基于G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目實施技術(shù)方案

項目實施技術(shù)方案PAGE0項目編號：基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目實施技術(shù)方案目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 項目需求理解 41.1 項目建設(shè)背景 41.1.1 5G為醫(yī)療健康行業(yè)的跨越式發(fā)展帶來了契機(jī) 41.1.2 5G+醫(yī)療健康的應(yīng)用展望 51.2 項目建設(shè)目標(biāo) 101.2.1 建設(shè)內(nèi)容分析 101.3 項目建設(shè)需求 111.3.1 便攜式健康檢測應(yīng)用 111.3.2 智能醫(yī)療健康鏡應(yīng)用 112 項目技術(shù)方案 122.1 系統(tǒng)總體設(shè)計 122.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 122.1.2 系統(tǒng)流程設(shè)計 122.2 系統(tǒng)功能設(shè)計 132.2.1 系統(tǒng)功能架構(gòu) 132.2.2 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能設(shè)計 132.2.3 便攜式健康檢測功能設(shè)計 142.2.4 智能醫(yī)療健康鏡功能設(shè)計 142.2.5 報告管理功能設(shè)計 152.3 信息安全保障 162.3.1 信息安全方案 172.3.1.1 安全性原則 172.3.1.2 創(chuàng)建邏輯隔離的安全區(qū)域 172.3.1.3 邊緣層及網(wǎng)絡(luò)層防御-VPN 192.3.1.4 應(yīng)用服務(wù)器防護(hù)安全 192.3.1.5 數(shù)據(jù)安全 202.3.1.6 網(wǎng)絡(luò)安全 222.3.1.7 系統(tǒng)安全 242.3.1.8 信息化應(yīng)用系統(tǒng)安全策略 273 項目建設(shè)方案 313.1 項目服務(wù)進(jìn)度 313.1.1 項目實施工期 313.1.2 項目進(jìn)度計劃 313.1.3 項目進(jìn)度管理 323.1.3.1 項目進(jìn)度管理概述 323.1.3.2 項目進(jìn)度管理方法 323.1.3.3 項目進(jìn)度管理措施 323.1.3.4 項目進(jìn)度管理手段 333.2 項目服務(wù)團(tuán)隊 353.2.1 項目團(tuán)隊配備 353.3 項目實施方案 363.3.1 總體方案 363.3.2 需求分析 373.3.3 軟件開發(fā) 383.3.4 安裝調(diào)測 393.3.5 系統(tǒng)驗收 403.3.5.1 項目驗收的前提條件 413.3.5.2 驗收步驟 413.3.5.3 驗收程序 423.3.5.4 驗收申請 433.3.5.5 驗收依據(jù) 433.3.5.6 驗收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 433.3.5.7 源代碼開放承諾 443.4 項目交付文檔 443.5 項目管理方案 453.5.1 項目進(jìn)度管理 453.5.2 項目質(zhì)量管理 453.5.3 項目風(fēng)險管理 463.5.4 項目溝通管理 473.6 項目培訓(xùn)方案 483.6.1 培訓(xùn)體系 483.6.2 培訓(xùn)目標(biāo) 493.6.3 培訓(xùn)方法 493.6.4 培訓(xùn)內(nèi)容 503.6.5 培訓(xùn)計劃 503.6.6 培訓(xùn)計劃 514 售后服務(wù)方案 544.1 服務(wù)內(nèi)容 544.2 服務(wù)方式 554.3 問題優(yōu)先級 554.4 服務(wù)響應(yīng) 564.5 服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 574.6 每月的總結(jié) 594.7 支持流程 59

項目需求理解項目建設(shè)背景當(dāng)很多人對5G還處于懵懂狀態(tài)時，它在醫(yī)療健康領(lǐng)域的嘗試已經(jīng)緊鑼密鼓地展開：5G醫(yī)療實驗網(wǎng)、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程手術(shù)、遠(yuǎn)程急救……等。一邊是運(yùn)營商的爭先恐后，一邊是醫(yī)院的積極探索。大的浪潮之下，人人都不甘落后。只是，和人的成長一樣，5G的成長，既要仰望星空，也要腳踏實地。5G為醫(yī)療健康行業(yè)的跨越式發(fā)展帶來了契機(jī)5G網(wǎng)絡(luò)的綜合性能是4G的100倍，延時達(dá)到毫秒級，這使未來醫(yī)療系統(tǒng)能夠流暢運(yùn)行?！?G經(jīng)過不斷測試完善，5G在醫(yī)療中的應(yīng)用將得到快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療和培訓(xùn)、電子處方＋審方、家庭巡診……隨著國家陸續(xù)出臺一系列政策文件和各地持續(xù)探索，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”的形態(tài)日益豐富。專家認(rèn)為，5G技術(shù)的應(yīng)用，將不斷擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”的外延，并重新規(guī)劃醫(yī)療服務(wù)模式和體系，醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)學(xué)研究也將隨之發(fā)生改變。基于運(yùn)籌學(xué)的醫(yī)院病床等技術(shù)、基于時序的急性胰腺炎最佳手術(shù)預(yù)判模型、基于醫(yī)學(xué)圖像臨床疾病的預(yù)測診斷模型……四川大學(xué)華西醫(yī)院黨委書記、華西生物醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)中心主任張偉認(rèn)為，預(yù)測干預(yù)醫(yī)學(xué)將在新型健康醫(yī)療服務(wù)模式和管理中得到應(yīng)用，而由大數(shù)據(jù)、人工智能驅(qū)動的診斷治療抉擇，可能讓手術(shù)路徑發(fā)生改變，降低患者致殘率、致死率?！奥」芾矸?wù)也將出現(xiàn)新業(yè)態(tài)。”張偉說，慢病早期具有不確定性的時候可以進(jìn)行定制化治療，后期則可以利用可穿戴設(shè)備、傳感器等手段實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治療。遠(yuǎn)程可視技術(shù)、生物傳感器和感應(yīng)傳感器的連接、圖像識別技術(shù)下的影像診斷技術(shù)……專家認(rèn)為，這些技術(shù)聯(lián)合起來，移動互聯(lián)下的醫(yī)療服務(wù)模式將出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)平臺化、去機(jī)構(gòu)化的趨勢?！按髷?shù)據(jù)、人工智能不可能讓醫(yī)生失業(yè)，但是不懂大數(shù)據(jù)和人工智能的醫(yī)生會失業(yè)。”專家認(rèn)為基于“新醫(yī)科”的新時代醫(yī)學(xué)教育體系變革將會發(fā)生，醫(yī)學(xué)人才知識體系需要重構(gòu)，比如，理工醫(yī)交叉復(fù)合型人才的培養(yǎng)、護(hù)理及健康管理人員的分類等?！?G＋醫(yī)療”的前景著實令人興奮，不過，專家認(rèn)為，現(xiàn)階段其仍面臨發(fā)展的瓶頸和風(fēng)險，需要理性對待?！?G組網(wǎng)還在初期，應(yīng)用尚待開發(fā)，新裝備和技術(shù)還有待完善。”國家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心主任盧清君認(rèn)為，“5G＋醫(yī)療”目前面臨組網(wǎng)貴、成本高、迭代難等難題，而且，5G通信的持久性和穩(wěn)定性還有待觀察。人工智能是5G技術(shù)的重要應(yīng)用方向。盧清君說，人工智能長于邏輯，卻并不知道復(fù)雜的因果關(guān)系。而且，醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)患責(zé)任的建立、法規(guī)的干預(yù)、經(jīng)濟(jì)模式的干預(yù)，都對人工智能的設(shè)計模型影響巨大。“臨床是不允許出錯的，不允許有波動。”盧清君說，當(dāng)5G組網(wǎng)還處于不穩(wěn)定狀態(tài)時，臨床應(yīng)用一定要謹(jǐn)慎。醫(yī)療行業(yè)是數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，隨著數(shù)據(jù)生成和共享行為增加，醫(yī)療數(shù)據(jù)加速積累，這對采集、存儲、管理等提出了更高要求。數(shù)據(jù)能否“秒級分享”，關(guān)系到上下轉(zhuǎn)診的速度、病人獲取信息的速度等，這都需要“醫(yī)學(xué)大腦”來進(jìn)行實時的“數(shù)據(jù)治理”。一些專家還認(rèn)為，適應(yīng)5G等技術(shù)變革帶來的醫(yī)療健康業(yè)態(tài)新變化，公立醫(yī)院治理結(jié)構(gòu)、人事與薪酬制度、醫(yī)療服務(wù)定價、支付制度等都需要相應(yīng)做出改變。同時，國家在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、結(jié)果評價等方面的監(jiān)管也要加強(qiáng)。5G+醫(yī)療健康的應(yīng)用展望5G速度是4G的20倍。當(dāng)5G商用出現(xiàn)時，對需要大流量支持的應(yīng)用而言是一個基礎(chǔ)性的實現(xiàn)條件。中國搶先入局積極推動5G在各行各業(yè)的落地應(yīng)用，醫(yī)療健康成為重要應(yīng)用領(lǐng)域之一。2019年，作為5G的預(yù)商用之年，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和企業(yè)都在積極擁抱5G，“5G+醫(yī)療健康”的應(yīng)用試驗已經(jīng)在部分醫(yī)院開展。目前，5G在醫(yī)療健康領(lǐng)域尚處于試驗測試階段，通過在部分醫(yī)院部署5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，嘗試其在醫(yī)療場景的應(yīng)用方式、應(yīng)用流程、應(yīng)用效果等。那些涉及大量數(shù)據(jù)傳輸、需要高清視頻、對信息傳輸時延要求短、設(shè)備的投入數(shù)量主要是高清視訊設(shè)備、PDA的少量設(shè)備，且醫(yī)療安全風(fēng)險較低的醫(yī)療場景，5G才能充分發(fā)揮其所具備的優(yōu)勢。無線監(jiān)測通過生命體征監(jiān)測儀或可穿戴智能設(shè)備對患者的血壓、血糖、心率等進(jìn)行實時、持續(xù)的監(jiān)測，并將這些體征數(shù)據(jù)通過無線通信的方式傳輸給醫(yī)護(hù)人員。主要針對術(shù)后患者和突發(fā)性疾病患者，術(shù)后患者在康復(fù)過程中容易出現(xiàn)術(shù)后并發(fā)癥，病情變化風(fēng)險大，需要實時動態(tài)對其進(jìn)行監(jiān)測。突發(fā)性疾病患者特別是冠心病和腦卒中患者，通過無線監(jiān)測可以實時掌握其活動情況，發(fā)生異常情況可以第一時間展開急救。無線監(jiān)測需要持續(xù)、實時、動態(tài)的反映被監(jiān)測者的生命體征情況，無線監(jiān)測的報警時間直接影響患者的搶救相應(yīng)時間。利用5G能夠?qū)⒎治鎏幚磉^的數(shù)據(jù)傳送到醫(yī)護(hù)人員顯示終端，以便實時掌控其情況。遠(yuǎn)程診斷利用通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，邀請方醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過向受邀方醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供病患臨床及CR、DR影像資料，由受邀方出具診斷報告。包括遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程心電診斷、遠(yuǎn)程超聲診斷、遠(yuǎn)程病理診斷等。