中國(guó)項(xiàng)目策劃書樣本

51buy中華人民共和國(guó)項(xiàng)目策劃書二OO九年十二月十日一、51buy中華人民共和國(guó)框架在線客服1，2，3.。。目錄索引賣東西買東西我51buy中華人民共和國(guó)在線客服1，2，3.。。目錄索引賣東西買東西我51buy中華人民共和國(guó)LOGO出售記錄站內(nèi)郵箱出售記錄站內(nèi)郵箱購(gòu)買記錄購(gòu)買記錄女人男人家居休閑女人男人家居休閑玩具書籍小飾品國(guó)外商品國(guó)內(nèi)商品首頁(yè)家居服飾運(yùn)動(dòng)休閑家居服飾運(yùn)動(dòng)休閑內(nèi)衣手工藝品玩具書籍小飾品網(wǎng)站新品速遞新品速遞暢銷精品暢銷精品玩具商品圖片玩具商品圖片熱門核心詞書籍商品圖片熱門核心詞男人商品圖片熱門核心詞家居商品圖片熱門核心詞小飾品商品圖片熱門核心詞女人商品圖片熱門核心詞運(yùn)動(dòng)休閑商品圖片熱門核心詞新手上路FAQ新手上路貨品驗(yàn)收及退抽象查詢修改訂單投訴建議網(wǎng)上支付未成功缺貨了怎么辦常用問(wèn)題常用問(wèn)題解答貨到付款支付方式網(wǎng)上支付銀行匯款發(fā)票制度新手上路FAQ新手上路貨品驗(yàn)收及退抽象查詢修改訂單投訴建議網(wǎng)上支付未成功缺貨了怎么辦常用問(wèn)題常用問(wèn)題解答貨到付款支付方式網(wǎng)上支付銀行匯款發(fā)票制度快遞送貨上門配送方式郵政包裹郵政特快專遞配送費(fèi)收費(fèi)原則網(wǎng)站簡(jiǎn)介關(guān)于51buy聯(lián)系方式團(tuán)購(gòu)專線網(wǎng)站加盟二、文字資料（一）關(guān)于51buy中華人民共和國(guó)1、網(wǎng)站簡(jiǎn)介51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)于成立運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)開通玩具、女裝、男裝、童裝、運(yùn)動(dòng)休閑、家居、小飾品等，潮流精品產(chǎn)品種類將近60000種，處在行業(yè)領(lǐng)先地位，是中華人民共和國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受歡迎和最具影響力電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

秉承協(xié)助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易宗旨，不但為賣家提供了一種網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值舞臺(tái)，品種繁多、價(jià)廉物美商品資源，也給廣大買家?guī)?lái)了全新購(gòu)物體驗(yàn)。便捷網(wǎng)上交易平臺(tái)更將帶給國(guó)內(nèi)外買家和賣家更多在線與移動(dòng)商機(jī)，增進(jìn)51bruy中華人民共和國(guó)在全球市場(chǎng)縱深發(fā)展。51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)上商城為商品提供了靈活多樣展示空間，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢，都將不受時(shí)間和地區(qū)任何限制。消費(fèi)者在享有“足不出戶，坐享其成”背后，是51buy中華人民共和國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物商城打造了全國(guó)600各種大中都市實(shí)現(xiàn)送貨上門，貨到付款物流體系。51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)第三方物流合伙伙伴：順豐、宅急送、匯通等知名物流公司。在消費(fèi)者贊譽(yù)和建議中，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)商城還在不斷自我完善。在提供正品行貨同步，更提供正規(guī)機(jī)打發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保，國(guó)家三包所規(guī)定退貨、換貨及維修也一并享有。由于某些產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)較快，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站比價(jià)系統(tǒng)，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)節(jié)到最低價(jià)格，最大化保護(hù)了消費(fèi)者利益。用自身誠(chéng)信理念為中華人民共和國(guó)電子商務(wù)公司樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)榜樣。2、聯(lián)系方式客服中心全國(guó)：（免費(fèi)電話）E-mail：產(chǎn)品銷售部團(tuán)購(gòu)征詢物流合伙電話：郵箱：聯(lián)系人：電話：郵箱：聯(lián)系人：

