迎接考察交流團(tuán)接待專項(xiàng)方案

迎接XXXXX考察交流團(tuán)接待方案XXXX集團(tuán)XXX董事長(zhǎng)帶隊(duì)來本企業(yè)進(jìn)行考察交流，特制訂以下接待方案：接待時(shí)間X月X日—X月X日期間二、接待地點(diǎn)接人地點(diǎn)：XXXXXX下榻酒店：XXXXXX考察地點(diǎn)：XXXXXX接待宗旨秉承“以人為本”標(biāo)準(zhǔn)，熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致、謹(jǐn)慎、高效、安全，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。四、相關(guān)組織接待工作及任務(wù)分工此次接待工作由XXX總負(fù)責(zé)，下設(shè)五個(gè)工作組：組別責(zé)任人組員工作職責(zé)綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)整個(gè)接待工作協(xié)調(diào)、銜接和聯(lián)絡(luò)；制訂接待工作方案、工作日程、任務(wù)分工督促、檢驗(yàn)各工作組每項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。確定接待陪同中高層管理人員，并提前進(jìn)行預(yù)約考察現(xiàn)場(chǎng)組做好檢驗(yàn)踩點(diǎn)、隨隊(duì)銜接、聯(lián)絡(luò)工作考察路線制訂隨隊(duì)及講解人員安排，講解詞準(zhǔn)備并審核歡迎口號(hào)懸掛、展板制作等現(xiàn)場(chǎng)部署項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員著裝、儀容儀表規(guī)范；環(huán)境衛(wèi)生保障（無污泥、無垃圾、無衛(wèi)生死角等）宣傳報(bào)道組接待過程照片拍攝，必需時(shí)做好講話錄音接待照片等材料搜集、整理，配合品牌營(yíng)銷部做好宣傳報(bào)道工作。安全保衛(wèi)及環(huán)境保障組做好安全保衛(wèi)工作方案；負(fù)責(zé)視察線路及視察點(diǎn)安全保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)和車輛停放；后勤保障組接機(jī)安排（最少提前20分鐘抵達(dá)）住房安排：入住開元名全部大酒店就餐安排：安排考察團(tuán)用餐桌次及隨性工作人員用餐安排等；車輛安排：抽調(diào)、安排車輛；考察團(tuán)伴手禮準(zhǔn)備：明前茶10份四、會(huì)議接待服務(wù)項(xiàng)目步驟及標(biāo)準(zhǔn)備注會(huì)前準(zhǔn)備1.提前做好會(huì)議室預(yù)定；打掃好會(huì)議地點(diǎn)室內(nèi)、外衛(wèi)生；2.會(huì)議接待員必需注意自己儀表，穿工作服，戴工作牌，于會(huì)議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位2.

依據(jù)天氣情況，調(diào)控好室內(nèi)溫度；

3.接待人員儀表整齊大方，態(tài)度親切，文明用語，不得大聲喧嘩；

4.多媒體、投影儀等設(shè)備及會(huì)議展示PPT等材料提前調(diào)試好會(huì)場(chǎng)部署紙筆擺放：提前備好會(huì)議文件夾和筆，每人一套，會(huì)議文件夾置于和會(huì)人正前方，筆應(yīng)斜放于之上，筆尖向左前方。杯墊擺放：放置于和會(huì)人員右前上方。茶具擺放：擺放帶蓋茶杯，杯子花紋、樣式、顏色要整齊一致，茶杯置于杯墊上，杯把向右下偏45°，茶具中放置適量茶葉。抽紙擺放：在兩人中間放置一盒抽紙。煙具擺放：兩人中間放置一套煙具，煙缸一個(gè)、煙碟一個(gè)，煙碟置于煙缸上方，每個(gè)煙碟中放置香煙八支。全部擺放物品依據(jù)同一屬性側(cè)看，橫向、縱向全部應(yīng)成一條直線狀。會(huì)中服務(wù)1、提前10分鐘站在會(huì)議室門口迎接。2、待和會(huì)人員抵達(dá)，打開會(huì)議室門，酌情幫助年長(zhǎng)者或關(guān)鍵客人挪動(dòng)椅子，輕拿輕放。3、每隔15分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水時(shí)站于和會(huì)人員右后側(cè)，左手拿起茶杯退后一步，續(xù)水至八分滿，蓋上杯蓋，放回杯墊上；按和會(huì)人員等級(jí)、座次等原因依次進(jìn)行。會(huì)后服務(wù)1、待和會(huì)人員全部走出會(huì)場(chǎng)后方可打掃。2、清洗茶具、煙缸等，洗凈擦干后放回原處；不得留有水漬，時(shí)常保持潔凈、衛(wèi)生。

