交通協(xié)管員外包服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)方案

第一節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃 2一、工作內(nèi)容 2二、項(xiàng)目人員安排要求 3三、項(xiàng)目服務(wù)期限 3第二節(jié)項(xiàng)目管理方式 3一、樹立現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí) 4二、提高公司工作人員的文化素質(zhì) 4三、管理就是服務(wù)觀 4四、忠誠(chéng)的服務(wù)觀 5第三節(jié)管理目標(biāo) 5第四節(jié)管理措施 6一、項(xiàng)目服務(wù)管理模式 6二、項(xiàng)目交通安全管理方式 7三、激勵(lì)機(jī)制 8第五節(jié)工作計(jì)劃 9一、工作人員服務(wù)計(jì)劃 9二、交通管理工作流程 10三、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排 11第六節(jié)組織實(shí)施方案 14一、服務(wù)理念 15二、管理策劃 15三、服務(wù)意識(shí) 16四、管理模式 16五、服務(wù)機(jī)制設(shè)想 17第七節(jié)合理化建議 18一、實(shí)行車輛分類、分車道通行 18二、合作服務(wù) 19三、更改紅綠燈間隔時(shí)間 19四、清理地面垃圾 19第一節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃一、工作內(nèi)容我公司在中標(biāo)后負(fù)責(zé)派駐工作人員協(xié)助XX市交通運(yùn)輸委員會(huì)，高效、有序地對(duì)寶安區(qū)交通進(jìn)行管理與巡查，主要參與輔助類工作。我公司是受招標(biāo)單位聘請(qǐng)擔(dān)任XX區(qū)交通管理局進(jìn)行管理與巡查工作的，公司對(duì)招標(biāo)單位服務(wù)項(xiàng)目的一切努力和工作，都是為了滿足招標(biāo)單位的需要。因此，我公司工作人員要擺正自己與招標(biāo)單位的關(guān)系，真正做到以招標(biāo)單位為尊，招標(biāo)單位至上。我公司的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，我們的工作就是服務(wù)，遵守招標(biāo)單位的各項(xiàng)制度，完成招標(biāo)單位的臨時(shí)性工作。服務(wù)就是讓客戶滿意，所以要為客戶提供最完善的管理與巡查服務(wù)，使之展示最美好的形象。二、項(xiàng)目人員安排要求（一）崗位服務(wù)要求本服務(wù)項(xiàng)目我公司在中標(biāo)后，配備XX名交通協(xié)管員：崗位性質(zhì)崗位人數(shù)工作時(shí)間工作地點(diǎn)交通協(xié)管崗專業(yè)技術(shù)崗（二）交通協(xié)管崗：政審合格，無違法犯罪或違反計(jì)劃生育記錄，身體健康、精神面貌良好，應(yīng)變能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，責(zé)任心強(qiáng)，具有相應(yīng)崗位所要求的工作能力和素質(zhì)要求。（三）專業(yè)技術(shù)崗：政審合格，本科以上學(xué)歷，職稱為路橋類專業(yè)、水利機(jī)電類專業(yè)、建筑土木工程專業(yè)，中級(jí)或以上職稱，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。三、項(xiàng)目服務(wù)期限（一）我公司在中標(biāo)后，項(xiàng)目服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限為一年，即365天。（二）我公司在中標(biāo)后，合同期限可根據(jù)中標(biāo)供應(yīng)商的履約情況進(jìn)行延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過3年（1095個(gè)日歷日）。第二節(jié)項(xiàng)目管理方式一、樹立現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)由于我公司在中標(biāo)后，需要派駐工作人員協(xié)助XX交通運(yùn)輸局，高效、有序地對(duì)XX區(qū)交通進(jìn)行管理與巡查服務(wù)，我公司工作人員一切工作都是為了在XX區(qū)做好交通管理與巡查服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。我公司只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地向招標(biāo)單位開展交通管理與巡查服務(wù)工作。我公司成熟的工作人員，總會(huì)自覺地把為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說是否樹立了服務(wù)意識(shí)，是我公司工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。二、提高公司工作人員的文化素質(zhì)我公司工作人員通過刻苦學(xué)習(xí)不斷提高文化素質(zhì)，是提高職員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。工作人員沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；我公司工作人員作為交通管理與巡查人員，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，我公司要求工作人員必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。三、管理就是服務(wù)觀管理就是服務(wù)觀，就是我公司人員在招標(biāo)方XX區(qū)進(jìn)行交通管理與巡查服務(wù)的過程中，一切從服務(wù)人民大眾的安全出行出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，以最好的交通管理與巡查服務(wù)質(zhì)量為招標(biāo)單位提供安全、舒適、高效的交通環(huán)境。四、忠誠(chéng)的服務(wù)觀一方面我公司人員要忠于招標(biāo)單位，招標(biāo)單位的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)招標(biāo)單位的利益不受損失。我公司人員也必須忠于人民大眾，并按合同要求維護(hù)XX區(qū)的交通管理與巡查秩序，切不可只顧招標(biāo)單位或其他方的利益而損害招標(biāo)方的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害招標(biāo)方的形象和聲譽(yù)。我公司員工的職業(yè)思想（道德）要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守招標(biāo)方和公司秘密等。