認(rèn)識管理-課件

認(rèn)識管理一、管理和管理職能（一）管理的定義：強(qiáng)調(diào)管理作用的人：管理就是謀取剩余強(qiáng)調(diào)管理決策作用的人：管理就是決策強(qiáng)調(diào)管理者個人作用的人：管理就是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)管理工作的人：管理就是通過別人來使事情做成的一種職能現(xiàn)代管理中的管理概念：根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合應(yīng)用人力資源和其他資源，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。它包含三個意思：¨

管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)¨

管理的實(shí)質(zhì)是一種手段¨

管理的作用在于他的有效性有效性：既要講究效率，又要講究效益效率與效益的區(qū)別：效率指投入產(chǎn)出之比，它要求用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目的。解決怎么做的問題。效益指目標(biāo)達(dá)成度，解決做什么的問題，要求我們確定正確的方法。（二）管理職能計劃工作（計劃和預(yù)測）決策的具體化，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要步驟之過程，是考核行動的綱領(lǐng)和控制標(biāo)準(zhǔn)。（海爾）組織工作制定出切實(shí)可行的計劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既頂?shù)挠媱?，這就要進(jìn)行組織的工作。包括：機(jī)構(gòu)設(shè)置：權(quán)力分配：工作協(xié)調(diào)：組織變革：¨

領(lǐng)導(dǎo)-----權(quán)力、激勵¨

控制（監(jiān)督與控制）收集信息、控制標(biāo)準(zhǔn)、糾偏（懲罰）計劃工作→組織工作→領(lǐng)導(dǎo)工作→控制工作反饋管理基本過程二、管理者（一）管理者與操作者管理者與操作者的最大區(qū)別：不承擔(dān)監(jiān)督別人。管理者有下屬向其匯報工作。（二）管理者的分類高層管理者：職責(zé)：對組織負(fù)有全面的責(zé)任，主要側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針，和溝通組織與外界的交往聯(lián)系。中層管理者：貫徹高層管理者的大政方針，將任務(wù)具體分配給基層管理者，協(xié)調(diào)基層單位的一些問題。基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員。其他管理者：督導(dǎo)¨

按管理者在組織中所起的作用分：人事管理者：主要從事人力資源管理，如對人員的招聘、選擇、培訓(xùn)和使用、評估、獎懲等工作的管理。業(yè)務(wù)管理者：營銷、生產(chǎn)管理行政管理者：主要負(fù)責(zé)后勤保障工作其他管理者：督導(dǎo)三、管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng)（一）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)品德（有才無德）有強(qiáng)烈的管理意愿責(zé)任感（授權(quán)不受責(zé)）良好的精神素質(zhì)：有創(chuàng)新精神（承受風(fēng)險精神）、實(shí)干精神、合作精神和奉獻(xiàn)精神。知識：學(xué)習(xí)型政治法律方面的知識，以便把握組織發(fā)展方向；經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識，懂得按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事；心理學(xué)、社會學(xué)方面的知識，善于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系；本專業(yè)知識實(shí)際能力所謂能力是指把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)?？ㄌ仄潱≧obert

L.Katz）認(rèn)為：技術(shù)技能：管理技術(shù)中包括決策技術(shù)、計劃技術(shù)、診斷技術(shù)、組織設(shè)計技術(shù)、評估技術(shù)等人際技能：對于管理者來說，表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和激勵能力非常重要。概念技能：一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。（二）管理能力的培養(yǎng)與提高通過教育獲得管理知識和技能通過實(shí)踐提高管理能力（日本年長才能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作）四、管理的性質(zhì)：自然屬性和社會屬性（7大表現(xiàn)P19）探討：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？（一）盈利性組織與非盈利性組織本質(zhì)相同，但業(yè)績的考核存在差異，前者以“利潤”，后者較難，如學(xué)校（二）大型企業(yè)與小型企業(yè)小型企業(yè)管理者是個通才，領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)是與外部的聯(lián)系，化大量的時間與顧客交談、到銀行貸款等。大企業(yè)分工明確，工作正規(guī)；小企業(yè)工作不正規(guī)，計劃不能面面俱到，組織設(shè)

計也不那么復(fù)雜。（三）國與國?五、管理的基本原理和原則¨

人本原理及相應(yīng)的管理原則人本原理相應(yīng)管理原則動力原則（物質(zhì)、精神、信息）責(zé)、權(quán)、能、利相應(yīng)原則權(quán)威性原則民主管理原則¨

