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客房小酒吧服務(wù)漣源工貿(mào)李霞1ppt課件完整客房小酒吧設(shè)立為方便客人,客房設(shè)立小型酒吧,小酒吧管理以樓層為單位,將每個(gè)客房按標(biāo)準(zhǔn)配備外,各樓層工作間設(shè)專柜存放各類補(bǔ)充用品飲料、酒水食品各兩套,由樓層負(fù)責(zé)管理,房務(wù)中心設(shè)專柜存放小洋酒及各類飲料、酒水、食品等一周量,由房務(wù)中心文員負(fù)責(zé)管理。2ppt課件完整客房小酒吧品名、數(shù)量品名客房小酒吧配備工作間備量紅牛飲料24小桶水14可口可樂24綠茶飲料24仙草蜜24元秘口24旺仔牛奶24依云礦泉水24喜力啤酒24碗面2(各1)4(各2)V92(各1)4(各2)爽口片3(各1)6(各2)開心果12小洋酒5(限商務(wù)以上房類)麗人護(hù)理液4(各2)12(各6)3ppt課件完整客房小酒吧及消耗品工作流程住客房1、房務(wù)員在每日整理房間及開夜床時(shí)皆要檢查一次小酒吧及浴室消耗品,若有消耗,應(yīng)開出“住客房小酒吧消費(fèi)單”?!跋M(fèi)單”上相關(guān)項(xiàng)目,由房務(wù)員填寫完整,空出“客人簽名”欄,將此單放置于客房床頭柜上交由客人簽名并作好記錄。2、若客人簽好該消費(fèi)單交由房務(wù)員或通知房務(wù)中心后,房務(wù)員應(yīng)馬上補(bǔ)入相應(yīng)酒水或消耗品,而后將消費(fèi)單上的品名數(shù)量報(bào)房務(wù)中心由文員錄入并開出正式酒水單,同時(shí)通報(bào)收銀到入住客房名單備案,樓層須盡快將此“消費(fèi)單”交領(lǐng)班帶給房務(wù)中心作正式酒水單的附件。3、若本班次開出的“消費(fèi)單”客人未簽名確認(rèn),必須交接給下班次,以防重開或漏報(bào)。4ppt課件完整存量名稱耗用單價(jià)金額2啤酒152礦泉水102可樂102雪碧102白酒882紅酒882方便面102巧克力302小食品30總數(shù)房號(hào)核點(diǎn)員日期時(shí)間客房小酒吧賬單5ppt課件完整客房小酒吧及消耗品工作流程4、若樓層備用酒水不足以補(bǔ)充客房消耗,應(yīng)及時(shí)反饋給房務(wù)中心文員,由文員安排,臨時(shí)借用先補(bǔ)充相應(yīng)數(shù)量給樓層補(bǔ)入客房。5、樓層交接班時(shí),文員應(yīng)根據(jù)各樓層酒水消耗數(shù)量補(bǔ)足,樓層備用量,并開出本班次酒水,消耗品,消耗量表備查核,統(tǒng)計(jì)表一式兩份,其中一份連用酒水單于下午4:00及晚上11:00交前臺(tái)收銀簽到入單或移帳。6、大夜班文員于晚12:00制作當(dāng)日酒水消耗統(tǒng)計(jì)表一式二份,一份交總辦,一份交樓層主觀核單。6ppt課件完整客房小酒吧及消耗品工作流程(二)退房1、接客人報(bào)退房或前臺(tái)通知報(bào)退房的時(shí)候,房務(wù)員應(yīng)迅速檢查小酒吧消耗情況及房間其他物品,檢查完后及時(shí)把消耗情況報(bào)前臺(tái)收銀及房務(wù)中心入單。2、房務(wù)中心入完單清點(diǎn)客房酒水并及時(shí)開出酒水單,統(tǒng)一按規(guī)定時(shí)間連同本班次酒水消耗表交前臺(tái)收銀簽收。3、房務(wù)員整理好該房間后,應(yīng)及時(shí)核對(duì)補(bǔ)充房?jī)?nèi)消耗酒水及消耗品以備領(lǐng)班查房后供下一位客人使用。7ppt課件完整客房小酒吧及消耗品工作流程4、若樓層備用酒水不足以補(bǔ)充客房消耗,應(yīng)及時(shí)反饋給房務(wù)中心文員,由文員安排臨時(shí)先補(bǔ)充相應(yīng)數(shù)量給樓層補(bǔ)入客房。5、樓層交接班時(shí),文員應(yīng)根據(jù)各樓層酒水消耗數(shù)量補(bǔ)足樓層備用量,并開出本班次酒水,消耗品消耗量表備查核,統(tǒng)計(jì)表一式兩份,其中一份連同酒水單于下午4:00及晚上11:00交前臺(tái)收銀簽到入單或核帳。6、大夜班文員于晚12:00制作當(dāng)日酒水消耗統(tǒng)計(jì)表一式二行,一份交總辦,一份交樓層主管核單。8ppt課件完整客房小酒吧及消耗品工作流程倉管員每月底必須對(duì)客房酒水進(jìn)行盤點(diǎn)領(lǐng)班必須檢查酒水的質(zhì)量,是否有過期、變形、揮發(fā)等酒水,若有,應(yīng)立即給予更換。倉管員必須定期安排更換即將過期酒水,并與采購(gòu)部協(xié)調(diào)處理好更換出的酒水。9ppt課件完整客房小酒吧服務(wù)注意事項(xiàng)1、按照酒店要求擺放好酒水、小食品、酒具及酒單。2、注意檢查客房?jī)?nèi)酒水食品是否在有效期內(nèi)。3、檢查酒水食品外包裝是否完好清潔。4、客人離店時(shí)要及時(shí)進(jìn)房檢查,防止跑帳情況出現(xiàn)。5、因特殊情況小酒吧物品不能及時(shí)補(bǔ)上要做好交接工作。10ppt課件完整作業(yè)客人退房離開后,服務(wù)員進(jìn)入1207房間進(jìn)行小酒吧服務(wù),發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有喝剩的人頭馬可樂啤酒個(gè)2罐,泡面2盒,還有許多爆米花等零食包裝袋,如果你是本次服務(wù)員,應(yīng)該怎樣完成小酒吧服務(wù)?11ppt課件完整作業(yè)1、正確填寫小酒吧賬
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