電話：

郵箱：

聯(lián)系人：3、團(tuán)購(gòu)專線如果您需要批量訂購(gòu)本網(wǎng)商品,請(qǐng)致電咱們團(tuán)購(gòu)專線,咱們將為您提供專人服務(wù)和"更優(yōu)惠折扣"電話：E-mail：聯(lián)系人：4、網(wǎng)站加盟如果您是一種流量不錯(cuò)或有特色網(wǎng)站,那就請(qǐng)申請(qǐng)成為51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)加盟網(wǎng)站！把流量變收入！您只需在您擁有網(wǎng)絡(luò)資源上做指向51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)鏈接（加上加盟代碼），其她工作所有由咱們來(lái)完畢；您就可以輕松得到加盟傭金！詳情請(qǐng)點(diǎn)擊>>>電話：E-mail：聯(lián)系人：(二)配送方式1、快遞送貨上門

快遞送貨是指51buy選用價(jià)格較低廉快遞公司詳細(xì)請(qǐng)參見“訂單配送時(shí)間、配送范疇、與否支持貨到付款及配送費(fèi)收取原則”?！镟]政包裹收貨人所在地區(qū)是中華人民共和國(guó)大陸，可以選取平郵送貨方式。詳細(xì)請(qǐng)參見“訂單配送時(shí)間、配送范疇、與否支持貨到付款及配送費(fèi)收取原則”。注意：（1）請(qǐng)您務(wù)必在訂單中填寫真實(shí)有效姓名及中文地址，以便您能及時(shí)地收到商品。（2）訂單發(fā)貨后第4天，您可以在“我?guī)簟敝胁樵冇唵伟?hào)，依照包裹號(hào)您可以到郵編所在郵局查詢商品與否送達(dá)。（3）您在收到包裹告知單后，可憑此告知單及有效身份證件到郵局領(lǐng)取包裹。2、郵政特快專遞（EMS）

收貨人所在地區(qū)是中華人民共和國(guó)大陸，可以選取國(guó)內(nèi)特快專遞(EMS)送貨方式。詳細(xì)請(qǐng)參見“訂單配送時(shí)間、配送范疇、與否支持貨到付款及配送費(fèi)收取原則”。

EMS訂單發(fā)貨后2-3天，您可以在“我?guī)簟敝胁樵冇唵伟?hào)，依照包裹號(hào)您可以撥打EMS客服熱線：11185或登錄EMS網(wǎng)站查詢訂單配送狀況

送貨上門時(shí)間：早上8：00--晚上19：00（依照各配送公司狀況詳細(xì)送貨上門時(shí)間會(huì)有所不同）。3、配送費(fèi)收費(fèi)原則

○加急快遞送貨上門訂單配送費(fèi)收取原則。

○EMS訂單配送費(fèi)收取原則。

○平郵訂單配送費(fèi)收取原則。（三）支付方式1、貨到付款貨屆時(shí)使用鈔票支付。2、在線支付

51buy中華人民共和國(guó)支持絕大多數(shù)銀行借記卡，即時(shí)到帳，精確快捷，推薦您在支付貨款時(shí)使用！

財(cái)付通支付快錢支付支付寶支付首信支付網(wǎng)匯通支付易寶支付3、銀行轉(zhuǎn)賬

客戶可以向51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開立賬戶匯款。收款時(shí)間普通為款匯出后3個(gè)工作日內(nèi)。51buy中華人民共和國(guó)開立帳戶信息詳細(xì)如下:帳號(hào)1：開戶銀行：收款人：銀行賬號(hào)：6222080200002418294帳號(hào)2：收款人：銀行賬號(hào)：帳號(hào)3：收款人：銀行賬號(hào)：注意：請(qǐng)您在匯款后務(wù)必打電話確認(rèn)。★貼心提示：

