2021年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題

一、單項(xiàng)選取題（共157題）。物業(yè)服務(wù)方案1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)第（）個(gè)階段A、一B、二C、三D、四2、物業(yè)收費(fèi)方式劃分根據(jù)是（）A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《物權(quán)法》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《合同法》3、公司將自身成熟完善服務(wù)特色和流程體系所有嫁接到項(xiàng)目上，如“綠色”服務(wù)模式，在某種限度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個(gè)復(fù)制過(guò)程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃4、為了保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，公司普通以（）重要循環(huán)手段。A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180005、如下哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（）A、全委型物業(yè)服務(wù)方案B、半委型物業(yè)服務(wù)方案C、專項(xiàng)型物業(yè)服務(wù)方案D、顧問(wèn)型物業(yè)服務(wù)方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)從來(lái)物業(yè)管理公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式A、物業(yè)管理公司B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主D、主管部門7、在物業(yè)成本預(yù)測(cè)過(guò)程中，涉及收費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)于國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)范和統(tǒng)一收費(fèi)原則，必要嚴(yán)格執(zhí)行，沒(méi)有應(yīng)（）進(jìn)行核算A、物業(yè)公司自行制定原則B、業(yè)主委員會(huì)協(xié)商制定原則C、市場(chǎng)價(jià)現(xiàn)行原則D、不作為成本核算內(nèi)容8、方案策劃和編寫需要開展大量調(diào)研分析工作，所需投入人力、物力和財(cái)力相對(duì)較大，不同服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)主題不盡相似，指是（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復(fù)制型策劃D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，特別是（）實(shí)際需求和心理需求。A、物業(yè)管理公司B、主管部門C、業(yè)主D、物權(quán)人10、（）是甄別物業(yè)服務(wù)方案合用性和差別性重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目的重要保障。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想C、物業(yè)服務(wù)公司概況D、物業(yè)服務(wù)核心性內(nèi)容11、物業(yè)服務(wù)通過(guò)對(duì)物管理來(lái)為客戶提供服務(wù)，其核心在于（）A、物B、人C、物業(yè)管理公司D、項(xiàng)目單位12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對(duì)（）進(jìn)行核算，（）不核算在內(nèi)。A、主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)營(yíng)業(yè)外收入B、營(yíng)業(yè)外收入主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、其她收入主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)其她收入13、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)公司概況重要性限度為為（）A、普通B、非常重要C、次要D、重要14、在人員配備上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，普通按照（）作業(yè)負(fù)荷進(jìn)行合理定崗。A、85%B、80%C、90%D、95%15、物業(yè)服務(wù)需求分析慣用圖表普通分為兩類，即（）A、柱狀圖扇形圖B、餅狀圖柱狀圖C、柱狀圖魚骨圖D、魚骨圖餅狀圖16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯(cuò)誤，運(yùn)用（）使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問(wèn)題。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時(shí)，成立編寫小組必要由經(jīng)驗(yàn)豐富（）擔(dān)任組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。A、專職人員B、主管人員C、經(jīng)理助理D、中層領(lǐng)導(dǎo)18、社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)時(shí)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公司繳納比例為員工工資原則（）A、15%B、20%C、25%D、30%19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立應(yīng)遵循簡(jiǎn)、平、快原則，普通各個(gè)某些均需設(shè)立()A、保潔B、客服C、主管D、安保20、商務(wù)標(biāo)中包括報(bào)價(jià)單，應(yīng)與（）規(guī)定內(nèi)容及格式嚴(yán)格一致。A、合同書B、招標(biāo)文獻(xiàn)C、事前合同D、法律規(guī)定21、住宅社區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)視頻信號(hào)傳播距離在（）以內(nèi)時(shí)，采用視頻同軸同纜傳播方式。A、mB、1500mC、1000mD、500m22、在物業(yè)服務(wù)方案合成時(shí)普通采用Word格式，可以先將Excel轉(zhuǎn)化為（）格式，然后再進(jìn)行下一步解決。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物業(yè)服務(wù)方案是在合同和有關(guān)法律法規(guī)明確（）權(quán)利義務(wù)基本上，對(duì)其所享有物業(yè)服務(wù)所做系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。A、主管單位B、物業(yè)管理公司C、關(guān)聯(lián)客戶D、主管人員24、針對(duì)物資裝備，尋常工作使用頻率不高且造價(jià)比較昂貴，則應(yīng)考慮（）或者采用租賃方式計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。A、暫不配備B、購(gòu)買二手貨C、需要時(shí)外借D、購(gòu)買價(jià)位相對(duì)較低25、物業(yè)服務(wù)方案結(jié)束語(yǔ)在編寫時(shí)，為求簡(jiǎn)潔，普通在（）以內(nèi)。A、1000字B、500字C、300字D、200字26、下列屬于公司證件是（）A、行業(yè)榮譽(yù)證書B、ISO14001環(huán)境管理體系C、資質(zhì)證書D、項(xiàng)目榮譽(yù)證明文獻(xiàn)27、()是對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要解釋，對(duì)模式核心、特點(diǎn)等有關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進(jìn)行闡述。A、模式釋義B、詳細(xì)內(nèi)容C、實(shí)行思路D、操作闡明28、物業(yè)服務(wù)分析普通涉及物業(yè)需求特點(diǎn)分析和（）A、公司需求特點(diǎn)分析B、主管需求特點(diǎn)分析C、客戶需求特點(diǎn)分析D、業(yè)主委員會(huì)需求特點(diǎn)分析29、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過(guò)程中，編寫方案時(shí)不涉及（）A、方案調(diào)研B、方案構(gòu)思C、方案定位D、方案編寫30、物業(yè)服務(wù)是在對(duì)（）基本上，針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)管理所做構(gòu)想。A、物業(yè)服務(wù)模式B、物業(yè)服務(wù)分析C、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理來(lái)源與發(fā)展()A、19世紀(jì)60年代英國(guó)。B、19世紀(jì)70年代英國(guó)。C、19世紀(jì)60年代美國(guó)。D、20世紀(jì)80年代中華人民共和國(guó)。32、業(yè)主投票權(quán)數(shù)擬定原則()A、專有某些面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)D、A和B33、物業(yè)服務(wù)公司違背合同商定導(dǎo)致業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()法律責(zé)任A、相應(yīng)法律責(zé)任B、所有法律責(zé)任C、不承擔(dān)法律責(zé)任D、某些法律責(zé)任34、業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違背規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等侵權(quán)行為，可采用行為()A、隨意處置B、事不關(guān)己C、制止D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)服務(wù)定價(jià)應(yīng)采用哪一種形式()A、政府定價(jià)B、政府指引價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、合同價(jià)36、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間是()關(guān)系。A、雇傭 B、管理與被管理 C、委托合同 D、伙伴37、國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度規(guī)范性文獻(xiàn)是()。A、《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》B、《都市住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》C、《物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理使用辦法》D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》38、關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列說(shuō)法中不對(duì)的是()。