書店的專項規(guī)章新規(guī)制度

書店規(guī)章制度總則如是書店，并非單純圖書賣場，而是一個文化平臺，一個未來生活形態(tài)。書店每一位職員全部是書店一張名片，我們更重視和用戶之間溝通和互動，發(fā)掘她們內(nèi)心渴望，站在用戶體驗角度，去審閱自己產(chǎn)品和服務(wù)，以用戶真實感受為準(zhǔn)，去建立青島最好體驗式服務(wù)。我們制訂嚴(yán)格規(guī)章制度目標(biāo)是為了愈加好加強本身修養(yǎng)，愈加好展現(xiàn)如是書店服務(wù)用戶服務(wù)文化風(fēng)采。我們要告訴每一位走進如是書店人：生活不只是眼前茍且，還要有詩和遠(yuǎn)方。第一章獎懲制度一、設(shè)置正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多職員，及主動促進書店銷售或提供優(yōu)異創(chuàng)意策劃職員。二、設(shè)置負(fù)激勵獎，對工作不主動或違反本規(guī)章制度職員進行小額負(fù)激勵，負(fù)激勵金額納入職員基金，用于舉行職員活動。三、營業(yè)職員對于自己負(fù)責(zé)貨物和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨物無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)職員須照價賠償，并給職員20-50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重給予追究附加法律責(zé)任。第二章考勤制度一、工作時間書店營業(yè)時間為9：30-21：00，營業(yè)時間內(nèi)，職員不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。書店職員早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。職員離崗前須交接工作，完成后經(jīng)店長同意方可離崗。職員上班時間必需簽到，不得代簽、虛簽。職員簽到后立即進入工作崗位。二、請假職員在協(xié)議期內(nèi)，不管何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理同意方可休假。特殊情況可電話請假，事后補填假條。職員請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經(jīng)理同意，同意后方可有效。職員工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長經(jīng)過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。職員上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重扣工資30%。超出要求上班時間一小時還未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，私自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者給予解除協(xié)議。三、例會晨會和夕會：天天職員到崗后按時召開，計劃和總結(jié)當(dāng)日銷售和工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；周例會：每七天五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售和工作情況，計劃下周銷售目標(biāo)。由店長主持，店長不在店助主持；第三章職員行為準(zhǔn)則一、儀容儀表工作期間，職員發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女職員要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；工作期間，職員須穿工作服或和工作服相類似服裝、服裝要潔凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男職員不能穿短褲職員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不和用戶搶道；二、行為規(guī)范營業(yè)期間內(nèi)，職員要講一般話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；職員上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用具要按要求存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；職員標(biāo)準(zhǔn)上不主動對用戶進行推銷，對用戶咨問詢題要做到客觀立即回復(fù)，如有不懂，要立即向主管和店長請示，不可置之不理；職員接待用戶，接待用戶要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)分對待給用戶以臉色看；回復(fù)用戶問題時，要口齒清楚、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；嚴(yán)禁職員在營業(yè)現(xiàn)場和用戶、上級領(lǐng)導(dǎo)爭吵、頂撞；嚴(yán)禁職員在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或用戶，談?wù)摃杲?jīng)營管理情況；嚴(yán)禁職員在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；嚴(yán)禁職員接待用戶時化妝或在用戶面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭動作；職員撿到用戶東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；以上條例，如有違反，相關(guān)職員按每條10-20元給負(fù)激勵，納入職員基金。第四章崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)實施總部下達銷售計劃，統(tǒng)籌制訂各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人立即段并監(jiān)督完成；依據(jù)總企業(yè)活動方案，策劃書店促銷活動和實施，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析；立即了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部銷售動態(tài)，立即調(diào)整貨架商品陳列百分比，調(diào)整庫存百分比，定時向上級提交店鋪銷售報表及用戶狀態(tài)分析報表負(fù)責(zé)職員管理規(guī)范制訂和實施，負(fù)責(zé)職員日?？