游購旅游購物網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書樣本

游購網(wǎng)絡(luò)工作室項(xiàng)目名稱：游購旅游購物網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)籌劃書創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：游購網(wǎng)絡(luò)工作室負(fù)責(zé)人：公衍斌重要成員：公衍斌張世杰蔣彪劉志浩郭義亮劉晟利指引教師：劉建峰單位名稱：聊城大學(xué)歷史文化學(xué)院Newshopping?newlife目錄1執(zhí)行總結(jié) 11.1工作室概況 11.2市場概況 11.3投資與財(cái)務(wù) 21.4組織與人力資源 22項(xiàng)目背景 32.1

國內(nèi)旅游市場前景遼闊，國際旅游市場布滿吸引力 32.2

電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具備可行性和必要性 42.3購物網(wǎng)站各種各樣，專業(yè)旅游購物網(wǎng)站寥寥無幾。 53市場環(huán)境分析 63.1人口環(huán)境 63.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 63.3技術(shù)環(huán)境 73.4政治環(huán)境 73.5公司市場定位及發(fā)展前景分析 84網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略 94.1網(wǎng)站概述 94.2網(wǎng)站理念 94.3網(wǎng)站總體戰(zhàn)略 94.4網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略 104.4.1發(fā)展初期（一至三個(gè)月） 104.4.2發(fā)展中期（三至半年） 104.4.3發(fā)展長期 105市場營銷 125.1目的市場 125.2開發(fā)方略 125.2.1網(wǎng)站內(nèi)容開發(fā) 125.2.2網(wǎng)站頁面開發(fā) 125.2.3網(wǎng)站招商開發(fā) 125.3產(chǎn)品方略 135.3.1產(chǎn)品信息： 135.3.2產(chǎn)品性價(jià)： 135.3.3產(chǎn)品品牌： 135.4營銷方略 135.4.1功能優(yōu)先方略 135.4.2品牌提高方略 145.4.3動(dòng)態(tài)營銷方略 145.4.4單一訴求方略 145.5推廣方略 145.5.1平面媒體推廣 145.5.2立體媒體推廣 155.5.3公關(guān)活動(dòng)、形象代言人 155.5.4建立網(wǎng)站自己電子雜志 156經(jīng)營管理 166.1總體戰(zhàn)略 166.2商品戰(zhàn)略 166.2.1商品描述 166.2.2發(fā)貨退貨管理 176.3服務(wù)戰(zhàn)略 197管理團(tuán)隊(duì)…………………207.1部門劃分 207.2部門職責(zé) 207.2.1董事長 207.2.2總經(jīng)理 217.2.3編輯 227.2.4營銷 237.2.5技術(shù) 247.2.6財(cái)務(wù) 257.2.7后勤職責(zé) 268融資資金運(yùn)營籌劃………288.1股本構(gòu)造 288.2融資籌劃與運(yùn)營 298.3風(fēng)險(xiǎn)資本退出 299財(cái)務(wù)分析………………309.1會(huì)計(jì)報(bào)表及附表 309.11重要財(cái)務(wù)假設(shè) 309.1.2收益表 309.1.3鈔票流量表 319.1．4資產(chǎn)負(fù)債表 329.1.5報(bào)表分析 3410機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn) 3510.1機(jī)遇 3510.1.1市場空缺，需求增長 3510.1.2網(wǎng)站發(fā)展，投資看好 3510.1.3政策支持，門檻較低 3510．1.4定位清晰，明確目的 3510.1.5順應(yīng)當(dāng)代發(fā)展潮流 3510.2外部風(fēng)險(xiǎn) 3610.2.1行業(yè)發(fā)展不成熟 3610.2.2潛在競爭者加入 3610.2.3顧客群不穩(wěn)定 3610.3內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 3610.3.1賺錢模式單一 3610.3.2資金不到位 3710.4解決方案 3710.4.1創(chuàng)新賺錢模式，積極開拓新市場 3710.4.2強(qiáng)化人才資源 3710.4.3信息反饋，掌握動(dòng)態(tài) 3710.4.4熟悉該行業(yè)法律法規(guī) 3710.4.5建立穩(wěn)定廣告商家來源 371執(zhí)行總結(jié)1.1工作室概況游購網(wǎng)絡(luò)工作室重要致力于各旅游景點(diǎn)特色產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，為游客提供以便購物平臺(tái)。雖然我工作室成立歷史較短，但具備長期發(fā)展?jié)摿?，咱們將全力將其打?qū)е轮腥A人民共和國游、購第一專業(yè)網(wǎng)站。游購網(wǎng)抓住市場空白點(diǎn)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，可以滿足游客在旅游同步將本地特色產(chǎn)品帶回家，讓記憶在此永恒。工作室堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、以便、快捷服務(wù)理念，一切為游客著想，是實(shí)用性極強(qiáng)專業(yè)網(wǎng)站。1.2市場概況當(dāng)前，國內(nèi)網(wǎng)站多以綜合性網(wǎng)站為主，服務(wù)較多，但專一性較差，服務(wù)特色理念不明確。并且很少網(wǎng)站將特定領(lǐng)域做強(qiáng)做大做精，特別是針對(duì)旅游景區(qū)特色產(chǎn)品為游客提供購物服務(wù)網(wǎng)站。游購網(wǎng)抓住市場空白，搶占先機(jī)，以特色和精品為總體戰(zhàn)略，依托高校智囊團(tuán)，切實(shí)為游客服務(wù)，一切從實(shí)際出發(fā)，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)、以便和快捷理念。游購網(wǎng)進(jìn)入市場初期，通過對(duì)旅游景區(qū)具備特色商品商鋪進(jìn)行推廣宣傳，提高知名度和效益。詳細(xì)方略為：第一年，為網(wǎng)站推廣期，后來不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇和交易圈，加以完善，將旅游商業(yè)景點(diǎn)與我網(wǎng)站形成整體體系。1.3投資與財(cái)務(wù)游購網(wǎng)站初期創(chuàng)立資本較低，初期注冊資金為40萬，股本規(guī)模及構(gòu)造為：外來風(fēng)險(xiǎn)投資20萬（50%），工作室資金入股5萬（12.5%），技術(shù)入股10萬（25%），設(shè)備入股5萬（12.5%）。次年預(yù)計(jì)賺錢15萬，后來每年利潤率30%左右。風(fēng)險(xiǎn)資金最佳在2-3年收回，我工作室采用股權(quán)回購方式以便風(fēng)險(xiǎn)資金退出。1.4組織與人力資源游購網(wǎng)為有限責(zé)任公司。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下面設(shè)技術(shù)部，編輯部，營銷部，財(cái)務(wù)部和后勤集團(tuán)。劉建峰教師有近年電子商務(wù)策劃經(jīng)驗(yàn)，將出任公司董事長。創(chuàng)業(yè)小構(gòu)成員將參加公司尋常經(jīng)營活動(dòng)。2項(xiàng)目背景

