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成城市東區(qū)醫(yī)院住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)步驟督導(dǎo)、檢驗(yàn)反饋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)時(shí)間:6月15日-17日檢驗(yàn)人員:任勝勇、鄧艷督導(dǎo)統(tǒng)計(jì):我們用三天時(shí)間對(duì)內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻喉科、口腔科等臨床科室進(jìn)行了檢驗(yàn)。我們對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn)內(nèi)容為:1.留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況,服務(wù)步驟實(shí)施情況。對(duì)沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)處理制度及落實(shí)情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。急診患者入院制度及落實(shí)情況。出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度及落實(shí)情況。經(jīng)過(guò)對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn),我們發(fā)覺這些科室均能很好完成留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度,包含對(duì)沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)處理、雙向轉(zhuǎn)診落實(shí)、急診患者入院制度落實(shí)、出院患者健康教育落實(shí)、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度落實(shí)。隨機(jī)抽取這些科室醫(yī)師,檢驗(yàn)對(duì)以上制度知曉情況,發(fā)覺基礎(chǔ)上均能知曉,在實(shí)際工作中也基礎(chǔ)能夠根據(jù)制度、步驟進(jìn)行。不過(guò)經(jīng)過(guò)對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn),我們發(fā)覺普遍存在部分問(wèn)題:內(nèi)科、外科部分危重患者急診科入院前未立即聯(lián)絡(luò)這些所入科室。部分小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急重癥患者轉(zhuǎn)入我院外科、內(nèi)科、婦科,病情穩(wěn)定后未立即轉(zhuǎn)回小區(qū)。部分出院病人健康教育書寫統(tǒng)計(jì)不完善。內(nèi)科、外科部分所收科室無(wú)空床,未在患者入院前通知;內(nèi)科一些患者入院、內(nèi)一科轉(zhuǎn)外科前和病史和體格檢驗(yàn)所提醒輔助檢驗(yàn)不完善;內(nèi)科由無(wú)執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)照醫(yī)師開具入院證實(shí),入院前缺乏初步診治計(jì)劃、診療結(jié)果等信息溝通。內(nèi)科患者住院期間請(qǐng)假離院協(xié)調(diào)不到位;對(duì)上述問(wèn)題提出以下改善方法: 1.加強(qiáng)相關(guān)制度學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會(huì),提升認(rèn)識(shí),對(duì)醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn);作批評(píng)和自我批評(píng),強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)工作責(zé)任心;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平和分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力。做好家眷溝通、解釋工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握談話技巧;患者住院期間不得請(qǐng)假離院,如患方有特殊情況,主治醫(yī)師應(yīng)加強(qiáng)溝通,在院外發(fā)生一切意外,由患者及家眷負(fù)擔(dān)責(zé)任,并簽責(zé)任書。建章立制,明確責(zé)任,和獎(jiǎng)金掛鉤。督導(dǎo)效果評(píng)價(jià):較有一定改善。成城市東區(qū)醫(yī)院住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)步驟督導(dǎo)、檢驗(yàn)反饋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)時(shí)間:7月14-22日檢驗(yàn)人員:任勝勇、鄧雪婷督導(dǎo)統(tǒng)計(jì):我們經(jīng)過(guò)一周時(shí)間對(duì)內(nèi)科、外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、口腔科、急診科等臨床科室進(jìn)行了檢驗(yàn)。我們對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn)內(nèi)容為:留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況,服務(wù)步驟實(shí)施情況。對(duì)沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)處理制度及落實(shí)情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。急診患者入院制度及落實(shí)情況。出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度及落實(shí)情況。經(jīng)過(guò)對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn),我們發(fā)覺這些科室均能很好完成留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度,包含對(duì)沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)處理、雙向轉(zhuǎn)診落實(shí)、急診患者入院制度落實(shí)、出院患者健康教育落實(shí)、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度落實(shí)。隨機(jī)抽取這些科室醫(yī)師,檢驗(yàn)對(duì)以上制度知曉情況,發(fā)覺基礎(chǔ)上均能知曉,在實(shí)際工作中也基礎(chǔ)能夠根據(jù)制度、步驟進(jìn)行。不過(guò)經(jīng)過(guò)對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn),我們發(fā)覺普遍存在部分問(wèn)題:1.內(nèi)科部分患者出院通知不完善,出院帶藥未立即領(lǐng)取。 2.內(nèi)科加床不合理,患者物品安排不合理; 3.內(nèi)科、外科床位周轉(zhuǎn)不合理,房間正床患者出院后,走廊加床患者未立即調(diào)整房間內(nèi)。部分醫(yī)生因?yàn)閷?duì)患者文化水平、宗教信仰等了解不到位,造成出院健康教育溝通不佳。對(duì)上述問(wèn)題提出以下改善方法:加強(qiáng)相關(guān)制度學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會(huì),提升認(rèn)識(shí),對(duì)醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn);作批評(píng)和自我批評(píng),強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)工作責(zé)任心;做好家眷溝通、解釋工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握談話技巧;效果評(píng)定:較前有所改善督導(dǎo)效果評(píng)價(jià):較上十二個(gè)月度有一定改善。成城市東區(qū)醫(yī)院住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)步驟督導(dǎo)、檢驗(yàn)反饋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)時(shí)間:3月14-20日檢驗(yàn)人員:任勝勇、鄧雪婷督導(dǎo)統(tǒng)計(jì):我們經(jīng)過(guò)5天時(shí)間對(duì)內(nèi)一科、內(nèi)二科、外科、婦科、兒科、重癥醫(yī)學(xué)科、耳鼻喉科、口腔科、急診科等臨床科室進(jìn)行了檢驗(yàn)。我們對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn)內(nèi)容為:留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度落實(shí)情況,服務(wù)步驟實(shí)施情況。對(duì)沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)處理制度及落實(shí)情況。雙向轉(zhuǎn)診制度及落實(shí)情況。急診患者入院制度及落實(shí)情況。出院患者健康教育相關(guān)制度及落實(shí)情況。轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度及落實(shí)情況。經(jīng)過(guò)對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn),我們發(fā)覺這些科室均能很好完成留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科制度,包含對(duì)沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)處理、雙向轉(zhuǎn)診落實(shí)、急診患者入院制度落實(shí)、出院患者健康教育落實(shí)、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接制度落實(shí)。隨機(jī)抽取這些科室醫(yī)師,檢驗(yàn)對(duì)以上制度知曉情況,發(fā)覺基礎(chǔ)上均能知曉,在實(shí)際工作中也基礎(chǔ)能夠根據(jù)制度、步驟進(jìn)行。不過(guò)經(jīng)過(guò)對(duì)這些臨床科室檢驗(yàn),我們發(fā)覺普遍存在部分問(wèn)題:耳鼻喉科部分自動(dòng)出院患者未簽署自動(dòng)出院協(xié)議書;急診科對(duì)急診留觀患者,急診醫(yī)師未按時(shí)查房;3.內(nèi)一科、內(nèi)二科、外科等科室部分轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診交接統(tǒng)計(jì)未立即完成。對(duì)
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