记诒O(jiān)督，檢驗職員考勤、著裝和工作風(fēng)貌；負(fù)責(zé)職員服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，立即發(fā)覺職員疏忽漏洞，做出補救方法，維護書店服務(wù)形象；負(fù)責(zé)監(jiān)督職員目標(biāo)完成進度，幫助店鋪同事推銷，服務(wù)用戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力職員；負(fù)責(zé)對職員人事考評、職員提升、降級和調(diào)動提議，激勵團體，保持昂揚向上精神風(fēng)貌。監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨物擺放，立即依據(jù)銷售情況進行調(diào)整；隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，立即分析產(chǎn)品進銷存情況，報采購部門進行貨源補充；負(fù)責(zé)監(jiān)督貨物要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款立即提出補貨和促銷方法，確保店內(nèi)商品庫存合理；負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，確保店鋪每日收銀現(xiàn)金正確；負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢驗營業(yè)部會計、收銀報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總企業(yè)、同級營業(yè)部、財會工作負(fù)責(zé)；店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制和檢驗；負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件處理，處理用戶投訴和埋怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)例外事件；二、品管崗位職責(zé)專營品管要對所負(fù)責(zé)板塊圖書和商品具體了解，知曉圖書行業(yè)基礎(chǔ)信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉；品管要對所管理品類有一定市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動；商品到貨后，倉儲部門搜集完商品信息，由專營品管負(fù)責(zé)上架，標(biāo)準(zhǔn)上圖書每種只陳列一本，其它商品一樣要確保擺放整齊；圖書、商品上架、下架、存放全部要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉，如有用戶問及其它板塊信息，也能立即給引導(dǎo)往正確方向；品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)覺賣掉圖書要立即增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要立即調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提升銷售；品管天天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確定庫存，立即上報店長或主管，暢銷品要立即補貨；三、收銀崗位職責(zé)收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包含收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔分辨等;收銀員要保管好收銀臺辦公設(shè)備，用具，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人收銀員不得私自調(diào)崗,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做和工作無關(guān)事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失根據(jù)企業(yè)要求賠償嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺和當(dāng)班人員聊天，不然責(zé)任由雙方人員負(fù)擔(dān)，不可在收銀臺做和工作無關(guān)動作不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接收主管或領(lǐng)班對備用金抽查收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機內(nèi)最下層、5000元以上通知主管或財務(wù)人員立即收繳收銀員上崗時不可私自離開收銀臺，也不能因用戶原因離開收銀臺，如用戶需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要通知主管或店長，待有些人接崗交接清楚后方可離崗如停電及收銀機死機情況下，經(jīng)店長同意后可實施開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入書店前臺銷售信息要天天下班前備份，備份好以后才能下班；因商品不能掃描而手工以不能操作情況下，即和收銀主管或前臺防損員聯(lián)絡(luò)，不可私自離開崗位，并做好錯誤商品資料統(tǒng)計收銀機出現(xiàn)故障及本身不能處理部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向用戶解釋工作；收銀員不能隨便給用戶輕易承諾，擅作主張；收銀員不得向她人泄漏企業(yè)秘密及營業(yè)情況和其它信息以上條款如有違反，給收銀員及相關(guān)職員20-50元負(fù)激勵。第五章營業(yè)一、營業(yè)準(zhǔn)備衛(wèi)生檢驗，職員到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行根本清潔，并確保所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；貨物檢驗，職員要確保所負(fù)責(zé)貨物全部貨物根據(jù)類別整理好，并確保全天銷售貨物立即補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；設(shè)施檢修，職員要檢視店內(nèi)外多種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障快速匯報，方便立即更換或修理；營業(yè)材料檢驗，相關(guān)人員要確定多種營業(yè)用具、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠立即增補。