2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.全球通用戶(hù)兌換50元話(huà)費(fèi)和兌換6個(gè)月的彩鈴分別需要多少積分？（）A、2000，500B、2500，1000C、1500，500D、1500，10002.聯(lián)合檢測(cè)技術(shù)能夠降低干擾，增大容量，降低功控要求，削弱遠(yuǎn)近效應(yīng)。3.（）指的是投訴號(hào)碼歸屬地公司最終要對(duì)投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶(hù)投訴的問(wèn)題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則B、屬地處理原則C、內(nèi)部升級(jí)原則D、客戶(hù)回訪(fǎng)原則4.手機(jī)能夠正常進(jìn)行小區(qū)選擇，并成功駐留于該小區(qū)的前提是：（）A、小區(qū)未被禁止接入；B、小區(qū)選擇參數(shù)C1值大于0；C、不屬于“國(guó)內(nèi)漫游禁止位置區(qū)”列表中的位置區(qū)；D、小區(qū)屬于允許的PLMN；5.無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員月功能費(fèi)是多少？（）A、免費(fèi)B、3元/月C、5元/月D、8元/月6.集團(tuán)客戶(hù)整體收入指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，集團(tuán)客戶(hù)統(tǒng)一付費(fèi)和（）所產(chǎn)生的收入之和。7.目前，客戶(hù)端軟件測(cè)試認(rèn)證中心能夠覆蓋MobileMarket支持的全部手機(jī)客戶(hù)端包括（）等智能平臺(tái)（）。A、LinuxB、AndroidC、OphoneD、KjavaE、WindowsMobileF、Symbian8.如果PUK碼錯(cuò)誤輸入（），SIM卡會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)自毀程序，則SIM卡將永久報(bào)廢。9.聲控?fù)芴?hào)的語(yǔ)音接入號(hào)為（）。10.（）不屬于全球通VIP服務(wù)包內(nèi)容。A、營(yíng)業(yè)廳全球通貴賓服務(wù)B、大客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)C、車(chē)友俱樂(lè)部D、VIP高爾夫俱樂(lè)部E、機(jī)場(chǎng)VIP貴賓室服務(wù)11.吸引2G終端廠商采用雙模方式在GSM手機(jī)上疊加TD功能，對(duì)于因此增加的成本以（）方式補(bǔ)貼給使用的客戶(hù)，鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)雙模終端，促進(jìn)終端市場(chǎng)的繁榮，引導(dǎo)客戶(hù)更多地通過(guò)TD網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。12.請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述武漢神州行標(biāo)準(zhǔn)卡12593優(yōu)惠干線(xiàn)活動(dòng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.MobileMarket的WAP門(mén)戶(hù)地址是？14.在外地可否享受高爾夫俱樂(lè)部訂場(chǎng)服務(wù)？15.請(qǐng)問(wèn)號(hào)簿管家如何收費(fèi)？16.手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)無(wú)需對(duì)終端進(jìn)行配置。17.TD-SCDMA的基站和（）設(shè)備中都采用了聯(lián)合檢測(cè)技術(shù)。18.彩鈴月費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、8元/月19.以下哪一個(gè)行業(yè)巨頭未建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？20.MobileMarket沒(méi)有提供哪一個(gè)門(mén)戶(hù)？（）A、WAP門(mén)戶(hù)B、彩信門(mén)戶(hù)C、手機(jī)客戶(hù)端門(mén)戶(hù)D、WWW門(mén)戶(hù)21.請(qǐng)問(wèn)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳辦理查詢(xún)時(shí)超時(shí)（）秒情況下的短信告知功能告知短信提示語(yǔ)可如“系統(tǒng)忙，請(qǐng)稍后再試”。22.手機(jī)郵箱（商務(wù)版）的業(yè)務(wù)資費(fèi)包括（）。A、軟件費(fèi)B、功能費(fèi)C、通信費(fèi)D、信息費(fèi)23.外省客戶(hù)反映本機(jī)號(hào)碼收費(fèi)有誤，需（）。A、建議客戶(hù)撥回歸屬地10086反映；B、建議客戶(hù)在歸屬地移動(dòng)網(wǎng)站上反映；C、建議客戶(hù)在網(wǎng)站上反映；D、派單處理；24.客戶(hù)端軟件測(cè)試認(rèn)證中心的核心團(tuán)隊(duì)包括（）。A、測(cè)試運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)B、測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)C、測(cè)試客服團(tuán)隊(duì)D、資深測(cè)試團(tuán)隊(duì)25.WLAN標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為（）元/分鐘。26.