A、物業(yè)管理基本是業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)B、業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益機(jī)制C、管理規(guī)約依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制定，對(duì)于絕大某些業(yè)主具備約束力D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)違背行政管理規(guī)定，又同步構(gòu)成民事違約或侵權(quán)行為，堅(jiān)持損害補(bǔ)償優(yōu)先原則39、按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)公司接受委托代收水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向()收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A、業(yè)主B、使用人C、承租人D、居委會(huì)40、對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)合同步效，下列說(shuō)法不對(duì)的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以商定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終結(jié)條件合同C、期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同生效，前期物業(yè)服務(wù)合同終結(jié)D、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時(shí)，業(yè)主委員會(huì)不得與新物業(yè)服務(wù)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同41、關(guān)于運(yùn)用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)有關(guān)規(guī)定，下列說(shuō)法不對(duì)的是()。A、需征得有關(guān)業(yè)主批準(zhǔn)B、需征得物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)C、所得經(jīng)營(yíng)收益必要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金D、所得經(jīng)營(yíng)收益可以按照業(yè)主大會(huì)決定使用42、關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋關(guān)于規(guī)定，下列說(shuō)法不對(duì)的是()。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主權(quán)利，但這一權(quán)利行使應(yīng)以不損害她人利益和社會(huì)公共利益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)公司。C、物業(yè)服務(wù)公司在懂得業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將有關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)導(dǎo)致相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和補(bǔ)償。43、在業(yè)主大會(huì)籌辦構(gòu)成立過(guò)程中，不涉及()。A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門C、物業(yè)服務(wù)公司D、建設(shè)單位44、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)委員，下列說(shuō)法中不對(duì)的是()。A評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)為5人以上單數(shù)B評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，招標(biāo)人代表以外物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)2／3C評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人代表和評(píng)標(biāo)專家共同構(gòu)成D評(píng)標(biāo)委員會(huì)中專家成員，由招標(biāo)人從專家名冊(cè)中指定45、依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，()物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具備相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司。A、商業(yè)B、辦公C、非住宅D、住宅46、物業(yè)承辦驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)公司移送物業(yè)資料不涉及()。A、技術(shù)資料B、竣工驗(yàn)收資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文獻(xiàn)D、土地出讓合同副本47、保修期內(nèi)，保修范疇內(nèi)物業(yè)保修責(zé)任由()承擔(dān)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、施工單位D、建設(shè)單位48、國(guó)家對(duì)于從事物業(yè)管理活動(dòng)公司實(shí)行()管理制度。A、登記B、注冊(cè)C、審查D、資質(zhì)49、按照《物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司可以承辦物業(yè)項(xiàng)目是()。A、可以承辦各種物業(yè)管理項(xiàng)目B、可以承辦30萬(wàn)平方米如下住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米如下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)C、可以承辦20萬(wàn)平方米如下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米如下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理業(yè)務(wù)50、國(guó)內(nèi)對(duì)于從事物業(yè)管理工作專業(yè)管理人員，實(shí)行()制度。A、備案B、審核C、注冊(cè)登記D、職業(yè)資格51、實(shí)行物業(yè)管理居民社區(qū)，住宅專項(xiàng)維修基金使用籌劃由()提出。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)公司D、房屋管理單位52、下列各項(xiàng)中，不屬于辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)當(dāng)提交文獻(xiàn)是()。A、工程竣工驗(yàn)收備案表B、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C、施工公司編制施工組織設(shè)計(jì)D、施工單位訂立工程質(zhì)量保修書53、關(guān)于出租人和承租人治安責(zé)任，下列說(shuō)法不對(duì)的是()。A、出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無(wú)合法有效證件人B、出租人停止房屋租賃應(yīng)當(dāng)及時(shí)到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借她人D、承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆或有毒等危險(xiǎn)物品物業(yè)服務(wù)公司人力資源管理54、對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)辦法和技術(shù)中，（）可以得出專家們對(duì)某一問(wèn)題達(dá)到一致看法。A、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法B、德爾菲法C、描述法D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國(guó)性供應(yīng)因素是（）。A、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況B、公司自身吸引力C、人力發(fā)展趨勢(shì)D、政策法規(guī)56、面試過(guò)程中，面試考官運(yùn)用某些提問(wèn)技巧來(lái)影響面試是方向和進(jìn)度。例如“請(qǐng)舉例你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中遇到重要挫折或困難，你是如何克服”運(yùn)用是（）面試技巧。A、開放式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、假設(shè)性提問(wèn)D、行為描述提問(wèn)57、（）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系多方主體獲得被考核者信息，依次對(duì)被考核者進(jìn)行多方位、多維度績(jī)效評(píng)估。A、目的管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、核心績(jī)效考核指標(biāo)法58、績(jī)效反饋是績(jī)效考核中必不可少重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談要點(diǎn)描述錯(cuò)誤是（）。A、建立信任關(guān)系B、積極有效傾聽C、使用必定語(yǔ)言表達(dá)D、運(yùn)用良好肢體語(yǔ)言59、（）是薪酬設(shè)計(jì)基本工作。A、擬定薪酬方略B、薪酬調(diào)查C、設(shè)計(jì)薪酬構(gòu)造D、崗位分析60、（）是廣泛使用外部招聘辦法。A、網(wǎng)絡(luò)招聘B、廣告招聘C、校園招聘D、洽談會(huì)招聘61、（）是確立和履行員工績(jī)效考核制度前提。A、公開B、公正C、公平D、客觀62、核心績(jī)效指標(biāo)擬定辦法不涉及（）。A、魚骨圖分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、核心成功因素法D、崗位職責(zé)要素法63、崗位評(píng)價(jià)重在解決薪酬對(duì)公司內(nèi)部公平性問(wèn)題，（）是當(dāng)前慣用崗位評(píng)價(jià)辦法。A、分類法B、排列法C、評(píng)分法D、因素比較法64、公司承擔(dān)員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動(dòng)中屬于提高工作能力與績(jī)效方式有（）。A、建立培訓(xùn)體系B、建立輪崗制度C、實(shí)行接班人籌劃D、開展評(píng)價(jià)活動(dòng)65、面試過(guò)程中，面試考官可采用（）方式讓應(yīng)聘者自由刊登意見或看法。A、開放式提問(wèn)B、行為描述提問(wèn)C、假設(shè)性提問(wèn)D、封閉式提問(wèn)66、人力資源規(guī)劃程序（）。①擬定規(guī)劃目的②預(yù)測(cè)供應(yīng)③制定詳細(xì)籌劃④審核與測(cè)評(píng)⑤預(yù)測(cè)需求⑥反饋與修正A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥C、⑤②①③④⑥D(zhuǎn)、⑤①②③④⑥67、（）不屬于設(shè)計(jì)薪酬體系應(yīng)遵循原則。A、按勞分派B、效率優(yōu)先C、可持續(xù)發(fā)展D、公正68、（）具備可操作強(qiáng)特性。A、短期目的B、中期目的C、暫時(shí)目的D、長(zhǎng)期目的69、不屬于外部培訓(xùn)形式是（）。A、請(qǐng)外部講師到公司培訓(xùn)B、參加外部機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)C、到行業(yè)單位參觀交流D、員工自學(xué)學(xué)歷提高培訓(xùn)70、（）是獲得可行職業(yè)生涯規(guī)劃前提。A、自我評(píng)估B、外部環(huán)境分析C、確立目的與實(shí)行方略D、反饋評(píng)估71、（）不是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)成員。A、員工代表B、勞動(dòng)行政部門代表C、工會(huì)代表D、公司代表72、（）不屬于公司個(gè)體工資原則調(diào)節(jié)類型。A、“技變”B、“崗變”C、“學(xué)變”D、“考核”73、工資制度中（）在公司里得到廣泛應(yīng)用。A、崗位工資制B、計(jì)件工資制C、崗位績(jī)效工資制D、崗位技能工資制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74、如下哪項(xiàng)不屬于“重點(diǎn)戶范疇”（）A、投訴業(yè)主B、租戶C、業(yè)主委員會(huì)成員D、社區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)對(duì)的循環(huán)方向?yàn)椋海ǎ〢、籌劃-檢查-實(shí)行-解決B、檢查-籌劃-解決-實(shí)行C、籌劃-檢查-解決-實(shí)行D、籌劃-實(shí)行-檢查-解決76、財(cái)務(wù)票據(jù)管理中對(duì)的是（）A、交接雙方對(duì)票據(jù)盤查簽字確認(rèn)B、隔號(hào)開票C、簽發(fā)空白票據(jù)D、票據(jù)填寫修改77、QC七種應(yīng)用手段中運(yùn)用最多是（）A、檢查表B、層別法C、因果圖D、散布圖78、每年不同步間段側(cè)重點(diǎn)不同，每年3-4月份，品質(zhì)管控重點(diǎn)為（）A、綠化補(bǔ)栽B、防腐刷漆C、裝修監(jiān)管D、員工培訓(xùn)79、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項(xiàng)目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作重點(diǎn)在裝修監(jiān)管和工程遺留問(wèn)題解決。