電子商務(wù)與物流課件

電子商務(wù)與物流我國的電子商務(wù)開始於20世紀(jì)90年代初的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），1998年進(jìn)入了基於互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個(gè)障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。物流學(xué)概論1第一節(jié)電子商務(wù)的概念及其運(yùn)行一、電子商務(wù)的基本概念1.俠義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)一般是指基於數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖象）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)路（主要是Internet）進(jìn)行的商業(yè)交易。2.廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)是指一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)路方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)（Intranet和Internet）等領(lǐng)域，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價(jià)值的資訊傳遞給需要的人們。物流學(xué)概論2具體來說，電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部員工之間的資訊交流活動、供應(yīng)鏈上的商業(yè)夥伴之間的交易以及一切相關(guān)的網(wǎng)上事物和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動。進(jìn)一步地講，電子商務(wù)是指買賣雙方的經(jīng)濟(jì)活動，是指買賣雙方之間利用電腦網(wǎng)絡(luò)、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動。電子商務(wù)的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動，即必須利用電子方式或電子資訊技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動。其目的是充分提高商務(wù)活動的效率。一、電子商務(wù)的基本概念（續(xù)）物流學(xué)概論3

圖14－1電子商務(wù)概念模型交易主體交易事物電子市場物流資金流資訊流二、電子商務(wù)概念模型物流學(xué)概論4電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。為了更好的分析電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)，我們簡要描述電子商務(wù)環(huán)境中的主要層面：1.網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施2.通過Internet傳輸資訊的內(nèi)容、如文本、聲音、圖象等3.交易檔的資訊傳播的基礎(chǔ)設(shè)施4.貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施5.電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用三、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)物流學(xué)概論5（一）交易虛擬化（二）交易透明化（三）交易效率化（四）交易成本低四、電子商務(wù)的運(yùn)行特徵物流學(xué)概論6五、電子商務(wù)的條件（一）電子商務(wù)的必要條件1.具備掌握現(xiàn)代資訊技術(shù)及商務(wù)管理與實(shí)務(wù)的人才是電子商務(wù)最必要的條件2.電子通訊工具的現(xiàn)代化3.電子商務(wù)軟體的開發(fā)4.商品資訊化（二）電子商務(wù)的充分條件1.商品資訊標(biāo)準(zhǔn)化2.商品交易規(guī)範(fàn)化3.安全保證必須令人信服物流學(xué)概論7第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)係一、電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程（圖14－2，見下頁）二、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)（一）電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)概念電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時(shí)間和空間範(fàn)圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流學(xué)概論8製造商、供應(yīng)商供應(yīng)商管理採購管理進(jìn)貨管理倉儲管理出貨管理配送管理商品資訊管理電子商務(wù)訂貨管理庫存管理系統(tǒng)運(yùn)作控制與管理財(cái)務(wù)管理用戶管理進(jìn)貨進(jìn)貨驗(yàn)收保存分揀組配分類包裝裝貨交貨運(yùn)輸圖14－2電子商務(wù)條件下商流、物流的一般過程物流學(xué)概論91.整個(gè)系統(tǒng)具有無限的開放性2.物流節(jié)點(diǎn)普遍實(shí)行資訊化管理3.資訊流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用4.系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢（二）電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特徵物流學(xué)概論10（三）電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的要求1.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求物流的運(yùn)作方式——資訊化、網(wǎng)路化2.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流的運(yùn)作水準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)化、資訊化3.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流的快速反應(yīng)能力——高速度、系統(tǒng)化4.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流動態(tài)調(diào)配能力——個(gè)性化、柔性化5.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求改便物流的經(jīng)營形態(tài)——社會化、全球化物流學(xué)概論11第三節(jié)電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程一、電子商務(wù)下的物流流程電子商務(wù)下整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、製造商、物流中心和顧客所組成的，供應(yīng)商、製造商、物流中心和顧客通過Internet共用需求資訊，供應(yīng)商根據(jù)顧客的需求，生產(chǎn)所需要的原材料，原材料經(jīng)過製造商的加工、包裝等一系列作業(yè)後，將產(chǎn)品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的定單情況，將貨物送到顧客手中。物流學(xué)概論12一、電子商務(wù)下的物流流程（續(xù)1）與傳統(tǒng)商務(wù)相比，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實(shí)的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是製造商的倉庫，又是顧客的實(shí)物供應(yīng)倉庫。如果上述流程在簡化一下，變成電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運(yùn)行過程。見圖14-3。

