致遠(yuǎn)協(xié)同辦公oa系統(tǒng)作業(yè)流程管理解決專項方案

致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺整體處理方案之步驟管了處理方案北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"9月13日 目錄TOC\o"1-6"1 理念概述 11.1 什么是步驟 11.2 步驟管理 21.3 二元化工作流 21.4 步驟管理展望 62 管理模式 82.1 現(xiàn)實狀況分析 82.2 管理訴求 93 建設(shè)方案 103.1 建設(shè)目標(biāo) 103.2 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 103.3 建設(shè)方法 113.4 建設(shè)內(nèi)容 123.4.1 步驟建設(shè) 123.4.2 步驟聯(lián)動 163.4.3 步驟集成 203.4.4 產(chǎn)業(yè)鏈步驟協(xié)作 233.4.5 互聯(lián)網(wǎng)+BPM 254 技術(shù)支撐 264.1 步驟引擎技術(shù) 264.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動 284.3 步驟邏輯設(shè)計 304.4 步驟仿真模擬 314.5 業(yè)務(wù)步驟整合 324.6 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集 345 用戶案例 355.1 中國郵電器材集團 355.1.1 企業(yè)介紹 355.1.2 應(yīng)用特色 365.1.3 效果展現(xiàn) 375.1.4 價值表現(xiàn) 395.2 寶能地產(chǎn)股份 395.2.1 企業(yè)介紹 395.2.2 應(yīng)用特色 405.2.3 效果展現(xiàn) 415.2.4 價值表現(xiàn) 425.3 四川特驅(qū)投資集團 425.3.1 企業(yè)介紹 425.3.2 應(yīng)用特色 425.3.3 效果展現(xiàn) 435.3.4 價值表現(xiàn) 44 理念概述什么是步驟不管是在生活中還是在工作中，我們?nèi)繒龅健跋茸鍪裁?、后做什么”問題，這其實就是步驟。在實際生活和工作中，我們除了思索前后次序以外，往往還需要思索誰來做更適宜，需要什么資源來完成。我們能夠看出步驟是一組為了抵達(dá)一定目標(biāo)，根據(jù)一定次序?qū)⒏黝愘Y源組織起來過程。《牛津字典》對步驟是這么定義：指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律行動，這些行動以確定方法發(fā)生或?qū)嵤斐商囟ńY(jié)果實現(xiàn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000認(rèn)證對步驟定義是：步驟是一個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)和相互作用活動。所以我們認(rèn)為步驟就是一系列活動組合，這一組合接收多種投入要素，包含信息、資金、人員、技術(shù)等，最終一定次序組合產(chǎn)生用戶所期望結(jié)果，包含產(chǎn)品、服務(wù)或某種決議結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，步驟變成了一本本標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊和管理規(guī)范，形成企業(yè)管理行動路線，明確了做事情次序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。換而言之，步驟能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導(dǎo)新人、提升工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力提升。步驟有六要素：資源、過程、過程中相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價值。不管用什么樣語言來表示，一個完整步驟基礎(chǔ)包含這多個要素。資源：每一步時點/條件/崗位；過程：前后次序和每一步操作內(nèi)容、方法、要求；過程相互作用：即每一步操作前后關(guān)系；結(jié)果：輸出；對象：操作內(nèi)容，能夠了解是需要填寫表單內(nèi)容；價值：一個步驟一定要有價值，不然就失去了意義；步驟不是處理為何而做、為何這么做而不那樣做問題，而是處理怎么做問題，更多是從實施角度把個人或組織確定目標(biāo)去實施到位，而不考慮或改變組織決議，在決議確立以后，步驟要處理就是怎么愈加好實現(xiàn)決議目標(biāo)，而不是改變決議目標(biāo)。步驟管理步驟管理是一個以規(guī)范化結(jié)構(gòu)端到端卓越業(yè)務(wù)步驟為中心，以連續(xù)提升組織業(yè)務(wù)績效為目標(biāo)系統(tǒng)化方法，有時也被稱為業(yè)務(wù)步驟管理（BPM），包含步驟分析、步驟定義和重定義、資源分配、時間安排、步驟質(zhì)量和效率測評、步驟優(yōu)化等。步驟管理是為了用戶需求而設(shè)計，所以這種步驟會伴隨內(nèi)外環(huán)境改變進行連續(xù)優(yōu)化再造。企業(yè)經(jīng)過對業(yè)務(wù)步驟不停優(yōu)化再造，不停規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提升業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場和用戶需求，進而提升企業(yè)決議反應(yīng)能力。步驟管理關(guān)鍵是從步驟角度出發(fā)，關(guān)注步驟是否增值，最終建立一套符合企業(yè)本身經(jīng)營管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理體系。二元化工作流工作流（WorkFlow）屬于計算機支持協(xié)同工作（ComputerSupportedCooperativeWork，CSCW）一部分。