2024年高等教育文學類自考-00645公共關(guān)系策劃筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年高等教育文學類自考-00645公共關(guān)系策劃筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.公共關(guān)系策劃的三大目標是（）A、認知度、知名度和信譽度B、知名度、信譽度和影響力C、信譽度、美譽度和影響力D、認知度、美譽度和和諧度2.公關(guān)信息檢索的咨詢法也稱為（）A、網(wǎng)絡(luò)利用法B、訪談?wù){(diào)查法C、瀏覽法D、外腦利用法3.在公關(guān)時機策劃中要注重把握公眾心理，這既體現(xiàn)在時機選擇上，又體現(xiàn)在（）A、策劃內(nèi)容上B、策劃形式上C、策劃方法上D、策劃組織上4.對于組織公關(guān)戰(zhàn)略策劃而言，最重要的環(huán)節(jié)是選擇（）A、高素質(zhì)的公關(guān)人員B、正確的戰(zhàn)略方向和目標C、正確的方法D、合理的策劃內(nèi)容5.日本策劃專家高橋憲行把策劃書比喻為（）A、大地圖B、劇本C、動員令D、指南針6.在公共關(guān)系學界，把公關(guān)實務(wù)活動程序概括為“RACE”公式的學者是（）A、卡特里醬B、伯納斯C、哈羅D、馬斯頓7.把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是（）A、哈羅德·孔茨B、林德布洛姆C、赫伯特·西蒙D、赫茲伯格8.公關(guān)策劃活動應(yīng)隨形勢的變化，積極、主動、及時地進行。這里強調(diào)的是公關(guān)策劃活動的（）A、靈活性原則B、時效性原則C、新穎性原則D、整體性原則9.公關(guān)信息檢索一般是指（）A、對電子信息的檢索B、對人類已有的知識信息的檢索C、對書報信息的檢索D、對個人大腦記憶信息的檢索10.下列在公眾的分類中，屬于按公眾發(fā)展的過程進行區(qū)分的是（）A、潛在公眾B、首要公眾C、邊緣公眾D、獨立公眾11.公共關(guān)系策劃的主題要求一般包括（）A、含蓄穩(wěn)重B、合情合理C、欲揚先抑D、獨特新穎E、樸素凝煉12.古代準公共關(guān)系策劃的特點是什么？13.簡述單向傳播式的公共關(guān)系。14.某化妝品公司為了進一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。但是。市場調(diào)查顯示，該公司電視廣告費用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個百分點，員工對此很有意見。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。從戰(zhàn)略角度看，公關(guān)公司應(yīng)怎樣重新策劃？15.只負責公關(guān)策劃的設(shè)計、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費來運營的專業(yè)公關(guān)公司是（）A、全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B、專項服務(wù)型公關(guān)策劃公司C、公關(guān)策劃制作商D、公關(guān)策劃經(jīng)紀商16.X公司經(jīng)多年努力，在競爭激烈的服裝行業(yè)樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎(chǔ)上，公司決定參加電視廣告黃金時段的競標，在標額不斷攀升的情況下，它奪得頭標，名聲大震。但是，由于費用過高，實際上已遠遠超過其支付能力，結(jié)果使公司資金周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)受到嚴重影響，公司一度陷入困境。怎樣看待X公司的做法？17.政府機關(guān)美譽度內(nèi)容可分解為（）A、政績評價B、服務(wù)評價C、貢獻評價D、民主建設(shè)評價E、廉政建設(shè)評價18.在社會學和公共關(guān)系學著作中，人們最常用的“民意”是指（）A、社會輿論B、公眾輿論C、大眾輿論D、新聞輿論19.在創(chuàng)新思維的過程中提出假設(shè)屬于（）A、豁朗階段B、準備階段C、醞釀階段D、驗證階段20.公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些？21.人際性專題活動策劃最本質(zhì)的原則是（）A、真誠B、互補C、和諧D、藝術(shù)化22.如果組織的公關(guān)活動目標是提高產(chǎn)品的美譽度，那么比較適宜的傳播形式應(yīng)是（）A、電視廣告B、報紙產(chǎn)品介紹C、產(chǎn)品展銷會D、消費指南手冊23.創(chuàng)造性公關(guān)新聞策劃24.選擇公關(guān)公司的標準有（）A、根據(jù)經(jīng)費預(yù)算選擇B、根據(jù)專業(yè)技術(shù)水平選擇C、根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇D、根據(jù)具體情況選擇E、根據(jù)公關(guān)公司與媒介關(guān)系選擇25.不拘泥于微觀局部，體現(xiàn)了公關(guān)戰(zhàn)略的（）A、整體性B、前瞻性C、指導(dǎo)性D、穩(wěn)定性26.判斷非營利組織公關(guān)策劃成敗的標志通常是（）A、促銷效率B、社會影響C、經(jīng)濟效益D、市場地位27.簡述公關(guān)戰(zhàn)略的特點。28.下列各項能體現(xiàn)群體結(jié)構(gòu)凝聚效應(yīng)的有（）A、患至而憂，不如預(yù)謀B、心往一處想，勁往一處使C、眾人拾柴火焰高D、閑時做下忙時用E、晴帶雨傘，飽帶干糧29.在部門型公關(guān)策劃公司中，為策劃提供客觀依據(jù)的業(yè)務(wù)部門是（）A、客戶部B、創(chuàng)作部C、市場部D、媒介部30.社會組織運營的旗幟是（）A、品牌形象B、服務(wù)特色C、經(jīng)濟實力D、社會影響31.統(tǒng)攝思維這種創(chuàng)造技法的創(chuàng)立者是（）A、馬斯洛B、高橋憲行C、戈頓D、亞利山大32.電視媒介的局限在于（）A、保存性差B、對沒有文化的人沒有傳播效果C、感染力較低D、不夠生動直觀33.股東要想得到資金安全保障和心理上的滿足，關(guān)鍵取決于企業(yè)是否擁有（）A、人才B、潛力C、名牌D、影響34.聚合思維又可以稱為（）A、求異思維B、發(fā)散思維C、收斂思維D、橫向思維35.簡述公關(guān)策劃的發(fā)展趨勢。36.現(xiàn)代公關(guān)調(diào)查問卷中的無結(jié)構(gòu)問卷指的是（）A、封閉式問卷B、半封閉式問卷C、開放式問卷D、混合型問卷37.簡述政府公關(guān)的特點。38.公關(guān)策劃是創(chuàng)造性思維勞動，其勞動的物化形態(tài)是（）A、公關(guān)活動B、策劃書C、公關(guān)傳播D、公關(guān)廣告39.根據(jù)危機出現(xiàn)的時間上的急緩，公共關(guān)系危機可分為（）A、人為危機和非人為危機B、有形損失危機和無形損失危機C、內(nèi)部危機和外部危機D、漸進性公共關(guān)系危機和突發(fā)性公共關(guān)系危機40.