無(wú)線(xiàn)寬帶包月套餐有哪幾種資費(fèi)（）A、80元B、130元C、180元D、230元E、50元27.2008年4月1日以前入網(wǎng)的客戶(hù)仍保持原4秒內(nèi)（含4秒）超短話(huà)單優(yōu)惠規(guī)則不變，即（）、（）和（）4秒內(nèi)均不計(jì)費(fèi)。28.對(duì)于2G已有的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)主要利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)向TD客戶(hù)提供業(yè)務(wù)，此外在北京和廣州分別新建了一套（），負(fù)責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)的WAP業(yè)務(wù)接入。A、WAP網(wǎng)關(guān)B、AGPS業(yè)務(wù)平臺(tái)C、小區(qū)短信業(yè)務(wù)平臺(tái)D、手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)平臺(tái)29.當(dāng)客戶(hù)遞上名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，用（）手去接，以示對(duì)客戶(hù)的尊重。A、左；B、右；C、無(wú)所謂；D、雙手。30.系統(tǒng)消息13在TC為（）時(shí)發(fā)送A、0B、1C、4D、6E、731.在1個(gè)突發(fā)脈沖（burst）中，可能會(huì)傳送（）A、1/8個(gè)無(wú)線(xiàn)塊（RadioBlock）；B、1/4個(gè)無(wú)線(xiàn)塊（RadioBlock）；C、1個(gè)無(wú)線(xiàn)塊（RadioBlock）；D、4個(gè)無(wú)線(xiàn)塊（RadioBlock）；32.移動(dòng)沙龍業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？33.免費(fèi)郵箱郵箱容量為多少？發(fā)送郵件最大附件為多少？（）A、2G，20MB、10G，100MC、10G，30MD、無(wú)限量，50M34.南京全球通用戶(hù)漫游至北京撥打香港用戶(hù)，對(duì)南京用戶(hù)計(jì)費(fèi)為（）A、0.60元/分鐘+0.20元/6秒B、0.60元/分鐘+2.50元/分鐘C、1.50元/分鐘D、5.00元/分鐘35.電話(huà)鈴聲（）聲內(nèi)應(yīng)拿起聽(tīng)筒。A、兩聲內(nèi)B、三聲內(nèi)C、四聲內(nèi)D、五聲內(nèi)36.校訊通業(yè)務(wù)2、8月免費(fèi)，全年只收取10個(gè)月費(fèi)用。（）37.保密天使語(yǔ)音方式開(kāi)通方式（）。A、省內(nèi)撥打125856可申請(qǐng)注冊(cè)；B、省內(nèi)撥打125566可申請(qǐng)注冊(cè)；C、省外撥打125856可申請(qǐng)注冊(cè)；D、省外撥打125855可申請(qǐng)注冊(cè)；38.長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)段優(yōu)惠辦法自2001年2月21日零時(shí)執(zhí)行，固定優(yōu)惠時(shí)段為00：00—7：00，不區(qū)分（）和（）；新疆、西藏的長(zhǎng)途電話(huà)優(yōu)惠執(zhí)行時(shí)間按當(dāng)?shù)貢r(shí)間，即向后順延2小時(shí)39.在金秋充值送快樂(lè)在移動(dòng)的活動(dòng)中，用戶(hù)可以發(fā)送短信多少到10658361386查詢(xún)能否參加活動(dòng)（）A、CX+手機(jī)號(hào)碼B、CXC、手機(jī)號(hào)碼D、手機(jī)號(hào)碼+CX40.下列關(guān)于“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景的理解正確的有哪些（）A、“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)秉承“正德厚生臻于至善”的價(jià)值觀和“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命的必然B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點(diǎn)C、卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人是中國(guó)移動(dòng)鍛造卓越的核心驅(qū)動(dòng)因素D、“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”只是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)口號(hào)41.長(zhǎng)途費(fèi)優(yōu)惠時(shí)段（除新疆、西藏）在每天的（）。A、00：00-07：00B、23：00-07：00C、23：00-08：00D、02：00-09：0042.**139業(yè)務(wù)成功呼出后，您的手機(jī)屏幕上將顯示“（）”，請(qǐng)掛機(jī)等候系統(tǒng)回?fù)埽ù蠹s30秒鐘，最長(zhǎng)不超過(guò)1分鐘）；如果服務(wù)失敗，您的手機(jī)則顯示“（）”，請(qǐng)查明原因后重新試撥。43.全球通積分有效期是（）。A、一年B、兩年C、三年D、無(wú)期限44.無(wú)線(xiàn)ATM——利用中國(guó)移動(dòng)GPRS傳輸技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，以經(jīng)濟(jì)快捷的方式，方便銀行將ATM機(jī)布置在有流動(dòng)性和臨時(shí)性特點(diǎn)，且現(xiàn)金收入較大，收費(fèi)點(diǎn)分布較廣的場(chǎng)合，既讓銀行在節(jié)省租用DDN費(fèi)用，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積的同時(shí)，讓客戶(hù)擺脫地點(diǎn)限制隨意刷卡，實(shí)現(xiàn)各種費(fèi)用的現(xiàn)場(chǎng)支付。