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文檔簡介

《服務中的人際交往》導學案《效勞中的人際交往》導學案導學目標：1.了解人際交往在效勞行業(yè)中的重要性。2.掌握提升人際交往能力的方法和技巧。3.培養(yǎng)團隊合作認識和溝通能力。導學內(nèi)容：1.人際交往的定義和作用。2.效勞行業(yè)中的人際交往技巧。3.團隊合作與溝通的重要性。導學步驟：第一步：導入老師可通過提問引導學生思考：在平時生活中，你認為人際交往的重要性體此刻哪些方面？在效勞行業(yè)中，人際交往對于提升效勞質量有何作用？第二步：進修1.人際交往的定義和作用：人際交往是指個體之間互相影響、互相溝通的過程。在效勞行業(yè)中，良好的人際交往能夠建立客戶信任，提升效勞質量，增進團隊合作。2.效勞行業(yè)中的人際交往技巧：-善于傾聽：傾聽客戶需求，及時回應客戶反饋，提升效勞質量。-言行一致：言行一致能夠建立客戶信任，塑造良好的效勞形象。-眼神交流：通過眼神交流表達尊重和關注，增加客戶滿意度。-禮貌用語：應用禮貌用語，如“請”、“謝謝”，展現(xiàn)效勞態(tài)度。第三步：實踐1.分組討論：學生分組討論在不同效勞場景中如何運用人際交往技巧提升效勞質量。2.角色扮演：學生分角色扮演客戶和效勞人員，實踐人際交往技巧。第四步：總結學生結合實踐經(jīng)驗，總結人際交往在效勞行業(yè)中的重要性和技巧，并分享感悟和體會。擴展延伸：1.閱讀相關案例：學生可以閱讀相關案例，了解人際交往在效勞行業(yè)中的成功經(jīng)驗和教訓。2.實地考察：組織學生實地考察效勞行業(yè)，觀察不同效勞場景下的人際交往表現(xiàn)。學生反饋：學生可以通過填寫問卷、小組討論等形式反饋課程內(nèi)容，老師根據(jù)反饋意見及時調整教學方法和內(nèi)容，提升進修效果。通過本次導學案的進修，學生將更加深入地了解人際交往在效勞行業(yè)中的重要性，掌握提升人際交往能

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