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A、科學抽樣法B、問卷調(diào)查法C、訪談?wù){(diào)查法D、實地觀察法E、網(wǎng)絡(luò)利用法41.簡述公關(guān)時機的特征。42.旅館實際上就是幫助旅客進行公共關(guān)系活動的（）A、辦事處B、事務(wù)所C、中間人D、媒介43.價格、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量以及促銷手段的競爭主要來自（）A、同行B、擬進入市場的潛在競爭者C、替代產(chǎn)品D、投資決策44.聚合思維的特點是（）A、逆向性B、邏輯性C、多向性D、流暢性45.現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的問卷類型一般包括（）A、規(guī)范式問卷B、自由式闖卷C、結(jié)構(gòu)式問卷D、無結(jié)構(gòu)式問卷E、混合型問卷46.“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的（）A、直觀判斷B、取代式想象C、組合式想象D、洞察力47.下列屬于生產(chǎn)性企業(yè)美譽度內(nèi)容的是（）A、民主建設(shè)評價B、產(chǎn)品評價C、硬件評價D、政績評價48.“移則勢異，勢異則情變，情變則法不同”所反映的公關(guān)策劃原則為（）A、靈活性原則B、利益性原則C、可行性原則D、新穎性原則49.“策劃活動不僅別開生面，而且應(yīng)該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求（）A、新奇B、獨特C、精致D、夸張50.按照危機事件同組織利益的關(guān)聯(lián)程度以及導(dǎo)致事件的原因，可以將突發(fā)危機事件分為（）A、有形損失危機事件B、無形損失危機事件C、內(nèi)部危機事件D、外部危機事件E、人為危機事件51.中國公關(guān)“多元策劃”時代到來的標志性事件為（）A、五四運動B、公車上書C、辛亥革命D、太平天國運動52.公關(guān)活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）A、分析B、調(diào)查C、總結(jié)D、評估53.公關(guān)調(diào)查準備階段需要做哪些工作？54.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。如果你是富士康公關(guān)人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機？55.根據(jù)業(yè)務(wù)員素質(zhì)選擇公關(guān)公司，主要考察業(yè)務(wù)員的（）A、身體素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、整體專業(yè)素質(zhì)D、工作態(tài)度E、領(lǐng)悟能力56.簡述公關(guān)時機策劃的策略方法。57.下列選項屬于公關(guān)實踐原則的是（）A、整體效益原則B、時效性原則C、靈活性原則D、科學性原則58.簡述雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系。59.部門型公關(guān)策劃公司的機構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和（）A、新聞部B、媒介部C、廣告部D、銷售部60.生產(chǎn)企業(yè)在進行公關(guān)策劃時應(yīng)處理好哪些關(guān)系？61.公關(guān)策劃行為的客體是（）A、公關(guān)策劃人員B、公關(guān)策劃內(nèi)容C、公關(guān)策劃目標D、公關(guān)策劃方法62.公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算的常用方法有哪些？63.試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。64.體現(xiàn)標準化和成本低優(yōu)點的公關(guān)調(diào)查方法是（）A、訪談?wù){(diào)查法B、科學抽樣法C、問卷調(diào)查法D、實地觀察法65.公共關(guān)系的實踐原則包括（）A、真實信用原則B、平等互利原則C、真誠溝通原則D、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則E、整體效益原則66.聚合思維的特點有（）A、流暢性B、比較性C、惟一性D、邏輯性E、單維性67.使公關(guān)策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售部門并列的部門形式是（）A、市場營銷輔助式B、附屬公關(guān)策劃公司式C、營銷副總經(jīng)理直轄式D、總經(jīng)理直轄式68.X公司經(jīng)多年努力，在競爭激烈的服裝行業(yè)樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎(chǔ)上，公司決定參加電視廣告黃金時段的競標，在標額不斷攀升的情況下，它奪得頭標，名聲大震。但是，由于費用過高，實際上已遠遠超過其支付能力，結(jié)果使公司資金周轉(zhuǎn)困難，生產(chǎn)受到嚴重影響，公司一度陷入困境。你若是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)制定什么樣的公關(guān)戰(zhàn)略？69.下列有關(guān)公關(guān)策劃與創(chuàng)意關(guān)系的表述中，正確的是（）A、創(chuàng)意包含策劃B、策劃包含創(chuàng)意C、兩者對等D、兩者無必然聯(lián)系70.在談判產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運用緩兵之計，具體辦法有（）A、暫時撇開僵持不下的問題B、取消談判C、暫時進行休息反思D、采用“夾塞”策略E、梯度讓步71.廣播、電視媒介共有的局限是（）A、信息傳播費用高B、普及程度低C、轉(zhuǎn)瞬即逝，難以記存D、信息簡單，感染力差72.投資報酬法用于公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算的最突出特點是（）A、相對具體B、相對準確C、相對簡單D、相對模糊73.科學策劃時代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么？74.政府公關(guān)策劃的基本目標是樹立政府形象，即創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔和（）A、民主B、進取C、高效D、穩(wěn)定75.公關(guān)戰(zhàn)略策劃的信息基礎(chǔ)是（）A、組織的目標B、組織的性質(zhì)C、組織的地位D、組織的環(huán)境第2卷一.參考題庫(共75題)1.危機的特征主要有（）A、突發(fā)性B、常規(guī)性C、危害性D、機遇性E、關(guān)注性2.旅館服務(wù)的鮮明特點有（）A、旅客的單一性B、旅客的多樣化C、旅客的穩(wěn)定性D、收益的穩(wěn)定性E、旅客需要的多樣化3.公關(guān)策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的（）A、合法性B、重點性C、重要性D、合理性4.