大酒店客房部服務(wù)作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范精細(xì)化管理

酒店客房部服務(wù)步驟和規(guī)范精細(xì)化管理客房部服務(wù)步驟和規(guī)范客房部組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)客房部組織結(jié)構(gòu)客房部崗位設(shè)置圖人員編制客房經(jīng)理客房經(jīng)理管家部經(jīng)理前廳經(jīng)理客房服務(wù)員文員安全檢驗員客房中心主管樓層主管樓層領(lǐng)班客務(wù)總監(jiān)總監(jiān)級人經(jīng)理級人主管級人領(lǐng)班級人職員級人相關(guān)說明客房部責(zé)權(quán)部門客房部部門責(zé)任人客房經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)客務(wù)總監(jiān)職責(zé)1．含有酒店內(nèi)客房服務(wù)、客房安全等規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、操作步驟建立、實施并不停完善2．含有本部門各階段工作計劃制訂和實施3．含有客房和公共區(qū)域整理和衛(wèi)生清潔4．含有客人生命及財產(chǎn)安全管理5．含有客人換房、加床等登記和統(tǒng)計6．含有按酒店要求，配齊或補充客房物品7．含有幫助工程部維護(hù)、保養(yǎng)客房和樓層設(shè)施設(shè)備8．負(fù)責(zé)鑰匙分發(fā)和管理9．含有解答客人問題，處理客人投訴10．含有客人遺留物品處理11．含有隨時掌握客房銷售情況和房態(tài)管理，反饋給相關(guān)部門12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作權(quán)力1．有權(quán)參與本酒店經(jīng)營戰(zhàn)略制訂并有提議權(quán)2．有權(quán)參與酒店各階段經(jīng)營計劃制訂并有提議權(quán)3．有權(quán)對違反本部門制度、有損酒店形象行為和過失提請?zhí)幜P4．有權(quán)提出本部門工作步驟優(yōu)化、服務(wù)規(guī)程改善意見、提議5．含有客人投訴處理權(quán)或處理提議權(quán)6．含有客房部組織機構(gòu)建立、內(nèi)部職員考評權(quán)力7．含有客房部內(nèi)部職員聘用、解聘提議權(quán)8．含有客房部各項費用控制權(quán)9．含有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作權(quán)力10．含有客房部內(nèi)部工作開展自主權(quán)11．其它相關(guān)權(quán)力相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期樓層服務(wù)步驟和規(guī)范接聽電話服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱接聽電話服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范應(yīng)答客人應(yīng)答客人接到電話做統(tǒng)計1．接到電話（1）樓層值班員要在鈴響三聲之內(nèi)拿起電話（2）用清楚、熱情、禮貌語言問候客人并報自己所在部門、崗位2．應(yīng)答客人（1）樓層值班員仔細(xì)傾聽客人陳說，必需時反復(fù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)并正確應(yīng)答（2）若客人提出問題自己也不了解，或包含自己職責(zé)以外信息，應(yīng)記下客人房間號和問詢事宜，請客人稍等，待問清楚后再告訴客人，或?qū)⒖腿藛栐兪乱送ㄖ倷C接待問詢員，請接待問詢員直接回復(fù)客人（3）若客人要求提供多種客房服務(wù)，應(yīng)快速通知客房服務(wù)員立即提供服務(wù)并對完成情況進(jìn)行督促和監(jiān)控（4）若客人要求提供其它服務(wù)（如客房送餐服務(wù)、維修服務(wù)等），應(yīng)立即通知相關(guān)部門和客房服務(wù)員，并請客房服務(wù)員立即通知完成情況（5）若接到突發(fā)事件匯報，應(yīng)立即匯報樓層領(lǐng)班，根據(jù)酒店相關(guān)預(yù)案處理方法妥善處理3．