（）45.國(guó)際來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)送短信給中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)，資費(fèi)如何收取？（）A、1元/條B、1.5元/條C、2元/條D、2.00元/條+歸屬?lài)?guó)家規(guī)定的另外標(biāo)準(zhǔn)46.違約金：截止出帳期月底如仍未繳清前月話(huà)費(fèi)，則從出帳期次月6日起按照欠費(fèi)的千分之三收取違約金。（）47.客戶(hù)在閑時(shí)使用無(wú)線(xiàn)寬帶包月套餐優(yōu)先扣除閑時(shí)免費(fèi)資源，套餐內(nèi)正常包含的時(shí)長(zhǎng)只能用于忙時(shí)。（）48.MobileMarket支持的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)包括哪些？49.小區(qū)短信是根據(jù)手機(jī)機(jī)主的位置變動(dòng)狀態(tài)等信息、利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及小區(qū)短信發(fā)布平臺(tái)、為特定地點(diǎn)（如旅游、交通路況、金融、會(huì)展等）的特定用戶(hù)群（旅客、顧客、與會(huì)者等）提供富有（）的信息服務(wù)。50.中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)服務(wù)郵箱有哪些？（）A、10086@chinamobilE.comB、服務(wù)熱線(xiàn)的139郵箱（139.com）C、service@chinamobilE.comD、apservice@chinamobilE.com51.語(yǔ)音短信的語(yǔ)音接入號(hào)碼是（）。52.集團(tuán)客戶(hù)分流服務(wù)的直銷(xiāo)渠道指的是（）A、合作伙伴B、營(yíng)業(yè)廳C、互聯(lián)網(wǎng)D、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理53.為什么添加好友時(shí)提示“您的請(qǐng)求過(guò)于頻繁”？54.請(qǐng)列出省客服中心對(duì)于全省重大投訴分層通報(bào)的響應(yīng)流程的職責(zé)說(shuō)明。55.什么是集團(tuán)重要成員？56.手機(jī)郵箱的標(biāo)準(zhǔn)版開(kāi)通是發(fā)送（）到10086。A、KTYXB、KTYX5C、KTYX10D、KTYX2057.全球通品牌的品牌內(nèi)涵是（）。A、輕松由我B、未來(lái)在我手中C、我的地盤(pán)聽(tīng)我的D、積極、掌握、品位58.全球通、神州行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品漫游費(fèi)從（）調(diào)整。59.客戶(hù)重新申請(qǐng)SIM卡并使用原移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼的業(yè)務(wù)叫（）。60.掌中漫畫(huà)業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？61.校訊通業(yè)務(wù)中包月收費(fèi)用戶(hù)計(jì)費(fèi)時(shí)需判斷業(yè)務(wù)定制時(shí)間點(diǎn)，在1日至（）成功定制并72小時(shí)未退訂，則當(dāng)月進(jìn)行計(jì)費(fèi)。A、19日零點(diǎn)B、20日零點(diǎn)C、15日零點(diǎn)D、21日零點(diǎn)62.品牌獎(jiǎng)勵(lì)積分針對(duì)什么客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)積分？63.“神州行”業(yè)務(wù)免費(fèi)服務(wù)號(hào)碼（）A、13801380；BC、10086；D、12580；64.2011年針對(duì)流失VIP或降級(jí)客戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)公司再次推出“VIP身份升級(jí)活動(dòng)”，在2004年6月30日前入網(wǎng)的普通客戶(hù)，預(yù)存（）元可升級(jí)成為金卡客戶(hù)。A、3400元B、3000元C、4000元D、3700元65.多功能自助終端按布放場(chǎng)所，可分為三類(lèi)（）、（）、（）。66.下列不屬于生活類(lèi)的手機(jī)報(bào)是（）？A、周末畫(huà)報(bào)；B、中國(guó)國(guó)家地理；C、生活與健康；D、瑞麗手機(jī)報(bào)；67.以下哪些用戶(hù)可以開(kāi)通短期國(guó)際漫游功能？（）A、動(dòng)感音樂(lè)套餐08版B、神州行輕松卡C、神州行單向輕松卡D、神州行家園卡4（08）版68.2元游戲輕松拿移動(dòng)話(huà)費(fèi)天天送活動(dòng)中，用戶(hù)可以通過(guò)哪些參與方式可以獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)（）A、直接登錄夢(mèng)網(wǎng)游戲頻道內(nèi)的活動(dòng)專(zhuān)區(qū)B、編輯短信G發(fā)送至10658838C、編輯短信ZQ發(fā)送至10658838D、編輯短信Q發(fā)送至1065883869.SIM卡即客戶(hù)資料的識(shí)別卡。按存儲(chǔ)容量包括：3K、8K、（）、（）、（）。按照工作電壓分為（）卡、（）卡兩種。70.客戶(hù)可在掌上營(yíng)業(yè)廳哪幾種帳單寄送服務(wù)？（）A、短信帳單；B、彩信帳單；C、Email帳單；D、紙質(zhì)帳單；71.**139業(yè)務(wù)目前僅面向中國(guó)移動(dòng)（），用戶(hù)只要開(kāi)通（）功能就能在**139業(yè)務(wù)開(kāi)通國(guó)家使用該業(yè)務(wù)。