整理完成后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天工作進行評點，對當(dāng)日工作進行分工安排。篇二：書店職員管理要求第一章職員行為準(zhǔn)則第一節(jié)職員守則1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店各項規(guī)章制度。2、樹立良好職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)省，珍惜公物；自覺維護新華書店聲譽。3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不停提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。第二節(jié)儀容儀表1、職員必需保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整齊。2、男職員頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。3、女職員不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超出肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃化妝用具。4、職員不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。5、賣場職員一律不得留長指甲，指甲長度以不超出指尖（肉部分）為宜。6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié)禮節(jié)禮貌1、尊重自己，尊重她人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。2、面對讀者必需耐心，熱情，請使用一般話，語言盡易懂，熱情為用戶導(dǎo)購，為讀者提供方便。3、和用戶交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或抬頭叉腰。要用心聆聽用戶談話，不和用戶搶話、不中途插話、不和用戶爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向用戶問好，用戶離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。5、對用戶要禮讓，發(fā)覺用戶遺留物品要立即登記上交，不得私分。6、用戶購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。第四節(jié)工作態(tài)度1、熱情：熱情接待好每一位用戶，努力提升工作效率。2、禮貌：尊重來賓，站立服務(wù)，微笑面對用戶，話語溫和，常見敬語。3、主動：盡職盡責(zé)做好本職員作，主動為用戶服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動配合。4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想用戶所想，急用戶所急。5、老實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)省水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，珍惜設(shè)備、設(shè)施。7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整齊，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，立即發(fā)覺、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力發(fā)明一個友好購物環(huán)境。9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處見面，不能在工作崗位上接待。第五節(jié)勞動紀(jì)律1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格實施賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必需找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)同意。2、職員上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。3、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。4、必需嚴(yán)格實施考勤制度相關(guān)要求。5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟私，損害來賓、企業(yè)和國家利益。6、關(guān)心賣場安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié)考勤1、每個職員上班必需簽到（提前5分鐘簽到，可依據(jù)崗位需要而定。），以按時抵達工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接用戶。2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長匯報，以備核查。3、嚴(yán)禁代人簽到或委托她人代簽到。4、遲到或早退以是否抵達或離開工作地點為準(zhǔn)，職員在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位視為早退或曠工。5、考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)依據(jù)。6、不得讓她人代為請假，不然按曠工處理。第七節(jié)工作時間1、工作時間：早班：08：30-12：00中班：12：00-18：30晚班：18：00-22：00天天早班人員接著上晚班2、如班次需要調(diào)整職員，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理同意后，方可進行調(diào)整。第三章用工制度1、末位淘汰制依據(jù)職員季（年）度考評排位，每季（年）度按10%百分比實施末位淘汰，同時依據(jù)實際情況按錄用職員標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。2、逐層競聘上崗制度標(biāo)準(zhǔn)上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐層競聘，但有部分同志表現(xiàn)優(yōu)異經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意能夠破例晉升。第四章附則1、適應(yīng)范圍2、負(fù)責(zé)實施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實施。