公司采用科學(xué)的方法將用戶實施的要求與項目各階段的工作內(nèi)容相結(jié)合制定切實可行的工程實施計劃，將每一項工作細分到每一人，且每一項細分的工作周期都不大于一周，每一項工作都有明確的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。項目經(jīng)理每周都應(yīng)該進行項目進展回顧，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。以確保項目嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。為了保證項目進度的要求，惠普公司的項目相關(guān)人員會做到：項目經(jīng)理定期提交一份項目進度安排，經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)；在每次項目例會上，項目經(jīng)理需要與相關(guān)負責(zé)人員討論項目進度情況，對不能按時完成的部分要及時制定方案，及時處理；在每次客戶例會上，項目經(jīng)理必須向客戶匯報項目進度情況，如果有嚴(yán)重的延時，則需要向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，以便尋求解決辦法；更改后的項目計劃必須經(jīng)管理委員會通過方可實施；變更管理項目變更將按照惠普公司的“項目變更控制流程”執(zhí)行。項目變更管理的內(nèi)容包括項目的變更申請、變更評估、申請審批、變更實施（如若通過審批）。項目的任何參與方（者）在確定變更的必要性時需要填寫《變更申請表》向上一級項目經(jīng)理或項目領(lǐng)導(dǎo)提出變更申請。請求的范圍可涉及項目的內(nèi)容、時間計劃、交付物、資源、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面。申請人可是評估方的項目組成員，或者委托方項目組成員。項目評估變更影響應(yīng)考慮所有受到影響的項目的各個方面，如：對交付物影響對進度的影響對成本的影響對風(fēng)險的影響對資源的影響對付款進度的影響項目經(jīng)理依據(jù)以下變更批準(zhǔn)權(quán)限范圍來進行相應(yīng)的上升報告和獲取相應(yīng)的審批，并將變更記錄存放于項目文檔中。變更范圍變更批準(zhǔn)權(quán)限項目工作局部調(diào)整，項目工作范圍不變項目經(jīng)理項目工作范圍變化，不影響工期、成本、交付物項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目工作范圍變化，影響工期、成本、質(zhì)量、交付內(nèi)容項目總監(jiān)、項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目工作局部調(diào)整，項目工作范圍不變項目經(jīng)理問題處理執(zhí)行人解決問題，記錄問題處理狀態(tài)，解決后及時反饋給問題負責(zé)人項目變更申請不管得到批準(zhǔn)還是拒絕，都意味著各方對批準(zhǔn)或拒絕后的影響有了共識并決定接受。各方將協(xié)調(diào)調(diào)整項目計劃和其他影響到的項目文件，安排資源，確定變更行動計劃和責(zé)任人，實施此變更，并填寫變更實施報告和存檔。評估方項目經(jīng)理將變更申請、變更批準(zhǔn)和變更實施報告存放于在項目文檔中。質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括兩個方面：項目實施過程、項目實施的交付成果。本項目是咨詢類項目，主要交付物是文檔資料，包括：各類過程文件和階段性報告等，通過文檔評審活動來完成質(zhì)量保證。本項目文檔評審活動包括三個層面：1）、同行評審2）、項目組評審3）、管理層評審具體可參見項目內(nèi)容與方案中各階段的說明。項目經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師定期跟蹤項目實施過程的各項任務(wù)的執(zhí)行及其質(zhì)量，檢查和督促各項評審活動的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)項目工作中的問題，并通過評審總結(jié)報告、項目周報等形式向各項目組成員匯報質(zhì)量活動的結(jié)果。溝通管理本項目的溝通方式主要包括：會議：會議類型參加者會議主要目的項目開工大會委托方項目組全體（領(lǐng)導(dǎo)小組和項目小組）委托方用戶代表評估方項目組、項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、主要成員對項目目標(biāo)、項目完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)、項目主要交付物等達成是共識審查通過項目計劃得到雙方高層對資源投入的承諾達成就溝通模式和策略的共識項目進程每月例會委托方領(lǐng)導(dǎo)小組、組長、主要成員、項目組全體報告項目進程、階段性成果解決在項目層面不能解決的問題確定項目需要改進的方面確定糾正措施并指定責(zé)任人項目進程每周例會評估方/委托方項目組全體成員（由甲方評估召開范圍和頻度。）總結(jié)項目的現(xiàn)狀、協(xié)調(diào)項目工作、溝通交流工作結(jié)果分析項目風(fēng)險，提出應(yīng)對措施。審閱、評估、批準(zhǔn)項目變更請求，檢查已批準(zhǔn)變更請求之實施狀態(tài)。