【智慧酒店建設(shè)現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化建議探析：以S智慧酒店為例（含問卷）7500字（論文）】

智慧酒店建設(shè)現(xiàn)狀、問題及完善對策研究—以S智慧酒店為例目錄9430摘要 19430 1TOC\o"1-3"\u前言 3一、智慧酒店相關(guān)理論概述 4二、智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀 4（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有待完善 4（二）缺乏人才隊(duì)伍 4（三）簡單復(fù)制，產(chǎn)品趨同 4（四）成本投入大 4（五）改善體驗(yàn) 4三、杭州黃龍酒店智慧化酒店介紹 5（一）杭州黃龍智慧酒店建設(shè)背景 5（二）杭州黃龍酒店簡介 51.執(zhí)行智慧化的內(nèi)部管理 52.為顧客提供智慧化服務(wù)體驗(yàn) 63.智能電視門禁系統(tǒng) 64.智能餐飲管理系統(tǒng) 65.智能會議系統(tǒng) 6五、黃龍智慧酒店建設(shè)面臨的問題 6（一）酒店自身宣傳力度不夠 7（二）酒店產(chǎn)品不夠完善，缺乏特色 7（三）目標(biāo)群體市場狹小 8六、黃龍智慧酒店建設(shè)發(fā)展策略 9（一）打造酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化立足智慧服務(wù)，改善客戶體驗(yàn) 9（二）著力智慧營銷，提升獲客能力 9（三）立足于目標(biāo)群體建設(shè)智慧酒店 9（四）實(shí)行多樣化的營銷方式 9（五）實(shí)行客房管理系統(tǒng) 10（六）加強(qiáng)員工服務(wù)意識 10（七）酒店內(nèi)部管理智慧化 10總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 12附錄 14摘要近年來，隨著中國科技的進(jìn)步和消費(fèi)的升級，消費(fèi)者對技術(shù)性、體驗(yàn)式、情景化和個(gè)性化酒店產(chǎn)品的需求日益強(qiáng)烈，“智能酒店”越來越受到重視。杭州黃龍智慧酒店抓住這個(gè)機(jī)會，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求開發(fā)智能酒店。為了使顧客可以更好地了解中國智慧酒店，提升顧客滿意度，促進(jìn)智慧酒店更好的發(fā)展。本文以杭州黃龍智慧酒店為例，在問卷星平臺上設(shè)計(jì)問卷，在微信朋友圈QQ群群發(fā)問卷REF_Ref31377\r\h[1]，邀請顧客群體進(jìn)行網(wǎng)上填寫問卷，從而能夠獲取所需的數(shù)據(jù)，分析杭州黃龍智慧酒店在發(fā)展建設(shè)過程中存在的問題，對其存在的問題進(jìn)行不斷探索與研究，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施。本文簡要闡述了杭州黃龍智能酒店的發(fā)展道路、發(fā)展現(xiàn)狀，以及杭州黃龍智能酒店發(fā)展過程中存在的問題和解決方案。為推進(jìn)杭州黃龍智能酒店的改革升級，以及智能酒店的發(fā)展提供了實(shí)踐意義關(guān)鍵詞智慧酒店，發(fā)展現(xiàn)狀，建設(shè)路徑，研究前言隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，全球信息化發(fā)展水平不斷提高，為了能夠滿足人們個(gè)性化服務(wù)需求，智慧旅游這一新的理念逐漸出現(xiàn)在人們的視線之中。與此同時(shí)，作為旅游業(yè)三大支柱之一的酒店業(yè)也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)REF_Ref3225\r\h[2]。那么什么是智能酒店呢？智能酒店（Smarthotel）是指酒店內(nèi)部擁有完善的智能化管理系統(tǒng)，通過酒店的數(shù)字化、信息化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字化信息化的服務(wù)技術(shù)，進(jìn)而為客戶提供極其智能化服務(wù)的高級酒店。作為一個(gè)新興市場，一些國內(nèi)投資者將目光投向了智慧酒店的建設(shè)。但是在我國建設(shè)智能化酒店過程中也遇到了許多問題，比如酒店企業(yè)信息化技術(shù)基礎(chǔ)較為薄弱，對消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)需求認(rèn)知能力存在偏差，酒店智能化控制系統(tǒng)不夠完善，由于人們對智能化酒店不夠了解，導(dǎo)致智慧酒店目標(biāo)群體市場狹小等問題。