項(xiàng)目交付二到三年，重要為（）A、物業(yè)費(fèi)清欠B、客戶關(guān)系維護(hù)C、尋常崗位職責(zé)D、工作規(guī)范性80、滿意度調(diào)查普遍方式為：（）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、投票調(diào)查C、入戶和電話調(diào)查D、隨機(jī)調(diào)查81、每年（）月份是投訴業(yè)主投訴高峰期，投訴熱點(diǎn)集中于消殺、垃圾清運(yùn)、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、5、6、7B、7、8、9C、1、2、3D、3、4、582、品質(zhì)管理文獻(xiàn)分為三級(jí)：一級(jí)文獻(xiàn)（）二級(jí)文獻(xiàn)（）三級(jí)文獻(xiàn)（）A、質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文獻(xiàn)、作業(yè)指引書和登記表單B、程序文獻(xiàn)、體系文獻(xiàn)、質(zhì)量管理手冊(cè)C、體系文獻(xiàn)、程序文獻(xiàn)、作業(yè)指引書和登記表單D、作業(yè)指引書和登記表單、程序文獻(xiàn)、質(zhì)量管理手冊(cè)83、內(nèi)部品質(zhì)管理隊(duì)伍涉及（）A、內(nèi)審員B、品質(zhì)管理員C、管理員D、品質(zhì)管理員和內(nèi)審員84、滿意度控制重要有哪兩種方式（）A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息解決D、業(yè)主投訴及信息解決和品質(zhì)分析85、品質(zhì)管理員與項(xiàng)目不存在直接從屬關(guān)系品質(zhì)管理模式是（）A、矩陣式管理B、垂直式管理C、復(fù)合式管理D、分級(jí)式管理86、滿意度調(diào)查問(wèn)卷題量（）分鐘做完最為抱負(fù)A、1-3分鐘B、4-6分鐘C、2-3分鐘D、3-5分鐘87、夜間查崗重點(diǎn)是（）A、安全及設(shè)備運(yùn)營(yíng)B、安全人員在崗狀態(tài)及管控C、車輛管理及消防通道D、突發(fā)事件解決及設(shè)備運(yùn)營(yíng)88、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)催化劑是（）A、公司品牌榮譽(yù)B、媒體監(jiān)督C、業(yè)主投訴D、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比89、公司層面現(xiàn)場(chǎng)檢查不包括下列哪種方式（）A、突擊檢查B、定期品質(zhì)檢查C、地毯式掃檢D、電話調(diào)查90、公司層面每月夜間查崗（）次A、兩次B、一次C、不低于兩次D、不低于一次91、項(xiàng)目投訴及信息反饋信息中心是（）A、項(xiàng)目經(jīng)理B、各模塊主管C、項(xiàng)當(dāng)前臺(tái)C、品質(zhì)主管92、物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主關(guān)系紐帶是（）A、業(yè)主滿意度調(diào)查B、業(yè)主走訪C、社區(qū)文化活動(dòng)D、業(yè)主投訴解決93、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是（）A、接到業(yè)主投訴第一解決負(fù)責(zé)人B、管理處前臺(tái)C、客服主管D、項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理94、物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)成本中第一大成本是（）A、設(shè)備維護(hù)B、清潔衛(wèi)生C、人工D、秩序維護(hù)95、物業(yè)公共場(chǎng)地資源經(jīng)營(yíng)收益歸（）所有A、物業(yè)公司B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源經(jīng)營(yíng)收益歸（）所有A、物業(yè)公司B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主97、庫(kù)存ABC分類管理中A類庫(kù)存控制限度是（）A、非?？刂艬、嚴(yán)格控制C、普通控制D、簡(jiǎn)樸控制98、物業(yè)費(fèi)收入預(yù)算普通采用預(yù)算辦法是（）A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法99、尋常辦公用品人均預(yù)算常采用預(yù)算辦法是（）A、增量預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、固定預(yù)算法D、彈性預(yù)算法100、預(yù)算指標(biāo)是整個(gè)預(yù)算（）A、基本B、根據(jù)C、框架D、靈魂101、預(yù)算指標(biāo)原則是整個(gè)預(yù)算（）A、基本B、根據(jù)C、框架D、靈魂102、明確誰(shuí)是適合該崗位發(fā)展個(gè)人指是（）A、定崗B、定編C、定員D、定責(zé)物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理公共關(guān)系學(xué)研究對(duì)象是()。A、組織行政人事關(guān)系B、組織生產(chǎn)和市場(chǎng)關(guān)系C、組織與公眾之間傳播溝通關(guān)系D、組織與社會(huì)合伙關(guān)系公共關(guān)系客體是()。A、個(gè)人B、團(tuán)隊(duì)C、組織D、公眾公共關(guān)系主體是()。A、社會(huì)組織B、傳播活動(dòng)C、社會(huì)公眾D、社會(huì)輿論公共關(guān)系重要研究關(guān)系不涉及()關(guān)系。A、組織與個(gè)人之間B、組織與群眾之間C、組織內(nèi)部個(gè)人之間D、組織與組織之間公共關(guān)系主線職能是()。A、協(xié)調(diào)溝通B、提供服務(wù)C、輔助決策D、傳播推廣公共關(guān)系工作對(duì)象是()。A、社會(huì)群體B、消費(fèi)者C、公眾D、政府部門物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過(guò)傳播媒介信息溝通建立，因而，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過(guò)程中就是()過(guò)程。A、行政命令B、經(jīng)濟(jì)制裁C、雙向信息傳播D、單向信息傳播()是物業(yè)服務(wù)公司與外部公眾溝通最有效媒介。A、員工B、股東C、董事會(huì)D、新聞媒體按照公眾對(duì)組織態(tài)度進(jìn)行分類時(shí)，公關(guān)工作要大力做好()溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變。A、順意公眾B、逆意公眾C、獨(dú)立公眾D、邊沿公眾112、()是組織內(nèi)部最重要一種關(guān)系。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系113、與組織自身有關(guān)性最強(qiáng)一類公眾對(duì)象是()。A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府公眾114、公共關(guān)系對(duì)象總稱是()。A、群眾B、受眾C、公眾D、民眾115、物業(yè)服務(wù)公司公共關(guān)系是以建立良好公司形象為目的()。A、公司文化B、公司形象C、公司制度D、員工關(guān)系116、解決好公司內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才干實(shí)現(xiàn)，重要任務(wù)是()。A、互相競(jìng)爭(zhēng)B、內(nèi)求團(tuán)結(jié)C、獨(dú)立作業(yè)D、勇爭(zhēng)上流117、一種組織要想建立良好內(nèi)部公共關(guān)系首要問(wèn)題是()。A、滿足員工物質(zhì)和精神需要B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系C、掌握用人之道D、進(jìn)行感情溝通118、()對(duì)員工有很大感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。A、領(lǐng)導(dǎo)行為B、情感勉勵(lì)C、物質(zhì)勉勵(lì)D、榜樣119、()是公司內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)書面和當(dāng)代化媒介，它有助于各種信息交流和溝通。A、刊物和網(wǎng)站B、公司制度圖冊(cè)C、員工D、電視120、()直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)公司興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系121、()是物業(yè)服務(wù)公司外部公共關(guān)系主體。A、客戶關(guān)系B、政府公眾關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、新聞媒介關(guān)系122、()是物業(yè)所有權(quán)人，對(duì)所屬物業(yè)具備所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。A、物業(yè)公司B、租房人C、物業(yè)使用人D、業(yè)主123、()對(duì)物業(yè)服務(wù)公司行使指引、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。A、員工B、新聞媒介C、業(yè)主D、政府124、物業(yè)服務(wù)公司與有關(guān)行業(yè)公司之間關(guān)系都屬于()。A、寄生關(guān)系B、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C、合約關(guān)系D、沒(méi)關(guān)于系125、()是物業(yè)服務(wù)公司開展競(jìng)爭(zhēng)必要恪守社會(huì)規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系基本原則。A、道德、法制B、公開、透明C、公平、合法D、利益第一126、物業(yè)服務(wù)公司與社區(qū)服務(wù)之間關(guān)系是()。A、互相合伙、互相交叉B、互相獨(dú)立、互相對(duì)立C、互相競(jìng)爭(zhēng)、互相制約D、互相依存、互相增進(jìn)127、運(yùn)用()與社區(qū)公眾進(jìn)行普遍溝通，是與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)重要手段。A、公示B、員工C、媒介D、股東128、()是樹立物業(yè)服務(wù)公司組織形象特殊公眾。A、社區(qū)B、新聞媒體C、政府D、有關(guān)行業(yè)129、()是物業(yè)服務(wù)公司公共關(guān)系策劃第一步。A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測(cè)D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對(duì)比130、所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是()。A、內(nèi)部公眾B、政府公眾C、外部公眾D、社區(qū)公眾131、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織()。A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益重大糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，為解決危機(jī)、挽回給公眾導(dǎo)致不良影響和帶來(lái)?yè)p失，而采用一系列具備防止、扭轉(zhuǎn)、挽救作用方略和辦法一整套工作過(guò)程是()。