4，本標(biāo)準(zhǔn)自1月8日起實施。管理制度：1、責(zé)任主體制度2、服從領(lǐng)導(dǎo)制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接協(xié)調(diào)制度日事日畢制度月清月結(jié)制度職員守則管理工具使用用戶訂貨記錄表（日報表、分類匯總表）銷售發(fā)貨單（電腦銷售單）銷售日報表（品名匯總、用戶匯總）采購訂單驗收清單出庫清單存款日志帳應(yīng)收帳款明細(xì)帳應(yīng)付帳款明細(xì)帳一責(zé)任主體制度一、本標(biāo)準(zhǔn)：一件事只能有一個人負(fù)責(zé)，其它人員對該責(zé)任人負(fù)責(zé)。二、應(yīng)用：1、一件事不管大小，只能指定一個責(zé)任人，該責(zé)任人對這件事順利完成負(fù)完全責(zé)任。2、一件事比較寵大時，應(yīng)該將其分解成幾件具體小事，分別交給多個具體人負(fù)責(zé)辦理。3、交辦一件事必需有具體要求和完成時限。4、責(zé)任人必需向交辦人匯報事情進展情況。5、一件事不能在一個工作日完成或有幾步驟時，中間必需辦理交接手續(xù)。二服從領(lǐng)導(dǎo)制度一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：下級服從上級，人員服從事件。二、應(yīng)用：1、件為中心，人員組織起來是為了完成一項具體任務(wù)，這么就需要統(tǒng)一指揮，協(xié)同工作人員必需服從責(zé)任人安排、高度。2、下級認(rèn)為上級（直接責(zé)任人）安排、調(diào)度、指揮方法不對，不利于事情順利完成時，下級能夠當(dāng)面提出好措施；直接上級不采納時，能夠向總經(jīng)理反應(yīng)。3、下級服從上級得以順利實現(xiàn)前提是上級要不停提升本身水平，有能力把事情做對，同時把事情做好。4、上級對下級安排工作能夠用以下形式。（1）書面工作單（2）口頭命令（3）會議講話（4）電話通知三交接·協(xié)調(diào)制度一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)訂、采購、倉儲、銷售、服務(wù)等各個經(jīng)營步驟就像鏈條，依靠管理工具進行交接，不一樣性質(zhì)幾項工作要靠制度和共同上級協(xié)調(diào)。二、應(yīng)用：1、多個關(guān)鍵交接點：（1）戶預(yù)訂和采購、發(fā)貨；（2）出庫和門市驗收、貨運簽單；（3）銷售打單和打倉清點；（4）用戶收貨、匯貨和往來帳目查對。2、工作交接要辦理簽收、簽發(fā)手續(xù)，為了簡單實用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發(fā)。3、工作過程中企業(yè)職員各司其責(zé)，發(fā)生沖突時，立即匯報共同上級，立即協(xié)調(diào)、處理。四日事日畢制度一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：做事情講計劃性，當(dāng)日工作當(dāng)日必需完成，不留著第二天做。二、應(yīng)用：1、用戶預(yù)訂當(dāng)日必需整理清楚，報責(zé)任人。2、當(dāng)日銷售、發(fā)貨必需當(dāng)日查對清楚。3、當(dāng)日貨運發(fā)貨必需落實到位，手續(xù)齊備。4、采購進貨應(yīng)立即驗收入庫。5、應(yīng)該到帳款項當(dāng)日立即催收。6、第二天工作前一天應(yīng)有基礎(chǔ)安排。五月清月結(jié)制度一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：庫存、往來帳目必需月清月結(jié)。二、應(yīng)用：1、賒銷前提是對用戶信用有一個整體把握，有支付能力而且信譽度好用戶才能適量欠款。2、每個月對賒銷用戶應(yīng)收款進行一次清理，限時清收到帳，專員負(fù)責(zé)。3、每個月對供給商應(yīng)付款項進行一次清理，把握現(xiàn)實支付能力和供貨協(xié)議，有計劃地付款。4、每個月對庫存做一次粗略盤點，每六個月進行一次細(xì)致盤點，謹(jǐn)防庫存短少現(xiàn)象常常發(fā)生。六職員守則一、遵守紀(jì)律：學(xué)習(xí)、了解、遵守國家政策法律、本市法規(guī)條例和本企業(yè)規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。工作時間不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)之事。二、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全方面、優(yōu)質(zhì)、按時完成本職員作和上一級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。三、愛企業(yè)：同企業(yè)榮辱和共，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益，提升本身工作能力。四、講禮貌：使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語。和客人相遇，主動相讓。和客人有爭議，應(yīng)該說理，以理服人。五、敬用戶：1、接待客人時面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，立即上報。2、碰到客人問詢（包含電話問詢），做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠態(tài)度對待用戶。3、接掛電話時，要先說“您好！xxx書店”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。六、守機密：不向用戶和外部人員談?wù)摫酒髽I(yè)一切事務(wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報表、清單、貨源信息、用戶信息等全部要進柜、進屜上鎖，確保桌上無泄密。七、保廉潔：不挖企業(yè)墻腳，不和她人一起謀個人利益，不貪污、不受賄，不挪用企業(yè)款項，不以權(quán)謀私。八、勤節(jié)?。汗?jié)省從做對事情開始，把事情做對、做好是最大節(jié)省。克服“錯誤難免論”、“浪費難免論”，消亡采購、庫存、發(fā)貨、運輸、物品使用過程中浪費。七管理工具使用一、用戶訂貨記錄表（日報表·分類匯總表）1、用戶訂貨記錄表能夠作為日報用，也能夠為分類匯總用。日報表反應(yīng)該日預(yù)訂或急需情況，是企業(yè)采購訂貨基礎(chǔ)資料：分類匯總表是一定時期按品名匯總用戶需求情況，是向供給商訂購直接依據(jù)。2、用戶訂貨記錄表信息起源是：（1）用戶傳真；（2）用戶電話；（3）用戶信件；（4）用戶直接遞交訂單等。3、用戶訂貨記錄表應(yīng)指定一個人兼職管理、填報，其它人員接收到信息全部歸集到該職員手里。