本文借鑒杭州黃龍智慧酒店建設(shè)的成功案例為基礎(chǔ)，嘗試構(gòu)建一套切實(shí)可行的智慧酒店建設(shè)方案，進(jìn)而推動智能酒店的建設(shè)和改進(jìn)，以推動整個(gè)智能酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一、智慧酒店相關(guān)理論概述（一）智慧酒店概念智慧酒店是指酒店擁有—套完善的智能化發(fā)展體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化，從而提高酒店管理和服務(wù)質(zhì)量的智能化酒店模式REF_Ref3372\r\h[3]。二、智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有待完善缺乏一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)層面的“智慧飯店”建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和評定規(guī)范。目前，國內(nèi)只有北京頒布了智慧酒店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。“智慧酒店”建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作，涉及不同的工業(yè)領(lǐng)域和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，政府需要在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理和規(guī)劃上給予指導(dǎo)和支持，制定全國統(tǒng)一的自上而下的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)化和提高“智慧酒店”的建設(shè)質(zhì)量和效率REF_Ref3489\r\h[4]。（二）缺乏人才隊(duì)伍“智慧酒店”已經(jīng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等諸多領(lǐng)域，因此對于酒店企業(yè)管理者提出了一個(gè)更高層次的技術(shù)要求，需要他們既精通酒店經(jīng)營管理又必須掌握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)知識，雖然我們國家已經(jīng)開始加強(qiáng)這些領(lǐng)域的培訓(xùn)，但目前仍缺乏這類人才。如果酒店不能根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，單純依靠技術(shù)公司提供的技術(shù)支持，并不能真正滿足顧客的需求，提升客人的體驗(yàn)REF_Ref3489\r\h[4]。（三）簡單復(fù)制，產(chǎn)品趨同智慧酒店是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，一些酒店管理者對“智慧酒店”的概念依然模糊不清，甚至只停留于裝修和設(shè)備升級層面，他們試圖通過簡單復(fù)制安裝各種信息設(shè)備和系統(tǒng)，以迎合時(shí)代技術(shù)潮流，但是他們并不了解系統(tǒng)的使用方法，同時(shí)，他們的業(yè)務(wù)流程沒有及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，導(dǎo)致智慧技術(shù)系統(tǒng)和設(shè)備無法發(fā)揮應(yīng)有的效果REF_Ref3489\r\h[4]。（四）成本投入大“智慧酒店”不僅是作為系統(tǒng)應(yīng)用前景和背景的中國現(xiàn)代社會信息技術(shù)的酒店，更是一種全方位的信息化酒店，且隨著AI技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，它已經(jīng)成為一種具有人機(jī)交互的酒店設(shè)計(jì)模式。這種信息化建設(shè)相比于傳統(tǒng)酒店花費(fèi)是高昂的，因此會使許多酒店望而卻步，進(jìn)而制約了“智能酒店”的建設(shè)過程。此外，建設(shè)智慧酒店的高成本可能不會被市場認(rèn)可。比如阿里建造的無人酒店，雖然充滿了高科技和新奇的體驗(yàn)，但是消費(fèi)者會因?yàn)楦甙旱膬r(jià)格產(chǎn)生排斥心理REF_Ref3489\r\h[4]。因此，我國當(dāng)前的重點(diǎn)和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是如何真正實(shí)現(xiàn)低成本高品質(zhì)地建設(shè)“智慧酒店”，而不能只是一味地盲目發(fā)展投入。（五）改善體驗(yàn)智慧酒店相比于傳統(tǒng)酒店免去了復(fù)雜的前臺入住手續(xù)，在智慧酒店顧客不用再去排隊(duì)辦理入住和退房，顧客只需要在手機(jī)上使用酒店APP、便可以隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程完成入住和退房手續(xù)，這種方式既簡單便捷又可以節(jié)約顧客的個(gè)人時(shí)間。