72.數(shù)據(jù)3G技能專(zhuān)席可提供數(shù)據(jù)卡的哪些信息查詢(xún)？73.TD專(zhuān)席一次解決率不低于（）。A、85%B、90%C、80%D、75%74.在國(guó)內(nèi)漫游時(shí)，本業(yè)務(wù)區(qū)通話(huà)費(fèi)由歸屬局收??；自動(dòng)漫游通話(huà)費(fèi)由歸屬局收取，并按（），（）的比例與被訪(fǎng)局?jǐn)偡帧?5.現(xiàn)一般發(fā)行使用的是（）的SIM卡，在貼有電信部門(mén)入網(wǎng)標(biāo)志的手機(jī)上均能正常使用。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.主號(hào)碼可自動(dòng)接收副號(hào)碼的來(lái)電，但不可接收副號(hào)碼的短信、彩信？（）2.跨區(qū)投訴業(yè)務(wù)辦理方式？3.百寶箱業(yè)務(wù)下設(shè)游戲、商務(wù)、娛樂(lè)、生活四類(lèi)應(yīng)用和離線(xiàn)、在線(xiàn)兩種服務(wù)形式，包含了（）業(yè)務(wù)內(nèi)容。A、單機(jī)游戲；B、在線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)游戲；C、動(dòng)漫畫(huà)；D、收發(fā)郵件；4.一般來(lái)說(shuō)所有系統(tǒng)信息在連續(xù)的（）個(gè)51復(fù)幀中發(fā)送完A、3B、4C、7D、85.故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施屬于害電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為。6.統(tǒng)一賬戶(hù)可用余額≤（）元，BOSS系統(tǒng)對(duì)統(tǒng)一支付的戶(hù)主進(jìn)行語(yǔ)音/短信繳費(fèi)提醒。A、10B、20C、30D、507.當(dāng)TD網(wǎng)絡(luò)不能支持或通話(huà)對(duì)方手機(jī)不能支持時(shí)，通話(huà)可自動(dòng)回落為（）。8.全球通10元短信套餐內(nèi)短信不包括（）。A、國(guó)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)短信B、國(guó)內(nèi)網(wǎng)間短信C、臺(tái)港澳漫游短信9.10元短信套餐包含130條短信。10.跨區(qū)資料查詢(xún)提供查詢(xún)的范圍包括（）、積分、（）、（）、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)放情況、客戶(hù)狀態(tài)（停機(jī)/單向停機(jī)等）。11.外省客戶(hù)咨詢(xún)IPHONE終端問(wèn)題是否可以轉(zhuǎn)接IPHONE專(zhuān)席？12.10元校園虛擬網(wǎng)短信包包含多少條虛擬網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)短信（）A、400條B、800條C、1200條D、1600條13.神州行充值后最長(zhǎng)有效期為（）。A、1年B、2年C、3年14.普通客戶(hù)單次使用CMNET產(chǎn)生的流量不足1K不計(jì)費(fèi)，單次使用CMWAP產(chǎn)生的流量不足5K不計(jì)費(fèi)。15.面向客戶(hù)提供2G/3G一張網(wǎng)的服務(wù)，在具有優(yōu)勢(shì)的GSM業(yè)務(wù)上疊加適度成熟的TD功能，通過(guò)（）使更多客戶(hù)使用3G服務(wù)。A、雙模終端B、雙USIM卡16.NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理？（）A、玩轉(zhuǎn)音樂(lè)包6元；B、玩轉(zhuǎn)短彩包6元；C、玩轉(zhuǎn)上網(wǎng)包6元；D、玩轉(zhuǎn)資訊包6元；17.根據(jù)短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，短信廳代碼整合至少包含（）、（）、（）代碼。18.12593國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話(huà)范圍不包括哪些業(yè)務(wù)（）A、呼叫轉(zhuǎn)移B、虛擬網(wǎng)C、親情號(hào)碼D、主叫付費(fèi)19.以下說(shuō)法正確的是（）A、一個(gè)應(yīng)用要通過(guò)測(cè)試，必須至少有一個(gè)程序包的一個(gè)機(jī)型是測(cè)試通過(guò)的B、一個(gè)應(yīng)用要通過(guò)測(cè)試，必須所有程序包的所有機(jī)型是測(cè)試通過(guò)的C、一個(gè)應(yīng)用要通過(guò)測(cè)試，必須每個(gè)程序包的一個(gè)機(jī)型是測(cè)試通過(guò)的D、一個(gè)應(yīng)用要通過(guò)測(cè)試，必須至少有一個(gè)程序包的所有機(jī)型是測(cè)試通過(guò)的20.收到10086700下發(fā)的短信，這是移動(dòng)公司發(fā)的嗎，是干什么的？21.手機(jī)信號(hào)很好但打不出電話(huà)，應(yīng)該怎樣處理。（）A、網(wǎng)絡(luò)忙，信道擁擠，稍后再拔；B、手機(jī)限制了呼入、呼出功能，利用功能菜單打開(kāi)電話(huà)限制功能；C、手機(jī)發(fā)射電路有故障，送移動(dòng)維修中心維修；D、SIM卡接觸不好或損壞，送移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳處理。22.客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶(hù)－>（）－>手機(jī)證券，下載客戶(hù)端。23.固定電話(huà)IP預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的注銷(xiāo)業(yè)務(wù)分（）和（）。