它就是工作步驟計算模型，即怎樣將工作步驟中某項工作前后組織、串聯(lián)在一起邏輯和規(guī)則，進而在計算機中以合適模型進行表示并對其實施計算。工作流要處理關(guān)鍵問題：為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計算機和網(wǎng)絡(luò)，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳輸文檔、信息或任務(wù)。簡而言之，工作流就是一系列相互銜接、自動進行業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。我們能夠?qū)⒄麄€業(yè)務(wù)過程看作是一條河流，其中河水就是待審核各類信息，如文本、表單等。90年代伴隨個人計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及和推廣，和信息化建設(shè)日益完善，使得工作流技術(shù)研究和開發(fā)進入了一個新熱潮。進入二十一世紀(jì)以來，工作流技術(shù)已被越來越多人認(rèn)可，和之相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及軟件產(chǎn)品應(yīng)需而出。不一樣廠家對工作流有不一樣解釋和定義，現(xiàn)在工作流體系大約可歸納為兩類：郵件驅(qū)動型和事件驅(qū)動型。為了處理郵件驅(qū)動型工作流功效簡單且無法看到明確步驟圖示和步驟關(guān)系，和事件驅(qū)動型工作流把系統(tǒng)步驟和人類交互步驟創(chuàng)建過程割裂問題，致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)新提出了第三種“目標(biāo)驅(qū)動型”，無需經(jīng)過復(fù)雜設(shè)置和培訓(xùn)即可了解和使用，切合日常辦公中實際“固定和臨時”關(guān)系工作流形式，即二元化工作流。致遠(yuǎn)二元化工作流，將剛性步驟和柔性步驟有機結(jié)協(xié)議時，又將人和事有機結(jié)合在了一起，完全符合現(xiàn)實工作中人和事之間關(guān)系。根本處理了現(xiàn)有工作流中存在1）單純以事件流轉(zhuǎn)為中心，和現(xiàn)實“人做事”不符；2）或以單純?nèi)藛T傳輸方法，無法了解整個事情處理計劃，處理進度，處理狀態(tài)，不不便于跟蹤等情況?，F(xiàn)代管理學(xué)決議學(xué)派代表人物，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎取得者赫伯特·西蒙認(rèn)為管理是由大大小小決議組成，決議產(chǎn)生了多種多樣動作和行為，從而引導(dǎo)企業(yè)向有序方向發(fā)展，管理決議分為日常程序決議（對應(yīng)于常常性行為）和不能由程序決議完成非程序決議（對應(yīng)于例外行為）。這兩大類管理決議極大大地影響了管理實踐者和管理學(xué)者。致遠(yuǎn)互聯(lián)經(jīng)過對管理審批、決議過程共性認(rèn)知總結(jié)出了以模板完成程序性決議，處理組織行為管理中日常例行活動管理，如訂貨、行政審批、材料領(lǐng)用等，經(jīng)過這些決議行為例行公式化，使組織內(nèi)部管理僅僅有條，從而達(dá)成有效組織管理。這種自循環(huán)系統(tǒng)達(dá)成組織級“協(xié)同”被定義為協(xié)同工作，成為“二元化工作流”之一元，稱之剛性步驟。剛性步驟為組織制度落地，處理日常行為管理中怎樣穿越組織管理制度叢林，完成組織日常行為互聯(lián)網(wǎng)管理和控制，使得組織中組員不管身處何地，不管何時全部能夠完成報銷、出差申請等行為過程管理，也能夠完成項目工作匯報、資金申請、業(yè)務(wù)審批等多種職能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。其次，西蒙告訴我們，非程序化決議往往是比較關(guān)鍵活動，如新產(chǎn)品研究和開發(fā)、市場洞察、企業(yè)經(jīng)營多樣化、新工廠擴建甚至包含目前宏觀經(jīng)濟形勢匯報步驟等等，這些發(fā)明性工作和決議極難經(jīng)過程序化決議處理，所以需要“自由”步驟來完成匯報、審批和控制，這其實也是“以人為中心”人性化管理基石，致遠(yuǎn)互聯(lián)稱之為“二元化工作流”另一元，即自由步驟，它是非程序決議基礎(chǔ)，也是信息傳輸、溝通，知識和技能分享基礎(chǔ)。應(yīng)該指出，所謂二元化工作流中兩極并不是極端，而是展現(xiàn)像光譜一樣連續(xù)分布，相互轉(zhuǎn)化。比如日常工作中我們極少人會不知道這個事情需要匯報給誰，需要知會給誰，而是心知肚明，也就是說其實我們心中其實是有步驟、有規(guī)則，我們不會輕易給領(lǐng)導(dǎo)匯報一件小事情，這是誰全部知道隱性約定。我們也知道需要接收領(lǐng)導(dǎo)工作指派（命令）和任務(wù)步驟。可見，并非沒有步驟，而是這些步驟并沒有寫成制度步驟，而其中有些本就極難成為我們能夠看到步驟規(guī)則。反過來說，部分步驟自從制訂出來就沒有使用過幾次，甚至根本行不通，這么步驟在組織管理中，經(jīng)過一段或長或短時間，就會自然死亡，消失掉。也即所謂剛性制度和步驟有時也會會伴隨時間推移成為歷史。管理學(xué)大師德魯克在其管理著作中強調(diào)處理問題第一次出現(xiàn)，就是說很多所謂例外，并非是“例外”，而是以前沒有出現(xiàn)過而已，就像是我們碰到部分問題，如人員招聘中發(fā)覺部分人員篩選結(jié)果不理想，結(jié)果是發(fā)覺缺失了一個審閱（審定或?qū)彶欤┮暯呛途暥?，造成某種考評缺失，假如在決議要素中加入，則以后再也不會出現(xiàn)這種問題。這種現(xiàn)象也告訴我們，所謂步驟其實是一直需要改變。我們發(fā)覺致遠(yuǎn)提出二元化工作流和管理決議模型理論不謀而合，在實踐中大行其道，其根本原因在于組織中步驟管理是組織管理基礎(chǔ)模式。實際工作中包含程序化步驟管理一極和自由步驟另一極，二者相輔相成，完成程序決議管理和非程序決議管理，支持組織靈活而高效地運作。步驟管理展望縱觀歷史,新興技術(shù)出現(xiàn),往往會改變世界經(jīng)濟競爭格局。