A、危機(jī)公關(guān)B、公關(guān)活動(dòng)C、問(wèn)題管理D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理下列不屬于檔案普通屬性是（）A、文化屬性B、知識(shí)屬性C、信息屬性D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案收集與整頓范疇是（）：A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗(yàn)收文獻(xiàn)檔案D、運(yùn)營(yíng)記錄135、短期保管物業(yè)檔案指保管（）如下A、如下B、如下C、8年如下D、5年如下136、關(guān)于檔案銷毀和轉(zhuǎn)移描述錯(cuò)誤是（）A、對(duì)已經(jīng)失效檔案，認(rèn)真鑒定后編制銷毀清冊(cè)；B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)即可；C、銷毀時(shí)要二人以上監(jiān)銷；D、銷毀后在清冊(cè)上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容是（）A、根據(jù)檔案屬性對(duì)檔案進(jìn)行分類；B、配備專用檔案柜，并對(duì)檔案柜進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)；C、按檔案分類進(jìn)行存儲(chǔ)，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件解決關(guān)于勞務(wù)派遣說(shuō)法對(duì)的是（）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動(dòng)者訂立一年以上固定期勞動(dòng)合同B、被派遣勞動(dòng)者無(wú)工作期間，無(wú)需支付工資C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視狀況收取勞務(wù)費(fèi)用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139、物業(yè)公司在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)誤說(shuō)法是（）A、選取有合法資質(zhì)、信譽(yù)度高勞務(wù)派遣單位B、規(guī)范勞務(wù)派遣招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工140、如何避免調(diào)崗調(diào)薪法律風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤是（）A、按照勞動(dòng)法規(guī)定公司可以單方面調(diào)崗狀況B、用人單位以為勞動(dòng)者不能勝任工作C、公司調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致D、在勞動(dòng)合同商定變更條件141、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)種類分為5種，不涉及（）A、服務(wù)項(xiàng)目外包存在風(fēng)險(xiǎn)B、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)D、服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)142、物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤說(shuō)法是（）A、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、資金安全管理風(fēng)險(xiǎn)C、費(fèi)用代收風(fēng)險(xiǎn)D、收費(fèi)管控風(fēng)險(xiǎn)143、物業(yè)服務(wù)尋常運(yùn)作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)涉及（）A、服務(wù)項(xiàng)目外包存在風(fēng)險(xiǎn)B、裝修管控存在風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)使用帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)D、法律概念不清導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)144、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)（）A、公共媒體負(fù)責(zé)報(bào)道對(duì)輿論導(dǎo)向及公司名譽(yù)影響B(tài)、秩序維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、車輛管理風(fēng)險(xiǎn)、消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、外包服務(wù)中電梯維護(hù)、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)145、火警解決錯(cuò)誤說(shuō)法是（）A、當(dāng)管理處接到并證明有火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)派人到場(chǎng)解決B、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車輛入場(chǎng)C、組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，急救物資D、及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到關(guān)于方面到達(dá)為止146、關(guān)于勞動(dòng)補(bǔ)償金說(shuō)法錯(cuò)誤是（）A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在單位工作年限，每滿一年支付一種月工資原則向勞動(dòng)者支付B、半年不滿一年按一年計(jì)算C、不滿半年向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D、向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償年限最高不超過(guò)十年147、如何避免服務(wù)外包存在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)的說(shuō)法（）A、物業(yè)服務(wù)公司必要安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格C、購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)

D、物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”概念說(shuō)法錯(cuò)誤是（）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)立全國(guó)物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”簡(jiǎn)稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)物業(yè)公司設(shè)立最高獎(jiǎng)項(xiàng)C、是對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)部管理水平綜合評(píng)估D、是推動(dòng)、提高物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水平重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”來(lái)源說(shuō)法對(duì)的是（）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了《全國(guó)物業(yè)管理住宅社區(qū)原則》及考核驗(yàn)收工作告知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了《全國(guó)都市物業(yè)管理先進(jìn)大廈原則及評(píng)分細(xì)則》。C、5月，原建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）原則及關(guān)于考核驗(yàn)收工作告知》D、建住房【】008號(hào)文規(guī)定，建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)150、“創(chuàng)優(yōu)”目錯(cuò)誤是（）A、獲得項(xiàng)目榮譽(yù)B、獲得公司榮譽(yù)C、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力D、提高檔案管理水平E、提高員工素質(zhì)151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃案制定不涉及如下哪些項(xiàng)目（）A、確立目的B、成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組C、內(nèi)部動(dòng)員D、進(jìn)行互查互檢152、物業(yè)承辦查驗(yàn)期檔案不涉及（）A、房屋產(chǎn)權(quán)證B、技術(shù)資料C、驗(yàn)收資料D、產(chǎn)權(quán)資料153、共用設(shè)施管理不涉及（）A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意變化用途B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無(wú)架空管線、無(wú)礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不涉及（）A、社區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B、社區(qū)秩序維護(hù)巡視記錄C、物業(yè)運(yùn)營(yíng)記錄D、社區(qū)增值服務(wù)記錄155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項(xiàng)內(nèi)容編制檔案總目錄，錯(cuò)誤是（）A、基本管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè)JSWM156、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，檢查內(nèi)容不括（）A、消防控制中心24小時(shí)電話有人接聽B、消防設(shè)施檔案齊全C、消防巡邏、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場(chǎng)按下手報(bào)按鈕后監(jiān)控中心與否派人來(lái)解決157、創(chuàng)立“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說(shuō)法錯(cuò)誤是（）“省示范””省優(yōu)”由省級(jí)人民政府行業(yè)主管部門組織驗(yàn)收B、“市示范“項(xiàng)目評(píng)分規(guī)定達(dá)到90分以上C、“省示范”規(guī)定評(píng)分達(dá)到95分以上D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”二、不定項(xiàng)選取題（共150題）。