在整個診斷過程中，由邀請方將相關(guān)檢查檢驗資料上傳到遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，三甲醫(yī)院專家通過移動端從遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺獲取相關(guān)資料以及根據(jù)這些資料出具診斷報告，再將這些報告回傳到遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺供邀請方和患者使用。遠(yuǎn)程診斷中CR、DR、MRI等影像資料和B超資料的通信速率要求在13Mbps，而現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的速率在10Mbps，導(dǎo)致影像資料的傳輸時間過長，要耗費(fèi)專家?guī)追昼姇r間才能完成下載，影響了診斷工作效率。5G的傳輸速率能夠達(dá)到1Gbps，能夠以更高上傳和下載速率為數(shù)據(jù)傳輸帶來便利性。5G的高可靠性還能保證在院外傳輸醫(yī)療數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)被盜取的危險，保護(hù)患者的隱私安全。遠(yuǎn)程會診借助通信網(wǎng)絡(luò)，邀請方和受邀方通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)共享醫(yī)學(xué)資料，對患者的病情進(jìn)行會診診治。同遠(yuǎn)程診斷類似，遠(yuǎn)程會診也需要通過遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺實時上傳患者的影像報告、血液分析報告、電子病歷等數(shù)據(jù)，專家從遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺實時下載查看相關(guān)資料，為基層醫(yī)生提供診斷指導(dǎo)。遠(yuǎn)程會診過程中，主要涉及到高清視頻通話和資料共享。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件下，可以配置1080P的高清視頻設(shè)備。但未來隨著4K等超高清視頻設(shè)備的應(yīng)用，其傳輸速率在20Mbps，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)將無法滿足。5G能為基層醫(yī)生、專家、患者之間進(jìn)行超高清視頻通話提供技術(shù)保障，而且專家在視頻過程中，還能實現(xiàn)秒速下載患者資料。同時，5G的低時延性保證了彼此之間通話的實時性，提供了溝通的順暢性和高效性。移動查房醫(yī)生在查房過程中使用手持移動終端通過無線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接醫(yī)療信息系統(tǒng)，實現(xiàn)電子病歷的實時輸入、查詢或修改，以及醫(yī)療檢查報告快速調(diào)閱的一種查房形式。雖然目前的網(wǎng)絡(luò)條件已經(jīng)實現(xiàn)了醫(yī)生與患者的在線交流，移動設(shè)備上也集成了在線查詢生命體征數(shù)據(jù)、心電圖等功能，但卻存在醫(yī)療數(shù)據(jù)量大、傳輸不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)易泄露等風(fēng)險，難以實現(xiàn)相關(guān)資料的實時采集和實時傳輸。5G網(wǎng)絡(luò)的高寬帶可以有效解決醫(yī)療數(shù)據(jù)傳輸量大（比如CT影像、超聲影像、CR/DR影像等）、傳輸不穩(wěn)定的情況，高可靠性可以有效避免相關(guān)數(shù)據(jù)在傳輸過程中的泄漏問題。另外，醫(yī)生可以一邊查房一邊實時下載或查閱患者資料，為下一步診療決策做準(zhǔn)備。移動急救急救人員、救護(hù)車、應(yīng)急指揮中心和醫(yī)院之間通過相互溝通協(xié)作開展的醫(yī)療急救服務(wù)。信息采集、數(shù)據(jù)處理和傳輸效率成為移動急救面臨的主要難題。在急救現(xiàn)場，救援人員需要對患者進(jìn)行初步檢查，并將相關(guān)檢查結(jié)果實時傳送到應(yīng)急指揮中心和醫(yī)院。同時需要根據(jù)患者的傷病情況，醫(yī)院專家通過移動設(shè)備提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，救援人員實施初步救治，為后續(xù)的醫(yī)院治療打下基礎(chǔ)。在運(yùn)輸過程中，還需要將患者生命體征數(shù)據(jù)、電子病歷信息等上傳到遠(yuǎn)程系統(tǒng)，便于專家第一時間掌握患者相關(guān)情況。急救人員需要與指揮中心、專家保持視頻通話，需要低時延才能保證實時性和同步性，這就更需要5G提供的超低時延性能。在移動急救過程中，5G可以保證醫(yī)生對前端情況的實時動態(tài)掌控，可以為急救醫(yī)生或前端機(jī)器人提供準(zhǔn)確指導(dǎo)和操控。同時需要連接生命體征監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、除顫監(jiān)護(hù)儀、血液分析儀等諸多設(shè)備，保證各類連接主體進(jìn)行正常通信，在提高效率的同時盡可能的減少醫(yī)療安全事故的發(fā)生。導(dǎo)航定位院內(nèi)導(dǎo)航是就診指引，根據(jù)患者的需要實時顯示掛號處、就診室、檢查檢驗室、繳費(fèi)處等信息，并為其制定到達(dá)路線，縮短患者找尋時間，提高患者就診體驗。目前的院內(nèi)導(dǎo)航主要依靠GPS定位，定位精度不高，無法滿足室內(nèi)定位需求?！叭诤隙ㄎ弧笔?G高精度定位的主要趨勢。5G的高精度融合定位技術(shù)能夠準(zhǔn)確地識別用戶所處的環(huán)境，并結(jié)合實際情況選取合適的定位系統(tǒng)。遠(yuǎn)程機(jī)器人超聲基于通信、傳感器和機(jī)器人技術(shù)，由醫(yī)療專家根據(jù)患者端的視頻和力反饋信息，遠(yuǎn)程操控機(jī)器人開展的超聲檢查醫(yī)療服務(wù)。該類超聲檢查無需指派專業(yè)醫(yī)生到現(xiàn)場，只需護(hù)士提供設(shè)備儀器安置工作即可，主要由醫(yī)療專家在遠(yuǎn)程操控完成。遠(yuǎn)程機(jī)器人超聲涉及到操作搖桿控制信號和力反饋觸覺信號兩路視頻信號，還包括醫(yī)生視頻、患者視頻、B超探頭影像等。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，分別率只能夠達(dá)到1080P，超聲影像的清晰度仍需要進(jìn)一步提高，為醫(yī)生診斷提供更好的參考數(shù)據(jù)。當(dāng)分辨率達(dá)到4K時，超聲影像能夠更清晰地展示檢查部位的情況，醫(yī)生觀察效果更佳。這些都需要高帶寬、低時延的網(wǎng)絡(luò)做保障，才能較好地解決機(jī)械臂的靈敏度自適應(yīng)、操作指令的實時傳輸、超高清視頻語音的實時傳輸以及B超影像的動態(tài)傳輸?shù)葐栴}。遠(yuǎn)程機(jī)器人手術(shù)同遠(yuǎn)程機(jī)器人超聲類似，遠(yuǎn)程手術(shù)也是基于通信、傳感器和機(jī)器人技術(shù)，由醫(yī)療專家根據(jù)手術(shù)室的視頻和反饋信息，遠(yuǎn)程操控機(jī)器人開展手術(shù)治療服務(wù)。雖然目前部分醫(yī)院已經(jīng)引進(jìn)了手術(shù)機(jī)器人（如達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人），但是目前的通信設(shè)施無法滿足其大量數(shù)據(jù)的傳輸速率和傳輸?shù)蜁r延要求，不適宜開展遠(yuǎn)程機(jī)器人手術(shù)治療。遠(yuǎn)程機(jī)器人手術(shù)過程中醫(yī)生需要佩戴3D眼鏡等設(shè)備，實時觀察手術(shù)現(xiàn)場畫面。5G的高帶寬能夠滿足各類數(shù)據(jù)的傳輸和能夠滿足超高清視頻要求，而且其低時延性能夠確?，F(xiàn)場機(jī)械臂運(yùn)行與醫(yī)生端的操控是高度同步的，不會因延遲而導(dǎo)致醫(yī)療專家出現(xiàn)誤判情況，提高手術(shù)的成功率。面對5G在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用場景，醫(yī)院都以積極的態(tài)度和行動去擁抱5G。從5G網(wǎng)絡(luò)部署地域看，只在北京、四川、河南、安徽、廣東等少數(shù)幾個省進(jìn)行了局部試驗，這為后期在全國醫(yī)院部署5G打造樣板。各類應(yīng)用場景對5G性能、醫(yī)生介入程度、醫(yī)療設(shè)備投入量以及醫(yī)療安全風(fēng)險要求存在差異，使得它們的落地時間會各不相同。項目建設(shè)目標(biāo)而本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目，正是在此背景下，是企業(yè)對5G+醫(yī)療健康應(yīng)用的一次探索，為后續(xù)真正進(jìn)入并開展相關(guān)應(yīng)用做好技術(shù)準(zhǔn)備。在本項目中，企業(yè)計劃開發(fā)一套基于5G傳輸?shù)慕】敌畔⒅悄懿杉拔锫?lián)網(wǎng)設(shè)備展示系統(tǒng)，通過系統(tǒng)展覽與互動的方式，為民眾直觀體現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)超低時延特性并提升互動性。同時，也借此展示集團(tuán)在5G的技術(shù)能力，以及在行業(yè)應(yīng)用方面的探索成果，進(jìn)而提升公眾影響力。建設(shè)內(nèi)容分析基于上述項目建設(shè)目標(biāo)，在本項目中需要開發(fā)一套基于5G傳輸?shù)慕】敌畔⒅悄懿杉拔锫?lián)網(wǎng)設(shè)備展示系統(tǒng)，通過該套系統(tǒng)向民眾（參觀互動人員）來展示5G網(wǎng)絡(luò)超低時延特性，以及5G+醫(yī)療健康的具體應(yīng)用。具體，本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目的主建設(shè)內(nèi)容包括：（1）開發(fā)便攜式健康檢測應(yīng)用，通過智能醫(yī)療便攜式設(shè)備（含物聯(lián)網(wǎng)模塊）對體驗者信息的采集并運(yùn)用5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，實現(xiàn)對檢測數(shù)據(jù)的展示；（2）開發(fā)醫(yī)療健康鏡應(yīng)用，通過智能醫(yī)療健康鏡對體驗者信息的采集，并與中醫(yī)分析平臺對接，實現(xiàn)分析結(jié)果的展示。項目建設(shè)需求基于項目建設(shè)目標(biāo)與內(nèi)容規(guī)劃，本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目的建設(shè)需求主要包括開發(fā)便攜式健康檢測應(yīng)用和開發(fā)智能醫(yī)療健康鏡應(yīng)用兩大部分。便攜式健康檢測應(yīng)用在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，需要開發(fā)便攜式健康檢測應(yīng)用功能。讓體驗人員可以通過智能醫(yī)療便攜式設(shè)備（含物聯(lián)網(wǎng)模塊）采集相關(guān)身體健康信息并運(yùn)用5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，實現(xiàn)對身體的檢測以及檢測數(shù)據(jù)的展示。智能醫(yī)療健康鏡應(yīng)用在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，需要開發(fā)醫(yī)療健康鏡應(yīng)用功能。讓體驗人員使用智能醫(yī)療健康鏡對進(jìn)行身體部位圖像的采集，并將所采集的影像信息送至中醫(yī)分析平臺進(jìn)行分析后，返回相關(guān)健康分析結(jié)果。項目技術(shù)方案系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)流程設(shè)計系統(tǒng)功能設(shè)計系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能設(shè)計在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司將開發(fā)一套5G健康信息智能采集與分析系統(tǒng)。其中，該系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能設(shè)計包括：用戶管理提供系統(tǒng)用戶管理功能，實現(xiàn)對系統(tǒng)應(yīng)用用戶信息的統(tǒng)一管理，包括：用戶注冊、用戶創(chuàng)建、用戶信息管理等功能。