招商接待工作標準規(guī)范及作業(yè)流程

招商接待工作規(guī)范及步驟一、總則招商接待工作是園區(qū)關(guān)鍵對外窗口之一，為深入規(guī)范**招商接待工作，樹立**良好形象，特制訂本規(guī)范及步驟。二、招商接待工作標準招商接待工作包含面廣，應(yīng)把握關(guān)鍵、兼顧通常，有禮有節(jié)、熱情大方進行接待，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。三、管理1、**為園區(qū)招商接待工作歸口管理部門，負責(zé)用戶接待安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)。應(yīng)準備好招商租賃資料、工具等，包含**PPT介紹資料、建筑物平面圖、用戶信息記錄表、計算器、名片、激光筆、筆記本電腦、手電筒等，放在合適位置，方便取用。2、**和**負責(zé)提供后勤保障。**應(yīng)備好信紙（筆記本）、簽字筆（鉛筆）、雨傘、茶葉、紙杯、礦泉水等，放在合適位置，方便取用；應(yīng)保持接待會議室座椅擺放整齊，確保整齊衛(wèi)生，如有需要提前開啟空調(diào)；會議室需存放信紙/筆記本（如有需要）、簽字筆/鉛筆（如有需要）、投影儀等，方便隨時取用。**應(yīng)配合協(xié)調(diào)用戶來訪、看房等事宜，將建筑物大門鑰匙、保安室對講機放在合適位置，方便取用。3、企業(yè)各部門在接到用戶來訪預(yù)約后，應(yīng)通知**，并幫助確定接待計劃。如遇關(guān)鍵用戶來訪，需企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與，應(yīng)提前1天通知**，由**負責(zé)總協(xié)調(diào)。四、電話接待工作規(guī)范在接聽用戶咨詢電話時，要做到熱情禮貌，文明用語，說一般話。電話接待關(guān)鍵談?wù)搩?nèi)容有：1、簡明問詢用戶基礎(chǔ)情況和需求，包含用戶姓名、企業(yè)名稱地址、聯(lián)絡(luò)電話、經(jīng)營業(yè)態(tài)、租賃用途、面積需求、個人性質(zhì)或企業(yè)性質(zhì)租賃等，做好用戶資料統(tǒng)計和整理，填寫《用戶信息記錄表》。2、簡明介紹企業(yè)和項目標相關(guān)情況。3、經(jīng)過簡明溝通，判定用戶是否符合**，如符合則邀請用戶到企業(yè)見面詳談，對部分大用戶也可要求親臨造訪并約定造訪時間。五、現(xiàn)場接待工作規(guī)范1、迎接用戶基礎(chǔ)動作：接到用戶到訪電話后，聯(lián)絡(luò)**協(xié)調(diào)保安室引導(dǎo)用戶入園，如有必需，則接待人員應(yīng)到**迎接；接到用戶后應(yīng)熱情對待，視用戶情況引入辦公室或會議室洽談，如遇雨雪天氣應(yīng)幫助用戶收拾雨具，放置衣帽。注意事項：接待人員應(yīng)儀表端莊，態(tài)度親切；如在會議室洽談，需通知**配置茶水、礦泉水等需求；如在辦公室洽談，應(yīng)為用戶倒好茶水或礦泉水；接待環(huán)境應(yīng)物品擺放整齊，且表面無灰塵，地面潔凈無臟污，空氣流通清新，室溫適度，燈光適宜，PPT調(diào)好（如有需求），備品齊全。2、介紹**基礎(chǔ)動作：和用戶交換名片，相互介紹，了解用戶基礎(chǔ)情況及咨詢事宜；自然而又相關(guān)鍵地介紹**（著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、建筑格局等說明）；和用戶交換意見，對用戶提出疑問，耐心解釋；做好用戶信息登記。注意事項：要用熱忱和誠懇感染用戶，努力和其建立相互信任關(guān)系；經(jīng)過交談?wù)_把握用戶真實需求及想法，并據(jù)此快速制訂應(yīng)對策略，謹慎承諾；回復(fù)用戶問題時，如遇不確定信息應(yīng)暫不回復(fù)，請示領(lǐng)導(dǎo)后再給予回復(fù)；接待中既要熟練介紹**情況，又要內(nèi)外有別，嚴守商業(yè)機密；當用戶超出一人時，注意區(qū)分其中決議者，把握她們相互間關(guān)系；招商租賃資料、計算器等應(yīng)隨身攜帶，隨時應(yīng)對用戶需要；用戶信息應(yīng)認真統(tǒng)計，越具體越好，并妥善保留。3、帶看**基礎(chǔ)動作：邊走邊介紹，讓用戶切實感覺**優(yōu)勢，具體介紹用戶意向建筑，解答用戶問題。注意事項：應(yīng)提前協(xié)調(diào)**備好鑰匙；帶看**路線應(yīng)事先計劃好；如有必需需叮囑用戶戴好安全帽；招商租賃資料、計算器等應(yīng)隨身攜帶，隨時應(yīng)對用戶需要。4、熱情送客基礎(chǔ)動作：對有意向用戶可再次約定洽談時間；送客至**北門或辦公樓下。注意事項：送客時招手待客人遠去方可離開。5、信息反饋基礎(chǔ)動作：接待人員應(yīng)立即整理來訪信息，提取其中對**有價值信息交由部門領(lǐng)導(dǎo)。注意事項：整理信息時同時備份電子版存檔。附件現(xiàn)場招商接待工作步驟圖**部門**部門**部門5342153421茶水、礦泉水、紙、筆。茶水、礦泉水、紙