物業(yè)服務(wù)方案1、隨著國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）A、實(shí)用派B、概念派C、操作派D、理念派2、前期物業(yè)服務(wù)方案重要管理涉及（）A、服務(wù)管理B、經(jīng)營(yíng)管理C、品質(zhì)管理D、質(zhì)量管理3、物業(yè)服務(wù)方案是實(shí)際運(yùn)營(yíng)指引大綱，具備提綱挈領(lǐng)規(guī)范性之道作用，詳細(xì)體現(xiàn)為（）方面A、合理定位B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù)D、保證質(zhì)量4、如下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)有（）A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè)D、住宅5、涉及物業(yè)服務(wù)過(guò)程法律法規(guī)有諸多，屬于物業(yè)服務(wù)及其有關(guān)法律模塊有（）A、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《中華人民共和國(guó)消防法》D、《中華人民共和民事訴訟法》6、物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算策劃必要兼顧各方利益，整體來(lái)說(shuō)要遵從（）A、質(zhì)價(jià)相符B、市場(chǎng)銜接C、合情合理D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本規(guī)定有（）A、合法合規(guī)實(shí)事求是B、調(diào)研充分重復(fù)論證C、主題清晰特色新穎D、內(nèi)容完備滿足需求8、物業(yè)客戶群體構(gòu)成，重要涉及（）A、客戶總量B、年齡構(gòu)成C、總體特點(diǎn)D、家庭構(gòu)成9、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想重要涉及（）A、物業(yè)服務(wù)概念化目的B、物業(yè)服務(wù)抽象化目的C、詳細(xì)實(shí)行思路D、詳細(xì)實(shí)行成果10、物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算重要涉及（）A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算B、物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算D、物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算11、物業(yè)服務(wù)方案中涉及物資裝備與工作籌劃，其中，工作籌劃重要分為（）A、進(jìn)駐期工作籌劃B、進(jìn)駐前工作籌劃C、非正常管理期籌劃D、正常管理期籌劃12、物業(yè)服務(wù)方案普通性內(nèi)容涉及（）A、前言B、目錄C、摘要D、結(jié)束語(yǔ)13、編寫物業(yè)服務(wù)方案程序涉及（）A、實(shí)行方案B、成立編寫小組C、評(píng)訂審稿D、編寫方案14、市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案普通涉及兩某些，即（）A、文字論述B、報(bào)價(jià)單C、商務(wù)標(biāo)D、技術(shù)標(biāo)15、投標(biāo)公司證明文獻(xiàn)不涉及（）A、體系認(rèn)證文獻(xiàn)B、有關(guān)榮譽(yù)證件C、招標(biāo)文獻(xiàn)D、公司證件16、下列各項(xiàng)可以作為物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度有（）A、公共管理規(guī)章制度B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務(wù)方案實(shí)質(zhì)性內(nèi)容涉及（）A、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析D、物業(yè)服務(wù)目的18、進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時(shí)，費(fèi)用測(cè)算有關(guān)方式涉及（）A、客服人員定崗原則B、工費(fèi)經(jīng)費(fèi)取費(fèi)根據(jù)C、保潔員定崗原則D、社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)原則19、市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)普通包括（）A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃B、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)D、物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設(shè)方案涉及（）A、年度主題B、社區(qū)文化建設(shè)目的C、年度籌劃D、實(shí)行方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)重要體現(xiàn)特點(diǎn)？()。A、借鑒性B、過(guò)渡性C、針對(duì)性D操作性22、《條例》頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)重要體現(xiàn)特點(diǎn)？A、配套性B、經(jīng)驗(yàn)性C、操作性D、創(chuàng)新性23、以《物權(quán)法》為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)重要體現(xiàn)特點(diǎn)？A、協(xié)調(diào)性B、引導(dǎo)性C、創(chuàng)新性D、配套性24、業(yè)主投票合用“雙三分之二”表決規(guī)則事項(xiàng)？A、籌集和使用專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D、制定和修改管理規(guī)約25、對(duì)《條例》原則性理解？A、尊重業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利B、不強(qiáng)制業(yè)主必要實(shí)行物業(yè)管理C、規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時(shí)各方行為D、物業(yè)管理基本是業(yè)主建筑物區(qū)別所有權(quán)26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行物業(yè)管理，就必要遵守管理共同財(cái)產(chǎn)共同契約。A、共同契約就必然要在單個(gè)業(yè)主利益分散性與整體業(yè)主利益統(tǒng)一性之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)原則C、業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)業(yè)主共同利益組織形式，其基本議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具備普遍約束力27、物業(yè)管理活動(dòng)各方主體應(yīng)當(dāng)遵守如下法律、法規(guī)擬定行為規(guī)范A、《合同法》B、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》C、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》D、《物權(quán)法》28、物業(yè)服務(wù)公司在安全防范方面義務(wù)是A、協(xié)助B、采用應(yīng)急辦法C、及時(shí)向關(guān)于行政主管部門報(bào)告D、協(xié)助做好救濟(jì)工作29、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行如下義務(wù)A、訂立前期物業(yè)服務(wù)合同B、制定暫時(shí)管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C、與物業(yè)服務(wù)公司辦理承辦查驗(yàn)手續(xù)D、參加籌建業(yè)主大會(huì)30、供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當(dāng)向最后顧客收取關(guān)于費(fèi)用B、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任C、物業(yè)服務(wù)公司接受委托代收以上費(fèi)用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用D、物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有相應(yīng)交費(fèi)義務(wù)31、居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間關(guān)系A(chǔ)、居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一相應(yīng)B、雙方不存在從屬關(guān)系、C、不是上下級(jí)關(guān)系D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指引32、政府與物業(yè)管理各方主體之間關(guān)系及重要職責(zé)A、行政法律關(guān)系B、加強(qiáng)尋常指引、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正市場(chǎng)環(huán)境C、勉勵(lì)業(yè)主自我管理和自我約束D、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)合同地位和作用33、業(yè)主建筑物區(qū)別所有權(quán)由哪幾某些構(gòu)成。()。A、業(yè)主對(duì)專有某些所有權(quán)B、業(yè)主對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)共有某些共有權(quán)C、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)劃內(nèi)共有某些共同管理權(quán)34、關(guān)于專有某些認(rèn)定，如下說(shuō)法錯(cuò)誤是。()。A、具備構(gòu)造上獨(dú)立性，可以明確區(qū)別；B、具備運(yùn)用上獨(dú)立性，可以排她使用；C、可以登記成為特定業(yè)主所有權(quán)客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)依照規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中露臺(tái)等，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為建筑物專有某些構(gòu)成某些35、建筑區(qū)劃內(nèi)下列事項(xiàng)需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上業(yè)主批準(zhǔn)。()。A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施36、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決定具備如下哪些對(duì)業(yè)主沒(méi)有約束力。()。A、必要是依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出B、必要是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)根據(jù)法定程序作出C、必要是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會(huì)道德，不損害國(guó)家、公共和她人利益決定D、物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門承認(rèn)37、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違背規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害她人合法權(quán)益行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，規(guī)定行為人如何行為？()。A、停止侵害B、消除危險(xiǎn)C、排除妨害D、補(bǔ)償損失38、物業(yè)管理服務(wù)重要涉及如下內(nèi)容。()。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)與管理；B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)；C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)；D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通治安管理等39、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)明顯位置，依法向業(yè)主公示那些信息？A、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)原則C、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)原則D、培訓(xùn)籌劃40、實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金，預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金涉及()。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)服務(wù)公司傭金C、物業(yè)服務(wù)公司管理費(fèi)D、物業(yè)服務(wù)公司利潤(rùn)41、應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支項(xiàng)目。