19世紀(jì)，英國抓住蒸汽機技術(shù)機遇，率先實現(xiàn)了工業(yè)化;20世紀(jì),美國抓住了電子和信息技術(shù)機遇，一舉成為世界超級強國；二十一世紀(jì)今天,伴隨科技創(chuàng)新步伐加速，包含云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用出現(xiàn)，再一次將巨大機遇擺在了世界各國面前。從PC到BYOD(BringYourOwnDevice)，從局域網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng),從個人計算到云計算，從移動電話到移動智能終端，新興技術(shù)對經(jīng)濟和社會強力滲透催生出了一個全新互聯(lián)經(jīng)濟，帶來了工作革命。在工作變革推進下，新工作思想和工作模式也不得不提上企業(yè)管理變革議程。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺中，我們歸納出人和人、人和組織直接存在某種特殊行為模式。不管是共同修改文檔，分享文件、傳輸信息、施行權(quán)利等，全部能夠歸納為組織內(nèi)協(xié)同。組織之間，也就是企業(yè)和企業(yè)之間，管理邊界展現(xiàn)出相互滲透和融合趨勢，出現(xiàn)企業(yè)之間相互協(xié)作；目前，企業(yè)跨界合作成為常態(tài)，跨行業(yè)跨領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)協(xié)作重構(gòu)了原來企業(yè)邊界甚至是行業(yè)邊界。這就不僅需要企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間也需要協(xié)同，產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間也需要協(xié)同，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈大協(xié)作。抱團取暖協(xié)作方法能夠有力保障企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中穩(wěn)定和持久。移動互聯(lián)設(shè)備更新迭代，又催生了社會公眾信息參與，企業(yè)又需要不停從市場、用戶乃至每個信息參與者進行信息互動、交互，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)“大數(shù)據(jù)”積累廣泛數(shù)據(jù)源，再經(jīng)過分析，反推企業(yè)創(chuàng)新。這就要求企業(yè)能有效從公眾得到正確信息，形成社會化協(xié)同?？偠灾?，企業(yè)在信息化建設(shè)上，顯現(xiàn)階段特征為：基礎(chǔ)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用整合應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作社會化協(xié)作這些特征顯現(xiàn),對企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作力、業(yè)務(wù)聚焦力、整合實施力、產(chǎn)業(yè)鏈掌控力和社會化創(chuàng)新力等方面提出了巨大挑戰(zhàn)，這也正是對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵要素?；A(chǔ)應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)過計算機系統(tǒng)將信息數(shù)字化保留和傳輸；通常方法上采取財務(wù)賬務(wù)管理、OA管理等，關(guān)鍵是處理了信息紙質(zhì)傳輸問題；業(yè)務(wù)應(yīng)用，這個階段企業(yè)，有顯著業(yè)務(wù)分層，并經(jīng)過職能設(shè)置了不一樣管理部門，形成部門級系統(tǒng)應(yīng)用；如：財務(wù)部門、人事部門、銷售部門等等；應(yīng)部門所需建立了對應(yīng)部門級系統(tǒng)，關(guān)鍵處理了部門級業(yè)務(wù)管理；集成應(yīng)用，企業(yè)發(fā)展到一定階段，信息系統(tǒng)應(yīng)用和組織管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)很多不協(xié)調(diào)情況。在部門級單項應(yīng)用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應(yīng)有經(jīng)濟效益，部門間聯(lián)動較弱，沒有實現(xiàn)信息交流和共享，相反地形成了多個“信息孤島”，所以出現(xiàn)系統(tǒng)之間集成應(yīng)用，它經(jīng)過系統(tǒng)集成或用戶化開發(fā)方法實現(xiàn)，關(guān)鍵處理信息步驟化、跨部門傳輸，形成信息鏈條豐富和聯(lián)動。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)興起、電銷壯大，產(chǎn)業(yè)鏈趨于扁平化、協(xié)作化。企業(yè)不僅要關(guān)注自己內(nèi)部信息實時、高效、共享，還需要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游形成立即信息互通和反饋，也就是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。它關(guān)鍵處理了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中信息有效傳輸，形成產(chǎn)業(yè)鏈高效協(xié)作。社會化協(xié)作，移動終端發(fā)展，信息化已跨越了環(huán)境不足，企業(yè)怎樣讓每個信息參與者為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展自覺地做出貢獻(xiàn)，如：市場信息、產(chǎn)品信息、用戶信息等等。社會化協(xié)作關(guān)鍵處理企業(yè)向社會信息采集和反饋，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)大數(shù)據(jù)打好信息基礎(chǔ)。