24.撥打語(yǔ)音信箱號(hào)碼13800XYZ166如何收費(fèi)？25.用戶(hù)使用群呼群聊通話(huà)，被叫用戶(hù)顯示號(hào)碼為（）。26.手機(jī)閱讀關(guān)于點(diǎn)播信息費(fèi)，以下說(shuō)法正確的有（）A、按字標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)每千字0.03元B、按字標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)每千字0.04元C、按本標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)不高于10元D、按章收費(fèi)采用不足1000字不收費(fèi)27.短信主動(dòng)提醒服務(wù)的提醒功能都支持在全國(guó)和國(guó)際漫游狀態(tài)下使用。28.設(shè)備費(fèi)（）上網(wǎng)用的終端設(shè)備。A、包含；B、不包含。29.某寧波全球通用戶(hù)A撥打一位英國(guó)漫游至杭州的移動(dòng)用戶(hù)，產(chǎn)生通話(huà)180秒（非優(yōu)惠時(shí)段），需收取多少費(fèi)用？（）A、1.2元B、24元C、25.2元D、27.8元30.MobileMarket首頁(yè)的廣告形式包括哪些？31.以下（）屬惡意騷擾電話(huà)判斷標(biāo)準(zhǔn)。A、使用淫穢、粗俗、下流或帶有人身攻擊的言語(yǔ)；B、多次撥打10086不吭聲、長(zhǎng)按鍵或立即掛機(jī)；C、經(jīng)引導(dǎo)后仍不斷咨詢(xún)或談及與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如直接要求聊天；D、總是咨詢(xún)非常規(guī)、另類(lèi)的業(yè)務(wù)問(wèn)題；32.2011年二季度考核指標(biāo)中中高端客戶(hù)收入保有率的定義是（）A、2011年二季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)收入/2010年二季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的收入*100%。B、2011年二季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)收入/2010年二季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的收入*100%。C、2011年二季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)收入/2010年全年中高端客戶(hù)產(chǎn)生的收入*100%。D、2011年二季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)收入/2011年一季度中高端客戶(hù)產(chǎn)生的收入*100%。33.全球通VIP俱樂(lè)部有哪幾類(lèi)服務(wù)內(nèi)容？（）A、頂級(jí)貴賓服務(wù)B、專(zhuān)屬私人助理C、品味優(yōu)雅人生D、掌控優(yōu)質(zhì)生活34.中國(guó)移動(dòng)面向TD-SCDMA個(gè)人客戶(hù)提供的2G/2.5G已有的業(yè)務(wù)中，補(bǔ)充業(yè)務(wù)包括主叫號(hào)碼顯示、多方通話(huà)、呼叫等待和呼叫轉(zhuǎn)移等。35.衡量GGSN容量的主要指標(biāo)有哪些？（）A、可支持的最大同時(shí)附著用戶(hù)數(shù)B、連接的BSC數(shù)量C、可支持的最大同時(shí)激活上下文數(shù)D、最大吞吐能力36.請(qǐng)問(wèn)目前省短信營(yíng)業(yè)廳菜單結(jié)構(gòu)分為哪幾類(lèi)（）。A、6類(lèi)；B、7類(lèi)；C、8類(lèi)；D、9類(lèi)；37.針對(duì)已具備大眾市場(chǎng)WLAN覆蓋的場(chǎng)所，我公司可通過(guò)配置集團(tuán)統(tǒng)付WLAN認(rèn)證信號(hào)為客戶(hù)提供試用，免費(fèi)試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月38.在國(guó)外時(shí)，全球通用戶(hù)給國(guó)內(nèi)的朋友發(fā)短信如何收費(fèi)？39.卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護(hù)，避免粘染（）。A、氧氣；B、塵埃及化學(xué)物品；C、空氣；D、二氧化碳。40.2MCMNET專(zhuān)線(xiàn)可支持（）席租賃式呼叫中心坐席接入。A、20席B、30席C、40席D、50席41.號(hào)簿管家標(biāo)準(zhǔn)月功能費(fèi)（）元/月，推廣期功能費(fèi)（）元/月。A、3，0B、3，1C、6，3D、8，542.如客戶(hù)要投訴客服人員，則及時(shí)派發(fā)（）。A、投訴不滿(mǎn)單；B、投訴處理單；C、服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶(hù)投訴；D、我要提問(wèn)工單。43.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)接收費(fèi)用2元/條。（）44.客戶(hù)每次撥打彩鈴復(fù)制熱線(xiàn)限聽(tīng)?zhēng)状危ǎ〢、1B、2C、3D、445.對(duì)客戶(hù)的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。A、48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)；B、72小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)；C、兩個(gè)工作日回復(fù)客戶(hù)；D、三個(gè)工作日回復(fù)客戶(hù)；46.