做統(tǒng)計（1）樓層值班員將接聽電話和為客人服務(wù)情況立即統(tǒng)計在客房服務(wù)統(tǒng)計表中（2）樓層領(lǐng)班要定時查閱客房服務(wù)統(tǒng)計表，以監(jiān)督樓層值班員工作相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期物品發(fā)放服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱物品發(fā)放服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范發(fā)放和盤點發(fā)放和盤點填寫申領(lǐng)單做好發(fā)放統(tǒng)計1．填寫申領(lǐng)單（1）客房部凡領(lǐng)用物品，均須依據(jù)要求填寫申領(lǐng)單（2）申領(lǐng)單須經(jīng)客房中心主管和客房經(jīng)理審批2．發(fā)放和盤點（1）憑客房經(jīng)理同意后申領(lǐng)單，由客房文員給予發(fā)放，發(fā)貨時要注意物品優(yōu)異先發(fā)、后進(jìn)后發(fā)（2）客房文員按時實施月度物品盤點存量3．做好發(fā)放統(tǒng)計（1）發(fā)放物品時，客房文員要以填好物品領(lǐng)用單（含日期、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、用途等）為依據(jù)（2）客房文員要立即做好物品管理賬簿，確保賬物一致相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期樓層服務(wù)步驟和規(guī)范敲門進(jìn)房服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱敲門進(jìn)入客房服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范敲門敲門檢驗客房離開房間1．檢驗客房（1）客房服務(wù)員若發(fā)覺客房指示燈顯示“請勿打攪”字樣或門把上掛有“請勿打攪”字樣或指示牌，則不可敲門（2）客房服務(wù)員用手摸一下房門上雙鎖，若按不動，表示此門是雙鎖，則不可敲門2．敲門（1）客房服務(wù)員用手敲門三下，時間間隔為半秒鐘，敲門5秒鐘后應(yīng)依據(jù)客人語言報身份“客房服務(wù)員”或英文“Housekeeping”（2）再按一下門鈴，同時反復(fù)報身份（3）后退半步，以方便客人從窺視鏡中看清來訪者（4）在門外等候10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜并從窺鏡中查看有沒有燈光（5）在確定房內(nèi)無動靜后反復(fù)以上敲門動作（6）如客人來開門，先向客人問好，然后簡練清楚地說明來意，取得客人同意后才可進(jìn)房間（7）如敲門后無應(yīng)聲，確定房內(nèi)無任何聲響后，用鑰匙開啟門鎖，把門輕輕推開大約5cm縫隙，再一次明報身份，進(jìn)入房間后，可能有以下多個情形①如發(fā)覺客人仍在熟睡中或正在浴室中，應(yīng)輕聲關(guān)上房門，然后離去②如發(fā)覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應(yīng)向客人致歉并關(guān)門離去③如客人已睡醒并已穿好衣服，則應(yīng)說出你來由并依據(jù)客人意見提供服務(wù)④如房內(nèi)沒有客人，則可立即進(jìn)行服務(wù)（服務(wù)期間，將房門全部打開）3．