營(yíng)銷作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

6月18AA企管顧問(wèn)AA電子(北京)本規(guī)范是在企業(yè)-12月18日頒布版本基礎(chǔ)上修改而成，凡和原版本相沖突地方，請(qǐng)按此新版本之要求實(shí)施。一、目錄TOC\o"1-4"\h\z一、目錄 2二、市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范 71、銷售計(jì)劃管理 71、1銷售計(jì)劃管理步驟 71、2銷售計(jì)劃管理規(guī)范 81、3分企業(yè)運(yùn)作區(qū)域管理 92、銷售業(yè)務(wù)管理 92、1用戶資料管理 92、1、1用戶資料搜集 92、1、2用戶資料整理 102、1、3用戶資料處理 102、2用戶聯(lián)絡(luò)和造訪 102、2、1首次聯(lián)絡(luò)用戶方法 102、2、2企業(yè)宣傳資料準(zhǔn)備 102、2、3出訪用戶 102、2、4出訪要求 102、2、5品牌運(yùn)作項(xiàng)目標(biāo)銷售管理 112、3銷售跟蹤管理 122、3、1用戶跟進(jìn) 122、3、2《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》 132、3、3起草《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》 132、4協(xié)議審批和簽署 142、4、1《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批和簽署 142、4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》評(píng)審、審批和簽署 142、4、3《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》審批和簽署 162、4、4《品牌運(yùn)作協(xié)議》審批和簽署 173、協(xié)議管理 183、1協(xié)議分類 183、1、1按協(xié)議內(nèi)容分類 183、1、2按協(xié)議關(guān)鍵性分類 183、2協(xié)議編碼 183、2、1銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議號(hào)編碼 183、2、2二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議號(hào)編碼 193、2、3技術(shù)服務(wù)協(xié)議號(hào)編碼 193、2、4品牌運(yùn)作協(xié)議號(hào)編碼 193、2、5網(wǎng)絡(luò)工程協(xié)議號(hào)編碼 193、3協(xié)議保管和存檔 193、3、1《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》簽字、蓋章和存檔 193、3、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》簽字、蓋章和存檔 203、3、3《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》簽字、蓋章和存檔 203、3、4《品牌運(yùn)作協(xié)議》簽字、蓋章和存檔 214、軟件產(chǎn)品分類 215、商務(wù)合作管理 226、新分企業(yè)成立運(yùn)作規(guī)范 236、1制訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 246、2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 246、2、1市場(chǎng)調(diào)研關(guān)鍵性 246、2、2市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 246、2、3編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》 246、3《分企業(yè)成立可行性匯報(bào)》編寫(xiě)和審批 256、4分企業(yè)成立實(shí)施 257、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理規(guī)范 25三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范 261、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 261、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)步驟 261、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規(guī)范 271、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》制訂 271、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制訂 281、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料搜集 281、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃實(shí)施 281、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě) 281、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證 281、2、7簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 291、2、8簽署《備忘錄》 291、2、9產(chǎn)品驗(yàn)收 292、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理 292、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)步驟 292、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范 302、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》制訂 302、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制訂 312、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料搜集 312、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求實(shí)施分工 312、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě) 312、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證 312、2、7簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 312、2、8簽署《備忘錄》 312、2、9產(chǎn)品驗(yàn)收 313、《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施 313、1《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施作業(yè)步驟 313、2《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施作業(yè)規(guī)范 323、2、1需求工作計(jì)劃制訂 323、2、2《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》需求資料搜集 323、2、3《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求實(shí)施分工 323、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě) 333、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證 333、2、6簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 333、2、7簽署《備忘錄》 333、2、8產(chǎn)品驗(yàn)收 333、2、9項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收 334、《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施 334、1《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》作業(yè)步驟 334、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》作業(yè)規(guī)范 344、2、1需求工作計(jì)劃制訂 344、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求資料搜集 344、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求實(shí)施分工 344、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě) 344、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證 344、2、6簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》 344、2、7簽署《備忘錄》 354、2、8產(chǎn)品驗(yàn)收 354、2、9項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收 355、《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施管理 355、1《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施管理步驟 355、2《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施管理規(guī)范 356、《品牌運(yùn)作協(xié)議》實(shí)施 356、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》審批和簽署 356、2《品牌運(yùn)作協(xié)議》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 366、2、1《品牌運(yùn)作協(xié)議》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)步驟 366、2、2《品牌運(yùn)作協(xié)議》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范 376、3《品牌運(yùn)作協(xié)議》——品牌推廣 386、3、1《品牌運(yùn)作協(xié)議》——品牌推廣實(shí)施步驟 386、3、2《品牌運(yùn)作協(xié)議》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范 397、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理 407、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理步驟 407、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度 417、2、1總則 417、2、2協(xié)議實(shí)施過(guò)程跟蹤控制 418、管理咨詢實(shí)施規(guī)范 428、1立項(xiàng)制度 428、2項(xiàng)目開(kāi)啟準(zhǔn)備 428、2、1和企業(yè)決議層進(jìn)行溝通 428、2、2實(shí)施動(dòng)員 438、2、3確定實(shí)施計(jì)劃 448、3調(diào)研階段 448、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 448、3、2了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)實(shí)狀況 448、3、3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)實(shí)狀況 458、4根據(jù)要素法實(shí)施企業(yè)管理改造 478、4、1要素文檔編寫(xiě)和驗(yàn)收 478、4、2要素法實(shí)施內(nèi)容 478、5幫助企業(yè)在全新管理模式下運(yùn)作 488、5、1系統(tǒng)運(yùn)行早期維護(hù) 488、5、2項(xiàng)目實(shí)施和用戶服務(wù)交接 49四、用戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范 501、服務(wù)對(duì)象 512、服務(wù)理念 513、服務(wù)內(nèi)容 513、1管理咨詢服務(wù) 513、2技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù) 513、2技術(shù)支持服務(wù) 514、用戶服務(wù)方法 525、用戶服務(wù)行為規(guī)范 526、用戶服務(wù)操作規(guī)范 536、1制訂服務(wù)計(jì)劃 536、2建立用戶服務(wù)檔案 536、3實(shí)施定時(shí)走訪用戶制度 537、用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 547、1定時(shí)服務(wù)內(nèi)容 547、2不定時(shí)服務(wù)內(nèi)容 548、總企業(yè)對(duì)分企業(yè)用戶服務(wù)對(duì)口管理 548、1對(duì)分企業(yè)用戶服務(wù)管理 548、2產(chǎn)品盤(pán)管理 558、2、1正式盤(pán)管理 558、2、2演示盤(pán)/練習(xí)盤(pán)管理 55五、營(yíng)銷稽核作業(yè)規(guī)范 561、營(yíng)銷稽查作業(yè)步驟 562、營(yíng)銷稽查作業(yè)規(guī)范 573、營(yíng)銷稽查管理制度 573、1總則 573、2協(xié)議實(shí)施過(guò)程稽查控制 57六、營(yíng)銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范 581、營(yíng)銷培訓(xùn)工作步驟圖 582、營(yíng)銷培訓(xùn)作業(yè)步驟 593、營(yíng)銷培訓(xùn)規(guī)范 59七、營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范中文檔格式和流轉(zhuǎn)單證 611、市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 611、1銷售計(jì)劃管理中流轉(zhuǎn)單證 611、2銷售業(yè)務(wù)管理中流轉(zhuǎn)單證 611、3商務(wù)合作管理中流轉(zhuǎn)單證 621、4新分企業(yè)成立運(yùn)作規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 621、5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理中流轉(zhuǎn)單證 622、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 622、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟中流轉(zhuǎn)單證 622、2軟件產(chǎn)品升級(jí)管理步驟中流轉(zhuǎn)單證 622、3《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施步驟中流轉(zhuǎn)單證 632、4《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施步驟中流轉(zhuǎn)單證 632、5《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施步驟中流轉(zhuǎn)單證 632、6《品牌運(yùn)作協(xié)議》實(shí)施步驟中流轉(zhuǎn)單證 632、7項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理中流轉(zhuǎn)單證 632、8管理咨詢實(shí)施規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 633、用戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 644、營(yíng)銷稽核作業(yè)規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 645、營(yíng)銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范中流轉(zhuǎn)單證 64二、市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范1、銷售計(jì)劃管理1、1銷售計(jì)劃管理步驟否銷售計(jì)劃調(diào)整否銷售計(jì)劃調(diào)整每個(gè)月銷售計(jì)劃結(jié)果評(píng)定總企業(yè)銷售指導(dǎo)總企業(yè)促銷活動(dòng)每個(gè)月銷售計(jì)劃實(shí)施分企業(yè)每個(gè)月銷售計(jì)劃總企業(yè)整年銷售計(jì)劃確定分企業(yè)銷售計(jì)劃書(shū)網(wǎng)絡(luò)工程銷售計(jì)劃用戶服務(wù)銷售計(jì)劃品牌運(yùn)作銷售計(jì)劃運(yùn)作鏈管理銷售計(jì)劃總企業(yè)整年銷售預(yù)定計(jì)劃是 1、2銷售計(jì)劃管理規(guī)范依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在每十二個(gè)月11月15日前制訂《總企業(yè)整年銷售預(yù)定計(jì)劃》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為前提制訂計(jì)劃，配置企業(yè)各項(xiàng)資源，同時(shí)考慮到各分企業(yè)實(shí)際現(xiàn)實(shí)狀況。