神州行標(biāo)準(zhǔn)卡搬遷后，除原有機(jī)充值卡充值外，增加其他所有交費(fèi)方式。（）A、現(xiàn)金自繳（含移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳/銀行/郵政）；B、“快易充”、空中充值；C、手機(jī)支付；D、網(wǎng)上交費(fèi)；47.充分發(fā)揮TD網(wǎng)絡(luò)的寬帶優(yōu)勢(shì)，TD主要用于（），GSM主要用于話(huà)音業(yè)務(wù)，實(shí)施系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以綜合實(shí)力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在特定時(shí)期內(nèi)盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最優(yōu)化。48.G3套餐中的全球通歡樂(lè)家庭88套餐不包括以下哪些費(fèi)用（）A、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)B、臺(tái)港澳及國(guó)際長(zhǎng)途C、客戶(hù)在本地及國(guó)內(nèi)漫游時(shí)撥打國(guó)際長(zhǎng)途產(chǎn)生的基本通話(huà)費(fèi)D、來(lái)電顯示和彩鈴月功能費(fèi)49.互補(bǔ)金屬氧化物半導(dǎo)體隨機(jī)存儲(chǔ)器50.在無(wú)線(xiàn)座機(jī)常態(tài)化的促銷(xiāo)活動(dòng)中，用戶(hù)支付200元可以獲贈(zèng)無(wú)線(xiàn)座機(jī)大禮包一份，無(wú)線(xiàn)座機(jī)大禮包中包含了哪些優(yōu)惠內(nèi)容（）A、無(wú)線(xiàn)座機(jī)終端一臺(tái)B、移動(dòng)號(hào)碼一個(gè)C、150元話(huà)費(fèi)D、200元話(huà)費(fèi)51.當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹什么資費(fèi)？52.遇忙呼叫轉(zhuǎn)移按編碼方式設(shè)置應(yīng)為（）。A、**61*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#按發(fā)送鍵B、**62*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#按發(fā)送鍵C、**67*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#按發(fā)送鍵D、**21*要轉(zhuǎn)移的號(hào)碼#按發(fā)送鍵53.提問(wèn)的作用有（）、（）和轉(zhuǎn)移三個(gè)作用。54.發(fā)送11至10086能夠查詢(xún)到（）。A、充值記錄B、余額C、即時(shí)話(huà)費(fèi)D、即時(shí)清單55.裝有WAP瀏覽器的移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)撥入號(hào)碼（）A、17288B、17266C、17201D、1720056.空中充值業(yè)務(wù)適用于（）客戶(hù)。A、湖南移動(dòng)的全球通客戶(hù)；B、湖南移動(dòng)的動(dòng)感地帶客戶(hù)；C、非智能網(wǎng)的湖南神州行客戶(hù)；D、所有移動(dòng)客戶(hù)；57.辦公助理可通過(guò)什么途徑開(kāi)通？（）A、10086；B、營(yíng)業(yè)前臺(tái)；C、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理；D、VIP營(yíng)業(yè)廳。58.為中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)短信捐款發(fā)什么指令？59.客戶(hù)可以通哪些方式選擇不同的音樂(lè)盒（）A、12530熱線(xiàn)B、彩鈴網(wǎng)站C、移動(dòng)網(wǎng)站D、營(yíng)業(yè)廳60.中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開(kāi)展（）活動(dòng)，以（）為核心，體現(xiàn)（），推出了（）。61.情緒安撫客戶(hù)包括（）和向客戶(hù)表示歉意。62.美國(guó)國(guó)家電視制式委員會(huì)63.客戶(hù)呼入人工臺(tái)要求查詢(xún)刮刮卡一等獎(jiǎng)的客戶(hù)中獎(jiǎng)號(hào)碼是多少，客服代表將中獎(jiǎng)號(hào)碼告之客戶(hù)。 請(qǐng)分析： （1）、客戶(hù)代表的操作對(duì)嗎？ （2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理64.集團(tuán)彩鈴月功能費(fèi)（）元/月（金華除外）。A、5元B、6元C、10元D、8元65.來(lái)電提醒的呼轉(zhuǎn)號(hào)碼默認(rèn)設(shè)置為（），（XYZ為客戶(hù)歸屬地長(zhǎng)途區(qū)號(hào)）。A、13800XYZ166B、13900XYZ309C、13800XYZ309D、13800XYZ00066.語(yǔ)音雜志的業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式有哪些？67.“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”第二期服務(wù)舉措有哪些？68.什么是移動(dòng)全時(shí)通？69.營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放省內(nèi)異地辦理積分換話(huà)費(fèi)服務(wù)。（）70.通話(huà)費(fèi)不包括下列哪項(xiàng)費(fèi)用？