A、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用B、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備更新、改造費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)服務(wù)成本42、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及她人合法權(quán)益時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，關(guān)于業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。負(fù)責(zé)人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，可以由物業(yè)服務(wù)公司維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。存在安全隱患物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)人，重要是指如下：()。A、房屋產(chǎn)權(quán)人B、按照合同商定承擔(dān)有關(guān)部位維修責(zé)任單位和個(gè)人C、由于歷史等特殊因素形成房屋實(shí)際使用人或者維修責(zé)任承擔(dān)人D、政府關(guān)于部門43、下列各項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容有()。A、房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)與管理B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)C、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作D、物業(yè)檔案資料管理44、普通來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式涉及()種。A、預(yù)收制B、包干制C、酬金制D、自負(fù)盈虧制E、傭金制45、在非業(yè)主使用人使用物業(yè)時(shí)，關(guān)于業(yè)主與非業(yè)主使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用責(zé)任，下列說(shuō)法對(duì)的是()。A、可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、必要由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C、業(yè)主可與物業(yè)使用人商定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、在業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用狀況下，業(yè)主不承擔(dān)連帶繳納責(zé)任E、在業(yè)主與物業(yè)使用人商定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用狀況下，業(yè)主仍需承擔(dān)連帶繳納責(zé)任46、下列各項(xiàng)，屬于物業(yè)服務(wù)合同重要內(nèi)容有()。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、專項(xiàng)維修資金管理與使用C、代收代交公用事業(yè)費(fèi)用D、物業(yè)管理資料移送內(nèi)容和程序規(guī)則E、違約責(zé)任47、下列關(guān)于物業(yè)承辦查驗(yàn)各項(xiàng)內(nèi)容，可以包括在前期物業(yè)服務(wù)合同中有()。A、闡明查驗(yàn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備內(nèi)容B、雙方確認(rèn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題C、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和解決辦法D、建設(shè)單位保修責(zé)任E、建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司移送資料48、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違背關(guān)于治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定行為，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)是()。A、告知義務(wù)B、制止義務(wù)C、報(bào)告義務(wù)D、警告義務(wù)49、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)履行義務(wù)是()。A、采用應(yīng)急辦法，避免擴(kuò)大損失B、及時(shí)向關(guān)于管理部門報(bào)告事故C、積極追查事故因素D、協(xié)助做好救濟(jì)工作50、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，()無(wú)權(quán)擅自變化其用途。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)公司51、下列各項(xiàng)中，屬于業(yè)主權(quán)利有()。A、選舉業(yè)主委員會(huì)委員B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C、準(zhǔn)時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用D、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作E、管理專項(xiàng)維修資金52、下列各項(xiàng)中，屬于前期物業(yè)管理招標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容有()。A、對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書規(guī)定B、擬選評(píng)標(biāo)專家名單C、招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介D、評(píng)標(biāo)原則和評(píng)標(biāo)辦法E、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定53、物業(yè)管理招標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容應(yīng)涉及()。A、投標(biāo)報(bào)價(jià)B、投標(biāo)函C、投標(biāo)邀請(qǐng)書D、物業(yè)管理方案54、投標(biāo)文獻(xiàn)應(yīng)涉及重要內(nèi)容有()。A、投標(biāo)函B、投標(biāo)報(bào)價(jià)C物業(yè)管理方案D、招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提供其她材料55、按照《物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)資質(zhì)違規(guī)行為是()。A、超越資質(zhì)級(jí)別承辦物業(yè)管理業(yè)務(wù)B、物業(yè)服務(wù)合同終結(jié)時(shí)，不按照規(guī)定移送物業(yè)管理用房和關(guān)于資料C、擅自變化物業(yè)管理用房用途D、聘任未獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書人員從事物業(yè)管理活動(dòng)56、住宅專項(xiàng)維修資金，是指專項(xiàng)用于住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后()資金。A、維修B、更新C、改造D、維保57、不得從專項(xiàng)維修資金中列支費(fèi)用涉及()。A、依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用B、依法應(yīng)由供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C、人為損壞住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備所需修復(fù)費(fèi)用D、依照物業(yè)服務(wù)合同商定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)公司從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用58、下列各房地產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)中，屬于部門規(guī)章有()。A、《都市規(guī)劃法》B、《都市房屋拆遷管理?xiàng)l例》C、《都市商品房預(yù)售管理辦法》D、《都市房屋權(quán)屬登記管理規(guī)定》E、《土地管理法實(shí)行條例》59、根據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，都市規(guī)劃部門對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)重要是審批核發(fā)()。A、項(xiàng)目選址意見書B、建設(shè)用地規(guī)劃允許證C、建設(shè)工程規(guī)劃允許證D、銷售允許證60、建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)提交材料重要涉及()。A、工程竣工驗(yàn)收備案表B、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C、施工單位訂立工程質(zhì)量保修書D、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用闡明書61、下列各項(xiàng)中，屬于有償轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)合法方式有()。A、繼承B、買賣C、以房地產(chǎn)作價(jià)人股，與其她人成立公司法人，房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更D、因公司被收購(gòu)、兼并或合并，房地產(chǎn)權(quán)屬隨之轉(zhuǎn)移E、以房地產(chǎn)抵債62、下列各項(xiàng)中，應(yīng)當(dāng)包括在《住宅質(zhì)量保證書》中有()。A、工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗(yàn)質(zhì)量級(jí)別B、地基基本和主體構(gòu)造在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修C、正常使用狀況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期D、裝修、裝飾注意事項(xiàng)63、《住宅使用闡明書》應(yīng)當(dāng)涉及內(nèi)容是()。A、開發(fā)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位，委托監(jiān)理應(yīng)注明監(jiān)理單位B、構(gòu)造類型C、裝修、裝飾注意事項(xiàng)D、上水、下水、電、燃?xì)?、熱力、通訊、消防等設(shè)施配備闡明物業(yè)服務(wù)公司人力資源管理64、公司人力資源規(guī)劃目（）。A、規(guī)劃人力發(fā)展B、合理運(yùn)用人力資源C、配合公司發(fā)展需要D、減少用人成本65、人力資源流動(dòng)分析慣用指標(biāo)有（）。A、員工離職率B、員工穩(wěn)定指數(shù)C、留任率D、缺勤分析66、（）屬于內(nèi)部招聘辦法。A、返聘法B、推薦法C、競(jìng)聘法D、檔案法67、（）屬于人員錄取原則。A、公平B、公正C、擇優(yōu)D、實(shí)用68、與老式級(jí)別薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具備（）特性。A、打破級(jí)別觀念B、適合扁平化發(fā)展趨勢(shì)C、注重員工個(gè)人技能D、是成果為導(dǎo)向69、如果人力資源需求不不大于供應(yīng)，平衡供求解決辦法有（）。A、對(duì)員工培訓(xùn)擇優(yōu)提高B、雇傭暫時(shí)或短期員工C、增長(zhǎng)工作時(shí)間D、增長(zhǎng)無(wú)薪假期70、公司依照用人需求，結(jié)合公司發(fā)展目的等狀況，制定一定期期內(nèi)招聘籌劃，內(nèi)容涉及（）。A、招聘信息發(fā)布渠道B、招聘小構(gòu)成員擬定C、中介費(fèi)D、費(fèi)用預(yù)算71、培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容涉及（）。