蘋果直營(yíng)店落戶中國(guó)：南橘還是北枳(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！蘋果直營(yíng)店落戶中國(guó)：南橘還是北枳(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))7月19日，蘋果在位于北京三里屯的中國(guó)首家直營(yíng)店開業(yè)，對(duì)于進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)15年之久的蘋果而言，這將意味著什么？而在這iphone遲遲未能進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，傳言和中國(guó)移動(dòng)談判的關(guān)鍵時(shí)刻，這家直營(yíng)店的開張又有何象征意義？這一切就像那著名的蘋果商標(biāo)上被咬去的一口一樣，充滿著神秘。

體驗(yàn)、布局、象征？

在直營(yíng)店的一樓大廳里，Mac與iPod的全系列產(chǎn)品分幾個(gè)區(qū)域擺開：視聽類的iPod的shuffle、nano、classic、touch；筆記本MacBook黑白兩色俱全；更加強(qiáng)調(diào)輕便移動(dòng)MacAir；更高配置的MacBookpro等等。凡是蘋果在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)上市的產(chǎn)品，所有型號(hào)、所有顏色在這里都能看到，并且都能隨時(shí)提供親自操作體驗(yàn)。據(jù)報(bào)道當(dāng)天早上9點(diǎn)不到，就已經(jīng)有超過(guò)500名的蘋果fans從北京四面八方趕到了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候。在這里面不僅僅可以親身體驗(yàn)，還能得到mac專員的隨時(shí)貼身服務(wù)，據(jù)說(shuō)很多人就是為了這種不一般的購(gòu)買體驗(yàn)而到直營(yíng)店來(lái)的，直營(yíng)店對(duì)外宣稱的優(yōu)勢(shì)，也是能比渠道商提供更好的用戶體驗(yàn)，或者說(shuō)進(jìn)而真正觸摸到蘋果引以為豪的文化氛圍。

蘋果中國(guó)官方人士對(duì)媒體聲稱，還將在奧運(yùn)前后在中國(guó)開出更多的直營(yíng)店，比如傳聞中面積達(dá)300

平方米的北京前門步行街店。

蘋果目前在世界范圍有四種銷售模式：分別是蘋果直營(yíng)店、蘋果店中店、蘋果優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商及蘋果經(jīng)銷商。

蘋果今年第二季度財(cái)報(bào)顯示，來(lái)自208家直營(yíng)店的營(yíng)收增長(zhǎng)了74%，約為14.5億美元，占蘋果總營(yíng)收的19%。而2008財(cái)年，它計(jì)劃在澳大利亞、中國(guó)、瑞士等國(guó)家總共新開45家店。

蘋果直營(yíng)店是2001年5月蘋果新開發(fā)的銷售模式，目前已經(jīng)覆蓋美國(guó)、英國(guó)、日本、加拿大、意大利和澳大利亞，蘋果直營(yíng)店和其他銷售模式不同的是，除了提供產(chǎn)品外，還會(huì)提供一系列的服務(wù)，比如TheGeniusBar，為顧客免費(fèi)提供面對(duì)面的技術(shù)支持和建議；PersonalShopping，用戶可以免費(fèi)和專門的Mac專員一起分析和測(cè)試產(chǎn)品；OnetoOne，會(huì)員可以在一年內(nèi)每周參加一次由蘋果明星創(chuàng)意講師講授的個(gè)性化培訓(xùn)；Workshop，每個(gè)蘋果零售店每周均舉辦各種免費(fèi)Workshop，內(nèi)容涉及從新Mac入門到數(shù)碼攝影、播客等的一切內(nèi)容；YouthProgram，蘋果零售店針對(duì)孩子舉辦的眾多免費(fèi)的青少年計(jì)劃等等。

除了提供新的服務(wù)之外，蘋果在每一個(gè)地方的直營(yíng)店或許還將擔(dān)負(fù)起理順當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)市場(chǎng)的功能，由于以前的模式都是銷售模式，服務(wù)模式?jīng)]有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，因此往往會(huì)造成蘋果產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆?wù)體系混亂，而蘋果直營(yíng)店正好可以起到規(guī)范作用。