物流學(xué)概論13一、電子商務(wù)下的物流流程（續(xù)2）物流中心生產(chǎn)企業(yè)Internet網(wǎng)上書店網(wǎng)上銀行用戶資訊流物流圖14－3電子商務(wù)下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運(yùn)行過程物流學(xué)概論141.各個(gè)批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達(dá)定單，下達(dá)定單的方式是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。2.銷售部門收到定單以後，開始對下達(dá)定單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計(jì)，信用審計(jì)的方式一般是通過調(diào)查它的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行。3.銷售部簽定好合同後，將定單上的資訊傳遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部接到任務(wù)後，如果倉庫裏有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)計(jì)畫組織新的生產(chǎn)。二、電子商務(wù)下的製造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論154.在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制定生產(chǎn)計(jì)畫，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)畫，由管理軟體直接編制採購計(jì)畫。5.採購部門將採購計(jì)畫進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。6.採購部確定採購計(jì)畫後，通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)佈採購資訊。確定原材料供應(yīng)商。7.採購部通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出採購定單，原材料供應(yīng)商收到定單後，也要進(jìn)行信用審計(jì)，即確認(rèn)定單的過程。8.原材料供應(yīng)商通過因特網(wǎng)向採購部發(fā)出供貨通知，採購部收到通知後，準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)帳手續(xù)。二、電子商務(wù)下的製造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論169.原材料供應(yīng)商開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料後，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。10.原材料到庫後，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。11.生產(chǎn)部將完工的資訊通過因特網(wǎng)將資訊同時(shí)回饋給生產(chǎn)管理部、銷售部和用戶，用戶收到資訊以後準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)帳手續(xù)。12.生產(chǎn)部開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物後，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。二、電子商務(wù)下的製造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論17

