音響售后服務(wù)承諾書

音響售后服務(wù)承諾書

篇一：音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

1.免費維護期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費用

XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品

質(zhì)量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產(chǎn)品（不含無線咪）：前二年為為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量

問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產(chǎn)品：按機身聯(lián)保期進行保修，我司可代為接發(fā)。超過機身聯(lián)保期的產(chǎn)

品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機維修部進行維修。

2.終身服務(wù)

我司對承接的工程項目提供終身服務(wù)，即五年維護期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項目提

供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。

3.巡回檢修服務(wù)

第一年內(nèi)每個月至少一次主動技術(shù)回訪，對設(shè)備進行監(jiān)測調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障

前及時發(fā)現(xiàn)問題;第二/三年開始保障每年至少六次預(yù)防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預(yù)防性主動回訪。

4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)

在用戶系統(tǒng)運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術(shù)顧問必定到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)

進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。

一、服務(wù)體系

我公司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業(yè)的技術(shù)維護和其它服務(wù)。

二、服務(wù)方式

在系統(tǒng)整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù)

熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺0871-技術(shù)咨詢服務(wù)。

我公司將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級等方式。

網(wǎng)上技術(shù)支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務(wù)。

維護技術(shù)資料：

在系統(tǒng)正常運行后一個月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護手冊。

其它

為了保證整個系統(tǒng)的平穩(wěn)、正常運行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會進行相

關(guān)的不定期回訪，及時了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務(wù)計劃書

1.硬件服務(wù)

（1）我公司負責(zé)對設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護，使之處于良好的運行狀態(tài)。

（2）當(dāng)我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的

標準零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認為設(shè)備的某個部件已磨損得無法進行比較經(jīng)濟的或適當(dāng)修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。

（5）系統(tǒng)調(diào)試運行后如出現(xiàn)硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責(zé)為用戶安裝調(diào)試完畢；

2.軟件服務(wù)

安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實現(xiàn)其正常運轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊和

技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，及時響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

四、售后培訓(xùn)計劃書

1、培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能

（2）設(shè)備安裝、調(diào)試

（3）設(shè)備維護、操作

2、培訓(xùn)對象

（1）一般使用人員和一線運行維護人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對服務(wù)器,中控設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進行日常維護與管理

3、培訓(xùn)目標

使貴方的技術(shù)人員可以進行:

中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試

應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級；

管理和配置中控系統(tǒng)的安全；

針對系統(tǒng)進行全面的測試和調(diào)試。

4、培訓(xùn)方式

針對實際情況，我們準備采用現(xiàn)場培訓(xùn)、上機實際操作培訓(xùn)、專家授等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

5、培訓(xùn)的參考資料

原廠商產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊

公開銷售的相應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)書籍

我公司提供的產(chǎn)品參考資料

專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資料

6、培訓(xùn)工作總結(jié)

在各個培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負責(zé)人填寫培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。

技術(shù)培訓(xùn)計劃

1.人數(shù)：

我公司將派1名經(jīng)驗豐富的工程師授課并指導(dǎo)實習(xí)。

2.時間：

培訓(xùn)為期5個工作日。

3.地點：

建議在用戶現(xiàn)場培訓(xùn)

4.方式及內(nèi)容：

方式：以講授為主，實習(xí)操作為輔

內(nèi)容：

設(shè)備工作原理

系統(tǒng)組成

設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合

設(shè)備的基本操作

故障分析及相應(yīng)的處理

操作人員注意事項

5..培訓(xùn)后應(yīng)達到的程度：

培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測。

6.被訓(xùn)人員要求：

被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經(jīng)驗，并有一定的

英語基礎(chǔ)。

受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負責(zé)中控和音響系統(tǒng)的維護使用。

至少一年內(nèi)不予換崗。

技術(shù)支持與承諾

設(shè)備廠驗，安裝調(diào)試及開通

設(shè)備廠驗

我公司將根據(jù)合同，安排為期2周的設(shè)備廠驗。

安裝調(diào)試

我公司將根據(jù)合同，有償派遣有豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場進行設(shè)備安裝和調(diào)試，對我公司設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)進行全面負責(zé)，直至正式開通運行。

篇二：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

我公司自身有著一支技術(shù)純熟、規(guī)范、經(jīng)驗豐富的設(shè)計、施工的專業(yè)團隊。所有工程均自行設(shè)計、安裝、調(diào)試；確保系統(tǒng)從設(shè)計、采購、安裝、調(diào)試、系統(tǒng)維護的完整性，這樣一條龍的服務(wù)。真正使用戶無后顧之憂！為確保該項目從設(shè)計、供貨及安裝調(diào)試至今后的正常使用，我公司特制定此網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)方案，以提供正規(guī)渠道器材的正品保證、售后服務(wù)保證、施工質(zhì)量保證、免費人員培訓(xùn)等方面，為該項工程提供強有力的售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容如下：