2.1

國內(nèi)旅游市場前景遼闊，國際旅游市場布滿吸引力國內(nèi)國內(nèi)旅游市場前景極為遼闊，正在逐漸成為中華人民共和國旅游經(jīng)濟(jì)主體。從1978年開始，國內(nèi)旅游業(yè)開始進(jìn)入全新發(fā)展階段。，國內(nèi)接待入境旅游者9

800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達(dá)到18％、20％；，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9.35億人次，國內(nèi)旅游收入高達(dá)3

878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同步，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到257.39億美元；，旅游業(yè)外匯收入達(dá)到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業(yè)總收入達(dá)到7

686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實(shí)行“五一”、“十一”兩個(gè)七天長假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)三大旅游黃金周，加上雙休日，居民年休息日達(dá)到了全年1/3，國內(nèi)居民旅游時(shí)間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民收入大幅度提高，使得國內(nèi)諸多居民具備足夠時(shí)間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內(nèi)旅游景點(diǎn)，出境旅游人數(shù)逐年增長。，國內(nèi)居民出境規(guī)模1

047.26萬人，增長13.47％；，出境規(guī)模1

213.31萬人，增長15.9％；出境規(guī)模1

660.23萬人，增長36.84％；出境規(guī)模2

022萬人，增長21.8％，出國旅行對(duì)于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠(yuǎn)事情，國外旅游市場布滿吸引力。此外，依照世界旅游組織預(yù)測，全球國際旅游者將達(dá)到16億，前，旅游業(yè)年均增長速度將達(dá)到4.1％；依照WTO預(yù)測，，亞太地區(qū)國際旅游者將達(dá)到3.97億人次，年增長率達(dá)到6.5％；國內(nèi)接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目地國和第四大客源輸出國，旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬億元人民幣，相稱于國內(nèi)生產(chǎn)總值8％~11%以上種種給旅游專業(yè)購物網(wǎng)站帶來了遼闊發(fā)展空間，在此背景下，“游購”順應(yīng)潮流，以蓬勃生機(jī)，呈當(dāng)前了廣大消費(fèi)者面前。2.2