離開房間（1）服務(wù)完成后，客房服務(wù)員應(yīng)立即離開房間，不得在房間內(nèi)借故逗留（2）若客人在房間，離開時應(yīng)問詢客人是否需要其它服務(wù)并禮貌和其道別相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期送歡迎茶服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱送歡迎茶服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范送歡迎茶送歡迎茶準(zhǔn)備工作離開房間1．準(zhǔn)備工作（1）當(dāng)接到關(guān)鍵客人入住信息時，客房服務(wù)員按關(guān)鍵客人人數(shù)準(zhǔn)備小毛巾（要求無脫線無破損），將毛巾浸濕后擰至八成干，疊好放于碟子中（注意光邊在外，不要高出四條，外面蓋一條濕毛巾保濕及防污染）并準(zhǔn)備好托盤及香巾夾（2）按關(guān)鍵客人人數(shù)準(zhǔn)備茶壺、小茶杯及杯碟（要求無茶跡、無缺口）放在托盤中備用（3）取適量茶葉放入茶壺中，提前10分鐘泡茶頭（注入整壺容積約1/10開水），茶壺放在茶籃內(nèi)2．送歡迎茶（1）關(guān)鍵客人抵達(dá)時，客房服務(wù)員立即取香巾倒茶水，放入托盤中，茶水以七分滿為好，并將茶送至客人房間（按要求左手托盤，站在房門口中間，離房門口距離大約是40～50cm，左手托盤不應(yīng)放在胸正前方）（2）依據(jù)“敲門進(jìn)入客房服務(wù)步驟和規(guī)范”進(jìn)入房間，送香巾客房服務(wù)員在前，送茶水客房服務(wù)員在后（3）送香巾時，應(yīng)左手托盤，右手拿香巾夾，將香巾遞到客人手中，注意夾緊，以免脫落或抖開（4）送茶水時，應(yīng)左手托盤，右手提籃，進(jìn)入房間后均擺在茶幾上，以后將茶壺取出，把托盤中茶杯一一斟滿，然后按禮賓次序雙手捧茶給客人。茶壺仍放回籃內(nèi)，蓋好保溫，方便客人自己添加（5）客人品茗時，應(yīng)將客人用過香巾收回3．離開房間（1）茶盤放好后，客房服務(wù)員應(yīng)用手示意請客人用茶。客人會意后，應(yīng)立即離開并?？腿俗〉暧淇欤?）離開房間時，應(yīng)先退后三步，再轉(zhuǎn)身離開相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期做床服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱做床服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范做床做床準(zhǔn)備工作做床完成1．準(zhǔn)備工作（1）客房服務(wù)員將所需數(shù)量床單、枕套（中式做床還需被套）等拿入房間，放在床頭柜或行李架上（2）將床移離床頭約40cm，以方便工作（3）撤床單（中式做床時還需撤掉被套）并注意檢驗床上有沒有客人物品，如內(nèi)衣褲、睡衣等在床單內(nèi)；假如床罩在床上，就要折妥放在合適位置上（如行李架或衣柜內(nèi)）（4）檢驗床墊是否有污漬，檢驗床墊、床架是否對齊，床角翻床記號是否符合標(biāo)準(zhǔn)（5）檢驗床裙四面是否平齊，床裙上是否有破損、污漬，如有，需立即更換2．做床（1）西式做床①鋪第一張床單：客房服務(wù)員站在床一側(cè)甩單，要做到床單正面朝上；床單中線對準(zhǔn)床墊中線居中；四面垂下部分相同，平整，不褶皺，然后包好四角，做成直角或斜45°，將四面垂下部分塞進(jìn)床架和床墊之間，繃緊床墊②鋪第二張床單：鋪第二張床單時，應(yīng)將床單正面朝下；床頭端和床頭邊平行；中線和第一張床單吻合③鋪毛毯：將毛毯抖開，要做到對齊中線；毛毯商標(biāo)應(yīng)置于床尾處；將床頭端毛毯拉至距床頭25cm處④鋪第三張床單：鋪第三張床單時，應(yīng)將床單正面朝上；對齊中線；將床頭端拉至和毛毯頂部對齊，覆蓋毛毯⑤包整床：將第二層床單由床頭向上反折包住毛毯頭；將床頭兩側(cè)垂下毛毯和床單一起塞入床墊和床架之間；站在床尾，將第二層床單拉平同毛毯尾部一起塞入床墊和床架之間，再包好兩角，做成直角或斜角45°⑥放枕頭：把潔凈枕套套在枕芯上（要求四角充實），封好枕套口。