1，設(shè)計承諾

1.1，我方從中標之日起空間設(shè)計一周時間，中間會和甲方積

極溝通，聽取首長和各位領(lǐng)導(dǎo)意見，取長補短，結(jié)合部隊特色量身打造出能反應(yīng)部隊特色的唯一方案。

1.2，施工圖的設(shè)計一周時間，根據(jù)確定方案作出施工詳圖，

包括材料明細及制作節(jié)點圖。

1.3，如我方施工未中標，我方會積極配合中標施工方完成施

工，施工方有不明白或者不清楚的設(shè)計材料、工藝，我方積極給予幫助。

2，施工承諾（十項承諾）

2.1質(zhì)量保證

我公司對本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，所投產(chǎn)品

為_______年_____月以后生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。承諾原廠工程師進行現(xiàn)場安裝，省級服務(wù)機構(gòu)建立主要產(chǎn)品配件備件庫；符合同家3C質(zhì)量認證和ISO質(zhì)量認證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、合格證及保修憑證等）；

2.2供貨安裝時間

我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后三個工作日內(nèi)與采購中心簽定采購合同，嚴格按照甲方要求時間給用戶提供貨物并安裝。

2.3用戶培訓(xùn)工作

所提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時我司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

2.4設(shè)備驗收流程

在設(shè)備正常安裝調(diào)試成功并向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，先讓用戶使用三個工作日，若無質(zhì)量或操作上的問題則用戶按合同規(guī)定時間辦理驗收手續(xù)；若在試用期三個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響正常工作，我司承諾在15個工作日內(nèi)對設(shè)備進行免費更換。

2.5提供技術(shù)資料

在設(shè)備安裝完畢并正常使用后，我司將廠家原產(chǎn)包裝的技術(shù)資料（如操作說明書）制作成簡明扼要的操作流程表，保證用戶

在設(shè)備使用過程中能詳細且操作方便。

2.6設(shè)備保修期

按廠家保修規(guī)定，我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保修期叁年，保證設(shè)備在保修期內(nèi)的正常運行。壹年內(nèi)提供免費上門維修、保養(yǎng)及更換服務(wù)；壹年后服務(wù)商可與用戶根據(jù)實際設(shè)備使用情況進行協(xié)商收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費用，終身提供技術(shù)服務(wù)支持。（承諾:壹年免費維修、免費上門服務(wù)，叁年內(nèi)設(shè)備免費維修，上門僅收取差旅食宿費用。三年后設(shè)備維修只收取零部件成本費用，終身維護）

2.7維修響應(yīng)時間

保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我司接到用戶報修后在24個小時內(nèi)做出維修響應(yīng)，我公司的售后人員48小時內(nèi)到達用戶使用單位現(xiàn)場進行檢修，8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在8個小時內(nèi)無法修復(fù)，我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

2.8服務(wù)工作時間

我司對本次招標有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每周7天，每天24小時全天侯服務(wù)。

2.9原裝正品

我司所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

2.10售前保障

為了使用戶技術(shù)人員和管理人員對音響擴聲系統(tǒng)有一個宏觀的概念，我公司特設(shè)立前期的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對用戶進行系統(tǒng)的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓(xùn)。

3培訓(xùn)計劃

3.1現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

為了使業(yè)主方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調(diào)試技術(shù)，我公司在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中，就開始負責(zé)培訓(xùn)業(yè)主方系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員，使之一旦工程峻工，業(yè)主方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

3.2竣工后的詳細技術(shù)培訓(xùn)

工程竣工以后，再次負責(zé)培訓(xùn)2～3名系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員。使他們不僅進一步熟悉系統(tǒng)的操作，而且要熟悉系統(tǒng)的維護和相關(guān)技術(shù)。這項技術(shù)服務(wù)的主要目的是為了業(yè)主的長遠利益考慮，也是為了系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定地運行，以便減少業(yè)主的管理費用和維修費用。

●我們的質(zhì)量方針：

精心負責(zé)認真，保證方案質(zhì)量；引進先進系統(tǒng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；

科學(xué)安全嚴謹，保證施工質(zhì)量；積極快速完善，保證服務(wù)質(zhì)量。

●我們的工程質(zhì)量目標：

建立健全工程質(zhì)量管理制度、結(jié)合本工程特點，制定工程質(zhì)

量創(chuàng)優(yōu)的實施計劃和相應(yīng)細則。嚴格要求過程檢驗和控制，各分部分項工程一次交驗合格率100%，各分部工程優(yōu)良率98%以上。質(zhì)量記錄、技術(shù)檔案與工程同步，作到準確、齊全、規(guī)范。

XXXXX有限公司

_______年_____月_____日

篇三：售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保承諾書

售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保承諾書

新昌縣招投標中心：

我方對售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品，保證符合國家頒布的相應(yīng)行業(yè)標準、條例及規(guī)范。

2、我方提供的產(chǎn)品，保證符合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。

3、我方若中標，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計方案，不會降低質(zhì)量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書面確認后才作調(diào)整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經(jīng)由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔(dān)違約責(zé)任，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。

5、我方到現(xiàn)場施工所有的勞務(wù)支出、安全保險、住宿、運輸?shù)纫磺匈M用都已包含在投標報價中，由我方自行負責(zé)。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗收合格起三年。質(zhì)保期間，負責(zé)免費維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。

8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專業(yè)維修人員長住新昌，并定期對相關(guān)設(shè)備進行檢查維修。

投標人（蓋章）：紹興