系統(tǒng)原理及相應(yīng)的管理原則系統(tǒng)原理相應(yīng)管理原則整分合原則相對封閉原則反饋原則動態(tài)平衡原則¨

經(jīng)濟(jì)效益原理及相應(yīng)的管理原則價值原則優(yōu)化原則六、管理思想的演變（一）傳統(tǒng)管理階段（18世紀(jì)下半葉至20世紀(jì)初）羅伯特.歐文(Robert

owen,1771-1858)一位成功的英國企業(yè)家，他最早注意到了人力資源的重要性。他認(rèn)為通過改善員工的生

產(chǎn)和生活條件，通?？梢蕴岣呱a(chǎn)率50-100%。他的這一思想后來發(fā)展成了行為管理思想。亞當(dāng).斯密(Adam

Smith，1771-1858)：英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在《國富論》中，提出了他的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。查爾斯.巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871）英國劍橋大學(xué)教授，提出了勞動分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)。可以說他是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)者。傳統(tǒng)管理思想的特點(diǎn)：沒有職能分工靠個人的經(jīng)驗從事管理（缺乏規(guī)章制度）企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任（二）、科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初至20世紀(jì)40年代）科學(xué)管理理論代表人物泰羅（Frederick

Taylor，1856-1915）他的代表作《科學(xué)管理原理》通過對科學(xué)工作方法的科學(xué)研究得出四條科學(xué)管理原理：制定最佳操作方法仔細(xì)挑選工人，并按制定出的科學(xué)方法加強(qiáng)培訓(xùn)真誠地與工人合作明確分工泰羅作出了許多開拓性的工作：進(jìn)行勞動方法、工具、材料的標(biāo)準(zhǔn)化；對工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練；實(shí)行刺激性的差別記件工資制；明確管理工作專業(yè)化；例外管理原理一般管理論美國研究創(chuàng)導(dǎo)科學(xué)管理的同時，歐洲出現(xiàn)了組織管理的研究。法約爾（HenriFayol1841-1925）代表作《工業(yè)管理和一般管理》，提出了適用于一切組織的管理五大要素和有效管理的14條原則。五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。14條原則P27：勞動分工；權(quán)責(zé)相當(dāng)：管理者必須擁有權(quán)利以發(fā)布命令，但權(quán)利必須與責(zé)任相當(dāng)。紀(jì)律嚴(yán)明：雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)以身作則。4、統(tǒng)一指揮：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：個人利益服從整體利益：報酬：必須給工作和服務(wù)以合理的報酬集權(quán)：下屬參與決策的程度可視組織具體情況而定等級制度：生產(chǎn)次序：各有其位，各得其所待人公平：人員任期穩(wěn)定：主動性：鼓勵員工發(fā)表意見團(tuán)隊精神：官僚組織理論代表人物韋伯（Max

Weber,1864-1920）：德國柏林大學(xué)教授，強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。官僚組織的主要特征：勞動分工：把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并 且明確的各項任務(wù)，明確規(guī)定每一個人的權(quán)力和責(zé)任。權(quán)力體系：各種公職或職位按權(quán)力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級；正規(guī)選擇：根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員；規(guī)章制度：指定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性；非人格化:組織的規(guī)章制度是組織中的每一個人都必須遵守的，它不受個人情感和個人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向:組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：1、管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率2、用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理3、管理作為一種專業(yè)為社會所承認(rèn)（三）現(xiàn)代管理階段（二戰(zhàn)后）1、行為管理早期行為科學(xué)家和霍桑試驗雨果.芒斯特伯格----工業(yè)心理學(xué)之父霍桑試驗：人的行為與人的情感有密切關(guān)系社會關(guān)系對個體的行為有重大的影響群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對產(chǎn)出的影響更大2）人際關(guān)系運(yùn)動Abraham

Maslow：需要層次學(xué)Douglas

Mcgregor（道格拉斯.麥克雷戈）：X理論和Y理論X理論認(rèn)為：人生來就是懶惰的，他們厭惡工作并盡可能地逃避工作；普通人都沒有抱負(fù)，他們對生理和安全的需要高于一切；他們也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧愿讓別人領(lǐng)導(dǎo)。管理方法：必須對大多數(shù)人采取強(qiáng)制性的管理方法，管理人員主要的職責(zé)是計劃、組織、監(jiān)督、控制，運(yùn)用職權(quán)使下屬服從，采用嚴(yán)格的控制、具體的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行動，用金錢來收買員工的效率和服從。Y理論認(rèn)為：工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然，厭惡工作不是普通人的本性；外來的控制和懲罰，并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段，人愿意實(shí)行自我管理和自我控制來達(dá)到目標(biāo)；人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織需要的行動之間是沒有矛盾的，對目標(biāo)執(zhí)著追求而取得成功本身就是一種報酬；人是有責(zé)任心的，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但愿意接受和承擔(dān)一定的責(zé)任；人們在解決組織的各種問題時，有著較高的想象力和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代工業(yè)社會條件下，普通人的智力只得到了部分的發(fā)揮。思考：上述的理論，哪一種理論更符合現(xiàn)實(shí)？、行為科學(xué)學(xué)派人際關(guān)系學(xué)家認(rèn)為工人是有各種各樣需求的“社會人”比