計(jì)劃包含：運(yùn)作鏈管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)作、用戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程等銷售計(jì)劃。審核經(jīng)過(guò)后，下發(fā)各分企業(yè)確定。分企業(yè)經(jīng)理依據(jù)企業(yè)《總企業(yè)整年銷售預(yù)定計(jì)劃》，在每十二個(gè)月11月30日前制訂出《分企業(yè)銷售計(jì)劃書(shū)》，并報(bào)總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核?！斗制髽I(yè)銷售計(jì)劃書(shū)》審核經(jīng)過(guò)后，確定《總企業(yè)整年銷售計(jì)劃》。若《分企業(yè)銷售計(jì)劃書(shū)》審核不能經(jīng)過(guò)，須上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理修改《總企業(yè)整年銷售計(jì)劃》。最終必需在每十二個(gè)月12月15日前確定《總企業(yè)整年銷售計(jì)劃》和《分企業(yè)銷售計(jì)劃書(shū)》。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理依據(jù)各分企業(yè)銷售計(jì)劃，安排整年促銷活動(dòng)。由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員負(fù)責(zé)在每十二個(gè)月12月30日前制訂《年度促銷活動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)實(shí)施。分企業(yè)銷售管理應(yīng)以量化指標(biāo)控制整個(gè)銷售過(guò)程，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在次月5日前針對(duì)各分企業(yè)計(jì)劃完成情況填寫(xiě)《分企業(yè)月度銷售計(jì)劃實(shí)施匯報(bào)》，上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。每個(gè)月經(jīng)過(guò)評(píng)定后，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理依據(jù)計(jì)劃完成情況及各分企業(yè)資源配置重新調(diào)整下月計(jì)劃，在次月5日前制訂《分企業(yè)月度銷售計(jì)劃調(diào)整通知單》上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核，審核經(jīng)過(guò)后，下發(fā)各分企業(yè)經(jīng)理實(shí)施。1、3分企業(yè)運(yùn)作區(qū)域管理總企業(yè)所屬分企業(yè)均擁有相對(duì)獨(dú)立直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域，通常不屬于任何分企業(yè)直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)則屬于總企業(yè)直轄業(yè)務(wù)開(kāi)放區(qū)域。除非經(jīng)總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部協(xié)調(diào)特許，任何分企業(yè)無(wú)權(quán)私自進(jìn)入非其所屬直轄業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。各分企業(yè)通常在開(kāi)放區(qū)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，各分企業(yè)必需向總企業(yè)提前提出申請(qǐng)，并同時(shí)提供其在該區(qū)域具體營(yíng)銷作業(yè)計(jì)劃，方便總企業(yè)立案。當(dāng)該營(yíng)銷計(jì)劃取得由總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部同意后，分企業(yè)方可安排實(shí)施操作，并隨時(shí)匯報(bào)計(jì)劃進(jìn)展情況。對(duì)于非直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)，已和用戶簽用戶服務(wù)協(xié)議用戶服務(wù)工作，總企業(yè)決定采取就近服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由總企業(yè)管理咨詢部指定分企業(yè)承接用戶服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶服務(wù)收入計(jì)入指定承接用戶服務(wù)業(yè)務(wù)分企業(yè)銷售收入。各分企業(yè)必需顧全大局，聽(tīng)從總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部統(tǒng)一市場(chǎng)調(diào)度管理，方便建立全企業(yè)市場(chǎng)規(guī)范。各分企業(yè)界定區(qū)域以下：新分企業(yè)作業(yè)區(qū)域另行通知。北京分企業(yè)：北京、河北、天津無(wú)錫分企業(yè)：江蘇武漢分企業(yè)：湖北溫州分企業(yè)：浙江西安分企業(yè)：陜西、甘肅、寧夏、青海重慶分企業(yè)：重慶、四川2、銷售業(yè)務(wù)管理2、1用戶資料管理2、1、1用戶資料搜集在企業(yè)日常營(yíng)銷工作中，搜集用戶資料是一項(xiàng)很關(guān)鍵工作，它直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。所以，各分企業(yè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷前端，分企業(yè)經(jīng)理及咨詢顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)經(jīng)過(guò)多種渠道搜集當(dāng)?shù)赜蛴脩糍Y料，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶信息檔案》，關(guān)注這些用戶發(fā)展動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷部搜集用戶資料，應(yīng)依據(jù)用戶經(jīng)營(yíng)屬地分別提供給相關(guān)分企業(yè)；還未建立分企業(yè)地域，市場(chǎng)營(yíng)銷部將負(fù)責(zé)該類用戶開(kāi)發(fā)工作。在搜集用戶資料時(shí)，能夠采取多個(gè)路徑和渠道取得用戶資料和信息，常見(jiàn)方法有：參與行業(yè)展覽會(huì)搜集資料行業(yè)報(bào)刊搜集企業(yè)信息經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng)過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭企業(yè)商場(chǎng)品牌摘抄合作伙伴介紹2、1、2用戶資料整理分企業(yè)日常銷售中，管理咨詢顧問(wèn)依據(jù)取得用戶資料和信息，整理歸納后填寫(xiě)《用戶信息檔案》，經(jīng)分企業(yè)經(jīng)理審核后，在搜集到用戶資料后2個(gè)工作日內(nèi)，輸入企業(yè)內(nèi)部用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由分企業(yè)指定專員發(fā)送總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部。市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到《用戶信息檔案》后，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理指定專員整理用戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。2、1、3用戶資料處理管理咨詢顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)上負(fù)責(zé)自己搜集用戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理用戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)上以統(tǒng)計(jì)前后次序?yàn)檎_定用戶責(zé)任人。分企業(yè)經(jīng)理對(duì)于用戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。經(jīng)過(guò)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)搜集到用戶信息資料，由分企業(yè)經(jīng)理根據(jù)負(fù)責(zé)用戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，分配給相關(guān)管理咨詢顧問(wèn)。管理咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)新用戶，應(yīng)在一周內(nèi)和用戶進(jìn)行溝通。不然經(jīng)理有權(quán)將用戶轉(zhuǎn)至其它人員負(fù)責(zé)。無(wú)直接責(zé)任人原有用戶統(tǒng)計(jì)，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有管理咨詢顧問(wèn)中進(jìn)行分配。2、2用戶聯(lián)絡(luò)和造訪2、2、1首次聯(lián)絡(luò)用戶方法在搜集和整理用戶資料基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)用戶開(kāi)展?fàn)I銷工作，和用戶建立初步聯(lián)絡(luò)。首先能夠選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方法向用戶傳輸企業(yè)介紹類宣傳資料信息，明確本企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引發(fā)用戶一定愛(ài)好，取得面談機(jī)會(huì)。盡可能降低經(jīng)過(guò)電話方法和陌生用戶直接進(jìn)行推銷活動(dòng)，這和我企業(yè)業(yè)務(wù)定位不符。能夠經(jīng)過(guò)電話聯(lián)絡(luò)，確定對(duì)方是否收到我方宣傳資料，約定見(jiàn)面時(shí)間。電話談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。也能夠經(jīng)過(guò)電話方法邀請(qǐng)用戶參與研討會(huì)、巡展等活動(dòng)。2、2、2企業(yè)宣傳資料準(zhǔn)備《企業(yè)形象手冊(cè)》《企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)》《第一直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)》2、2、3出訪用戶在出訪用戶時(shí)，需要了解用戶基礎(chǔ)情況，包含：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)以后項(xiàng)目合作是否有決議權(quán)？了解對(duì)象用戶自己認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)在需求和存在問(wèn)題？對(duì)于規(guī)模較大或開(kāi)發(fā)難度較大用戶，估計(jì)由管理咨詢顧問(wèn)獨(dú)立銷售有困難，能夠經(jīng)過(guò)地方服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝企業(yè)等引薦，和用戶關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面。2、2、4出訪要求出訪用戶前要制訂出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫(xiě)《用戶走訪單》，經(jīng)分企業(yè)經(jīng)理同意后將《用戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。出訪時(shí)衣著整齊，見(jiàn)用戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。和用戶面談時(shí)多談?dòng)脩?，少談自己。開(kāi)始交談時(shí)一定要制造輕松談話氣氛，以產(chǎn)業(yè)共性問(wèn)題和行業(yè)通病切入專題，要表現(xiàn)出AA對(duì)服裝行業(yè)專業(yè)性了解，并以此取得用戶信任。設(shè)法引發(fā)用戶介紹企業(yè)目前營(yíng)銷情況，尤其是用戶目前所面臨問(wèn)題。期望把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作方向，并優(yōu)先地提出部分有把握方案。和用戶面談時(shí)，指定專員認(rèn)真地作會(huì)談統(tǒng)計(jì)。和用戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后2個(gè)工作日內(nèi)，管理咨詢顧問(wèn)編寫(xiě)《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱后提交用戶并確定是否收到。管理咨詢顧問(wèn)將和用戶溝通具體情況統(tǒng)計(jì)在用戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。和用戶電話聯(lián)絡(luò)具體情況也統(tǒng)計(jì)在用戶關(guān)系管理系統(tǒng)。將《項(xiàng)目提議書(shū)》提供給分企業(yè)轉(zhuǎn)交用戶。并負(fù)責(zé)對(duì)提案細(xì)節(jié)作解釋。組織設(shè)計(jì)專案設(shè)計(jì)師制訂設(shè)計(jì)方案，確定/修改《項(xiàng)目提議書(shū)》，并確保簽約后，專案組正式成立，開(kāi)啟設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)計(jì)劃是將《項(xiàng)目提議書(shū)》提供給分企業(yè)轉(zhuǎn)交用戶。并負(fù)責(zé)對(duì)提案細(xì)節(jié)作解釋。