除了寄望于通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)蘋果在中國(guó)的銷售以及通過(guò)直營(yíng)店規(guī)范蘋果的相關(guān)服務(wù)體系之外，更加需要我們注意的是以下這兩點(diǎn)象征意義：

首先，北京三里屯直營(yíng)店是蘋果的全球第219家直營(yíng)店，而且是在一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開設(shè)的第一家直營(yíng)店，而以前開設(shè)有直營(yíng)店的六個(gè)國(guó)家無(wú)疑都是發(fā)達(dá)國(guó)家。就長(zhǎng)期堅(jiān)持蘋果貴族血統(tǒng)喬布斯而言。蘋果中國(guó)開設(shè)直營(yíng)店無(wú)疑具有相當(dāng)?shù)乃悸忿D(zhuǎn)變的象征意義。

其次，蘋果在中國(guó)開設(shè)直營(yíng)店的消息是從伴隨著iphone進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的傳聞開始的，而就在這家直營(yíng)店開張的前后，中國(guó)移動(dòng)王建宙公開發(fā)表的和蘋果就iphone進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的談判進(jìn)展順利的言論，更加引人矚目，在這個(gè)時(shí)候開張的這家直營(yíng)店，是不是也有著另外的象征？也就是iPhone終于在其上市接近一年之后，要正式進(jìn)入中國(guó)這個(gè)世界上最大的手機(jī)市場(chǎng)了。

而這兩點(diǎn)，是不是也就意味著蘋果終于開始正視并且重視中國(guó)市場(chǎng)了呢？

傳統(tǒng)、雙贏還是雞肋？

一個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)，是和該品牌對(duì)市場(chǎng)的重視程度成正比的。

北京三里屯直營(yíng)店開張之前的蘋果對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度，可以用漠視二字完全概括。

以往無(wú)論是中國(guó)市場(chǎng)拿到的蘋果產(chǎn)品如iMac、iPod都要比美國(guó)慢3個(gè)月以上，

7年6月iPhone在美國(guó)上市之時(shí)，蘋果制定的全球上市表中亞洲是在

8年，而何時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)甚至沒(méi)有排上計(jì)劃。

蘋果公司CEO喬布斯從來(lái)沒(méi)有來(lái)過(guò)中國(guó)蘋果沒(méi)有針對(duì)中國(guó)本地化的產(chǎn)品，也幾乎不在中國(guó)發(fā)布新產(chǎn)品。和其他知名的IT或消費(fèi)電子企業(yè)相比，蘋果對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入非常有限，很少舉辦市場(chǎng)推廣等本土化活動(dòng)，更別說(shuō)像其他外企已經(jīng)開始重視的公益事業(yè)和社會(huì)責(zé)任了。而且，在眾多跨國(guó)公司紛紛將中國(guó)區(qū)從亞太區(qū)獨(dú)立出來(lái)時(shí)，蘋果卻在2006年4月更換亞太區(qū)負(fù)責(zé)人后，取消了中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的職位。

據(jù)了解，在蘋果的全球供貨體系中，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)跟朝鮮、越南同級(jí)，屬于邊緣化地區(qū)。按照蘋果的慣例，產(chǎn)品首先滿足美國(guó)需求，然后是歐洲、日本，由于蘋果的亞太區(qū)總部位于新加坡，中國(guó)的優(yōu)先級(jí)也在東南亞之后。

這樣漠視中國(guó)市場(chǎng)的后果是：蘋果中國(guó)區(qū)的業(yè)績(jī)不足蘋果全球的１％，不僅iMac不敵聯(lián)想惠普戴爾，即便是風(fēng)靡全球的iPod，銷量也不及愛國(guó)者和紐曼。蘋果媒體播放器在中國(guó)市場(chǎng)的份額不到8%，手機(jī)和電腦在中國(guó)的市場(chǎng)占有率都低于1%。這是一個(gè)讓一直驕傲的蘋果很難堪的事實(shí)。