（一）採購作業(yè)流程（如下圖）業(yè)務(wù)管理部配送中心銷售部電子商務(wù)中心供應(yīng)商倉儲中心1採購訂單4接受確認(rèn)5訂貨通知2接受訂單3確認(rèn)訂單7交貨通知9發(fā)貨單6訂貨通知8交貨通知發(fā)貨單10送貨11三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論18業(yè)務(wù)管理部配送中心銷售部電子商務(wù)中心顧客倉儲中心2接收訂單3確認(rèn)訂單5配送資訊購物訂單4接受確認(rèn)8配送通知10送貨單6配送資訊7配送通知9送貨單送貨11圖14－5電子商務(wù)下的銷售作業(yè)過程（二）銷售作業(yè)流程物流學(xué)概論19貨物進(jìn)貨口驗(yàn)收合格供應(yīng)商通過型發(fā)貨存放型揀貨入庫定位理貨包裝發(fā)貨圖14－6倉儲中心作業(yè)流程（三）倉儲中心作業(yè)流程物流學(xué)概論20第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持從電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運(yùn)行方式運(yùn)行分為三個(gè)層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）以及企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的電子商務(wù)（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動，如圖14－7所示企業(yè)－企業(yè)（B2B）企業(yè)－消費(fèi)者（B2C）企業(yè)－政府（B2G）EFTEmailEDI電子錶格智能卡交易＋……電子基礎(chǔ)設(shè)施圖14－7電子商務(wù)的基本形式物流學(xué)概論21（一）B2B的電子商務(wù)模式的含義企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。例如，工商企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行採購，或利用電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年。特別是企業(yè)通過私營或增值電腦網(wǎng)絡(luò)（Value-addednetwork，VAN）採用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）方式所進(jìn)行的商務(wù)活動。一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）物流學(xué)概論22（二）B2B電子商務(wù)通用交易過程1.電子商務(wù)過程與傳統(tǒng)商務(wù)過程的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)過程大致為：需求量調(diào)查→材料採購→生產(chǎn)→商品銷售→收款→貨幣結(jié)算→商品交割。當(dāng)引入電子商務(wù)時(shí)，這個(gè)過程變成：以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查→以電子單證的形式調(diào)查原材料資訊，確定採購方案→生產(chǎn)→通過電子廣告促進(jìn)商品銷售→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→商品交割。物流學(xué)概論232.B2B電子商務(wù)通用交易過程B2B電子商務(wù)通用交易過程可以分為四個(gè)階段：交易前的準(zhǔn)備階段：買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準(zhǔn)備；交易談判和簽定合同階段：雙方可通過通信設(shè)備進(jìn)行談判，利用ＥＤＩ簽定電子合同；辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)階段：與有關(guān)各仲介方如銀行、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)；交易合同的履行和索賠階段。物流學(xué)概論243.支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)——EDI技術(shù)支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)EDI技術(shù)是指機(jī)構(gòu)之間通過電腦網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)資訊的交換。該技術(shù)支持電腦系統(tǒng)之間資訊的直接交換，因此，可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入和資訊錄入工作。目前，EDI主要在行業(yè)內(nèi)部開展得較為成功。物流學(xué)概論25（三）B2B電子商務(wù)平臺B2B電子商務(wù)平臺以交易服務(wù)中心、商務(wù)服務(wù)中心、資訊服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心為基本構(gòu)架。1.交易服務(wù)中心為企業(yè)提供商品目錄、採購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務(wù)。2.商務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)進(jìn)行商品交易之外的商務(wù)活動提供服務(wù)，對市場策劃、銷售管理等進(jìn)行全面支持。物流學(xué)概論26（三）B2B電子商務(wù)平臺（續(xù)）3.資訊服務(wù)中心為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場資訊、行業(yè)動態(tài)、諮詢服務(wù)等各種資訊。4.客戶服務(wù)中心以關(guān)係管理以客戶服務(wù)為核心，建立平臺的統(tǒng)一客戶檔案，定期進(jìn)行客戶的信用評估，會員企業(yè)在接受中心提供服務(wù)的同時(shí)，通過平臺的客戶關(guān)係管理為自己的客戶進(jìn)行有效地管理與服務(wù)。物流學(xué)概論27（一）B2C的電子商務(wù)的含義企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-consumer）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。這類電子商務(wù)主要是借助於國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的線上式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)路的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級市場，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。二、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）物流學(xué)概論28B2C電子商務(wù)發(fā)展較快的主要原因（1）國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費(fèi)者之間開闢了新的交易平臺（2）開展B2C電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大物流學(xué)概論291.建立自己相對完善的配送體系2.電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實(shí)體3.自營與外包相結(jié)合的配送模式（二）B2C的物流配送支持方式物流學(xué)概論30（三）現(xiàn)階段我國B2C物流配送存在的一些問題1.配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡2.配送中心現(xiàn)代化程度低3.配送中心的功能不健全物流學(xué)概論31（一）企業(yè)對政府（B2G）企業(yè)對政府（Business-to-Government）的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。（二）消費(fèi)者對政府等模式（C2G）消費(fèi)者對政府（Consumer-to-Government）的電子商務(wù)，指的是政府對個(gè)人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。三、其他電子商務(wù)模式（B2G、C2G）物流學(xué)概論32本章思考題1.名詞解釋:電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式B2G電子商務(wù)模式C2G電子商務(wù)模式2.通過電子商務(wù)概念模型,請談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的理解?3.請簡要描述電子商務(wù)環(huán)境中的主要層面。

4.