（）A、本業(yè)務(wù)區(qū)通話(huà)費(fèi)；B、漫游費(fèi)；C、長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)；D、增值費(fèi)。71.AP商用后變更程序包重新提交，不需要經(jīng)過(guò)哪個(gè)測(cè)試階段？72.系統(tǒng)消息7和8在TC為（）時(shí)發(fā)送A、3B、4C、5D、6E、773.湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投訴透明化信息查詢(xún)服務(wù)為湖南移動(dòng)VIP客戶(hù)提供近（）天內(nèi)客戶(hù)投訴與建議工單處理狀態(tài)的查詢(xún)功能。A、30天；B、60天；C、90天；D、120天。74.飛信業(yè)務(wù)的短信開(kāi)通方式為（）。A、KTFX到12520B、ZCFX到12520C、FXKT到12520D、KTSPJY到1252075.2011年全球通VIP金卡客戶(hù)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（）A、2010年度消費(fèi)總額大于或等于4000的全球通品牌客戶(hù)，2005年12月31日前入網(wǎng)客戶(hù)降低1000元；B、2009年度消費(fèi)總額大于或等于4000的全球通品牌客戶(hù)，2005年12月31日前入網(wǎng)客戶(hù)降低1000元；C、2009年度消費(fèi)總額大于或等于4000的全球通品牌客戶(hù)，2004年12月31日前入網(wǎng)客戶(hù)降低1000元；D、2010年度消費(fèi)總額大于或等于4000的全球通品牌客戶(hù)，2004年12月31日前入網(wǎng)客戶(hù)降低1000元。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：正確3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：C6.參考答案：集團(tuán)成員付費(fèi)7.參考答案：B,C,D,E8.參考答案：10次9.參考答案：12581010.參考答案：A11.參考答案：話(huà)費(fèi)12.參考答案： 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡省內(nèi)使用從2005年3月1日到8月31日有優(yōu)惠，具體如下 武漢用戶(hù)撥打本地電話(huà)0.39元/分鐘；撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.49元/分鐘；省內(nèi)漫游時(shí)撥打漫游地電話(huà)0.80元/分鐘；撥打漫游地以外的長(zhǎng)途電話(huà)0.90元/分鐘13.參考答案： A.10086.cn、14.參考答案： 可以。您只要撥打12580或登錄中國(guó)移動(dòng)、吉林移動(dòng)網(wǎng)站全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部專(zhuān)區(qū)，即可享受全國(guó)范圍內(nèi)的訂場(chǎng)服務(wù)。15.參考答案： 號(hào)簿管家業(yè)務(wù)功能費(fèi)3元/月，試用期內(nèi)免收功能費(fèi)。免收通過(guò)WAP及同步方式產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)，短信通信費(fèi)按照規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：終端18.參考答案：B19.參考答案： IBM20.參考答案：B21.參考答案：>3022.參考答案：A,B,C23.參考答案：A24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：0.0526.參考答案：A,B,C,D,E27.參考答案：本地基本通話(huà)；本地長(zhǎng)途通話(huà)；國(guó)內(nèi)漫游通話(huà)28.參考答案：A29.參考答案：D30.參考答案：A,C31.參考答案：B32.參考答案： 主叫： 本地：閑時(shí)：通信費(fèi)0.50元/5分鐘，信息費(fèi)0.50元/5分鐘；忙時(shí)：通信費(fèi)1.50元/5分鐘，信息費(fèi)0.50元/5分鐘。有贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)的資費(fèi)套餐客戶(hù)使用不計(jì)入通話(huà)優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)，按移動(dòng)沙龍資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 漫游：省內(nèi)漫游：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同在本地使用的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。省際漫游：不區(qū)分忙閑時(shí)段，所有品牌客戶(hù)國(guó)內(nèi)（即省外，不含港澳臺(tái)）漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為通信費(fèi)2.00元/5分鐘，信息費(fèi)0.50元/5分鐘。國(guó)際及港、澳、臺(tái)漫游，不能使用12586移動(dòng)沙龍業(yè)務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)漫游來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，可以使用12586移動(dòng)沙龍業(yè)務(wù)，按照普通通話(huà)計(jì)費(fèi)。 被叫：12586移動(dòng)沙龍業(yè)務(wù)雙向收費(fèi)，客戶(hù)接聽(tīng)主叫顯示為12586字冠的來(lái)電，只收取通信費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)同相同狀態(tài)的主叫客戶(hù)撥12586的通信費(fèi)），不收取信息費(fèi)。