第三節(jié)管理目標(biāo)公司對(duì)招標(biāo)單位交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)文明管理服務(wù)的措施，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于伴隨人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開交通環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的交通管理與巡查服務(wù)不僅僅是單純的技術(shù)性和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為招標(biāo)單位在XX區(qū)創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個(gè)性特色的交通生活環(huán)境，形成一個(gè)以交通管理巡查為中心打造的文明社會(huì)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。我公司服務(wù)者要充分認(rèn)識(shí)到交通協(xié)管勞務(wù)對(duì)招標(biāo)單位各項(xiàng)服務(wù)功能的完善及對(duì)招標(biāo)單位交通管理文明建設(shè)的重要性，明確我方人員在招標(biāo)單位職能發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的交通環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。第四節(jié)管理措施一、項(xiàng)目服務(wù)管理模式在針對(duì)招標(biāo)單位XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)的管理制度具體執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到部門和個(gè)人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)檢查、監(jiān)督下級(jí)工作，項(xiàng)目管理處全體員工對(duì)管理處整體工作進(jìn)行民主監(jiān)督，向我公司和招標(biāo)單位呈報(bào)工作評(píng)價(jià)報(bào)告，管理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。在具體運(yùn)作中，項(xiàng)目管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者、監(jiān)督檢查者，又是被監(jiān)督、被評(píng)價(jià)者。項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員即開始動(dòng)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到招標(biāo)單位項(xiàng)目管理處指揮經(jīng)理處，項(xiàng)目經(jīng)理作出校正、判斷、評(píng)價(jià)。各級(jí)管理人員還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中對(duì)管理中存在的問題加以糾正，做到有部署、有檢查、有評(píng)價(jià)，從而保證寶安區(qū)交通管理的有效性和可操作性。二、項(xiàng)目交通安全管理方式（一）我公司為加強(qiáng)對(duì)XX安交通運(yùn)輸局高效、有序地對(duì) XX區(qū)交通運(yùn)輸局進(jìn)行管理與巡查，防止和減少交通事故發(fā)生，保障招標(biāo)單位管理區(qū)域人員生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保寶安區(qū)交通安全管理工作規(guī)范化、科學(xué)化，我公司每星期將定期召開寶安區(qū)交通安全管理輔助工作會(huì)議。（二）凡是從事對(duì)招標(biāo)單位交通管理、巡查服務(wù)工作的人員，必須遵守交通安全會(huì)議管理規(guī)定。（三）我公司交通安全管理會(huì)議貫穿于日常工作，必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)”的原則。（四）我公司所有交通管理服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)單位有關(guān)交通安全管理的規(guī)章制度，正確處理安全與效益、安全與工作之間的關(guān)系，確保交通安全管工作有序開展。（五）項(xiàng)目經(jīng)理是我公司為招標(biāo)單位提供的交通安全會(huì)議管理第一責(zé)任人，分管服務(wù)員工副主任為主要責(zé)任人，他們對(duì)各員工交通安全會(huì)議管理工作全面負(fù)責(zé)。（六）我公司從業(yè)人員有依法獲得交通安全服務(wù)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行交通安全服務(wù)方面的義務(wù)。（七）我公司在交通安全會(huì)議上依法組織各員工參加招標(biāo)單位交通安全服務(wù)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在交通安全管理巡查工作方面的合法權(quán)益。（八）公司對(duì)在改善交通安全管理?xiàng)l件、防止交通安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的優(yōu)秀個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，最低為人民幣XX元。（九）公司建立以主要負(fù)責(zé)人為首的交通安全會(huì)議管理訣策；建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為首的各級(jí)交通安全技術(shù)措施計(jì)劃：建立政治思想、職工監(jiān)督檢查保證體制，形成層層負(fù)責(zé)、專群結(jié)合的交通安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。（十）公司成立交通安全領(lǐng)導(dǎo)小組，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司負(fù)責(zé)交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目區(qū)域重大的交通安全工作問題，組織重要交通安全管理、巡查活動(dòng)。 三、激勵(lì)機(jī)制我公司為增加XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)員工對(duì)招標(biāo)單位交通管理工作的責(zé)任感和心靈歸屬感，充分發(fā)揮員工在工作上積極性的同時(shí)，為了提高員工的工作效率。公司將對(duì)表現(xiàn)積極的員工或有特殊貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體事項(xiàng)如下：（一）員工熱愛本職工作以及工作積極主動(dòng)，勇于克服困難的同時(shí)提高XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)質(zhì)量并受到現(xiàn)場(chǎng)主管書面表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX元。