1、請(qǐng)?jiān)谵k理電匯后及時(shí)用如下任意一種方式告知咱們：

a)在匯款回單上寫明訂單號(hào)/顧客名發(fā)傳真至

b)將匯款回單掃描件發(fā)郵件至，并注明訂單號(hào)/顧客名

c)通過(guò)“在線客服”中“匯款告知”功能告知咱們

d)撥打服務(wù)電話：

2、匯款時(shí)，您不需要擁有該銀行銀行卡，帶鈔票去該銀行本地任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。

3、咱們將在確認(rèn)到款后在1個(gè)工作日內(nèi)將您訂購(gòu)商品發(fā)出★郵局匯款匯款賬號(hào)：地址：箱收款人：郵政編碼：貼心提示：1.已經(jīng)在網(wǎng)上下訂單顧客：請(qǐng)?jiān)趨R款單附言中注明您訂單號(hào)及顧客名。2.沒(méi)有在網(wǎng)上下訂單顧客：請(qǐng)?jiān)敿?xì)精確填寫匯款人地址、姓名及郵編，咱們將以此地址給您郵寄商品；請(qǐng)務(wù)必在匯款單附言內(nèi)寫明您要商品名稱及數(shù)量、選取郵寄方式、和您工作時(shí)間聯(lián)系電話（如果由于字?jǐn)?shù)太多無(wú)法所有填寫，請(qǐng)優(yōu)先填寫電話號(hào)碼，咱們收到款后再于與您電話聯(lián)系）3.正常狀況您匯款后咱們3天內(nèi)可以收到您匯款，收到匯款后咱們將會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)將您訂購(gòu)商品發(fā)出。4.請(qǐng)不要在信件中夾帶貨款，以免丟失?！镫娫捴Ц峨娫捴Ц妒侵改诒揪W(wǎng)下完訂單后通過(guò)YeePay平臺(tái)向銀行提交訂單信息，然后直接通過(guò)撥打電話銀行，用銀行卡或存折進(jìn)行支付方式。理解更多信息>>>>支持電話支付銀行卡電話銀行支付快捷鍵北京工行借記卡(查看詳細(xì)流程)撥95588->按1鍵->4鍵->5鍵北京工行活期存折(查看詳細(xì)流程)撥95588->按4鍵->5鍵民生銀行借記卡(查看詳細(xì)流程)撥95568->按7鍵->1鍵->1鍵招商銀行一卡通和信用卡(查看詳細(xì)流程)撥95555->按1鍵->6鍵->2鍵4、發(fā)票制度⑴如何獲得發(fā)票①51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均可帶發(fā)票，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證。⑵發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。⑵開發(fā)票注意事項(xiàng)①發(fā)票金額不能高于訂單金額。②使用優(yōu)惠券支付金額不開具發(fā)票，積分商品不提供發(fā)票。⑶發(fā)票昂首發(fā)票昂首內(nèi)容不能為空，您可選取個(gè)人或公司名稱。⑷發(fā)票內(nèi)容發(fā)票內(nèi)容可以開：服飾、禮物、飾品5、補(bǔ)開發(fā)票51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站提供正式發(fā)票，請(qǐng)開票時(shí)一定在留言中精確書寫昂首和內(nèi)容，否則咱們將不能給您開出；之后補(bǔ)發(fā)票，需要提供發(fā)貨單據(jù)并通過(guò)郵局郵寄給咱們；開據(jù)發(fā)票期限累一種月，超過(guò)一種月將不能再補(bǔ)開，溫馨提示:51buy中華人民共和國(guó)網(wǎng)會(huì)為您提供免費(fèi)正式發(fā)票，可當(dāng)月補(bǔ)開,逾期不予受理！6、換發(fā)票您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)昂首、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電客服XXXXXXX，由客服人員為您辦理?yè)Q發(fā)票事宜。如51buy中華人民共和國(guó)因素所致錯(cuò)誤，由51buy中華人民共和國(guó)商城承擔(dān)來(lái)回快遞費(fèi)用，否則由您自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。