組織設(shè)計(jì)專案設(shè)計(jì)師制訂設(shè)計(jì)方案，確定/修改《項(xiàng)目提議書(shū)》，并確保簽約后，專案組正式成立，開(kāi)啟設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)計(jì)劃是否和用戶深入溝通（考察）符合條件分企業(yè)提供采集用戶信息品牌運(yùn)作中心研發(fā)過(guò)程發(fā)給分企業(yè)便于向用戶推薦設(shè)計(jì)服務(wù)品牌運(yùn)作中心確定相關(guān)資料流行趨勢(shì)樣章、產(chǎn)品指導(dǎo)樣章、品牌中心宣傳手冊(cè)《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》、用戶相關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)是否用戶接收品牌運(yùn)作中心負(fù)責(zé)組織教授、顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師對(duì)“流行趨勢(shì)”、“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”進(jìn)行研討、設(shè)計(jì)，并將結(jié)果制成指導(dǎo)樣章，結(jié)合“品牌運(yùn)作中心宣傳手冊(cè)”資料準(zhǔn)備（流行趨勢(shì)樣章周期為：春夏季自上年度7月~上年度9月，秋冬季自當(dāng)年度1月~當(dāng)年度3月；企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣章周期為：春夏季自上年度9月~當(dāng)度1月，秋冬季自當(dāng)年度3月~當(dāng)年度7月）；將上述資料發(fā)和分企業(yè)，便于向用戶推薦設(shè)計(jì)和推廣服務(wù)；分企業(yè)和意向用戶溝通后，由分企業(yè)組織用戶填寫(xiě)《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》和用戶相關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）提供給品牌運(yùn)作中心；品牌運(yùn)作中心確定上述相關(guān)資料后，進(jìn)行分析，提供分析結(jié)果：假如相關(guān)信息資料充足可行，品牌運(yùn)作中心將制訂立項(xiàng)計(jì)劃；假如相關(guān)信息資料不充足，品牌運(yùn)作中心將暫不立項(xiàng)，由分企業(yè)補(bǔ)充提供用戶相關(guān)資料；品牌運(yùn)作中心在制訂立項(xiàng)計(jì)劃后，將和用戶深入溝通（考察），了解用戶具體意向；品牌運(yùn)作中心組織專案設(shè)計(jì)師制訂設(shè)計(jì)方案，確定《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》（專案設(shè)計(jì)、時(shí)間、報(bào)價(jià)），并確保簽約后，專案組正式成立，開(kāi)啟設(shè)計(jì)；品牌運(yùn)作中心將《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》提供給分企業(yè)轉(zhuǎn)交用戶，并負(fù)責(zé)對(duì)提案細(xì)節(jié)作解釋；用戶確定并經(jīng)過(guò)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》，市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)；如未確定《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》，將對(duì)提議書(shū)進(jìn)行修改調(diào)整；起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》是起草/修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》評(píng)審結(jié)果向用戶提交《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》用戶接收起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》是起草/修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》評(píng)審結(jié)果向用戶提交《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》用戶接收否是否 2、3、1用戶跟進(jìn)依據(jù)初步接觸用戶群，根據(jù)簽約用戶、意向書(shū)簽署用戶、關(guān)鍵用戶、進(jìn)展用戶、潛在用戶、跟蹤用戶進(jìn)行分類管理。分企業(yè)經(jīng)理應(yīng)依據(jù)這些情況合理調(diào)配資源，抓緊簽單進(jìn)度。管理咨詢顧問(wèn)跟蹤用戶動(dòng)態(tài)，依據(jù)進(jìn)展情況進(jìn)行再次訪問(wèn)，以求深入地探討和促進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展。再次訪談前要匯報(bào)近期跟蹤情況，研究出訪目標(biāo)、目標(biāo)、可能會(huì)包含問(wèn)題等。市場(chǎng)營(yíng)銷部將依據(jù)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)中用戶信息檔案，分析分企業(yè)營(yíng)銷情況，對(duì)分企業(yè)營(yíng)銷工作做出指導(dǎo)和指示。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理天天依據(jù)各分企業(yè)用戶信息反饋及關(guān)鍵用戶、難點(diǎn)用戶銷售現(xiàn)實(shí)狀況，提出各銷售階段《銷售提議書(shū)》，下發(fā)各分企業(yè)以確保銷售過(guò)程質(zhì)量。若分企業(yè)需要市場(chǎng)營(yíng)銷部派人支持，或市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理依據(jù)分企業(yè)人力、技術(shù)實(shí)力決定派人支持分企業(yè)銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理填寫(xiě)《分企業(yè)銷售支持單》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。經(jīng)過(guò)審批后市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織整個(gè)支持工作，并監(jiān)督實(shí)施。2、3、2《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》分企業(yè)遞交《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》分企業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)用戶調(diào)研和了解用戶需求后，依據(jù)同用戶洽談意向，就用戶所迷惑問(wèn)題編制和提供基于SCMS信息管理系統(tǒng)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》。內(nèi)容關(guān)鍵敘述：項(xiàng)目背景、AA企管理論、要素法操作、未來(lái)企業(yè)管理模型、報(bào)價(jià)和實(shí)施時(shí)間等。管理咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)編制《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》。經(jīng)分企業(yè)經(jīng)理對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》審核簽字后，采取電子文檔發(fā)送給市場(chǎng)中心市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理依據(jù)用戶基礎(chǔ)情況及用戶需求在1個(gè)工作日內(nèi)做出審核結(jié)果。如未經(jīng)過(guò)，則由分企業(yè)經(jīng)理重新修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》，重新審批?？偲髽I(yè)對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到分企業(yè)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理、用戶中心經(jīng)理和督導(dǎo)中心經(jīng)理和軟件部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理等對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。參與評(píng)審部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在收到《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》后1個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)審意見(jiàn)和提議、質(zhì)疑等同時(shí)填入《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》中。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在收到分企業(yè)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》后1個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)該文檔歸檔和寄送工作。對(duì)評(píng)審后《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》處理假如《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》評(píng)審取得一致經(jīng)過(guò)，經(jīng)各責(zé)任人簽字后，則由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》評(píng)審結(jié)果以文字方法通知分企業(yè)，由分企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》在1個(gè)工作日內(nèi)提交用戶。假如《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》評(píng)審沒(méi)有取得一致經(jīng)過(guò)，經(jīng)各責(zé)任人簽字后，則由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》評(píng)審結(jié)果以文字方法通知分企業(yè)經(jīng)理。由分企業(yè)經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》進(jìn)行修改，再重新提交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理組織評(píng)審。2、3、3起草《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》用戶收到《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》后，假如接收我方《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》全部?jī)?nèi)容，則由分企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)總企業(yè)要求協(xié)議格式，結(jié)合《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》內(nèi)容和條款，在2個(gè)工作日內(nèi)起草《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》并提交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核。用戶收到《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》后，假如不接收我方《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》全部?jī)?nèi)容，則由分企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)用戶要求重新修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》，再重新提交總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行組織新一輪評(píng)審。2、4協(xié)議審批和簽署協(xié)議中需明確是否提供信息系統(tǒng)無(wú)償修改、無(wú)償磨合期，無(wú)償磨合期后服務(wù)收費(fèi)方法等。協(xié)議最終審批權(quán)在總企業(yè)。重大協(xié)議（詳見(jiàn)協(xié)議管理）需企業(yè)總裁同意后才能簽署。2、4、1《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批和簽署起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批結(jié)果簽署《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》否是總企業(yè)對(duì)《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批和簽署總企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到分企業(yè)提交《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)》，對(duì)《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行審批。假如《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批經(jīng)過(guò)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)企業(yè)協(xié)議規(guī)范打印出正本協(xié)議，`由市場(chǎng)中心經(jīng)理簽字后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理協(xié)議簽字、登記并根據(jù)要求辦理存檔手續(xù)，并將正本協(xié)議根據(jù)要求寄送分企業(yè)和用戶。假如《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批沒(méi)有經(jīng)過(guò)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)以文字方法通知分企業(yè)經(jīng)理修改協(xié)議，再重新進(jìn)行審批手續(xù)。備注：文檔發(fā)送和接收日期以雙方計(jì)算機(jī)標(biāo)按時(shí)間為準(zhǔn)。要求應(yīng)簽字而未經(jīng)本人或被授權(quán)人簽字文檔，視為無(wú)效文本，不得外傳或下發(fā)，并按違反操作規(guī)程處理。2、4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》評(píng)審、審批和簽署提供/修改《用戶需求匯報(bào)單》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》提供/修改《用戶需求匯報(bào)單》《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》評(píng)審經(jīng)過(guò)？修改后實(shí)施？《二次銷售和咨詢協(xié)議》否決審批《二次銷售和咨詢協(xié)議》是Y否審批經(jīng)過(guò)？提供《二次銷售和咨詢協(xié)議》用戶是否接收？簽署《二次銷售和咨詢協(xié)議》是是否N是否N否 分企業(yè)遞交《用戶需求匯報(bào)單》及其評(píng)審申請(qǐng)表分企業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)用戶二次需求調(diào)研和了解用戶需求后，依據(jù)用戶要求，編制《用戶需求匯報(bào)單》。經(jīng)分企業(yè)經(jīng)理對(duì)上述文檔審核簽字后，采取電子文檔將它發(fā)送給用戶中心管理咨詢部?？