3、桌椅、地面等衛(wèi)生交由清潔員清理，待其清理完成后關(guān)燈、鎖好門窗。五、項(xiàng)目接待具體接待步驟詳解工作項(xiàng)目工作內(nèi)容前期安排管家部客服場(chǎng)景準(zhǔn)備。會(huì)議室預(yù)訂、部署。歡迎橫幅、企業(yè)宣傳冊(cè)、參觀議程、臺(tái)簽、筆等。鮮花、綠植、紅地毯等準(zhǔn)備。茶水、飲料、果點(diǎn)等。紙巾、濕巾（煙灰缸）。常規(guī)藥品準(zhǔn)備。投影儀、激光筆、筆記本電腦（PPT、企業(yè)宣傳片）、話筒、對(duì)講機(jī)等。攝影、攝像師安排。對(duì)關(guān)鍵考察人員習(xí)慣、喜好、禁忌、車牌號(hào)等信息進(jìn)行搜集。安全部秩序維護(hù)場(chǎng)景準(zhǔn)備（門崗保安規(guī)范著裝，統(tǒng)一佩戴白手套）考察團(tuán)車道、車位預(yù)留。傘（雨天準(zhǔn)備）。設(shè)施部檢驗(yàn)、調(diào)試背景音樂、水景噴泉等設(shè)備。參觀路線上監(jiān)控室、電梯機(jī)房、高配房、水泵房、梯廳設(shè)備檢驗(yàn)。環(huán)境部園區(qū)植物修剪、養(yǎng)護(hù)；辦公區(qū)域綠植擺放項(xiàng)目清掃，比如：電梯清掃、地面無頑跡及垃圾、洗手池外無水漬、衛(wèi)生間無異味、紙巾完備。園區(qū)衛(wèi)生保潔。項(xiàng)目總責(zé)任人對(duì)全部準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢驗(yàn)。接待服務(wù)依據(jù)需求對(duì)接待步驟進(jìn)行彩排。全部些人員著對(duì)應(yīng)崗位工作服、配工作銘牌。立即通報(bào)考察團(tuán)來賓最新情況，做好各接待人員間銜接。關(guān)注考察團(tuán)來賓人員個(gè)性化需求，立即提供驚喜服務(wù)。接待服務(wù)接待人員提前20分鐘抵達(dá)指定位置。不直接參與接待人員開展正常工作，碰到考察團(tuán)來賓，停止手中工作，面帶微笑，根據(jù)企業(yè)禮節(jié)禮貌要求，站定后雙手合實(shí)，鞠躬致意，鞠躬以30度為宜，并致“歡迎參觀”/“歡迎考察”，人員多時(shí)可反復(fù)該動(dòng)作，直至考察團(tuán)人員全部經(jīng)過再恢復(fù)原有工作。車道崗做好出入口人員進(jìn)出管理，考察團(tuán)車輛抵達(dá)后查對(duì)車輛信息后放行，說“歡迎參觀”。形象崗考察團(tuán)抵達(dá)前20分鐘開始跨立，精神飽滿、表情自然。距離考察團(tuán)車輛10米時(shí)立正，車輛靠近后面向車輛轉(zhuǎn)身，敬禮致意，目送考察團(tuán)車輛經(jīng)過?？疾靾F(tuán)車輛駛進(jìn)離10米距離后停止敬禮，轉(zhuǎn)為跨立。安排人員做好園區(qū)內(nèi)車輛引領(lǐng)工作，考察團(tuán)來賓下車時(shí)做好拉門、護(hù)頂服務(wù)。參與迎接人員迎接人員分立于大廳正門兩邊依據(jù)數(shù)量列隊(duì)，身體呈立正姿勢(shì)，雙手交叉于體前，頭稍向考察團(tuán)來賓過來方向傾斜，面帶微笑。鼓掌時(shí)身體呈立正姿勢(shì)，面帶微笑，眼睛注視鼓掌對(duì)象，兩手微曲，掌心相互拍擊，鼓掌節(jié)奏和力度依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)整。關(guān)鍵責(zé)任人間相互問好、交流及相關(guān)人員介紹。立即將關(guān)鍵來賓信息通知相關(guān)接待人員，方便正確稱呼。講解員根據(jù)既定步驟、講解詞開始講解。相關(guān)人員做好陪同，引領(lǐng)考察團(tuán)時(shí)，應(yīng)走在考察團(tuán)客人左前方二、三步左右,拐彎或有臺(tái)階地方應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“請(qǐng)注意臺(tái)階”，同時(shí)配合講解員做好講解。各準(zhǔn)備場(chǎng)景依據(jù)考察路徑一一展示，各展示崗位需嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)管理體系要求開展工作（展示），并有針對(duì)性展示“酒店式物業(yè)服務(wù)”步驟內(nèi)容。接待結(jié)束引