且結(jié)合移動應(yīng)用領(lǐng)域，以上五個層級全部能夠在移動端實現(xiàn)。以上，稱之為致遠(yuǎn)協(xié)同五段論——協(xié)同五環(huán)。但伴隨新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)不停涌現(xiàn)，這五個階段特征也會按企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)次序改變。如：處于基礎(chǔ)應(yīng)用企業(yè)，需要用戶信息采集，就形成協(xié)同一環(huán)+協(xié)同五環(huán)；處于集成應(yīng)用企業(yè)，組織擴張為集團，需要每個分子企業(yè)建立基礎(chǔ)應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用，形成協(xié)同三環(huán)+協(xié)同一、二環(huán)情況，不一而論。企業(yè)信息化不單純是信息化本身問題，它同時是一個業(yè)務(wù)運行模式和管理問題。且，應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略、管理和信息化之間內(nèi)在關(guān)系來設(shè)計信息化步驟和內(nèi)容，以確保企業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用、整合應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、社會化協(xié)作有機統(tǒng)一。管理模式現(xiàn)實狀況分析中國企業(yè)步驟管理處于起步階段，步驟管理思想還沒有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多業(yè)務(wù)步驟管理羈絆，使技術(shù)利用無法達(dá)成預(yù)期效果。關(guān)鍵表現(xiàn)在以下多個方面：未能真正了解步驟管理理念內(nèi)涵，步驟管理流于形式；步驟參與度嚴(yán)重不足，造成步驟合理性、科學(xué)性、適用性較差；步驟管理部門專業(yè)化程度較低，造成步驟不被重視，管理不規(guī)范；步驟管理思緒不清楚，體系未搭建，造成步驟管理工作不系統(tǒng)，有效性較差；步驟設(shè)計不合理，造成步驟應(yīng)用性及效果較差；重制度、輕步驟，步驟管理未能很好落實實施；步驟實施監(jiān)督機制不健全；缺乏科學(xué)有效步驟績效評價指標(biāo)體系；缺乏科學(xué)有效步驟績效評定機制；信息化管理水平簿弱，無法支撐步驟管理需求；開放企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙步驟管理落實落實；管理訴求現(xiàn)代企業(yè)引入步驟管理目標(biāo)是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提升業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場和用戶需求，進而提升企業(yè)決議反應(yīng)能力。步驟管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)實施方方面面，在步驟建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個角色層面需求關(guān)鍵。具體以下表所表示：決議層體系運作效率怎樣提升企業(yè)整體運作效率，降低管理成本？經(jīng)營管理風(fēng)險怎樣規(guī)避企業(yè)經(jīng)營過程中風(fēng)險？制度實施力度怎樣保障制度有效實施和效果？管理復(fù)制能力怎樣支撐企業(yè)擴張時管理模式快速復(fù)制能力？…………管理層職能責(zé)任明確怎樣避免部門間責(zé)任不明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象？工作協(xié)作效率怎樣有效提升部門崗位間協(xié)作和溝通效率？事務(wù)督查能力怎樣能實時、立即掌握所轄工作進度情況？…………實施層導(dǎo)航式工作怎樣快速經(jīng)過工作指導(dǎo)，自助式工作？個人工作效率怎樣實時清楚自己要完成工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)？協(xié)作工作效率怎樣了解和跟進需要她人協(xié)作工作進度情況？…………建設(shè)方案縱觀優(yōu)異企業(yè)發(fā)展過程和管理改革歷程，管理步驟設(shè)計、優(yōu)化重組成了必選之項。企業(yè)經(jīng)過實施步驟管理建立起一套業(yè)務(wù)步驟自動化系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理規(guī)范化運行，并從中發(fā)明更多效益，增強企業(yè)競爭力。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺獨居二元化工作流能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)步驟化管理，建成符合企業(yè)本身管控需求企業(yè)步驟總線。建設(shè)目標(biāo)明確職能權(quán)責(zé)，杜絕推諉扯皮；業(yè)務(wù)步驟審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；經(jīng)過步驟運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；打破部門壁壘，以用戶為中心優(yōu)化資源配置；提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；經(jīng)過精細(xì)化管理提升受控程度，降低經(jīng)營風(fēng)險；沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復(fù)制；智能工作指導(dǎo)，步驟驅(qū)動工作開展；經(jīng)過步驟運行信息量化測評組織績效。