（四）新手上路1、新手上路FAQ網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)節(jié)⑴顧客注冊(cè)在您購(gòu)物之前，別忘了新顧客注冊(cè)(點(diǎn)擊查看會(huì)員享有優(yōu)惠)老顧客直接登陸⑵瀏覽商品您可以處處逛逛瀏覽您喜歡商品，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)支持各種方式瀏覽：□按照商品品牌瀏覽□按照商品功能瀏覽□按核心詞搜索□按照價(jià)格、肌膚類型、合用人群、部位、銷售、點(diǎn)擊等各種排行方式進(jìn)行瀏覽⑶加入購(gòu)物車在看中適當(dāng)商品時(shí)，可以隨時(shí)點(diǎn)擊“放入購(gòu)物車”將商品放入51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)虛擬購(gòu)物車中。您隨時(shí)可以查看您購(gòu)物車，并可以對(duì)放入購(gòu)物車商品進(jìn)行數(shù)量調(diào)節(jié)或者取消某些商品⑷提交訂單在選取了您所需商品之后，你可以提交訂單。在提交訂單時(shí)，你需要仔細(xì)填寫配送方式、送貨地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息。⑸51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)解決訂單在您提交訂單后，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)工作人員會(huì)在盡量短時(shí)間內(nèi)，解決訂單。解決訂單重要涉及：□檢查訂單中商品與否缺貨□在有疑問(wèn)時(shí)和客戶進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)訂單內(nèi)容□計(jì)算訂單配送費(fèi)用⑹選取匯款客戶選取郵局匯款（收款時(shí)間為一到三天）或銀行匯款客戶，在訂單解決完畢后，按照訂單總金額向51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)匯款。咱們收到匯款后會(huì)盡快給您發(fā)貨。在您完畢匯款后，一定要盡快和51buy中華人民共和國(guó)客服獲得聯(lián)系，把您匯款時(shí)間、那個(gè)銀行、匯款金額、以及訂單號(hào)告訴51buy中華人民共和國(guó)客服，51buy中華人民共和國(guó)工作人員會(huì)依照您提供信息及時(shí)解決訂單，盡快將貨送到您手中。如果您對(duì)于訂單金額、配送費(fèi)用、配送時(shí)間等有疑問(wèn)，可以通過(guò)訂單留言或者電話等方式和51buy中華人民共和國(guó)客服進(jìn)行交流。2、51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)驗(yàn)貨簽收及退換貨品規(guī)定51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)驗(yàn)貨簽收及退換貨品規(guī)定本規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他規(guī)定制定。凡是在51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)上商城購(gòu)買商品客戶，請(qǐng)仔細(xì)閱讀此規(guī)定詳細(xì)簡(jiǎn)介。特別提示：51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)上商城商品圖片、簡(jiǎn)介、包裝狀況、市場(chǎng)價(jià)等所有信息僅供參照，商品以實(shí)物為準(zhǔn)?；瘖y品使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、個(gè)人感覺(jué)、用法以及配套產(chǎn)品(不盡之處無(wú)法所有列舉)等不同而不同，因而，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)商品簡(jiǎn)介功能及使用效果僅供參照，請(qǐng)您慎重考慮。如果您對(duì)該商品細(xì)節(jié)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谟嗁?gòu)前與客服聯(lián)系確認(rèn)。