計(jì)量器具檢定校準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 1一、質(zhì)量方針 1二、質(zhì)量目標(biāo) 1三、質(zhì)量承諾 2四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 2第二節(jié)計(jì)量檢定工作質(zhì)量控制措施 2一、計(jì)量檢定工作的特點(diǎn) 3二、計(jì)量檢定工作存在的問題 3三、提高計(jì)量檢定工作質(zhì)量的有效措施 5第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 8一、服務(wù)質(zhì)量方針承諾 8二、服務(wù)質(zhì)量保證承諾 10第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的服務(wù)提供給客戶。（一）有效性階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時(shí)指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第二節(jié)計(jì)量檢定工作質(zhì)量控制措施計(jì)量檢定是保證計(jì)量器具性能良好完備、量值準(zhǔn)確一致的一項(xiàng)重要工作，其質(zhì)量和水平直接關(guān)系到計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)以及人們生產(chǎn)生活各個(gè)方面都具有不可忽視的影響。然而如何提高計(jì)量檢定工作的質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取怎樣有效的措施也成為了計(jì)量人日益思考的問題。一、計(jì)量檢定工作的特點(diǎn)計(jì)量檢定工作主要為社會(huì)上的計(jì)量器具提供服務(wù)，是一項(xiàng)技術(shù)性與專業(yè)性特別強(qiáng)的工作。要想提升計(jì)量檢定工作質(zhì)量，要求檢定人員運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)量方法，提升產(chǎn)品計(jì)量檢定數(shù)據(jù)的精確性與合理性，并結(jié)合相關(guān)指標(biāo)，準(zhǔn)確判斷出該計(jì)量器具是否滿足規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)要求。在計(jì)量檢定工作開展期間，要使用較多的專業(yè)設(shè)備，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，或者維修不及時(shí)，會(huì)降低計(jì)量檢定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因此，計(jì)量檢定人員要定期對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行維修，采取良好的保養(yǎng)措施，避免設(shè)備出現(xiàn)大規(guī)模的運(yùn)行故障，提高各項(xiàng)計(jì)量檢定數(shù)據(jù)的精確性。二、計(jì)量檢定工作存在的問題（一）計(jì)量檢定制度不健全我們國(guó)家已經(jīng)建立了相關(guān)的計(jì)量，檢定制度規(guī)章，但是還有很多不足之處，沒有得到完善。很多計(jì)量檢定工作在實(shí)行的過程中沒有得到具體的規(guī)范，工作效率較差。所以相關(guān)部門一定要根據(jù)實(shí)際情況，根據(jù)不同的環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，規(guī)范制度規(guī)范，計(jì)量檢定工作者的行為，這樣每一個(gè)環(huán)節(jié)才能夠得到嚴(yán)格的控制，而不是不同的工作人員，隨心所欲地制定出不同的標(biāo)準(zhǔn)。（二）計(jì)量檢定工具應(yīng)用不合理在進(jìn)行計(jì)量檢定的過程中需要專業(yè)的計(jì)量工具，如果質(zhì)量不好，直接影響到了結(jié)果的精確度。一些計(jì)量檢定工作者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在操作的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)誤操作的情況。維護(hù)人員在日常維護(hù)的過程中沒有定時(shí)定期的檢查，這也在一定程度上破壞了計(jì)量器具。（三）計(jì)量檢定人員操作及綜合素養(yǎng)在計(jì)量檢定工作過程中，計(jì)量檢定操作人員是執(zhí)行相關(guān)操作要求，落實(shí)計(jì)量檢定工作責(zé)任的直接實(shí)施者，其綜合素養(yǎng)的高低與計(jì)量檢定工作質(zhì)量密切相關(guān)。部分計(jì)量檢定工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)，未能及時(shí)更新專業(yè)理論知識(shí)，既有理論方法無(wú)法滿足新形勢(shì)下計(jì)量檢定工作的新需求。