4、分類匯總期限視用戶需求緊急程度和供貨商供給季節(jié)性而定。分類匯總表填制采購訂單基礎(chǔ)。二、銷售發(fā)貨單（電腦銷售清單）1、銷售發(fā)貨單是門市部銷售過程中依據(jù)收款員輸入數(shù)據(jù)電腦打印銷售清單。2、和銷售發(fā)貨單直接相關(guān)聯(lián)人員是收款員和發(fā)貨員。收款員依據(jù)用戶需求（當(dāng)面訂購或訂單）將數(shù)據(jù)輸入電腦，分用戶打??；發(fā)貨員依據(jù)清單點數(shù)、發(fā)貨，然后在清單上署名。3、大件或多件貨物需要貨運收發(fā)人員參與，貨運人員應(yīng)在相關(guān)聯(lián)次上署名。三、銷售日報表（品名匯總、用戶匯總）1、銷售日報表是當(dāng)日全部銷售匯總表，包含門市部銷售、倉庫直接發(fā)貨和不經(jīng)過倉庫從供給商處直接和其它經(jīng)銷商處調(diào)劑發(fā)貨。2、銷售日報表（品名匯總表）是當(dāng)日全部銷售按品名分類情況表，其作用是查對庫存。3、用戶匯總表是當(dāng)日全部銷售按用戶分類情況表，其作用是查對應(yīng)收帳款情況。四、采購訂單（略）五、驗收清單1、驗收清單是貨物入庫時由庫管員清點查對后填制收貨單，一旦收貨，庫管員要負(fù)完全責(zé)任。2、不經(jīng)倉庫直接銷售貨物，同時填制驗收清單和出庫清單。六、出庫清單1、出庫清單是貨物從倉庫發(fā)出憑證，收貨人應(yīng)在出庫清單上署名。貨物能夠發(fā)往門市部，也能夠直接發(fā)給用戶。2、不經(jīng)倉庫直接銷售貨物，補填驗收清單同時也要補填出庫清單。七、存款日志帳（略）八、應(yīng)收帳封口明細(xì)帳（略）九、應(yīng)付帳款明細(xì)帳（略）篇四：新華書店管理制度調(diào)查匯報相關(guān)新華書店管理制度調(diào)查匯報【摘要】管理制度是企業(yè)進行基礎(chǔ)管理不可替換工具。制訂管理制度目標(biāo)，是為了規(guī)范職員行為，使企業(yè)內(nèi)各項活動行之有效地進行，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益，然而，伴隨社會環(huán)境日新月異和企業(yè)發(fā)展壯大，過于陳舊“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)該代企業(yè)管理需求，越來越多制度應(yīng)逐步“軟”化，符合企業(yè)變革和創(chuàng)新。【關(guān)鍵詞】新華書店管理制度發(fā)展一、調(diào)查背景、目標(biāo)、對象新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書店總店含有豐富書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長久發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，含有集約化、規(guī)模化經(jīng)營條件。多年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，負(fù)擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地域及全國各地500多家出版社出版物進發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目標(biāo)，是要經(jīng)過調(diào)查研究，掌握了解新華書店管理制度，為寫好社會調(diào)查匯報提供素材、資料。這次我調(diào)查對象選定為新華書店，關(guān)鍵采訪對象是新華書店團結(jié)湖分店宋小姐，她是新華書店老職員了，對新華書店歷史、現(xiàn)實狀況很了解。二、管理制度1、在職人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度為加強新入職職員管理，使其立即熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度、工作步驟和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職員作設(shè)備和辦公設(shè)施，達成各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足企業(yè)對人才要求。首優(yōu)異行入職須知培訓(xùn)，到分店報到后，經(jīng)理代表全體職員歡迎新職員到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)特殊要求。要進行工作描述和職責(zé)要求。然后分配第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會找新職員談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足職員實現(xiàn)自我價值需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，職員工作目標(biāo)更關(guān)鍵是為了自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不停教給職員新知識和技能，使其能適應(yīng)或能接收含有挑戰(zhàn)性工作和任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使職員在物質(zhì)上得到滿足，而且使職員得到精神上成就感。2、財務(wù)制度此次調(diào)查匯報我采訪是新華書店分店職員，她在分店擔(dān)任會計兼出納。分店人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納關(guān)鍵職責(zé)，根據(jù)要求記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字正確，賬目清楚，按期報賬。根據(jù)核實標(biāo)準(zhǔn)，定時檢驗，分析分店財務(wù)，成本和利潤實施情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考評資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其它會計資料。作為出納，認(rèn)真實施現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格實施庫存現(xiàn)金限額，超出部分必需立即送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納多種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。主動配個銀行做好對賬、報賬工作。依據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。