偲髽I(yè)對(duì)《用戶需求匯報(bào)單》及其評(píng)審申請(qǐng)表評(píng)審用戶中心管理咨詢部在收到《用戶需求匯報(bào)單》后，填寫(xiě)《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》評(píng)審申請(qǐng)表，在1個(gè)工作日內(nèi)，組織各中心相關(guān)部門(mén)和軟件部、質(zhì)檢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等部門(mén)，在項(xiàng)目實(shí)施可行性、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用成本預(yù)算和項(xiàng)目實(shí)施估計(jì)進(jìn)度等方面對(duì)《用戶需求匯報(bào)單》中內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審意見(jiàn)和提議、質(zhì)疑等填入《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》中。參與評(píng)審部門(mén)經(jīng)理應(yīng)在收到《用戶需求匯報(bào)單》及《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》后1個(gè)工作日內(nèi)，在《項(xiàng)目評(píng)審意見(jiàn)表》中簽署本部門(mén)評(píng)審意見(jiàn)和提議、質(zhì)疑等。對(duì)評(píng)審后《用戶需求匯報(bào)單》處理假如《用戶需求匯報(bào)單》評(píng)審取得企業(yè)一致經(jīng)過(guò)，則由用戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)將《用戶需求匯報(bào)單》評(píng)審結(jié)果通知分企業(yè)，由分企業(yè)依據(jù)企業(yè)要求協(xié)議格式，結(jié)合《用戶需求匯報(bào)單》內(nèi)容和條款，起草《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》并提交用戶中心管理咨詢部，由用戶中心經(jīng)理進(jìn)行審批。假如《用戶需求匯報(bào)單》評(píng)審沒(méi)有取得企業(yè)一致經(jīng)過(guò)，則由用戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)將《用戶需求匯報(bào)單》評(píng)審結(jié)果通知分企業(yè)：由分企業(yè)依據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《用戶需求匯報(bào)單》進(jìn)行修改，再重新提交總企業(yè)評(píng)審?！队脩粜枨髤R報(bào)單》中要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，和用戶協(xié)商其它處理措施?？偲髽I(yè)對(duì)《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批和簽署總企業(yè)用戶中心管理咨詢部在收到分企業(yè)提交《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》后，由用戶中心經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合《用戶需求匯報(bào)單》，對(duì)《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行審批。假如《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批經(jīng)過(guò)，由用戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)書(shū)面通知分企業(yè)，將協(xié)議文本提交給用戶。假如《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批沒(méi)有經(jīng)過(guò)，由用戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)書(shū)面通知分企業(yè)修改協(xié)議，再重新進(jìn)行審批手續(xù)。用戶對(duì)審批后《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》意見(jiàn)和處理用戶收到《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》后，假如接收我方協(xié)議全部?jī)?nèi)容，則由分企業(yè)通知用戶中心管理咨詢部打印出正本協(xié)議，由用戶中心經(jīng)理簽字后，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理協(xié)議簽字登記手續(xù)。協(xié)議文本由相關(guān)部門(mén)存檔并將正本協(xié)議寄送給分企業(yè)和用戶。用戶收到《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》后，假如不接收我方協(xié)議全部?jī)?nèi)容，則由分企業(yè)依據(jù)用戶要求重新修改《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》，再重新提交總企業(yè)進(jìn)行評(píng)審。2、4、3《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》審批和簽署實(shí)施《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》是《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》范本是否和《咨詢協(xié)議》一并簽署審批結(jié)果起草/修改范本簽署《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》否是否 分企業(yè)依據(jù)《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》區(qū)分：假如在《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》中，同時(shí)簽署了《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》條款，則分企業(yè)依據(jù)《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》中要求，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作。假如《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》和《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》分別簽署，則由分企業(yè)在協(xié)議實(shí)施完成進(jìn)入有償服務(wù)期后，需要和用戶進(jìn)行洽談，并依據(jù)合作意向和洽談結(jié)果起草《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》。分企業(yè)將《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》提交用戶中心管理咨詢部進(jìn)行審批。審批經(jīng)過(guò)后，由分企業(yè)和用戶正式簽署《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》。假如審批未經(jīng)過(guò)，則由分企業(yè)對(duì)《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行修改，交用戶中心管理咨詢部重新進(jìn)行審批。直到雙方確定協(xié)議內(nèi)容后再簽署協(xié)議。2、4、4《品牌運(yùn)作協(xié)議》審批和簽署否否是審批結(jié)果品牌運(yùn)作項(xiàng)目正式立項(xiàng)確定/修改《品牌運(yùn)作協(xié)議》，并交市場(chǎng)中心審批?！镀放七\(yùn)作協(xié)議》提供給分企業(yè)后，轉(zhuǎn)交用戶。是否簽署《品牌運(yùn)作協(xié)議》和專案組設(shè)計(jì)師簽署《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》專案正式開(kāi)啟/實(shí)施用戶接收 用戶確定并經(jīng)過(guò)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》，市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)；假如未確定《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》，將對(duì)提議書(shū)進(jìn)行修改調(diào)整；品牌運(yùn)作中心確定《品牌運(yùn)作協(xié)議》，并交和企業(yè)市場(chǎng)中心審批并提供審批結(jié)果：假如審批結(jié)果經(jīng)過(guò)，品牌運(yùn)作中心將《品牌運(yùn)作協(xié)議》提供給分企業(yè)轉(zhuǎn)交用戶，并負(fù)責(zé)對(duì)提案細(xì)節(jié)作解釋；假如審批結(jié)果未經(jīng)過(guò)，品牌運(yùn)作中心修改《品牌運(yùn)作協(xié)議》，并交和企業(yè)市場(chǎng)中心再審批。假如用戶接收，由品牌運(yùn)作中心簽署協(xié)議；假如用戶未接收，品牌運(yùn)作中心修改《品牌運(yùn)作協(xié)議》；《品牌運(yùn)作協(xié)議》簽署后，和專案組設(shè)計(jì)師正式簽署《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》，內(nèi)容包含工作內(nèi)容、形式、周期、酬勞、責(zé)任等；專案正式開(kāi)啟/實(shí)施。3、協(xié)議管理3、1協(xié)議分類3、1、1按協(xié)議內(nèi)容分類企業(yè)各類協(xié)議，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容和性質(zhì)不一樣，可劃分為：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》：指為用戶提供企業(yè)管理改造處理方案協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包含SCMS信息管理系統(tǒng)?！抖武N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》：指為用戶進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)或提供企業(yè)管理咨詢服務(wù)協(xié)議?！都夹g(shù)服務(wù)協(xié)議》：指為我企業(yè)用戶購(gòu)置本企業(yè)軟件產(chǎn)品后提供有償技術(shù)服務(wù)協(xié)議?！镀放七\(yùn)作協(xié)議》：指為用戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)和品牌推廣服務(wù)協(xié)議?！毒W(wǎng)絡(luò)工程協(xié)議》：指為用戶提供網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)協(xié)議。3、1、2按協(xié)議關(guān)鍵性分類常規(guī)協(xié)議指協(xié)議總金額在40萬(wàn)元以下協(xié)議，其中包含常規(guī)《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》、常規(guī)《品牌運(yùn)作協(xié)議》等。重大協(xié)議指協(xié)議總金額在40萬(wàn)元以上協(xié)議(不含硬件費(fèi)用)，其中包含重大《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》、重大《品牌運(yùn)作協(xié)議》等?；蚴且笃髽I(yè)軟件系統(tǒng)有較大調(diào)整(如新加系統(tǒng)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)系統(tǒng)等)、需投入較大開(kāi)發(fā)力量(一個(gè)項(xiàng)目組超出1個(gè)月開(kāi)發(fā)時(shí)間)協(xié)議或是新進(jìn)入某一地域(分企業(yè)營(yíng)銷區(qū)域以外)，有戰(zhàn)略意義協(xié)議或是新進(jìn)入某一細(xì)分市場(chǎng)(行業(yè))，有戰(zhàn)略意義協(xié)議3、2協(xié)議編碼整個(gè)協(xié)議號(hào)編碼分為五段：第一段：統(tǒng)一使用SCMS；第二段：用一位字母表示協(xié)議不一樣種類，用C表示銷售及咨詢協(xié)議，J表示技術(shù)服務(wù)協(xié)議，R表示二次銷售及咨詢協(xié)議，P表示品牌運(yùn)作協(xié)議；第三段：最多取四位字母，用拼音表示分企業(yè)縮寫(xiě)或職能部門(mén)名稱縮寫(xiě)；第四段：四位數(shù)字，表示協(xié)議簽署年份；第五段：取三位，表示協(xié)議序號(hào)。按此規(guī)則各分企業(yè)協(xié)議編碼舉例以下：3、2、1銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議號(hào)編碼西安分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCXA-001武漢分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWH-001溫州分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWZ-001無(wú)錫分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWX－001重慶分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCCQ-001北京分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCBJ-001AA總企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSC-0013、2、2二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議號(hào)編碼西安分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRXA-001武漢分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWH-001溫州分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWZ-001無(wú)錫分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWX-001重慶分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRCQ-001北京分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRBJ-001AA總企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSR-0013、2、3技術(shù)服務(wù)協(xié)議號(hào)編碼西安分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJXA-001武漢分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWH-001溫州分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWZ-001無(wú)錫分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWX-001重慶分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJCQ-001北京分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJBJ-001AA總企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJ-0013、2、4品牌運(yùn)作協(xié)議號(hào)編碼西安分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPXA-0012）武漢分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWH-0013)溫州分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWZ-0014)無(wú)錫分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWX-0015)重慶分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPCQ-0016)北京分企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPBJ-0017)AA總企業(yè)協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：SCMSP-0013、2、5網(wǎng)絡(luò)工程協(xié)議號(hào)編碼網(wǎng)絡(luò)工程協(xié)議號(hào)編碼規(guī)則：：SCMSNDS-1999001注：各分企業(yè)依據(jù)以上編碼規(guī)則管理協(xié)議序列號(hào)，不得出現(xiàn)空號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。