同時(shí)，在實(shí)操過程中，對(duì)相關(guān)儀器設(shè)備的基本性能與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)了解不清，操作不甚熟練，加之質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)淡化，專業(yè)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值無(wú)法得以全面彰顯。（四）計(jì)量檢定工作條件有限在進(jìn)行計(jì)量檢定的過程中，對(duì)于數(shù)據(jù)有著較高的要求，必須要十分的精確。但是，測(cè)量工作正在進(jìn)行的過程中，會(huì)受到空氣溫度濕度，以及噪音等多種影響，所以要想做好測(cè)量工作首先要營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。防潮防噪聲防腐，這些都是必需的。如果工作的環(huán)境無(wú)法達(dá)到這些要求，那么得到的數(shù)據(jù)可能會(huì)有很大的偏差，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。當(dāng)前我們國(guó)家對(duì)于計(jì)量檢定工作的環(huán)境要求不是非常嚴(yán)格，所以測(cè)量結(jié)果也并不是100%準(zhǔn)確的。（五）技術(shù)問題隨著計(jì)量檢定工作對(duì)精度要求的逐漸提高，使檢定技術(shù)需要具備更好的嚴(yán)謹(jǐn)性與合理性?？v觀當(dāng)前計(jì)量檢定工作實(shí)踐，普遍存在著檢定技術(shù)不規(guī)范、檢定操作不科學(xué)等共性問題，制約著計(jì)量檢定工作質(zhì)量的優(yōu)化提升。同時(shí)，由于計(jì)量檢定技術(shù)水平低下，未能將現(xiàn)代最新檢定理念融入檢定全過程，對(duì)計(jì)量檢定所獲取到的數(shù)據(jù)判斷分析深度不夠，背離計(jì)量檢定操作規(guī)程的行為不同程度存在，降低了計(jì)量檢定數(shù)據(jù)信息的可信性與真實(shí)性。因此，當(dāng)前形勢(shì)下，切實(shí)提高計(jì)量檢定技術(shù)水平，積極融入現(xiàn)代最新計(jì)量檢定理念，提高計(jì)量檢定工作質(zhì)量勢(shì)在必行。三、提高計(jì)量檢定工作質(zhì)量的有效措施（一）完善計(jì)量規(guī)章制度現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，為計(jì)量檢定工作提供了更為豐富的技術(shù)手段，使傳統(tǒng)模式下難以完成的計(jì)量檢定質(zhì)量控制任務(wù)具備了更大的可行性。因此，要結(jié)合計(jì)量檢定工作最新發(fā)展態(tài)勢(shì)及工作目標(biāo)要求，建立健全完善化、層次化、差異化的計(jì)量檢定工作管理制度，為計(jì)量檢定具體工作方法與工作措施的形成提供制度保障與依據(jù)，充分彰顯計(jì)量檢定工作制度的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。同時(shí)，要全面選擇科學(xué)合理的檢定方法，針對(duì)不同的對(duì)象，結(jié)合其計(jì)量檢定實(shí)際需求，選擇最為適用、最為高效、最為貼切的檢定方法，并明確檢定技術(shù)的具體操作方法與應(yīng)用步驟，從而構(gòu)建完善的檢定方法體系，利用有效的檢定方法推動(dòng)計(jì)量檢定工作有效開展。（二）嚴(yán)格控制計(jì)量檢定工作進(jìn)程計(jì)量檢定工作相對(duì)來(lái)說比較復(fù)雜，而且對(duì)工作要求比較高一旦出現(xiàn)微小的失誤，最終的結(jié)果都有可能受到影響出現(xiàn)巨大的偏差。進(jìn)而造成產(chǎn)品的質(zhì)量下降。所以嚴(yán)格的把控計(jì)量檢定過程是非常有必要的。整個(gè)工作會(huì)受到環(huán)境的影響，所以要確保周圍環(huán)境的穩(wěn)定性減少噪音，確保能夠處在一個(gè)濕度和溫度相對(duì)平和的環(huán)境中工作。（三）完善相應(yīng)的計(jì)量器具監(jiān)管制度為了提高計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，保證計(jì)量檢定器具的可靠性和準(zhǔn)確性，就需要加強(qiáng)計(jì)量檢定人員對(duì)計(jì)量檢定器具的管理工作。每一個(gè)計(jì)量檢定人員在操作的過程中，在使用計(jì)量器具的過程中都要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，或者是使用說明書來(lái)操作。計(jì)量檢定人員還要根據(jù)不同的器具做好日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。如果在操作過程中出現(xiàn)了不規(guī)范的行為，就會(huì)損傷器具，因此，要對(duì)這個(gè)操作過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際情況不同的環(huán)節(jié)制定出監(jiān)管制度。