權(quán)限管理提供權(quán)限管理功能，實現(xiàn)對系統(tǒng)用戶權(quán)限的統(tǒng)一、規(guī)范的管控，包括：用戶密碼管理、用戶認(rèn)證、角色管理、用戶角色分配、角色權(quán)限分配等功能。配置管理提供系統(tǒng)參數(shù)配置功能，包括：系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)配置、數(shù)據(jù)字典維護(hù)與相關(guān)基本資料管理等功能。日志管理提供日志管理功能，系統(tǒng)將記錄詳盡的用戶操作與人員體驗應(yīng)用日志，并提供對應(yīng)的日志查詢和導(dǎo)出等功能，供后續(xù)進(jìn)行相關(guān)分析。便攜式健康檢測功能設(shè)計在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司將開發(fā)便攜式健康檢測應(yīng)用功能。讓體驗人員可以通過智能醫(yī)療便攜式設(shè)備（含物聯(lián)網(wǎng)模塊）采集相關(guān)身體健康信息并運(yùn)用5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，實現(xiàn)對身體的檢測以及檢測數(shù)據(jù)的展示。具體，在本次項目中我司在5G健康信息智能采集與分析系統(tǒng)所開發(fā)的便攜式健康檢測應(yīng)用包括如下功能：設(shè)備管理與接口提供設(shè)備管理與設(shè)備對接功能，實現(xiàn)對相應(yīng)的便攜式醫(yī)療檢測設(shè)備信息的管理以及與這些設(shè)備的對接。數(shù)據(jù)采集提供數(shù)據(jù)采集功能，當(dāng)體驗人員佩戴對應(yīng)的檢測設(shè)備后，實現(xiàn)對體驗人員各項身體數(shù)據(jù)的實時采集。數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)分析功能，將從前端設(shè)備所采集到的體驗人員身體檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，得出相關(guān)結(jié)果。報告生成提供報告生成功能，根據(jù)系統(tǒng)對體驗人員體檢測數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，形成對應(yīng)的體驗檢測報告。智能醫(yī)療健康鏡功能設(shè)計在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司將開發(fā)醫(yī)療健康鏡應(yīng)用功能。讓體驗人員使用智能醫(yī)療健康鏡對進(jìn)行身體部位圖像的采集，并將所采集的影像信息送至中醫(yī)分析平臺進(jìn)行分析后，返回相關(guān)健康分析結(jié)果。具體，在本次項目中我司在5G健康信息智能采集與分析系統(tǒng)所開發(fā)的智能醫(yī)療健康鏡應(yīng)用包括如下功能：設(shè)備管理與接口提供設(shè)備管理與設(shè)備對接功能，實現(xiàn)對相應(yīng)的智能健康鏡設(shè)備信息的管理以及與這些設(shè)備的對接。數(shù)據(jù)采集提供數(shù)據(jù)采集功能，當(dāng)體驗人員使用智能健康鏡進(jìn)行檢測后，實現(xiàn)對體驗人員相關(guān)身體與健康數(shù)據(jù)（圖片、影像）的實時采集。數(shù)據(jù)對接實現(xiàn)與中醫(yī)分析平臺的對接，將所采集到的體驗人員相關(guān)身體與健康數(shù)據(jù)（圖片、影像）上傳給中醫(yī)分析平臺，由中醫(yī)分析平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析并得出結(jié)論。報告接收中醫(yī)分析平臺在完成數(shù)據(jù)的分析之后會將結(jié)果回傳系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)中醫(yī)分析平臺的分析結(jié)果，形成對應(yīng)的檢測報告。報告管理功能設(shè)計在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司將開發(fā)一套5G健康信息智能采集與分析系統(tǒng)。其中，該系統(tǒng)報告管理功能設(shè)計包括：報告展示提供報告展示功能，在系統(tǒng)得到最后的檢測報告后，體驗人員可以通過系統(tǒng)頁面或者大屏查看對應(yīng)的檢測報告。報告發(fā)送提供報告發(fā)送功能，在系統(tǒng)得到最后的檢測報告后，可以將報告發(fā)送給對應(yīng)的體驗人員，發(fā)送方式支持短信發(fā)送或微信發(fā)送。信息檢索提供信息檢索功能，可以對體驗人員報告，報告結(jié)果等信息進(jìn)行檢索查詢。數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以對體驗人數(shù)、檢測指標(biāo)等信息進(jìn)行統(tǒng)計。信息安全保障我司承諾我司所提供的所有產(chǎn)品與交付物，都將確保比選人的網(wǎng)絡(luò)與信息安全。若由于我司所提供產(chǎn)品與交付物存在安全風(fēng)險，而造成比選人實際損失的，對應(yīng)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用都將由我司承擔(dān)。

信息安全方案安全性原則保持安全環(huán)境的過程分成兩個相關(guān)的階段：獲得安全和保持安全。獲得安全保障和保持該安全狀態(tài)都是管理操作。若要獲得安全保障，必須進(jìn)行有效的部署。它包含部署最新的安全補(bǔ)丁程序和最新的服務(wù)包以使系統(tǒng)進(jìn)入安全狀態(tài)。第二個階段稱為“保持安全”。創(chuàng)建一個最初安全的環(huán)境只是安全的一個方面。但是，一旦環(huán)境建立并運(yùn)行起來，如何長期保持環(huán)境安全，采取針對威脅的預(yù)防性措施，并在發(fā)生威脅時有效地作出響應(yīng)，這是保持安全要考慮的問題。保持安全狀態(tài)包含跟蹤系統(tǒng)的狀態(tài)；確保應(yīng)用了正確的補(bǔ)丁程序；確保在特定的時候可得到最新的更新，這種監(jiān)控和跟蹤也是管理操作。創(chuàng)建邏輯隔離的安全區(qū)域本平臺建議采用創(chuàng)建安全區(qū)域的方式對系統(tǒng)進(jìn)行邏輯隔離。安全區(qū)域是一種包含一個或多個層的邏輯實體。區(qū)域可以包含其他安全區(qū)域、可以是其他安全區(qū)域的成員，也可以跨越其他安全區(qū)域。安全區(qū)域的目的是要提供一個邏輯容器，以便于可以定義緩解風(fēng)險的策略，并將其應(yīng)用于以下領(lǐng)域：區(qū)域中的層限制區(qū)域內(nèi)通信區(qū)域?qū)油ㄐ烹m然防火墻可以緩解許多已定義的安全風(fēng)險，但還不足夠安全。同時需要定義不同層級的安全區(qū)域，并且設(shè)定各個安全區(qū)域之間的訪問規(guī)則。由于對外發(fā)布的應(yīng)用服務(wù)器通過防火墻直接和Internet進(jìn)行通訊，因此存在一定的安全風(fēng)險，一旦應(yīng)用服務(wù)器被外部攻擊而最后被非法控制，那么就可以將其作為安全攻擊的跳板，對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。因此，需要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)器、終端的重要性劃分不同的安全區(qū)域，并明確區(qū)域間通訊的基準(zhǔn)及策略。一般分為：外部非受信網(wǎng)絡(luò)（Internet）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Internal）業(yè)務(wù)系統(tǒng)專區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性同樣需要細(xì)分不同的安全區(qū)域，為了保證某系統(tǒng)的高可用性及安全性，我們需要單獨將其歸入到一個安全區(qū)域內(nèi)，并通過防火墻定制安全訪問策略以控制其它網(wǎng)絡(luò)區(qū)段對于此系統(tǒng)的有限訪問。VLANACL訪問控制當(dāng)在交換機(jī)上實施VLAN時，可以在VLAN上設(shè)置ACL，從而限制不同網(wǎng)段間的流量。上述篩選通常是一種簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)包篩選，這與許多專用防火墻設(shè)備執(zhí)行的全狀態(tài)數(shù)據(jù)包檢查或者應(yīng)用程序?qū)哟砬『孟喾础Ｔ赩LANs之間使用ACLs來提供中間防護(hù)，阻止來自內(nèi)部的入侵，同時由周邊網(wǎng)絡(luò)阻止外部入侵。防火墻隔離防火墻是基于軟件或硬件的設(shè)備，可以部署在網(wǎng)絡(luò)中為系統(tǒng)提供保護(hù)，使其免受內(nèi)部攻擊或外部攻擊。根據(jù)防火墻所支持的功能，可以使用不同類型的技術(shù)來對流量進(jìn)行限制，允許其通過或阻止其通過。這些技術(shù)在防火墻功能的基礎(chǔ)上，提供不同程度的保護(hù)。平臺將通過下列防火墻的功能實施安全策略：網(wǎng)絡(luò)適配器輸入過濾器靜態(tài)數(shù)據(jù)包過濾器網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換(NAT)狀態(tài)檢測線路級別檢測代理應(yīng)用程序?qū)舆^濾邊緣層及網(wǎng)絡(luò)層防御-VPN針對外網(wǎng)用戶我們采用VPN的方式接入平臺。以此來保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，和防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊?；赪indows2003Server建立的VPN由于運(yùn)行WindowsServerEnterpriseEdition的服務(wù)器能支持廣泛的VPN技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，所以可用來提供VPN服務(wù)。WindowsServerEnterpriseEdition支持用于成功實施VPN的廣泛技術(shù)。應(yīng)用服務(wù)器防護(hù)安全本方案中應(yīng)用服務(wù)器的安全我們通過防病毒系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)防火墻結(jié)合，主要針對“蠕蟲”、“特洛伊木馬”、或利用ActiveX、Java和腳本語言編寫的與內(nèi)容安全策略相沖突的代碼和垃圾郵件的防護(hù)。防垃圾郵件與惡意代碼過濾系統(tǒng)是針對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)內(nèi)容安全比較有效的檢測與防護(hù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)提供安全可靠的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)備份功能；我方提供有關(guān)數(shù)據(jù)備份的詳細(xì)說明，包括備份方式、備份周期、備份介質(zhì)和相關(guān)軟件的列表，備份策略的制定充分考慮到出現(xiàn)異常時數(shù)據(jù)的恢復(fù)。備份方案我方根據(jù)對備份的需求以及系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出備份配置方案，如下：在進(jìn)行聯(lián)機(jī)備份時，不用關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，所有的數(shù)據(jù)庫操作可以照常進(jìn)行，而且想備份哪個表空間或者數(shù)據(jù)文件，就可以備份哪個。聯(lián)機(jī)熱備份包括三個過程，即逐個表空間地備份數(shù)據(jù)文件、備份歸檔重做日志文件和備份控制文件。1．逐個表空間地備份數(shù)據(jù)文件該過程又可以分為四個步驟，即查詢表空間包括哪些數(shù)據(jù)文件、設(shè)置表空間為備份狀態(tài)、備份表空間的數(shù)據(jù)文件、將表空間恢復(fù)到正常狀態(tài)。（1）查詢表空間包括哪些數(shù)據(jù)文件執(zhí)行命令selecttablespace_name,file_namefromdba_data_files可以獲得系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)文件以及其歸屬的表空間。