其它新成立分企業(yè)按以上編碼實(shí)施。3、3協(xié)議保管和存檔3、3、1《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》簽字、蓋章和存檔《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批經(jīng)過(guò)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷部按企業(yè)協(xié)議規(guī)范打印出正本協(xié)議，協(xié)議及其附件正本一式四份。由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理協(xié)議登記、蓋章手續(xù)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部將協(xié)議（正本4份）根據(jù)要求寄送分企業(yè)。分企業(yè)經(jīng)理（總企業(yè)簽署協(xié)議由市場(chǎng)中心經(jīng)理）在上述協(xié)議文本上簽字后，再由用戶在我方《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》上簽字蓋章?！朵N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正式生效。分企業(yè)將用戶簽字、蓋章后《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》（正本2份）寄給市場(chǎng)營(yíng)銷部，分企業(yè)留存復(fù)印件1份?！朵N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》生效以后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議款收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施和協(xié)議進(jìn)度監(jiān)控工作，同時(shí)通知管理需求部?；瞬恳罁?jù)協(xié)議條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議實(shí)施稽核工作?！朵N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》留存：管理咨詢部：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正本(如分企業(yè)獨(dú)立核實(shí)，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正本市場(chǎng)營(yíng)銷部：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份稽核部：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份分企業(yè)：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份(如分企業(yè)獨(dú)立核實(shí)，則保留正本)用戶：《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正本兩份3、3、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》簽字、蓋章和存檔《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》審批經(jīng)過(guò)后，由管理咨詢部按企業(yè)協(xié)議規(guī)范打印出正本協(xié)議，`協(xié)議及其附件正本一式四份。由管理咨詢部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理協(xié)議登記、蓋章手續(xù)，由管理咨詢部將協(xié)議（正本4份）根據(jù)要求寄送分企業(yè)。分企業(yè)經(jīng)理（總企業(yè)簽署協(xié)議由用戶中心經(jīng)理）在上述協(xié)議文本上簽字后，再由用戶在我方《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》上簽字蓋章?！抖武N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正式生效。分企業(yè)將用戶簽字、蓋章后《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》（正本2份）寄給管理咨詢部，分企業(yè)留存復(fù)印件1份?！抖武N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》生效以后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議款收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施和協(xié)議進(jìn)度監(jiān)控工作，同時(shí)通知管理需求部?；瞬恳罁?jù)協(xié)議條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議實(shí)施稽核工作?！抖武N售和咨詢服務(wù)協(xié)議》留存：管理咨詢部：《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正本(如分企業(yè)獨(dú)立核實(shí)，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正本稽核部：《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份分企業(yè)：《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份(如分企業(yè)獨(dú)立核實(shí)，則保留正本)用戶：《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》正本兩份3、3、3《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》簽字、蓋章和存檔《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》審批經(jīng)過(guò)后，由管理咨詢部按企業(yè)協(xié)議規(guī)范打印出正本協(xié)議，`協(xié)議及其附件正本一式四份。由管理咨詢部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理協(xié)議登記、蓋章手續(xù)，由管理咨詢部將協(xié)議（正本4份）根據(jù)要求寄送分企業(yè)。分企業(yè)經(jīng)理（總企業(yè)簽署協(xié)議由用戶中心經(jīng)理）在上述協(xié)議文本上簽字后，再由用戶在我方《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》上簽字蓋章?！都夹g(shù)服務(wù)協(xié)議》正式生效。分企業(yè)將用戶簽字、蓋章后《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》（正本2份）寄給管理咨詢部，分企業(yè)留存復(fù)印件1份?！都夹g(shù)服務(wù)協(xié)議》生效以后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議款收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施和協(xié)議進(jìn)度監(jiān)控工作?；瞬恳罁?jù)協(xié)議條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議實(shí)施稽核工作?！都夹g(shù)服務(wù)協(xié)議》留存：管理咨詢部：《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》正本(如分企業(yè)獨(dú)立核實(shí)，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》正本稽核部：《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份分企業(yè)：《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件1份(如分企業(yè)獨(dú)立核實(shí)，則保留正本)用戶：《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》正本兩份3、3、4《品牌運(yùn)作協(xié)議》簽字、蓋章和存檔《品牌運(yùn)作協(xié)議》審批經(jīng)過(guò)后，由品牌運(yùn)作部按企業(yè)協(xié)議規(guī)范打印出正本協(xié)議，`協(xié)議及其附件正本一式四份。由品牌運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理協(xié)議登記、蓋章手續(xù)，將協(xié)議（正本4份）根據(jù)要求寄送分企業(yè)。再由用戶在我方《品牌運(yùn)作協(xié)議》上簽字蓋章，并留存2份?！镀放七\(yùn)作協(xié)議》正式生效。分企業(yè)留存復(fù)印件1份?！镀放七\(yùn)作協(xié)議》生效以后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議款收回工作。品牌運(yùn)作部負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施工作?；瞬恳罁?jù)協(xié)議條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)協(xié)議實(shí)施稽核工作?！镀放七\(yùn)作協(xié)議》留存：品牌運(yùn)作部：《品牌運(yùn)作協(xié)議》正本1份財(cái)務(wù)部：《品牌運(yùn)作協(xié)議》正本1份稽核部：《品牌運(yùn)作協(xié)議》復(fù)印件1份分企業(yè)：《品牌運(yùn)作協(xié)議》復(fù)印件1份用戶：《品牌運(yùn)作協(xié)議》正本兩份4、軟件產(chǎn)品分類AA服裝行業(yè)ERP“行業(yè)之星”系列：企業(yè)原WIN版產(chǎn)品迷你版：原小企業(yè)版；標(biāo)準(zhǔn)版：原標(biāo)準(zhǔn)版；直銷版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營(yíng)店P(guān)OS加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+加盟店P(guān)OS直銷加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營(yíng)店P(guān)OS+加盟店P(guān)OS集團(tuán)版：原總企業(yè)+分企業(yè)加盟集團(tuán)版：原總企業(yè)+分企業(yè)+加盟店P(guān)OS綜合版：原總企業(yè)+分企業(yè)+直營(yíng)店P(guān)OS+加盟店P(guān)OS現(xiàn)在開(kāi)發(fā)SQL版產(chǎn)品暫定為：AA服裝行業(yè)ERP“管理新星”系列。5、商務(wù)合作管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》《產(chǎn)品上市方案》確定產(chǎn)品營(yíng)銷關(guān)系鏈確定關(guān)系合作伙伴關(guān)系鏈產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研確定合作伙伴地位聯(lián)絡(luò)、達(dá)成合作簽署《商務(wù)合作協(xié)議》商務(wù)合作對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵，是現(xiàn)代企業(yè)借用外力，營(yíng)造市場(chǎng)關(guān)鍵策略之一；商務(wù)合作，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員一項(xiàng)工作職能，由市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織。依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》報(bào)企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)審批。市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員依據(jù)審批經(jīng)過(guò)《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》，負(fù)責(zé)制訂《產(chǎn)品上市方案》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批，如審批未經(jīng)過(guò)由渠道市場(chǎng)專員重新修改《產(chǎn)品上市方案》。在《產(chǎn)品上市方案》審批經(jīng)過(guò)后，確定產(chǎn)品營(yíng)銷關(guān)系鏈。市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員對(duì)確定關(guān)系鏈產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)分析，選擇該行業(yè)優(yōu)異產(chǎn)品（選擇行業(yè)中有影響企業(yè)），同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)模擬。渠道市場(chǎng)專員經(jīng)過(guò)分析和篩選，排除不利原因，確定可能產(chǎn)生雙贏局面關(guān)系合作伙伴名單，同時(shí)依據(jù)關(guān)系鏈產(chǎn)品在一體化處理方案中關(guān)鍵性，確定關(guān)系合作伙伴在整體營(yíng)銷鏈中地位，也就是要確定和關(guān)系合作伙伴合作指導(dǎo)方針（什么層次合作、采取什么方法等等）；制訂《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》。并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。若審批經(jīng)過(guò)由渠道市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)實(shí)施《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》，并將工作隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)。若審批未經(jīng)過(guò)由渠道市場(chǎng)專員重新修改《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》，并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。