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代企業(yè)管理認(rèn)為步驟是因用戶而存在，步驟管理真正目標(biāo)是為用戶提供愈加好愈加快服務(wù)。步驟起點是用戶，終點也是用戶。但在實際工作中，依據(jù)職能不一樣而劃分“科層制”組織架構(gòu)顯著忽略了用戶，甚至不知道用戶是誰。所以，從為用戶服務(wù)出發(fā)，步驟管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以下：樹立以用戶為中心理念；步驟是企業(yè)競爭優(yōu)勢表現(xiàn)和起源；步驟管理要不停提升內(nèi)部運作效率；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理和配置；信息采集、處理工作納入步驟控制實際工作步驟；步驟設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風(fēng)險；經(jīng)過步驟優(yōu)化再造剔除非增值步驟。建設(shè)方法企業(yè)成功源自于工作方法精心設(shè)計，企業(yè)運行效率要好，首要是步驟設(shè)計質(zhì)量高，其次才是步驟運行質(zhì)量好。建立一套橫向打通，縱向集成一體化步驟體系是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展從依靠個人到依靠組織轉(zhuǎn)變關(guān)鍵。步驟作為管理體系中一個維度，步驟設(shè)計、優(yōu)化、再造還需管理體系配套設(shè)計。致遠(yuǎn)互聯(lián)遵照業(yè)界公認(rèn)步驟管理PDCA換良好做法，在總結(jié)步驟管理項目實施經(jīng)驗基礎(chǔ)上，認(rèn)為步驟管理建設(shè)能夠從以下三個層面入手：規(guī)范步驟、優(yōu)化步驟和再造步驟。對于已經(jīng)比較優(yōu)異，而且符合卓越步驟見解步驟，可能原先沒有完全規(guī)范，能夠進行規(guī)范工作；假如步驟中有部分問題，存在部分冗余或消耗成本步驟，我們能夠采取優(yōu)化步驟方法；對于部分積重難返，完全無法適應(yīng)現(xiàn)實需要步驟，就需要進行再造了。建設(shè)內(nèi)容致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺提供了強大工作流引擎，圖形化工作流設(shè)計器、多維表單設(shè)計模式，將繁瑣復(fù)雜業(yè)務(wù)步驟審批快捷化、運轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化。從步驟梳理、設(shè)計、授權(quán)、運行、監(jiān)控和管理，動態(tài)地反應(yīng)一個完整業(yè)務(wù)處理過程，提升業(yè)務(wù)協(xié)作能力，提升運行效率、增強業(yè)務(wù)靈活性和透明度，對各部門、崗位、人員各項業(yè)務(wù)步驟辦理效率進行統(tǒng)計分析，為管理層提供決議支持，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟全過程，建成企業(yè)步驟管控總線。步驟建設(shè)企業(yè)中每一項工作全部是根據(jù)一定次序在開展，一個經(jīng)營管理好企業(yè)往往含有相對好步驟，和成功步驟管理推廣。企業(yè)中步驟無所不在，企業(yè)全部經(jīng)營活動全部能夠分解為不一樣步驟。企業(yè)經(jīng)過步驟建設(shè)和推廣能夠愈加好管理組織資源、管理組織中人，而不受組織變更、人員分散影響，讓企業(yè)生成經(jīng)營活動有序規(guī)范進行，提升效率同時有效幫助企業(yè)控制風(fēng)險。致遠(yuǎn)互聯(lián)經(jīng)過分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中運行眾多步驟發(fā)覺，不管是哪種性質(zhì)，哪個行業(yè)企業(yè)伴隨生產(chǎn)經(jīng)營活動步驟大致分為兩類：一類是程序化流轉(zhuǎn)運行，即所謂剛性步驟。這類步驟通常伴隨企業(yè)管理制度，二者相輔相成。比如報銷步驟、請假步驟等等；另一類是非程序化流轉(zhuǎn)運行，這類步驟通常是部分無法程序化處理“例外情況”。企業(yè)活動在程序化流轉(zhuǎn)運行中，表格單據(jù)是信息展現(xiàn)和傳輸有效形式，是企機關(guān)進行制度化，標(biāo)準(zhǔn)化管理一個有效手段。科學(xué)化和規(guī)范化表單有組于現(xiàn)代企業(yè)不停提升管理能力和生產(chǎn)效率。在企業(yè)日常工作中，多種表格應(yīng)用能夠說是日常管理工作靈魂，包含到工作運轉(zhuǎn)，費用控管、人員管理等等。表單管理是否規(guī)范、齊全，維系著各項步驟、制度操作和控管、日常管理工作是否能夠正常進行。我們經(jīng)過前期溝通,確定在辦公中常見表單如：假如將常見表格管理到位和完善，能夠大大提升管理工作質(zhì)量，加強各項步驟和制度控管力度，統(tǒng)計分析各類表單數(shù)據(jù)能夠總結(jié)出，日常管理中已出現(xiàn)和可能出現(xiàn)問題，并分析出癥結(jié)所在，從而達(dá)成高效、有序日常管理工作要求。在信息化建設(shè)中對于表單管理不僅僅是簡單存放表單，更要求把大家從繁重表單制作，頻繁業(yè)務(wù)步驟中不停改變解放出來，讓表單使用，管理做到易用實用，同時要滿足表單應(yīng)用上可追蹤性、可復(fù)核性、可統(tǒng)計性、可檢驗性。致遠(yuǎn)互聯(lián)經(jīng)過工作流原理來建立表單流轉(zhuǎn)機制，經(jīng)過步驟模版和步驟節(jié)點確保業(yè)務(wù)步驟，確保在組織機構(gòu)變動和人員變動情況下表單步驟無需更新可繼續(xù)使用；利用表單制作完成多種單據(jù)電子格式，制訂查詢項，設(shè)計統(tǒng)計表；經(jīng)過節(jié)點權(quán)限控制表單數(shù)據(jù)項填寫，編輯，審批指示。經(jīng)過單據(jù)將企業(yè)管理數(shù)據(jù)格式化展現(xiàn)；可視化審批步驟，明確了活動流轉(zhuǎn)路徑、角色分工、權(quán)限職責(zé)等組織協(xié)作信息和規(guī)則；經(jīng)過對表單數(shù)據(jù)抽取，定義統(tǒng)計/查詢，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析；和表格單據(jù)這類程序化運行企業(yè)活動相對應(yīng)是非程序化運行企業(yè)活動，這類企業(yè)活動往往是生產(chǎn)經(jīng)營過程中“例外情況”。