（2）設(shè)置表空間為備份狀態(tài)執(zhí)行命令altertablespacetablespace_namebeginbackup將表空間tablespace_name設(shè)置為備份狀態(tài)。（3）備份表空間的數(shù)據(jù)文件執(zhí)行操作系統(tǒng)的文件備份命令將表空間的數(shù)據(jù)文件備份。（4）將表空間恢復(fù)到正常狀態(tài)執(zhí)行命令altertablespacetablespace_nameendbackup將表空間tablespace_name恢復(fù)到正常狀態(tài)。2．備份歸檔重做日志文件該過程又可以分為三個步驟，即暫停歸檔進(jìn)程ARCH、備份歸檔重做日志文件。（1）暫停歸檔進(jìn)程ARCH執(zhí)行命令archivelogstop暫停歸檔進(jìn)程ARCH。（2）記錄歸檔目標(biāo)目錄中已歸檔日志文件的列表可以查詢V$LOG動態(tài)字典視圖。如果日志已完全歸檔，V$LOG的archived列將含有YES值?？梢詮腣$LOG選擇最高的歸檔日志（使用sequence#列）并將其用作備份文件清單的基礎(chǔ)。例如，如果V$LOG表明sequence#2334是最后一個被歸檔的日志文件，就可以成功地備份歸檔重做日志目標(biāo)目錄中所有序號在2334以下的文件。如果試圖備份2335，可以在操作系統(tǒng)級成功備份，但由于這個文件還沒有完全歸檔，這個備份可能只寫入一半，因而在恢復(fù)操作期間不可能有用。（3）重新啟動歸檔進(jìn)程ARCH執(zhí)行命令archivelogstart啟動歸檔進(jìn)程ARCH。（4）備份歸檔重做日志文件執(zhí)行操作系統(tǒng)的文件備份命令備份歸檔重作日志文件。（5）從歸檔目標(biāo)目錄中刪除已經(jīng)備份的歸檔日志文件3．備份控制文件執(zhí)行命令alterdatabasebackupcontrolfiletodestinantion/control.bak進(jìn)行在線備份控制文件。也可以執(zhí)行alterdatabasebackupcontrolfiletotrace將createcontrolfile的命令寫入到數(shù)據(jù)庫的跟蹤文件中。異?；謴?fù)聯(lián)機(jī)熱備份失敗后，如何打開數(shù)據(jù)庫。因為表空間還處在熱備份狀態(tài)。模擬現(xiàn)象及解決方法：先將數(shù)據(jù)庫設(shè)置為歸檔模式代碼如下:C:>svrmgrlsvrmgrl>connectinternalsvrmgrl>altertablespace表空間名beginbackup;--表空間熱備模式?jīng)]結(jié)束就強(qiáng)行關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，造成錯誤svrmgrl>shutdownabortsvrmgrl>startupmount--將此表空間的數(shù)據(jù)文件在沒打開數(shù)據(jù)庫時置成endbackup模式svrmgrl>alterdatabasedatafile'表空間的數(shù)據(jù)文件名'endbackup;--或執(zhí)行表空間介質(zhì)恢復(fù)svrmgrl>recovertablespace表空間名;svrmgrl>alterdatabaseopen;網(wǎng)絡(luò)安全在該項目中傳送的是一些重要信息和資料，對安全保密性有較高的要求。而Internet又是面向所有公眾的開放式系統(tǒng)，面臨著各式各樣的考驗和挑戰(zhàn)。如前所述，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺在安全方面都存在較大的薄弱環(huán)節(jié)，因此必須重點加以考慮和完善。網(wǎng)絡(luò)安全分為四個部分：安全控制、傳輸控制、病毒防治和管理制度。其中，安全控制又分為網(wǎng)絡(luò)接入控制和資源訪問控制兩個環(huán)節(jié)。首先應(yīng)從技術(shù)上解決傳輸控制和接入控制問題，今后可進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸控制。此外全網(wǎng)的防病毒工作也必須放在本次工作日程。傳輸控制Internet傳輸數(shù)據(jù)，為保證應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院屯暾?，網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)均用IPSec認(rèn)證和加密，即建立起IT外包平臺系統(tǒng)與各省用戶的IPSecVPN（虛擬專用網(wǎng)）。防火墻隔離防火墻所能起到的保護(hù)能力與其體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制有很大的關(guān)系，每一次體系結(jié)構(gòu)上的演變都會帶來防火墻功能的質(zhì)的飛躍。防火墻的基本結(jié)構(gòu)可以分為包過濾和應(yīng)用代理兩種。包過濾技術(shù)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層的保護(hù)，而應(yīng)用代理則更關(guān)心應(yīng)用層的保護(hù)。包過濾是歷史最久遠(yuǎn)的防火墻技術(shù)，從實現(xiàn)上分，可以分為簡單包過濾和狀態(tài)檢測的包過濾兩種。簡單包過濾是對單個包的檢查，目前絕大多數(shù)路由器產(chǎn)品都提供這樣的功能。由于這類技術(shù)不能跟蹤TCP的狀態(tài)，所以對TCP層的控制是有漏洞的，簡單包過濾的產(chǎn)品由于其保護(hù)的不完善，已經(jīng)很少在主流產(chǎn)品中出現(xiàn)了。狀態(tài)檢測的包過濾利用狀態(tài)表跟蹤每一個網(wǎng)絡(luò)會話的狀態(tài)，對每一個包的檢查不僅根據(jù)規(guī)則表，更考慮了數(shù)據(jù)包是否符合會話所處的狀態(tài)。因而提供了更完整的對傳輸層的控制能力。同時由于一系列優(yōu)化技術(shù)的采用，狀態(tài)檢測包過濾的性能也明顯優(yōu)于簡單包過濾產(chǎn)品，尤其是在一些規(guī)則復(fù)雜的大型網(wǎng)絡(luò)上。應(yīng)用代理防火墻可以說就是為防范應(yīng)用層攻擊而設(shè)計的。代理的原理是徹底隔斷兩端的直接通信，所有通信都必須經(jīng)應(yīng)用層的代理轉(zhuǎn)發(fā)，訪問者任何時候都不能與服務(wù)器建立直接的TCP連接，應(yīng)用層的協(xié)議會話過程必須符合代理的安全策略的要求。針對各種應(yīng)用協(xié)議的代理防火墻提供了豐富的應(yīng)用層的控制能力?？梢赃@樣說，狀態(tài)檢測包過濾規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層行為，而應(yīng)用代理則是規(guī)范了特定的應(yīng)用協(xié)議上的行為。作為網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防火墻系統(tǒng)應(yīng)具備如下特點：1．寬帶數(shù)據(jù)應(yīng)用所需要的線速防火墻過濾和VPN加密的能力；2．強(qiáng)大的防攻擊能力，可以抵御包括SYNattack、Portscan和其他多種網(wǎng)絡(luò)攻擊；3．快速的、大容量的網(wǎng)絡(luò)地址翻譯（NAT）、端口地址翻譯（PAT）——隱藏內(nèi)部、無法路由的IP地址；4．完善的日志審計功能和安全管理；5．防火墻本身的系統(tǒng)安全和健狀性。系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全主要從以下幾個方面考慮：操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、防病毒管理。操作系統(tǒng)安全沒有一個操作系統(tǒng)是絕對安全的，但是，還是有比較安全的操作系統(tǒng)。從操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、權(quán)限管理的程度、提供的密碼最大長度等因素來看，LINUX類操作系統(tǒng)要比MSWINDOW2012安全得多；同時，如果一個操作系統(tǒng)在出現(xiàn)安全性漏洞后，提供商能快速提供相應(yīng)補(bǔ)丁的話，可以認(rèn)為該操作系統(tǒng)是比較安全的。操作系統(tǒng)的安全性主要包括：用戶身份確認(rèn)、事件審計、角色管理、權(quán)限分配、密碼加密等。服務(wù)器系統(tǒng)的安全性可以從以下幾個方面得到保證：服務(wù)器采用LINUX操作系統(tǒng)，可以達(dá)到C2級的安全標(biāo)準(zhǔn)，以杜絕非法用戶的訪問；服務(wù)器系統(tǒng)均采用熱備份的方式，一旦某臺主機(jī)發(fā)生異常DOWN機(jī)的情況，會由另一臺機(jī)器立即接管；磁盤陣列采用高可靠性的RAID5方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲，可以確保數(shù)據(jù)的安全可靠；數(shù)據(jù)庫安全Oracle11g系統(tǒng)本身已經(jīng)達(dá)到C2級的安全標(biāo)準(zhǔn)，它提供了完全、靈活且可靠的機(jī)制確保有效的用戶驗證，并且維護(hù)隱私和數(shù)據(jù)完整性，管理數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，以及監(jiān)視整個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫操作，包括今天易受攻擊的Internet和Intranet環(huán)境。用戶驗證通常Oracle11g在其內(nèi)部通過檢驗用戶在登錄時提供的口令對用戶進(jìn)行驗證，也可以選擇由操作系統(tǒng)和安全軟件包在數(shù)據(jù)庫外部進(jìn)行驗證，或者通過Oracle11gAdvancedNetworkingOption由外部的驗證服務(wù)來完成，這些服務(wù)可能是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、或者驗證設(shè)備。這便使用戶可以對整個數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的安全管理。因為對安全策略只須定義一次便可實施于整個網(wǎng)絡(luò)，所以大大減少了系統(tǒng)管理的開銷。Oracle11g還通過OCI和PL/SQL提供數(shù)據(jù)簽名服務(wù)。數(shù)據(jù)庫權(quán)限數(shù)據(jù)庫權(quán)限授權(quán)用戶可以進(jìn)行特定的SQL操作，例如在選定數(shù)據(jù)庫對象上插入、更新或刪除操作。Oracle11g有效的權(quán)限管理使用戶可以精確地實施數(shù)據(jù)庫安全策略，確保用戶只得到他們應(yīng)有的權(quán)限，不具備某個數(shù)據(jù)庫對象相應(yīng)操作權(quán)限的用戶是絕對無權(quán)對該數(shù)據(jù)庫對象進(jìn)行相應(yīng)操作的，這一點可以杜絕非法用戶的闖入。樹型安全角色在Oracle11g中，使用角色組織對表或其它數(shù)據(jù)庫對象的特定權(quán)限，再把角色賦予單個用戶或一群用戶。通過這種方法安全管理員可以使用一個GRANT語句便可授權(quán)用戶運(yùn)行整個程序，這樣便大大減少了安全管理員的負(fù)擔(dān)和開銷，與其它只有一個全能的DBA的RDBMSs不同，Oracle11g允許企業(yè)中有多個DBA，并可以精確的控制每個DBA的特有權(quán)限。Oracle11g的用戶和角色可以定義于一個數(shù)據(jù)庫上，也可以以集中管理的方式定義于多個相關(guān)的數(shù)據(jù)庫之上。Oracle11g對角色的定義已被ISO和ANSI標(biāo)準(zhǔn)SQL委員會接納為未來SQL安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?？诹畈呗缘募訌?qiáng)Oracle11g可以加強(qiáng)用戶的安全策略，安全策略體現(xiàn)在一個存儲過程中，驗證可以最短、最簡單的方式進(jìn)行，或者通過以前的口令記錄。對口令可以指定一定的有效期，在這段時間后必須進(jìn)行修改。這樣一來，可以為系統(tǒng)管理員提供行之有效的口令管理辦法。審計Oracle11g提供集成、靈活且可靠的審計功能，可以確保所有感興趣的對數(shù)據(jù)庫適當(dāng)規(guī)模的操作都被記錄下來，審計命令會記錄下來一次用戶訪問中所有成功和不成功的操作，及用戶對數(shù)據(jù)庫對象的訪問嘗試。