現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)課件

1現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容一、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀二、商務(wù)禮儀的核心是什么三、儀表禮儀的注意點(diǎn)是什么四、服飾禮儀的注意點(diǎn)是什么五、交往禮儀的注意點(diǎn)是什么2現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)一、為什么要學(xué)商務(wù)禮儀?第一代表企業(yè)形象第二提升個人素質(zhì)3現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)二、禮儀的核心是什么？尊重尊重分自尊與尊他。4現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。5現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。6現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)7現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)第一印象贏在第一印象塑造一個清新爽朗積極向上的形象豐富面部表情，真誠微笑示人6秒8現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)第一印象

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容9現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)您應(yīng)當(dāng)擁有的……10現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅11現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)三、儀表禮儀12現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)發(fā)型儀表禮儀13現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)男士：

前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)提倡：短發(fā)大忌：披肩長發(fā)儀表禮儀—發(fā)型14現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)女士：

前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)儀表禮儀—發(fā)型15現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)面部修飾儀表禮儀16現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露耳內(nèi)外干凈，男性不戴耳環(huán)口

不吃有刺激性氣味的食物保持口氣清新儀表禮儀—面部修飾男士篇17現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。

化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有若無化妝要美化，不能化另類妝女士篇儀表禮儀—面部修飾18現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)裝飾要求

原則一：符合身份不戴展示財力的珠寶首飾不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜，數(shù)量不超過兩件儀表禮儀—裝飾要求19現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)四、服飾禮儀20現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)服裝穿著基本要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整服飾禮儀—基本要求21現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”男士篇——三個三

服飾禮儀—男士篇22現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點(diǎn)Occasion場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制23現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)女士篇——商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

不穿黑色皮裙正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤空的絲襪襪子長度適合，避免出現(xiàn)三節(jié)腿服飾禮儀—女士篇24現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。25現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人26現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)27現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)五、交往禮儀28現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)站姿男士

正確站姿：身體重心在兩腳，雙腳平行打開，雙手握于小腹前或垂放。錯誤站姿：兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望女士正確站姿：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、手搭在腹前，挺胸收腹、

平視前方錯誤站姿：兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)兩腿交叉站立是一種輕浮的舉動，也是防衛(wèi)性信號女士：雙腳：腳跟靠攏、腳尖相距10cm張角45度，呈V字狀。兩腳一前一后，前腳的腳跟輕輕靠近后一只腳的腳弓，重心在后一只腳上切勿兩腳分開儀態(tài)禮儀（1/4）現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點(diǎn)儀態(tài)禮儀（2/4）30現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)上體正直單腿下蹲蹲姿

基本要點(diǎn)儀態(tài)禮儀（2/4）現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)與客戶告辭或退出上司的寫字間時，不宜立即扭頭就走，給人以后背。為了表示對在場人的敬意，離去時，應(yīng)采用“后退法”——目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三四步，然后轉(zhuǎn)身，扭頭，輕輕離去。在樓道、走廊等道路狹窄之處，需要與人讓行時，為了表示對人“禮讓三分”，避免爭搶道路，發(fā)生身體碰撞，采用“側(cè)行步”——面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行走姿

關(guān)注要點(diǎn)

儀態(tài)禮儀（2/4）現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)33現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)1、言談三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流口到：講普通話，熱情正確稱呼意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來交往禮儀—言談舉止34現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)★介紹禮儀一、介紹自己：

交往禮儀—言談舉止單位+部門+職務(wù)+姓名35現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)二、介紹他人時的注意事項(xiàng)

1、介紹時不可單指指人

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候。

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。

但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。交往禮儀—言談舉止36現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)三、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。交往禮儀—言談舉止37現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)

★名片禮儀交往禮儀—言談舉止38現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)★名片禮儀一、名片的遞交順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送

不要舉高過于胸并自我介紹

不要用手指夾給對方，將正面給予對方

交往禮儀—言談舉止39現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。交往禮儀—言談舉止★名片禮儀40現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)思考：外出拜訪，有上司在場時，誰先遞名片？交往禮儀—言談舉止★名片禮儀正確做法：上級優(yōu)先現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)★握手禮儀交往禮儀—言談舉止42現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)注意事項(xiàng)：1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜)★握手禮儀交往禮儀—言談舉止43現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)國際慣例：1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先4、迎賓時主人優(yōu)先5、送客時客人優(yōu)先

★握手禮儀交往禮儀—言談舉止思考：握手時，誰先伸手？44現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀45現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)公務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時機(jī)遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時告退46現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)47現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)建立人際關(guān)系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識PMP

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感48現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣49現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實(shí)多用禮貌用語50現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動