這類活動短期內(nèi)無法參考任何現(xiàn)有程序，運行過程是從無到有提議一個步驟，并推進該步驟運行發(fā)展，直至達(dá)成一個完整協(xié)同。從理論上將，這種步驟能夠沒有制度性、時間性和流向性，它能夠自由運行，由任何力量推進，向任何方向發(fā)展，直至該活動確定結(jié)束。為了讓這類活動步驟顯性化，便于企業(yè)監(jiān)控和管理，致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)新地提出并設(shè)計了“自由步驟”，即所謂柔性步驟?；顒觾?nèi)容能夠不根據(jù)格式化方法描述，活動提議者只需要將活動內(nèi)容經(jīng)過文字描述即可。活動提議者能夠依據(jù)活動需要自主設(shè)置運行步驟節(jié)點，能夠是一步，也能夠是多步?；顒咏永m(xù)者能夠按需擴展步驟后續(xù)節(jié)點?；顒釉诎殡S步驟接續(xù)過程中，活動參與者能夠圍繞活動進行討論震蕩，進行協(xié)作溝通。企業(yè)經(jīng)過步驟建設(shè)建立起內(nèi)部規(guī)范化協(xié)作機制，有效打破“科層制”部門設(shè)置壁壘，提升市場響應(yīng)效率。步驟聯(lián)動企業(yè)經(jīng)過步驟建設(shè)規(guī)范了生產(chǎn)經(jīng)營活動過程，很大程度上達(dá)成了有章可循，有據(jù)可依。伴隨管理規(guī)范不停提升，企業(yè)注意力會從經(jīng)營活動步驟化轉(zhuǎn)向經(jīng)營活動體系化管理。企業(yè)經(jīng)營管理者們關(guān)注關(guān)鍵已不僅僅是大量分散步驟，而是這些步驟內(nèi)在邏輯，將精力和投入聚焦到怎樣提升業(yè)務(wù)單元管理能力上。這就在催生了企業(yè)信息化建設(shè)過程中需要更靈活更實用業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建來滿足業(yè)務(wù)管理需要。致遠(yuǎn)互聯(lián)步驟管理依靠于致遠(yuǎn)強大工作流引擎能夠根據(jù)用戶管理要求、以零編碼方法，實現(xiàn)快速快速建立業(yè)務(wù)管理邏輯，從步驟邏輯、數(shù)據(jù)邏輯，門戶展現(xiàn)等多角度為企業(yè)提供了一個管理日常多種業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)、事件管理、過程監(jiān)控、團體協(xié)作和信息共享組合場景基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建模方法，成為提升企業(yè)業(yè)務(wù)管控和協(xié)作質(zhì)量利器。圍繞業(yè)務(wù)管理單元，獨立定義業(yè)務(wù)管理信息門戶；一鍵復(fù)制目前步驟單據(jù)歷史數(shù)據(jù)；單據(jù)之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)引用式填寫；步驟審批單據(jù)數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入到格式化文本；表單審批時可關(guān)聯(lián)顯示和該表單或該業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，依據(jù)配置前端展現(xiàn)數(shù)據(jù)伴隨表單中字段值改變實時改變；業(yè)務(wù)單元內(nèi)部管理步驟串聯(lián)，貫通業(yè)務(wù)單元內(nèi)部步驟邏輯；步驟集成伴隨新管理模式，新技術(shù)出現(xiàn)，企業(yè)信息化在服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)運行管理同時已經(jīng)覆蓋到內(nèi)部運行管控。企業(yè)對信息化系統(tǒng)需求增加，將原本完整業(yè)務(wù)邏輯和管理線條分割開來，業(yè)務(wù)步驟，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)因多種原因造成流轉(zhuǎn)和存放于不一樣信息化系統(tǒng)，信息孤島、應(yīng)用孤島、資源孤島日漸突顯。怎樣在抓數(shù)據(jù)核實同時抓好企業(yè)步驟管理，規(guī)避系統(tǒng)孤島，更為高效地整合資源，恢復(fù)原本完整業(yè)務(wù)步驟鏈條，幫助企業(yè)建立起統(tǒng)一信息化平臺，成為企業(yè)信息化建設(shè)中亟待處理問題。和此同時，為企業(yè)用戶提供一站式信息化處理方案時代已經(jīng)來臨，未來企業(yè)信息化領(lǐng)域必將有越來越多企業(yè)關(guān)注集成、關(guān)注整合、關(guān)注企業(yè)信息化融合應(yīng)用。協(xié)同辦公平臺工作流和其它專有領(lǐng)域信息化系統(tǒng)取長補短，互為補充，缺一不可，二者融合已經(jīng)成為企業(yè)信息化肯定趨勢。這是基于企業(yè)用戶對一站式信息化處理方案要求，致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流有效融合企業(yè)各類信息化系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)層、運行層和決議層，串聯(lián)和打通企業(yè)信息化系統(tǒng)，建成企業(yè)統(tǒng)一運行管理系統(tǒng)。