渠道市場(chǎng)專員在日常工作中和確定關(guān)系鏈中準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行聯(lián)絡(luò)（可采取多種方法—直接聯(lián)絡(luò)、活動(dòng)聯(lián)絡(luò)、第三方聯(lián)絡(luò)等等），爭(zhēng)取達(dá)成合作意向；并隨時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和達(dá)成合作意向關(guān)系鏈合作伙伴簽署《商務(wù)合作協(xié)議》，共同推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，形成雙贏。結(jié)果整年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)分企業(yè)成立可行性匯報(bào)企業(yè)辦公會(huì)討論結(jié)果結(jié)果整年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)分企業(yè)成立可行性匯報(bào)企業(yè)辦公會(huì)討論結(jié)果市場(chǎng)中心審核是否否是 計(jì)劃組織計(jì)劃組織人力培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備資金準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收單分企業(yè)成立項(xiàng)目交接單企業(yè)決議6、1制訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員依據(jù)整年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及市場(chǎng)需求情況，制訂《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。售前專員負(fù)責(zé)實(shí)施審批經(jīng)過(guò)《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。6、2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研6、2、1市場(chǎng)調(diào)研關(guān)鍵性市場(chǎng)調(diào)研工作是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)關(guān)鍵步驟，也是企業(yè)決定進(jìn)入新市場(chǎng)和行業(yè)決議依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研工作好壞，直接影響到企業(yè)決議是否正確。市場(chǎng)調(diào)研最關(guān)鍵作用，是經(jīng)過(guò)多個(gè)方法取得行業(yè)情況、企業(yè)形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和盡可能多潛在目標(biāo)用戶資源。6、2、2市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容在調(diào)研工作中，調(diào)研人員在掌握和搜集目標(biāo)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)資料同時(shí)，應(yīng)明確調(diào)研具體目標(biāo)，包含：當(dāng)?shù)赜蛟撔袠I(yè)企業(yè)數(shù)量及其企業(yè)規(guī)模情況；當(dāng)?shù)赜蛟撔袠I(yè)關(guān)鍵骨干企業(yè)及企業(yè)基礎(chǔ)情況；上述企業(yè)近2—5年經(jīng)濟(jì)效益情況；上述企業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況和管理工具應(yīng)用現(xiàn)實(shí)狀況；上述企業(yè)正在使用或?qū)⒁褂脩?yīng)用軟件名稱、投資額；上述企業(yè)正在使用應(yīng)用軟件使用情況等等。6、2、3編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員依據(jù)《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員在調(diào)研前應(yīng)制訂具體、周密《市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃》，確保調(diào)研工作順利進(jìn)行?！妒袌?chǎng)調(diào)研計(jì)劃》應(yīng)明確調(diào)研時(shí)間、人員分工、調(diào)研地域范圍、調(diào)研關(guān)鍵對(duì)象、調(diào)研方法及信息起源等。調(diào)研結(jié)束后，市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員負(fù)責(zé)編寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。如《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》審批未能經(jīng)過(guò)，售前專員重新修改《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。如《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》審批經(jīng)過(guò)，則由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員依據(jù)《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》制訂《分企業(yè)成立可行性匯報(bào)》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。6、3《分企業(yè)成立可行性匯報(bào)》編寫(xiě)和審批市場(chǎng)中心經(jīng)理審核《分企業(yè)成立可行性匯報(bào)》。如審批經(jīng)過(guò)，則上報(bào)總企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議，如不能經(jīng)過(guò)則由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員再修改《市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)》，并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批?？偲髽I(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議討論《分企業(yè)成立可行性匯報(bào)》，關(guān)鍵考慮：①市場(chǎng)潛力②人力資源③資金投入等方面原因?？偲髽I(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)分企業(yè)成立可行性進(jìn)行論證，經(jīng)過(guò)辦公會(huì)議討論形成決議：如分企業(yè)成立可行性很好，由市場(chǎng)營(yíng)銷部售經(jīng)理組建分企業(yè)項(xiàng)目組；若需要重新調(diào)查則返回市場(chǎng)銷售部，由售前專員重新分析修改《分企業(yè)成立可行性匯報(bào)》。6、4分企業(yè)成立實(shí)施企業(yè)決定開(kāi)設(shè)分企業(yè)，確定：計(jì)劃組織部門(mén)；人力資源配置、培訓(xùn)部門(mén)和資金預(yù)算部門(mén)、設(shè)備安裝部門(mén)等工作。由市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組建分企業(yè)籌備組，進(jìn)行分企業(yè)籌備工作。分企業(yè)籌備工作完成后，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收，市場(chǎng)中心經(jīng)理簽發(fā)《項(xiàng)目驗(yàn)收單》。依據(jù)開(kāi)設(shè)分企業(yè)計(jì)劃，完成籌備工作驗(yàn)收，新分企業(yè)經(jīng)理和企業(yè)籌備組填寫(xiě)《項(xiàng)目交接單》，正式成立分企業(yè)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手編寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)》制訂反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略企業(yè)成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作。它是一個(gè)柔性組織，組員由總裁、市場(chǎng)中心各部、用戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分企業(yè)經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作會(huì)議，依據(jù)需要產(chǎn)品市場(chǎng)專員可立席會(huì)議。依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包含以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析對(duì)象正面分析，和因?yàn)槲移髽I(yè)營(yíng)銷策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將造成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取多種行動(dòng)反分析。市場(chǎng)中心各部、用戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分企業(yè)等部門(mén)經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)搜集屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包含它們信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方法、定價(jià)、營(yíng)銷策略、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組在召開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門(mén)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單。依據(jù)各部門(mén)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議。依據(jù)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)》，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制訂反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)應(yīng)策略和方法。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議。三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)步驟是是簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確定《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》審核《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制訂《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》計(jì)劃審核項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研匯報(bào)》 1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規(guī)范1、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》制訂依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，和基于個(gè)性訂單簽署或開(kāi)發(fā)平臺(tái)更新等原因，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，經(jīng)用戶中心經(jīng)理審核后交企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議討論。由企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。審批經(jīng)過(guò)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所包含項(xiàng)目制訂工作計(jì)劃依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包含：開(kāi)發(fā)目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)間、所需人員等。1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制訂依據(jù)審批經(jīng)過(guò)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制訂《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》交用戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各項(xiàng)目組之間內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。用戶中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》審核工作。審核經(jīng)過(guò)《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為實(shí)施需求工作依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品需求工作計(jì)劃》內(nèi)容包含：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。質(zhì)檢部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，制訂《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計(jì)劃》。軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，制訂《軟件產(chǎn)品工作計(jì)劃》。1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料搜集需求資料信息搜集工作是需求工作起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量鋪墊，在整個(gè)需求工作中很關(guān)鍵，尤其是需求人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟文檔等等。遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求資料，關(guān)鍵依據(jù)起源于分企業(yè)及需求部需求調(diào)研人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研匯報(bào)》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研匯報(bào)》內(nèi)容關(guān)鍵包含：調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)步驟、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫(xiě)需求文檔依據(jù)。需求項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研匯報(bào)》進(jìn)行審核。