這樣才能確保結(jié)果的準(zhǔn)確性才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。（四）營(yíng)造良好的社會(huì)計(jì)量檢定氛圍在開展計(jì)量檢定工作的過程中，不能局限在一個(gè)小范圍內(nèi)，要擴(kuò)大發(fā)展空間。只有這樣，計(jì)量檢定工作才能獲得更多的生命力，才能得到社會(huì)的認(rèn)可，各部門之間也應(yīng)該加強(qiáng)合作，做好宣傳教育工作，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的社會(huì)計(jì)量環(huán)境。在宣傳的過程中，要讓工作人員認(rèn)識(shí)到什么是為人民服務(wù)的理念，這個(gè)過程是以法律為基礎(chǔ)和保障的。在各部門合作的過程中，讓人們對(duì)計(jì)量檢定工作有更新更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，贏得大家的認(rèn)同，進(jìn)在社會(huì)上營(yíng)造出一個(gè)良好的計(jì)量環(huán)境。（五）對(duì)檢定工作中的原始記錄進(jìn)行校準(zhǔn)計(jì)量檢定工作是一項(xiàng)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎瑥臋z定到對(duì)原始記錄進(jìn)行校準(zhǔn)，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作都不能馬虎。做到真實(shí)有理有據(jù)、準(zhǔn)確可靠，才能滿足原始記錄的基本要求。一是，計(jì)量檢定結(jié)果的準(zhǔn)確性主要體現(xiàn)在原始記錄是否合格。真實(shí)性就是將在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行計(jì)量檢定工作的實(shí)際情況反映出來(lái)，主要是對(duì)檢定工作中的現(xiàn)象和相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)，也就是對(duì)計(jì)量器具以及環(huán)境等因素進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。二是，要保證計(jì)量結(jié)果的真實(shí)性，需要工作人員樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。作為計(jì)量檢定工作人員，必須認(rèn)真對(duì)待檢定工作中每項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，并且對(duì)每個(gè)測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)，拒絕在工作中馬虎的工作態(tài)度，嚴(yán)防弄虛作假。（六）提高計(jì)量檢定人員技能計(jì)量檢定工作人員在提高鑒定工作質(zhì)量方面扮演著不可替代的關(guān)鍵角色，要定期組織其參加專項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士為其講解計(jì)量檢定工作的最新求、最新趨勢(shì)、最新任務(wù)及最新方法，引導(dǎo)其建立豐富的計(jì)量檢定基本理論知識(shí)體系，用現(xiàn)代先進(jìn)計(jì)量檢定工作理念武裝頭腦，并強(qiáng)化計(jì)量檢定工作技能，熟練應(yīng)用各類計(jì)量檢定儀器設(shè)備。同時(shí)，要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德，推進(jìn)計(jì)量檢定邁向新層次。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾一、服務(wù)質(zhì)量方針承諾（一）持續(xù)改進(jìn)機(jī)構(gòu)管理層致力于經(jīng)常尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以持續(xù)地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)，追求管理體系的有效性與更大效率。（二）方法科學(xué)遵循科學(xué)求實(shí)原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的方法從事校準(zhǔn)、檢測(cè)、檢定工作，自覺遵守公正性聲明。（三）工作有效根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，確保校準(zhǔn)、檢測(cè)、檢定工作在承諾時(shí)間內(nèi)完成。（四）結(jié)果準(zhǔn)確證書報(bào)告規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠無(wú)誤，數(shù)據(jù)結(jié)果無(wú)結(jié)論性差錯(cuò)，其他差錯(cuò)降到更低限度，確保測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。