審計記錄數(shù)據(jù)被安全地記錄于Oracle11g的數(shù)據(jù)字典中或操作系統(tǒng)的文件中。過程化審計加上PL/SQL存儲過程和數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器可以被用來應(yīng)用特定的審計。系統(tǒng)提供安全可靠的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)備份功能；我方提供有關(guān)數(shù)據(jù)備份的詳細(xì)說明，包括備份方式、備份周期、備份介質(zhì)和相關(guān)軟件的列表，備份策略的制定充分考慮到出現(xiàn)異常時數(shù)據(jù)的恢復(fù)。信息化應(yīng)用系統(tǒng)安全策略安全認(rèn)證可以對資料交換平臺的接入節(jié)點、用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，防止偽節(jié)點的加入；可以對數(shù)據(jù)交換平臺的接入用戶的進(jìn)行授權(quán)，即：根據(jù)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對不同交換數(shù)據(jù)對象分別授予不同數(shù)據(jù)操作權(quán)限；可以對交換過程中的傳輸資料進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)被篡改，保證數(shù)據(jù)的完整性；可以對應(yīng)用程序進(jìn)行認(rèn)證，防止偽應(yīng)用程序的加入。對于需要加強(qiáng)安全服務(wù)的用戶，可以選擇基于PKI的安全認(rèn)證方式。借用公網(wǎng)的可以采用VPN技術(shù)。使用基于PKI的安全認(rèn)證方式，可以有效的進(jìn)行端對端的安全加密方式，使用發(fā)送方的公鑰和接收方的私鑰對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性，保證數(shù)據(jù)在被截獲的情況下也無法獲得消息內(nèi)部的具體數(shù)據(jù)。注冊用戶認(rèn)證客戶端在設(shè)備認(rèn)證通過后，系統(tǒng)要求用戶輸入用戶名稱及密碼（密碼不被明文傳遞）。中心服務(wù)器驗證通過后判斷該用戶的狀態(tài)是否有效、登錄設(shè)備是否允許等，如果通過則建立加密會話，允許該用戶發(fā)送消息，否則拒絕登錄。客戶端可重試登錄3次，3次都失敗，則延遲一段時間后斷開連接，重新進(jìn)行設(shè)備登錄認(rèn)證過程。用戶認(rèn)證通過后可以進(jìn)行正常消息的傳送操作。系統(tǒng)允許用戶在應(yīng)用層再認(rèn)證、加密，允許傳送已加密的消息，并且保持消息的完整性。當(dāng)連接超時或終端連接斷掉后，系統(tǒng)將要求其重新認(rèn)證。下圖對設(shè)備的登錄過程進(jìn)行了簡單的描述。登錄流程訪問控制應(yīng)用權(quán)限管理管理平臺具有完備的應(yīng)用權(quán)限控制，對系統(tǒng)中的功能模塊進(jìn)行完全的權(quán)限管理，保證只有具有權(quán)限的用戶才能做相應(yīng)權(quán)限的事，如審批、通知、公告等，保證這些信息不會被沒有權(quán)限的人員獲得。地址限制系統(tǒng)對用戶訪問的IP地址進(jìn)行限定從而降低不合法客戶機(jī)訪問系統(tǒng)的可能性。IP地址限定可以通過兩種方式實現(xiàn)：配置Web服務(wù)器的IP地址和域名限制，這兩種方式可以單獨進(jìn)行配置使用，也可以結(jié)合使用。系統(tǒng)管理員既可以設(shè)置IP地址限定，也可以取消限制。其他限制措施網(wǎng)站管理平臺可以設(shè)置辦公工作日限定和辦公時間段限定，在規(guī)定的時間外工作人員是無法登錄系統(tǒng)的。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)需要取消時間限定。數(shù)據(jù)安全策略數(shù)據(jù)備份應(yīng)用系統(tǒng)往往都有大量需要保存的、并希望在需要時可以方便地進(jìn)行查詢的歷史數(shù)據(jù)。同時，各應(yīng)用子系統(tǒng)每天也將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也必須進(jìn)行備份。更為重要的是，萬一某一應(yīng)用系統(tǒng)因突發(fā)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或失效時，需要能夠用事先生成的備份數(shù)據(jù)將系統(tǒng)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)，從而在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)用，保證業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)行，使損失和風(fēng)險降低到最低。數(shù)據(jù)是應(yīng)用系統(tǒng)最為寶貴的財富，為了保證應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源不因發(fā)生意外情況而受到損失，可以采用以下幾種防范和恢復(fù)措施。手工備份：系統(tǒng)管理員定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行手工備份。周期性自動備份：可利用數(shù)據(jù)庫自動備份功能（如SQLServer2000具有自動備份功能），配置數(shù)據(jù)的周期性自動備份，備份介質(zhì)可以是備份數(shù)據(jù)庫、備份文件和磁帶等。服務(wù)器備份：在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離的條件下，兩臺服務(wù)器可以相互進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)完整性數(shù)字摘要(digitaldigest)為通用數(shù)據(jù)加密方法，該方法將需加密的文件"摘要"成一串的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋(FingerPrint)，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣這串摘要便可成為驗證文件內(nèi)容是否完整的依據(jù)。管理平臺可在相關(guān)模塊采用數(shù)字摘要技術(shù)以驗證文件的完整性。數(shù)據(jù)加密存儲對必要系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，從而保證即使是數(shù)據(jù)管理員也無法直接讀取重要信息?？沟仲囆匀罩竟芾黹T戶網(wǎng)站將記錄用戶在系統(tǒng)中所進(jìn)行的操作。以防篡改與冒名頂替。日志管理可分為應(yīng)用日志和系統(tǒng)日志兩個層次，如下圖所示。應(yīng)用安全日志應(yīng)用安全日志業(yè)務(wù)流水日志系統(tǒng)管理日志其他應(yīng)用日志數(shù)據(jù)管理日志系統(tǒng)安全日志應(yīng)用日志系統(tǒng)日志日志管理層次圖兩層日志管理嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)用日志和系統(tǒng)日志。應(yīng)用日志紀(jì)錄與業(yè)務(wù)安全和業(yè)務(wù)操作有關(guān)的流水信息，如用戶登錄、越權(quán)業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)日志記錄系統(tǒng)管理員所進(jìn)行的用戶管理、角色管理和數(shù)據(jù)備份等操作流程。嚴(yán)格周全的日志數(shù)據(jù)有利于分析系統(tǒng)安全事故和業(yè)務(wù)出錯原因。審計管理具備獨立系統(tǒng)審計管理員機(jī)制，審計管理員獨立于一般用戶和系統(tǒng)管理員，并具有自己的操作頁面，進(jìn)行日志查詢、日志刪除和日志轉(zhuǎn)儲等操作。

項目建設(shè)方案項目服務(wù)進(jìn)度項目實施工期對于本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目，比選人要求的服務(wù)期為自合同簽訂之日起至202X年12月31日，及要在202X年12月31日之前完成項目的交付，包括所有的系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)，系統(tǒng)安裝調(diào)測，系統(tǒng)初驗，系統(tǒng)終驗等。此外，在完成項目的終驗之后，我司將為比選人提供為期一年的免費(fèi)系統(tǒng)維保服務(wù)。項目進(jìn)度計劃我司承諾將組織足的人力資源，確保在交付日之前完成本次項目的實施工作，包括：系統(tǒng)的應(yīng)用軟件開發(fā)，系統(tǒng)的安裝調(diào)測，系統(tǒng)初驗，系統(tǒng)終驗等工作，高質(zhì)量的完成項目的交付。具體，我司在本項目中的具體實施計劃如下：序號里程碑主要工作內(nèi)容時間負(fù)責(zé)方1系統(tǒng)設(shè)計完成系統(tǒng)的需求調(diào)研已經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計工作2系統(tǒng)開發(fā)完成系統(tǒng)開發(fā)3系統(tǒng)測試完成系統(tǒng)的功能測試4部署調(diào)試完成系統(tǒng)安裝部署與集成調(diào)試5試運(yùn)行試運(yùn)行6系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線、驗收7系統(tǒng)維保免費(fèi)系統(tǒng)維保服務(wù)項目進(jìn)度管理針對本項目的進(jìn)度管理從任務(wù)分解、時間進(jìn)度安排到資源分配，每個階段都有里程碑標(biāo)志，每個階段都須嚴(yán)格按照工期要求按時、保質(zhì)完成，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目進(jìn)度控制。項目進(jìn)度管理概述項目進(jìn)度控制與投資控制和質(zhì)量控制一樣，是項目實施中的重點控制之一。它是保證項目按期完成，合理安排資源供應(yīng)、節(jié)約項目成本的重要措施。項目的進(jìn)度管理決定著整個項目實施期間及時人員的組織，我方將按照項目實施方案設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收等實施順序建立項目進(jìn)度表的方式來進(jìn)行項目進(jìn)度檢查和管理。針對淄博市民政局智慧社區(qū)管理服務(wù)平臺建設(shè)項目涉及子系統(tǒng)多的特點，我方制定如下項目進(jìn)度控制方案：項目進(jìn)度管理方法項目進(jìn)度控制方法主要是規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)?！耙?guī)劃”是確定項目總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計劃?！翱刂啤笔窃陧椖繉嵤┑娜^程中，進(jìn)行施工實際進(jìn)度與施工計劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。“協(xié)調(diào)”是協(xié)調(diào)與施工進(jìn)度有關(guān)的單位、部門和工作隊組之間的進(jìn)度關(guān)系。項目進(jìn)度管理措施項目進(jìn)度控制采取的主要措施有組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟(jì)措施和信息管理措施等。（1）組織措施組織措施主要是落實各層次的進(jìn)度控制的人員，具體任務(wù)和工作責(zé)任；建立進(jìn)度控制的組織系統(tǒng)；按著項目的結(jié)構(gòu)、進(jìn)展有階段或合同結(jié)構(gòu)等進(jìn)行項目分解，確定其進(jìn)度目標(biāo)，建立控制目標(biāo)體系；確定進(jìn)度控制工作制度，如檢查時間、方法、協(xié)調(diào)會議時間、參加人等；對影響進(jìn)度的因素分析和預(yù)測。（2）技術(shù)措施技術(shù)措施主要是采取加快施工進(jìn)度的技術(shù)方法。（3）合同措施合同措施是對分包單位（這里指項目承包組）簽定施工合同的合同工期與有關(guān)進(jìn)度計劃目標(biāo)相協(xié)調(diào)。（4）經(jīng)濟(jì)措施經(jīng)濟(jì)措施是實現(xiàn)進(jìn)度計劃的資金保證措施。