“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)有了較大的進(jìn)步，但描述過于簡單、一般話。行為科學(xué)學(xué)派運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、人機(jī)工程等學(xué)科知識，從個人、群體及組織的各個方面來分析人的工作行為。、行為管理思想的特點(diǎn)：把人看作寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動機(jī)、相互關(guān)

系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究

如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作，協(xié)調(diào)人的目標(biāo)，激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。2、定量管理思想、管理科學(xué)（運(yùn)籌學(xué)）通過具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計模型來提高決策的科學(xué)有效性、作業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理思想的特點(diǎn)減少主觀性，加強(qiáng)精確性3、權(quán)變管理思想（前面兩派的綜合）系統(tǒng)理論權(quán)變理論：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。過程理論：法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來，強(qiáng)調(diào)管理的過程。權(quán)變管理思想的特點(diǎn)把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。4、現(xiàn)代管理階段（二戰(zhàn)后）特點(diǎn)1、突出經(jīng)營決策，面對用戶和市場，進(jìn)行環(huán)境分析，制定經(jīng)營戰(zhàn)略。2、實(shí)行以人為中心的管理。3、以產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證為核心4、廣泛應(yīng)用現(xiàn)代的科技成就5、實(shí)行系統(tǒng)管理六、企業(yè)¨

企業(yè)的內(nèi)涵–企業(yè)：是一個獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧具有法人資格的贏利性經(jīng)

濟(jì)組織。(企業(yè)的特征還應(yīng)加上“企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任”：即滿足社會需要，廣義的理解不僅滿足顧客的需要，還包括滿

足投資者、政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、同行業(yè)競爭者、協(xié)作企業(yè)、交易對象、職工、居民，以及一切與之相關(guān)社會團(tuán)體的需要)–企業(yè)、工廠、公司的區(qū)別：¨

企業(yè)的分類–按所有制：全民所有制、集體所有制、私營企業(yè)、合營企業(yè)（有同一所有制或不同所有制的合營、公私合營、中外合營等）、外資企業(yè)、民營企業(yè)–按行業(yè)分按生產(chǎn)要素所占比重分：勞動密集型、資金（技術(shù)）密集型、知識密集型按規(guī)模分–按組織結(jié)構(gòu)分類：單廠企業(yè)、總廠、公司

公司分類：無限責(zé)任的公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司（即由一定人數(shù)以上的股東組成，全部由有限責(zé)任股東組成，公司的全部資本分成等額股份，股票上市）

有限責(zé)任公司與股份公司的區(qū)別是發(fā)行上市股票，向社會募集資金；

企業(yè)集團(tuán)：企業(yè)聯(lián)合的高級形態(tài)，必須具備四個基本特征：第一，由若干獨(dú)立企業(yè)組成，即每個成員都具有法人地位；第二，企業(yè)

必須具有多層次組織結(jié)構(gòu)：第三組成一個企業(yè)集團(tuán)的若干企業(yè)，必須有一定的紐帶連接在一起，形成一個有機(jī)整體。第四，企業(yè)

集團(tuán)的核心----集團(tuán)公司，具有法人地位，擁有一定數(shù)量的子公司，具有投資中心的功能。七、國際企業(yè)管理的發(fā)展趨向（一）國際企業(yè)發(fā)展的總趨勢企業(yè)集團(tuán)化分散化與專業(yè)化