現(xiàn)在iPhone也許是蘋果的一個(gè)新的機(jī)遇。

iPhone上市一年以來(lái)累計(jì)銷量已接近100

萬(wàn)部，而3G版上市兩周就突破了100萬(wàn)部。作為全球最大的手機(jī)市場(chǎng)的中國(guó)，iphone雖然還沒(méi)有能夠正式進(jìn)入，但據(jù)保守估算已經(jīng)有了40萬(wàn)部以上的保有量，按理說(shuō)，這是蘋果提高中國(guó)市場(chǎng)份額最好的利器。

然而蘋果在全球堅(jiān)持并且百戰(zhàn)百勝的運(yùn)營(yíng)商盈利分成的合作方式，卻在中國(guó)移動(dòng)那里碰了壁。6月27日，關(guān)于蘋果iPhone入華談判，中移動(dòng)發(fā)言人稱：“由于蘋果不再堅(jiān)持要求與營(yíng)運(yùn)商實(shí)行收入分成模式,因此有關(guān)商談的最大障礙已經(jīng)解決?！?/p>

之所以蘋果肯在中國(guó)低頭，實(shí)在是市場(chǎng)太過(guò)于嚴(yán)峻的后果。在蘋果和中國(guó)運(yùn)營(yíng)商僵持的這一年時(shí)間里面，三星、LG、摩托，甚至諾基亞這些手機(jī)領(lǐng)域的傳統(tǒng)強(qiáng)者都已陸續(xù)開發(fā)出iPhone的競(jìng)爭(zhēng)者。就連一家毫不知名的手機(jī)廠商——宏達(dá)國(guó)際，也推出了觸摸屏手機(jī)Touch，并且不到一年就銷出300萬(wàn)臺(tái)。市場(chǎng)根本不會(huì)給蘋果矜持的時(shí)間。

另一方面，面對(duì)中國(guó)移動(dòng)手里握有的4億用戶，是任何一個(gè)手機(jī)生產(chǎn)商不敢小視的力量，喬布斯不會(huì)不知道，走私渠道都能銷售40萬(wàn)部，利用中國(guó)移動(dòng)的官方渠道所能產(chǎn)生的市場(chǎng)，就用現(xiàn)有用戶數(shù)量1%估算，也是40萬(wàn)的十倍之眾！

然而就算是在不久的將來(lái)，我們?cè)谀芴O果的直營(yíng)店里面拿到了最新的iPhone，我們依舊有很多的擔(dān)心。

第一，iPhone在世界領(lǐng)域的熱銷不僅僅是因?yàn)槠放坪屯庥^，更多是他引領(lǐng)的新的手機(jī)使用模式，包括表面的觸摸操控和內(nèi)在的各種應(yīng)用，可以預(yù)測(cè)的是，由于中國(guó)政策的問(wèn)題，蘋果應(yīng)用功能中的wifi幾乎可以肯定會(huì)被取消，如果沒(méi)有wifi，恐怕iPhone的大部分樂(lè)趣都會(huì)消失。

其次，目前iPhone內(nèi)置的youtube的應(yīng)用也幾乎不可能會(huì)保留，一個(gè)政府無(wú)法監(jiān)管的視頻站點(diǎn)，要是作為手機(jī)的基本應(yīng)用服務(wù)，可能嗎？就算是會(huì)保留iphone這樣的直接視頻服務(wù)，說(shuō)不定會(huì)換成CCTV？

最后，由于中國(guó)移動(dòng)原本就有音樂(lè)下載服務(wù)，因此itunes的網(wǎng)上音樂(lè)商店也基本沒(méi)有生存的可能，而itune不止是音樂(lè)下載，還包括手機(jī)內(nèi)音樂(lè)的管理和使用，而如果