電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具備可行性和必要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起，引起了電子商務(wù)高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛一種領(lǐng)域，其市場規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社老式經(jīng)營受到在線模式極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有威脅，高速增長旅游市場和日益成長網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使老式旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游浪潮。同步，由于旅游產(chǎn)業(yè)特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢，旅游電子商務(wù)發(fā)展有其存在必要性和可行性。“游購”，在先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)發(fā)展背景下，具備了發(fā)展存在可行性和必要性。2.3購物網(wǎng)站各種各樣，專業(yè)旅游購物網(wǎng)站寥寥無幾。當(dāng)前旅游網(wǎng)站，購物網(wǎng)站交相輝映，但專業(yè)旅游購物網(wǎng)站卻寥寥無幾。游購網(wǎng)，抓住市場空白點(diǎn)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，可以滿足游客在旅游同步將本地特色產(chǎn)品帶回家，讓記憶在此永恒。工作室堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、以便、快捷服務(wù)理念，一切為游客著想，是實(shí)用性極強(qiáng)專業(yè)網(wǎng)站。3市場環(huán)境分析3.1人口環(huán)境Internet在國內(nèi)繼續(xù)保持著穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢據(jù)7月第18次中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r記錄調(diào)查，截止到6月30日，國內(nèi)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬，與去年同期相比增長了萬人，增長率為19.4%；同1997年10月第一次調(diào)查62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，當(dāng)前網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)時(shí)198.4倍。其中專線上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為2860萬人，與去年同期相比減少了110萬人，同比下降3.7%；撥號(hào)上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為4750萬人，與去年同期相比減少750萬人，同比下降13.6%；寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬人，與去年同期相比增長了2400萬人，增長率為45.3%。越來越多人通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、購買商品和進(jìn)行娛樂等活動(dòng)Internet已逐漸成為人們生活中不可缺少重要構(gòu)成某些，人們對(duì)Internet信任和依賴限度也在逐漸上升。3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著中華人民共和國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人們實(shí)際購買能力大幅度提高。網(wǎng)絡(luò)營銷不但需要網(wǎng)民，還需要擁有強(qiáng)大購買力。良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄以及借貸等方面十分有益，這也就為公司電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。3.3技術(shù)環(huán)境Internet應(yīng)用三次浪潮接連推動(dòng)將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴(kuò)張。Internet應(yīng)用第一次浪潮是電子商務(wù)運(yùn)用，其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”涉及：加快產(chǎn)品生產(chǎn)多樣化、定制化和“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)、客戶滿意度指數(shù)上升等。第二次浪潮體當(dāng)前虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬方面，其導(dǎo)致效應(yīng)是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅度減少，公司適應(yīng)能力增強(qiáng)。