若是兩張床，將枕頭擺放在床頭正中，枕口和床頭柜相反；若是雙人床，枕頭開口方向應(yīng)相對⑦蓋床罩：站在床尾，將疊好床罩放在床尾中央打開，將床罩邊線和床體四邊吻合；將床罩頭拋向床頭，使床罩平鋪于床上；站在床頭，將床罩拉平蓋在枕頭上面，床尾下垂10cm；將枕前床罩余下部分，分別均勻地填入枕頭縫及枕頭和床體縫之間⑧推回床體：用腳背和小腿緩緩將床體推回原位（2）中式做床①鋪第一張床單：客房服務(wù)員站在床一側(cè)甩單，要做到床單正面朝上；床單中線對準(zhǔn)床墊中線居中；四面垂下部分相同，平整，不褶皺，然后包好四角，做成直角或斜45°，將四面垂下部分塞進(jìn)床架和床墊之間，繃緊床墊②套被套：將被子套入被套，四角拉平，注意被子正反面及前后方向，將被子平鋪在床頭上，被邊和床頭平齊并折回40cm③放枕頭：把潔凈枕套套在枕芯上（要求四角充實），封好枕套口。若是兩張床，將枕頭擺放在床頭正中，枕口和床頭柜相反；若是雙人床，枕頭開口方向應(yīng)相對④推回床體：用腳背和小腿緩緩將床體推回原位3．做床完成（1）做床完成后，客房服務(wù)員檢驗床整體效果是否整齊、美觀（2）將撤下床單、枕套、被套等卷好，放入工作車專用布草袋相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期開夜床服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱開夜床服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢驗房內(nèi)設(shè)施檢驗房內(nèi)設(shè)施進(jìn)入房間清理浴室更換房內(nèi)用具開床離開房間1．進(jìn)入房間（1）客房服務(wù)員準(zhǔn)備好工作車、充足作業(yè)用具及禮品（如鮮花、糖果等）到客人房門前（2）依據(jù)“敲門進(jìn)入客房服務(wù)步驟和規(guī)范”進(jìn)入房間（3）打開房門后，將工作車停在客房門口；若客人不在房間內(nèi)，在作業(yè)過程中保持房門一直打開2．檢驗房內(nèi)設(shè)施設(shè)備（1）進(jìn)入房間后，客房服務(wù)員打開房內(nèi)全部燈，發(fā)覺較暗或有壞燈泡應(yīng)立即換掉；檢驗床頭燈調(diào)整功效是否正常（2）檢驗房內(nèi)空調(diào)、音響、電視是否正常3．更換房內(nèi)用具（1）客房服務(wù)員清理房內(nèi)及洗手間垃圾，并更換垃圾袋（2）更換、清洗客人用過水杯、茶具、餐具及煙灰缸（3）查看冰箱、小吧臺內(nèi)飲料有沒有消費。若有，應(yīng)開賬單，在工作本上統(tǒng)計所消費飲料并進(jìn)行對應(yīng)補充4．開床（1）客房服務(wù)員要依據(jù)人數(shù)開床①兩張床房間，如住一位客人，要開靠浴室或靠電話機一張。另外不要今天開這張，明天開那張（除客人尤其要求外）②兩張床房間，如在沒有確定住兩位客人時，不要開兩張床，尤其是女賓，以免引發(fā)誤會③兩張床房間，住兩個客人時，要開對角④雙人床房間住兩個客人時，應(yīng)開床頭兩側(cè)⑤一張床房間住一個人應(yīng)開靠浴室或靠電話機一邊。如有兩張床，則只需分別開靠近電話那一邊（2）開床前，要檢驗床上有沒有客人物品。若有，要將物品放到一邊（3）若是西式做床，應(yīng)根據(jù)以下步驟開床①撤掉用過床罩，整齊地放在要求位置②站在床頭柜側(cè)，將兩層床單連同毛毯從床頭向尾位反向折30°，然后將半反折部分拉平，塞入床墊下③拍松枕頭④將晚安卡放在枕頭中央位置，向床頭柜和床中線成45°，將糖果等甜點放于床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（貴賓房須在拖鞋下面鋪放一地巾）⑤將反折床單上面放上早餐卡（貴賓房須在早餐卡上擺放夜床花）（4）若是中式做床，應(yīng)根據(jù)以下步驟開床①站在床尾將棉被拉至距床頭25cm處②站在床頭柜側(cè)，將棉被反向折30°③拍松枕頭④將晚安卡放在枕頭中央位置，向床頭柜和床中線成45°，將糖果等甜點放于床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（貴賓房須在拖鞋下面鋪放一地巾）⑤將反折床單上面放上早餐卡（貴賓房須在早餐卡上擺放夜床花）（5）開床后，把客人睡衣或睡袍折好放在枕頭上，并將開床前客人床上東西放回原位（6）拉上窗簾，打開床頭燈并調(diào)至弱光（7）擦拭桌面、桌邊及床頭柜等家俱，依據(jù)客人要求整理衣物5．