A、培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)B、培訓(xùn)實(shí)行過(guò)程設(shè)計(jì)C、培訓(xùn)資源籌辦D、培訓(xùn)需求調(diào)查72、績(jī)效考核目（）。A、挖掘問(wèn)題B、分派利益C、增進(jìn)成長(zhǎng)D、達(dá)到目的73、薪酬設(shè)計(jì)原則有（）。A、內(nèi)部公平性B、外部競(jìng)爭(zhēng)性C、靈活性D、適應(yīng)性74、預(yù)測(cè)人力資源需求涉及（）。A、短期預(yù)測(cè)B、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)C、各個(gè)崗位需求預(yù)測(cè)D、總量預(yù)測(cè)75、人力資源規(guī)劃特點(diǎn)涉及（）。A、戰(zhàn)略性B、前瞻性C、系統(tǒng)性D、目的性76、公司職業(yè)生涯規(guī)劃管理活動(dòng)中重要責(zé)任者有（）。A、員工B、工會(huì)C、公司D、管理者77、基層崗位績(jī)效考核項(xiàng)目涉及（）。A、態(tài)度B、技能C、業(yè)績(jī)D、經(jīng)營(yíng)78、要做到薪酬具備勉勵(lì)作用，薪酬設(shè)計(jì)要具備（）。A、個(gè)性化B、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力C、有針對(duì)性D、對(duì)內(nèi)公平物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理79、5S現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容包括為：(）A、整頓B、整頓C、安全D、清潔E、素質(zhì)80、下列屬于品質(zhì)外部監(jiān)控方面有：（）A、制定物業(yè)行業(yè)規(guī)范、物業(yè)服務(wù)原則B、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比C、媒體監(jiān)督D、業(yè)主反饋81、公司應(yīng)追加管理評(píng)審狀況有：（）A、ISO9001：原則發(fā)生換版時(shí)B、公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)C、公司提供管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故D、顧客有嚴(yán)重投訴時(shí)82、物業(yè)品質(zhì)管控體系建立和改進(jìn)一定要基于公司（）等各方面因素來(lái)組織。A、管控模式B、管理規(guī)模C、管理范疇D、人員基本素質(zhì)83、消殺管理重要集中區(qū)域在（）A、公共區(qū)域B、垃圾房、垃圾桶C、單元樓道D、員工宿舍84、執(zhí)行三級(jí)檢查，需要注意如下幾種方面（）A、統(tǒng)一扣罰原則B、獎(jiǎng)罰并行C、獎(jiǎng)罰及時(shí)告知D、鈔票懲罰85、項(xiàng)目各模塊品質(zhì)管控重點(diǎn)，客服模塊管控重點(diǎn)為：（）A、入戶走訪B、身份核查C、商鋪管理D、到崗狀況86、品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)操作要點(diǎn)涉及（）A、項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)B、覆蓋范疇廣C、做好問(wèn)題記錄D、持續(xù)2小時(shí)左右87、設(shè)備房檢查要點(diǎn)有如下哪幾方面（）A、照明B、物品擺放C、記錄與標(biāo)記D、衛(wèi)生88、管理評(píng)審是對(duì)公司質(zhì)量體系（）評(píng)審控制A、適當(dāng)性B、適合性C、有效性D、合用性89、項(xiàng)目財(cái)務(wù)模塊品質(zhì)管理重點(diǎn)包括（）A、票據(jù)管理B、鈔票管理C、暫時(shí)停車管理D、收退費(fèi)管理90、綠化養(yǎng)護(hù)檢查要點(diǎn)有如下哪幾方面（）A、綠化養(yǎng)護(hù)籌劃執(zhí)行B、綠籬、草坪修剪C、病蟲害防治D、藥物管理存儲(chǔ)91、安全檢查中對(duì)于園區(qū)安全重要包括哪幾方面（）A、人身安全B、現(xiàn)場(chǎng)警示標(biāo)記C、公共區(qū)域安全用電D、崗位布控92、下列哪些屬于業(yè)主積極監(jiān)控形式（）A、季度服務(wù)展板B、設(shè)備房開放日C、業(yè)主投訴D、滿意度問(wèn)題整治公示93、環(huán)境模塊尋常品質(zhì)檢查重點(diǎn)項(xiàng)為（）A、消殺B、外圍衛(wèi)生C、園區(qū)綠化效果D、樓道衛(wèi)生94、地毯式檢查操作要點(diǎn)是（）A、全員參加B、交叉互檢C、檢查過(guò)程留取照片D、每周一次95、項(xiàng)目行政人事模塊品質(zhì)管理重點(diǎn)包括（）A、員工入離職手續(xù)B、員工合同訂立C、倉(cāng)庫(kù)管理D、培訓(xùn)管理96、垂直式品質(zhì)管理架構(gòu)缺陷是（）A、品質(zhì)人員孤立B、資源整合困難C、總部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)掌控力弱D、不能及時(shí)有效糾偏97、投訴解決注意事項(xiàng)有（）A、實(shí)事求是B、滿足業(yè)主需求C、端正態(tài)度D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制98、社區(qū)文化活動(dòng)策劃案涉及（）A、活動(dòng)組織形式B、參加人員范疇C、人員分工及實(shí)行細(xì)則D、活動(dòng)評(píng)估物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理99、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容涉及（）A、服務(wù)成本管理B、財(cái)務(wù)預(yù)算管理C、各種經(jīng)營(yíng)管理D、目的客戶管理100、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理原則涉及（）A、維護(hù)公司利益B、維護(hù)客戶利益C、遵守合同商定D、遵循法律法規(guī)101、預(yù)算編制程序分為（）A、制定目的B、編制草案C、審查平衡D、審議批準(zhǔn)E、下達(dá)執(zhí)行102、收入類預(yù)算指標(biāo)可包括哪些（）A、車位出售管理和出租使用B、業(yè)主零星維修C、公共場(chǎng)地出租D、物業(yè)費(fèi)E、家政服務(wù)103、預(yù)算執(zhí)行應(yīng)遵循原則有（）A、勉勵(lì)原則B、例外原則C、差別原則D、時(shí)效原則E、分級(jí)考核原則104、物業(yè)項(xiàng)目人工成本管理慣用辦法有（）A、初期介入和后期改造B、減少編制和崗位C、科學(xué)“定責(zé)、定額、定薪”D、提高員工素質(zhì)E、專業(yè)服務(wù)外包105、物料管理目的有哪些（）A、適時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需物料，避免停工待料B、恰當(dāng)管制采購(gòu)價(jià)格，減少物料成本C、倉(cāng)儲(chǔ)空間運(yùn)用充分D、保證物料品質(zhì)良好，并恰當(dāng)管制供貨商106、制定物料采購(gòu)籌劃前應(yīng)具備基本數(shù)據(jù)有（）A、工作籌劃B、物料清單C、庫(kù)存記錄D、提前期107、以采購(gòu)方式分類，采購(gòu)分為（）A、集中采購(gòu)B、直接采購(gòu)C、分權(quán)采購(gòu)D、委托采購(gòu)108、物業(yè)項(xiàng)目管理節(jié)能慣用辦法有（）A、園林景觀管理節(jié)能B、公共照明系統(tǒng)管理節(jié)能C、電梯系統(tǒng)管理節(jié)能D、給排水系統(tǒng)管理技能109、預(yù)算調(diào)節(jié)程序包括（）A、申請(qǐng)B、審議C、批準(zhǔn)D、執(zhí)行110、“定責(zé)、定額、定薪“目的是()A、同工同酬B、責(zé)任明確C、指標(biāo)清晰D、按勞付酬物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程三個(gè)基本要素是()。A、組織B、群眾C、傳播D、交流E、公眾112、按公眾與組織關(guān)系，可將與物業(yè)服務(wù)關(guān)于公眾分為()。A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、潛在公眾D、觀望公眾113、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系基本原則是()。A、真實(shí)誠(chéng)信B、平等互利C、服務(wù)社會(huì)D、科學(xué)指引114、公共關(guān)系基本職責(zé)涉及()。A、宣傳B、收集信息C、引導(dǎo)輿論D、輔助決策E、協(xié)調(diào)關(guān)系115、任何組織生存與發(fā)展都離不開信息，收集信息重要涉及()A、公司形象信息B、社會(huì)環(huán)境信息C、內(nèi)部員工信息D、環(huán)境信息116、從動(dòng)態(tài)角度分析公共關(guān)系體現(xiàn)為一種()。A、狀態(tài)B、環(huán)境C、活動(dòng)D、過(guò)程E、手段117、物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部公共關(guān)系涉及()。A、員工關(guān)系B、股東關(guān)系C、客戶關(guān)系D、社區(qū)關(guān)系118、在物業(yè)服務(wù)公司關(guān)系協(xié)調(diào)中，要建立完善勉勵(lì)機(jī)制，重要涉及()。A、民主管理機(jī)制B、獎(jiǎng)懲機(jī)制C、榜樣勉勵(lì)D、領(lǐng)導(dǎo)行為勉勵(lì)119、下列幾種公共關(guān)系傳播方式中屬于群體傳播有()。A、廣播B、大型表演C、展覽會(huì)D、電視E、面向公眾演講120、協(xié)調(diào)股東關(guān)系重要途徑有()。A、為股東提供公司全面精確生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料B、加強(qiáng)與股東感情聯(lián)系C、廣泛聽取股東感情聯(lián)系D、策劃以股東公共關(guān)系為主題專業(yè)活動(dòng)121、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)狀況重要有()。A、組織自身行為不當(dāng)B、新聞界過(guò)度關(guān)注C、突發(fā)事件D、失實(shí)報(bào)道E、與公眾發(fā)生沖突122、協(xié)調(diào)政府關(guān)系原則有()。A、國(guó)家利益第一B、服從政府管理C、及時(shí)溝通信息D、協(xié)助政府排憂解難E、積極參政議政123、政府公共關(guān)系客體涉及()。A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目的公眾124、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)公司之間關(guān)系需要遵循()。A、公平公正B、公開透明C、學(xué)習(xí)協(xié)作D、交往溝通125、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系辦法有()。A、媒介溝通B、人際交往C、社區(qū)活動(dòng)D、征詢交流126、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查程序是()。A擬定調(diào)查方案B設(shè)計(jì)調(diào)查辦法C收集調(diào)查辦法D整頓、分析與解答調(diào)查研究成果127、物業(yè)管理公司與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通方式重要有()。A、新聞發(fā)布B、記者招待會(huì)C、公司名人文章、人物志D、公司文章特寫E、公司對(duì)新聞媒體實(shí)行操控128、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系評(píng)估辦法有()。A、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法B、專家評(píng)估法C、民意測(cè)試法D、傳播記錄法E、活動(dòng)記錄法129、依照組織公關(guān)活動(dòng)內(nèi)外對(duì)象不同可將公眾分為()。A、目的公眾B、優(yōu)先公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、個(gè)體公眾130、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系禮儀功能有()。