第三次浪潮是網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物興起，具備生產(chǎn)效率和人才跨時(shí)空訪問能力浮現(xiàn)。Internet將進(jìn)一步到公司每一種神經(jīng)末梢，并在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶及員工服務(wù)、預(yù)測虛擬結(jié)賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應(yīng)用。3.4政治環(huán)境電子商務(wù)作為一種新興行業(yè)，得到了政府關(guān)注和大力支持。特別是北京申辦奧運(yùn)會(huì)成功后，這一行業(yè)對(duì)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)逐漸顯現(xiàn)，并為各行各業(yè)發(fā)展提供了良好政治氛圍。3.5公司市場定位及發(fā)展前景分析顧客定位本網(wǎng)站顧客定義為廣大旅游興趣者，為廣大驢友提供最周到服務(wù)！前景分析服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展，年齡范疇擴(kuò)大此后，服務(wù)對(duì)象也許已不再是上面所說旅游興趣者，年齡范疇也會(huì)逐漸擴(kuò)大，直至適合為所有年齡層人員服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容增多可以發(fā)展網(wǎng)上訂購、代銷等服務(wù)，從而可以不斷地向行業(yè)上下游擴(kuò)展以得到更大利潤。4網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略4.1網(wǎng)站概述游購網(wǎng)是一家依托網(wǎng)絡(luò)資源，向旅游者傳達(dá)推薦各旅游地或旅游景區(qū)特色旅游產(chǎn)品信息并進(jìn)行網(wǎng)上銷售專門性網(wǎng)站。網(wǎng)站秉承做全不如做精做細(xì)精神理念，走專業(yè)化、精細(xì)化品牌路線，力求做一種知名特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站。網(wǎng)站采用垂直搜索方式，檢索以便，信息量大，更新速度快，各旅游地特色旅游產(chǎn)品一目了然，有助于旅游者理解本地風(fēng)俗文化，豐富旅游記憶。網(wǎng)站以高校為依托，擁有強(qiáng)大技術(shù)支持。網(wǎng)站研發(fā)人員均有近年網(wǎng)站策劃經(jīng)驗(yàn)，更有業(yè)內(nèi)資深顧問專家作為指引，為此特色旅游網(wǎng)站發(fā)展提供了良好智力支持。網(wǎng)站同樣擁有高素質(zhì)網(wǎng)站推廣人員，其均有近年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站推廣均有自己獨(dú)到結(jié)識(shí)和理解。4.2網(wǎng)站理念把最佳特色旅游產(chǎn)品帶給你，讓好旅游記憶永駐心間。4.3網(wǎng)站總體戰(zhàn)略做好發(fā)展規(guī)劃，分期完畢目的，做專業(yè)特色旅游產(chǎn)品網(wǎng)站。4.4網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略4.4.1發(fā)展初期（一至三個(gè)月）搞好市場調(diào)研，尋找合伙商家引進(jìn)核心專業(yè)人才，壯大團(tuán)隊(duì)力量初步建立網(wǎng)站內(nèi)容，并試行網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，建立購買旅游產(chǎn)品支付平臺(tái)，積累網(wǎng)站知名度積累好前期經(jīng)驗(yàn)，做好總結(jié)4.4.2發(fā)展中期（三至半年）進(jìn)一步吸引合伙商家，加大合伙力度進(jìn)一步豐富網(wǎng)站旅游產(chǎn)品和網(wǎng)站內(nèi)容漸行發(fā)布旅游產(chǎn)品信息收費(fèi)制度，收回初期成本加快網(wǎng)站推廣力度，運(yùn)用各種方式積累網(wǎng)站人氣4.4.3發(fā)展長期 提高網(wǎng)站信息更新速度，內(nèi)容形勢更加多樣與合伙商家繼續(xù)保持和諧互信，形成長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系運(yùn)用各種方式，提高網(wǎng)站知名度和美譽(yù)度，在國內(nèi)特色旅游網(wǎng)站中有一定競爭力健全收費(fèi)制度和交易支付制度，加快資金回籠與其她旅游網(wǎng)站建立聯(lián)系，合伙競爭5市場營銷5.1目的市場所有熱愛旅游、喜歡購物、熱愛收集旅游紀(jì)念物，關(guān)系自己和她人人群5.2開發(fā)方略網(wǎng)站開發(fā)方略是網(wǎng)站發(fā)展重要一環(huán)，網(wǎng)站內(nèi)容、形式、風(fēng)格對(duì)網(wǎng)站推廣影響極大，會(huì)直接或間接地影響消費(fèi)者選取5.2.1網(wǎng)站內(nèi)容開發(fā)依照網(wǎng)站定位，發(fā)布與之相應(yīng)信息資源，內(nèi)容追求新穎獨(dú)特，旅游物品有紀(jì)念意義和精神價(jià)值5.2.2網(wǎng)站頁面開發(fā)請專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)專家對(duì)網(wǎng)站頁面排版進(jìn)行設(shè)計(jì)，網(wǎng)站風(fēng)格清新化、網(wǎng)站編排有序化、網(wǎng)站分類條理化.5.2.3網(wǎng)站招商開發(fā)前期已免費(fèi)為商家發(fā)布信息為契機(jī)，吸引更多合伙廠商，積累客戶資源。