股東對組織的首要形象要求是（）A、服務(wù)優(yōu)良B、擁有名牌C、富有實力D、業(yè)績優(yōu)秀5.下列選項中，屬于聚合思維特點的是（）A、變通性B、精致性C、流暢性D、單維性6.對媒介傳播速度進行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、傳播周期B、提供的時段C、提供的版面D、傳播空間E、提供的主持人7.下列選項屬于公共關(guān)系策劃構(gòu)成要素的有（）A、策劃人員B、策劃方針C、策劃方案D、策劃指標E、策劃方法8.公關(guān)策劃創(chuàng)意的目標掃描法強調(diào)（）A、策劃目標與相關(guān)信息的巧妙組合B、策劃目標與組織性質(zhì)的巧妙組合C、策劃目標與方法的巧妙組合D、策劃目標與公關(guān)人員的巧妙組合9.對媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供時段B、提供版面C、傳播空間D、傳播周期10.下列選項屬于聚合思維特點的是（）A、流暢性B、多向性C、逆向性D、比較性11.智力激蕩法的創(chuàng)始人是（）A、戈頓B、普林斯C、奧斯本D、克雷奇12.印刷信息的檢索途徑是（）A、網(wǎng)絡(luò)B、查閱C、回憶D、拷貝13.公關(guān)危機事件中公共關(guān)系策劃首先應(yīng)考慮的是（）A、組織的利益B、公眾的利益C、雙方的利益D、政府的利益14.現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的封閉式問卷也稱為（）A、結(jié)構(gòu)式問卷B、無結(jié)構(gòu)同卷C、混合問卷D、單一問卷15.由于污染等原因造成與社區(qū)關(guān)系緊張時，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略重點應(yīng)為在社區(qū)公眾中塑造（）A、“—個富有實力企業(yè)”的形象B、“—個熱心的居民”的形象C、—個規(guī)范企業(yè)”的形象D、“—個受人關(guān)注居民”的形象16.“心往一處想，勁往一處使”，“眾人拾柴火焰高”，這體現(xiàn)出群體結(jié)構(gòu)的（）A、整體效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、系統(tǒng)效應(yīng)D、協(xié)作效應(yīng)17.以心理學中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是（）A、統(tǒng)攝思維法B、信息開發(fā)法C、智力激蕩法D、因素組合法18.計算簡便且簡單易行的公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算方法是（）A、目標先導(dǎo)法B、投資報酬法C、量人為出法D、固定比率法19.試述在作出危機事件處理決策時，應(yīng)該注意的主要問題。20.能創(chuàng)造性地致力于公共關(guān)系策劃宣傳的專家組織是（）A、公關(guān)策劃公司B、公關(guān)策劃者C、信息傳播媒介D、信息傳播者21.簡述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。22.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。試分析富士康13連跳的內(nèi)部原因。23.公關(guān)策劃的趨勢有（）A、傳播媒介進入了新一輪的換代B、公共關(guān)系策劃普及為社會文化C、策劃的主體表現(xiàn)為全員組團式D、策劃的主體表現(xiàn)為專家組團式E、策劃的因素得到多元化的整合24.影響公關(guān)戰(zhàn)略特點的主要因素包括（）A、戰(zhàn)略的特點B、公關(guān)的特點C、組織的特點D、環(huán)境的特點E、媒介的特點25.公關(guān)調(diào)查最后階段的主要工作是（）A、細分調(diào)查問題B、建立信息檔案C、信息分類與綜合D、撰寫調(diào)查報告26.創(chuàng)意性原則又可以稱為（）A、新穎性原則B、可行性原則C、靈活性原則D、針對性原則27.社會調(diào)查最古老、最常用的方法是（）A、科學抽樣法B、問卷調(diào)查法C、訪談?wù){(diào)查法D、網(wǎng)絡(luò)利用法28.“名流”組織倍受關(guān)注，符合傳播學理論中的（）A、優(yōu)先效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、螺旋效應(yīng)D、媒介效應(yīng)29.簡述橫向思維的特點。30.公關(guān)調(diào)查實施階段的主要步驟有哪些？31.公關(guān)策劃書有時在常規(guī)標題上加虛標題，其通常概括公關(guān)活動的（）A、步驟B、原因C、創(chuàng)意D、意義32.在公關(guān)發(fā)展中，所謂“英雄策劃”時代實際上就是（）A、古代的策劃B、近代的策劃C、現(xiàn)代的策劃D、當代的策劃33.哥倫布航海策劃屬于（）A、英雄策劃時代B、多元策劃時代C、科學策劃時代D、職業(yè)策劃時代34.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體現(xiàn)了公關(guān)危機處理的（）A、公眾至上原則B、及時溝通原則C、兼顧法律原則D、事先防范原則35.創(chuàng)新思維過程理論包括（）A、頓悟論B、聚合論C、過程論D、發(fā)散論E、整體論36.公關(guān)策劃人的個人素質(zhì)是指一個合格的公關(guān)策劃從業(yè)人員所必須具備的（）A、體質(zhì)B、品格C、性格D、知識E、能力37.公關(guān)策劃書的活動建議也可寫作（）A、批評意見方案B、臨時方案C、備選方案D、優(yōu)化方案38.公共關(guān)系策劃一般原則包括（）A、科學性原則B、利益性原則C、普遍性原則D、針對性原則E、可行性原則39.決定整個公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵并因此構(gòu)成了公關(guān)工作核心內(nèi)容的是（）A、公關(guān)方法B、公關(guān)實務(wù)C、公關(guān)心理D、公關(guān)策劃40.試述社會組織形象定位的基本內(nèi)容。41.公關(guān)實務(wù)活動“四步工作法”的提出者是（）A、卡特里普B、馬斯頓C、吉爾福特D、潘恩42.美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關(guān)策劃基本特征是（）A、目的性B、能動性C、創(chuàng)造性D、系統(tǒng)性43.如果組織的公關(guān)活動目標主要側(cè)重在提高認知度，那么，通常應(yīng)選擇的媒介類型是（）A、展示會B、大眾媒介C、宣傳單D、標牌44.公關(guān)策劃行為的主體是（）A、公關(guān)策劃人員B、公關(guān)策劃內(nèi)容C、公關(guān)策劃依據(jù)D、公關(guān)策劃目標45.公共關(guān)系廣告語創(chuàng)意的前提是（）A、服從公關(guān)廣告主題B、服從公關(guān)廣告內(nèi)容C、服從公關(guān)廣告形式D、服從公關(guān)廣告選題46.