咱們保證咱們售出商品與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)商品享有同樣品質(zhì)保證；對(duì)有廠家保修單商品按照保修單承諾執(zhí)行，如果廠家有特殊規(guī)定商品按廠家規(guī)定執(zhí)行。其他商品按國(guó)家關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。一、驗(yàn)貨簽收1為了保障您權(quán)益當(dāng)送貨員在場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您檢查外包裝箱和密封膠帶與否是印刷著51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)公司名稱電話等咨訊專用包裝，外包裝箱無(wú)破損和啟動(dòng)跡象。若有任何問(wèn)題請(qǐng)不要收貨，請(qǐng)您及時(shí)致電51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)客服部，咱們會(huì)在第一時(shí)間為您解決所有問(wèn)題。啟動(dòng)外包裝箱后請(qǐng)您按【發(fā)貨單】清點(diǎn)您所訂購(gòu)商品：品種、數(shù)量、規(guī)格、贈(zèng)品及商品包裝、商品狀態(tài)與否滿意，驗(yàn)收無(wú)誤后簽字付款。如您驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品短缺，配送錯(cuò)誤、包裝破損（劃痕）、商品存在質(zhì)量問(wèn)題及其她任何問(wèn)題，請(qǐng)您或您委托收貨人及時(shí)致電51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)客服部，咱們會(huì)在第一時(shí)間為您解決所有問(wèn)題，待送貨人員離開后，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)將不再為以上問(wèn)題負(fù)責(zé)，也有權(quán)不接受以此為由退換貨。2選取國(guó)家郵政發(fā)貨顧客，為了保障您權(quán)益，請(qǐng)當(dāng)著郵局人員拆開包裹清點(diǎn)貨品，如發(fā)現(xiàn)與定單不符請(qǐng)及時(shí)規(guī)定郵局稱重，核對(duì)包裹重量，并及時(shí)聯(lián)系咱們。否則51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)將不再為以上問(wèn)題負(fù)責(zé)。發(fā)生【包裹重量缺失】請(qǐng)您規(guī)定郵局填寫【開拆記錄】并做【拒收】解決。51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)對(duì)郵局做【開拆記錄】后【拒收包裹】會(huì)對(duì)消費(fèi)者做全程跟蹤服務(wù)。二、退貨換貨：1浮現(xiàn)下列任何一種狀況，顧客不能享有51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)退換貨承諾：（1）在退換貨之前未與51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)客戶服務(wù)中心獲得聯(lián)系，沒(méi)有獲得RMA序號(hào)；（2）超過(guò)退貨期限；（3）非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過(guò)高或過(guò)低環(huán)境中；（4）未經(jīng)授權(quán)修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)；（5）產(chǎn)品曾受到非正常使用。不對(duì)的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品正常磨損等；（6）退回商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全；（7）退回商品發(fā)票（未開發(fā)票則不在此列）或發(fā)貨小票丟失、涂改或損壞；（8）退回商品超過(guò)了質(zhì)量保證期。（9）食品、衛(wèi)生等消耗品、內(nèi)衣、貼身用品、書刊、音像、降價(jià)品、贈(zèng)品不再退換貨范疇，一律不予退換。（10）產(chǎn)品并非由51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)提供。