后期逐漸開始收費(fèi)，收攏資金，并建立長期伙伴關(guān)系5.3產(chǎn)品方略產(chǎn)品是一種網(wǎng)站最大招牌，產(chǎn)品決定了網(wǎng)站能否受消費(fèi)者歡迎。一種好產(chǎn)品方略將有助于網(wǎng)站最大賺錢化。5.3.1產(chǎn)品信息：盡量涵蓋全國各旅游景區(qū)最知名特色旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品信息力求精確無誤，隨時(shí)進(jìn)行信息更新，最大限度以便顧客。5.3.2產(chǎn)品性價(jià)：產(chǎn)品保證價(jià)格最低，質(zhì)量最佳，件件是精品，樣樣保滿意。性價(jià)比最高5.3.3產(chǎn)品品牌：產(chǎn)品品牌化運(yùn)作，與網(wǎng)站品牌化形成良性互動(dòng)，共同進(jìn)步5.4營銷方略5.4.1功能優(yōu)先方略網(wǎng)站要想獲得成功，首要是提供應(yīng)旅游者有效精確旅游產(chǎn)品。只有把網(wǎng)站功能做全做好，才是上策。5.4.2品牌提高方略網(wǎng)站須通過各種推廣途徑，提高網(wǎng)站知名度，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，增長潛在顧客5.4.3動(dòng)態(tài)營銷方略依照市場變化和消費(fèi)者需求變化，不斷調(diào)節(jié)營銷思路，改進(jìn)網(wǎng)站營銷方略，適應(yīng)市場。5.4.4單一訴求方略選準(zhǔn)目的市場，針對(duì)特定人群，提供最直接有效產(chǎn)品信息，滿足顧客功能訴求。5.5推廣方略作為一種新生網(wǎng)站，雖然立足點(diǎn)新穎實(shí)用，但品牌認(rèn)知度低、美譽(yù)度低，一定限度上影響網(wǎng)站發(fā)展，因此應(yīng)通過某些途徑把網(wǎng)站品牌打出去，其方式有各種。5.5.1平面媒體推廣報(bào)紙、雜志作為老式媒介工具，仍有眾多讀者，通過它們作為推廣途徑，費(fèi)用低、推廣面廣，對(duì)提高網(wǎng)站知名度有很大協(xié)助.5.5.2立體媒體推廣電視、網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)代媒體，無時(shí)不刻不在影響著人們生活。立體媒體傳遍面更廣，速度更快，效果更好，可在短時(shí)間內(nèi)迅速提高網(wǎng)站知名度。其中，新聞媒體價(jià)值高，可提高網(wǎng)站美譽(yù)度。5.5.3公關(guān)活動(dòng)、形象代言人運(yùn)用公關(guān)關(guān)系活動(dòng)和聘任形象代言人，樹立網(wǎng)站形象，提高網(wǎng)站信譽(yù)，為網(wǎng)站發(fā)展奠定良好基本。制作界面和諧、內(nèi)容豐富主頁，開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)5.5.4建立網(wǎng)站自己電子雜志運(yùn)用網(wǎng)站豐富智力物力資源，建立基于網(wǎng)站內(nèi)容電子雜志,與網(wǎng)站交相輝映，共同推動(dòng)網(wǎng)站邁進(jìn)。6經(jīng)營管理6.1總體戰(zhàn)略明確網(wǎng)店經(jīng)營理念、宗旨，文化，與旅游景點(diǎn)紀(jì)念品銷售店做好交流與溝通，并做好協(xié)商達(dá)到一致，采用先進(jìn)管理模式，合理分派人力資源，以高效服務(wù)、高效地工作、優(yōu)質(zhì)商品、先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進(jìn)營銷理念和營銷方式打開市場。網(wǎng)帶你應(yīng)認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者關(guān)系問題。這是網(wǎng)店同消費(fèi)者進(jìn)行公共關(guān)系工作出發(fā)點(diǎn)和客觀必然性。網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系出發(fā)點(diǎn)有如下兩個(gè)方面：合理價(jià)格完善服務(wù)：注重顧客，完善售后6.2商品戰(zhàn)略6.2.1商品描述網(wǎng)店寶貝描述至關(guān)重要，商品描述分圖片描述文字描述。