（五）質(zhì)優(yōu)服務(wù)機(jī)構(gòu)信守檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的時(shí)限承諾，對(duì)所有客戶一視同仁，保證提供相同質(zhì)量的服務(wù)。（六）收費(fèi)合理校準(zhǔn)、檢測(cè)、檢定費(fèi)用不高于國(guó)家及省、市物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不高于同行平均水平。（七）客戶滿意主動(dòng)了解客戶需要，熱忱提供有效、質(zhì)優(yōu)服務(wù)，及時(shí)受理和處置客戶的投訴、認(rèn)真調(diào)查、明確責(zé)任，并在盡短時(shí)間內(nèi)給出公正答復(fù)，并妥善處理。使本所成為一個(gè)客戶信賴、企業(yè)信任、社會(huì)首肯、品質(zhì)可靠、誠(chéng)實(shí)可信的計(jì)量檢測(cè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供快捷、方便的后續(xù)服務(wù)。二、服務(wù)質(zhì)量保證承諾公司以“質(zhì)量至上，客戶滿意”為宗旨，以“科學(xué)、公正。廉潔、有效”為行風(fēng)，以質(zhì)優(yōu)服務(wù)為手段，為客戶提供滿意的檢定、檢測(cè)和校準(zhǔn)服務(wù)。（一）規(guī)范管理遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》和《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》以及《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，建立適用、完善的管理體系，保持管理體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。（二）方法科學(xué)作業(yè)人員全部是具有高度職業(yè)操守，獲授權(quán)許可的專業(yè)計(jì)量檢定人員持證上崗，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)和相關(guān)程序、規(guī)范開展各項(xiàng)檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)、檢查等工作，保證檢定/校準(zhǔn)或檢測(cè)方法的科學(xué)性，保證檢定/校準(zhǔn)或檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。（三）準(zhǔn)確可靠標(biāo)準(zhǔn)器是國(guó)家法定許可和在有效期內(nèi)，量程范圍、準(zhǔn)確度要求符合所檢設(shè)備要求，并可溯源至上級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于由于客戶原因無(wú)法送校儀器設(shè)備，可按客戶工作日程安排，隨時(shí)派遣工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)以及免費(fèi)給予調(diào)試和重修，丟失和損壞的計(jì)量器具照價(jià)賠償。（四）遵紀(jì)守法本所承諾在工作中始終嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)及全公司規(guī)章制度，奉公守法，承擔(dān)提供測(cè)試服務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)和恪守的法律責(zé)任，對(duì)所供的儀器設(shè)備校準(zhǔn)證書和檢測(cè)報(bào)告是科學(xué)、公正和完整的，是值得信賴的并得到國(guó)際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織多邊互認(rèn)協(xié)議（ILAC-MRA）其他成員的承認(rèn)和認(rèn)可。（五）嚴(yán)守機(jī)密嚴(yán)格遵守保密工作的有關(guān)規(guī)定，在法律法規(guī)允許的條件下，按客戶要求為客戶保守技術(shù)秘密和所有權(quán)，保守在測(cè)試服務(wù)過程中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個(gè)人隱私。對(duì)客戶要求保密的資料、信息以及未公開的數(shù)據(jù)結(jié)果等均做到不泄漏給其他單位及個(gè)人，也不在任何宣傳媒體上發(fā)表。（六）嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書開展工作，不受來(lái)自商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力。確保向客戶提供檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)行為的公正性、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)和結(jié)果。（七