橫向思維的特點是（）A、平面性B、靜態(tài)性C、同時性D、歷時性47.為防范外部環(huán)境變化給組織帶來危機，一個長遠發(fā)展的組織應(yīng)建立管理上的（）A、監(jiān)察系統(tǒng)B、檢查系統(tǒng)C、預(yù)備系統(tǒng)D、預(yù)警系統(tǒng)48.防范公關(guān)危機的前提是（）A、信息收集B、信息處理C、信息分析D、信息預(yù)警49.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可分解為（）A、政績評價B、硬件評價C、服務(wù)評價D、貢獻評價E、文化評價50.專業(yè)公關(guān)策劃公司具有（）A、獨特性特征B、先進性特征C、創(chuàng)造性特征D、經(jīng)濟性特征51.簡述公關(guān)策劃的主要構(gòu)成要素。52.試述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。53.下列選項屬于創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃的是（）A、慶典儀式B、形象展覽C、新聞發(fā)布D、制造新聞54.在公共關(guān)系的活動程序中，體現(xiàn)公共關(guān)系本質(zhì)特征的是（）A、實施傳播B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)策劃D、效果評估55.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。56.在中國，被公共關(guān)系界稱為“藍皮書”的著作是安徽人民出版社出版的（）A、《公共關(guān)系案例》B、《中國優(yōu)秀公關(guān)案例選評》C、《公共關(guān)系示范》D、《公共關(guān)系實務(wù)》57.“眾人拾柴火焰高”指的是群體結(jié)構(gòu)的（）A、馬太效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、蝴蝶效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)58.標語“節(jié)約用水，保護資源”所屬的廣告類型是（）A、實力廣告B、倡導(dǎo)廣告C、響應(yīng)廣告D、深度廣告59.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是獲?。ǎ〢、證據(jù)B、證人C、真相D、結(jié)果60.與縱向思維相比，橫向思維更具有（）A、歷時性B、平面性C、動態(tài)性D、靜態(tài)性61.在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是（）A、信息開發(fā)法B、智力激蕩法C、爭當?shù)谝环―、目標掃描法62.下列選項屬于英雄策劃時代特點的是（）A、策劃思想具有多元性B、策劃思維具有明顯的經(jīng)驗性C、策劃有了系統(tǒng)的理論指導(dǎo)D、策劃思維具有模糊性63.下列選項中，屬于公關(guān)策劃要素的是（）A、公關(guān)策劃環(huán)境B、公關(guān)策劃實施C、公關(guān)策劃目標D、公關(guān)策劃評估64.試述公關(guān)時機的作用。65.對于大多數(shù)企業(yè)而言，欲以最小的經(jīng)濟代價獲取有效且周全的信息，最好運用（）A、網(wǎng)上查詢B、瀏覽法C、咨詢法D、報刊查詢66.簡述非營利組織公關(guān)策劃的特點。67.旅館服務(wù)具有兩個鮮明的特點，即旅客的多樣化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的單一化C、旅客需要的單純化D、旅客需要的多樣化68.“從組織全局利益出發(fā)，不計較個人得失”所體現(xiàn)的品格素質(zhì)為（）A、忠誠心B、奉公心C、守信心D、公正心69.從工作特點上看，公關(guān)活動是一種（）A、知識與勞動呈密集狀態(tài)的延伸性工作B、知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的延伸性工作C、知識與勞動呈密集狀態(tài)的突擊性工作D、知識與勞動呈發(fā)散狀態(tài)的突擊性工作70.以一般性原理為前提，推出有關(guān)特殊的個別事物的結(jié)論，這種推理方法屬于（）A、歸納法B、證偽法C、比較法D、演繹法71.中國學者所說的“借勢”用勢”和“造勢”概念，實際上是指公關(guān)創(chuàng)意方法中的（）A、以攻為守法B、信息開發(fā)法C、統(tǒng)攝思維法D、智力激蕩法72.就公共關(guān)系戰(zhàn)略目標而言，確定員工心目中組織形象的核心是（）A、“可以依托的組織”B、“值得驕傲的組織”C、“員工自己的組織”D、“愉快的工作環(huán)境”73.政府公共關(guān)系的特點有（）A、影響的廣泛性B、目標的獨特性C、主體的權(quán)威性D、公眾的復(fù)雜性E、方法的全面性74.簡述雙向溝通式的公共關(guān)系。75.一般來說，生產(chǎn)日用品的企業(yè)開展公關(guān)活動的最佳地點是（）A、廣場B、會堂C、鬧市D、工廠第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：A11.參考答案：B,D,E12.參考答案： （1）策劃主體依然多是些“英雄”。 （2）重點是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系。 （3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。 （4）以“策”取勝。13.參考答案： 單向傳播式的公共關(guān)系是職業(yè)公共關(guān)系開創(chuàng)的時期，其主導(dǎo)思想是：組織對公眾必須坦率和公開艾維·李是這一時期的代表人物，他的公共關(guān)系思想是：“公眾必須迅速被告知”、對公眾要“講真話”艾維·李成為蜚聲社會的公關(guān)專家，被譽為“公共關(guān)系之父”。14.參考答案： 該化妝品公司要正確認清公司的財務(wù)狀況，并合理科學安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內(nèi)部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)?；虬l(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。15.參考答案：C16.參考答案： X公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報酬法、目標先導(dǎo)法的經(jīng)費預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生良性影響。17.參考答案：A,B,D,E18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案： （1）應(yīng)該增強變化意識。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時修改策劃方案。 （2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有現(xiàn)實性、針對性、系統(tǒng)性的可靠情況。 （3）應(yīng)該預(yù)測變化趨勢。預(yù)測策劃對象的發(fā)展變化趨勢，掌握策劃對象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對象的發(fā)展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。 （4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當時的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實際，保證實現(xiàn)策劃目標。 （5）應(yīng)該把握靈活程度。 一是依據(jù)情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進行修訂。 二是依據(jù)情況變化的實際程度來決定修訂的內(nèi)容。 三是依據(jù)對修訂方案的效果預(yù)測來決定修訂的幅度。21.參考答案：C22.參考答案：C23.參考答案： 即以創(chuàng)新思維指導(dǎo)、籌劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動或事件，以吸引新聞傳播媒介與公眾的關(guān)注和興趣，創(chuàng)造報道傳播的事實前提，并使組織成為新聞報道中的主角，以達到提高組織認知度、美譽度、和諧度的目的。24.參考答案：A,B,C,D,E25.參考答案：A26.參考答案：B27.參考答案： （1）公共關(guān)系戰(zhàn)略內(nèi)容的抽象性。公共關(guān)系戰(zhàn)略相對具體公共關(guān)系的策劃來說，它要抽象得多。它所確定的一個組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標、重點或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。 （2）公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性。而公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性，就是指公共關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)該反映組織未來的發(fā)展目標及實現(xiàn)目標的主要途徑和措施。為了組織能更穩(wěn)健地發(fā)展，就應(yīng)該預(yù)測組織的未來、描繪組織未來的公共關(guān)系理想境地，從而起到公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性的作用。 （3）公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性。公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性，要求社會組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的策劃者要站得高、看得遠.能夠從大局和宏觀著眼來審視組織明天的地位、形象以及達到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節(jié)。 （4）公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性。一個組織所制定的公共關(guān)系戰(zhàn)略，是用以指導(dǎo)這一組織開展公共關(guān)系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設(shè)性的大方向、總目標、以及重點步驟為其內(nèi)容。這就是所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性作用。 （5）公共關(guān)系戰(zhàn)略的穩(wěn)定性。公共關(guān)系策略的穩(wěn)定性，主要作用在于能夠保證一個社會組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略和其他公共關(guān)系活動都圍繞一個中心目標來進行。28.參考答案：B,C29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案：C32.參考答案：A33.參考答案：C34.參考答案：C35.參考答案： （1）傳播媒介進入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉(zhuǎn)到了以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要媒介的傳播時代。在這么一個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)占據(jù)傳播主渠道的趨勢下，公共關(guān)系策劃也勢必要予以考慮，否則將陷入被動。 （2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀的公共關(guān)系策劃服務(wù)對象將得到全方位的、系統(tǒng)化的拓展。而公共關(guān)系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內(nèi)容已經(jīng)從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關(guān)系得到進一步和諧，走向組織相關(guān)內(nèi)容、因素全方位的策劃。 （3）策劃的主體表現(xiàn)為專家組團式。個人的、少數(shù)人的策劃主體難以駕馭多學科的知識，難以開展科學的公共關(guān)系策劃。策劃主體的專家組團式，是社會實踐走向豐富、復(fù)雜化的需要，也是信息時代組織形象有效傳播的需要。 （4）公共關(guān)系策劃普及為社會文化。由于公共關(guān)系策劃走向了專業(yè)化、社會化，政府、企業(yè)出于工作效率的考慮，不再專門設(shè)公共關(guān)系機構(gòu)，這恰是公共關(guān)系策劃走向市場化的表現(xiàn)。36.參考答案：C37.參考答案： （1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權(quán)機構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負擔著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關(guān)系的焦點上，具有極大的權(quán)威性。 （2）目標的獨特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認知度作為重要條件的目標內(nèi)容，它是把提高政府美譽度作為主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。 （3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強化政務(wù)的公開度，使人民對政府有較強的認同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會各界民眾，面對各種社團、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。 （5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計劃時，要高瞻遠矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營利組織的手段。對于政府公共關(guān)系來說，能否進入到“決策型公關(guān)”的境界是衡量其水準的重要標志。38.參考答案：B39.參考答案：D40.參考答案：A,B,C,D,E41.參考答案： （1）短暫性。公關(guān)時機的短暫性，決定了發(fā)現(xiàn)和利用時機的重要性。如果公關(guān)人員對時機具有高度的敏感，能及時捕捉每一個公關(guān)良機，那么公關(guān)活動就好像一只又一只的順風船，載著組織乘風破浪順利前進。另外，公共關(guān)系策劃人員在發(fā)現(xiàn)良機之后，應(yīng)迅速地作出反應(yīng)，有效地加以利用。 （2）隱蔽性。公關(guān)人員需要有一個有準備的頭腦，有隨時把握、利用公關(guān)時機的意識，更要在實踐中煉就一雙火眼金睛，準確地發(fā)覺某一形勢或事件所蘊含的時機價值，及時地找到開展公關(guān)活動的良機。 （3）可造性。中國人做事喜歡講究“天時、地利、人和”。其中“天時”就是指的天賜的時機、自然形成的機會。然而，時機并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時候，我們還可主動去創(chuàng)造公關(guān)活動的有利時機。 （4）不確定性。公關(guān)時機常常是突如其來，無法預(yù)測，也沒有規(guī)律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時機的高超技藝，又能使公關(guān)策劃獲得意想不到的成功。42.參考答案：B43.參考答案：A44.參考答案：B45.參考答案：C,D,E46.參考答案：D47.參考答案：B48.參考答案：A49.參考答案：C50.參考答案：C,D51.參考答案：B52.參考答案：B53.參考答案： （1）確定調(diào)查任務(wù)。公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)是由調(diào)查的內(nèi)容確定的，根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容，確定不同的調(diào)查任務(wù)。調(diào)查任務(wù)不同，調(diào)查中所使用的方法、技術(shù)手段和測量指標也有所不同。 （2）細分調(diào)查問題。為了使調(diào)查方案具有可操作性，必須對總課題進行解析、細分。包括調(diào)查范圍、調(diào)查內(nèi)容的橫向細分與調(diào)查內(nèi)容深度上的縱向細分，并列出若干所需調(diào)查明確的具體問題。 （3）制定調(diào)查方案。對某項調(diào)查本身的策劃設(shè)計，包括調(diào)查的目的要求、調(diào)查的具體對象、調(diào)查的肉容提綱和調(diào)查表格、調(diào)查的地區(qū)范圍、調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員配備、時間進度、經(jīng)費預(yù)算等。其目的是使調(diào)查工作能夠有組織、有計劃地進行。54.參考答案： 措施： ①控制事態(tài)發(fā)展。 ②表明組織態(tài)度。 ③調(diào)查事件真相。 ④采取對策措施。 ⑤公布應(yīng)對過程。55.參考答案：C,D,E56.參考答案： （1）乘機。既然是公共關(guān)系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。首當其沖的便是要學會有機乘機。所謂乘機，就是指當有利時機來臨時，要及時地發(fā)現(xiàn)并加以利用。 （2）借機。所謂借機，實際上也就是指公關(guān)策劃人員將一些非公關(guān)時機與組織公關(guān)目標相結(jié)合，將其巧妙地轉(zhuǎn)化為公關(guān)時機的策略方法。 （3）造機。要變無為有地創(chuàng)造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準確地把握與分析。然后根據(jù)組織的現(xiàn)實情況，在較短時間之內(nèi)調(diào)動一切可能的積極因素為組織解決問題創(chuàng)造有利時機。造機涉及對組織自身及其他相關(guān)情況的了解、對相關(guān)公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現(xiàn)的情況的預(yù)測等等諸多問題。 （4）綜上所述，及時“乘機”、巧妙“借機”、主動“造機”足公關(guān)時機策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加以靈活運用。只要策略運用得當，必將推動公關(guān)時機策劃走向成功。57.參考答案：A58.參考答案： 雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系是當代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段，它強調(diào)“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”，這時期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿論·森特。59.參考答案：B60.參考答案： （1）企業(yè)營利與企業(yè)目標的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體價值目標。有助于實現(xiàn)總體價值目標的公關(guān)指數(shù)才是好招、高招。而總體價值目標得以實現(xiàn)，利潤自然也包括其中了。 （2）企業(yè)發(fā)展與社會整體利益的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的“互動關(guān)系”，即照應(yīng)企業(yè)與社會雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會、社會提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。 （3）內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系的意義，在于促進企業(yè)與社會、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，挽救和消除出現(xiàn)的危機，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。61.參考答案：B62.參考答案： （1）固定比率法。按照一定時期內(nèi)，經(jīng)營業(yè)務(wù)的大小來確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營業(yè)務(wù)量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關(guān)系活動預(yù)算。