33.參考答案：A34.參考答案：A35.參考答案：B36.參考答案：正確37.參考答案：B38.參考答案：工作日；節(jié)假日39.參考答案：C40.參考答案：A,B,C41.參考答案：A42.參考答案：OK；FAIL43.參考答案：C44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：C46.參考答案：錯(cuò)誤47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：Ophone、Android、Symbian49.參考答案：個(gè)性化50.參考答案：B,D51.參考答案：125598852.參考答案：D53.參考答案： 每天添加好友的上限為100次；每月添加好友的上限為500次；客戶(hù)在添加好友時(shí)如果超出了上述限制，就會(huì)出現(xiàn)“您的請(qǐng)求過(guò)于頻繁”。54.參考答案： 10086運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)受理通過(guò)10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)生的投訴； 質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)發(fā)起批量、重點(diǎn)客戶(hù)投訴的分層通報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析； 策劃部負(fù)責(zé)對(duì)批量客戶(hù)投訴、前臺(tái)系統(tǒng)故障的資訊發(fā)布； 電子渠道運(yùn)營(yíng)部IT維護(hù)班負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)的維護(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)錄入系統(tǒng)的維護(hù)和修改。55.參考答案： 集團(tuán)重要成員指在集團(tuán)中對(duì)使用集團(tuán)產(chǎn)品或行業(yè)應(yīng)用發(fā)揮重要作用的集團(tuán)客戶(hù)成員，具體包括：核心決策者、輔助決策者、技術(shù)決策者、需求首倡者及內(nèi)線(xiàn)支持者五類(lèi)。56.參考答案：B57.參考答案：D58.參考答案：2008年3月1日零點(diǎn)起59.參考答案：補(bǔ)換卡60.參考答案： 通信費(fèi)：編輯短信指令到10658325，正常收取短信費(fèi)（不包括在短信包月條數(shù)內(nèi)）。信息費(fèi)：6元/月。 注：執(zhí)行夢(mèng)網(wǎng)彩信計(jì)費(fèi)原則。61.參考答案：D62.參考答案： 品牌獎(jiǎng)勵(lì)積分是只面向全球通客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)積分。63.參考答案：B64.參考答案：B65.參考答案：大堂式多功能自助終端；壁掛式多功能自助終端；穿墻式多功能自助終端66.參考答案：C67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案：A,B69.參考答案：16K；32K；64K；3V；5V70.參考答案：A,B,C71.參考答案：全球通客戶(hù)；國(guó)際漫游72.參考答案： 通過(guò)BOSS系統(tǒng)，可以查詢(xún)數(shù)據(jù)卡卡號(hào)、數(shù)據(jù)卡狀態(tài)、套餐資費(fèi)、數(shù)據(jù)網(wǎng)卡訂購(gòu)套餐的剩余流量、投訴問(wèn)題的記錄和處理結(jié)果、話(huà)費(fèi)余額和帳單。73.參考答案：A74.參考答案：歸屬局20％；被訪(fǎng)局80％75.參考答案：3伏5伏兼容型第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案： 1、漫游地10086； 2、歸屬地10086或歸屬地客戶(hù)經(jīng)理； 3、歸屬地或漫游地營(yíng)業(yè)廳； 4、跨區(qū)機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)（吉林省暫不提供）。3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：D5.參考答案：正確6.參考答案：D7.參考答案：普通語(yǔ)音通話(huà)8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：PUK碼；信用度；增值業(yè)務(wù)開(kāi)放情況11.參考答案： 外省客戶(hù)撥入時(shí)，如符合轉(zhuǎn)接專(zhuān)席條件，也可以為其轉(zhuǎn)接。12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案：正確15.參考答案：A16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：1860；1861；186218.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A20.參考答案： 為了給您提供更好的服務(wù)，我們?cè)谀邮芪夜痉?wù)后會(huì)下發(fā)一條滿(mǎn)意度調(diào)查短信，希望您對(duì)服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)，以便我們不斷查找問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。如果打擾到您了，我在這里代表公司向您致以誠(chéng)摯歉意。21.參考答案：A,B,C22.參考答案：MO新生活23.參考答案：轉(zhuǎn)帳注銷(xiāo)；直接注銷(xiāo)24.參考答案： 撥打語(yǔ)音信箱號(hào)碼13800X