A、形象功能B、溝通功能C、協(xié)調(diào)功能D、制約功能物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件解決131、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范原則()A、積極結(jié)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)B、掌握法律法規(guī)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)C、謹(jǐn)慎承諾，減少風(fēng)險(xiǎn)D、有效控制風(fēng)險(xiǎn)E、提高保險(xiǎn)意識(shí)，購(gòu)買有關(guān)險(xiǎn)種，恰當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移132、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)涉及()A、物業(yè)服務(wù)合同期限不擬定風(fēng)險(xiǎn)B、物業(yè)合同內(nèi)容疏忽C、物業(yè)合同可以商定期間D物業(yè)合同訂立風(fēng)險(xiǎn)133、制定員工手冊(cè)應(yīng)注意法律風(fēng)險(xiǎn)()A、員工手冊(cè)內(nèi)容要合法B、用人單位應(yīng)依法建立和完善規(guī)章制度C、人力資源管理制度發(fā)布流程要合法D、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息制度134、勞動(dòng)合同試用期商定原則對(duì)的是()A、勞動(dòng)合同期限為一年以上不滿三年，試用期不得超過(guò)三個(gè)月B、勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年，試用期不得超過(guò)一種月C、試用期由用人單位擬定D、三年以上無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)6個(gè)月135、針對(duì)試用期存在法委風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)公司應(yīng)從如下方面進(jìn)行注意，采用辦法防范法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)的是()A、解除勞動(dòng)合同應(yīng)在試用期滿前辦理B、勞動(dòng)者在試用期內(nèi)公司不應(yīng)出資培訓(xùn)C、試用期商定最佳在三個(gè)月以上D、勞動(dòng)者試用期工資不適當(dāng)?shù)陀趧趧?dòng)合同商定工資70%136、未訂立勞動(dòng)合同存在風(fēng)險(xiǎn)()A、雙倍支付工資B、視為訂立固定期合同C、勞動(dòng)者違約，公司難以依法得到補(bǔ)償D、面臨行政懲罰法律風(fēng)險(xiǎn)E、勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生背面臨起訴風(fēng)險(xiǎn)137、按照《勞動(dòng)合同法》第四十六條規(guī)定，有下列情形之一，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償()A、未按照勞動(dòng)合同商定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件B、未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬C、用人單位規(guī)章制度違背法律法規(guī)規(guī)定D、勞動(dòng)者向用人單位提出解除勞動(dòng)合同E、勞動(dòng)者被裁人138、用人單位解除勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)可分為()A、及時(shí)解除B、即時(shí)解除C、預(yù)告解除D、開除員工139、勞動(dòng)法規(guī)定用人單位可依法調(diào)節(jié)勞動(dòng)者工作崗位狀況有三種()A、一是和勞動(dòng)者協(xié)商一致調(diào)節(jié)B、因勞動(dòng)者不能勝任工作用人單位可以調(diào)節(jié)C、三是由于勞動(dòng)合同訂立時(shí)所根據(jù)客觀狀況發(fā)生重大變化D、依照用人單位工作需要進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪140、燃?xì)庑孤┙鉀Q方式對(duì)的是()A、當(dāng)管理處接到并證明燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng)及時(shí)告知燃?xì)夤綛、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器C、及時(shí)打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門D、做好與業(yè)主溝通

E、排除安全隱患物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)優(yōu)”管理141、“創(chuàng)優(yōu)”現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備自查整治硬件整治規(guī)定涉及項(xiàng)目（）。所管理物業(yè)樓宇外觀完好、整潔、標(biāo)志清晰機(jī)電設(shè)備資料C、衛(wèi)生狀況、園林綠化、公共秩序D、消防系統(tǒng)配備齊全E、管理移送資料142、“創(chuàng)優(yōu)”接待檔案資料要做到（）。A、檔案資料要客觀真實(shí)B、檔案資料要進(jìn)一步細(xì)致、面面俱到C、檔案資料不能弄虛作假D、應(yīng)編制檔案總目錄、分目錄E、檔案室設(shè)立地點(diǎn)及布置要以便檢查143、“創(chuàng)優(yōu)”檔案目錄編制描述對(duì)的是（）。A、檔案總目錄可以按“創(chuàng)優(yōu)”大廈九大項(xiàng)內(nèi)容編制B、檔案總目錄可以按國(guó)家檔案分類大綱編制C、如果一項(xiàng)資料內(nèi)容較多時(shí)，需要分別裝訂，立卷時(shí)裝入一種檔案盒D、單項(xiàng)資料內(nèi)容較少時(shí)，可以將一項(xiàng)資料裝入各種檔案盒，編號(hào)可以順延144、全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目分為（）。A、全國(guó)物業(yè)管理住宅示范社區(qū)B、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈C、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)D、全國(guó)物業(yè)管理先進(jìn)社區(qū)145、全國(guó)物業(yè)管理示范社區(qū)“管理效益”檢查項(xiàng)目涉及（）。A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到98%B、提供便民有償服務(wù)，開展各種經(jīng)營(yíng)C、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況D、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)狀況146、全國(guó)物業(yè)管理示范社區(qū)幾種量化指標(biāo)對(duì)的是（）。A、零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%B、物業(yè)滿意率達(dá)到95%以上C、物業(yè)滿意率達(dá)到98%以上D、物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到98%在上147、共用設(shè)備管理”給排水系統(tǒng)二次供水檢查“檢查原則對(duì)的是（）。蓄水池、箱每半年清洗消毒記錄限水停水解決記錄水泵房標(biāo)志清晰、有檔鼠板水池、水箱清潔衛(wèi)生、上鎖消防水泵房標(biāo)牌清晰148、創(chuàng)立全國(guó)物業(yè)管理示范住宅社區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）條件，說(shuō)法對(duì)的是（）。A、參評(píng)項(xiàng)目符合都市規(guī)劃建設(shè)規(guī)定，配套設(shè)施齊全。B、住宅社區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上，別墅2萬(wàn)平方米以上，大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上C、入住率達(dá)80%以上D、獲得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范”稱號(hào)一年以上149、創(chuàng)優(yōu)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和榮譽(yù)感體當(dāng)前如下幾種方面（）。A、通過(guò)創(chuàng)優(yōu)提高檔案管理水平B、通過(guò)創(chuàng)優(yōu)提高現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)施設(shè)備管理水平C、通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各部門合伙意識(shí)D、通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”使團(tuán)隊(duì)獲得高度集體榮譽(yù)感150、物業(yè)尋常管理檔案范疇（）。A、物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)記錄檔案B、業(yè)主個(gè)人檔案資料C、裝修合同、裝修巡邏表、消防承諾書

D、物業(yè)服務(wù)公司行政管理檔案三、填空題。（共37題）物業(yè)服務(wù)公司人力資源管理1、是指公司依照發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，有籌劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配備，通過(guò)對(duì)員工招聘、培訓(xùn)、考核、勉勵(lì)等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工積極性，為公司創(chuàng)造價(jià)值，保證公司戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)。2、是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)群體最后追求。3、是公司發(fā)展凝聚劑和催化劑，對(duì)員工具備導(dǎo)向、凝聚和勉勵(lì)作用。4、分析是制定培訓(xùn)規(guī)劃基本。5、績(jī)效考核重點(diǎn)是。6、績(jī)效考核原則涉及公平、公正、、及時(shí)溝通。7、入職培訓(xùn)普通涉及崗前培訓(xùn)和。8、在國(guó)內(nèi)，調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系主線法律是。9、是員工團(tuán)隊(duì)最重要形式。10、勞動(dòng)爭(zhēng)議解決程序涉及協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理11、節(jié)前安全大檢查內(nèi)容重要涉及員工安全、園區(qū)安全隱患、、消防安全、五個(gè)方面。12、質(zhì)量管理體系八大原則：、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加、過(guò)程辦法、、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)決策辦法、互利供方關(guān)系。13、公司在尋常運(yùn)營(yíng)ISO9001質(zhì)量管理體系基本上，按體系規(guī)定，還應(yīng)開展、、外審工作。14、品質(zhì)管理架構(gòu)普通狀況下分為、和復(fù)合管理式三種模式。15、物業(yè)服務(wù)公司通用品質(zhì)管理方式有：業(yè)務(wù)督導(dǎo)、、滿意度控制、、節(jié)前安全大檢查五種。16、ISO9001質(zhì)量管理體系中外審分為和兩種方式。17、業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查辦法重要有和。18、業(yè)主滿意度調(diào)查重點(diǎn)環(huán)節(jié)有、選取樣本、、形成調(diào)查報(bào)告、問(wèn)題后續(xù)整治。19、行政管理檢查重要涉及、倉(cāng)庫(kù)管理、、辦公秩序管理。20、物業(yè)服務(wù)公司品質(zhì)管理體系核心思想是。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理21、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理，是指物業(yè)服務(wù)公司按照商定，為客戶提