文字描述清晰,重點(diǎn)突出，吸引買家眼球，激發(fā)買家購買欲望，如描述雜亂無章，那必定會(huì)影響到銷售量①寶貝名稱這是必要要寫由于寶貝名稱可以和寶貝描述標(biāo)題相映襯②品牌簡介每種品牌代表不同風(fēng)格，最有說服力，只有寶貝品牌才是最有力形象，僅以自身品牌就闡明了寶貝質(zhì)量，售后服務(wù)，寶貝風(fēng)格，不容小覷③寶貝闡明這是寶貝主體某些，固然是描述越詳細(xì)越好了，必要涉及制成材料尺寸大小規(guī)格顏色內(nèi)部構(gòu)造保質(zhì)期保存辦法包裝效果產(chǎn)地等等④寶貝圖片這是吸引客戶核心，網(wǎng)上購物無法和實(shí)體店相比僅有這一點(diǎn)稍遜色，沒有見到實(shí)物放心感覺，因此寶貝圖片便起了決定性作用，寶貝圖片最佳是實(shí)物拍攝，從各種角度拍攝，這樣才更有說服力6.2.2發(fā)貨退貨管理①物流公司管理：管理不同物流公司，進(jìn)行指定KPI考核，為客戶選取最優(yōu)物流公司訂單配送服務(wù)：為終端消費(fèi)者提供配送服務(wù)代收貨款服務(wù)：提供貨到付款服務(wù)商品退貨服務(wù)：提供商品退貨完整服務(wù)訂單狀態(tài)跟蹤服務(wù)：實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，并及時(shí)反饋給電子商務(wù)平臺(tái)，以便終端消費(fèi)者及時(shí)查閱②財(cái)務(wù)服務(wù)終端客戶付款索?。和ㄟ^不同渠道向終端客戶收取貨款，如：銀聯(lián)、銀行直連、第三份支付等支付狀態(tài)確認(rèn)：確認(rèn)支付狀態(tài)，并同步到網(wǎng)站上退款管理：確認(rèn)退貨后進(jìn)行退款管理鈔票轉(zhuǎn)賬：將每月結(jié)算鈔票轉(zhuǎn)賬到指定賬戶物流公司貨到付款對(duì)賬服務(wù)：與物流公司進(jìn)行傭金對(duì)賬服務(wù)、墊資服務(wù)等③呼喊中心代客下單：客戶可以通過呼喊中心電話進(jìn)行下單訂單確認(rèn)：下單后，CSR將進(jìn)行電話外呼訂單確認(rèn)服務(wù)客戶關(guān)懷：定期以電話形式進(jìn)行客戶關(guān)懷傳達(dá)，如：生日祝愿、促銷信息等數(shù)據(jù)錄入：顧客數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入投訴解決：依照公司規(guī)定流程對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)解決客戶征詢：依照系統(tǒng)知識(shí)庫內(nèi)容及時(shí)回答客戶提出問題在線聊天：提供類似淘寶旺旺在線客服服務(wù)客戶調(diào)查：對(duì)客戶進(jìn)行定期問卷調(diào)查6.3服務(wù)戰(zhàn)略信息服務(wù)：通過各種渠道為消費(fèi)者及時(shí)精確提供商品信息、購物信息。銷售服務(wù)：積極回答解決消費(fèi)者疑問售后服務(wù)：為消費(fèi)者退換由問題產(chǎn)品，建立會(huì)員檔案。7管理團(tuán)隊(duì)7.1部門劃分董事長董事長總經(jīng)理后勤集團(tuán)財(cái)務(wù)部營銷部編輯部技術(shù)部7.2部門職責(zé)7.2.1董事長1、主持召開股東大會(huì)、董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議決策貫徹貫徹。2、召集和主持管理委員會(huì)會(huì)議，組織討論和決定公司發(fā)展規(guī)劃目的、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營籌劃及尋常經(jīng)營工作中重大事項(xiàng)。3、召集和主持產(chǎn)品開發(fā)、銷售、市場動(dòng)態(tài)，公司發(fā)展投入規(guī)劃社會(huì)市場決策和可行性額算審核。4、主持財(cái)務(wù)資金運(yùn)營，籌集審批、審視公司財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制公司財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況。5、決定公司高層管理人員聘任和解職、報(bào)酬、待遇和支付方式，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)備案。訂立批準(zhǔn)調(diào)入公司各級(jí)管理人員。6、訂立對(duì)外上報(bào)、印發(fā)各種重要報(bào)表、文獻(xiàn)、資料。7、解決檢督部門管理工作重大事項(xiàng)。8、總結(jié)審核，組織審批公司實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目的業(yè)績，主持公司內(nèi)外一切重大活動(dòng)。7.2.2總經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)公司工作，直接向董事長負(fù)責(zé)；2、貫徹總公司總體戰(zhàn)略，執(zhí)行各項(xiàng)決定；3、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度籌劃和目的；4、決定公司機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員編制；5、決定員工聘任與辭退；6、決定員工工資待遇和獎(jiǎng)金分派方案；7、推動(dòng)公司文化建設(shè)；8、建立和完善基本管理制度；9、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)員工合法權(quán)益；9、完畢各項(xiàng)年度籌劃和目的，保證公司資產(chǎn)保值增值；10、建立對(duì)外合伙關(guān)系，創(chuàng)造和諧內(nèi)外環(huán)境；11、督促、指引、考核中層管理人員，保證各項(xiàng)工作有序開展等。7.2.3編輯1.依照網(wǎng)站運(yùn)營方略規(guī)劃內(nèi)容，擬定網(wǎng)站主導(dǎo)思想和主題方向，并完畢內(nèi)容構(gòu)造設(shè)計(jì)；

