電商部崗位作業(yè)流程及職責

電商部崗位步驟及職責電子商務工作步驟以下：

一、攝影：

選材備注拍攝→修飾→儲存→上傳→描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過企業(yè)受權指示產(chǎn)品進行拍攝潤飾，完成任務時，備份儲存。

2、攝影工作人員在圖片上傳時記得加入文字描述。

3、在上傳時需要和下個部門工作人員工作進行對接。直至工作結束。比如:天麻細節(jié)描述，軟文方面要重視。

二、美工：

網(wǎng)頁大局架構→代碼編輯→動畫展示→店鋪總體裝修→讀寫產(chǎn)品描述→上架→公布

1、每次工作前，需要對整個頁面展示做出一定布局、計劃。方便整體上有個思緒，便于工作展開。2、在新產(chǎn)品上架時，需對工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行具體掃描，描述。做好上架前準備。

3、新產(chǎn)品上架時權限為14天。

4、分旺建立，編輯，后臺系統(tǒng)熟悉操作。

5、產(chǎn)品批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)公布，類目屬性錯誤。

6、完成公布并實時依據(jù)動態(tài)調整。

7、美工離職時做好全部工作交接。

三、推廣：

產(chǎn)品熟悉→產(chǎn)品風格趨向→產(chǎn)品市場定位→促銷推廣→統(tǒng)計計劃→市場投入布局→相關對接部門培訓→備戰(zhàn)準備

1、了解企業(yè)產(chǎn)品，結合企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于企業(yè)發(fā)展計劃。每日每個月每十二個月，一整套企業(yè)目標計劃。

2、促銷活動時相關活動培訓。

3、活動細則，避免因高峰時段活動所帶來隱患。把一切可能存在問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。

4、對于活動中部分無償、付費兩種方法，以最低成本去最大化企業(yè)利益。

5、活動中成本計劃，做好心中有數(shù)，有信心完成企業(yè)目標。

四、銷售客服：

2天培訓課程→產(chǎn)品問答→知識探討交流→用戶咨問詢答導購

1、為了全方面發(fā)展企業(yè)實力和提升企業(yè)團體作戰(zhàn)精神，提升個人價值。

2、每星期創(chuàng)辦一次互動會議。同事間切磋交流工作中碰到問題。相互吸收，取長補短。

3、現(xiàn)場模擬用戶購置場景，在實踐中考驗本身。提升大家綜合能力。

4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、主動地氣氛中和大家一起分享。

五、售后：

用戶資料→用戶反應問題→問題原因-切實處理（耐心熱情）→用戶回訪統(tǒng)計→用戶統(tǒng)計統(tǒng)計（2次銷售以上）

1、天天問詢客服銷售人員銷售情況，統(tǒng)計新用戶資料。

2、售后工作人員在處理用戶問題時盡可能避免爭吵現(xiàn)象，需要做是聆聽、聆聽、在聆聽。

3、每半月做一次用戶回訪統(tǒng)計，每一次產(chǎn)生購置全部應進行臨時性跟蹤，直到用戶做出最終5分滿意評價。

4、在回訪中，做好用戶提出提議及意見，在每日例會中提出來。方便大家吸收。避免錯誤出現(xiàn)。

5、每次本店購置用戶，做好相關用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如：生日、地址、聯(lián)絡電話、等等。部門經(jīng)理【崗位職責】

1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（運行策劃、攝影美工、客服、物流商品等）整體工作

2.負責將上級領導分配下來任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督實施

3.負責和其它部門協(xié)作任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督實施

4.在職責范圍內，協(xié)調下級崗位和其它部門崗位工作

5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理問題進行處理

6.對于不能在職責范圍內處理問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員計劃，確定招募計劃和需求，并在人事行政人員幫助下，對空缺各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人職員作績效考評和評審，和轉正解職、升職降級申請

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作步驟、KPI指標等）制訂

10.負責網(wǎng)店運行相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）

11.負責和企業(yè)各事業(yè)部門進行溝通：協(xié)同各事業(yè)部庫存清倉，以網(wǎng)絡渠道達成庫存品分銷或買斷。

12.負責和品牌廠商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡分銷授權方法得以實現(xiàn)；如安之伴授權。

13.負責和企業(yè)采購部門溝通，達成網(wǎng)絡用戶訂單、補貨訂單采購，

14.在下級崗位（運行策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

15.上級領導安排其它相關工作

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運行策劃

【崗位職責】

1.依據(jù)銷售需求：定時或不定時策劃網(wǎng)店及分銷用戶線上專題活動或節(jié)日活動。

2.幫助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設計制作和上線。

3.將整理好策劃信息提交上級審核，經(jīng)過后在網(wǎng)站平臺進行公布。

4.產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡推廣

（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、baidu推廣等）

5.依據(jù)季節(jié)銷售特點，參考采購部門、網(wǎng)絡同類目、同品牌等匯總信息，已經(jīng)公布商品信息進行價格調整。監(jiān)督商品人員實施：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

6.負責產(chǎn)品在網(wǎng)店陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源調配；

7.依據(jù)庫存異動及銷售情況，對網(wǎng)店展示商品進行更新調整優(yōu)化等，

提升店鋪PV/UV及轉化率。

8.依據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制訂產(chǎn)品展示計劃，將美工編輯設計制作完成廣告圖片，對網(wǎng)店廣告信息進行定時更新調整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

10.上級領導安排其它相關工作；電商部崗位步驟及職責

攝影美工編輯

【崗位職責】

1.網(wǎng)店頁面設計：網(wǎng)店頁面包含首頁、詳情頁和分類頁設計及修改；

2.產(chǎn)品基礎信息采集：款式、面料、售價及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）

3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包含產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產(chǎn)品圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；

6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核經(jīng)過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；

8.促銷活動文案構思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排其它相關工作

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客服

【崗位職責】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店全部產(chǎn)品；

2.經(jīng)過阿里旺旺和用戶溝通，在線解答用戶咨詢并進行合理引導，

促成銷售訂單完成。

3.處理訂單信息，處理用戶要求（權限范圍內議價、修改運費、修改地址等）

4.確定用戶資料及訂購信息，立即正確回復用戶提出問題，在解答過程中要文明用語，提升客服水平。

5.對企業(yè)分銷用戶QQ群進行維護和管理（庫存表更新、政策文件下達等）

6.分銷用戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調