2在退換貨前，請(qǐng)您事先通過(guò)電話或者e-mail方式與51buy中華人民共和國(guó)客服獲得聯(lián)系，告知您定單號(hào)及退換貨因素、聯(lián)系方式等，51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)客戶服務(wù)中心會(huì)視詳細(xì)狀況妥善為您解決退貨需求。批準(zhǔn)退貨后會(huì)告知您本次退貨業(yè)務(wù)RMA序號(hào)。當(dāng)您獲得RMA序號(hào)時(shí)您退貨工作所有環(huán)節(jié)會(huì)有專人負(fù)責(zé)。3選取國(guó)家郵政發(fā)貨顧客，為了保障您權(quán)益，請(qǐng)當(dāng)著郵局人員拆開包裹清點(diǎn)貨品，如發(fā)現(xiàn)與定單不符請(qǐng)及時(shí)規(guī)定郵局稱重，核對(duì)包裹重量，并及時(shí)聯(lián)系咱們。否則51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)將不再為以上問(wèn)題負(fù)責(zé)。發(fā)生【包裹重量缺失】請(qǐng)您規(guī)定郵局填寫【開拆記錄】并做【拒收】解決。51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)對(duì)郵局做【開拆記錄】后【拒收包裹】會(huì)對(duì)消費(fèi)者做全程跟蹤服務(wù)。當(dāng)收到郵件退回拒收包裹咱們會(huì)為您免費(fèi)補(bǔ)發(fā)商品。4您在本網(wǎng)所購(gòu)商品均可享有“7日內(nèi)不滿意退換貨”；不滿意退換貨條件如下：（1）收到商品7日內(nèi)（郵寄以本地郵戳為準(zhǔn)），商品沒(méi)有投入使用，即原包裝完好全新，沒(méi)有開封，商品不損不污,對(duì)所購(gòu)商品不滿意且未經(jīng)使用，不影響再次銷售。并提供完整原發(fā)票、發(fā)貨單，及闡明退換貨因素。（2）客戶自身因素（如訂購(gòu)時(shí)未看清內(nèi)容簡(jiǎn)介、重復(fù)訂單、個(gè)人喜好等因素）導(dǎo)致退換貨，運(yùn)送費(fèi)用自理。三如您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題(非人為損壞)，在獲得RMA序號(hào)狀況下，您應(yīng)將商品以及發(fā)貨單，發(fā)票有關(guān)贈(zèng)品、優(yōu)惠商品一并退回，51buy中華人民共和國(guó)客戶服務(wù)中心會(huì)與商品廠家或供貨商確認(rèn)。廠家專業(yè)人員鑒定后如若屬實(shí)退貨時(shí)發(fā)生郵局平郵運(yùn)送費(fèi)用一律由51buy中華人民共和國(guó)承擔(dān)。四退換貨請(qǐng)將商品及有關(guān)贈(zèng)品、優(yōu)惠商品一并退回。如咱們已就該退貨單向您開具過(guò)發(fā)票，請(qǐng)同步附上該訂單發(fā)票及發(fā)貨單。在收到您退回商品及有關(guān)贈(zèng)品、優(yōu)惠商品、發(fā)票咱們有權(quán)暫不退還貨款。3、查詢修改訂單1.進(jìn)入“我?guī)簟保罕竟δ苤挥?1buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員可以使用(注冊(cè)成會(huì)員能為您購(gòu)物提供諸多便利)；已注冊(cè)會(huì)員輸入顧客名和密碼后，點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)頂部“我?guī)簟奔纯刹樵兡唵螤顩r;在訂單處在“未確認(rèn)訂單”狀態(tài)下，您還可以對(duì)您訂單信息(除商品信息以外)進(jìn)行修改。2.通過(guò)"在線客服":您可以進(jìn)入"在線客服"向客服人員征詢,客服離線狀況下可以給客服留言。3.通過(guò)“E-mai”:您可以通過(guò)E-mail來(lái)查詢訂單狀況。只需將您問(wèn)題發(fā)送E-mail至客服信箱至，咱們將盡快解答您疑問(wèn)。4.通過(guò)“客服熱線”：您可以通過(guò)撥打咱們客服熱線來(lái)查詢您訂單狀況。天津及全國(guó)：(工作時(shí)間：8:00-20:00)（五）常用問(wèn)題1、常用問(wèn)題A.我剛下了份訂單，但當(dāng)前我想取消，你們能告訴我怎么做嗎？