而且智慧酒店還可以利用機(jī)器人和刷臉入住等體驗(yàn)讓顧客更有新鮮感。三、杭州黃龍酒店智慧化酒店介紹（一）杭州黃龍智慧酒店建設(shè)背景1.行業(yè)競爭激烈，行業(yè)背景環(huán)境嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)的穩(wěn)定，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為智慧酒店提供了強(qiáng)大的動力。一方面，酒店獲得了更大的發(fā)展機(jī)遇和前所未有的發(fā)展空間REF_Ref4293\r\h[5]，另一方面，酒店企業(yè)行業(yè)競爭加劇。為了獲得市場競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中脫穎而出，酒店業(yè)必須依靠網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)技術(shù)來調(diào)整和改變商業(yè)模式。2.人們物質(zhì)文化需求提升，要求更加強(qiáng)烈人們物質(zhì)文化發(fā)展水平不斷提高，對衣食住行提出了更高的要求。更安全、更舒適、更高效、更便捷，已經(jīng)成為顧客對酒店的期待。客人不僅要求舒適、方便、健康、安全的居住環(huán)境，還要求酒店有更多的功能價(jià)值。顧客的旺盛需求也促進(jìn)了智慧酒店的建設(shè)和發(fā)展。（二）杭州黃龍酒店簡介杭州黃龍大酒店有限公司是一家專業(yè)從事商務(wù)、會議、旅游服務(wù)的高科技智能型酒店，它位于杭州金融商務(wù)文化中心十字路口，總面積11萬平方米，共有豪華客房566間。杭州黃龍酒店在“引領(lǐng)發(fā)展現(xiàn)代奢華體驗(yàn)”的核心企業(yè)品牌管理理念下，致力于打造一個(gè)中國本土高端酒店品牌，以“科技”為品牌營銷戰(zhàn)略手段，打造智慧型酒店，創(chuàng)造自己獨(dú)特的賓客體驗(yàn)，使顧客能夠及時(shí)獲得體貼，智能的體驗(yàn)REF_Ref4446\r\h[6]。高速無線網(wǎng)絡(luò)、智能房間導(dǎo)航系統(tǒng)、電視門禁系統(tǒng)、無限入住和退房系統(tǒng)等智能功能不僅為客戶提供舒適的住宿環(huán)境，也滿足了他們的各種各樣的需求。2.為顧客提供智慧化服務(wù)體驗(yàn)1.執(zhí)行智慧化的內(nèi)部管理員工可以直接從智能手機(jī)接收和學(xué)習(xí)，并可以向經(jīng)理報(bào)告完成的學(xué)習(xí)情況，所有學(xué)習(xí)服務(wù)一定會在企業(yè)中央管理管理系統(tǒng)體系留下“痕跡”這樣就可以方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而減少員工的壓力和工作量。工作進(jìn)行流程風(fēng)險(xiǎn)管理。不管是酒店的客房服務(wù)或者是餐飲業(yè)服務(wù)，整個(gè)工作過程都實(shí)現(xiàn)了無紙化的辦公，在智能化的系統(tǒng)中，所有流程全部都是通過中心系統(tǒng)，流程過程一目了然，信息暢通，管理高效。項(xiàng)目管理。貴重物品都貼有特殊標(biāo)簽。所以當(dāng)物品非法移動時(shí)，系統(tǒng)就會自動發(fā)出警報(bào)的聲音，不僅保證了酒店貴重物品的安全，而且直接解決了酒店貴重物品的資產(chǎn)管理問題。正是由于運(yùn)用了智能技術(shù)管理，酒店員工績效考核成為一種有效的激勵工具，讓員工快樂，激勵著員工以更大的熱情投入工作環(huán)境之中。直接對客服務(wù)可以減少酒店信息傳遞環(huán)節(jié)，在入住期間客人往往會有各種各樣的服務(wù)需求，而這類信息往往在傳遞中被多次傳遞，卻無法及時(shí)完成。從而招來顧客的投訴。但這在杭州黃龍智慧酒店不會發(fā)生。因?yàn)槊總€(gè)值班員工都會配備一部HTC手機(jī)，客戶會將服務(wù)需求信息通知服務(wù)中心，服務(wù)中心會立即將信息發(fā)送給值班人員，由值班人員直接為客戶提供服務(wù)。3.智能電視門禁系統(tǒng)相比于我國傳統(tǒng)酒店，用一只貓眼查看門外的人員，黃龍智慧酒店則具有巨大的優(yōu)勢和改善，當(dāng)有人按下門鈴時(shí)，門外的畫面信息就會自動跳到電視顯示屏幕上，方便顧客準(zhǔn)確判斷是否開門，能更好地保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全，特別對于女性顧客來說，具有巨大的安全技術(shù)保障。4.智能餐飲管理系統(tǒng)客人可以在客房直接用IPAD點(diǎn)餐，服務(wù)員會根據(jù)客人的個(gè)人需求通過信息系統(tǒng)直接送到廚房，然后服務(wù)員就可以直接把做好的飯菜送到客房，讓客人不用出門就能享受到美食。