清理浴室（1）客房服務(wù)員要先沖洗馬桶，若馬桶不臟僅沖水即可（2）清潔客人用過洗手盆、臺面及浴缸，將浴簾放入浴缸內(nèi)側(cè)拉開（3）更換客人用過浴巾、面巾、方巾，補足肥皂、衛(wèi)生紙等日用具（4）用專用擦地布擦凈地面，并把地巾鋪在靠近浴缸地面上6．離開房間（1）客房服務(wù)員要復(fù)檢房內(nèi)物品是否備齊、是否擺放整齊后才可離開（2）若客人在房內(nèi)，離開時應(yīng)問詢客人是否需要其它服務(wù)并禮貌和其道別相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期加床服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱加床服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備加床物品準(zhǔn)備加床物品提出加床要求放加床加床完成1．提出加床要求（1）當(dāng)客人提出加床要求時，客房服務(wù)員要問清客人哪一間房，反復(fù)一遍并做好統(tǒng)計（2）客房服務(wù)員向客人介紹加床費用并問詢客人具體要求（3）客房服務(wù)員依據(jù)客人要求到前廳部為其開加床單2．準(zhǔn)備加床所需物品（1）客房服務(wù)員快速到放加床樓層去拿床（2）加床后，準(zhǔn)備床單、枕頭、被子（毛毯）、床罩及客房內(nèi)所需補充客用具3．放加床（1）客房服務(wù)員依據(jù)“敲門進(jìn)入客房服務(wù)步驟和規(guī)范”進(jìn)入房間（2）將補充客用具、杯具、茶具等分別放到房間和浴室指定位置（3）把加床放在適宜位置并做床（見“做床服務(wù)步驟和規(guī)范”）；若恰好到開夜床時間，則為客人開床（見“開夜床服務(wù)步驟和規(guī)范”）4．加床完成（1）當(dāng)全部物品全部放好后，客房服務(wù)員請客人在加床單上簽字（2）客人簽字后，問詢客人是否需要其它服務(wù)并禮貌和其道別（3）將加床單交給前廳收銀處入賬相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期擦鞋服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱擦鞋服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范擦鞋擦鞋收取鞋送回鞋1．收取鞋（1）客房服務(wù)員接到客人擦鞋要求時，問清客人房號并立即到客人房間取鞋（2）敲門三下并報客房服務(wù)員；取得客人同意后，才可進(jìn)入房間收取客人要擦鞋（3）收鞋時，應(yīng)注意檢驗鞋是否完好，有沒有破損地方，如發(fā)覺有，要立即和客人講清楚，以免發(fā)生誤會（4）檢驗無誤后，用便條紙寫下房號粘貼在鞋上，并將鞋拿到樓層工作間2．擦鞋（1）客房服務(wù)員在鞋下墊上一張廢報紙，用一個軟擦清除鞋上浮土（2）選擇合適鞋油（若沒有相同顏色鞋油，應(yīng)用透明無色鞋油）及清潔鞋擦（3）將鞋油均勻地涂在鞋面上，并用鞋擦將鞋油擦勻。若是擦皮涼鞋，應(yīng)在鞋內(nèi)側(cè)墊上潔凈布以防弄臟客人襪子；若是系帶皮鞋，應(yīng)將鞋帶解下擦拭（4）待鞋油稍干一點時，用鞋布擦拭鞋面及鞋邊并拋光（5）用一塊潔凈鞋布順著鞋口抹一遍。若是系帶皮鞋，應(yīng)檢驗洞內(nèi)是否潔凈，并將鞋帶穿上系好（6）將擦好鞋放入鞋套內(nèi)并將房號粘貼在鞋套上3．