答：訂單狀態(tài)隨時(shí)都能在咱們網(wǎng)上登陸我?guī)舨樵?。事?shí)上，對(duì)所有訂單咱們都會(huì)迅速解決。您可以在咱們客服未發(fā)貨前，輕松取消訂單。若您在咱們確認(rèn)發(fā)貨后才變化主意，請(qǐng)與客服人員聯(lián)系。B.如果我所要商品沒(méi)貨怎么辦?如果我已經(jīng)付款了，與否能退款？答：如果您訂單有缺貨脫銷狀況，咱們客服會(huì)積極與您聯(lián)系，該商品將被自動(dòng)從您訂單中取消，而其她商品在與您商定后將被立即發(fā)貨。答：普通狀況下，您需要在咱們確認(rèn)訂單后發(fā)貨。如果您已經(jīng)付款了，咱們會(huì)按照您所選取付款方式安排退款。例如，您若是通過(guò)郵局匯款支付，您會(huì)收到咱們郵局匯款單退款；如果您是用銀行劃款，咱們會(huì)將款項(xiàng)退還到您銀行卡上。C.我已經(jīng)找到了我想要購(gòu)買商品，為什么在該商品周邊顯示"缺貨下架"按鈕？答：這是由于該商品目暫時(shí)缺貨，您暫時(shí)無(wú)法購(gòu)買此化妝品，您可跟咱們聯(lián)系預(yù)定哦。D.如何在51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品？答：當(dāng)您找到您想要產(chǎn)品時(shí)，只需點(diǎn)擊產(chǎn)品資料邊"放入購(gòu)物車"圖標(biāo)即可。當(dāng)您選完您所有想要購(gòu)買產(chǎn)品，您可進(jìn)入收銀臺(tái)。在此，您可復(fù)查您訂購(gòu)產(chǎn)品。如果確認(rèn)要買，只需提供應(yīng)咱們送貨地址及詳細(xì)付款方式，咱們就可以及時(shí)開始解決您訂單了。E.如何理解我訂單解決狀況？答：您可以輕松并及時(shí)地理解您訂單解決狀況。只要登錄咱們網(wǎng)站我?guī)?，鍵入您登錄賬號(hào)和密碼，然后選取"訂單查詢"即可。在此，您可查詢您訂單狀態(tài)。答：固然，您也可以致電給咱們客服人員。此外，咱們也會(huì)通過(guò)電子郵件及時(shí)告知您訂單最新狀況。F.51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)送貨收費(fèi)原則如何？答：咱們?cè)谌珖?guó)300個(gè)都市開通了送貨上門和貨到付款服務(wù)，您可以通過(guò)"全國(guó)貨到付款地區(qū)列表"查看詳細(xì)內(nèi)容。（注：不是本地有商品銷售網(wǎng)點(diǎn)，而是通過(guò)本地郵局送貨上門。）G.東東是運(yùn)送過(guò)程中損壞了怎么辦？答：咱們所出售商品均是有質(zhì)量保證商品。由于它是通過(guò)物流配送系統(tǒng)到達(dá)閣下手中，因此請(qǐng)您在接受貨品時(shí)一定當(dāng)著配送人員面檢查商品與否有破損、滲漏、缺少等現(xiàn)象，若浮現(xiàn)此種狀況，可拒收或及時(shí)與咱們獲得聯(lián)系。但如果在簽收后發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象咱們將不負(fù)責(zé)退換。2、缺貨了怎么辦商品若是缺貨怎么解決呢？由于51buy中華人民共和國(guó)購(gòu)物網(wǎng)商品非常多，因而也許會(huì)遇到商品缺貨脫銷狀況，咱們客服人員將會(huì)和您聯(lián)系。普通咱們解決方式如下：·若商品可在一周內(nèi)到貨，您可選取等待商品或從訂單上刪除那項(xiàng)商品；·若商品到貨日期不擬定或過(guò)長(zhǎng)，咱們會(huì)先從訂單上刪除那項(xiàng)商品或建議您更換其他產(chǎn)品；·取消此訂單或更換其她商品3、網(wǎng)上支付未成功如果您提交訂單時(shí)選取了網(wǎng)上支付，那么您必要在訂單生成頁(yè)面點(diǎn)擊訂單號(hào)下方“首信支付鏈接”到支付平臺(tái)進(jìn)行支付；如果您在支付過(guò)程中遇到網(wǎng)絡(luò)中斷、因安裝IE瀏覽器128位加密程序?qū)е孪到y(tǒng)重啟、填寫錯(cuò)誤、支付卡余額局限性等因素而導(dǎo)致網(wǎng)上支付沒(méi)有成功，那么此訂單就不能再進(jìn)行支付了，您可以：1.登錄個(gè)人帳戶，在查詢訂單里，查到?jīng)]有支付成功訂單后點(diǎn)擊第一次使用［支付方式］進(jìn)行第二次網(wǎng)上支付。2.與客服中心聯(lián)系將訂單更改為其她付款方式。5、投訴建議如果由于咱們