5.智能會議系統(tǒng)會議自動進(jìn)入簽到后臺系統(tǒng)，無需等待與會賓客單獨(dú)進(jìn)入簽到后臺即可自動統(tǒng)計(jì)會議出現(xiàn)已經(jīng)過來及未來簽到的賓客人數(shù)。還能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及收集各類企業(yè)的數(shù)據(jù)，并且能將所有參會人員的具體信息和資料匯總成報(bào)表，使得每次研究的結(jié)果均可見可查。這種智能系統(tǒng)不僅很好的實(shí)現(xiàn)了對酒店和顧客的高效率服務(wù)，而且很好地實(shí)現(xiàn)了一些傳統(tǒng)人力無法達(dá)到的全新服務(wù)。五、黃龍智慧酒店建設(shè)面臨的問題為了進(jìn)一步了解中國杭州黃龍智慧酒店在建設(shè)中面臨的問題，本文采用了問卷星問卷設(shè)計(jì)調(diào)查平臺，通過在QQ微信朋友圈發(fā)放問卷的方法，對不同的顧客群體進(jìn)行了系統(tǒng)詳細(xì)的調(diào)查，本次調(diào)查共獲得了126份數(shù)據(jù)資料，此次問卷調(diào)查共分為三大部分，題目1-2是被調(diào)查者的基本信息，3-12是被調(diào)查者選擇杭州黃龍酒店的原因和渠道，13是對杭州黃龍智慧酒店的發(fā)展建議，通過問卷收集的數(shù)據(jù)可以分析總結(jié)黃龍智慧酒店在建設(shè)中存在的問題。（一）酒店自身宣傳力度不夠 圖1顧客了解酒店的渠道由圖1可知顧客了解酒店的途徑主要通過互聯(lián)網(wǎng)以及朋友同事介紹，其中，通過電視廣播報(bào)紙雜志宣傳了解酒店所占的比例為19.23%，通過互聯(lián)網(wǎng)了解酒店所占的比例為61.54%，通過親戚朋友同事介紹所了解酒店所占的比例為11.54%，而通過旅行社的咨詢和推薦了解酒店所占的比例為0%，通過企業(yè)自身推廣和促銷了解酒店所占的比例為3.85%，由此可知，酒店應(yīng)該加強(qiáng)自身推廣和促銷，并且加強(qiáng)與旅行社的合作，進(jìn)而擴(kuò)大目標(biāo)群體市場。（二）酒店產(chǎn)品不夠完善，缺乏特色圖2顧客選擇杭州黃龍酒店主要原因所占比例示意圖由圖2可知，顧客選擇杭州黃龍智慧酒店其中因?yàn)樗呛贾堇掀放疲哂姓f服力所占比例為26.92%，因?yàn)榈乩砦恢脙?yōu)越，所占的比例為11.54%，因?yàn)榉?wù)周到，所占比例為3.85%，因?yàn)榫频晔鞘R全，環(huán)境優(yōu)美，所占比例為38.46%，因?yàn)閮r(jià)格適當(dāng)，所占的比例為11.54%，而因?yàn)榫频暧刑厣嫉谋壤秊?%，由圖2可知酒店產(chǎn)品缺乏特色，酒店人員服務(wù)水平較低，因此酒店要想快速的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)提高自己的創(chuàng)新能力和自身的服務(wù)水平，以提高顧客的滿意度和忠誠度，來吸引更多的顧客。（三）目標(biāo)群體市場狹小圖3主要消費(fèi)群體年齡所占比例由圖3可以看出入住智能酒店的顧客大多數(shù)00后95后，20-25歲顧客所占比例占92.31%，26-30歲顧客所占比例為3.85%，31歲-40歲所占比例為3.85%，40歲以后顧客所占比例為零。由此可以看出，智慧酒店顧客大多為青少年，因此我們應(yīng)該開拓目標(biāo)群體市場，增加中老年顧客群體所占的比例。六、黃龍智慧酒店建設(shè)發(fā)展策略（一）打造酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化立足智慧服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)通過選房、入住、退房在線自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，客戶自動化智能服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及智能機(jī)器人技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的引入。杭州黃龍智慧酒店可以自行組建一個(gè)專門從事前臺接待售后機(jī)器人、旅游信息服務(wù)管理機(jī)器人、餐飲企業(yè)服務(wù)管理機(jī)器人、智能休閑娛樂機(jī)器人等多種類型智能控制機(jī)器人的服務(wù)項(xiàng)目。（二）著力智慧營銷，提升獲客能力通過與旅游在線服務(wù)商合作開發(fā)虛擬化服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站，酒店可以設(shè)計(jì)和創(chuàng)造出由其官方網(wǎng)頁用戶介紹形式的模擬化酒店情境，將酒店每間客房的內(nèi)部環(huán)境布局、具體方位等資料圖文并茂地詳細(xì)展示出來。