1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃實(shí)施當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開(kāi)展時(shí)，需要對(duì)《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》具體分解，需求項(xiàng)目組組員需制訂自己具體工作計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容關(guān)鍵包含：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫(xiě)工作依據(jù)。需求項(xiàng)目責(zé)任人在收到需求項(xiàng)目組組員制訂計(jì)劃后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后需求工作具體計(jì)劃由需求項(xiàng)目組組員和需求項(xiàng)目責(zé)任人各一份。當(dāng)需求實(shí)施工作無(wú)需分工時(shí)，可略去此部分工作。1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě)依據(jù)搜集資料和管理方案，結(jié)合企業(yè)軟件工具能力，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》，關(guān)鍵工作包含文檔編寫(xiě)和內(nèi)部確定或用戶確定工作。需求項(xiàng)目組員負(fù)責(zé)編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》，內(nèi)容包含業(yè)務(wù)步驟、單據(jù)步驟、單據(jù)（含查詢）內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說(shuō)明、打印格式。需求項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》審核工作，審核時(shí)間視匯報(bào)內(nèi)容而定。審核經(jīng)過(guò)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確定后作為軟件開(kāi)發(fā)和軟件質(zhì)檢依據(jù)。1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證需求項(xiàng)目責(zé)任人組織該項(xiàng)目中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》進(jìn)行論證并確定，依據(jù)論證結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無(wú)異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》簽字確定為止。同時(shí)將確定后《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》交軟件部、質(zhì)檢部。1、2、7簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》依據(jù)確定后《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》，管理需求部和軟件部簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，確定開(kāi)發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確定和驗(yàn)收軟件工作標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；由需求項(xiàng)目責(zé)任人依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》審批簽字工作，雙方簽字《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項(xiàng)目責(zé)任人、軟件部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目責(zé)任人各執(zhí)一份；《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包含開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等；開(kāi)發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》、《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議實(shí)施情況表》?！盾浖a(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議實(shí)施情況表》作為該協(xié)議附件，用以跟蹤和監(jiān)督開(kāi)發(fā)協(xié)議實(shí)施情況；《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議實(shí)施情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方依據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，項(xiàng)目完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用依據(jù)，其內(nèi)容包含開(kāi)發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費(fèi)用總額、支付情況、平單統(tǒng)計(jì)等。1、2、8簽署《備忘錄》在《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》實(shí)施過(guò)程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部和軟件部簽署《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議調(diào)整進(jìn)行說(shuō)明；《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》附件之一，由需求項(xiàng)目責(zé)任人依據(jù)實(shí)際情況擬訂，軟件、需求項(xiàng)目責(zé)任人簽字確定。1、2、9產(chǎn)品驗(yàn)收軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，質(zhì)檢部依據(jù)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》和《軟件系統(tǒng)分析匯報(bào)》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢匯報(bào)》，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，以《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議實(shí)施情況表》方法通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》中完成期限；質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢匯報(bào)》；違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達(dá)成協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。2、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理2、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)步驟是是簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確定《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》審核《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制訂《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》計(jì)劃審核企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研匯報(bào)》用戶中心經(jīng)理用戶中心經(jīng)理 否 2、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范2、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》制訂依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃及用戶需求日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，由用戶中心經(jīng)理審核后交企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每六個(gè)月進(jìn)行一次版本升級(jí)。由企業(yè)經(jīng)理辦公會(huì)議審批經(jīng)過(guò)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所包含項(xiàng)目制訂工作計(jì)劃依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包含：升級(jí)目標(biāo)、軟件版本、升級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)間、所需人員等。2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制訂同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。2、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料搜集軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料信息搜集工作關(guān)鍵是日常見(jiàn)戶需求積累，需求人員將用戶需求中含有普遍意義需求進(jìn)行歸納整理，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》。2、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě)同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。2、2、7簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。2、2、8簽署《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。2、2、9產(chǎn)品驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施3、1《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施作業(yè)步驟《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《用戶需求差異單》是簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確定《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》《需求工作計(jì)劃表》項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃《軟件工作計(jì)劃表》《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》 3、2《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施作業(yè)規(guī)范3、2、1需求工作計(jì)劃制訂總企業(yè)和用戶簽署《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》。由總企業(yè)或分企業(yè)簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。由分企業(yè)或總企業(yè)管理咨詢部制訂《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》。依據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，管理需求部需求項(xiàng)目責(zé)任人制訂《需求工作計(jì)劃表》，作為需求工作實(shí)施依據(jù)。管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》《需求工作計(jì)劃表》審核工作。審核經(jīng)過(guò)《需求工作計(jì)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為其制訂工作計(jì)劃依據(jù)。協(xié)議項(xiàng)目標(biāo)《需求工作計(jì)劃表》內(nèi)容包含：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。質(zhì)檢部依據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，制訂《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。軟件部依據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，制訂《軟件工作計(jì)劃表》。分企業(yè)或管理咨詢部依據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，制訂本部門(mén)《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》。3、2、2《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》需求資料搜集協(xié)議項(xiàng)目需求資料信息搜集工作關(guān)鍵是對(duì)分企業(yè)提供《用戶需求差異單》分析，分企業(yè)提供《用戶需求差異單》，其中列出了協(xié)議用戶需求和目前企業(yè)軟件版本之間差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》依據(jù)。需求人員在對(duì)《用戶需求差異單》分析過(guò)程中，和分企業(yè)人員論證核實(shí)同時(shí)，也需要和軟件人員論證平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)性。3、2、3《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě)同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、2、6簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、2、7簽署《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、2、8產(chǎn)品驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。3、2、9項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收用戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分企業(yè)制作練習(xí)盤(pán)或產(chǎn)品盤(pán)，并按期發(fā)送給分企業(yè)。分企業(yè)負(fù)責(zé)為用戶安裝、調(diào)試并開(kāi)啟系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)磨合期后，分企業(yè)會(huì)同用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由用戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》?！俄?xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交用戶中心管理咨詢部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》全部實(shí)施完成，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。