軟件實(shí)施崗位職能職責(zé)

軟件項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé)目錄軟件項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé) 1一、 項(xiàng)目實(shí)施職責(zé) 2二、 崗位設(shè)置 2三、 崗位職責(zé)說(shuō)明 3（一）項(xiàng)目經(jīng)理 3（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師 4（三）售前技術(shù)支持 4（四）售后技術(shù)支持 5

項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)軟件項(xiàng)目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作和制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書負(fù)責(zé)負(fù)擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，和用戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)、碰到軟件問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和處理、用戶提出意見(jiàn)和提議統(tǒng)計(jì)、軟件培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)編寫企業(yè)軟件安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔負(fù)責(zé)軟件售后問(wèn)題處理工作，軟件問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、分類、總結(jié)工作負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作幫助研發(fā)部做好軟件相關(guān)測(cè)試工作幫助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作幫助綜合部做好新進(jìn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作崗位設(shè)置實(shí)施服務(wù)是直接面向廣大用戶群，現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)工作，在維護(hù)企業(yè)和用戶關(guān)系上有著關(guān)鍵作用。具體工作包含軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和幫助本企業(yè)內(nèi)其它部門相關(guān)工作。崗位職責(zé)說(shuō)明（一）項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：實(shí)施服務(wù)總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目實(shí)施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持本職員作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)整體溝通和協(xié)調(diào)工作崗位職責(zé)：負(fù)擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目調(diào)研會(huì)，分析項(xiàng)目可行性。負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員準(zhǔn)備工作，制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于實(shí)施進(jìn)度；負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度整體把握。負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問(wèn)題處理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中和用戶各科室之間協(xié)調(diào)工作，了解用戶項(xiàng)目責(zé)任人及其它相關(guān)人員時(shí)間安排。負(fù)擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)調(diào)和管理工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)驗(yàn)收和交接工作。負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋碰到問(wèn)題及工程進(jìn)度工作。協(xié)同商務(wù)部和用戶進(jìn)行項(xiàng)目洽談項(xiàng)目開(kāi)始和協(xié)議簽署。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行協(xié)議最終簽署工作，并做好用戶關(guān)系建立和維護(hù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收和售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，立即處理問(wèn)題。完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師職務(wù)名稱：項(xiàng)目實(shí)施工程師直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職員作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作和問(wèn)題統(tǒng)計(jì)工作崗位職責(zé)：參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書編寫；完成項(xiàng)目實(shí)施具體工作，掌握本企業(yè)軟件實(shí)施技術(shù)，能夠獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；立即統(tǒng)計(jì)并處理用戶在軟件使用過(guò)程中碰到問(wèn)題，其處理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)用戶在軟件使用過(guò)程中對(duì)存在問(wèn)題提議和意見(jiàn)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理幫助售后服務(wù)人員編寫《操作手冊(cè)》和相關(guān)培訓(xùn)教材負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其它相關(guān)文件編寫工作學(xué)習(xí)掌握財(cái)政和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職員作：負(fù)責(zé)項(xiàng)現(xiàn)在期需求調(diào)查，向用戶講解企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)現(xiàn)在期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔；協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研工作，分析項(xiàng)目可行性；依據(jù)用戶提供需求，編寫完整處理方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；負(fù)責(zé)對(duì)用戶提出技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)比較，將用戶引導(dǎo)四處理方案中；負(fù)責(zé)和研發(fā)部門進(jìn)行溝通，為用戶和研發(fā)部架起溝通橋梁；掌握項(xiàng)目招投標(biāo)程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書編寫和講標(biāo)等工作；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職員作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)，處理軟件使用中產(chǎn)生問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須依據(jù)用戶簽署維保協(xié)議中內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)日常電話接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問(wèn)題進(jìn)行整理，編冊(cè)印刷或登記在企業(yè)網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站日常維護(hù)；用戶技術(shù)支持：經(jīng)過(guò)電話、郵件等渠道，接收用戶產(chǎn)品技術(shù)方面咨詢，處理常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并搜集整理用戶反饋信息，做好用戶關(guān)系管理；假如用戶反應(yīng)問(wèn)題是軟件BUG，立即向研發(fā)部門反應(yīng)情況，提交BUG處理單，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，立即向用戶反饋結(jié)果并定時(shí)回訪；用戶培訓(xùn)：依據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門資源，做好用戶培訓(xùn)工作；現(xiàn)場(chǎng)派駐