階段結(jié)束回顧會議項目領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員審核、確定項目組提交的相關(guān)交付材料、階段成果、下階段工作計劃在階段結(jié)束時回顧項目進程、分析項目趨勢，決定項目進度計劃基礎(chǔ)值是否需要調(diào)整進行階段性驗收項目結(jié)束會議項目組全體（包括委托方、評估方項目組全體）總結(jié)項目績效總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)確認項目遺留問題，決定跟進計劃和責(zé)任人問題解決會議變更處理會議項目組相關(guān)人員已解決問題為宗旨，分析問題原因，尋求解決方案，在必要時升級問題分析變更影響，處理變更在每次會議之后，相關(guān)責(zé)任人將發(fā)出會議紀(jì)要，對會議中達成地共識、討論或未解決的問題、行動計劃予以記錄。報告項目主要將采用的報告類型如下。報告的正式語言為中文。報告類型分發(fā)群體周報告項目本階段的成員月報告全體項目組成員項目總結(jié)報告全體項目組成員會議紀(jì)要應(yīng)參加會議的人員（包括缺席者）日常通信項目采用電子郵件和傳真為正式的日常溝通手段。正式語言為中文。問題和風(fēng)險管理對項目實施中出現(xiàn)的技術(shù)問題和潛在的風(fēng)險進行管理控制，包括識別、評估、處置等，避免對項目工作造成影響。項目經(jīng)理收集或項目成員提出相關(guān)的問題和風(fēng)險，記錄到問題和風(fēng)險管理表，由項目經(jīng)理或系統(tǒng)架構(gòu)師組織分析和提出處理措施，分派任務(wù)并跟蹤處理狀態(tài)，通過項目周報、郵件或會議形式將當(dāng)前的重點問題及處理狀態(tài)通知到項目相關(guān)人員。項目驗收項目成果的提交，是指本技術(shù)規(guī)范中所要求的所有技術(shù)文件的電子介質(zhì)、紙質(zhì)介質(zhì)及項目軟件產(chǎn)品的全部提交。只有該項目所有成果均提交甲方后，項目實施方才能向甲方提出項目成果驗收申請。項目成果均提交甲方后，項目實施方向甲方提出驗收申請，協(xié)助甲方組織項目驗收小組，驗收通過后由驗收小組出具驗收證明，在甲方認可的條件下，可以執(zhí)行竣工驗收。項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃的組成部分之一，基于項目啟動前的風(fēng)險評估、分析和減負而產(chǎn)生。風(fēng)險管理是一個重復(fù)的過程，從項目開始時貫穿整個項目生命周期。以下幾個部分構(gòu)成風(fēng)險管理過程：在項目開始時，惠普和用戶方必須對項目組中參與風(fēng)險管理的人員和責(zé)任達到共識。我們將確定何時和如何重新評估風(fēng)險及報告風(fēng)險管理狀態(tài)。通常風(fēng)險評估是根據(jù)每周的項目組進展報告會議的議程來進行的，但必要時要召開專門會議評估和管理風(fēng)險。項目經(jīng)理總結(jié)項目組的風(fēng)險評估并向項目發(fā)起人報告風(fēng)險發(fā)現(xiàn)情況。風(fēng)險分析風(fēng)險分析是一個持續(xù)實施的過程。在一個項目從始到終，任何新的或變更的風(fēng)險應(yīng)重新進行風(fēng)險分析。對每一個風(fēng)險確認應(yīng)完成以下的風(fēng)險列表和評估表：風(fēng)險描述風(fēng)險影響類型和可能影響的日期風(fēng)險告警標(biāo)記風(fēng)險可能性潛在的和可能的風(fēng)險成本風(fēng)險優(yōu)先級風(fēng)險確定確定項目中潛在負面結(jié)果的不確定性。在項目生命周期中盡可能早的確定風(fēng)險并存放在風(fēng)險評估報表中，同時風(fēng)險確定要在項目生命周期中持續(xù)進行。在開始項目風(fēng)險確定時，所有項目組成員有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)自己負責(zé)部分工作中的潛在風(fēng)險，并在每周的項目組例會上提交，或者在風(fēng)險比較緊急的情況下直接提交給項目經(jīng)理。通過實現(xiàn)軟件和技術(shù)結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗，惠普設(shè)計了一個風(fēng)險評估報表由以下幾類構(gòu)成：與運行支持相關(guān)的風(fēng)險。與應(yīng)用操作相關(guān)的風(fēng)險。與人力資源成本相關(guān)的風(fēng)險。與項目實施時間相關(guān)的風(fēng)險。與技術(shù)使用相關(guān)的風(fēng)險。每一類列出可能的風(fēng)險項目，并詢問客戶此項風(fēng)險在項目中作為低／中／高風(fēng)險考慮。這個評估或者由幾個關(guān)鍵小組成員進行并交給項目組討論，或者由關(guān)鍵的項目組成員在會議上討論并記錄下共同的評估結(jié)果。在這些評估會議中，新的風(fēng)險項目要加到風(fēng)險評估報表中。降低風(fēng)險降低風(fēng)險即采取行動去除、減少、最小化項目風(fēng)險的影響。通過風(fēng)險分析，形成一個風(fēng)險降低計劃，形式為風(fēng)險降低策略表，其中包括一系列為項目成功而采取的最小化風(fēng)險影響的行動，針對每一個風(fēng)險都指定一個負責(zé)人，由負責(zé)人負責(zé)跟蹤風(fēng)險狀態(tài)并隨時更新風(fēng)險降低計劃。對于那些影響低、可能性低的風(fēng)險一般不需要制定風(fēng)險降低計劃，但是這些風(fēng)險必須要監(jiān)控，避免發(fā)展或轉(zhuǎn)化為高風(fēng)險。對于需要降低的風(fēng)險，有兩個降低策略需要考慮：預(yù)前處理策略：通過清除、減少或避免風(fēng)險來最小化風(fēng)險帶來的威脅。意外處理策略：在情況發(fā)生時采用一個意外處理計劃可以最小化風(fēng)險的影響。風(fēng)險降低控制在整個項目過程中，為了有效的管理風(fēng)險，如果需要，項目經(jīng)理需執(zhí)行下面的活動：實施風(fēng)險降低計劃，