（5）信息管理措施信息管理措施是指不斷地收集施工實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計與計劃進(jìn)度比較，定期地向建設(shè)單位提供比較報告。項目進(jìn)度管理手段項目進(jìn)度控制是一個不斷進(jìn)行的動態(tài)控制，也是一個循環(huán)進(jìn)行的過程。它是從項目施工開始，實際進(jìn)度就出現(xiàn)了運(yùn)動的軌跡，也就是計劃進(jìn)入執(zhí)行的動態(tài)。實際進(jìn)度按照計劃進(jìn)度進(jìn)行時，兩者相吻合：當(dāng)實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度不一致時，便產(chǎn)生超前或落后的偏差。分析偏差的原因，采取相應(yīng)的措施，調(diào)整原來計劃，使兩者在新的起點上重合，繼續(xù)按其進(jìn)行施工活動，并且盡量發(fā)揮組織管理的作用，使實際工作按計劃執(zhí)行。但是在新的干擾因素作用下，又會產(chǎn)生新的偏差。施工進(jìn)度計劃控制就是采用這種動態(tài)循環(huán)的控制方法。我方將運(yùn)用如下手段：動態(tài)控制信息反饋彈性管理封閉循環(huán)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)項目進(jìn)度計劃的實施項目進(jìn)度計劃的實施就是施工活動的進(jìn)展，也就是用施工進(jìn)度計劃指導(dǎo)施工活動、落實和完成計劃。項目進(jìn)度計劃逐步實施的進(jìn)程就是項目建造的逐步完成過程。為了保證項目進(jìn)度計劃的實施、按編制的計劃時間逐步進(jìn)行，保證各進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。項目進(jìn)度計劃的檢查在項目的實施進(jìn)程中，為了進(jìn)行進(jìn)度控制，進(jìn)度控制人員應(yīng)以經(jīng)常地、定期地跟蹤檢查施工實際進(jìn)度情況，主要是收集項目進(jìn)度材料，進(jìn)行統(tǒng)計整理和對比分析，確定實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度之間的關(guān)系。其主要工作包括：（1）跟蹤檢查施工實際進(jìn)度跟蹤檢查施工實際進(jìn)度是項目施工進(jìn)度控制的關(guān)鍵措施。其目的是收集實際施工進(jìn)度的有關(guān)數(shù)據(jù)。跟蹤檢查的時間和收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，直接影響控制工作的質(zhì)量和效果。一般檢查時間間隔與項目的類型、規(guī)模、施工條件和對進(jìn)度執(zhí)行要求程度有關(guān)。通?？梢源_定周、旬、月或每天進(jìn)行一次。若在施工中遇到天氣、資源供應(yīng)等不利因素的嚴(yán)重影響，檢查的時間間隔可臨時縮短，次數(shù)應(yīng)頻繁，甚至可以每日進(jìn)行檢查，或派人員駐現(xiàn)場督陣，檢查和匯集資料的方式，一般采用進(jìn)度報表方式或定期召開進(jìn)度工作匯報會。為了保證匯報資料的準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)進(jìn)度控制的項目管理人員，要經(jīng)常到現(xiàn)場察看項目的實際進(jìn)度情況，從而保證經(jīng)常地、定期地精確掌握項目的實際進(jìn)度。（2）整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)收集到的項目實際進(jìn)度數(shù)據(jù)，要進(jìn)行必要的整理、按計劃控制的工作項目進(jìn)行統(tǒng)計，形成與計劃進(jìn)度具有可比性的數(shù)據(jù)，一般可以按工作量和勞動消耗量以及累計百分比整理統(tǒng)計實際檢查的數(shù)據(jù)，以便與相應(yīng)的計劃完成量相對比。（3）對比實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度將收集的資料整理和統(tǒng)計成具有計劃進(jìn)度可比性的數(shù)據(jù)后，用項目實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比較方法進(jìn)行比較。通常用的比較方法有：橫道圖比較法、S型曲線比較法和“香蕉”型曲線比較法和列表比較法等。通過比較得出實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度相一致、超前、拖后三種情況。（4）項目進(jìn)度檢查結(jié)果的處理項目進(jìn)度檢查的結(jié)果，按照檢查報告制度的規(guī)定，形成進(jìn)度控制報告向有關(guān)主管人員和部門匯報。進(jìn)度控制報告是把檢查比較的結(jié)果，有關(guān)施工進(jìn)度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提供給項目經(jīng)理及各級業(yè)務(wù)職能負(fù)責(zé)人的最簡單的書面形式報告。項目服務(wù)團(tuán)隊項目團(tuán)隊配備為了確?？梢詽M足甲方的業(yè)務(wù)需求，按時按質(zhì)完成項目的交付。在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司將組建一支業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力過硬的項目團(tuán)隊來負(fù)責(zé)本次項目的實施。我司將為本次項目配備7個人員，包括：項目經(jīng)理：1人，具備5年以上軟件開發(fā)相關(guān)項目工作經(jīng)驗，具備PMP資質(zhì)證書；技術(shù)架構(gòu)師：1人，具有5年以上軟件開發(fā)相關(guān)項目工作經(jīng)驗；高級研發(fā)工程師：2人，均具有3年以上軟件開發(fā)相關(guān)項目工作經(jīng)驗；軟件研發(fā)工程師：3人，均具有2年以上業(yè)務(wù)軟件開發(fā)相關(guān)項目工作經(jīng)驗。項目實施方案在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司將提供針對性的項目進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險、例會制度等方案，確保項目可以按時、按質(zhì)交付?？傮w方案在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司所提供的項目實施總體方案說明如下：按比選人的要求，我司將負(fù)責(zé)開展詳細(xì)全面的需求調(diào)研工作，進(jìn)行需求分析并形成需求說明書由比選人確認(rèn)；我司將負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供的應(yīng)用軟件現(xiàn)場安裝、調(diào)測和開通；我司不但會負(fù)責(zé)自己應(yīng)用軟件系統(tǒng)的互通，還要將配合比選人保證能與其它應(yīng)用系統(tǒng)之間的互通；我司將向比選人提交測試內(nèi)容、方法和測試計劃；測試計劃和測試內(nèi)容由我司擬定，經(jīng)比選人確認(rèn)；我司將確保其技術(shù)建議以及所提供的應(yīng)用軟件的完整性和可用性，保證應(yīng)用軟件能夠投入正常運(yùn)行；若出現(xiàn)由于我司所提供的應(yīng)用軟件不滿足要求或其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，將由我司負(fù)全部責(zé)任；我司將負(fù)責(zé)整個驗收工作，括集成測試、用戶接收測試、初驗、試運(yùn)行、終驗；我司在驗收過程中所采用的方法與步驟，按現(xiàn)有甲方IT項目管理辦法執(zhí)行；我司將提供系統(tǒng)裝調(diào)試時所需的工程設(shè)計資料,我司將在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù),包括技術(shù)咨詢等；在系統(tǒng)調(diào)試期間,比選人有權(quán)派出技術(shù)人員參加,我司將會對其進(jìn)行指導(dǎo)；在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，根據(jù)需要我司將任派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作；在系統(tǒng)和設(shè)備擴(kuò)容及軟件升級時，我司將派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。需求分析按比選人的要求，我方負(fù)責(zé)開展詳細(xì)全面的需求調(diào)研工作，進(jìn)行需求分析并形成需求說明書由比選人確認(rèn)。對于業(yè)務(wù)部門提出的應(yīng)用軟件升級需求，由現(xiàn)場工程師與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用軟件的升級需求，形成需求文檔，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后，按雙方商定的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行開發(fā)和實施。首先需要經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，制定《需求調(diào)研計劃》及《需求調(diào)研大綱》，確定準(zhǔn)備工作、需求調(diào)研的內(nèi)容、方法方式以及人員和日程安排等內(nèi)容，用戶也須做好準(zhǔn)備工作，經(jīng)雙方同意后按此計劃開始調(diào)研。調(diào)研正式開始前，項目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作已經(jīng)圓滿完成。按調(diào)研計劃的進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，主要任務(wù)是用業(yè)務(wù)語言描述客戶需求。盡可能及早落實主要算法，確定關(guān)鍵參數(shù)，掌握客戶政策文件，收集需要打印的報表等。每天應(yīng)將當(dāng)天調(diào)研的內(nèi)容整理成文檔，并及時與用戶確認(rèn)，提高工作效率。及時將訪談記錄、用戶政策材料整理成規(guī)范格式的需求分析報告，向客戶項目組長匯報調(diào)研結(jié)果，共同對需求分析報告內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。同時明確今后需求變更控制的規(guī)程需求變更控制流程。對于調(diào)研期間未落實的問題，以待明確問題的形式體現(xiàn)在需求報告中，并確定落實期限。項目開發(fā)組根據(jù)調(diào)研編寫《系統(tǒng)需求分析報告》，并由項目組評審，不合格的部分進(jìn)一步完善調(diào)研；評審?fù)ㄟ^后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效。對于軟件生產(chǎn)過程而言，需求階段是整個過程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導(dǎo)致項目的成功與否。評審?fù)ㄟ^后的需求報告將成為系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施、試運(yùn)行和項目驗收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因為其它因素的改變而變更，如需進(jìn)行此種變更，需經(jīng)雙方項目負(fù)責(zé)人協(xié)商確定。開發(fā)組與客戶一起制定總體項目計劃，共同確定本項目的各項工作進(jìn)度安排，明確每一階段的工作內(nèi)容，以及需要用戶配合完成的具體工作。軟件開發(fā)項目經(jīng)理召集項目組全體成員一起討論和明確系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、每個人的工作內(nèi)容、各部分之間的接口關(guān)聯(lián)等。做到每個項目組成員對項目的總體情況、整體工作目標(biāo)和個人工作目標(biāo)、工作時間、與其他人的關(guān)系、工作的方式方法等都有個清晰的概念，為項目的順利開展及項目組成員間的良好溝通做好鋪墊。全面考慮調(diào)研時用戶提出的每個功能模塊，開發(fā)出的程序應(yīng)貼近用戶需求，開發(fā)人員應(yīng)從用戶的角度來考慮問題。做到定期檢查和總結(jié)，來保證整體程序的完整性、一致性和協(xié)調(diào)性，保證項目按計劃進(jìn)行。