（二）員工在對(duì)外的一-些服務(wù)工作過程中態(tài)度良好，同時(shí)言談舉止得體而為公司或者招標(biāo)方贏得榮譽(yù)者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX元。3.公司員工一貫忠于職守的同時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉潔奉公和助人為樂的同時(shí)被評(píng)為杰出，員工的稱號(hào)者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX元。4.員工在XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)過程中，為保護(hù)招標(biāo)單位財(cái)產(chǎn)以及發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的同時(shí)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止同類事故繼續(xù)發(fā)生從而使招標(biāo)方財(cái)產(chǎn)免受重大損失者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX元。5.員工為XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)管理制度和管理方法提出合理化的建議，改進(jìn)交通管理和巡查服務(wù)方法，管理層經(jīng)采納實(shí)施后取得顯著效益者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣XX元。第五節(jié)工作計(jì)劃一、工作人員服務(wù)計(jì)劃（一）我公司在中標(biāo)后，負(fù)責(zé)派駐工作人員的人事、勞資、社會(huì)保險(xiǎn)、計(jì)生等人事勞資管理工作，并提供為派駐的工作人員辦理勞動(dòng)用工手續(xù)、結(jié)算發(fā)放工資、發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、繳納社會(huì)保險(xiǎn)、處理保險(xiǎn)理賠、管理人事檔案等方面的管理服務(wù)；教育派駐的工作人員服從招標(biāo)單位的規(guī)章制度要求和工作安排；按照招標(biāo)單位的要求，及時(shí)更換不能勝任的工作人員；負(fù)責(zé)處理合同服務(wù)期內(nèi)所有勞資糾紛和調(diào)解管理糾紛；落實(shí)招標(biāo)單位根據(jù)規(guī)章制度和工作需要提出的其他管理要求。（二）我公司在中標(biāo)后，負(fù)責(zé)為全體派駐的工作人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)、公積金繳存及補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的購(gòu)買，并負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)的理賠手續(xù)和發(fā)放保險(xiǎn)補(bǔ)助金。（三）服務(wù)責(zé)任：因派駐的工作人員工作失職或故意行為或違法犯罪行為造成招標(biāo)單位經(jīng)濟(jì)損失的，我公司根據(jù)公安機(jī)關(guān)的立案調(diào)查結(jié)果或法院判決，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；因我公司自身原因所引發(fā)的一切糾紛，由我公司負(fù)完全責(zé)任；因我公司自身原因?qū)е录m紛擴(kuò)大或未能減小招標(biāo)單位相關(guān)損失的，由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；我公司派駐的工作人員在非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身意外或其他糾紛，由我公司負(fù)責(zé)處理。如我公司挪用派駐的工作人員工資和其他福利、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，除承擔(dān)由此引發(fā)的一切法律責(zé)任外，招標(biāo)單位有權(quán)中止服務(wù)合同。（四）我公司落實(shí)文明管理服務(wù)的措施，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、交通管理工作流程三、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排（一）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃——“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)詳細(xì)要求經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障、優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想。針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)需求特點(diǎn)，我們公司的交通管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于招標(biāo)單位”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障交通安全為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的交通管理特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)交通管理與巡查服務(wù)+交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常交通管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急安全管理疏導(dǎo)交通的準(zhǔn)備，有效樹立招標(biāo)方對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障XX區(qū)交通的正常秩序。交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。針對(duì)招標(biāo)單位XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)的這一特點(diǎn)，結(jié)合我公司完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的交通管理服務(wù)思路?！皟?yōu)化形象”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《公司文明用語100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)XX區(qū)交通管理與巡查服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有招標(biāo)單位鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皟?yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將我公司成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和交通協(xié)管勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的交通管理服務(wù)禮儀體系。