游客還可以通過虛擬客房功能隨時(shí)設(shè)計(jì)和模擬酒店的產(chǎn)品和服務(wù)REF_Ref4671\r\h[7]。酒店可根據(jù)顧客的設(shè)計(jì)掌握他們的喜好，進(jìn)而可以推出一個(gè)全新的產(chǎn)品和服務(wù)，努力滿足客人的需求。通過開展新媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷等多種方式，快速靈活的響應(yīng)顧客需求，實(shí)現(xiàn)杭州黃龍智慧酒店企業(yè)智慧化營銷。同時(shí)杭州黃龍智慧酒店還可以大力發(fā)展企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和發(fā)展新媒體營銷。酒店員工可以通過在官方微博和官方微信公眾平臺及時(shí)發(fā)布酒店最新數(shù)據(jù)信息及及時(shí)推出一些熱門話題討論和活動抽獎等活動，吸引顧客關(guān)注。（三）立足于目標(biāo)群體建設(shè)智慧酒店要面向大學(xué)生青少年群體，外出旅游群體，及商務(wù)群體開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，吸引他們?nèi)胱。热缑鎸Υ髮W(xué)生青少年群體開發(fā)智能游戲競賽房，面對外出旅游群體開發(fā)模擬在線旅游房，面對商務(wù)群體開發(fā)商務(wù)會議一體化智能房，滿足顧客各種需求，實(shí)現(xiàn)杭州黃龍智慧酒店個(gè)性化發(fā)展。（四）實(shí)行多樣化的營銷方式目前，酒店?duì)I銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、廣播進(jìn)行推廣。要加強(qiáng)與去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽、攜程、旅行網(wǎng)等合作，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂和客人信息查詢。此外，我們還可以加強(qiáng)微博、微信官方賬號、小紅書、抖音等平臺的合作，向潛在客戶群體推送信息。通過這些第三平臺，我們可以向客人展示我們酒店的特色，實(shí)現(xiàn)與客人的雙向互動，吸引顧客入住。在推進(jìn)與第三方平臺合作的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)酒店官網(wǎng)的宣傳力度，以拓展目標(biāo)群體市場。（五）實(shí)行客房管理系統(tǒng)客房管理信息系統(tǒng)?？头繄鼍肮芾砜刂葡到y(tǒng)內(nèi)可以設(shè)置多種不同場景模式，如教育模式、睡眠模式、接待工作模式和游戲發(fā)展模式等，顧客可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相對應(yīng)的場景模式，顧客可以調(diào)整室內(nèi)的燈光、窗簾、電視機(jī)等設(shè)備狀態(tài)。模擬旅行系統(tǒng)。客人只需坐在房間的電腦椅上，戴上虛擬頭盔和耳機(jī)，輕點(diǎn)電腦的觸摸屏，選擇要去的旅游城市，模擬旅游系統(tǒng)將立即顯示城市的全景，并“帶”上神奇的城市之旅。系統(tǒng)還具有懷舊體驗(yàn)、刺激體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、浪漫體驗(yàn)、奢華體驗(yàn)等多種旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。無論客戶在模式中選擇哪種模式，系統(tǒng)都會根據(jù)模式的特點(diǎn)自動生成一條旅游路線，模擬導(dǎo)游帶領(lǐng)客人領(lǐng)略這條旅游路線的魅力。（六）加強(qiáng)員工服務(wù)意識加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的文化修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)員工金鑰匙服務(wù)理念：“先利人、后利己、用心極致、滿意加驚喜、在客人驚喜中找到富有的人生REF_Ref4822\r\h[8]?！痹趯头?wù)上，盡可能滿足顧客各種各樣的個(gè)性化需求，從而提高顧客對酒店的滿意度和忠誠度REF_Ref4962\r\h[9]。（七）酒店內(nèi)部管理智慧化實(shí)行酒店管理智能化。完善相關(guān)資料操作與管理。酒店的智能技術(shù)管理信息系統(tǒng)對酒店每天的經(jīng)營數(shù)據(jù)、物資消耗數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，同時(shí)智能管理系統(tǒng)還可以將客戶評論數(shù)據(jù)導(dǎo)出到酒店官方網(wǎng)站上，進(jìn)而幫助酒店對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析。