在項(xiàng)目全部實(shí)施完成后，分企業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)議款收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議收款情況?；瞬繀f(xié)議款收回稽核工作。4、《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》實(shí)施4、1《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》作業(yè)步驟《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《用戶需求匯報(bào)單》是簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》確定確定《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析匯報(bào)》否是Y確定否編寫(xiě)/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》《需求工作計(jì)劃表》項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃《軟件工作計(jì)劃表》《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》作業(yè)規(guī)范4、2、1需求工作計(jì)劃制訂同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求資料搜集《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求資料信息搜集工作關(guān)鍵是對(duì)分企業(yè)提供《用戶需求匯報(bào)單》分析。《用戶需求匯報(bào)單》由需求部提供編寫(xiě)規(guī)范，分企業(yè)人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》依據(jù)。需求人員在對(duì)《用戶需求匯報(bào)單》分析過(guò)程中，能夠和分企業(yè)人員論證核實(shí)，也能夠和軟件人員論證平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)性?！队脩粜枨髤R報(bào)單》確定后由分企業(yè)人員負(fù)責(zé)交用戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開(kāi)始編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》。4、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)目需求實(shí)施分工同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》編寫(xiě)同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析匯報(bào)》論證同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、6簽署《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、7簽署《備忘錄》同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、8產(chǎn)品驗(yàn)收同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。4、2、9項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收同《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》步驟。5、《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施管理5、1《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施管理步驟非協(xié)議用戶服務(wù)需求非協(xié)議用戶服務(wù)需求簽署《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》實(shí)施《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》5、2《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》實(shí)施管理規(guī)范分企業(yè)/管理咨詢部依據(jù)售后服務(wù)協(xié)議或非協(xié)議用戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。分企業(yè)/管理咨詢部根據(jù)用戶服務(wù)規(guī)范，為用戶開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)處理問(wèn)題，由分企業(yè)/管理咨詢部用戶服務(wù)人員填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請(qǐng)用戶簽字確定后，一份交部門(mén)經(jīng)理，一份歸入用戶檔案。用戶技術(shù)服務(wù)完成后，用戶簽字確定《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為用戶服務(wù)工作考評(píng)依據(jù)。6、《品牌運(yùn)作協(xié)議》實(shí)施6、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》審批和簽署品牌運(yùn)作部和用戶簽署《品牌運(yùn)作協(xié)議》后，由品牌運(yùn)作部依據(jù)《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》和《品牌運(yùn)作協(xié)議》內(nèi)容和要求，和設(shè)計(jì)師或其它合作伙伴簽署《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》內(nèi)容包含：總則、內(nèi)容組成、付款條件、實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、協(xié)議附件、協(xié)議生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。市場(chǎng)中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件后1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。6、2《品牌運(yùn)作協(xié)議》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)6、2、1《品牌運(yùn)作協(xié)議》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)步驟 用戶選擇圖紙款式用戶選擇圖紙款式設(shè)計(jì)審定方案匯總，草圖初審圖紙調(diào)整確定圖紙正稿匯總圖紙?jiān)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)/策劃討論品牌運(yùn)作協(xié)議/項(xiàng)目提議書(shū)板型審定板型調(diào)整確定板型匯總是選擇結(jié)果工藝研究/制板否分企業(yè)幫助搜集市場(chǎng)反饋信息并交和中心中心分析實(shí)施反饋信息，經(jīng)過(guò)分企業(yè)轉(zhuǎn)交用戶《品牌反饋信息調(diào)查表》商品培訓(xùn)是否用戶最終驗(yàn)收樣衣調(diào)整樣衣制作工藝指導(dǎo)驗(yàn)收結(jié)果《品牌反饋信息調(diào)查匯報(bào)》6、2、2《品牌運(yùn)作協(xié)議》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)計(jì)劃實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：7~10天。驗(yàn)收期限：1~3天。圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)計(jì)圖稿。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：樣衣。設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿、板型。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。實(shí)施期限：5~10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。反饋信息分析。實(shí)施內(nèi)容：市場(chǎng)信息采集、分析。實(shí)施依據(jù)：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查匯報(bào)》。實(shí)施人：實(shí)施地分企業(yè)/品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。實(shí)施期限：10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。6、3《品牌運(yùn)作協(xié)議》——品牌推廣6、3、1《品牌運(yùn)作協(xié)議》——品牌推廣實(shí)施步驟經(jīng)過(guò)分企業(yè)提交用戶經(jīng)過(guò)分企業(yè)提交用戶用戶接收中心分析反饋信息并整理反饋匯報(bào)，經(jīng)過(guò)分企業(yè)轉(zhuǎn)交用戶《品牌反饋信息調(diào)查表》分企業(yè)幫助搜集市場(chǎng)反饋信息并交和中心實(shí)施完成推廣制作/實(shí)施是否設(shè)計(jì)/策劃（調(diào)整）《品牌反饋信息調(diào)查匯報(bào)》是否經(jīng)過(guò)分企業(yè)提交用戶制訂/修改方案調(diào)研和分析制訂計(jì)劃推廣/策劃討論品牌運(yùn)作協(xié)議用戶接收6、3、2《品牌運(yùn)作協(xié)議》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范制訂計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。實(shí)施依據(jù)：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目提議書(shū)》。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：1~3天。驗(yàn)收期限：1~3天。調(diào)查、研討和分析調(diào)研和分析內(nèi)容：《品牌調(diào)研匯報(bào)》。實(shí)施依據(jù)：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：3~5天。驗(yàn)收期限：3~5天。設(shè)計(jì)/策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌策劃方案》。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~30天。驗(yàn)收期限：3~5天。制作/推廣實(shí)施制作/實(shí)施內(nèi)容：制作/實(shí)施。制作/實(shí)施依據(jù)：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/用戶。實(shí)施期限：10~30天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。反饋信息分析。實(shí)施內(nèi)容：《品牌反饋信息調(diào)查匯報(bào)》。實(shí)施依據(jù)：《品牌反饋信息調(diào)查表》。實(shí)施人：實(shí)施地分企業(yè)/品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。實(shí)施期限：10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。7、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理7、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理步驟根據(jù)協(xié)議要求期限完成項(xiàng)目根據(jù)協(xié)議要求期限完成項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度績(jī)效考評(píng)協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度需進(jìn)求度計(jì)劃需進(jìn)求度實(shí)際質(zhì)進(jìn)檢度計(jì)劃質(zhì)進(jìn)檢度實(shí)際軟計(jì)件劃開(kāi)進(jìn)發(fā)度軟實(shí)件際開(kāi)進(jìn)發(fā)度制訂項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃《協(xié)議》簽署分計(jì)公劃司進(jìn)實(shí)度施分實(shí)公際司進(jìn)實(shí)度施7、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度7、2、1總則為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考評(píng)，愈加好地推行協(xié)議，達(dá)成用戶百分之百滿意，制訂本制度。本項(xiàng)目管理制度跟蹤對(duì)象為總企業(yè)營(yíng)銷各部門(mén)、總企業(yè)包含協(xié)議實(shí)施相關(guān)各部門(mén)及分企業(yè)具體實(shí)施人員。項(xiàng)目跟蹤管理依據(jù)為《協(xié)議跟蹤管理制度》、《銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》、《二次銷售和咨詢服務(wù)協(xié)議》、《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。項(xiàng)目跟蹤及管理工作由用戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。7、2、2協(xié)議實(shí)施過(guò)程跟蹤控制協(xié)議簽署后，由分企業(yè)或總企業(yè)管理咨詢部依據(jù)協(xié)議編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。（立項(xiàng)部門(mén)自留一份）由項(xiàng)目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部依據(jù)各自負(fù)責(zé)工作內(nèi)容，分別編制《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。上述各計(jì)劃表制訂部門(mén)留存一份。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部各一份。由管理咨詢部依據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《企業(yè)管理改造項(xiàng)目提議書(shū)評(píng)審表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》及《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》，在協(xié)議簽署、項(xiàng)目經(jīng)理任命后正式開(kāi)始協(xié)議跟蹤控制，填寫(xiě)《項(xiàng)目實(shí)施情況表》。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》延期實(shí)施情況及計(jì)劃修改情況，需由相關(guān)部門(mén)就計(jì)劃調(diào)整情況提前2日提出書(shū)面《項(xiàng)目實(shí)施情況通知單》，《項(xiàng)目實(shí)施情況通知單》為項(xiàng)目經(jīng)理和用戶簽署延期文檔，抄送用戶一份、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各運(yùn)作部門(mén)未按原計(jì)劃完成工作，則需提前2日填寫(xiě)《項(xiàng)目實(shí)施情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包含對(duì)結(jié)果評(píng)定、用戶意見(jiàn)、存在