如果發(fā)現(xiàn)有重大問題可能影響項目進(jìn)展，向PM和部門負(fù)責(zé)人員提出。在開發(fā)過程中有不明確的需求，應(yīng)該盡量以書面的形式與用戶交流。項目開發(fā)組通過對系統(tǒng)的功能、運(yùn)行和性能要求加以分析，產(chǎn)生一個高層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計，形成《系統(tǒng)設(shè)計報告》（其中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計），提交項目組評審。對其中評審不合格的部分進(jìn)一步完善和重新策劃，評審?fù)ㄟ^后，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎(chǔ)。安裝調(diào)測測試是檢驗軟件開發(fā)結(jié)果質(zhì)量的重要手段之一，根據(jù)階段不同，可將測試劃分為三個階段：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。首先是單元測試，側(cè)重于核實軟件的最小可測試元素。單元可以是一個窗口（窗體），也可以是一個函數(shù)、菜單、報表或一個存儲過程。單元測試應(yīng)對單元內(nèi)所有重要的控制路徑設(shè)計測試用例，以便發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)部的錯誤，保證模塊自身的準(zhǔn)確性和流暢性。集成測試是把通過單元測試的各個模塊組裝在一起之后，按設(shè)計要求進(jìn)行的測試，以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種錯誤，保證系統(tǒng)的初步正確和穩(wěn)定。系統(tǒng)測試在單元測試和集成測試后，基于系統(tǒng)的整體需求說明書而對系統(tǒng)進(jìn)行的準(zhǔn)確性和完整性的測。根據(jù)測試的內(nèi)容和側(cè)重點不同又可將測試分為：功能測試、性能測試和安全性測試。功能測試是對軟件系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行的測試。主要暴露由于系統(tǒng)說明寫的不明確或開發(fā)人員對系統(tǒng)說明的誤解或理解不足造成的功能錯誤。性能測試是為描述測試對象與性能相關(guān)的特征并對其進(jìn)行評價，而實施和執(zhí)行的一類測試，如描述和評價計時配置文件、執(zhí)行流、響應(yīng)時間以及操作的可靠性和限制等特征。包括負(fù)載測試、強(qiáng)度測試、并發(fā)測試、恢復(fù)測試等內(nèi)容：負(fù)載測試：核實在保持配置不變的情況下，測試對象在不同操作條件（如不同用戶數(shù)、事務(wù)數(shù)等）下性能行為的可接受性；壓力測試：核實測試對象性能行為在異?；驑O端條件（如資源減少或用戶數(shù)過多）之下的可接受性；并發(fā)操作測試：核實測試對象在處理多個并發(fā)請求時的可接受性；恢復(fù)測試：恢復(fù)測試可確保測試對象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并能從導(dǎo)致意外數(shù)據(jù)損失或數(shù)據(jù)完整性破壞的各種硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)故障中恢復(fù)。通過加強(qiáng)性能測試提高軟件可靠性，使系統(tǒng)每年中斷工作次數(shù)不超過3次，累計時間不超過1小時。安全性測試是測試系統(tǒng)在防止非授權(quán)的內(nèi)部或外部用戶的訪問或故意破壞等情況時的表現(xiàn)。測試人員在軟件開發(fā)過程中開始編寫測試用例和測試大綱，根據(jù)制定的《測試計劃》，在軟件功能模塊完成后，根據(jù)需求和設(shè)計結(jié)果的要求對軟件進(jìn)行測試，填寫《測試問題卡》，并進(jìn)行測試總結(jié)編制《測試總結(jié)報告》，對測試所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行追蹤修改和確認(rèn)測試，直到徹底修改完成并對其它模塊沒有任何影響。測試過程盡量能夠模擬用戶環(huán)境測試幾個周期。測試組測試時，開發(fā)人員應(yīng)密切配合，及時改正測試出的問題，對問題應(yīng)做備忘錄，以便將來查詢。測試資料作為項目驗收的重要內(nèi)容之一。為加快項目進(jìn)度，建議用戶方測試組及早介入測試，最晚也應(yīng)在我方的系統(tǒng)測試完成之前介入，并按事先雙方約定的規(guī)范方式進(jìn)行測試。系統(tǒng)驗收整個驗收工作包括集成測試、用戶接收測試、初驗、試運(yùn)行、終驗，驗收的方法與步驟按現(xiàn)有甲方IT項目管理辦法執(zhí)行。驗收分兩個階段：安裝運(yùn)行前的用戶測試；系統(tǒng)正式運(yùn)行后的實際業(yè)務(wù)操作的檢驗。系統(tǒng)運(yùn)行滿足約定時間后，進(jìn)行軟件的驗收工作。驗收前和用戶溝通好驗收的時間和方式，制定驗收計劃，列出模塊清單，并且安排好每個模塊驗收的時間段，按照這個時間列表與用戶逐個模塊驗收。雙方事先商定驗收過程要求及參加人員，必要時邀請行業(yè)專家和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與。軟件驗收以符合需求分析、業(yè)務(wù)要求作為驗收標(biāo)準(zhǔn)。驗收結(jié)果說明軟件滿足下列要求：符合通過審核的需求和設(shè)計文檔中表述的功能要求，以及符合性能和安全性等非功能要求。問題處理：將驗收過程中發(fā)現(xiàn)的所有錯誤都必須記錄下來；對錯誤進(jìn)行分類和確定級別；報告的錯誤得到修改/處理，或修改錯誤的計劃得到同意。驗收工作建議由用戶相關(guān)部門組織的專家組對軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領(lǐng)導(dǎo)簽字的項目驗收報告，并簽署驗收意見，本公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進(jìn)行驗收前的維護(hù)工作。項目驗收的前提條件所有建設(shè)項目按照合同要求全部建成，并滿足使用要求各個分項工程全部初驗合格已通過軟件確認(rèn)測試評審已通過軟件系統(tǒng)測試評審軟件已置于配置管理之下各種技術(shù)文檔和驗收資料完備，符合合同的內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求經(jīng)過用戶單位同意合同或合同附件規(guī)定的其他驗收條件。驗收步驟1）編寫驗收方案。項目實施單位在對項目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫驗收方案（計劃書），提交用戶單位審定。2）成立項目驗收小組。實施測試驗收工作時，應(yīng)當(dāng)成立項目驗收小組，具體負(fù)責(zé)驗收事宜。3）項目驗收的實施。嚴(yán)格按照用戶審定的驗收方案對項目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測試和驗收。4）提交驗收報告。項目驗收完畢，對項目系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、軟件運(yùn)行情況等做出全面的評價，得出結(jié)論性意見，對不合格的項目提出整改意見，對遺留問題提出具體的解決意見。5）召開項目驗收評審會。召開由驗收委員會全體成員參加的項目驗收評審會，全面細(xì)致地審核項目驗收小組所提交的驗收報告，給出最終的驗收意見，形成驗收評審報告。驗收程序驗收申請申請：項目竣工后經(jīng)測試和試運(yùn)行合格，實施單位根據(jù)合同、招標(biāo)書、計劃任務(wù)書，檢查、總結(jié)項目完成情況后向用戶提出初驗申請。方式：項目用戶和實施單位進(jìn)行初驗。實施單位提供材料：初驗申請書、完工報告、項目總結(jié)，以及要求的驗收評審資料。驗收依據(jù)作為項目驗收的依據(jù)，一般選用項目合同書、國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī)、國際慣例等。1）項目合同書。簽定的項目有關(guān)合同；2）其它。具體驗收標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)由監(jiān)理單位根據(jù)具體項目情況提出，項目業(yè)主審定。驗收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)項目驗收標(biāo)準(zhǔn)是判斷項目成果是否達(dá)到要求的依據(jù)，因而應(yīng)具有科學(xué)性和權(quán)威性，只有制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，才能有效地驗收項目結(jié)果。驗收內(nèi)容一般包括測試（復(fù)核）、資料評審、質(zhì)量鑒定三部分。驗收的內(nèi)容包括以下幾個部分：1）驗收內(nèi)容一般包括軟件驗收（按功能要求的可執(zhí)行軟件、開發(fā)計劃文檔、詳細(xì)設(shè)計文檔、質(zhì)量保證計劃、確認(rèn)測試計劃、源代碼、使用說明書等產(chǎn)品、單元測試等）和硬件驗收（設(shè)備的型號、設(shè)備外觀、設(shè)備相應(yīng)附件、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等）2）驗收評測工作主要包括：文檔分析、方案制定、現(xiàn)場測試、問題單提交、測試報告；3）驗收測試內(nèi)容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可擴(kuò)充性、兼容性、效率、資源占用率、用戶文檔。4）文檔驗收標(biāo)準(zhǔn)一般包括：文檔完備性、內(nèi)容針對性、內(nèi)容充分性、內(nèi)容一致性、文字明確性、圖表詳實性、易讀性、文檔價值等5）軟件、硬件驗收標(biāo)準(zhǔn)要符合國家和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。源代碼開放承諾我公司特在此承諾，若本公司有幸中標(biāo)，將向招標(biāo)單位無條件提供最終應(yīng)用軟件系統(tǒng)（含二次開發(fā)）的源代碼。項目交付文檔在本次基于5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能健康信息采集與應(yīng)用項目中，我司為比選人提供完整、規(guī)范、全面的項目技術(shù)與管理相關(guān)文檔，確保完成項目知識的轉(zhuǎn)移。對于文檔的交付，我司承諾：我司所提供的技術(shù)文件將提供的產(chǎn)品保持一致，并保證所提供的技術(shù)文件全面、詳細(xì)；（2）我司所提供的技術(shù)資料確保能夠滿足比選人對我司所提供的應(yīng)用軟件安裝、管理及運(yùn)行維護(hù)等的需要。具體，在本次項目中，我司將提供的技術(shù)文件至少包括：1) 項目用戶需求說明書2) 項目概要設(shè)計3) 項目詳細(xì)設(shè)計4) 項目集成測試方案、項目集成測試記錄、項目集成測試報告5) 項目用戶接收測試方案、項目用戶接收測試記錄、項目用戶接收測試報告6) 系統(tǒng)用戶操作使用手冊（安裝、操作、維護(hù)、故障排除等）7) 項目試運(yùn)行報告項目管理方案項目進(jìn)度管理項目進(jìn)度管理控制是對項目在施工階段的作業(yè)程序和作業(yè)時間進(jìn)行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)查等一系列活動的總稱，即在施工項目實施過程中，按照已經(jīng)核準(zhǔn)的工程進(jìn)度計劃，采用科學(xué)的方法定期追蹤和檢驗項目的實際進(jìn)度情況，并參照項目先期進(jìn)度計劃，找出兩者之間的偏差，并對產(chǎn)生偏差的各種因素及影響工期的程度進(jìn)行分析與評估；而后組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)單位，幫助其及時采取有效措施調(diào)整項目進(jìn)度，使工期在計劃執(zhí)行中不斷循環(huán)往復(fù)，直至該項目按合同約定的工期如期完工，或在保證工程質(zhì)量和不增加原先預(yù)算的工程造價的條件下，使該項目提前完工并交付使用。施工工程項目進(jìn)度控制是影響工程項目管理中成本、進(jìn)度、質(zhì)量三大控制因素中的主要控制因素，貫穿于整個施工工程項目的投標(biāo)、設(shè)計、施工、投產(chǎn)等所有階段，尤其是在項目施工階段，相關(guān)部門對該項目進(jìn)度的把控管理力度居于首位，不容忽視。施工工程項目的進(jìn)度控制管理，是工程建設(shè)過程中一項兼具實施復(fù)雜性的復(fù)合任務(wù)，是工程建設(shè)的三大目標(biāo)的重要部分。