送回鞋（1）客房服務(wù)員將鞋送回客人房間，按客人指示放于指定位置（2）當(dāng)客人滿意后，退出房間并帶上房門相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期住房清潔服務(wù)步驟和規(guī)范步驟名稱住房清潔服務(wù)步驟和規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范敲門進(jìn)房敲門進(jìn)房準(zhǔn)備工作車做床檢驗房內(nèi)設(shè)施插卡取電清理垃圾吸塵抹塵、補用具清潔衛(wèi)生間檢驗房間1．準(zhǔn)備清潔工作車（1）客房服務(wù)員檢驗工作車是否清潔，客用具及清潔工具是否備齊（2）將工作車推至要打掃房門旁，擋住房門，緊靠墻面（若客人在房內(nèi)，不能全擋住房門，要停在走廊中間）2．敲門進(jìn)房（見4.4.1敲門進(jìn)入客房服務(wù)步驟和規(guī)范）3．檢驗房內(nèi)設(shè)施（1）客房服務(wù)員在工作表上登記進(jìn)房時間，將備用卡插進(jìn)取電插座，掛上“正在打掃”牌，在衛(wèi)生間門口鋪上小墊毯（2）將客房里燈具開關(guān)打開，檢驗全部燈具，檢驗后應(yīng)隨手將燈關(guān)上。一旦發(fā)覺燈泡和開關(guān)損壞，應(yīng)立即通知工程部維修或更換（3）將窗簾全部打開，讓光線射進(jìn)房內(nèi)，并檢驗窗簾有沒有損壞、污跡皺折、拉關(guān)是否順暢（4）若房內(nèi)有異味，可打開窗戶，開大空調(diào)，同時檢驗空調(diào)開關(guān)是否正常（5）檢驗小酒吧，如客人飲用飲料，應(yīng)填寫酒水單并立即補齊酒水4．清理垃圾（1）客房服務(wù)員撤走房內(nèi)用餐餐車、餐具，送到工作間，打電話通知送餐員收取（2）客房服務(wù)員在房內(nèi)按順時針方向清理，撿起地上物品，稍加整理放到桌上（3）清倒垃圾桶及煙灰缸（清倒前檢驗垃圾桶內(nèi)是否有文件及有價值物品；煙灰缸內(nèi)煙頭是否熄滅）（4）將煙灰缸放入洗手盆，浸泡在熱水中，用清潔劑洗滌擦干后放回原處（5）清洗客人用過茶杯、酒杯并放回原處5．做床（見4.3做床服務(wù)步驟和規(guī)范）6．抹塵、補用具（1）客房服務(wù)員遵照從上到下，按順時針或逆時針方向抹塵（2）在抹塵過程中，要注意以下幾點①可將客人文件、雜志、書報稍加整理②擦拭行李架時，通常不挪動客人行李，只擦去浮塵即可③對于女性用化妝品，只需稍加整理，但不要挪動位置，即使用完化妝品也不得將空瓶或包裝盒扔掉④不要觸摸客人攝影機、筆記本和錢包等物品（3）在抹塵過程中，還要檢驗房間用具，如有缺乏，依次補齊，按標(biāo)準(zhǔn)將家俱和物品移位7．清潔衛(wèi)生間（1）保潔員打開衛(wèi)生間燈，打開換氣扇，將清潔工具放進(jìn)衛(wèi)生間（2）放水沖馬桶并倒入清潔劑（3）將客人用過毛巾、浴巾等布草撤掉，放入工作車布草袋內(nèi)（4）用垃圾桶收走垃圾雜物并倒入工作車?yán)鼉?nèi)（5）用海綿蘸上清潔劑將臺面、洗手盆清潔潔凈，然后用清水沖凈，用抹布擦干。用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭洗手盆不銹鋼器件表面，將電話副機、毛巾架等擦潔凈（6）在鏡面上噴少許玻璃清潔劑，然后用干抹布擦亮（7）將浴缸旋塞關(guān)閉，放入少許熱水和清潔劑，用海綿從墻面到浴缸里外根本清潔；開啟浴缸活塞，放走污水；打開水龍頭，放水沖凈；將浴簾放入浴缸加以清潔，再把墻面、浴缸、浴簾用干布擦干，最終用海綿蘸少許中性清潔劑擦拭金屬器件（水龍頭、浴簾桿、晾衣繩等），消除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮（8）用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，并用清水沖凈。用專用抹布清潔水箱、座沿、蓋子內(nèi)外側(cè)及底座等，最終擦拭衛(wèi)生紙架（9）按要求位置擺好毛巾、浴巾和香皂、牙具、浴帽、浴液、發(fā)