2.在網(wǎng)站整體運(yùn)營目的指引下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完畢網(wǎng)站概要設(shè)計(jì)、流程設(shè)定、內(nèi)容策劃、頁面架構(gòu)、資源整合等工作，本合設(shè)計(jì)師做好網(wǎng)頁制作（番禺網(wǎng)頁制作）；3.不斷完善網(wǎng)站下屬頻道質(zhì)量、欄目，對(duì)網(wǎng)站下屬頻道內(nèi)容整合和流程管理負(fù)責(zé)；

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)站年度目的分解與實(shí)行，制定健全高效工作流程和工作制度并執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)策劃編輯團(tuán)隊(duì)達(dá)到各項(xiàng)目的（成本、進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù)量）；

5.依照市場需求，設(shè)立欄目內(nèi)容，籌劃組織開展專項(xiàng)活動(dòng)；6.協(xié)調(diào)網(wǎng)站與外界合伙伙伴互動(dòng)聯(lián)系，組織重大采訪報(bào)道，審定稿件，安排版面；

7.提高網(wǎng)站訪問量，提高品牌影響力；

8.參加公司網(wǎng)站市場推廣及創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)推廣以及有關(guān)活動(dòng)主題策劃；

9.參加公司宣傳活動(dòng)主題策劃，文檔撰寫；

10.與技術(shù)及設(shè)計(jì)部門溝通，協(xié)調(diào)執(zhí)行網(wǎng)站策劃及設(shè)計(jì)工作；

11.建設(shè)、管理內(nèi)容部門工作。7.2.4營銷1.負(fù)責(zé)本部門工作安排和人員調(diào)動(dòng)。2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站注冊、年檢。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息尋常維護(hù)，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。4、分析搜索引擎查詢效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調(diào)節(jié)搜索引擎費(fèi)用投放方略。5.負(fù)責(zé)收集、整頓公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉庫、新產(chǎn)品開發(fā)、學(xué)員培訓(xùn)等信息，及時(shí)推廣更新。6.負(fù)責(zé)策劃定期網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣方案，撰寫公司有關(guān)文案。7.理解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭同行有關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，所用核心字，更新頻度，與我公司相似核心字自然排名比較等。8.負(fù)責(zé)收閱各部門有關(guān)報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月28日制作當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)站流量、有關(guān)數(shù)據(jù)、分析報(bào)表。9.接受和解決各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門。10.解決客戶投訴問題，開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶。11.開拓新網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式12.負(fù)責(zé)公司各部門電腦及有關(guān)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)。13.負(fù)責(zé)對(duì)員工電腦使用培訓(xùn)。7.2.5技術(shù)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器及主程序維護(hù)及有關(guān)調(diào)節(jié)，配合其她部門做網(wǎng)站功能需求分析、技術(shù)可行性分析。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目功能實(shí)現(xiàn)和內(nèi)部測試工作。3、負(fù)責(zé)向主管及時(shí)反饋程序開發(fā)中狀況，并依照實(shí)際狀況提出改進(jìn)建議。4、參加程序開發(fā)和維護(hù)過程中重大技術(shù)問題解決。5、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)水平，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研究。6、準(zhǔn)時(shí)并高質(zhì)高效地完畢擬定工作任務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。7.2.6財(cái)務(wù)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站尋常財(cái)務(wù)核算，參加公司經(jīng)營管理。2、依照網(wǎng)站資金運(yùn)作狀況，合理調(diào)配資金，保證網(wǎng)站資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、收集網(wǎng)站經(jīng)營活動(dòng)狀況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。