對工程項目進(jìn)度進(jìn)行合理有效的控制管理，有利于盡快發(fā)揮投資者投入產(chǎn)出比，有利于經(jīng)濟(jì)秩序的良好維持，同時有利于提高企業(yè)效益。項目質(zhì)量管理在項目開發(fā)過程中，策劃可行的質(zhì)量管理活動，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。在項目里，評審和測試活動是預(yù)先策劃好的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。通過執(zhí)行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、有組織的活動，不斷地改進(jìn)質(zhì)量。保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所用過程。項目團(tuán)隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，通過質(zhì)量控制確保項目質(zhì)量目標(biāo)得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進(jìn)化過程，如持續(xù)的、變化的變更，為軟件系統(tǒng)提供了穩(wěn)定性，從而保證項目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。項目風(fēng)險管理項目從策劃、實施到投入使用,需要一個較長的過程,在這個過程中存在著很大的不確定性,可能會給項目帶來各種各樣的風(fēng)險。如果不能很好地管理項目的風(fēng)險,就會給項目造成各種各樣的損失,因此,必須加強(qiáng)對工程項目風(fēng)險的監(jiān)控,以確保高效地實現(xiàn)工程項目的目標(biāo)(1)建立項目風(fēng)險監(jiān)控體制。主要包括:項目風(fēng)險責(zé)任制、項目風(fēng)險信息報告制、項目風(fēng)險監(jiān)控決策制、項目風(fēng)險監(jiān)控溝通程序等。(2)確定要監(jiān)控的項目風(fēng)險事件。(3)確定項目風(fēng)險監(jiān)控責(zé)任。所有需要監(jiān)控的項目風(fēng)險都必須落實到人,同時明確崗位職責(zé),對于項目風(fēng)險控制應(yīng)實行專人負(fù)責(zé)。(4)確定項目風(fēng)險監(jiān)控的行動時間。指對項目風(fēng)險的監(jiān)控要制訂相應(yīng)的時間計劃和安排,計劃和規(guī)定出解決項目風(fēng)險問題的時間表與時間限制。(5)制訂具體項目風(fēng)險監(jiān)控方案。根據(jù)項目風(fēng)險的特性和時間計劃制訂出各具體項目風(fēng)險控制方案,找出能夠控制項目風(fēng)險的各種備選方案,然后要對方案作必要可行性分析,以驗證各項目風(fēng)險控制備選方案的效果,最終選定要采用的風(fēng)險控制方案或備用方案。(6)實施具體項目風(fēng)險監(jiān)控方案。按照選定的具體項目風(fēng)險控制方案開展項目風(fēng)險控制的活動。(7)跟蹤具體項目風(fēng)險的控制結(jié)果。就是要收集風(fēng)險事件控制工作的信息并給出反饋,即利用跟蹤去確認(rèn)所采取的項目風(fēng)險控制活動是否有效,項目風(fēng)險的發(fā)展是否有新的變化等,以便不斷提供反饋信息,從而指導(dǎo)項目風(fēng)險控制方案的具體實施。(8)判斷項目風(fēng)險是否已經(jīng)消除。若認(rèn)定某個項目風(fēng)險已經(jīng)解除,到該項目風(fēng)險的控制作業(yè)就已完成,若判斷該項目風(fēng)險仍未解除,就要重新進(jìn)行項目風(fēng)險識別,重新開展下一步的項目風(fēng)險監(jiān)控作業(yè)。項目溝通管理為加強(qiáng)項目的順利實施，了解工程進(jìn)度、施工質(zhì)量的現(xiàn)狀，分析解決實際問題，確保過程順利完工，特制定本制度；一、會議時間、地點、參會人員會議時間：每周一上午九點整會議地點：待定參會人員：項目班子成員，項目經(jīng)理、客戶負(fù)責(zé)人二、 會議流程a) 會議簽到；參加會議人員于開會前5分鐘提前到會議室，在簽到表上簽名；b) 項目經(jīng)理梳理上周的工作（進(jìn)度、質(zhì)量、安全）；c)項目經(jīng)理報告公司在上次例會提出（要求、建議、措施）的落實情況；d)項目經(jīng)理提出本周存在的問題、缺陷，解決辦法； e) 項目經(jīng)理匯報項目下周的工作安排、節(jié)點和目標(biāo)；f) 項目經(jīng)理提出需要公司出面協(xié)調(diào)解決的事情（如果有）；g) 公司領(lǐng)導(dǎo)針對項目的實際情況提出下月的（要求、建議、措施）；三、 會議紀(jì)律a) 參會人員如有特殊情況不能參加，需事先向項目組請假，并且提前寫好個人的工作匯報委托專人代為匯報，如無故缺席視同曠工，按公司相關(guān)管理制度處理；b) 每次開會前，參會人員應(yīng)積極準(zhǔn)備當(dāng)次會議議題的相關(guān)內(nèi)容，不能敷衍了事；c) 參會人員應(yīng)尊重發(fā)言人的工作成果，禁止隨意中斷發(fā)言人的講話，搶奪話語權(quán)，惡意中傷他人，謾罵嬉戲；d) 匯報工作情況時，應(yīng)言簡意賅，能真實反映項情況；e) 參會人員會議期間不得隨意離席，手機(jī)調(diào)成振動或靜音狀態(tài)以免擾亂會議秩序，如有重要電話要示意會議主持人，到會議室外接聽；f) 參會人員應(yīng)自帶筆紙，及時做好的記錄，以便做好各自范圍內(nèi)的交付任務(wù)g) 會議記錄由會議組織者指定人員記錄，第二天形成文件，下發(fā)參會人員，同時存放檔案室一份備查。項目培訓(xùn)方案培訓(xùn)體系先進(jìn)的培訓(xùn)理念：我公司擁有一支技術(shù)過硬的技術(shù)支持、維護(hù)、管理隊伍，是保證項目正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓(xùn)方案。培訓(xùn)理念主要體現(xiàn)在4個方面：（1）目的性強(qiáng)使用戶逐步熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和管理方法。（2）針對性強(qiáng)擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目用戶特點和實際狀況，將提供適合客戶的培訓(xùn)方案。（3）講究實效項目整個過程，我方與用戶組成工作小組共同來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計和完善，保證培訓(xùn)方案為客戶所接受，并得到實際效果。（4）實踐創(chuàng)新引進(jìn)最前沿的項目管理方法論與工具集，融合最新項目管理理論，以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的興趣和參與性。培訓(xùn)目標(biāo)技術(shù)培訓(xùn)在項目實施過程中起到重要地位，只有經(jīng)過良好的技術(shù)培訓(xùn)，才可以更好地掌握系統(tǒng)操作與使用技能，從而減少操作中的失誤，提高生產(chǎn)率。通過培訓(xùn)，也將幫助用戶建立起一支技術(shù)過硬的隊伍，為今后業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)后將使用戶技術(shù)人員和管理人員達(dá)到：掌握系統(tǒng)安裝與調(diào)試方法掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)配置的方法熟練使用系統(tǒng)進(jìn)行一般性的系統(tǒng)故障性、定位和排除熟悉系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊的使用培訓(xùn)方法（1）課堂現(xiàn)場講解和授課相結(jié)合現(xiàn)場的工程師給予現(xiàn)場指導(dǎo)，解答項目的任何技術(shù)詢問和軟件系統(tǒng)的操作使用方法。（2）理論和實踐相結(jié)合理論培訓(xùn)以授課方式進(jìn)行，從專業(yè)技術(shù)理論的角度對產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行深入淺出的講解，提高用戶的專業(yè)理論知識水平；實踐操作培訓(xùn)主要以軟件系統(tǒng)實際操作為主，鍛煉用戶的操作使用和動手能力，提升用戶對系統(tǒng)和產(chǎn)品的操作和維護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容我方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括：視頻處理相關(guān)技術(shù)原理和操作使用方法，維護(hù)管理的技術(shù)，實際的操作練習(xí)。培訓(xùn)計劃系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以龍進(jìn)公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項目實施之前龍進(jìn)公司對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層。對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性、決策查詢；維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法；操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。2、編制培訓(xùn)計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓(xùn)計劃》。3、簽署培訓(xùn)計劃：用戶簽署《培訓(xùn)計劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人。5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。6、組織培訓(xùn)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。7、培訓(xùn)考核：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。培訓(xùn)計劃1、培訓(xùn)地點、時間安排培訓(xùn)地點和時間的選擇相對靈活。根據(jù)不同設(shè)備配置不同，充分結(jié)合現(xiàn)場和項目實施進(jìn)度的實際情況，體現(xiàn)培訓(xùn)的針對性，增強(qiáng)培訓(xùn)的預(yù)期效果，培訓(xùn)地點、時間由雙方協(xié)商確定。2、培訓(xùn)對象的確定：此次培訓(xùn)針對以下四類人員：領(lǐng)導(dǎo)及管理人員系統(tǒng)使用人員系統(tǒng)維護(hù)3、培訓(xùn)老師的確定：培訓(xùn)老師：主要是我方獲得認(rèn)證證書的技術(shù)工程師；參與軟件研發(fā)的資深工程師等。培訓(xùn)教師都具有深厚的專業(yè)背景和豐富的實踐經(jīng)驗，為培訓(xùn)的效果提供有利保障。4、培訓(xùn)內(nèi)容對于本工程項目，我方將成立專門的項目小組，為用戶提供技術(shù)支持和保障，并對用戶工作人員有關(guān)系統(tǒng)的使用、操作、維護(hù)等進(jìn)行培訓(xùn)；系統(tǒng)維護(hù)管理、故障的診斷與處理、系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)等方面的培訓(xùn)；新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)。所有資料均能提供中文版本，并同時提供紙面和電子兩種媒介，于課程開設(shè)前3天內(nèi)足數(shù)準(zhǔn)備完畢。5、培訓(xùn)通知下達(dá)根據(jù)擬訂的上課人員情況表，確定具體的參加人員，并下達(dá)正式的上課通知，包括以下工作內(nèi)容：接收上課人員報名；落實聽課場次；下發(fā)正式的上課通知；6、培訓(xùn)人員落實根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容，落實培訓(xùn)教師人員，落實培訓(xùn)管理人員，落實培訓(xùn)后勤保障人員，落實培訓(xùn)系統(tǒng)的安裝調(diào)試人員。7、培訓(xùn)簽到表制定相應(yīng)的培訓(xùn)簽到表，在每次培訓(xùn)是進(jìn)行簽到，并由授課老師簽字確認(rèn)；

售后服務(wù)方案我公司遵循“技術(shù)領(lǐng)先、