產(chǎn)品與經(jīng)營多角化國際化（二）企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展趨勢1、由重物轉(zhuǎn)為重人的管理2、以生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為市場導(dǎo)向3、由集權(quán)走向分權(quán)再走向集權(quán)4、由個人領(lǐng)導(dǎo)走向集體領(lǐng)導(dǎo)5、由重視分工轉(zhuǎn)向重視合作6、從追求利潤走向追求利潤與企業(yè)文化的統(tǒng)一（三）組織結(jié)構(gòu)新模式直線型：最簡單的組織形式，特點(diǎn)不存在職能分工，管理的指揮和監(jiān)督職能，基本上是完全由行政負(fù)責(zé)人獨(dú)自執(zhí)行，一個下屬只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)者的指令。優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)利集中、命令統(tǒng)一、決策迅速；缺點(diǎn)需要全能式的管理者，所有管理者職能集中在一人身上，適用于小企業(yè)或現(xiàn)場作業(yè)管理。直線職能型：也稱直線參謀制或生產(chǎn)區(qū)域制。特點(diǎn)：第一，按照管理職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行業(yè)務(wù)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理。第二，把管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮機(jī)構(gòu)和人員，他們向下級組織發(fā)布命令，并對該單位的工作全面負(fù)責(zé)（如車間主任對車間的全部工作向廠長負(fù)責(zé)）；另一類參謀機(jī)構(gòu)和人員，只能給直線型領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)業(yè)務(wù)參謀，不能對下級發(fā)布命令；第三企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的指揮權(quán)集中在企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，以保證統(tǒng)一行動。彌補(bǔ)了上述的缺點(diǎn)，吸取其優(yōu)點(diǎn)，唯一的缺點(diǎn)是協(xié)調(diào)問題。適合于產(chǎn)品品種較少，工藝技術(shù)穩(wěn)定，銷售形勢良好的中小型企業(yè)。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是處于激烈的市場競爭環(huán)境中的大型企業(yè)，這種組織形式的缺點(diǎn)就暴露的越來越突出。注：當(dāng)各種職能科室由參謀型變成指揮型時，即由職能科室代替廠長向下發(fā)布命令時，稱為職能型。事業(yè)部制：總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立若干事業(yè)部，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧；其特點(diǎn)是實(shí)行分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：有利于總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，集中精力搞

好決策，正確掌握企業(yè)經(jīng)營的方向；由利于加強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)

任心，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性；有利于實(shí)行生產(chǎn)專業(yè)化和企

業(yè)橫向聯(lián)合。缺點(diǎn)：各事業(yè)部只關(guān)心自己的利益，影響協(xié)作；另

公司和事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，用人較多，影響工作效率。適用：企業(yè)規(guī)模較大，產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品工藝差別較大，地理分布距離較遠(yuǎn)，市場競爭激烈的大型聯(lián)合企業(yè)。矩陣制：把按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，與按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組合在一起，稱作矩陣制組織形式。優(yōu)點(diǎn)：靈活

機(jī)動、適應(yīng)性強(qiáng)，便于集中各種專門的知識和技能，迅速完成某

個特定項目，打破部門局限，加強(qiáng)了部門間的交流和協(xié)作。缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，小組成員來自各部門，容易產(chǎn)生臨時的觀念，小組成

員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩部門意見不一，使他們的工作無所適從。

經(jīng)常性的人員調(diào)進(jìn)調(diào)出也給正常工作帶來困難。適用：一次性工

程，臨時的突擊性工作。八、組織結(jié)構(gòu)新模式：1、扁平化組織結(jié)構(gòu)（組織的柔性化與團(tuán)隊工作）2、虛擬企業(yè)（虛擬產(chǎn)品開發(fā)、策略聯(lián)盟、虛擬營銷網(wǎng)絡(luò)、虛擬生產(chǎn)）九、管理方法新發(fā)展1、愛撫管理2、危機(jī)管理十、現(xiàn)代企業(yè)管理制度（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是以公司制度為主體的市場經(jīng)濟(jì)體制的基本成分，它的表現(xiàn)形式主要是股份有限公司和有限責(zé)任公司。公司制度是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中最重要的企業(yè)形式，是現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)組織形式的發(fā)展趨勢。公司制企業(yè)為聯(lián)合許多分散的個人資金成為一個集中的股份資本提供了一個有效的組織形式。（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的特征1、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，權(quán)責(zé)明確2、政企分開，自主經(jīng)營3、機(jī)制健全，行為合理建立健全的激勵和動力機(jī)制，具有健全的權(quán)力約束機(jī)制，并由此產(chǎn)生健全的利益約束機(jī)制、預(yù)算機(jī)制，從而產(chǎn)生合理的企業(yè)行為。4、管理科學(xué)，注重效率（三）現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容1、產(chǎn)權(quán)清晰2、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化3、產(chǎn)權(quán)具有可交易性4、產(chǎn)權(quán)組織體系合理化5、產(chǎn)權(quán)是純經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)權(quán)（四）企業(yè)管理制度1、企業(yè)管理模式影響管理制度的最基本因素。不同的企業(yè)有不同的管理模式，而且同一企業(yè)在不同時期也有不同的管理模式?！?/p>

親情化管理模式即家族企業(yè)的管理模式。這種模式在創(chuàng)業(yè)初期的正面影響（血緣關(guān)系中的內(nèi)部聚合功能）幾乎是99%，但躍過創(chuàng)業(yè)期，對企業(yè)的負(fù)面作用是99%¨

友情化管理模式即以朋友的友情化原則為原則來處理企業(yè)中的各種關(guān)系的企業(yè)管理模式。¨溫情化管理模式即強(qiáng)調(diào)人情味的管理模式