企業(yè)將致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流充足且有效地融入到其它信息化系統(tǒng)中，即可實現(xiàn)對用戶、銷售、運行、生產(chǎn)、財務(wù)、市場、客服、物流進行貫穿式一體化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理綜合應(yīng)用和服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)單據(jù)綁定致遠(yuǎn)協(xié)同工作流，實現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)協(xié)同化審批；協(xié)同工作流表單實時讀取業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同化審批；經(jīng)過協(xié)同工作流完成業(yè)務(wù)審批打通財務(wù)系統(tǒng)，生成財務(wù)憑證；產(chǎn)業(yè)鏈步驟協(xié)作市場競爭加劇，促進了社會化分工深入細(xì)分，從而使產(chǎn)業(yè)鏈更長、更為精細(xì)，參與者更多。而市場快速改變對企業(yè)應(yīng)變能力越來越高要求，則在促進企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生“基因突變”同時，使企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條延伸到上下游合作伙伴，業(yè)務(wù)步驟貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)業(yè)鏈上經(jīng)過有效產(chǎn)業(yè)分工進行協(xié)作，共同形成一個有機整體，成為企業(yè)“泛組織”。泛組織已成為現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展不可或缺外圍組織，企業(yè)業(yè)務(wù)步驟由內(nèi)向外進行了延伸。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺獨創(chuàng)泛組織應(yīng)用模型，含有了組織層級訪問控制和外部單位人員互協(xié)同操作，支持產(chǎn)業(yè)鏈和組織群間協(xié)同無學(xué)習(xí)大規(guī)模應(yīng)用。為組織和外部人員、外部組織溝通幫助、信息交互提供了一個有力工具。經(jīng)過多種業(yè)務(wù)單據(jù)傳輸，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理過程跨組織有效發(fā)送和傳輸，處理不一樣組織異地協(xié)作難題；經(jīng)過協(xié)作跨組織業(yè)務(wù)討論、公告和多種互動，完成上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)和組織之間高效動態(tài)協(xié)作。比如供給商管理和協(xié)作、制造業(yè)外協(xié)加工管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和伙伴管理等。業(yè)務(wù)步驟從組織內(nèi)部管理、溝通、協(xié)作，擴展到了組織外部，跨組織高效反應(yīng)能夠快速完成，極大地提升了產(chǎn)業(yè)和超越組織邊界協(xié)作效率和質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計業(yè)務(wù)協(xié)作步驟節(jié)點選擇只能選擇授權(quán)范圍內(nèi)企業(yè)內(nèi)部人員；互聯(lián)網(wǎng)+BPM信息技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)普及，改變了消費者信息獲取和分析能力，其角色、行為和力量正在發(fā)生根本改變，從孤陋寡聞到見多識廣，從分散孤立到群體互動，從被動接收到主動參與，消費者潛在多樣性需求被激發(fā)，市場環(huán)境正在發(fā)生重大變革。以企業(yè)為中心產(chǎn)消格局轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心全新格局，以用戶為導(dǎo)向、以需求為關(guān)鍵經(jīng)營策略迫使企業(yè)組織形式做出對應(yīng)改變，企業(yè)協(xié)作步驟外延深入拓展，由產(chǎn)業(yè)鏈步驟化協(xié)作逐步發(fā)展為之間對接終端消費者社會化泛業(yè)務(wù)步驟管理。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流能夠打通企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動，直達(dá)業(yè)務(wù)步驟最末端消費者，為企業(yè)數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)管理提供一個新型處理方案。掃碼填寫，外部用戶無需注冊技術(shù)支撐步驟引擎技術(shù)致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流引擎符合中國國情，遵照國際標(biāo)準(zhǔn)。針對中國獨特文化，采取獨創(chuàng)二元化工作流思想，建立組織管理步驟和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)管控平臺；參考工作流聯(lián)盟WMFC參考模型設(shè)計，應(yīng)用J2EE、Flash技術(shù)，可實現(xiàn)依據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)在不一樣實施者之間進行傳輸和實施。簡單易用，快速構(gòu)建業(yè)務(wù)步驟。面向業(yè)務(wù)人員，完全圖形化界面可快速構(gòu)建適合自己業(yè)務(wù)步驟，平臺采取基于B/S結(jié)構(gòu)Web步驟設(shè)計器，支持IE、Firefox、Chrome、Safari等主流瀏覽器。步驟單據(jù)技術(shù)基于以人為本思想和XML技術(shù)，提供可視化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、操作設(shè)置、步驟設(shè)置、控件設(shè)置等，支持基礎(chǔ)表單應(yīng)用，含有圖形化、透明化、可視化等優(yōu)點。業(yè)務(wù)步驟經(jīng)過業(yè)務(wù)邏輯梳理和工作步驟設(shè)計以后，能夠搭建完整業(yè)務(wù)流管控體系，確保業(yè)務(wù)步驟運行正確、高效、可跟蹤和追溯。