依據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日志賬和銀行存款日志賬。依據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。依據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表依據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中數(shù)額是直接將科目匯總表數(shù)額抄過去。依據(jù)營業(yè)額和其它款項五天或十天編制一次科目匯總表。在我對她采訪中，她尤其提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。天天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。因為新華書店營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，天天要3000多。這就需要天天存入銀行。就要填寫銀行存款日志賬。這個分店是天天下午2點鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計和另一名職員一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后和銀行存款日志賬筆筆勾兌。如有不正確地方，就要填寫銀行余額調(diào)整表。每個月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營情況表、流轉(zhuǎn)表。依據(jù)總賬資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）全部者權(quán)益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目標(biāo)余額（是指總賬科目上最終一天上面所登記數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，依據(jù)總賬或科目匯總表損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營業(yè)務(wù)附加等）發(fā)生額（發(fā)生額是指本月發(fā)生額）編制利潤表。每個月25日結(jié)賬！3、協(xié)議管理制度新華書店協(xié)議管理制度，是根據(jù)工齡來劃分?？偣卜譃樗臋n，8年以下包含8年，是十二個月一簽協(xié)議。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次協(xié)議。20年以上是無固定時協(xié)議。我采訪這名職員，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店老人了，她說基礎(chǔ)上就能夠在這直到退休了。4、人事考勤及處罰天天早上到門市后進行簽到，假如遲到，會有處罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。5、干部盯崗制度逢年過節(jié)時，新華書店采取干部盯崗制度，大大降低了安全隱患6、例會制度每七天一全部會舉行例會，關(guān)鍵是總結(jié)上一周銷售情況，向營業(yè)員通知銷售量。聽她說，現(xiàn)在銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以前。7、營銷策劃制度圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其它時間不會打折。三、存在問題1、營銷策略不足新華書店一直是中國圖書市場領(lǐng)頭羊，不過伴隨圖書市場日益發(fā)展，大家對圖書購置欲日益增強。圖書市場競爭也越來越猛烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變地位。中關(guān)村購書能夠打8折，在網(wǎng)上購書能夠享受更低折扣和送貨上門。新華書店雖全部是正版圖書，不過讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就極難讓銷售額提上去。2、職員工作不夠主動主動來一個用戶后，職員不會問用戶需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就能夠了?？赡茉谥嘘P(guān)村也是這么，不過中關(guān)村，西單等等這些地方書讀者是能夠隨意翻看。不過現(xiàn)在新華書店有很多書外面全部包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中內(nèi)容介紹。四、處理方案1、處理營業(yè)額下降能夠合適打打折，正版書也能夠薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是大家精神食糧。新華書店品牌效應(yīng)還是很好。2、職員問題，人性化管理前面我們說到了入職培訓(xùn)，等等。目標(biāo)是好，不過一定要達成效果。好效果，在平時能夠慢慢積累。新華書店應(yīng)該愈加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合利用多種資源，使管理達成事半功倍效果。在管理過程中，人是最關(guān)鍵原因，沒有些人，任何工作全部無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人作用是萬不可忽略。在提倡人文理念今天，對企業(yè)管理更要提倡一個人文精神，強調(diào)人性化管理方法，甚至能夠說，人本管理意識是企業(yè)管理之本。企業(yè)管理實際上是一個綜合管理，它必需調(diào)感人各方面主動性，經(jīng)過對人關(guān)注去有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制訂新管理制度，將現(xiàn)有“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓職員在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”管理制度，才能真正發(fā)揮自己才能。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在很多企業(yè)全部會在職員生日時送上一份禮品，這一小小舉動便會讓職員倍感溫暖，因為她認(rèn)為收到不僅是企業(yè)給禮品和祝福，更是企業(yè)對自己肯定，在以后工作中定會愈加努力地回報企業(yè)。相反，強制硬制度會讓職員對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)關(guān)鍵競爭力，文化管理則是企業(yè)管理最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡廠旗、廠徽之類表層文化，更應(yīng)該是一個深入人心精神。對于管理制度這