4、組織各部門編制收支籌劃，編制網(wǎng)站月、季、年度營業(yè)籌劃和財(cái)務(wù)籌劃，定期對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查分析。5、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。6、負(fù)責(zé)全公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對(duì)、抽查調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)資金來源。7、參加網(wǎng)站及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同訂立工作8、負(fù)責(zé)公司既有資產(chǎn)管理工作。9、原物料進(jìn)出帳務(wù)及成本解決。外協(xié)加工料進(jìn)出帳務(wù)解決及成本計(jì)算。各產(chǎn)品成本計(jì)算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差別分析。10、經(jīng)營報(bào)告資料編制。單元成本、原則成本協(xié)助建立。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總。11、收入關(guān)于單據(jù)審核及帳務(wù)解決。各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)解決。應(yīng)收帳款帳務(wù)解決?？偡诸悗?、日記帳等帳簿解決。財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表。12、統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)。營利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)解決。資金預(yù)算作業(yè)。財(cái)務(wù)盤點(diǎn)作業(yè)。13、會(huì)計(jì)意見反映及督促。稅務(wù)及稅法研究。.2.7后勤職責(zé)1、指引或者協(xié)調(diào)支持性服務(wù)部門、代理或者組織。為部門設(shè)定目的和期限。準(zhǔn)備并評(píng)論操作報(bào)告和時(shí)間表以保證精確和效率。2、分析內(nèi)部過程，建議和貫徹過程或者政策改革以改進(jìn)經(jīng)營，如供應(yīng)變化或記錄解決。解決或者協(xié)助解決公司危機(jī)事件。3、組織制定行政管理規(guī)章制度并督促檢查制度貫徹執(zhí)行，管理公司對(duì)外行政事務(wù)，例如重要接待等等。4、組織、協(xié)調(diào)公司各種會(huì)議和員工活動(dòng)，積極完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。8融資與資金運(yùn)營籌劃8.1股本構(gòu)造注冊資本40萬構(gòu)造如下所示：單位：萬元游購網(wǎng)絡(luò)工作室來源風(fēng)險(xiǎn)投資技術(shù)入股資金入股設(shè)備入股資金201055比例50%25%12.5%12.5%本項(xiàng)目需要大量資金投入，因而咱們打算吸引3家以上風(fēng)險(xiǎn)投資基金入股。該項(xiàng)目屬于新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)投資基金吸引力較大。游購網(wǎng)絡(luò)工作室通過技術(shù)和資金入股，共占總股本37.5%左右。8.2融資籌劃與運(yùn)營工作室成立初期擬通過負(fù)債融資5萬元（農(nóng)業(yè)銀行一年年貸款利率為6.65%），通過債權(quán)融資，公司資產(chǎn)負(fù)債率為11.1%（5/45）。這某些資產(chǎn)重要用于流動(dòng)資金，用于公司流動(dòng)性。資金重要用于購買工作室所需固定電子設(shè)備，以及運(yùn)營過程中用于購買所需雜志素材，工作服裝，網(wǎng)站注冊費(fèi)用，以及尋常運(yùn)營所需各項(xiàng)費(fèi)用。8.3風(fēng)險(xiǎn)資本退出我司風(fēng)險(xiǎn)投資退出機(jī)制采用股份回購，即如果我公司在渡過了技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)后，已經(jīng)成長為一種有發(fā)展?jié)摿χ行凸竞?，依然達(dá)不到公開上市條件，風(fēng)險(xiǎn)投資者可以選取股權(quán)回購方式實(shí)現(xiàn)退出。9財(cái)務(wù)分析9.1會(huì)計(jì)報(bào)表及附表9.11重要財(cái)務(wù)假設(shè)公司按25%正常稅率繳納所得稅；設(shè)備按直線法計(jì)提折舊，期末有殘值；公司第一年不分紅，次年按凈利潤50%分紅。 9.1.2收益表表9.1收益表 單位：萬元項(xiàng)目第一年次年第三年第四年第五年一、產(chǎn)品銷售收入115100200300減：產(chǎn)品銷售成本55101520產(chǎn)品銷售費(fèi)用11.52510二、產(chǎn)品銷售利潤2．058.588180270減：管理費(fèi)用0.50.51510財(cái)務(wù)費(fèi)用 11.5255三、利潤總額-8.556.585170255減：所得稅0.251.25255075四、凈利潤-8.302.75601201809.1.3鈔票流量表表9.2鈔票流量表單位：萬元項(xiàng)目第一年次年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生鈔票流量：廣告及增值服務(wù)收入50150270470鈔票流量小計(jì)50150270470網(wǎng)站運(yùn)作費(fèi)用1015204060經(jīng)營商所租賃所支付鈔票2481520新技術(shù)開發(fā)費(fèi)用010304080支付所得稅0.251.25255075支付其她及關(guān)于活動(dòng)所支付鈔票137915鈔票流出小計(jì)18.2533.2590174240經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生鈔票