工作流節(jié)點匹配企業(yè)基準(zhǔn)崗位信息，有效支撐集團型企業(yè)跨單位之間流轉(zhuǎn)；工作流節(jié)點引入空節(jié)點設(shè)計，支持更多樣化步驟協(xié)作場景；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流表單經(jīng)過可視化視窗設(shè)計，無需編碼即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)之間數(shù)據(jù)引用讀取、回填、傳輸、分發(fā)、匯總、聯(lián)動更新。表單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)屬性設(shè)置；表單數(shù)據(jù)回填設(shè)置；表單數(shù)據(jù)拷貝傳輸；表單數(shù)據(jù)分發(fā)、匯總聯(lián)動設(shè)置；表單數(shù)據(jù)聯(lián)動更新；步驟邏輯設(shè)計致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流能夠根據(jù)業(yè)務(wù)管控需要，設(shè)置業(yè)務(wù)步驟之間聯(lián)動關(guān)系，建立起業(yè)務(wù)管控內(nèi)部步驟邏輯關(guān)系。業(yè)務(wù)步驟按條件觸發(fā)設(shè)置；業(yè)務(wù)步驟按條件自動提議；步驟仿真模擬致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流含有步驟仿真功效，實現(xiàn)步驟節(jié)點及分支全過程模擬，智能流轉(zhuǎn)，完美校驗設(shè)置正確性。對企業(yè)管理者、CIO：模擬組織運行情況，總覽把控步驟適應(yīng)性；對審計部門：核查企業(yè)各業(yè)務(wù)運作規(guī)范性、合理性；對步驟維護人員：一鍵檢測節(jié)點或分支異常，人員離職、部門調(diào)整時立即調(diào)整步驟。業(yè)務(wù)步驟整合致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流及表單能夠采取接口對接、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取等傳統(tǒng)集成開發(fā)方法和經(jīng)過致遠(yuǎn)獨創(chuàng)數(shù)據(jù)交換引擎（DEE）技術(shù)，兩種方法來實現(xiàn)和第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換，作為企業(yè)步驟總線，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)步驟兩個方面實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條在系統(tǒng)之間完整性。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流和第三方系統(tǒng)集成整合支持多個步驟觸發(fā)機制，以下圖：企業(yè)以致遠(yuǎn)協(xié)同工作流為鏈條，將業(yè)務(wù)相關(guān)而系統(tǒng)獨立多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來，真正實現(xiàn)全步驟線上業(yè)務(wù)辦理，深入提升企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率。數(shù)據(jù)交換任務(wù)配置；跨系統(tǒng)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匹配；協(xié)同工作流提議任務(wù)配置；工作流對接任務(wù)在致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺布署；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流對接公有云在線表單工具，實現(xiàn)在線海量數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)管理和分析，提供豐富結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集模板、豐富設(shè)計控件、人性化拖拽設(shè)計，無需編程，即可依據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意搭建出多種數(shù)據(jù)搜集場景，包含調(diào)查、報名、登記、預(yù)約、調(diào)查、投票、日志、訂單等，滿足外部數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部系統(tǒng)審批管理場景。用戶案例中國郵電器材集團企業(yè)介紹中國郵電器材集團企業(yè)成立于1964年，前后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理，12月，郵電器材集團重組并入中國通用技術(shù)(集團)控股有限責(zé)任企業(yè)成為其二級子企業(yè)。集團企業(yè)主營業(yè)務(wù)為通信終端產(chǎn)品銷售和物流、通信工程建設(shè)、國際貿(mào)易、國際展覽。集團企業(yè)現(xiàn)在是中國最大通信終端產(chǎn)品銷售企業(yè)和通信工程建設(shè)企業(yè),所承接國際通信展是中國四大展覽會之一。集團企業(yè)總資產(chǎn)106億元，凈資產(chǎn)25億元，年銷售收入284億元。企業(yè)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有12家全資子企業(yè)、多家控股企業(yè)、合資企業(yè)、參股企業(yè)。應(yīng)用特色中國郵電器材集團企業(yè)作為集團化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，不一樣分支企業(yè)負(fù)擔(dān)不一樣業(yè)務(wù)領(lǐng)域，任一分子企業(yè)在業(yè)務(wù)開展過程中往往需