從而促進(jìn)杭州黃龍智慧酒店不斷改革和完善?？偨Y(jié)本文在信息化時(shí)代背景下，在提高客戶滿意度、推動智慧酒店快速發(fā)展的前提下，對杭州黃龍智慧酒店的建設(shè)路徑和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。經(jīng)過研究調(diào)查進(jìn)行問卷及各方面調(diào)查數(shù)據(jù)分析，得出杭州黃龍智慧酒店也深受著廣大消費(fèi)社會群體的歡迎。但杭州黃龍智慧酒店，也存在著一些問題。比如酒店企業(yè)自身的宣傳不足，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)酒店發(fā)展自身宣傳擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，提高杭州黃龍智慧酒店市場份額。其次，黃龍酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和為客戶服務(wù)方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完善，因此黃龍智慧酒店要做到不斷創(chuàng)新升級，加強(qiáng)酒店自主技術(shù)創(chuàng)新和員工培訓(xùn)，提高黃龍智慧酒店全體員工的售后服務(wù)水平，提高酒店客戶滿意度和企業(yè)員工忠誠度，以更好地促進(jìn)杭州黃龍酒店的發(fā)展，更好地滿足客戶個(gè)性化和多樣化的需求REF_Ref5321\r\h[11]。同時(shí)，在編寫本篇論文的過程中，由于理論知識和在杭州黃龍智慧酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的部分欠缺，使本文仍存在兩方面的不足：一由于本人才疏學(xué)淺，有些觀點(diǎn)主觀性較強(qiáng)缺乏客觀性，二問卷調(diào)查的填寫對象大多數(shù)為在校大學(xué)生，研究樣本類型存在片面性，從而使研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性存在偏差，進(jìn)而使研究結(jié)果受到一定的影響。因此對杭州黃龍智慧酒店的認(rèn)知需要我在日后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷完善。不可否認(rèn)，酒店智能化是未來的發(fā)展趨勢，因此杭州黃龍智慧酒店應(yīng)抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新升級，將顧客體驗(yàn)和智能化系統(tǒng)完美結(jié)合來提升顧客對酒店的滿意度和忠誠度。從而使杭州黃龍智慧酒店更好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)李莉,莫李娣.廣東省高校移動閱讀實(shí)證研究[J].高校圖書館工作,2019,39(02):74-79.平璐丹.帶薪休假制度的落實(shí)對我國度假型酒店的影響探討[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2013,26(02):94-95.周金陵.智慧酒店評價(jià)體系模型的構(gòu)建及其對合肥市智慧酒店建設(shè)的啟示[D].安徽大學(xué),2018.趙卉.智慧酒店的發(fā)展分析[J].旅游縱覽,2020,(15):18-20.邱耀.藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)布局和資源整合研究[D].山東大學(xué),2013.杭州黃龍飯店:頂級智能,創(chuàng)贏明天[J].低碳世界,2012,(01):48-51.香嘉豪,張河清,王蕾蕾.我國智慧酒店建設(shè)研究——以杭州黃龍酒店為例[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2017,(06):121-123.玉景,黃曉珍.廈航金廂酒店躋身中國首期“金鑰匙”酒店[J].廈門航空,2007,(07):25.張洪雙,王秋玉.淺析酒店的個(gè)性化服務(wù)[J].西部皮革,2016,38(24):131.熊莎莎.金融危機(jī)下我國經(jīng)濟(jì)型酒店的營銷策略──以武漢市為例[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2011,(05):130-131.向堅(jiān)持.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D].中南大學(xué),2010.附錄1.您的性別[單選題]*○男○女2.您的年齡是[單選題]*○20—25歲○26—30歲○31—40歲○41—50歲○50歲及以上3.您曾經(jīng)是否入住過杭州黃龍飯店[單選題]○從未