固定比率法最突出的優(yōu)點是計算簡便，簡單易行。 （2）投資報酬法。把公共關(guān)系活動的開支當作一般投資來看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報酬的原則，哪個項目投資回報率高，就優(yōu)先投入哪個項目。 （3）量入為出法。此法按照組織的財務(wù)狀況、經(jīng)濟實力，根據(jù)財政上可能支出的金額來確定公共關(guān)系活動經(jīng)費總額。 （4）目標先導(dǎo)法。即先制定出公共關(guān)系活動所期望達到的目標，然后將實現(xiàn)這一目標所需的各項費用項目詳細列舉出來，從而核算出整個活動的經(jīng)費。公共關(guān)系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結(jié)合使用。63.參考答案： （1）決策能力。主要包括四個方面： 其一，具有戰(zhàn)略的膽識——公共關(guān)系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。 其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。 其三，善于處理信息——一個優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準確地作出有效的策劃。 其四，善于擇優(yōu)決斷——科學的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。 （2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對某種刺激產(chǎn)生許多“獨特認識聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點：一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機應(yīng)變的能力；三是獨創(chuàng)性，即對刺激作出不同尋常的反應(yīng)。 （3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時調(diào)整公共關(guān)系策略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時的成績發(fā)現(xiàn)隱患。因此，從這個意義上講，應(yīng)變能力也是一種創(chuàng)新。 （4）社交能力。社交能力是衡量一個現(xiàn)代人對開放社會適應(yīng)與否的標準之一。一個成功的公共關(guān)系策劃人必須具備善于與公眾打交道的本領(lǐng)，為組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造“人和”的社會人事環(huán)境和社會氣氛。 （5）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力?？陬^表達能力是指說話要準確、形象、生動，要有表現(xiàn)力。書面表達能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準確、得體而又生動、形象。64.參考答案：C65.參考答案：A,B,C,D,E66.參考答案：B,C,D,E67.參考答案：D68.參考答案： X公司要正確認清公司的財務(wù)狀況，并合理科學安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內(nèi)部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標比；第三要同相關(guān)的企業(yè)組織比，如同競爭者、同行業(yè)的其他組織、以及雖處于不同行業(yè)、但組織結(jié)構(gòu)、規(guī)?；虬l(fā)展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結(jié)論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優(yōu)勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，以獲得一個優(yōu)化的、與組織今后戰(zhàn)略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。69.參考答案：B70.參考答案：A,C,D71.參考答案：C72.參考答案：D73.參考答案： （1）企業(yè)戰(zhàn)略策劃。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長遠發(fā)展提供咨訓(xùn)服務(wù)，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）管理顧問策劃。所謂管理顧問策劃，是指為企業(yè)管理系統(tǒng)的建立和改造提供咨詢服務(wù)，具體包括組織機構(gòu)的設(shè)置及其人員配備、機構(gòu)之間的相互關(guān)系、生產(chǎn)與營銷活動的組織安排等。管理顧問策劃，一般由專業(yè)性的管理顧問公司承擔，其專業(yè)服務(wù)的特性比較強。 （3）營銷顧問策劃。所謂營銷顧問策劃，是指為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷活動提供咨詢服務(wù)，具體包括營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術(shù)、營銷組織等方面的策劃。74.參考答案：C75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,C,D,E2.參考答案：B,E3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：D6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A,C,E8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案：A15.參考答案：B16.參考答案：B17.參考答案：A18.參考答案：D19.參考答案： （1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。 （2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其他危機事件尾隨于后。 （3）要不斷修正策略，處理危機事件的策略，要具有一定的應(yīng)變性，應(yīng)該能夠隨情況的變化而及時變通。 （4）要建立權(quán)威中心，保持危機處理中決策的連續(xù)性、一致性和權(quán)威性。 （5）需要具有當機立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時機。20.參考答案：A21.參考答案： （1）應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實力。篥劃方案的實施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財力等。僅就人力來說，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。 （2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。策劃方案的實施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。 （3）應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。主體、對象、依據(jù)、目標、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一個有機的整體。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實施的先決條件。 （4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。發(fā)現(xiàn)和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目標、設(shè)計主題、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過程的十三個步驟。每個步驟既相對獨立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實施進展順利。22.參考答案： 內(nèi)部原因：公司沒有坦誠公開，直面危機。23.參考答案：A,B,D,E24.參考答案：A,B25.參考答案：D26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案：C29.參考答案： （1）多維性。橫問思維是對事物的內(nèi)部和外部的關(guān)系進行的多角度、多方位、多方向的比較研究。橫向思維是一種非線性思維，能突破事物本身發(fā)展的局限，將事物放在與其它事物的開放比較中，從中獲得對事物本質(zhì)和規(guī)律的認識。 （2）動態(tài)性。動態(tài)性是指思維不斷地突破已有知識的缺陷，通過不同事物的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系，有效地解決問題。 （3）立體性。通過事物前后、左右、上下等關(guān)系，認識事物的思維過程，它打破了縱向思維的平面特征。 （4）同時性。橫向思維常常是在某一時間內(nèi)，通過事物或問題與其他事物或問題的比較，來達到解決問題或認識事物的目的。這種比較研究，必須在時間上具有同一性。否則，我們就不可能從橫向思維中獲得科學的認識。30.參考答案： （1）這個階段的主要任務(wù)是組織調(diào)查人員，深入實際，按照調(diào)查方案的要求，系統(tǒng)地收集各種可靠的資料和數(shù)據(jù)，聽取被調(diào)查對象的意見。 主要步驟如下： （2）建立調(diào)查組織。負責調(diào)查的部門，根據(jù)調(diào)查任務(wù)和調(diào)查范圍的大小，配備好調(diào)查人員，建立調(diào)查組織調(diào)查人員確定之后，需要集中進行學習與培訓(xùn)。學習和培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括明確調(diào)查方案，掌握調(diào)查技術(shù)，了解與調(diào)查目標有關(guān)的方針、政策、法令和必要的公共關(guān)系常識。 （3）收集現(xiàn)成資料?，F(xiàn)成資料指的是組織和個人已經(jīng)持有的資料，但這些資料尚未被調(diào)查者所持有，因此需要加以收集。 （4）采集原始信息。對于公共關(guān)系調(diào)查來說，重點就是向公眾采集原始的、活生生的、也是最真實、最可靠的信息。一般可采取普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查方式。31.參考答案：D32.參考答案：A33.參考答案：B34.參考答案：D35.參考答案：A,C36.參考答案：B,D,E37.參考答案：C38.參考答案：A,B,D,E39.參考答案：D40.參考答案： （1）公共關(guān)系戰(zhàn)略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃者根據(jù)各方面信息的分析，所設(shè)計制定的該組織將在各類目標公眾心目中塑造具有科學性的、理想性的形象確定性描述。 （2）員工心目中良好的組織形象定位應(yīng)具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。 （3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應(yīng)該為：一個業(yè)績優(yōu)秀、富有實力、品牌著名的企業(yè)形象。 （4）企業(yè)的顧客公眾對企業(yè)形象的一般要求為：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當?shù)谋Ｓ闷?；準確解釋各種疑難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)；產(chǎn)品的改進和開發(fā)；增進消費者信任的各項服務(wù)；等等?，F(xiàn)代企業(yè)在顧客心目中的形象定位應(yīng)為：一個產(chǎn)品或設(shè)施一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌卓越的企業(yè)。 （5）一般來說，社區(qū)公眾對社區(qū)內(nèi)組織、主要為企業(yè)，有如下要求：在當?shù)靥峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機會；正規(guī)雇傭，公平競爭；就地采購社會產(chǎn)品的合理份額；保護社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助當?shù)毓婊顒?；公司負責人參與、關(guān)心社區(qū)事務(wù)；等等。概括地說，一個生產(chǎn)性企業(yè)，在社區(qū)公眾的心目中的企業(yè)形象定位應(yīng)該是：一個能給社區(qū)帶來經(jīng)濟利益的、負責的、熱心的組織居民。 （6）政府對組織或企業(yè)的評判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標準，從而描繪出政府公眾心目中受歡迎的組織形象，無疑會有助于組織積極主動地搞好政府關(guān)系。還是以企業(yè)為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個因素：以國家利益為重的模范、遵紀守法的法人、創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的經(jīng)營者。 （7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應(yīng)該是：做一個能不斷產(chǎn)生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組織。41.參考答案：A42.參考答案：C43.參考答案：B44.參考答案：A45.參考答案：A46.參考答案：C47.參考答案：D48.參考答案：D49.參考答案：B,C,D,E50.參考答案：C51.參考答案： （1）公關(guān)策劃人員 （