（二）短期安排——交通管理與巡查服務(wù)滿足政治要求1.政治上與政府保持高度一致對(duì)于招標(biāo)單位來說，我公司所體現(xiàn)和代表的是機(jī)關(guān)的交通管理與巡查服務(wù)機(jī)構(gòu)，但對(duì)于機(jī)關(guān)的外來辦事人員來說，招標(biāo)方的所有工作人員包括我公司的人員都代表著政府機(jī)關(guān)的形象。因此，我公司必須服從于政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。為達(dá)此目標(biāo)，我公司人員特別是骨干人員必須定期或不定期的學(xué)習(xí)時(shí)事政治，了解和掌握黨的方針、政策，提高自身的政治素養(yǎng)，并在日常的管理服務(wù)中加以落實(shí)。2.交通管理人員要求思想覺悟高我公司為保證政治上的高度一致，嚴(yán)防與杜絕政治錯(cuò)誤，要求公司員工要有較高的政治思想覺悟，特別是黨員要帶頭組織大家定期或不定期的學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育，發(fā)揮黨員骨干的先鋒模范作用，提高廣大員工的政治覺悟。3.要具有高度的政治敏銳性及警惕性我公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時(shí)也是XX區(qū)交通安全的守衛(wèi)者。對(duì)于進(jìn)入XX區(qū)交通管理范圍的每一個(gè)陌生人，無論是管理人員、固定崗人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來陌生，人員及社會(huì)媒體詢問招標(biāo)方機(jī)關(guān)及政府內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問。（三）在XX區(qū)進(jìn)行交通管理與巡查服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動(dòng)的不動(dòng)。保密守則為保證黨政機(jī)關(guān)工作安全，確保黨和國(guó)家機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保政府機(jī)關(guān)機(jī)密安全。我公司要求工作人員做到以下幾點(diǎn)：1.我公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。3.我公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。4.未經(jīng)允許不能將招標(biāo)單位的任何資料帶出招標(biāo)方或以電子郵件的形式發(fā)出。5.招標(biāo)單位所有會(huì)議信息未經(jīng)允許不得向任何人員透露。6.所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵犝袠?biāo)方領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。7.所有工作人員進(jìn)入招標(biāo)方辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。8.我公司對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。第六節(jié)組織實(shí)施方案我公司始終倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。以提供安全服務(wù)為本，依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。圍繞本項(xiàng)目交通秩序維護(hù)的特點(diǎn)，我公司特制定以下服務(wù)方案。一、服務(wù)理念（一）組建一支專業(yè)化的安保隊(duì)伍我公司以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制。（二）加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合交警大隊(duì)安排轄區(qū)的實(shí)際情況，在“群防群治”環(huán)境下做好各項(xiàng)安全防范工作。（三）注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保內(nèi)的消防安全。（四）維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的交通環(huán)境。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適的環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個(gè)角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全”的方針和堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)服務(wù)轄區(qū)的安保工作。三、服務(wù)意識(shí)（一）管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務(wù)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。（二）服務(wù)意識(shí)：遵守合同、誠(chéng)實(shí)守信；安全第一、服務(wù)至上。四、管理模式（一）統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。（二）統(tǒng)一管理理念：以以為本。服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以交警大隊(duì)為焦點(diǎn)，對(duì)交警大隊(duì)的合理需求給予最大限度的滿足。（三）統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的客戶。（四）統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個(gè)客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶至上的方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展。五、服務(wù)機(jī)制設(shè)想（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。（二）激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（三）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向甲方公開。（四）首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)，均負(fù)責(zé)將的問題解訣完畢方可獲得公司認(rèn)